Barrabés

por

Vásquez Márquez, Josué

1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................4
HISTORIA .........................................................................................................................4
ENTORNO EXTERNO......................................................................................................5
Factor Político ........................................................................................................................... 5
Factor económico ...................................................................................................................... 5
Factor social .............................................................................................................................. 5
Factor tecnológico ..................................................................................................................... 6
ENTORNO INTERNO.......................................................................................................6
Fuerzas Competitivas de Porter................................................................................................. 6
Poder negociador de los proveedores: ................................................................................... 6
Poder negociador de los clientes: .......................................................................................... 7
Amenaza de productos o servicios sustitutivos: .................................................................... 7
Posibilidad de competidores potenciales:.............................................................................. 7
Rivalidad entre los competidores existentes: ........................................................................ 7
EXCELENCIA EMPRESARIAL Y ESTRATEGIA .........................................................8
MISIÓN..................................................................................................................................... 9
VISIÓN ..................................................................................................................................... 9
VALORES ................................................................................................................................ 9
ORGANIGRAMA Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA ............................................... 10
RECURSOS HUMANOS 2.0............................................................................................ 12
DEPARTAMENTO DE RRHH........................................................................................ 12
Políticas de RRHH de la empresa y logros alcanzados ........................................................... 12
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ................................................... 13
Proceso de selección de personal ............................................................................................ 14
Competencias .......................................................................................................................... 14
ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO ....................................................................... 15
EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES .............................. 16
FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS ........................................................................... 16
Formación en el puesto de trabajo........................................................................................... 17
Formación fuera del puesto de trabajo .................................................................................... 17
ALINEAMIENTO Y CONSISTENCIA ........................................................................... 18
Alineamiento ........................................................................................................................... 18
Estrategia ............................................................................................................................. 18

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 Entorno ................................................................................................................................ 19
Tecnología y organización del trabajo ................................................................................ 19
Cultura organizativa ............................................................................................................ 20
Fuerza de trabajo ................................................................................................................. 20
Consistencia ............................................................................................................................ 20
Selección ............................................................................................................................. 20
Retribución .......................................................................................................................... 20
Formación............................................................................................................................ 20
Evaluaciones del rendimiento ............................................................................................. 21
CONCLUSIÓN ................................................................................................................ 21

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INTRODUCCIÓN
Barrabés, empresa pionera en venta online de material de alpinismo y de
deportes de montaña se ha convertido en el objeto de mi trabajo de Recursos Humanos,
¿por qué? Por varios motivos fundamentales: se trata de una firma familiar aragonesa
convertida en ejemplo a seguir por muchas compañías de diferentes sectores; Barrabés
es un referente para todos los emprendedores de internet ya sea por su especialización o
por todo el negocio que rodea a la tienda online; la empresa, ha ido creciendo de manera
continuada desde sus inicios en 1987 gracias a una misión muy clara y una estrategia
bien definida; y por último, y no menos importante, se trata de una compañía que ha
conseguido convertirse en una comunidad virtual, uno de los mejores lugares de la red
para estar informado del mundo del montañismo gracias a una creación de valor que
gira en torno a su producto.
HISTORIA
La historia de Barrabés comienza en Benasque, un pequeño pueblo del Pirineo
Aragonés, en los años 20 del pasado siglo cuando José Barrabés pone en marcha un
negocio de calzado frecuentado por pastores y contrabandistas. No fue hasta 1969
cuando José abrió un bazar, en el que los vecinos de la localidad podían comprar desde
queso hasta esquís, botas o sacos de dormir. Pronto, en Benasque, empezaron a
proliferar tiendas especializadas en deportes de montaña y fue entonces cuando José
Cristóbal y Carlos Barrabés, hijos de José Barrabés y herederos de la firma, decidieron
en 1988 crear una tienda de esquí y montaña que pronto empezaría a crecer.
Seis años más tarde, en 1994, cuando aún nadie confiaba en la capacidad de
internet, los hermanos José Cristóbal, Carlos y Arturo, apostaron por este medio para
que su tienda estuviese al alcance de todos a través de un pequeño catálogo de
productos en la red, convirtiéndose entonces en pionera de venta de artículos de
montaña por internet.
Sus productos se envían a 60 países, entre ellos Estados Unidos, donde fueron
objeto de un sonado boicot a finales de los 90. Por aquellos años era un momento en
que el cambio con el dólar resultaba muy favorable para la compañía y además eran
muy rápidos a la hora de enviar los artículos, en 24 horas los productos estaban en
Nueva York. Empezaron a recibir muchos pedidos de Estados Unidos y los comercios
de allí se empezaron a quejar y pidieron a los fabricantes que no vendieran más material
a Barrabés, bloqueando las ventas para que dejasen de exportar a Norteamérica. El lado
bueno de esta parte de la historia de Barrabés es que la empresa cobró cierta notoriedad
hasta tal punto que, en esa época, recibieron una carta de Nepal en la que sólo habían
escrito en el sobre: Barrabés, España. Y llegó.
Barrabes.com empezó con los inicios de Internet y se convirtió en poco tiempo en
un modelo para muchas PYMEs y empresas multinacionales. En aquellos años, no
existía la oferta actual de empresas de servicios para acercarse a Internet y, puesto que
muchas personas se dirigían a ellos para pedir asesoramiento, llegó un momento en el
que decidieron crear una empresa específica para prestar esta ayuda.

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 Comenzaron a construir un grupo de empresas dirigidas a dar servicios a PYMEs
que querían estar en entornos tecnológicos, pero, poco a poco, fueron evolucionando
hacia la innovación y la internacionalización, algo de lo que se encarga Barrabes.biz.
Esta parte de la empresa se dedica, fundamentalmente, a dar respuesta a los retos de
crecimiento y de consolidación de mercados de la mayoría de las pequeñas y medianas
empresas que hay en España y en todos los países de Latinoamérica.
ENTORNO EXTERNO
Para poder conocer el entorno externo al que se enfrenta la empresa hemos
decidido realizar el análisis de los principales cambios en el entorno PEST.
Factor Político
Debido a las normativas y protecciones medioambientales vigentes, las empresas
deben acatar una serie de normas de fabricación que, por un lado, incrementan los
costes para la compañía y, por el otro, puede generar una oportunidad a favor de las
empresas. En el caso de Barrabés esto no le afecta directamente ya que, al ser tan
exigente con los productos, selecciona el material homologado que cumple no solo toda
la legislación vigente y normativa de seguridad mínima obligada, sino sus exigencias
propias como alpinistas. La búsqueda de la excelencia en los productos que distribuye
genera valor añadido a la empresa.
Dentro del factor político también hay que tener muy en cuenta la normatividad
sobre comercio internacional y restricciones a éste ya que puede restringir la cantidad o
modificar el precio de los pedidos; como en el caso de Barrabés, que vende material por
todo el mundo.
Factor económico
La actual crisis, impacta de forma negativa a la capacidad de compra de los
consumidores. La venta de material de montaña se ve afectada por ello y provoca una
tendencia a comprar en establecimientos de segunda mano, de menor calidad o
sustitutivos tipo Decathlon, Décimas, ferias de deporte…Todo ello estimula la aparición
de oportunidades para los competidores lo que se transforma en una amenaza de
productos sustitutivos para la firma Barrabés.
El tipo de cambio, las políticas en materia de desempleo y los cambios en la
tributación generados por la actual crisis afectan al sector negativamente.
Factor social
La sensibilización respecto a la salud, el bienestar y la seguridad de los
consumidores ha iniciado una tendencia a practicar más deportes al aire libre
(senderismo, trail-running, camping…) provocando un aumento en las ventas de
artículos de deporte y una oportunidad para la empresa de ampliar su cuota de mercado
e innovar creando productos más duraderos, eficientes y seguros.
Por otra parte, la demografía muestra un progresivo envejecimiento de la
población y ello lleva a que la gente joven practique más deporte que la gente mayor. Si
combinamos la distribución de la renta con los datos demográficos prevemos que el

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gasto medio por consumidor es cada vez menor con el paso del tiempo afectando a las
ventas de artículos de deporte de la compañía.
Ligado al factor tecnológico, se ha de mencionar que el progresivo aumento del
uso de internet en los hogares a lo largo de los años, provoca que aumente el uso de éste
para la compra de materiales por internet.
Factor tecnológico
La introducción de nuevas tecnologías permite desarrollar productos que se
adapten a múltiples necesidades. En el caso de Barrabés, es muy importante desarrollar
productos multifuncionales, lo que estimula la puesta en marcha de las actividades de
I+D de la empresa (ejemplo: cambios de clima llevan a la necesidad la misma bota de
montaña para días lluviosos y soleados sin que se vea afectado el antideslizante:
goretex)
La prioridad otorgada por la industria a los avances crea una gran oportunidad
para empresas pioneras como Barrabés con internet, dificultando de esta manera la
entrada o posicionamiento de competidores en el sector.
ENTORNO INTERNO
La filosofía de la empresa Barrabés ha sido, desde sus comienzos, la innovación
tecnológica, tratando de ser mejores, más rápidos, más simples y más claros a través de
una plataforma tecnológica global y capaz.
Junto al análisis del entorno externo recién efectuado, es muy importante tener en
cuenta cuál es la situación que se desarrolla en la industria, debido a que las empresas
que participan en ésta determinarán, en cierta medida, cuales son las acciones
estratégicas más convenientes a seguir para lograr una penetración de mercado
adecuada que permita posicionar a Barrabés como una alternativa atractiva para los
clientes.
Para realizar un análisis interno de forma esquematizada y ordenada, se recurrirá al
modelo de “Las Cinco Fuerzas Competitivas”, de Michael Porter.
Fuerzas Competitivas de Porter
Poder negociador de los proveedores: La capacidad de negociación de los
proveedores depende de las características del sector, tales como el número de
proveedores, su importancia en la cadena de valor o su concentración en el mercado.
En el caso de la empresa a analizar, al existir multitud de proveedores y tratarse
además de una empresa de prestigio que se caracteriza por la búsqueda de la
excelencia en sus productos, Barrabés es quien posee capacidad para presionar e
imponer condiciones favorables a sus propios intereses.
No obstante, al contar con firmas de prestigio consolidado en la industria, es la
empresa la que puede perder poder negociador frente a algunas de éstas firmas. Por
lo tanto, sabiendo que los grandes grupos/cadenas están integrados verticalmente y
que gran parte de su proceso de producción se realiza en sus propias fabricas, los
proveedores no tienen apenas poder de negociación.

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 Poder negociador de los clientes: Los clientes del sector son muy numerosos,
pero están escasamente organizados para defender sus intereses, ya que realizan las
compras de manera individual. Sin embargo, cuando se concentran o asocian en
grupos grandes o compran cantidades elevadas, pueden tener un cierto poder de
negociación.
Un dato importante es que, en distribución, el cliente es el consumidor final, por
lo que no aparece riesgo de integración hacia atrás; el caso contrario a lo que ocurre
en producción. En éste sector el cliente no tiene mucho poder de negociación.
Amenaza de productos o servicios sustitutivos: En el caso de la industria
textil, hay que hablar de “marcas de sustitución”, más que de “productos de
sustitución”, ya que no existen productos sustitutivos para los artículos textiles (si se
considera como única función la de vestir). Las características principales de los
productos con mayor grado de sustitución suelen ser:
• Productos con ciclos de vida cortos.
• Productos con una evolución hacia una mejora calidad/precio.
• Productos con altos márgenes comerciales.
De hecho, debido a la internalización de la producción en los países low-cost, las
marcas compiten cada vez más agresivamente en mejorar la calidad-precio de sus
productos. Por otra parte, las marcas tienen, por lo general, productos con ciclo de
vida cortos, siguiendo esa tendencia actual de continuo cambio.
Finalmente, los márgenes comerciales de este sector pueden llegar a ser bastante
altos, sobre todo cuando la marca es fuerte, por lo tanto, podemos concluir que la
amenaza de sustitución es relativamente alta y un factor que no se puede descuidar.
Posibilidad de competidores potenciales: La llegada de nuevos competidores
al mercado está condicionada por la existencia o no, de barreras de entrada, como
patentes, economías de escala, requisitos de capital importantes, costes de
transferencias, acceso a la distribución, las políticas etc.
Por lo general, las empresas textiles son empresas grandes que se benefician de
economías de escala y consiguen contratos atractivos con proveedores.
El desembarco de competidores internacionales en el mercado nacional sí puede
presentar una amenaza. No obstante, se puede decir que la amenaza de entrada de
nuevos competidores en el mercado de la distribución minorista de ropa sigue siendo
relativamente baja.
Rivalidad entre los competidores existentes: Uno de los principales requisitos
para poder entrar al altamente competitivo mercado textil son las economías de
escala. En este sentido, las empresas con mayor capacidad de producción y con
mayor integración vertical son las que pueden obtener mayores beneficios, para lo
cual se requiere fuertes inversiones. Esto hace que el mayor riesgo de entrada de
empresas con ventajas competitivas no venga de empresas fuera de la industria, sino
de empresas que ya operan en otros nichos o etapas del proceso productivo.

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EXCELENCIA EMPRESARIAL Y ESTRATEGIA
La empresa Barrabés está muy comprometida en mantener muy buenas
relaciones con sus clientes, ya que para muchos es sinónimo de calidad. Por ello, se
identifica principalmente con la orientación hacia las personas, tanto trabajadores como
clientes; cultura corporativa más flexible; aprendizaje; innovación tecnológica y el
liderazgo.
Otro factor a tener en cuenta en cuanto a la excelencia empresarial es la buena
imagen que ofrece de cara al público, siendo una de las empresas mejor reconocidas por
su calidad y confianza. Para llevar a cabo este esfuerzo, la empresa ha sufrido un
proceso de cambio, donde ha tenido que ser cada vez más innovadora, mediante la
implantación de nuevas tecnologías, la buena relación y selección de sus proveedores y
búsqueda/selección del personal cualificado.

Barrabés

La filosofía de la empresa Barrabés consiste en colaborar, interactuar, valorar y

comunicar información entre todos los agentes involucrados en la cadena de valor de la
organización (proveedores, clientes, empleados).
Aspectos clave de su filosofía:
Colaboración. Se establecen equipos de trabajo colaborativos y, además, se
fomenta la colaboración externa con las empresas de su entorno, sobre todo con sus
proveedores y clientes.
Comunicación. Se desarrollan modelos de comunicación donde cualquier
empleado puede aportar sus ideas, sugerencias o comentarios, de ésta manera la
información fluye desde empleados en niveles inferiores de la estructura a los de
niveles superiores.
Transparencia. Para una buena toma de decisiones en la empresa, es importante
que el empleado tenga toda la información necesaria.
Cultura centrada en los empleados y su participación. En la empresa se deben
desarrollar habilidades y cualidades humanas para el intercambio de conocimientos

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 entre empleados, compartir la creación de ideas, dialogar y argumentar diferentes
puntos de vista.
Innovación. Abrirse a nuevos retos y explorar nuevas formas de hacer las cosas.
Se intenta fomentar el espíritu crítico en los empleados, lo que conlleva
permanentemente a sugerir cambios y mejoras.
Apertura hacia afuera. Dado que la empresa está enfocada hacia una apertura,
tanto la colaboración como la comunicación se deben aprovechar para poder obtener
ese potencial allá donde se encuentren (tanto dentro como fuera de la empresa).
MISIÓN
La misión de Barrabés es conseguir que sus clientes logren ser eficientes y
diferentes, además de generar valor. También convertirse en la gran corporación de
referencia en la definición y desarrollo de estrategias, programas, políticas y proyectos
de desarrollo de la sociedad empresarial.
VISIÓN
Contribuir al desarrollo de la sociedad empresarial apalancando su crecimiento
competitivo en planteamientos de innovación y sociedad de la información.

VALORES

Clientes. Poniendo a su disposición su conocimiento y experiencia. En Barrabes.biz

son plenamente conscientes de que la calidad del servicio ofrecido es directamente
proporcional a la satisfacción del cliente.

El capital humano. Planteando objetivos comunes, coordinando adecuadamente a

los miembros de cada equipo y potenciando una comunicación fluida y con
responsabilidad individual, manteniendo, además, un ambiente de trabajo, de respeto y
colaboración.

La prevención de la contaminación ambiental. Planteando los procesos con el

criterio de reducir al mínimo su impacto ambiental e implantando la mejora continua
como fundamento para la gestión ambiental.

El cumplimiento de los requisitos legales. Enfocados a cumplir las expectativas y

necesidades de las diversas partes interesadas de su organización: sus clientes,
colaboradores, proveedores y su propia empresa.

La excelencia empresarial de Barrabés está bien marcada por la filosofía y los

objetivos de crecimiento, con base a la visión establecida y que se materializa con
planes operativos concretos. Además, tiene como objetivo involucrarse con sus clientes,
aumentar la confianza en el comercio electrónico y poner a su disposición un
instrumento de resolución de controversias rápido, económico y eficaz.

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ORGANIGRAMA Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
En la empresa Barrabés se estimula y promueve la participación, iniciativa y
aportación de valor de los diferentes miembros de la estructura. Este planteamiento
permite poner en valor el conocimiento, talento y la visión común de la empresa.

Se estimula la asunción de retos entre los empleados, recompensándoles con el

desarrollo de su carrera profesional y permitiendo, en la medida de lo posible, una
participación en el liderazgo de la empresa. La estructura de la empresa es matricial, con
áreas temáticas concretas y áreas funcionales transversales.

La estrategia corporativa está muy marcada por la filosofía y objetivos de

crecimiento en base a la visión establecida y se materializa con planes operativos
concretos.
A estos planes operativos se establecen unos objetivos anuales y, en base a éstos,
unos indicadores de monitorización y seguimiento. El seguimiento del cumplimiento de
objetivos se realiza de forma mensual para prever posibles desviaciones.

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 OTRA VERSIÓN DEL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA BARRABÉS

José Cristobal Carlos Barrabés Arturo Barrabés

Barrabés

Adjunta Tiendas P.T.WALCA Zaragoza

Barrabés Esquí y
Huesca Benasque RRHH Montaña
Maria Auria

Ediciones Benasque Zaragoza Madrid Huesca Call- center AAAAAA

Barrabés
Montaña y Action & Style Barrabés Internet AAA
Formación
hombres

Barrabés Barrabés Barrabés Outlet Desarrollo.cocom M.K.

Dirección de
Consultoría Desarrollo web Ivan Laporta
informática

TNF TNF Logistica

Desarrolladores P. J.

Compras y ventas

Sistemas Diseñadores

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RECURSOS HUMANOS 2.0
La empresa Barrabés, ante la irrupción masiva de internet, se ha dado cuenta que
está generando cambios en la forma en que las personas se relacionan, aprenden,
comparten, compran y se divierten. Por ello, la empresa se está centrando en un nuevo
modelo productivo en el que el trabajo consiste en producir y aplicar conocimiento.
La estructura de recursos humanos que se implanta en Barrabés pone a las personas
en el centro de la organización, para así poder aprovechar la inteligencia individual y
colectiva y poder desarrollar su verdadero potencial. Con la innovación constante y la
implantación de nuevas tecnologías, se les concede a las personas nuevas formas de
trabajar, de vender, de aprender y de relacionarse. Son métodos que ayudan a liberar el
talento oculto que, normalmente, está presente en muchas de las estructuras jerárquicas.
El propio Carlos Barrabés menciona, que “los RRHH 2.0 no va de montar redes
sociales corporativas, ni de comunidades virtuales de aprendizaje, ni estar
permanentemente conectados, porque estas son simples herramientas y las
herramientas solo son útiles en la medida que nos acercan a lograr los fines que
buscamos. Por ello, la función de los RRHH 2.0 debe entender, que hacen falta
personas en la organización que sepan de personas. Es decir, gente capaz de crear
espacios donde se produzca el cambio y gente que sepa que el cambio va de personas y
no de tecnología.”
DEPARTAMENTO DE RRHH
El departamento de RRHH de la empresa Barrabés se encarga de tener contacto
con los trabajadores (clientes internos) y los proveedores (clientes externos), así como
de la planeación, organización, desarrollo y coordinación, con el fin de promover el
desempeño eficiente del personal y alcanzar los objetivos tanto individuales como de la
empresa.
Políticas de RRHH de la empresa y logros alcanzados
Reclutamiento y selección de personal. Proceso mediante el cual, la empresa
Barrabés realiza la inserción de ofertas de empleo en los diferentes medios y portales de
empleo (informe feedback de los candidatos).
Formación. Se detectan las necesidades formativas y el potencial de la persona, con el
fin de una planificación y formación anual de los trabajadores y definición de los planes
de carrera.
Competencias. Se analizan los conocimientos y habilidades del trabajador para un buen
rendimiento en el trabajo. El departamento se encarga de:
Analizar las competencias que la empresa espera de un trabajador
Analizar los puestos de trabajo
Evaluar el desempeño basado en competencias
Gestión administrativa de personal:
Cálculo de nominas y seguros sociales

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 Formalización de contratos
Presentación de impuestos trimestrales y anuales del IRPF
Resolución de incidencias laborales
Gestión de ausencias y vacaciones
Prevención de riesgos laborales. Para una buena gestión de contactos con el servicio
de prevención de riesgos laborales y el mantenimiento de la normativa.
Plan de acogida de los nuevos trabajadores. La compañía elabora un manual de
bienvenida y planificación, así como de formación interna para facilitar la incorporación
de los nuevos trabajadores a la empresa.
Entre las políticas de RRHH llevadas a cabo por el departamento, podemos destacar
las siguientes actuaciones:
Implantación de la gestión por competencias
Descripción de los puestos de trabajo
Matriz de skills
Elaboración y análisis de la evaluación del desempeño 360º
Definición de planes de desarrollo individuales
Definición de puestos claves
Identificación del potencial
Planificación y organización de la formación anual y definición de los planes de
carrera.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Con la aparición de las tecnologías y medios sociales, el reclutamiento y
selección de candidatos ha variado sustancialmente desde los inicios de la empresa. Esta
transformación se puede observar tanto desde el punto de vista de los empleados como
desde el de aquellos que buscan empleo.
La empresa Barrabés busca perfiles específicos de empleados a través de los
medios sociales, en el que se mejora sustancialmente la búsqueda y selección de
personal cualificado. En la empresa, éste sistema de reclutamiento se lleva utilizando
desde hace muchos años para contactar con candidatos que presentan perfiles concretos
con los que cubrir puestos vacantes en la empresa, no solo en España, sino a nivel
mundial.
Al tener comunicados a todos los empleados de la empresa y tener notoriedad en las
redes sociales de mayor auge (monitorizando las tendencias del mercado), se facilita la
toma de decisiones, así como la reducción del tiempo de respuesta de las demandas del
sector.

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 La disponibilidad de disponer en tiempo real de toda la información que genera el
grupo Barrabés a nivel mundial, ha permitido reducir niveles jerárquicos, dentro de la
organización y flexibilizarla.
La selección de personal es una de las áreas del departamento de RRHH del grupo
Barrabés, donde se tienen en cuenta determinados procedimientos para conseguir a los
mejores empleados para un puesto de trabajo.
Proceso de selección de personal:
Cuando un encargado de departamento de la empresa, necesita de un trabajador
para cubrir un puesto vacante, entonces dicho departamento se lo comunica a la
dirección. Posteriormente, el encargado elabora una ficha con todas las competencias
que debe poseer el candidato para ese puesto de trabajo.
Una vez elaborada la ficha del puesto de trabajo, ésta es enviada al departamento
de RRHH, donde se envía a la consultoría “Barrabés internet” para que pueda ser
publicado por los medios sociales, donde se mejora la búsqueda y se reduce el tiempo
de respuesta.
Una vez transcurrido un tiempo de espera, el departamento de RRHH recibe el
informe de todos los candidatos que se hayan gestionado a través de esos medios, para
ver si realmente cumplen con los requisitos solicitados en dicho puesto.
Por último, se procede a la selección de los trabajadores y finalizar con la(s)
contratación(es) solicitada(s).
Competencias:
Las principales competencias que se busca en la empresa Barrabés según el tipo
de puesto serían:
Tener pasión por el mundo de la montaña y practicar deportes relacionados con
ella.
Ventas y marketing. Estas habilidades comerciales son muy valoradas para ser
capaz de promocionar un productos o servicios.
Programación. Es valorado positivamente porque se trata de competencias
imprescindibles para los profesionales de las TIC (Tecnologías de la información y
comunicación).
Dominio de las TIC. Es básico para cualquier puesto de trabajo en la organización.
Habilidades requeridas como navegar por internet hasta programas de uso complejos
y manejo fluido de las redes sociales y programas básicos de oficina (por ejemplo
Microsoft office). También se valoran muy positivamente la necesidad de aprender
y el interés de reciclarse profesionalmente.
Pensamiento crítico. Ser capaz de identificar problemas y detectar oportunidades
de mejora, utilizando el razonamiento, la lógica y evaluando todas las opciones.
Tomar decisiones acertadas. Es muy importante que los empleados sean capaces
de analizar y evaluar los problemas y tomar decisiones apropiadas y beneficiosas

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 que contribuyan a mejorar la productividad de la empresa (por ejemplo, comprender
las necesidades del cliente y saber satisfacerlo de la mejor manera posible).
Creatividad. Innovar o capacidad para inventar, crear nuevas ideas y ver la realidad
de otra manera.
ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
En este caso, se va analizar el puesto de trabajo de vendedor especialista. Éste
análisis va constar de 6 apartados, en el que se especifica toda la información que se
necesita conocer del demandante del puesto de trabajo y los requisitos y competencias
que exigirá la empresa.
1. El puesto se denomina “vendedor(a) especialista en material de montaña y
esquí” y está ubicado en Zaragoza. Se necesita una sola vacante para ese puesto
de trabajo. En dicha vacante se realizarán las siguientes funciones:

Atención al cliente y ventas.

Comprender las necesidades de los clientes, asesorar y ofrecer soluciones
adecuadas.

Ofrecer una compra personalizada para cada cliente.
2. Para ello, se especificará que nivel de estudios que se requiere, así como sus
competencias. En este caso, se precisa de Formación Profesional de Grado
Superior en actividades físicas y deportivas, con una experiencia mínima de 3
años y unas competencias y mínimos conocimientos en:

Mundo de la montaña.

Deporte de montaña.

Productos de montaña y esquí.

Esquí de fondo, telemark, snowboard.

Material duro de esquí alpino y esquí de travesía.

Montaje de este tipo de materiales.

Asesoramiento al cliente en la venta, exposición y reposición de estos
materiales y su mantención de orden.

Dotes comerciales.

Persona implicada, proactiva, responsable, orientado al servicio y
capacidad de comunicación que quiera desarrollar un plan de carrera.

3. El tipo de contrato que ofrecen es indefinido, de jornada laboral completa, pero

con la opción de un horario partido. El salario ofrecido ronda desde los 12.000€
a 18.000€ brutos al año.
4. En esta etapa, el rendimiento y la motivación crecen ya que, desde un principio,
se le da la oportunidad de organizar su horario laboral de acuerdo a sus
necesidades. El contrato está diseñado desde un principio para que el empleado
maximice su rendimiento, gracias a las numerosas motivaciones que se le ofrece
(por ejemplo, desarrollar un plan de carrera).
5. De acuerdo al estilo de dirección que hay en la política de RRHH, se quiere que
los empleados mejoren y realicen aportaciones constructivas a la organización y
que también ayuden en la realización de ensayos. Por lo tanto, esto permitiría

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 enseñar conocimientos al resto de empleados y así mejorar sus capacidades. Por
lo que se trata de que todos participen, se ayuden y apoyen permitiendo mejorar
en todos los aspectos posibles. Tanto laborales como relación entre empleados.
6. Se estimula la asunción de retos entre los empleados, recompensándoles con el
desarrollo de su carrera profesional y permitiendo, en la medida de lo posible,
una participación en el liderazgo de la empresa.
EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES

La evaluación del rendimiento de los trabajadores tiene como objetivo conocer

de la manera más precisa posible cómo está desempeñando el empleado su trabajo y si
lo está haciendo correctamente.
Para Barrabés, una evaluación cuidadosa del rendimiento de una persona aporta
información sobre sus deficiencias o habilidades en los conocimientos. Ésta evaluación
por rendimiento de los trabajadores se realiza a nivel de operario, a través de informes
que reflejan el rendimiento de los empleados de la compañía sin que éstos sepan, a
priori, cuando se realizan. Sin embargo, no disponemos de información suficiente como
para poder afirmar que la evaluación del rendimiento se realiza a todos los niveles en la
empresa.
Al identificar las deficiencias, las empresa las corrige mediante programas de
entrenamiento apropiados para el trabajador o, como en la mayoría de los casos, con
asesoramiento o instrucción de compañeros de trabajo con más antigüedad en la
compañía.
El problema de éste tipo de evaluación del trabajador es que puede ser muy
subjetivo a la hora de reflejar el comportamiento de cada trabajador.

FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

Barrabés tiene claro que los trabajadores constituyen un activo muy valioso para
la empresa, por ello llevan a cabo actividades de formación, tanto en el puesto de
trabajo y fuera del puesto de trabajo, con el fin de que cada persona logre desarrollar sus
competencias profesionales y las actitudes necesarias con el objetivo de que cada
trabajador realice su trabajo de la manera más eficiente posible.
La compañía cuenta con 100 trabajadores aproximadamente de formaciones
diferentes de acuerdo con el puesto de trabajo, por ello son necesarios algunos requisitos
mínimos para cada trabajador, como por ejemplo:
Para trabajar como “Vendedor Especialista” o como responsable de sección,
la empresa pide estudios mínimos de Grado Medio en Formación Profesional en
“Actividades Físicas y Deportivas” y con una experiencia de 3 años. Además,
unos conocimientos y habilidades (competencias) que debe de tener el
trabajador.
Para optar a “COMERCIAL GGCC” se requiere de una experiencia mínima
de 5 años, ser un Diplomado y tener conocimientos en:
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  Marketing y publicidad online
 Análisis de mercado
 Prospección de clientes
 Elaboración de propuestas comerciales
 Gestión de clientes
Formación en el puesto de trabajo
La formación que desarrolla la empresa para que un empleado nuevo se integre
lo realiza, generalmente, en el puesto de trabajo, donde sus empleados adquieren los
conocimientos que necesitan al mismo tiempo que están trabajando. Este tipo de
formación es utilizado para que sus empleados empiecen a ser productivos desde el
primer día. Este método de formación también permite capacitar a trabajadores actuales
para que puedan asumir cargos de responsabilidad sobre otros empleados dentro de la
organización.
Para aplicar este método de formación en el puesto de trabajo, la empresa
Barrabés realiza lo siguiente:
1. Se expone al empleado las líneas generales del puesto, así como los
procedimientos o tareas que se desea que aprenda. Esto puede ser aplicado
mediante materiales útiles, con un esquema o una descripción del puesto de
trabajo, con el fin de que el trabajador pueda ver los pasos que tiene que seguir y
el sistema de organización establecido.
2. Posteriormente, se le pide al trabajador que siga los mismos pasos que se le han
explicado. Para ello, el trabajador lo hará en un entorno controlado por un
supervisor o un compañero de trabajo, donde podrá preguntarle sobre posibles
dudas o errores que podrán surgir durante el proceso de aprendizaje.
3. Una vez aprendido lo anterior, se deja que el trabajador ponga en práctica lo
aprendido, de una forma autónoma, pero siempre controlando su evolución.
Todo esto se realiza con el objetivo de aumentar la productividad del trabajador,
de tal manera que pueda desempeñar su trabajo de una forma más eficiente.

Formación fuera del puesto de trabajo

La empresa Barrabés, cuenta con trabajadores de distintos niveles de
conocimientos en cada puesto de trabajo. Desde vendedores hasta gerentes comerciales.
Por ello, es necesario para la empresa detectar las necesidades de formación que los
empleados puedan necesitar, además del potencial de cada individuo.
De acuerdo con las políticas de RRHH de la empresa Barrabés, se realiza una
planificación y una formación anual de los trabajadores (dentro del horario laboral), así
como la definición de los planes de carrera. Esto se basa, principalmente, en cursos que
mejoran las habilidades de los profesionales, así como el conocimiento de cada uno de
ellos, según la actividad que desempeñen.
La formación estaría clasificada de la siguiente manera:
Según el grado de responsabilidad del empleado

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  Curso para gestión de equipos y proyectos
 Cursos para el desarrollo de trabajos específicos
 Cursos estratégicos dirigidos a trabajadores que gestionan los equipos y
proyectos.
Según el área en el que se trabaja
 Cursos dirigidos a personas que trabajan en el área de ventas y marketing.
 Cursos de carácter general, para todos los empleados, independientemente de
su actividad en la empresa, como por ejemplo; autogestión de estrés y tiempo,
idiomas, comunicación personal etc.
La empresa Barrabés ofrece cursos de formación tanto dentro de la empresa
como en centros externos. También hay que destacar los cursos que se ofrecen a través
de los diferentes medios que existen en internet: programas E- learning (por ejemplo).
ALINEAMIENTO Y CONSISTENCIA
El alineamiento externo de Barrabés es necesario para que las prácticas de las
políticas de RRHH obtengan buenos resultados. Sin embargo, si dichas prácticas de
RRHH no son consistentes, no se conseguirá nada. La consistencia es importante para
la empresa por dos motivos:
1. Se hace que unas prácticas refuercen otras.
2. Se envía un mensaje claro a los empleados sobre el comportamiento que se
espera de ellos.
Alineamiento
Para saber cómo influye el alineamiento en la ventaja competitiva de la empresa
Barrabés, es decir, si su estrategia de Recursos Humanos se adaptan al contexto
organizativo, analizaremos el modelo de las cinco fuerzas, que consiste en:
Estrategia
Es uno de los puntos más importantes para el alineamiento, ya que la empresa
Barrabés, durante su evolución tecnológica, se centró principalmente en la creación
de los distintos departamentos dentro de la organización para, posteriormente, unirlos
mediante flujos de información. Todos sus esfuerzos fueron dirigidos a los procesos
y a la deslocalización del negocio y de las personas.
Los hermanos Barrabés, siempre han tenido como referencia a las personas,
durante todas las etapas tecnológicas por las que ha pasado, ya sean clientes o
empleados.

Sus empleados: es el principal motor de la diferenciación de la empresa, ya que
son un grupo de personas bien formadas e innovadoras, donde prestan su apoyo
para que las cosas puedan hacerse de una forma mejor.

Sus clientes: se trata de un público a quien le gusta la montaña y por su
implicación y conexión con la empresa. Los clientes constituyen, una de las
tres puntas del triangulo del éxito del negocio.

Por último, tiene una visión estratégica muy clara, en la que pretende estar
posicionada y enfocada en un público no muy grande, pero exigente.
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Además de sus trabajadores, la firma también se diferencia de la competencia por su
innovación tecnológica constante, con el fin de ser los mejores, los más rápidos, más
simples y más claros. Para conseguir este propósito, la empresa Barrabés, sólo lo
hizo posible a través de una plataforma logística global y eficaz.
La logística o, más concretamente, el software con el que funciona ésta empresa
les permitió integrarse con sus proveedores a la hora de realizar sus pedidos, además
de con el departamento de ventas, distribución a sus tiendas y controlar las dudas,
cobros y devoluciones de clientes.

La clave de su modelo de negocio reside en incorporar talento, agregando

empresas a su estructura organizativa. Cada empresa está dirigida por un
emprendedor y coadministrado por el Grupo Barrabés, consiguiendo así una
estructura organizativa descentralizada y flexible.
Entorno
La empresa Barrabés, ha sabido adaptarse a todo esto, ya que valora a las
personas por sus capacidades y no discrimina a las personas por edad, sexo, raza o
religión. Por otro lado, el mismo Carlos Barrabés lo confirma, “no te puedes
enfrentar a este mundo sin tener claro cuáles son tus valores. Porque los vas a
transmitir. La responsabilidad social no sólo es corporativa. En estos momentos es
aún más importante que los emprendedores tengamos una función social y
aportemos valor".
La compañía está integrada por amantes del alpinismo que tienen un vínculo con
sus clientes y que lo llevan a la expresión de su máxima construyendo, lo que sin
duda es la clave fundamental del éxito de la empresa, un punto de encuentro, toda
una comunidad de alpinistas detrás de una web de venta online.
Tecnología y organización del trabajo
La interdependencia de tareas en la compañía es muy importante porque permite
el control y el aseguramiento de la calidad del producto o servicio. Además, aporta
beneficios a la gestión colaborativa, optimizando la gestión de tareas y de tiempos.
Es decir, esto nos lleva a la mejora en la productividad optimizando los recursos
y reduciendo los tiempos y esfuerzo en general. Este tipo de colaboración incluye la
interrelación con clientes, proveedores y agentes externos.
Por otro lado, las habilidades y conocimientos requeridos para ocupar un
determinado puesto de trabajo en la empresa Barrabés, son de vital importancia
adquirirlos, una parte en el mercado y otra parte mediante una formación del
trabajador en el puesto de trabajo. Esto es así, porque para determinados puestos de
trabajo se requieren conocimientos en las TICS (Tecnologías de la información y de
la comunicación), Ventas, programación, etc. Por tanto, se necesitan unos estudios
mínimos que debe cumplir cada trabajador, de acuerdo al puesto de trabajo.

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 Cultura organizativa
En la empresa Barrabés, se ha implantado una cultura corporativa que se ha
basado en la creatividad, compromiso y la identificación para poder diferenciarse en
este mercado cada vez más competitivo. Además, se promueve y estimula la
participación, iniciativa y la aportación de valor a los diferentes miembros de la
estructura empresarial. La idea al implantar esta cultura, es que el empleado este más
comprometido con la empresa y se convierta en un intraemprendedor. Es decir, en
un trabajador involucrado con la actividad de la empresa y que quiera innovar desde
dentro.
Este planteamiento permite poner el valor, conocimiento, talento y la visión
común en la empresa. Para lograr esta actitud la empresa Barrabés se está centrando
en una estructura más flexible donde se generan intercambios de flujo de
información internos constantes, es decir, una cultura corporativa de confianza, en
vez de supervisión y control directivo. Por ello, se pretende convertir esta cultura, en
una forma de vida, para que se inicie en cada persona y posteriormente se impregne
en toda la organización.
Fuerza de trabajo
En este caso, destacamos su flexibilidad laboral, permitiendo tanto a hombres
como a mujeres conciliar su vida laboral y familiar. Además son coherentes dentro
de sus estrategias de formación y evaluación, puesto que evalúan a cada persona
individualmente y luego el grupo, viendo las carencias que tienen para luego
formarlas.
Los niveles de educación, conocimientos, habilidades y competencias requeridas
por la empresa son importantes a la hora de llevar a cabo una selección del personal
para un determinado puesto de trabajo en Barrabés. Por otro lado, la edad media de
los trabajadores está entre los 30 a 35 años de edad y respecto al grado de
homogeneidad se puede decir, que existen un poco más de hombres que mujeres en
la empresa.
Consistencia
En cuanto a la consistencia, la empresa Barrabés lleva a cabo una serie de políticas para
intentar alcanzar un sistema consistente de alto compromiso.
Las características de estos tipos de sistemas son:
Selección.- Se busca seleccionar personas que sepan adaptarse a las políticas y valores
de la organización. La empresa Barrabés en sus procesos de selección busca personas
que principalmente sepan dirigir personas, trabajar en equipo y obtener resultados.
Retribución.- Aquí podemos destacar que no existe consistencia, porque la empresa
no ofrece incentivos mediante un salario por objetivos, tanto a nivel individual como
por equipos, lo que hace que los trabajadores no se esfuercen al máximo.
Formación.- Se ofrece un sistema de carrera profesional haciendo énfasis en el trabajo
en equipo, en la forma de trabajar, estrategia de negocio y en los procesos, con el fin de
que las personas se vean involucradas y aporten valor a la organización.

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Evaluaciones del rendimiento.-es un aspecto muy importante que la empresa intenta
mejorar para tener el control de los trabajadores y para que cada persona desarrolle sus
capacidades individuales y en grupo. En Barrabés se realizan evaluaciones anuales
donde se da a conocer las habilidades del trabajador, así como las competencias en las
que debe de mejorar y de acuerdo a eso, se toma una decisión sobre el trabajador.
En resumen, la empresa Barrabés, lleva unas prácticas internas consistentes.
Intenta evaluar al empleado para saber en qué aspectos debe mejorar, para
posteriormente ofrecerle los cursos de formación necesarios y sabiendo que si cumple
con los objetivos existe una recompensa a nivel promoción o acenso. Sin embargo
presenta algunas inconsistencias que podría solucionar, que es el caso de la recompensa
salarial. Es decir debe cumplir con su política y premiar a los trabajadores por la
productividad, de manera igual para todos. También podría sortear viajes entre los
empleados que ese año hayan logrado objetivos muy importantes para la empresa.

CONCLUSIÓN
En este análisis, se puede concluir que la empresa Barrabés intenta cumplir con
sus propósitos relacionados con la mejora de los recursos humanos, ya que, uno de sus
principales objetivos son sus trabajadores (el motor de la empresa), que son
innovadores, aportan soluciones rápidas y eficientes en su trabajo. Su objetivo principal
es que sus empleados se encuentren en un lugar en el que puedan desarrollar y proponer
sus conocimientos sabiendo que serán recompensados de alguna manera, permitiendo
fomentar la comunicación y bienestar.
La empresa Barrabés trata de llevar a cabo todos sus propósitos, pero siempre se
encuentra algunos aspectos que no son consistentes y que se tienen que mejorar, pero
aun así, la empresa sigue siendo muy fuerte, tanto en la calidad como en la imagen y
que realmente están posicionados.

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