MARKETING

UNIDAD 1
AMBIENTE DEL MARKETING

EXPOSITOR:
Mg. Juan Flores Romaní
 AMBIENTE DEL
MARKETING
MACRO Y
MICROAMBIENTE
 AMBIENTE DE MERCADOTECNIA
Se examina con el fin de buscar oportunidades y
amenazas.

Está compuesto por todos los actores y fuerzas

que afectan la habilidad de la compañía de hacer
negocios en forma efectiva con el Mercado meta.

Esta información se puede obtener a través de la

información de Mercadotecnia y de investigaciones
de mercado
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
AMBIENTE TECNOLÓGICO

Planificación
de la
mercadotecnia

PRODUCTO PRECIO

Puesta en práctica
Análisis
MERCADO de la
de la
META mercadotecnia
mercadotecnia

PLAZA PROMOCIÓN

Control
de la
mercadotecnia

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL 4

 MACROANBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Variables

FACTORES
CONDICIONES
DEMOGRAFICO SOCIO
ECONOMICAS
CULTURALES

FACTORES
POLITICO COMPETENCIAS TECNOLOGIA
SOCIAL
Macroambiente: Son variables incontrolables,
obstaculizan las oportunidades y representan
amenazas para la compañía.
 Fuerza Demográfica
 F. Económica ( poder adquisitivo, gasto)
 F. Naturales (capa de ozono, efecto invernadero,
escasez materia Prima, contaminación)
 F.Tecnológica (rapidez del cambio)
 F. Política: (legislación, ética)
 F. Cultural: (valores)
 Edad
Ubicación Sexo

Densidad
AMBIENTE Ocupación
Energías
DEMOGRÁFICO
alternativas Investigación
Recursos y desarrollo
naturales Ritmo de
Volumen Raza
cambio
Costo AMBIENTE
Biotecnologí
creciente de la TECNOLÓGICO
energía
AMBIENTE
NATURAL MACROAMBIENTE
Contaminación DE LA Crecientes Automatización
regulaciones Ergonomía
MERCADOTECNIA
Legislación
AMBIENTE
que regula los
negocios POLÍTICO Cambios en los
AMBIENTE valores culturale
CULTURAL secundarios
AMBIENTE
Grupos de ECONÓMICO
presión •Ética
•Acciones Persistencia
Cambios en
socialmente en los valores
Ciclos la forma de
responsables Distribución culturales
ecónomicos gastar
del ingreso

7
ECONOMIAS ECONOMIAS DE
INDUSTRIALES SUBSISTENCIA
FACTORES POLITICO-SOCIAL:

Mercados de clientes: en los cuales puede

vender la compañía.
•Consumidor: consumo personal
•Productor: proceso adicional o productivo.
Revendedores: revenden con utilidad
Del gobierno: producen servicios públicos.
•Mercados Internacionales.
Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o
potencial en la habilidad de una organización de lograr sus
objetivos, o que causa un impacto en esa habilidad.
Financiero: obtener fondos (bancos)
De los medios: ofrecen noticias (periódicos, revistas)
Gubernamentales: abogados (seguridad producto, verdad
en publicidad)
En acción ciudadana: departamento de RRPP mantiene
contacto con clientes, etc.
Locales: residentes de vecindario y organizaciones
comunitarias.
General: preocupar por la actitud.
Internos: de la compañía. (boletines de información)
MICROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Microambiente: fuerzas cercanas a la compañía que afectan su
habilidad de servir.
 Ambiente interno: sus diferentes departamentos y niveles de
gerencia, que afecta a la toma de decisiones de la compañía.
 Empresas de canales de Mercadotecnia: quienes cooperan
para crear valor.
1. Proveedores
2. Intermediarios
 Distribución Física
 Agencias de servicios (investigación de mercado, agencia
publicidad)
 Intermediarios financieros (bancos, compañías de crédito, de
seguros)
 Alta gerencia
Recursos Investigación
humanos y desarrollo

Compras
EMPRESA Fabricación
Financieros
Contabilidad Medios
Internos
Finanzas

Recursos PÚBLICOS Gobierno

PROVEEDORES
MICROAMBIENTE
DE LA
Distribuidores
MERCADOTECNIA En general Ciudadanía

INTERMEDIARIOS
Servicios CLIENTES
mercadotecnia
COMPETIDORES Mercados del Mercados
consumidor internacionales

Servicios
financieros
Mercados de Mercados de
negocios Mercados de gobierno
reventa
12
 MICROANBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Variables controlables

PRODUCTO PLAZA

PROMOCION PRECIO
 PRODUCTO
VARIABLES
PRECIO
•Variedad CONTROLABLES •Precio de lista
•Calidad •Descuentos
•Características •Concesiones
•Marca •Periodo de pago
•Envase •Términos del
•Tamaños crédito
•Servicios
•Garantías
•Utilidad y uso PLAZA
CLIENTE •Canales
•Cobertura
PROMOCIÓN
•Surtidos
•Publicidad
•Ubicaciones
•Venta personal
•Inventario
•Promoción de
•Transportación
ventas
•Logística
•Relaciones
públicas 14
EL PRECIO
Preguntas de análisis

1. ¿ Cree usted que el mercado

es sensible al precio ?

2. Que opinión tiene del

siguiente dicho: “Lo barato
sale caro”
3. ¿ Un precio elevado garantiza
a un producto ?
 EL PRECIO

1. DEFINICION

El precio es el valor del

“producto” que se expresa
en términos monetarios.
 Precios
Factores que afectan su fijación

Demanda Objetivos
Descuentos y
Bonificaciones
Cuali-Cuantitativos
Reglas de
Juego
Fijación
Costo
Precios de de Precios
otros Precios
Productos de
la Línea Geográficos

Cadena de
Competencia Sobreprecios en Ambiente Legal
los canales
 El precio de comercialización
Precio como “numero”: Simple sumatoria del precio de
exportación mas la incidencia de la cadena de D.F.I. Y
de los canales de comercialización.

Precio como “producto”

Se puede
Precio como “Financiación” considerar Criticidad y grados de
Se priorizan los términos el precio de Calidad, marca y
de Financiación propuestos comercialización Valor subjetivo de
al Canal de desde diversos
Sus atributos para el
aspectos
Comercialización. Cliente.

Precio como “volumen”: valido para la cantidad de unidades del

producto que se Ofertan (bonificando mes y descuentos por cantidad
 EL PRODUCTO / SERVICIO

1. IMPORTANCIA

El producto es importante
en las actividades del
marketing en la medida
que éstas actividades se
realicen en función del
“producto”.
 EL PRODUCTO / SERVICIO

Calidad La
cantidad
El El
diseño empaque
La
marca La
garantía

El producto puede ser concebido como un conjunto

de atributos tangibles e intangibles que son
visualizados por el mercado
LA PROMOCIÓN
 LA CAMPAÑA DE PROMOCION

Se refiere al conjunto de actividades que realiza la

empresa con la finalidad de cumplir sus objetivos
promocionales
- La venta personal
- La publicidad
La promoción
- La promoción de ventas
- El marketing directo
- El merchandising
 La Venta Personal

La venta personal es el proceso a través del cual el

directivo de la empresa ofrece de manera personal el
producto de la empresa a los clientes potenciales.

El proceso de Entrevista Post

Pre venta
venta personal de venta venta
 Promoción y Comunicación
OBJETIVOS
1. Persuadir al público acerca de las bondades del producto que se
ofrece.
2. Crear una imagen positiva de la empresa que lo fabrica y lo vende.

COMUNICACIÓN

INFORMAR PERSUADIR RECORDAR

MEDIOS MASIVOS MEDIOS SELECTIVOS

Gráficos:diarios,revistas Revistas especializadas
Radio
Programas específicos
T.V.
Vía publica Mailing
Internet Telemarketing
 Comunicación y Promoción
PUBLICIDAD
Impresos (folletos, etc)
En en el exterior del
envase
Insertos.
Logotipos, carteles
Exhibidores
ACTIVIDADES DE
PROMOCION MARKETING
Demostraciones, DIRECTO
degustaciones A través de
Internet
Rebajas, ofertas, packs Puntos fijos
Entrega de muestras
Descuentos
RELACIONES CON LA
COMUNIDAD
Auspicios, sponsors
Donaciones
Eventos deportivos,
culturales,etc.
 La Publicidad

Informa
Persuade
Recuerda

La publicidad es el proceso a través del cual se muestra

al mercado un mensaje comercial de un producto que es
patrocinado. Además esta se caracteriza por que el
mensaje no es personal
 La Publicidad

- Según lo publicitado
Tipos de publicidad - Según la forma en que
participan las instituciones

- La televisión
- La radio
- Los diarios
Medios de publicidad - Las revistas
- Los folletos y volantes
- La vía publica
- Las paginas web
 La Promoción de Ventas

La promoción de ventas busca favorecer la demanda del

usuario o consumidor del producto, se caracteriza por no ser
permanente y de atraer al cliente a través de otros
mecanismos, además del producto.
 El marketing directo

El marketing directo se refiere al

conjunto de actividades que realiza
la empresa con la finalidad de tener
una respuesta directa del mercado

- Logra una mayor eficiencia.

- Conoce el comportamiento del
cliente.
Base de datos - Fortalece la relación con el
cliente.
- Identifica segmentos de
mercado
 El Merchandising

Todas las acciones

que se realizan en
el punto de venta

Disposición del Ambiente propicio

producto
 LA PLAZA
(Mecanismos de distribución)
Preguntas de análisis

1. ¿ De que manera cree

que llegan los
productos del productor
al cliente ?
2. ¿ Conviene llevar los
productos de manera
directa al mercado para
venderlos ?
 El Comercio Minorista
Está relacionado con el conjunto de actividades que son
necesarias para vender los productos al consumidor
final.
- Bodegas
- Tiendas de especialidad
Venta dentro - Cadenas comerciales
- Puestos de mercado
del local
- Centros comerciales
comercial - Supermercados
Clasificación - Hipermercados
- Hipermercado comercial o “Mall”
del comercio
minorista
- Venta personal a domicilio
Venta fuera del - Venta por teléfono
local comercial - Venta por internet
- Venta automática
 El Comercio Mayorista
En este caso se incluye una serie de actividades que
posibilita la venta de productos a clientes que los
adquieren con fines de lucro.

Comerciantes
al por mayor
- Distribuidor – Productor

Clasificación - Creación de una distribuidora

del Productores para sus productos.
comercio
- Creación de una distribuidora
mayorista para diversos productos

Agentes
 MARKETING

UNIDAD 1
AMBIENTE DEL MARKETING

EXPOSITOR:
Mg. Juan Flores Romaní