7.

0 LOS RECURSOS HUMANOS Y LA MEJORA DE LA CALIDAD Y

ALTO DESEMPEÑO.

LECCIÓN Nº 07

7.1 ORGANIZACION
Una organización se forma para lograr uno o más objetivos específicos que
son comunes a dos o más personas.

“Organización forma que asume toda asociación para llegar a un propósito

común”. (James Mooney).

Conjunto de oficinas, dependencias o empleos que forman un cuerpo o una

institución.

7.1.1 Los Desafíos de las Organizaciones

En el siguiente gráfico se muestra los desafíos actuales a los que se enfrentan

las organizaciones empresariales en el mundo globalizado en que actualmente
vivimos.

103
7.1.2 Objetivos Organizacionales

• Supervivencia.
• Crecimiento sostenido.
• Rentabilidad.
• Productividad.
• Calidad en los productos y servicios.
• Reducción de costos.
• Participación en el mercado.
• Nuevos mercados.
• Nuevos clientes.
• Competitividad.
• Imagen en el mercado.
• PERSONAS REALIZAN ESTOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

7.1.3 Objetivos Individuales.

• Mejores salarios.
• Mejores beneficios.
• Estabilidad en el empleo.
• Seguridad en el trabajo.
• Calidad de vida en el trabajo.
• Satisfacción en el trabajo.
• Consideración y respeto.
• Oportunidades de crecimiento.
• Libertad para trabajar (autonomiaza).
• Liderazgo participativo.
• Orgullo de la organización.
• PERSONAS REALIZAN ESTOS OBJETIVOS INDIVIDUALES.

En los siguientes gráficos se muestran el manejo de los recursos humanos y

sobre todo del talento humano, ya que son las personas a través de su
compromiso con la empresa y el beneficio personal que logran con un eficiente
desempeño, que las organizaciones se mantengan en un mercado tan
competitivo y globalizado como el actual.

104
105
7.2 EL TRABAJO:

“En lo esencial es una actividad propia de los seres humanos”.

Es una actividad personal, consistente en el ejercicio de facultades manuales e
intelectuales.
Considerado como castigo; el ser humano realiza el estudio constante para la
disminución de lo penoso del trabajo.

La Constitución Peruana de 1993:

Artículo 22 : “El trabajo es un deber y un derecho , es base del bienestar social

y un medio de realización de la persona”.
Artículo 23 :El trabajo en sus diversas modalidades, es objeto de atención
prioritaria del estado...”

7.3 QUE ES UNA EMPRESA.

ES UNA UNIDAD SOCIO ECONÓMICA CON FINES COMUNES

FINES Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES:

“Mantener la Paz y la Armonía Laboral”.

7.3.1 Objetivos Principales:

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1) Establecer los medios para obtener, desarrollar y retener en el empleo
buenos trabajadores.
2) Brindar las facilidades necesarias al personal para alcanzar productividad
destinada a satisfacer las necesidades de la comunidad.
3) Establecer y dar a conocer a todos los trabajadores una filosofía de empresa
fomentando la lealtad y la armonía.
4) Mantener un ritmo de máxima efectividad.
5) Proponer los medios para alcanzar y mantener las relaciones socio-laborales
, justas y equitativas que concilien la dignidad, seguridad y bienestar de los
trabajadores.
6) Regularizar la conducta y actitud de dirigentes y dirigidos para realizar las
actividades laborales en armonía y dentro de la paz social.

7.4 GESTION DEL TALENTO HUMANO

•
ES LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS PROVENIENTES DE LA
ACCIÓN, INTERACCIÓN Y COMPORTAMIENTO DE LOS SERES
HUMANOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN
• TRADICIONALMENTE SE SUSTENTA EN LA REGULACIÓN,
NORMATIVIDAD Y CONTROL DEL TRABAJO.
• LOS TRABAJADORES SON DIRIGIDOS A OBTENER RESULTADOS
SEGÚN SUS TAREAS ENCOMENDADAS.
En los siguientes gráficos se muestra como con la Gestión del talento humano
como agente de interacción se logran los objetivos de la organización.

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108
109
7.5 EVOLUCION del TALENTO HUMANO

En este proceso la concepción del hombre también ha evolucionado:

1900: Hombre económico.
1930: Hombre social.
1950: Hombre organizacional. 4 1960: Hombre administrativo.
1970...?: Hombre complejo
1990...?: Hombre icono?, universal ?, global?, creador?, innovador?
QUIÉN ES EL HOMBRE HOY?

En los siguientes gráficos se muestran la evolución del talento humano, así

como las nuevas tendencias en la gestión del personal y en alto desempeño
para lograr la calidad de la organización empresarial.

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111
112
113
7.6 EJEMPLOS DE LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES EN EL
DESEMPEÑO DE CALIDAD DEL PERSONAL

7.6.1 Ejemplo de competencias organizacionales

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Habilidad y disposición del individuo para alinear su conducta con las
necesidades prioridades y transformación de la organización.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
• Calidad en el servicio.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Trato con situaciones difíciles.
• Orientación al orden, la calidad y la exactitud.
• Aprendizaje Organizacional.
• Fortalecimiento de las Relaciones Laborales.
• Conciencia Organizacional
• Adaptabilidad.
• Iniciativa.
• Trabajo en Equipo.

7.6.2 Habilidades Directivas

Habilidad que tiene el directivo para captar las condiciones cambiantes de la
organización y que posee la versatilidad de adaptar su conducta a los nuevos
requerimientos.
• Panorama y alineamiento de la Estrategia
• Liderazgo de Equipo
• Pensamiento Creativo
• Desarrollo de los subordinados
• Administración del Conflicto
• Promotor del cambio
• Toma de decisiones
• lmpacto e Influencia
• Enfrentar riesgos
• Asertividad y uso del poder otorgado por el puesto.

7.6.3 Ejemplo: Modelo de Competencias de Goleman y Boyatzis

CAPACIDADES DE CONOCIMIENTO Y DOMINIO PERSONAL

Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio
de excelencia.
Conocimiento de uno mismo: reconocer las propias emociones, sus defectos,
las propias fortalezas y debilidades.
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos.

114
7.6.4 Ejemplo: Modelo de Competencias de Goleman y Boyatzis

CAPACIDADES DE CONOCIMIENTO Y DOMINIO PERSONAL

Autorregulación: Capacidad para Canalizar las propias emociones en la
dirección adecuada.
Autoconfianza: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros
mismos y sobre nuestras capacidades.
Flexibilidad: Capacidad de adaptación a situaciones de cambio.

COMPETENCIAS DE GESTION DE RELACIONES

Empatía: Capacidad de escucha y comprensión de las preocupaciones,
intereses y sentimientos de los otros y de responder a ello.
Liderazgo inspirador: Capacidad para ejercer el papel de líder de un grupo o
equipo y de generar ilusión y compromiso entre sus miembros.
Conocimiento organizacional: capacidad para comprender y utilizar la dinámica
existente en las organizaciones.
Gestión del conflicto: Capacidad para negociar y resolver desacuerdos.
Trabajo en equipo: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución
de una meta en común.

COMPETENCIAS COGNITIVAS Y DE RAZONAMIENTO

Pensamiento analítico: Capacidad para comprender las situaciones y resolver
los problemas en base de separar las partes que la constituyen.
Pensamiento sistémico: Capacidad para percibir interacciones entre las partes
de un todo.
Expandirse técnica o profesional: Capacidad e interés en utilizar, mejorar y
ampliar los conocimientos y habilidades necesarias en relación con el propio
trabajo.
Comunicación escrita: Habilidad para redactar y sintonizar a través de
mensajes escritos.
Análisis Cuantitativo: Capacidad para analizar, valorar y trabajar con datos y
variables cuantitativas.

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Coaching: Entrenamiento (D.T.).
• Tutoría : Acompañamiento (Consejero)
• Programas de Inteligencia Emocional.
• Planes de Formación.

115
 AUTOEVALUACIÓN Nº 07

1. ¿Cómo se define una Organización en el Mejoramiento de la Calidad y el

Alto Desempeño?

2. ¿En el gráfico que se muestra. Cuales son los desafíos actuales a los
que se enfrentan las organizaciones empresariales en el mundo
globalizado en que actualmente vivimos?

3. ¿Mencione los 4 Objetivos Organizacionales e Individuales en una

Organización Empresarial?

4. ¿Compare 4 Atributos cuando las personas son consideradas como

recursos y cuando son consideradas como socias?

5. ¿Defina lo que es el Trabajo. Qué dice la Constitución Política del Perú

de 1993 al respecto?

6. ¿Defina lo que es una Empresa y mencione 3 objetivos principales?

7. ¿Qué es la gestión del Talento Humano?

8. ¿Qué es el Pensamiento Estratégico Individual y de Empresa?

9. ¿Describa la Evolución de la Gerencia de Recursos Humanos?

10. ¿A qué debe contribuir la Visión en la Organización de los Recursos

Humanos?

11. ¿Que debe asegurar la Misión en la Organización de los Recursos

Humanos?

12. ¿Ponga el ejemplo de 5 Competencias Organizacionales?

13. ¿Ponga el ejemplo de 5 Habilidades Directivas?

14. ¿Qué es el Pensamiento Analítico en las Competencias Cognitivas y de

Razonamiento?

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