GESTIÓN DE PROCESOS

EDEX

CASO:
APPLE

PROFESOR DEL CURSO:

ING. MIGUEL AVALOS

INTEGRANTES:
ROCIO MENDOCILLA
RODOLFO LIMACHI
NOEL LLANCARI
MARTIN VALDEZ

NOVIEMBRE 2013

1
1) Introducción

Descripción de la Empresa (Historia, desarrollo y crecimiento de la empresa).

En 1976 formaron una empresa Steve Jobs y Steve Wozniak y vendían una
primitiva computadora personal. Woz había diseñado la computadora solo por
placer de hacerlo y Jobs tuvo la idea de venderla. A la empresa la llamaron
Apple y a su primera máquina Apple I, vendieron 20 computadoras.

Apple I tenía varias limitaciones y Woz empezó a trabajar en un reemplazo de

Apple I, la Apple II a finales de 1976. Conocieron a Mike Markkula (un
millonario retirado que hizo fortuna en Fairchild e Intel), luego se unió como
socio y propuso a Jobs y Woz a contratar a Michael Scott, quien tenía la
experiencia para manejar una empresa.

En 1978 lanzaron la Apple II que los convirtió en los líderes de la industria

vendiendo más de 100 000 unidades hasta fines de 1980.

Apple lanzó su siguiente producto la Apple III a fines de 1980, la cual fue un
fracaso, la computadora tenía muchas fallas. Por tanto Apple reintrodujo una
Apple III rediseñada en 1981, pero continúo siendo superada por las ventas de
la Apple II.

En 1981 IBM entro al mercado usando DOS de Microsoft, este era un sistema
relativamente abierto que permitía a otros productores clonarlo. Apple por otro
lado se negaba a licenciar su hardware a otros productores. Durante los dos
años siguientes, IBM vendería más de 500 000 PC. Con lo que arrebataría el
liderazgo de mercado a Apple.

En 1984 lanzaron la Macintosh, su diseño era elegante y su uso de una interfaz

gráfica de usuario, iconos y mouse, todo lo cual facilitaba el uso de la máquina
y no se encontraba en ninguna otra computadora personal de la época.

A principios de 1985, Apple registró su primera pérdida. A finales de ese año

Jobs fue obligado a retirarse, vendió todas sus acciones y formo otra empresa
llamada Next.

2
Apple licenció Post Script y lo usó para generar la salida de datos de su Apple
Laser Writer, que se lanzó en 1985.

En Enero de 1986, se introdujo una nueva versión de la Macintosh, la Mac Plus.

Entre el periodo de 1986 y 1991 fue en muchos sentidos el periodo dorado de

Apple.

La posición de Apple en la autoedición se fortaleció aún más con el

lanzamiento en 1987 del Adobe Il lustrator y del Adobe Photoshop en 1990.
Con la serie Apple II aún vendiéndose en el mercado de la educación y la Mac
dominando el mercado de la autoedición. Los márgenes brutos de la línea Mac
eran de hasta 55%, as ventas alcanzaron los $5 600 millones.

Como líder de volumen en ventas, IBM se empezó a convertirse atractivo por la

gran cantidad de software y aplicaciones para sus equipos.

Sculley se dio cuenta que la empresa estaban en problemas porque tenía una
alta estructura de costos.

En 1990. Apple gasto 8% de las ventas en investigación y desarrollo y Compaq

cerca de 4%.

El plan de ataque de Sculley, fue en nombrarse como director de tecnología y

CEO, reducir precios, redujo personal, salario, pacto una Alianza con IBM, etc.
Este plan ayudo a mejorar los resultados, la utilidad neta de redujo en 1993.
En 1994 Sculley dejo Apple.

Tomo el mando y fue reemplazado por Michael Spindler. A finales de 1995,

IBM y Apple se separaron, lo que puso fin a Taligent, ese año fue desastrosa
para Apple, se quedó con un exceso de inventario, como consecuencia los
márgenes brutos cayeron a 15% en comparación con 29% en 1994 y Apple
perdió $ 68 millones, continuaron los despidos.

Splinder fue reemplazado por Gilberto Amelio que solo duro 17 meses, porque
continuó con los planes de Splinder. Las maniobras de Amelio no detuvieron el
desplome de Apple, la empresa registró una pérdida de $ 742 millones en
1996 y estaba a vías de perder otros $ 4000 millones en 1997. En julio de ese
año Amelio fue despedido.

3
Steve Jobs regresó en Abril de 1998 y fue designado CEO interino. Jobs tomo
acción y cerro trato con Microsoft para que continúe produciendo Office para
la Mac hasta el 2002. Eliminó productos de bajas ventas, como fue la
computadora manual Apple Newton y redujo el # de líneas de 60 a 4.

En 1998 surgió la idea de un nuevo producto que fue la iMac, las ventas de la
iMac fueron fuertes. En 1999 Apple continuó la tendencia de la iMac con la
computadora portátil, iBook: orientada a consumidores y estudiantes.

Las ventas de la iMac y la iBook ayudaron a Apple a regresar a su rentabilidad.

En 1999 la empresa gano 420 millones.

En 2001 introdujo su notebook, Titanium PowerBook G4. En el 2004, el equipo

de diseño de Ive produjo otra oferta elegante, la computadora iMac G5. En ese
año Apple dio otro giro estratégico importante, es decir la empresa abrió su
primera tienda minorista que se caracterizaba por una atención amable, el
detalle central de las tiendas, habían expertos técnicos que ayudaban a los
clientes a resolver los problemas.

En el 2008 siguió el lanzamiento de otro diseño fuerte, la ultra delgada

MacBook Air. El impulsor del crecimiento durante el periodo de 2005 a 2008,
fue el reproductor de música iPod de Apple y en el 2007, el iPhone.

Para principios de 2008, Apple tenía unas 20 tiendas en ubicaciones de lujo

que generaban alrededor de 20% de los ingresos totales de la empresa y se
estaba planeando abrir otras 40 de ellas.

La revolución iPod: La primera fue el desarrollo de los reproductores

MP3portátiles y de bajo precio que podían almacenar y reproducir archivos
musicales digitales. El Segundo fue el surgimiento de redes de cómputo peer-
to-peer, como Napster, etc. que permitían a las personas intercambiar con
facilidad archivos digitales por medio de internet.

El iPod se presentó en Octubre de 2001, el precio era de $ 399 estaba por

encima de los dispositivos de la competencia y debido a que solo trabajaba
con computadoras Apple. Sin embargo las ventas iniciales fueron altas. Jobs
pidió desarrollar una versión de éste que fuera compatible con Windows.
Después de su lanzamiento a mediados del 2002, las ventas se despegaron.

4
Jobs enfrento un problema estratégico con las empresas musicales por
concepto de descarga legales, llegando a un acuerdo.

Para principios de 2003, Jobs había reclutado a todas las principales

compañías discográficas. Apple no ganaba mucho en descargas musicales,
pero si en la venta de estos equipos. A raíz de esto, surgieron empresas que
vendían accesorios para iPod. Apple cobra regalías.

En Junio de 2007 Apple lanzó el iPhone (teléfono inteligente, que permite

navegar en internet, tomar fotos, pantalla táctil, etc.). Cerro trato con AT&T
proveedor exclusivo del sist. Inalámbrico para el iPhone. A pesar del alto precio
y limitaciones percibidas, la demanda fue alta, vendió más de 250 000
iPhones en los primeros dos días.

En el 2008 Apple lanzó la segunda versión de su iPhone, el iPhone 3G que

incorporaba la funcionalidad del GPS, siendo este producto un éxito.

Descripción del proceso productivo

5
En la parte posterior de los iPods, iPhones y iPads, y en la parte de abajo de los
portátiles Mac se lee una inscripción que dice: "Diseñado por Apple en
California. Ensamblado en China".

Los componentes de estos aparatos proceden de más de 150 empresas de

distintos países. La mayoría de esas antenas, cristales, metales, sensores y
chips se fabrica en el extranjero.

La forma en que Apple consigue esas partes y manufactura sus productos, casi
en su totalidad fuera de Estados Unidos, es un protocolo estándar de la
industria tecnológica. Las empresas de electrónicos dicen que las plantas
manufactureras de Asia son más económicas y versátiles que las del resto del
mundo.

En el último trimestre de 2011, Apple vendió 37 millones de iPhones, 15,4

millones de iPads, 15,4 millones de iPods y 5,2 millones de computadoras Mac,
según los informes financieros de la empresa, lo que supuso unos ingresos de
46.300 millones de dólares y unos beneficios de 13.100 millones de dólares, el
doble de lo que Apple ganó en el mismo período del año anterior

Apple tiene más de 60.000 empleados, la mayoría de ellos en sus tiendas. Para
fabricar sus partes y ensamblar sus productos, Apple cuenta con varios
proveedores. Así evita depender en exceso de un solo proveedor y consigue
mejores precios en sus componentes.

Uno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidad
de controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística
necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sido
capaz de aplicar las más novedosas técnicas para llevar a cabo sus operaciones
de forma realmente eficiente.

Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del
proceso de la supply chaindesde el concepto y el diseño a la Apple Store más
cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este
proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de
producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.

6
Y es que una de las revoluciones de la distribución la lideró Steve Jobs en su
vuelta a Apple, comprando gran cantidad de trasporte aéreo que era
ostensiblemente más caro que el transporte marítimo, pero que permitía un
cambio de modelo de distribución.

Este auge de las operaciones de la cadena logística empezaron cuando Steve

Jobs volvió a Apple en 1997. Entonces muchas compañías usaban transporte
marítimo para trasladar sus piezas a sus plantas de ensamblaje, sin embargo
Jobs se encargó de revolucionar esa faceta en las navidades de 1998
comprando todo el espacio aéreo que pudo para transportar la producción de
unidades del primer iMac. De hecho algunas compañías como Compaq
intentaron imitar a Apple encontrándose que la compañía de Cupertino tenía
prácticamente el monopolio.

Aunque sin duda la primera vez que Apple hizo gala de sus capacidades de
distribución hacia el usuario final fueron con el iPod, que se distribuía días
después del pedido vía web(algo que por ese entonces resultaba realmente
novedoso). Lo que consiguieron fue evitar tener un inventario enorme de
producto que gestionar. Esta eficiencia en las operaciones y en la distribución
hacen que Apple pueda abaratar costes y el margen de sus productos sea
mayor.

Otra de las preocupaciones de Apple en los últimos tiempos ha sido la de

introducir cada vez mejor maquinaria para el ensamblaje de sus productos.

7
Posicionamiento de la empresa en el sector (ranking mundial).

Apple INC empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino

lidera una de las principales listas a nivel mundial elaborada por la prestigiosa
firma Interbrand (una de las principales firmas internacionales de consultoría
en marcas especializada en ofrecer los servicios y actividades relacionadas con
las misma)

Según la lista Best Global Brands elaborada por Interbrand Apple se ubica en
la posición Nro. 1 encima de Google, Coca-Cola, IBM y Microsoft y su principal
competidor en móviles Samsung (puesto Nro. 8)

Top 10 mejores marcas en el Mundo

Fuente: http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-Global-
Brands-2013-Brand-View.aspx

8
 LISTA DE RANKING PARA APPLE DURANTE EL 2013
Rankings where listed Company Year Position
Best Global Brands By Interbrand 2013 1
Best Global Green Brands By Interbrand 2013 22
Best Laptop Brands: Overall Verdict By LAPTOP Magazine 2013 1
Best Product Brands Germany By Das Deutsche Markenranking 2013 2
BrandFinance Global 500 (100) By Brand Finance 2013 1
BrandZ Top 100 Brand Ranking By Millward Brown 2013 1
Dutch Strongest Brands By BrandAsset Consult 2013 25
Fortune Global 500 (100) By Fortune 2013 19
Fortune U.S. 500 (100) By Fortune 2013 6
Global Brand Simplicity Index By Siegel plus Gale 2013 19
Global CSR RepTrak 100 By Reputation Institute 2013 9
Global RepTrak 100 By Reputation Institute 2013 12
Global Reputation Pulse - U.S. Top 100 By Reputation Institute 2013 24
Global Top 100 Brand Corporations By European Brand Institute - Vienna 2013 1
Kids' Most Loved Brands By Smarty Pants 2013 23
LinkedIn's Most InDemand Employers By LinkedIn Corporation 2013 2
Moms' Most Loved Brands By Smarty Pants 2013 36
Most Influental Brands in the World By Ipsos 2013 3
Official Top Business Superbrands By The Centre for Brand Analysis 2013 1
Official Top Consumer Superbrands By The Centre for Brand Analysis 2013 2
The 100 Most Loved Companies By APCO Worldwide 2013 9
The Gartner Supply Chain Top 25 By Gartner 2013 1
The Reputations of the Most Visible Companies By Harris Interactive 2013 2
The World's Most Valuable Brands By Forbes 2013 1
The World's Top 50 Most Attractive Employers By Universum 2013 6
Top 10 Desirable Handheld Technology Brands UK By Clear | M&C Saatchi Group 2013 1
Top 10 Desirable Handheld Technology Brands USA By Clear | M&C Saatchi 2013 4
Top 10 Lovemarks ranking By Panelteam | Saatchi & Saatchi 2013 1
Top 20 CoolBrands By The Centre For Brand Analysis 2013 1
Top 20 Desirable Brands in Australia By Clear | M&C Saatchi Group 2013 1
Top 20 Desirable Brands in the UK By Clear | M&C Saatchi Group 2013 1
Top 25 Brands with Social Currency By Vivaldi Partners Group 2013 19
Top Desirable Handheld Technology Brands Australia By Clear | M&C Saatchi 2013 1
Top Global Meaningful Brands Index By Havas Media 2013 27
World's Most Admired Companies By Fortune 2013 1
World's Most Respected Companies By Barron's 2013 3

Fuente: http://www.rankingthebrands.com/Brand-detail.aspx?brandID=8

Ventas anuales de la empresa

El siguiente cuadro muestra las ventas netas totales para los años 2008 - 2013
de Apple Totales por continente
USD = In Millions
Net sales by operating segment 2013 CHANGE 2012 CHANGE 2011 CHANGE 2010 CHANGE 2009 CHANGE 2008
Americas......................... 62,739 9% 57,512 50% 38,315 56% 24,498 29% 18,981 15% 16,552
Europe ................. 37,883 4% 36,323 31% 27,778 49% 18,692 58% 11,810 28% 9,233
Greater China............... 25,417 13% 22,533 78% 12,690 0% 0 0% 0 0% 0
Japan.............. 13,462 27% 10,571 94% 5,437 37% 3,981 75% 2,279 32% 1,728
Rest of Asia Pacific............... 11,181 4% 10,741 8% 9,902 20% 8,256 160% 3,179 18% 2,686
Retail............... 20,228 7% 18,828 33% 14,127 44% 9,798 47% 6,656 -9% 7,292
Total net sale.......... 170,910 9% 156,508 45% 108,249 66% 65,225 52% 42,905 14% 37,491

9
 Ventas Totales para Apple INC
2008-2013
200,000

180,000 170,910
156,508
160,000

140,000
Dolares en millones

120,000 108,249
100,000

80,000
65,225
60,000
42,905
37,491
40,000

20,000

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013

Años

El siguiente cuadro muestra las ventas netas totales por producto para los años
2008 - 2013 de Apple Totales por continente

USD = In Millions
Net sales by product 2013 CHANGE 2012 CHANGE 2011 CHANGE 2010 CHANGE 2009 CHANGE 2008
iPhone.............. 91,279 16% 78,692 71% 45,998 83% 25,179 93% 13,033 93% 6,742
iPad.................. 31,980 3% 30,945 61% 19,168 287% 4,958 0% 0 0% 0
Mac................... 21,483 -7% 23,221 7% 21,783 25% 17,479 26% 13,859 -3% 14,354
Desktops................. 0 0% 6,040 -6% 6,439 4% 6,201 43% 4,324 -23% 5,622
Portables........... 0 0% 17,181 12% 15,344 36% 11,278 18% 9,535 9% 8,732
iPod................. 4,411 -21% 5,615 -25% 7,453 -10% 8,274 2% 8,091 -12% 9,153
iTunes software and services............. 16,051 25% 12,890 38% 9,373 0% 0 0% 0 0% 0
Accessories.................. 5,706 11% 5,145 15% 4,474 0% 0 0% 0 0% 0
Software, services and other sales........ 0% 0% 0% 2,573 7% 2,411 9% 2,208
Peripherals and other hardware........... 0% 0% 0% 1,814 23% 1,475 -13% 1,694
Other music related product and services.. 0% 0% 0% 4,948 23% 4,036 21% 3,340
Total net sales........ 170,910 9% 156,508 45% 108,249 66% 65,225 52% 42,905 14% 37,491

El siguiente cuadro muestra las ventas totales por unidad por cada producto
para los años 2008 - 2013 de Apple Totales por continente

Units= Thousands
Unit sales by product 2013 CHANGE 2012 CHANGE 2011 CHANGE 2010 CHANGE 2009 CHANGE 2008
Iphone................. 150,257 20% 125,046 73% 72,293 81% 39,989 93% 20,731 78% 11,627
iPad.................... 71,033 22% 58,310 80% 32,394 334% 7,458 0% 0 0% 0
Mac................. 16,341 -10% 18,158 9% 16,735 22% 13,662 31% 10,396 7% 9,715
Desktops............... -100% 4,656 0% 4,669 1% 4,627 45% 3,182 -14% 3,712
Portables............. -100% 13,502 12% 12,066 34% 9,035 25% 7,214 20% 6,003
iPod............... 26,379 -25% 35,165 -17% 42,620 -15% 50,312 -7% 54,132 -1% 54,828

10
 Venta total de unidades por producto para Apple
INC
160,000
150,257
140,000

Unidades en miles 120,000 125,046

100,000

80,000
72,293 71,033
60,000 58,310
54,828 54,132 50,312
40,000 39,989 42,620
32,394 35,165
26,379
20,000 20,731 16,735 18,158 16,341
11,627
9,715 10,396 13,662
7,458
0 0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2013

Años

Iphone iPad Mac iPod

Rentabilidad de la empresa.
El siguiente grafico extraído del estado financiero presentado por Apple INC a
la Comisión Nacional de Valores (Securities And Exchange Commission)
presentado hasta setiembre del 2013 muestra una comparación de 5 años del
retorno total para el accionista:

Fuente:
http://investor.apple.com/financials.cfm

11
http://files.shareholder.com/downloads/AAPL/2810604488x0x701402/a406ad58-
6bde-4190-96a1-4cc2d0d67986/AAPL_FY13_10K_10.30.13.pdf

2) Organización de la empresa: Funciones o proceso.

Apple realiza la fabricación del 100% de algunos de sus productos a través de
terceros (outsouring). Los fabricantes sólo cumplen ordenes.
Apple identifica los requerimientos del cliente para crear productos
innovadores y satisafacer las necesidades de los mismos.
Desde su apertura a la tiendas retail, Apple ha desarrollado un sistema que
controla cada paso del proceso de Suply Chain Management .
En muchas ocasiones debido a su tipo de organización Apple obtiene
descuentos en varias piezas, mejora su capacidad de producción y ahorra en
costos de transporte.
Representan la forma en que la organización hace sus negocios. Esto incluye,
por una parte, los valores y principios profesionales (o sea, los existentes en la
organización a la hora de diseñar los productos y servicios, de fabricarlos y de
venderlos). Por ejemplo: la calidad, el respeto al medio ambiente o la
innovación constante. En este ejemplo se observa que la empresa Apple,
informa sobre su impacto de sus productos y sus procesos logísticos en el
medio ambiente.
De esta manera, se puede concluir que al mostrar ,a todos los clientes, de
forma abierta de lo que una empresa hace por conservar el medio ambiente,
genera la existencia de fortalecer los valores centrales.

12
3) Haga una propuesta del macro proceso. (representación gráfica).

4) La cadena de valor y los procesos claves: Relación con los principales

productos de Apple. Identifique ventajas y desventajas a partir de una
representación gráfica

Ventajas :
La diferenciación de sus productos
La imagen de la marca Apple

Desventajas
El costo de sus productos en el mercado con respecto a los competidores
El estancamiento en la creación de valor e innovación de nuevos productos.

13
5) A partir de la gestión por procesos de Apple: ¿Cómo se relaciona su
liderazgo en precios con la innovación?

A partir de la gestión por procesos Apple logra su liderazgo por dos puntos:

Por su estrategia de diferenciación, Apple gracias a la gestión logra

posicionarse por la innovación y aspecto estético minimalista en los productos
y por su habilidad para adaptar avances tecnológicos a los productos; es así
que, la primera computadora popular con interfaz grafica fue para Apple así
como el primer celular popular con pantalla táctil fue de Apple; a pesar que
dichos avances tecnológicos fueron aplicados por otras empresas
anteriormente.

Esto a pesar que no invierte mucho en I+D si se comprar con otras empresas
tecnológicas por ejemplo en el 2012 Apple invirtió el 2% de sus ingresos,
Google el 14%, Microsoft el 14% y Samsung el 6%. Para el 2013 el incremento
en inversión fue del 32% en relación al año anterior

Por su estrategia de integración de diversos factores y áreas en el proceso

productivo de un producto. Desde el momento de la elaboración del concepto,
diseño hasta la puesta en marcha Apple siempre está integrando a través del
liderazgo y la comunicación los diversos factores y procesos

Inversión en ID de Apple 2011-2013

Fuente:http://applesencia.com/2013/10/apple-i-d-2013

14
6) Respecto al producto iPhone 5C: Explique el éxito en el mercado y haga
una propuesta de los procesos claves para la fabricación de dicho producto
en función a los objetivos de la empresa y los clientes.

El iPhone se diferencio de las ofertas establecidas de teléfonos inteligentes por

su revolucionaria pantalla táctil que reemplazo al tradicional teclado mecánico
lo cual permitió a los usuarios cambiar con facilidad y rapidez entre las
funciones.

¿Como Apple ha logrado pasar de ser un “fabricante de nicho” a ser un icono

de la innovación y modernidad?

Todo esto ha sido posible gracias a una sucesión de lanzamientos exitosos

que comenzaron con el iPod en el 2001, el cual se convirtió en el reproductor
multimedia portátil de mayor venta.
Luego se presento el IPhone, un concepto revolucionario que ofrecía tres
productos en uno: Un teléfono, Un iPod y un navegador de Internet.
1. La estrategia de lanzamiento. Por ello Apple anuncia los
lanzamientos de los productos con semanas. De esta forma el día del
lanzamiento se asegura ventas aseguradas. Apple consiguió convertir su
producto en objetos de culto, despertar el deseo y provocar un efecto
de que más personas se anime a adquirirlos.
2. Una segunda clave es la de no ser nunca los primeros en el
mercado. Apple no lanza nuevas categorías, entra en mercados en fase
de madurez limitándose simplemente a mejorarlos, a crear algo bueno y
con valor agregado. De esta forma eliminan el riesgo propio de la fase
de introducción, es decir la gente conoce bien los productos existentes
y a los competidores y, gracias a ello pueden apreciar más el valor
añadido.

15
 3. La estrategia de marketing, es decir cada lanzamiento viene
acompañado de simples mensajes: fáciles de entender y compartir; que
consiste en asociar la marca y el producto en una sola palabra “iPhone
son tres productos en uno”.
4. Los eventos casis místicos que se empleo para fortalecer sus
lanzamientos, organiza exclusivos conferencias, anunciadas con mucha
anterioridad y en torno a la más absoluta confidencialidad para generar
una gran expectativa.
5. La importancia de la distribución. Apple consiguió crear con sus
tiendas propias una experiencia única que las convierte en objeto de
culto. El resultado es que quienes entran en ella quieren adoptar su
estilo de vida.
7) Explique tres beneficios para Apple de la gestión por procesos en relación
al cuadro de mando.
A continuación algunos factores para el beneficio de Apple:
1. Característica Diferencial. Es la de cómo la visión de futuro
condiciona sus decisiones. Como lo explica Jobs: “Muchas decisiones, si
se analizan únicamente desde el momento presente, parecen ir contra el
mercado. Sin embargo esta anticipación nos permite una mayor ventaja
ante otras empresas que se ven obligadas a reaccionar sobre la marcha”.
2. Mentalidad Colaborativa. Apple lidera y moviliza una gran
industria de desarrolladores que garantizan la actualización y sorpresa
constante de sus productos, al mismo tiempo que generan una fuente
de ingresos paralela y reducen los costos.
3. Diseño universal, sobrio y perdurable en el tiempo: Sus productos
y servicios, están unificados bajo un diseño sobrio y minimalista
gestionados por unos interfaces de uso siempre en el último estado del
arte, consiguiendo un auto aprendizaje en base a avanzarse a la
necesidad y forma de pensar del usuario.
4. En busca de la oportunidad, más allá de su industria. En el 2001
Apple dio un giro importante estratégico importante, la apertura de su
primera tienda minorista. Mentalidad Retail: Apple ha sabido
sobreponerse a su mentalidad de fabricante (y a sus fábricas) para
imbuirse de una mentalidad de Retail, pensando constantemente en la
necesidad de sus clientes y fiel a su filosofía de entender la vida. Ha
creado un universo de soluciones duraderas buscando en el lugar y
sector apropiado los mejores socios para su desarrollo.
5. El valor para el usuario está en el modelo de negocio, no en la
técnica: Los antiguos buscadores de la excelencia tecnológica, lo son

16
 ahora de la excelencia en la innovación; han aprendido que con un buen
modelo de negocio pueden aumentar exponencialmente el valor de la
tecnología independientemente de su novedad.
6. La mejor forma de fidelizar a los consumidores y crear ventajas
competitivas sólidas en el tiempo es sorprenderlos constantemente.
Apple es un maestro de la sorpresa y la expectativa, desde la forma de
comunicar los nuevos lanzamientos, la introducción siempre menor que
la demanda de los nuevos productos, la sorpresa del desembalaje, el
auto aprendizaje de los productos y generación de sentido de
pertenencia como consumidor así lo demuestran.
7. El concepto convencional dice que ser primero en el mercado es
una ventaja y que Apple es un líder en la creación de nuevas categorías.
Apple nunca ha creado nada nuevo. No inventaron el PC, el reproductor
MP3 y ciertamente no el teléfono móvil. El iPhone es exitoso porque
llegaron tarde al mercado y mejoro la funcionalidad y los diseños
existentes.

En resumen, Apple representa un claro ejemplo de éxito en la creación

de modelos de negocio, gestión por procesos y la aplicación de la
innovación estratégica, la visión transversal de los mercados y la
persistencia en una filosofía de entender el uso de los productos y el
empleo de la tecnología en la vida cotidiana.

8) Analice razones de la caída de Apple en el mercado global en los últimos

meses de este año por su contrincante principal SAMSUNG.

Apple gasta mucho menos en Investigación y Desarrollo que sus rivales

directos, solo el 2% de sus beneficios con contra del 14% que invierte Google y
Microsoft.

17
No es sorprendente que la plataforma Android ahora representa el 68% del
mercado de teléfonos inteligentes, un aumento de casi el 47% en el último año,
mientras Apple ha caído un 17% en el mismo periodo. Para entenderlo más
fácil, el mercado de Android es cuatro veces más grande que el de Apple.
1. Intercambio de archivos. La mayoría de los nuevos teléfonos con
Android pueden compartir fotos, videos, contactos y otros con solo
hacer que los aparatos se toquen. El iPhone no puede.
2. El iPhone conserva una pantalla de inicio con iconos estáticos que
la gente debe tocar para que se carguen. Muchos teléfonos con Android
ofrece módulos que se pueden ajustar y que muestran información que
de otro modo quedaría enterrada en las aplicaciones.

3. Desbloqueo con rostros: Muchos teléfonos nuevos con Android

usan tecnología de reconocimiento facial para permitirle a la gente
obtener acceso a su teléfono con sólo mirarlo. Los usuarios de iPhone
aún tienen que deslizar el dedo en la pantalla para desbloquear sus
aparatos.
4. El iPhone5 tiene una pantalla más pequeña que las de algunos
teléfonos como el Samsung Galaxy SIII. De hecho, teléfonos con
pantallas de hasta 5” estan llegando al mercado.
5. Su gran victoria de $ 1,000 millones sobre Samsung, en la guerra
de patentes, hizo parecer que Apple era la abusadora, al mismo tiempo
que alertó lo bueno que son los productos de la gigante surcoreana.

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9) Conclusiones

El poco entendimiento que en determinados momentos existió entre Steven

Jobs y los administradores de la empresa, de forma que la salida de Jobs
repercutió negativamente en el rendimiento de la misma. Pero todo mejoró
cuando Jobs regresó de nuevo, en esta última época surge el revolucionario
iMac, etc. por último queremos destacar la importancia de las innovaciones
que Apple introduce

Apple experimentó cambios profundos durante la primera década del siglo XXI,
desde su migración a una nueva arquitectura de microchips hasta su
expansión en líneas de negocio totalmente nuevas. Steve Jobs ha creado una
fusión de moda, marca, diseño industrial e informática, ha establecido alianzas
estratégicas.

Apple es una empresa innovadora, que cada día aporta beneficios, nos hace
fácil el uso de la tecnología, su objetivo es hacer, crear y construir objetos
nuevos, tales como los iphones, macbook, iPads, entre otras cosas, son
herramientas que utilizamos a diario para comunicarnos, informarnos e incluso
para jugar.

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10) Recomendaciones.

Implementación una estrategia orientada a reducción de costos, ya que

adjunto a una calidad de producto se requiere costos adecuados para los
compradores, quienes en ocasiones los consideran exorbitantes, y hasta
imposibles de alcanzar, por lo cual tienen a preferir la competencia.

Lo anterior debe de darse sin que exista una reducción en la calidad, así
mismo se debería tratar de implementar una manera de venta de productos
más directa, con el fin de reducir costos para los clientes.

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