FILOSOFÍA DE WILLIAM EDWARDS DEMING

Fundamentos:

 Deming nunca definió ni describió la calidad de manera precisa.

 “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”.
 La variación es la principal culpable de la mala calidad.
 Mejor calidad -> Reducción de costos debido a la disminución de reprocesos, errores y
demoras, además de un mejor uso del tiempo y material -> Mejora de la productividad ->
Captación de mercado con mayor calidad y menor precio -> Permanencia en el negocio ->
Crecimiento de más empleos cada vez.

14 puntos clave de Deming:

1. Que los empleados sepan los objetivos y propósitos de la empresa.

2. Que desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa aprendan la filosofía.
3. Entender el por qué de la inspección, para la mejora de procesos y reducción de costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instruir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa
mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.
10. Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprender a instituir métodos
para mejorar.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformación.

Las 7 enfermedades mortales según Deming:

1) Falta de constancia en el propósito.

2) Énfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
3) Evaluaciones anuales de perfomance.
4) Movilidad de los puestos ejecutivos.
5) Utilizar cifras tangibles solo para los ejecutivos.
6) Los excesivos costes por salud.
7) Los excesivos costes por responsabilidad civil.

Ciclo PDCA: Planificar-> Realizar-> Controlar-> Actuar

 REINGENIERÍA DE MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

 Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.

 Es comenzar de cero, además ordena la empresa alrededor de los procesos.
 Significa también el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que
agregue valor hacia el consumidor.
 Se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
 La definición más aceptada es “el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez”.
 Cuatro palabras claves: fundamental, radical, dramáticas y procesos. Son claves porque:
Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental.
Los cambios en el diseño deberán ser radicales
Las mejoras esperadas deben ser dramáticas
Los cambios se deben enfocar únicamente en los procesos.

Beneficios de la reingeniería

 Cambios positivos a procesos más eficientes.

 Comportamiento activo de las personas que aportan ideas y mejora en los procesos.
 Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.
 Una mejor organización del trabajo.

¿Cuándo se necesita una reingeniería?

 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.