UNIVERSIDAD ATLACOMULCO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION Y
DIRECCION DE NEGOCIOS

7 HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

MATERIA: CULTURA DE CALIDAD

ALUMNO: JUAN CARLOS RUIZ COLIN

CATEDRATICO: KARLA PENELOPE PONTON MUNGUIA

CUATRIMESTRE: 7

FECHA 03/12/2018
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de investigación realizado para la materia de cultura de

calidad por la licenciatura en administración y dirección de negocios de la
universidad de Atlacomulco
Dando una explicación teórica sobre las 7 nuevas herramientas de la calidad como
lo son:
1. Diagrama de afinidad.
2. Diagrama de relaciones.
3. Diagrama de árbol.
4. Diagramas matriculares.
5. Matriz de análisis de datos.
6. Diagrama de flechas
7. Grafica de programación de decisiones de proceso.

Brindando una definición sobre cada herramienta y un ejemplo para su fácil

análisis, la forma en que se elabora plantenado las ventajas y dsventajas de cada
herramienta:
 DIAGRAMA DE PARETO:
Ayuda a identificar cuáles son los elementos o aspectos prioritarios que hay que
tratar de analizar
PASOS
1. Determinar el problema.
2. Investigar los factores o causas.
3. Anotar la magnitud de cada factor.
4. Ordenar los factores del mayor al menor.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
6. Calcular el porcentaje total así mismo como el porcentaje acumulado
7. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal- el eje vertical se encuentra la
magnitud del factor y en horizontal se encuentra el porcentaje acumulado de cada
factor de una escala de 0 a 100
8. Se grafican las barras correspondientes de cada factor.
9. Se representa la gráfica lineal que nos indica el porcentaje acumulado.
EJEMPLO:
En una empresa se realiza un análisis de los siguientes factores con los siguientes
defectos:
1. Factores:
• Seda
• Algodón.
• Tul.
• Tafetán
• Raso
• Encaje
• Lana
• Lino
• Satén
• Viscosa

2. Nº. de defectos:
• 9
• 13
• 171
• 105
• 7
• 7
• 8
• 4
• 9
• 11
4-7-7-8-9-9-11-13-105-171=344
3. Nº de defectos acumulados
• 171
• 276
• 289
• 300
• 309
• 318
• 326
• 333
• 340
• 344
4. Porcentajes: % acumulado
• 49.70% 49.70
• 30.52% 80.22
 • 3.77% 83.99
• 3.19 87.18
• 2.61 89.79
• 2.61 92.40
• 2.32 94.72
• 2.03 96.75
• 2.03 98.78
• 1.16 99.94

Serie 1

49.7
N de defectos

30.52

3.77 3.19 2.61 2.61 2.32 2.03 2.03 1.61

Seda Algodón Tul Tafetan Raso Encaj Lana Lino Satén Viscoza
Telas
 HISTOGRAMA
Representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos.
Consiste en un conjunto de rectángulos con:
• Bases en el eje “x” horizontal;
• Centros en las marcas de la clase;
• Y longitudes iguales a los tamaños de los intervalos de clase
1. Áreas proporcionales a las frecuencias de clases.
Para elaborarlo se siguen los siguientes pasos:
1. Obtener los datos y el número de datos: a este número se le conoce como
“n” para el análisis, para el control de proceso, para regular alguna variale del
algún proceso y con el propósito de aceptar o rechazar un lote. Se debe contar
con toda la información de los datos, turno, operario, etc.
2. Determinar el rango identificando el dato más grande y el más pequeño.
R=Xmax-Xmin
3. Determinar el número de clases “K”, en las cuales se repartirán los datos.
K=√n
4. Determinar el ancho se clase “W” dividiendo el rango R) ente número de
clases (K). es recomendable que el ancho de clases sea igual.
W=R/K
5. Contar cuantos datos se ubican en cada rango y representar esas
frecuencias mediante una barra cuya altura sea proporcional al número de datos
existente en el rango correspondiente.
EJEMPLO:
Considera los siguientes datos de kilometraje de consumo de gasolina expresado
en Km por litro obtenido de 50 autos

Crear histograma de los datos y dar interpretación.

N= 50
R=Xmax-Xmin: 45-8=37
K=√50= 8
W=37/8=5
Datos:
A. 6-11 ………………….... 1
B. 11-16 ………………….6
C. 16-21 …………………13
D. 21-26 …………………3
E. 26-31 …………………9
F. 31-36 ………………...5
G. 36-41 ……………......1
H. 41-46 …………………2

13

6
5

3
2
1 1

A B C D E F G H
Ejercicio:
En la siguiente tabla se muestran los pesos de 40 estudiantes varones de una
universidad con precisión de una libra. Construir una distribución de frecuencias y
su histograma así como la interpretación.

N= 40
R= 199-125=74
K=√40=7
W=74/7=12
A. 122-133………………..4
B. 133-144………………..11
C. 144-155………………..14
D. 155-166………………..7
E. 166-177………………..2
F. 177-188………………..0
G. 188-199………………..1

14

11

4
2 0 1

A B C D E F G

LA MAYOR CANTIDAD DE POBLACION SE ENCUENTRA EN EL

RANGO DE 144 A 155 Lb.
 DIAGRAMA DE DISPERCION:
Representación gráfica de una serie de puntos ordenados en pares, su propósito
es estudiar de forma visual la relación entre dos variables.

USO:
1.-para determinar si existe relación entre dos variables cuantitativas de interés.

2.-es una gráfica común “ X,Y” donde la variable independiente coloca en la “x” y
la dependiente en la “y” si no sabemos pueden colocarse de forma arbitraria.
 GRÁFICAS DE CONTROL X-R
Son uno de los medios más efectivos para detectar los problemas reales o
potenciales de un proceso usados para registrar la medida del desempeño de los
indicadores claves a través del tiempo. Cuando la medición de un proceso está en
control, su comportamiento en una gráfica mostrara variación aleatoria proveniente
de una distribución estable.
Una distribución estable es aquella que su promedio no esta moviéndose ni su
distribución estándar tampoco, hay diferentes tipos de graficas de control como
son:

 X-R
 P
 NP
 C
 X-M
 I-MR
La más conocida es la X-R

USOS
1. Distinguir las causas de variación de las no comunes para indicarnos que tipo
de acción debemos tomar.
2. Para determinar si el proceso mejora, empeora o se mantiene y determinar
cuándo debemos tomar acciones y cuando no.
3. Cuando queremos saber si el proceso está en control.
4. Cuando conocemos los límites de especificación del proceso y podemos
calcular estadísticamente los límites de control (incluyendo la variación natural
del proceso que es igual a tres desviaciones estándar arriba y debajo de la
media de los datos. Estos límites nos marcan la variación normal o no.
5. Para detectar outlayers , shifts y tendencias. Cuando tenemos como mínimo 20
datos.

Pasos
1. Sacar la media de los datos (MEDIA=SUMATORIA “x”/N)
2. Sacar el rango (R=Xmax –Xmin)
3. Hacer la suma de medias y la suma de rangos (SUMATORIA
X.,SUMATORIA DE RANGO)
4. Sacar la media de medias (Sumatoria de la media/N)
 5. Sacar el promedio de rangos (R=ER/N)
6. Sacar el límite de los promedios (L.S=Dos veces la media+A2)
7. Sacar limite de rango y promedios
8. Graficas
9. Interpretar grafica
Para detectar los síntomas de un proceso es conveniente observar los patrones,
de comportamiento en los gráficos de control.

En una planta embotelladora se lleva acabo el control estadístico del proceso de

diámetro de boquilla de las botellas, teniendo 25 muestras con 5 mediciones cada
una elabore el grafico X-R.
 HOJAS DE CHEQUEO/VERIFICACIÓN O COMPROBACIÓN
Formato que facilita levantar datos de manera ordenada y de acuerdo con el
estándar requerido en el análisis que se realice.
Auxiliar en el acopio y análisis de la información: ayuda para comprobar de
manera constante si se han recabado los datos solicitados o si se han efectuado
determinado. Operaciones necesarias para asegurar la calidad o el proceso del
producto.
Usos:
1. Verificar la distribución del proceso de producción y elaborar el histograma
correspondiente.
2. Registrar la ocurrencia de los efectos.
3. Verificar las causas de los defectos.
4. Representa la localización de los defectos sobre determinada pieza.
5. Asegurar que se ha realizado las actividades programadas de cierta
operación.
Esquema:
En la parte superior se anotan los datos generales del proceso y variables que se
miden. En la parte inferior se transmiten los resultados de dichas mediciones.
Ventajas:
1. Facilita tanto la localización como el análisis de la información.
2. Permite visualizar la distribución del proceso de producción desde un punto
de vista claro.
3. Ubicar y verificar los defectos en el proceso.

Estudiantes de administración y dirección de negocios. Observación: examen

primer parcial

Fecha: 03-12-2018 Inspector: Karla Pontón.

Cliente: aedhye.
Proceso: Cultura Calidad.
Especificaciones: Calificación
 Estratificación
Herramienta estadística que clasifica los elementos de una población con afinidad
para analizarlos y determinar las causas comunes de su comportamiento.
Usos:
1. Contribuye a identificar las causas que hacen mayor piarte de la
variabilidad.
2. Ayuda a obtener una comprensión detallada de la estructura de una
población de datos.
Esquema: grafica de barras tradicional.

Operativos

98 95 95 98
92
80 82
70

Mandos medios directivos

 7 nuevas herramientas administrativas

1. Diagrama de afinidad.
2. Diagrama de relaciones.
3. Diagrama de árbol.
4. Diagramas matriculares.
5. Matriz de análisis de datos.
6. Diagrama de flechas
7. Grafica de programación de decisiones de proceso.
 DIAGRAMA DE AFINIDAD
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos
e-book diagrama de afinidad verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…)
agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio
de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse
bajo unas pocas ideas generales.
La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar
un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa,
el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del
grupo.
El método-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue desarrollado
en la década de 1960 por el antropólogo japonés Jiro Kawakita
 DIAGRAMA DE RELACIONES

El Diagrama de Relaciones Presenta que causas están en relación con Permite

obtener una determinados efectos y visión de conjunto de la cómo se relacionan
complejidad de un entre sí diferentes problema además de mostrar los conjuntos
de causas y efectos.
Se usa para comprender y aclarar las interrelaciones entrelos diferentes puntos de
un problema complejo. Identificar puntos clave para ampliar la investigación.
Sus pasos son:
1. Reunir al equipo apropiado.
2. Determinar el problema o asunto clave a solucionar.
3. Utilizar la tormenta de ideas.
4. Reunir las ideas ya sea circular. post-it y colocarlas en la mesa de trabajo,
en un patrón en tarjetas.
5. Marcar con letras o números cada tarjeta o post-it.
6. Buscar relaciones entre cada una por otras tarjetas. flechas hacia las
tarjetas que estén influenciadas de las ideas.
7. Evitar las flechas de doble vía.
8. Determinar la influencia de cada ítem.
 DIAGRAMA MATRICULAR
Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir
entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y
objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicación frecuente de este
diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y
características de calidad del producto o servicio.
Los pasos para formar un diagrama de este tipo son:
1. Establecer los elementos a relacionar.
2. Determinar el tipo de matriz a aplicar.
3. Analizar cada intersección
4. Confirmar coherencia entre las relaciones establecidas.
 DIAGRAMA DE ARBOL
Es una técnica que permite alcanzar una meta en diversos lapsos de tiempo.
Se logra mediante una organización sistemática de metas y los medios para
alcanzarlas, además de ser muy útil para presentar el conjunto ordenado y
organizado de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o
propósito.
Este diagrama se presenta mediante un tronco o meta general y se continúa con
los niveles de acción llamados “ramas”.
En él se identifica el objetivo principal/problema, los objetivos secundarios que va
a ayudar a llegar a su objetivo principal y por ultimo a conocer los niveles de
acción más precisos e iniciar actuando en estos para poder lograr los objetivos de
forma escalonada.
 MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes
segmentos del mercado y propicia la generación de un diagrama general para
ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relación productos que se
piensa introducir en el mercado bajo una serie de hipótesis.
Se tiene como punto de partida los datos obtenidos mediante entrevistas,
encuestas y cuestionarios mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad
promedio a toda una serie de productos.
Pasos:
1. Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras.
2. Construir una matriz de correlación de cada grupo evaluado.
3. Se obtiene el espectro o gama de valores característicos y sus
correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.

DIAGRAMA DE FLECHAS
Es una técnica de red de proyecto donde las actividades se representan como
flechas que indican las dependencias entre los nodos.
Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto,
permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo
componen y determinando su ruta crítica, mediante una representación de red.
El diagrama de flechas:
1. Muestra en un solo documento el recorrido de un proyecto.
2. Hace posible que las actividades correspondientes a n proyecto
determinado, su secuencia y duración sean conocidas.
3. Facilitar el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades
que pudiesen surgir en su desarrollo.
4. Evidenciar los planes poco realistas, dando oportunidad de su reajuste.
 CONCLUSIONES

Se logró obtener los conocimientos sobre las 7 nuevas herramientas de la calidad

en base a su definición los pasos para realizar cada herramienta y en que
situaciones las podemos utilizar, conociendo las ventajas que genera aplicar
ciertas herramientas de acuerdo a la necesidad de las empresas, también existen
desventajas para eso se debe analizar bien la situación y la necesidad con la que
se encuentra y poder utilizar la herramientas.
1. Diagrama de afinidad.
2. Diagrama de relaciones.
3. Diagrama de árbol.
4. Diagramas matriculares.
5. Matriz de análisis de datos.
6. Diagrama de flechas
7. Grafica de programación de decisiones de proceso.

Estas herramientas son muy recomendables para la utilización dentro de alguna

organización en cuanto al aspecto de calidad, siempre buscando un beneficio en
la utilización de estas mejorando los procesos y eficientando la calidad.