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SESIÓN 6
Entrenamiento de la asertividad
Por todo ello, en este dossier se abordan aquellos contenidos teóricos que es necesario
conocer para ejecutar dicha conducta e incorporar la asertividad a nuestro repertorio de
habilidades sociales y/o comunicativas.
ENTRENAMIENTO DE LA ASERTIVIDAD
Guión de contenidos
6.1. La asertividad.
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Programa de entrenamiento de habilidades de comunicación
Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
6.1. LA ASERTIVIDAD
La asertividad puede definirse como un conjunto de conductas, emitidas por una persona en
un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de la(s) otra(s) persona(s).
Por tanto, nos debe quedar muy claro que la asertividad no es un “rasgo” de las personas. A
pesar de que en ocasiones nos referimos a alguien como “la persona asertiva”, realmente el
individuo no es “asertivo” o “no asertivo”, sino que un individuo se comporta asertivamente o
no asertivamente en una variedad de situaciones. Por tanto, la asertividad:
Por otro lado, al evaluar una conducta como asertiva o no asertiva hay que tener siempre en
cuenta tres aspectos:
1- Un aspecto conductual: cómo se comporta el individuo, qué conductas ejecuta, etc.
2- Un aspecto personal: a quiénes va dirigida esa conducta (amigos y conocidos,
pareja, padres, figuras de autoridad, extraños, relaciones de negocios, etc.).
3- Un aspecto situacional: dónde tiene lugar la conducta (espacio público o privado).
Por último, no olvidéis que la conducta asertiva va asociada al uso más adecuado posible de
los diferentes componentes de la comunicación (verbales, no verbales y paraverbales) que
ya analizamos en sesiones anteriores.
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Programa de entrenamiento de habilidades de comunicación
Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
En situaciones de interacción con los demás, muchas veces nos encontramos en la tesitura
de tener que decidir entre dos posibles maneras de comportarnos que nos resultan
igualmente no deseadas, por producirse un conflicto de intereses entre el comportamiento
que deseamos hacer y el que consideramos que “debemos” realizar.
Por ejemplo, cuando se nos pide algo que no queremos hacer, podemos desear negarnos
por ir en contra de nuestros intereses, pero esa negación puede hacer que nos sintamos mal
por la posibilidad de que la otra persona se sienta rechazada o desatendida.
Esa situación genera un conflicto entre nuestros intereses personales y nuestros “deberes” o
la manera como consideramos que nos debemos comportar. En ocasiones, podemos
experimentar ansiedad o culpabilidad por no hacer lo que consideramos que “debemos”
hacer. Otras veces, van a ser los otros los que saquen a relucir nuestros “deberes” en un
intento de manipular nuestro comportamiento, y a veces, permitimos que así sea para
encontrarnos bien con nosotros mismos y con los demás aunque sea a costa de actuar en
contra de nuestros intereses.
Estos derechos constituyen una base teórica sobre la que plantear las relaciones entre
individuos de forma que estas se desarrollen libre y voluntariamente, sin dejarse manipular
por los demás ni manipular a nadie, siendo una filosofía válida en la que basarse para hablar
de asertividad, de relaciones humanas y de comunicación.
A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas las personas
poseemos:
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Programa de entrenamiento de habilidades de comunicación
Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
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Programa de entrenamiento de habilidades de comunicación
Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
Dedicamos este apartado a ofrecer una breve descripción de algunas técnicas y habilidades
que podemos utilizar a la hora de poner en práctica el estilo de comunicación asertivo.
Técnicas asertivas
Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni
irritarse ni levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir lo que se
desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes ante los
1. El disco rayado intentos de desviar el tema por parte del interlocutor, insistiendo hasta que la
persona acceda a nuestra demanda, acepte un compromiso o una negativa.
Ejemplo: “Sí, pero…”; “Sí, lo sé, pero mi punto de vista es…”; “Estoy de
acuerdo, pero…”; “Sí, pero yo decía…”.
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Similar al banco de niebla pero con un objetivo diferente. Con esta técnica se
aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Consiste en mostrarse de
7. La claudicación
acuerdo con el argumento de la otra persona, pero sin cambiar de postura.
simulada
Ejemplo: “Es posible que tengas razón, seguramente pod´ria ser más
generoso…”; “Quizá no debería mostrarme tan duro, pero…”.
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Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
Habilidades asertivas
Consiste en facilitar información adicional a la directamente planteada en la
1. Emitir libre pregunta sobre nosotros mismos, nuestras ideas, opiniones, actividades, etc.
información Cumple dos funciones: nos da algo de qué hablar, y además, incitamos a los
demás a hablarnos de sí mismos.
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Sesión 6: Entrenamiento de la asertividad
La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras de la
comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las habilidades
fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado específico a
su análisis.
Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr
entender lo que nos quieren decir, mostrando además un afán de interés ante la presencia
del mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su tarea de comunicar.
Se puede definir como: el esfuerzo físico y mental de querer escuchar con atención la
totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo,
a través del comunicado verbal, no verbal y paraverbal que realiza el emisor, e indicándole a
través de la retroalimentación lo que creemos que estamos emitiendo.
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Por tanto, de esta definición podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que
tratar de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicación.
Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso, que
requiere la realización de los siguientes pasos:
La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha
activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas que se desprenden
de esta habilidad:
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- “El libro de las habilidades de comunicación”. Carlos J. van-der Hofstadt (2003). Madrid:
Editorial Díaz de Santos.
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