FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO

GESTION EMPRESARIAL

AUTOR:

GAMARRA CRUZ, Luis

ASESOR:

ESCALANTE FIGUEROA, Gonzalo

TEMA:

PLANEACION ESTRATEGICO

NUEVO CHIMBOTE – PERÚ

2014
 INTRODUCCIÓN

El llegar hacer una empresa exitosa y ser reconocida por un sin número de
personas y lograr posicionarse entre unas de las mejores empresas en su
rubro, demostrando que con buenas medidas de toma de decisiones y
organización, una empresa puede llegar hacer la mejor, pero es importante que
la empresa se adecue al ritmo que aparezcan cambios en el mercado para
evitar que la empresa desaparezca en el tiempo.

Nuestra empresa consta en Practicar el control de calidad en desarrollar y

mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el consumidor.

A continuación mostraremos nuestra Planificación, Organización, Dirección y

Control establecidos para nuestra Empresa, para que así sea éxitos.

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 INDICE

Introducción.................................................................¡Error! Marcador no definido.

1. ASPECTOS GENERALES....................................................................................3
1.1. Idea de Negocio...............................................................................................3
1.2. Nombre del Negocio........................................................................................4
1.2.1. Razón social..............................................................................................4
1.2.2. Nombre Comercial....................................................................................4
1.3. Actividad que realiza.......................................................................................4
1.4. Concepto de Negocio......................................................................................4
1.5. Forma Empresarial..........................................................................................4
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO.....................................................................5
2.1. Misión.................................................................................................................5
2.2. Visión..................................................................................................................5
2.3. Valores...............................................................................................................5
2.4. Análisis FODA..................................................................................................6
2.5. Matriz FODA.....................................................................................................7
2.6. Objetivos y Metas.............................................................................................7
2.6.1. Objetivos....................................................................................................7
2.6.2. Metas..........................................................................................................8
2.7. Estrategia..........................................................................................................8
2.7.1. Análisis del entorno empresarial............................................................8
2.7.2. Campaña Publicitaria...............................................................................8
2.7.3. Campaña Promocional............................................................................9
2.8. Plan de acción..................................................................................................9
2.9. Políticas.............................................................................................................9
3. DISEÑO ORGANIZACIONAL............................................................................10
3.1. Descripción de principales áreas.................................................................10
3.2. Estructura Organizacional (Organigrama).................................................15
4. ESQUEMA DE DIRECCION...............................................................................16
4.1. Proceso de Selección de Personal.............................................................16
4.2. Descripción del estilo de liderazgo..............................................................17
5. PROCESO DE CONTROL..................................................................................18
5.1. Establecimiento de estándares....................................................................18
5.2. Medición del desempeño..............................................................................18
5.3. Corrección de desviaciones.........................................................................18

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

1. ASPECTOS GENERALES
1.1. Idea de Negocio
a) Paso 1: Generación de ideas de negocios
 Lluvia de ideas.
 Pastelería
 Venta de Computadoras, Laptop, TV, etc. y Servicio Técnico.
b) Paso 2: Planteamos criterios
Idea 1 Idea 2
Ventas de
Preguntas Orientadas / Ideas Pastelería
Computadoras
SI NO SI NO
Existe una necesidad que
satisfacer en tu localidad? X X
Existe un mercado para este
producto o servicio? X X
Hay una demanda insatisfecha? X X
Este Proyecto permite obtener
ganancias? X X

c) Paso 3: Evaluamos criterios

Idea 1 Idea 2
Preguntas Orientadas / Ideas Ventas de
Pastelería
Computadoras

Disponibilidad de productos?
3 4

Existencia de demanda insatisfecha?

4 3

Disponibilidad de personal en ventas?

4 5
Los emprendedores tienen las
habilidades para gestionar este 3 5
proyecto?

Puntaje Total: 14 17

Tabla de Clasificación:
5=Muy bueno; 4=Bueno; 3=Regular; 2=Malo; 1=Muy Malo

1.2. Nombre del Negocio

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

1.2.1. Razón social

INVERSIONES CRISTHELU SAC
1.2.2. Nombre Comercial
COMPUSERVIS: Porque es una manera rápida de llegar al
público, que tiene la necesidad de comprar o reparar una
computadora, laptop, impresora, etc.
1.3. Actividad que realiza
Es una Empresa Comercial, que se dedica a la compra y venta de
computadoras, laptops, impresora, y Servicio Técnico.
1.4. Concepto de Negocio
Hoy en día el cambio tecnológico que estamos experimentando y las
nuevas formas de comunicación, el cual se ve reflejado con mayor
importancia en la juventud. De igual manera es cierto que nosotros los
jóvenes hemos crecido en el mundo de las computadoras, las maquinas
portátiles, USB, HDD externos, Televisores Ultra HD y 3D, impresoras y
los reproductores de música digital, que forman parte de nuestra
existencia de un modo casi natural; es por todo esto que nos nace la
idea de crear un pequeño negocio de ventas de Computadoras, Laptop,
TVs, Impresoras y brindar servicio técnico, siempre satisfaciendo a
nuestro cliente con lo último en tecnología. Lo que nos ayudara para
sobresalir de la competencia será ofrecer un servicio personalizado a
nuestros clientes y para lograrlo mantendremos a nuestro personal en
constante capacitación para la mejor atención y lograr fidelizar nuestros
clientes.
1.5. Forma Empresarial
El negocio se constituirá como Persona Jurídica bajo el régimen de
Sociedad Anónima Cerrada, ya que contara con 3 socios o accionistas:
i. Luis Miguel Gamarra Cruz
ii. Heli Alva Juárez
iii. Luis Alva Mogollón

2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

2.1. Misión
Proporcionar soluciones efectivas para la satisfacción de nuestros
clientes con calidad y atención personalizada, para garantizar el mejor
costo y beneficios, con un excelente soporte técnico.
Lograr ser reconocidos como la empresa líder en nuestra ciudad.
2.2. Visión
Ser líderes en reparación y venta de equipo de cómputo a nivel
nacional, empleando las herramientas necesarias para lograr el
reconocimiento de nuestros clientes y siempre manteniendo altas
normas de calidad y compromiso en todos nuestros servicios.
2.3. Valores
Contamos con cinco valores que representan y guían nuestras
estrategias y desempeño diario:
i. Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad
empresarial se realice con integridad y honestidad, siguiendo
normas morales de conducta.
ii. Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un
entorno cambiante.
iii. Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes,
tratando de cumplir las expectativas con calidad y trato humano bajo
la premisa de ganar.
iv. Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras
actividades, incluyendo las relaciones con todos los integrantes de la
organización, para efecto de lograr los objetivos de la empresa.
v. Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros
clientes, a efecto de ofrecerles las tecnologías de vanguardia.
2.4. Análisis FODA

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

I. Fortalezas:
 Tratamos a cada cliente con respeto, considerando que cada
cliente es de gran importancia para nuestra empresa.
 Respaldamos cada producto que ofrecemos con productos de
calidad y al menor precio posible. (GARANTÍAS)
 Actualizamos frecuentemente nuestros productos para brindarle
lo más avanzado de la industria informática.
 Precios bajos en los productos, y contamos con productos de
alta calidad.
 Le enviamos información de nuestros productos así como
cotizaciones a su casa u oficina o a través de correo
electrónico.
II. Oportunidades:
 Destinos Cerca, el local se encuentra en el centro de la ciudad.
 Amplio mercado para la venta de nuestros productos
 La competencia, porque nos ayuda a superar metas propuestas.
 El alto crecimiento que se viene dando en el sector informático.
 Productos con variedades de marcas y de buena calidad
III. Debilidades
 Infraestructura limitada.
 Falta de reconocimiento en el mercado por ser una empresa
nueva.
 Baja habilidad en marketing.
 Falta de disponibilidad de medios de transporte.
IV. Amenazas
 La competitividad de la calidad y costos de los productos.
 Competencia con negocios que cuentan con mayor capital.
 Inflación.
 Delincuencia.
 Productos defectuosos.

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

2.5. Matriz FODA

ANÁLISIS INTERNO
MATRIZ
FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
FO DO
- Atraer a nuestros clientes - Posicionarse en el amplio
ofreciendo un servicio de mercado como una empresa
OPORTUNIDADES

calidad. innovadora.
- Aprovechar el amplio - La creación de nuevas
mercado para dar ofrecer sucursales para ampliar la
todos nuestros productos y empresa y para
servicios. posicionarnos con poder en
- Invertir en publicidad para el mercado.
atraer clientes potenciales. - Mejorar las técnicas de
- Aprovechar las compras con Marketing para alcanzar a
ANÁLISIS EXTERNO

descuentos para promocionar todo el mercado

los productos de la empresa
FA DA
- Utilizar proveedores que - Contar con proveedores
proporcionen productos al confiables para ofrecer
precio más bajo posible productos de excelente
manteniendo siempre la calidad.
calidad, para que el cliente - Mejorar la seguridad de la
AMENAZAS

reciba un producto eficiente y infraestructura para evitar

este a su alcance. ser víctimas de la
- Brindar a nuestros clientes la delincuencia.
mejor seguridad informática Idear nuevas formas de
posible mediante nuestro campañas publicitarias para
personal capacitado. poder competir con la
- Aprovechar las tecnológicas competencia y lograr ser
alternas para ofrecer un reconocidos por nuestros
producto alterno con bajo clientes
costo.
2.6. Objetivos y Metas
2.6.1. Objetivos
 Objetivo a corto plazo
Posicionarse a nivel de toda la Provincia del Santa.
 Objetivo a mediano plazo
Posicionarse en toda la Región Ancash.
 Objetivo a largo plazo
Estar posicionado en la Capital del País y otras Ciudades.

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

2.6.2. Metas
 A corto plazo
Obtener el (1%) de la población de la Provincia del Santa.
 A mediano plazo
Obtener el (0.7%) de la población de la Región Ancash.
 A largo plazo
Obtener el (0.1%) de la población del Perú.
OBJETIVOS METAS
A corto plazo: Población = 434,646 hab.
Provincia del Santa (0.7%) = 3,041 hab.
A mediano plazo: Población = 1’142,409 hab.
Región Ancash (0.6%) = 6,855 hab.
A largo plazo: Población = 30’814,175 hab.
A nivel nacional (0.1%) = 30,815 hab.

2.7. Estrategia
2.7.1. Análisis del entorno empresarial
El entorno de la empresa y los elementos ajenos a la organización
que son relevantes para su funcionamiento son:
Proveedores: Deltron, HP, SonyVAIO, etc.
Competencia Directa: Empresas que venden computadoras
(SHOPPING CENTER) dentro de nuestro mercado y también
Saga Falabella, Ripley, Plaza Vea, Curacao, Marcimex, Tiendas
EFE, etc.
Clientes: Jóvenes, Adultos y Empresas Públicas y Privadas
2.7.2. Campaña Publicitaria
Mensaje: Spot publicitario, para dar a conocer la empresa
Medios planos: periódicos, revistas
Medios audiovisuales: internet, radio, televisión
Periódico: El comercio-Luces, en un A6.
Internet: Redes Sociales, Facebook, Mercado Libre, Kotear.
Radio: Moda 91.5, Planeta 107.2, Nueva Q 107.9, La Zona 94.1
2.7.3. Campaña Promocional

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

Ofrecer nuestros productos a través de la publicidad en los

medios audiovisuales y planos.
2.8. Plan de acción
Actividades Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Encargado
Mensaje Luis
X
Publicitario Gamarra
Medios Hely
Audiovisuales
x Alva
Luis
Evaluación x x x Alva
Campaña Hely
Promocional
x x Alva
Luis
Evaluación x x x Alva

2.9. Políticas
 Todo trabajador que ingrese al servicio de INVERSIONES
CRISTHELUS.A.C. y los que ya se encuentren trabajando, tienen la
obligación de enterarse del contenido de la política de la empresa, a
cuyo efecto la Empresa les proporcionará un ejemplar del mismo
debiendo agregarse al legajo del trabajador el cargo que acredite su
recepción.
 Para ser admitido como trabajador de INVERSIONES
CRISTHELUS.A.C. es necesario cumplir con los siguientes
requisitos:
 Ser mayor de 18 años.
 Contar con la competencia requerida en cada caso de acuerdo a las
estipulaciones o requisitos señalados para el puesto.
 Presentar los documentos de identificación personal, certificado de
antecedentes penales y otros exigidos por la Empresa.
 Obtener la aprobación de ingreso de los niveles correspondientes.
 Toda persona que ingrese a prestar servicios a la Empresa estará
sometida al período de prueba conforme a ley. El derecho a la
estabilidad laboral se regirá por las disposiciones legales vigentes.

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

 Es potestad de la Empresa, el establecer los lugares de trabajo del

personal, los que estarán ubicados en las localidades o zonas en
donde INVERSIONES CRISTHELUS.A.C. tenga instalaciones u
oficinas.
 Las licencias se solicitarán por escrito a la jefatura inmediata con
una anticipación no menor de 24 horas, salvo caso de urgencia
debidamente acreditada.
 El pago de remuneraciones se hará efectivo en las fechas
designadas previamente por la Empresa.
 Es obligatorio para los Jefes cumplir con las actividades
permanentes de capacitación y adiestramiento del personal a su
cargo.
 La Empresa entregará al trabajador las herramientas necesarias
para el debido cumplimiento de su labor. La empresa repondrá las
herramientas en caso de desgaste normal y/o daño o destrucción
justificados.
 Queda prohibido tomar alimentos encima de las máquinas y equipos
de las distintas áreas de trabajo, así como dormir o descansar en las
referidas áreas.
3. DISEÑO ORGANIZACIONAL
3.1. Descripción de principales áreas

I. ACCIONISTAS
II. INTEGRANTES
Alva Juárez, Heli Roberto
Alva Mogollón, Luis Cristhian
Gamarra Cruz, Luis Miguel

I. NOMBRE DEL ÁREA: GERENCIA GENERAL

CARGO: Gerente General
II. FUNCIÓN BÁSICA
La Gerencia General es el órgano de la Alta Dirección
encargado de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

las actividades de las demás áreas de la empresa de acuerdo

con los planes, programas, políticas y emitir normas que
aseguren el funcionamiento eficiente de la Empresa.
III. FUNCIONES GENERALES
- Planificar, organizar y coordinar todas las actividades de la
empresa, utilizando los recursos en forma eficiente.
- Formular y proponer al Directorio las políticas, normas,
reglamentos, directivas y acciones de su competencia.
- Garantizar que los valores fundamentales y principios
básicos guíen el accionar de la empresa y formen parte del
quehacer diario de los trabajadores.
- Evaluar y controlar los gastos operativos de acuerdo con el
Presupuesto General de la Empresa.
- Dirigir la administración de las políticas generales y de los
programas de la Empresa, con el objeto de asegurar las
buenas relaciones con el personal de las gerencias a su
cargo.
- Formular y proponer los programas generales de
entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal.
- Otras funciones que el Directorio le asigne en materia de su
competencia.
IV. RELACIONES
- Reporta a : Presidente del Directorio
- Supervisa a: Gerencia de Administración y Finanzas

I. NOMBRE DEL ÁREA: CONTABILIDAD

CARGO: CONTADOR EXTERNO
II. FUNCIÓN BÁSICA
El área de Contabilidad, no tiene responsabilidad directa con
la empresa, aun así se encarga de llevar de manera ordenada
el registro de las compras y ventas que realiza la empresa en
libros autorizados por la Superintendencia Nacional de
Administración Tributaria
III. RELACIONES
- Reporta a : Gerente General

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

I. NOMBRE DEL ÁREA: GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS.
CARGO: Gerente de Administración y Finanzas.
II. FUNCIÓN BÁSICA
Organizar, dirigir y coordinar las actividades de ventas y los
servicios técnicos realizados a los clientes, dentro de los
lineamientos y políticas autorizados por el Directorio
III. FUNCIONES GENERALES
- Coordinar la gestión administrativa y financiera
directamente con la Gerencia General.
- Planificar, organizar y controlar las actividades
relacionadas con la administración de los bienes y
servicios económico - financieros en las mejores
condiciones de calidad y costo.
- Agrupar, administrar y mantener el sistema de información
de adquisiciones y contrataciones en el ámbito
empresarial, a fin de proporcionar los indicadores y
reportes que permitan una adecuada toma de decisiones.
- Evaluar mensualmente el desempeño Económico -
Financiero de la empresa.
IV. RELACIONES
- Reporta a : Gerente General
- Supervisa a : Departamento de Contabilidad
Departamento de Logística

I. NOMBRE DEL ÁREA: DEPARTAMENTO DE VENTAS

CARGO: Jefe de Ventas
II. FUNCIÓN BÁSICA
La Jefatura del Departamento de Ventas debe de crear e
implementar las estrategias necesarias de marketing y
publicidad, que permitan fortalecer la difusión y la imagen
corporativa de la Empresa.
III. FUNCIONES GENERALES
- Elaborar estrategias para mejorar las ventas diarias.
- Asesorar a las Gerencias de Operaciones y Comercial sobre

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

oportunidades y situaciones especiales donde debe

efectuarse reducción de costos.
- Establecer, coordinar y mantener los procedimientos
contables.
- Revisar todos los contratos realizando las observaciones
para proteger los intereses de la Empresa.
- Disponer la aplicación de medidas correctivas, en lo
referente al aspecto contable y de ejecución presupuestal.
- Registra los asientos contables sobre liquidación de viajes y
otras entregas inmediatas así como los fondos de caja chica
de logística.
- Elaborar los estados financieros en coordinación con el Jefe
de Dpto. de Contabilidad.
- Llevar a cabo el seguimiento de resultados de venta
(volumen y cuotas) y sus desviaciones respecto a los
objetivos.
IV. RELACIONES
- Reporta a : Gerencia de Administración y Finanzas
- Supervisa a: Vendedor I y Vendedor II

I. CARGO: Vendedor I y Vendedor II

II. FUNCIONES GENERALES
- Ofrecer el producto de manera detallada (indicando
promociones y descuentos).
- Ofrecer confianza del producto ofrecido para lograr la
venta.
III. RELACIONES
- Reporta a : Jefe de Ventas

I. NOMBRE DEL ÁREA: DEPARTAMENTO DE SERVICIO

TECNICO
CARGO: Jefe de Servicio Técnico
II. FUNCIÓN BÁSICA
La Jefatura del Departamento de Servicio Técnico está
encargada de reparar los productos vendidos en malas

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

condiciones y de productos comprados en otras tiendas.

III. FUNCIONES GENERALES
- Mantener una permanente coordinación con las áreas
usuarias, canalizando sus requerimientos en forma oportuna
y efectiva.
- Mantener un adecuado nivel de inventarios de materiales y
repuestos para el normal desenvolvimiento de las
operaciones en la Empresa.
- Vigilar que se adquieran materiales de calidad, precio y
entrega competitivos.
- Controlar las entradas y salidas de las mercaderías en
servicio técnico.
V. RELACIONES
- Reporta a : Gerencia de Administración y Finanzas
- Supervisa a: Técnico I y Técnico II

IV. CARGO: Técnico I y Técnico II

V. FUNCIONES GENERALES
- Encargado de reparar las computadoras, impresoras o
cualquier tipo de accesorio en reparación.
- Encargado de reparar los productos en garantía.
VI. RELACIONES
- Reporta a : Jefe de Servicio Técnico

3.2. Estructura Organizacional (Organigrama)

CARGO NOMBRE COMPLETO

1 Accionistas
2 Gerente General
3 Contador Externo
Gerente de
4 Administración y
Finanzas
5 Jefe de Ventas
6 Vendedor I
7 Vendedor II
8 Jefe de Servicio
3 socios
Heli Roberto Alva Juárez
Martin Chauca Miranda
Gonzalo Escalante Figueroa
Luis Palacios Vera
Brenda Rodríguez Alvarado
Sandra Sifuentes Gonzales
Luis Sánchez Valverde

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

Técnico
9 Técnico I Miguel Castro Cruz
10 Técnico II Brandon Leiva Ponte

4. ESQUEMA DE DIRECCIÓN
4.1. Proceso de Selección de Personal
a) Análisis de necesidades:
Pretendemos cubrir puestos de trabajo, para iniciar con las
actividades comerciales de nuestra empresa.

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

b) Reclutamiento
Publicamos nuestra necesidad a través de avisos publicitarios,
volantes, periódicos e internet.
c) Recepción de candidaturas
Recepcionamos los Curriculum u Hoja de vida; y brindamos
solicitudes para que sean llenados por los postulantes.
d) Preselección
Seleccionamos los Curriculum de acuerdo a la necesidad del puesto
de trabajo y seleccionamos.

e) Pruebas
Mediante esta prueba evaluaremos de una manera muy general, las
capacidades y aptitudes que tienen los postulantes para los puestos
vacantes.
f) Entrevista
Evaluamos la autenticidad de la información mostrada en el
Curriculum u Hoja de vida, y determinar que tan aceptable es el
postulante para obtener el empleo.
g) Valoración y decisión
Luego de pasar las pruebas y la entrevista, valoramos por puntajes y
los postulantes con mayor puntuación ocuparan el puesto.
h) Contratación
Luego de tomar la decisión procedemos a firmar el contrato de
trabajo, considerando las políticas de la empresa, el tiempo de
servicio y la remuneración a percibir.
i) Incorporación
Una vez incorporado será recibido por su jefe, quien le dará a
conocer la historia de la empresa, sus horarios, oficina que ocupada
y el papel que desempañara, le guiara un recorrido por las áreas con
las que cuente la empresa y conocer a sus compañeros de trabajo.
j) Seguimiento

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

Evaluamos, de la forma más profunda, el comportamiento individual

y colectivo de cada trabajador, si cada uno de ellos está cumpliendo
con los objetivos o metas implementadas por cada área.
k) Recompensas
Incentivar a cada trabajador con comisiones, bonificaciones por
cumplir sus objetivos y metas.
4.2. Descripción del estilo de liderazgo
La empresa aplica el estilo de Liderazgo Transformacional, con la
finalidad de que:
 Relacionar al jefe y los trabajadores con una buena comunicación,
así mismo invitándole al trabajador para que aporte sus ideas y
mejoras que crea conveniente.
 Se motiva, inspira y se hace participe al trabajador al éxito de la
empresa.
 El trabajador es una persona antes que una herramienta para ganar
dinero.
5. PROCESO DE CONTROL
5.1. Establecimiento de estándares
Acá se encontramos incluidos todos los estándares o unidades de
medición que se establecieron en la Planificación de la empresa, y por
lo tanto, El administrador tiene que garantizar los planes con respecto a
la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender,
requerimientos de calidad, etc. Aun asi viendo que los planes varían, y
dado por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es
preciso establecer normas especiales. Esto significa que el
establecimiento de normas se vuelve a establecer las metas y objetivos
que quieren alcanzar los administradores de la organización.
5.2. Medición del desempeño
La medición del desempeño se debe basar en las normas establecidas
debe realizarse idealmente con fundamento, para ver que los objetivos
se están logrando de acuerdo a lo planificado, y así a manera que las

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 PLAN DE NEGOCIOS - COMPUSERVIS

desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse

mediante las acciones apropiadas.
El administrador puede predecir en ocasiones probables
incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero aún
en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo
más anticipadamente posible.
5.3. Corrección de desviaciones
Es necesario sobre todo si el desempeño no cumple con los objetivos y
el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas
correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de
las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en objetivos
establecidos; en consecuencia las desviaciones se pueden corregir:
 Rediseñando los planes o modificando las metas.
 Pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea
reasignando o aclarando deberes y tareas.
 También pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante
una mejor selección y capacitación de los empleados.
 Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el
cesamiento del empleado.
 Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación, como las
detalladas en este curso.

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