Problema de Administración – Maletas perdidas

1- ¿Qué Tipo de control, preventivo, concurrente o de

retroalimentación, cree que sería más importante en esta
situación? Explique su elección.
El tipo de control que aplicaría en este caso sería el control concurrente, ya que
este permite determinar lo que es el desempeño real mientras la actividad está en
proceso.

Es una supervisión directa continua, la cual nos puede ayudar a determinar los
errores que se cometen, como solucionar los problemas que se presentan en el
momento, ver el desarrollo de cada uno de los trabajadores y lo más importante es
que cosa se debe mejorar para que el problema de las maletas se vea resuelto y
puedan ser una empresa cien por ciento comprometida con el bienestar del
cliente.

2- ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata

en esta situación? ¿Y la acción correctiva básica?
Acción Correctiva Inmediata: corrige los problemas en el momento.

En este caso la acción correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento

que se vieron venir los problemas, corregir en los aspectos que se estaban
fallando, si eran maquinas dañadas enviarlas a reparar, si era el personal quien
estaba fallando buscar la manera de implementar un programa de capacitación
inmediato para retroalimentar todas aquellas funciones que debían cumplir par que
las desarrollaran de la mejor manera y que nadie se viera perjudicado.

Acción Correctiva Básica: analiza el cómo y por qué se desvió el desempeño

antes de corregir la fuente.

En cuanto a la acción correctiva básica se debe evaluar y analizar el porqué de los

problemas. Aparte de solucionarlos, buscar la manera de que estos problemas no
se vayan a presentar de nuevo; no solo buscar soluciones, si no también tener
presente que se debe buscar el origen de estos, para que no vuelvan a ocurrir.

3- ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British

Airways? ¿Cómo?
Los controles de British Airways, podrían haber sido más efectivos si hubiesen
tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al momento
y así desempeñe un buen curso el British Airways tenía que haber tomado
controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes esperaron mucho
ellos tenían que haber dado la satisfacción al cliente por servicios proporcionados.

4-¿Qué rol jugarían los controles de información en esta

situación? ¿Los controles de interacción con los clientes? ¿El
benchmarking?

Los controles de información son la base de una organización, en el caso de

British Airways la información debía de ser correcta y a tiempo, para poder planear
y analizar las posibles soluciones a los problemas presentados en ese momento,
una buena información en este caso sería que el gerente viendo los errores que
cometían los empleados inexpertos y con confusiones en precios, hubieran hecho
la aclaración en ese momento, brindándole la información necesaria a sus
empleados en el momento para que estos solucionaran su falta de información.

Por otro lado el Benchmarking, es una herramienta que ayuda a medir el

desempeño de las organizaciones. Aplicando el Benchmarking en dicha empresa
nos ayudaría a identificar en lo que se está fallando, ver qué áreas se deben
mejorar al igual que el desempeño de los empleados.

Así mismo, en una organización es de suma importancia tener una relación con
cada uno de los clientes ya que son ellos por los que estamos brindando un
servicio; es de suma importancia ver las necesidades de cada uno de los clientes
y buscar la mejor manera de poder cubrirla, tener una relación empresa-cliente lo
más sana posible y siempre estar al margen de aquellas necesidades; por ejemplo
en Benchmarking, como todos los puntos mencionados anteriormente es de suma
importancia, debido a que esta es una empresa que cada uno de sus días recibe
millones de personas, deben tomar en cuenta si el servicio que se brinda es el
mejor por parte de los empleados, si sus maletas se encuentra extraviada buscar
quien esté atento y ayude a la persona a dar con la maleta, si el cliente no sabe
por qué pasillo debe tomar el tren, tener una persona que le indique por qué lugar
debe dirigirse, son detalles que una empresa debe de estar atenta y en la manera
de lo posible satisfacer a sus clientes.