DESIGN THINKING:

FASES DE EMPATÍA & INVESTIGACIÓN

Jaime Macías
Profesor – Métodos
INDG01003
Al finalizar esta clase usted estará
en capacidad de explicar:
1. Qué es Design Thinking?
2. Cuáles son sus etapas de implementación?
3. Cuáles son las principales herramientas y tácticas
para empatizar ?
¿Qué es Design Thinking?
• Es una metodología que aplica varias técnicas y
herramientas generalmente usadas en el proceso
de diseño

• Tiene la finalidad de resolver problemas para otros

sectores de manera creativa e innovadora
centrándose en el usuario
¿Quiénes impulsan Design
Thinking?
Es una ONG que opera principalmente en
Inglaterra desde 1944. Es reconocida por su
liderazgo en el uso de diseño estratégico para
enfrentar desafíos sociales, generar crecimiento
económico e innovación

Es un centro de actividades para

innovadores en Stanford. Aquí convergen
estudiantes de ingeniería, medicina,
negocios, leyes, humanidades, ciencias y
educación para resolver los problemas más
complejos del mundo.
¿Por qué Design Thinking?

Los costos de corregir

o modificar un diseño
La mayoría de las personas ante un problema son altos !
industrial, invierten su tiempo de la siguiente
forma:

10 % en definir el 30% Validar + corregir la

problema
60 % en la solución
solución

Sin embargo, el cambio de paradigma

es invertir aproximadamente:
10% Validar
40 % en definir el problema 50 % en la solución de la
solución

Design Thinking se centra en

entender completamente las
necesidades/problemas del
usuario!
¿Cuáles son las etapas de esta metodología?

DIAMANTE DE
DIAMANTE DE DISEÑO
DESCUBRIMIENTO

MODELO DE DOBLE DIAMANTE DEL DESIGN THINKING

 Aspectos clave en la
selección de proyectos

- Técnicos
- Económicos
- Humanos
 Aspectos clave en la selección del
proyecto de Ingeniería de Métodos

ECONÓMICOS TÉCNICOS HUMANOS

Excesivo costo de manejo Técnicas de Trabajos altamente

de materiales procesamiento que deban repetitivos / fatiga
Ej.: ser mejoradas
Productos con alto Problemas de calidad Operaciones con elevado
costo de manufactura debido al método de índice de accidentes
producción
PROBLEMAS (GENERALES) PARA PROYECTOS DE CLASE

¿Cómo mejorar el proceso de aprendizaje mediante

trabajo autónomo en la ESPOL?

¿Cómo mejorar el servicio de alimentación para los

estudiantes politécnicos?

¿Cómo mejorar el servicio de transporte para los

estudiantes politécnicos?
Diamante de Descubrimiento
– Investigación secundaria
– Investigación primaria: Empatía
– Redefinición del problema
Diamante de Descubrimiento
– Investigación secundaria
– Investigación primaria: Empatía
– Redefinición del problema
Investigación secundaria
• Sirve para conocer soluciones existentes en lugares
con problemáticas similares y aportar estos
descubrimientos en etapas posteriores

• Sirve para complementar la parte etnográfica con

documentos y videos que reflejen el
comportamiento cultural

Cada integrante del grupo deberá aquí buscar

información preferiblemente relacionada a su área
de interés.
Actividad grupal.- Preparar una presentación de
cinco minutos con la siguiente información :
• ¿Cuál es el nombre del equipo?
• ¿Cuál o cuáles son las áreas de
influencia del problema?
• ¿Quiénes son los expertos en el
tema?
• ¿Quiénes son los actores
involucrados? (principales y
secundarios)
• ¿En qué lugares se desarrolla el
problema?
• Reflejar toda la información
secundaria recopilada en torno a sus
problemas seleccionados
Diamante de Descubrimiento
– Investigación secundaria
– Investigación primaria: Empatía
– Redefinición del problema
Investigación primaria
• Comprende toda la información recolectada en el
proceso de EMPATIZAR (investigación etnográfica)
• Comprende también la información cuantitativa
recolectada del usuario como creencias, intereses,
opiniones (Investigación psicográfica)
• Se pueden emplear otras tácticas como el registro
de actividades en fotos o video, recolección de
muestras culturales, diarios de usuario, etc.
• Toda táctica es válida mientras esta se centre en el
usuario.
 EMPATIZAR

- Objetivo
- Tácticas
- Herramientas
Objetivo de la etapa
• Descubrir mediante la identificación de
necesidades el problema real, involucrándose en el
entorno estudiado.
Tácticas para empatizar
• Viviendo la experiencia
• Juego del espía
• Expertos inesperados
• La mosca en la pared
Herramientas para empatizar
• Entrevistas de contexto
• Prioridades forzadas
• Mapa de experiencias
• Mapa de empatía
Recomendaciones durante la
entrevista
• No realizar preguntas cerradas, binarias, ni sugerir respuestas.
• Aplicar el silencio.
• Anotar aparte lo que se ve de lo que se dice.
• Profundizar en los cinco ¿Por qué?.
• Que se lo revele, no solo que lo explique.
• Abstenerse de opinar.
• No asumir que entiende lo que se comenta.
• Incentivar a las historias.
• Poner atención al lenguaje no verbal.
• Asegúrarse de documentar con notas, fotos, videos,
diagramas, etc.
Recomendaciones durante la
entrevista
Instrucciones para llenar el mapa
de empatía
• Revisar la documentación recopilada de las tácticas
y herramientas implementadas. Al llenar el mapa
de empatía se deberá considerar lo siguiente:
o Lo que dice (frases que haya dicho)
o Lo que hace (acciones que se observaron)
o Lo que piensa (lo que puede estar pensando)
o Lo que siente (emociones que puede estar sintiendo)
• Identificar necesidades (verbos)
Trabajo procesual.- Llevar a cabo las fases de
empatía e investigación para su proyecto de
Design Thinking asignado en esta clase.
• El trabajo debe ser presentado en el
formato: Proyecto DESIGN THINKING,
disponible en la sidweb (avanzar solo
hasta el punto No. 7)
• El trabajo debe ser subido a la
sidweb hasta el jueves 18 de Mayo a
las 09:00 AM
• Se debe subir un solo trabajo por
grupo
• En la sección de apéndices del
documento deberán colocar las
evidencias de las tácticas /
herramientas utilizadas. Ej.
entrevista, mapa de experiencias, etc.