GUIÓN GESTIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

MINTIC

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Paso 1: Encuesta de Satisfacción

Sr/Sra., le agradezco me brinde unos minutos de su tiempo para realizar una breve encuesta sobre
la atención que le acabo de brindar, está de acuerdo?.
SI

Gracias Sr/Sra.

1. En una calificación de 1 a 5 donde 5 es excelente y 1 es deficiente por favor indíquenos su

grado de satisfacción general con el servicio recibido.

2. En una escala de 1 a 2 donde 1 es de acuerdo y 2 en desacuerdo califique si su inquietud

fue resuelta en esta llamada.

3. Se encuentra satisfecho con el tiempo de respuesta para atender su llamada?, 1 de

acuerdo, 2 en desacuerdo.

NO

Finalice la llamada con el guion establecido.

Gracias por contactarnos, le recuerdo que hablo con ______ (Nombre y Apellido) del ministerio de
transporte que tenga usted un excelente día / tarde / noche.

Nota: El guion anteriormente descrito está sujeto a cambios e implementación de nuevos

procesos.