Hoja1

PLANTILLAS CHAT

ENLACE DE ACCESO

GUION DE BIENVENIDA

TIEMPO EN ESPERA

RETOMA DE TIEMPO EN ESPERA

VALOR AGREGADO

GUION DE DESPEDIDA

INFORMACIÓN, TRÁMITES Y NORMATI

PBX

PORTAL WEB

DIR. MIN TRANS – DIR. DIR TERRITORIAL CUND.

Página 1
 Hoja1

ESTADO DE RADICADO

COMANDOS PARA CHAT:

SALUDO

¿Se encuentra en línea?

RESTRICCIONES

CAMBIO DE SERVICIO

CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA (CEA)

ESTADO DE RADICADO

PQR´S WEB

GOBERNACIONES

INVIAS

Página 2
 Hoja1

PLANTILLAS CHAT

https://my.livechatinc.com/chats/P8M04PBXPN

Buenos días, bienvenido al chat del Ministerio de Transporte.

Mi nombre es _____, ¿en qué le puedo colaborar?

Sr _______, permítame un momento en línea por favor,

validare la información.

Sr _______, gracias por su amable espera en línea, de acuerdo

a su solicitud le confirmo ______.

Sr ________, ¿ le puedo colaborar en algo más?

Con gusto, gracias por contactarse con el Ministerio de

Transporte, recuerde mi nombre es ________, que tenga un
excelente día.

INFORMACIÓN, TRÁMITES Y NORMATIVIDAD.

Señor ____, debe comunicarse a la línea 3240800 opción 0 y

solicitar la trasnferencia con el área encargada.

Le recordamos que puede ingresar a nuesto portal web

www.mintransporte.gov.co y validar la información
correspondiente.

Calle 24 # 62 - 49 Piso 9 - Centro Comercial Gran Estación II. El

horario de atencion de 8:30 am a 4:30 pm de lunes a viernes.

Página 3
 Hoja1

Sr _______, a tráves de que medio radico su solicitud?

COMANDOS PARA CHAT:

#Buenosdias (Aparece espacio para poner el nombre del

agente que atiende).

#Encuentra (Cuando el ciudadano deja de interactuar 30

segundos o más, este se debe enviar 3 veces como
minimo para finalizar el chat).

#Restriccionestarde (Solamente cambia el horario de

validación para el usuario).

#Cambiodeservicio (Normativa correspondiente al

trámite que se debe realizar para el cambio de servicio).

#Denunciacea (Se le indica al ciudadano correo

eletrconico y linea de atención a la cual puede interponer
la Queja).
#Estadoradicado (Cuando el ciudadano no obtiene
respuesta a través de la plataforma ORFEO, o de manera
escrita a radicaciones hechas en el Ministerio de
Transporte).
#Pqrsweb (Se le indica como realizar la solicitud de
información a través de la página web del Ministerio de
Transporte).
#Gobernaciontolima
#Gobernacioncundinamarca
#Gobernacionantioquia
#Gobernacionquindio
#Gobernacionatlantico
#Gobernacionvalle

#Invias

Página 4
 Hoja1

y.livechatinc.com/chats/P8M04PBXPN

Buenas tardes, bienvenido al chat del Ministerio de Transporte. Mi

nombre es _____, ¿en qué le puedo colaborar?

Sr _______, permítame un momento en línea por favor, continuo

validando la información.

Sr _______, gracias por su amable espera en línea, de acuerdo a

su consulta, le informo que ______.

Sr ________ , ¿se encuentra en linea?

Por falta de información se da por terminada la comunicación,

gracias por contactarse con el Ministerio de Transporte, recuerde,
mi nombre es _______ que tenga un excelente día.

ATIVIDAD.

Sr ____, para validar la información que solicita, debe comunicarse

al pbx del Ministerio de Transporte 3240800, allí le brindaran la
asesoría correspondiente.

Sr ______, en este caso debe solicitar la información a tráves de la

página www.mintransporte.gov.co da click en Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias, opción radicar PQR´S, y genera la
solicitud de esa manera. Tenga en cuenta que al finalizar el
requerimiento, el sistema le arrojara un número de radicado, con el
cual en los próximos días, usted podrá hacer seguimiento a su
proceso.

Direccion Territorial Av. Calle 26 Nº 85D - 55 BOGOTÁ –

COLOMBIA - El horario de atencion de 9:30 am a 3:45 pm de lunes
a viernes.

Página 5
 Hoja1

Sr _____, en este caso usted debe realizar el seguimiento a su

radicado a tráves de nuestro portal web www.mintransporte.gov.co,
en la opción de seguimiento a PQR´S.
************************************ Sr ____, en caso de no recibir
notificación de su proceso al correo electrónico, debe validar el
estado de su radicado a tráves de la línea 3240800, opción 0 y
solicitar la transferencia con el área encargada de los estados de
radicados.

#Buenastardes (Aparece espacio para poner el nombre del

agente que atiende).

Solamente se debe poner el nombre del ciudadano que

corresponda, dandole doble click sobre la línea.

#Restriccionesnoche (Solamente cambia el horario de

validación para el usuario).

#Plazocambio (Normativa correspondiente al plazo para el

cambio de servicio).

#Ceahabilitadas (Se le indica al ciudadano el link

correspondiente para validar CEAs habilitadas).

(En esta plantilla se le indica al ciudadano a través de que medios

puede solicitarla respuesta con el Ministerio de Transporte).

(Esto cuando no se puede validar la información que solicita el

usuario a través del chat o la línea de atención).

(Se brinda el contacto de cada gobernación para validar temas

relacionados con impuestos fuera de bogotá).

(Se brinda el contacto del INVIAS para validar información

correspondiente a esa entidad).

Página 6