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Cuestionario de Calidad Segundo Parcial
Cuestionario de Calidad Segundo Parcial
1. Implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligación, la organización intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.
2. Se define como grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.
a) Calidad b) Asegurar c) TQM d) Creatividad
3.“Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según
se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad”. ¿Es la
definición de aseguramiento de la calidad que da la norma?
a) NMX-CC-001:1995 b) NMX-CC-001:2014 c) NMX-CC-111:1995 d) USA-CC-001:1995
5. Tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el
requisito _________ referente a la Responsabilidad de la Dirección "asegurar que el sistema de calidad se establezca,
implante y mantenga de acuerdo con esta norma"
6. Este enfoque surge de la teoría de sistemas. Se considera a la organización como un sistema abierto:
a) Enfoque socio-técnico b) Enfoque socio-económico c) Enfoque socio-político d) Enfoque socio-tecnológico
a) El subsistema tecnológico b)El subsistema administrativo. c) El subsistema humano. d) Todas las anteriores
8. Cercano al origen: tecnología obsoleta. Cercano a 10: alta tecnología, mecanización y automatización actualizadas:
9. Cercano al origen: burocrático, autocrático, muchas reglas, obsoleto. Cercano a 10: participativo y de apoyo,
decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimización de funciones.
10. Cercano al origen: poca identificación y cooperación, rutina, muchos conflictos, insatisfacción personal, poca
integración del grupo, falta de capacitación, frustración y baja calidad de vida. Cercano a 10: Alta moral, gran
satisfacción, comunicación efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitación y desarrollo, calidad de vida en el
trabajo.
13. ¿Quién decía que la mejora continua es un proceso constante, donde la perfección nunca se logra, pero siempre se
busca?
a) Karou Ishikawa b) Edwards Deming c) Joseph Juran d) Ishiro Mayaushi
14. La ______________ se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de
producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios.
a) Planeación b) Educación c) Creación d) Mejora continua
17. Organización lógica del trabajo, Identificación del problema y planificación, Observaciones y análisis; son algunos
puntos de:
a) Comprobación b) Planeación c) Hacer d) Ajustar
18. Correcta realización de las tareas planificadas, Aplicación controlada del plan, Verificación de la aplicación; tratan
sobre:
a) Comprobación b) Planeación c) Hacer d) Ajustar
20. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:
a) El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora.
b) El establecimiento de objetivos para la mejora.
c) La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos. d) Todas las anteriores.
Jennifer
25. ¿Cuál es el error que tiene relación con la materia prima de mala calidad?
a) Comprar productos chinos b) Elaborar la materia prima en la empresa
c) Mala selección de proveedores d) No capacitar a los empleados
27. ¿Cómo se le llama al error en el que se solucionan los problemas según como van surgiendo?
a) No pensar en evitar problemas en la empresa b) Buscar soluciones a problemas en el momento
c) Riesgo a problemas nuevos d) Falta de planeación
29. ¿Qué sucede cuando se comete el error de no plantear objetivos a los empleados?
a) No obtienen aumentos b) No se tiene conocimiento sobre a donde deben llegar
c) No saben que deben hacer d) No se tiene un plan establecido para mejorar el producto o servicio
30. ¿Por qué es tan importante no cometer errores que provoquen falta de calidad en las empresas?
a) Porque provoca pérdidas en todos los sentidos, en tiempo, dinero, mano de obra, etc.
b) Porque no se vende el producto c) Porque no sirve el producto d) Porque puede quebrar la empresa
31. ¿Qué aleja al cliente en lugar de que siga consumiendo productos de la misma empresa?
a) Los precios muy caros b) Demoras, retrasos, confusiones e inconformidades
c) La poca oferta del producto d) Que no se cuente con algún reconocimiento de calidad
35. ¿Cuáles son algunos de los sectores de actividades que benefician las normas ISO?
a) Seguridad pública, explotación del petróleo, cine, deportes, televisión, música, etc.
b) Agricultura, construcción, ingeniería mecánica, fabricación, distribución, etc.
c) Televisión, fabricación, seguridad pública, aseo del hogar, ingeniería, agricultura, etc.
d) Ninguna de las anteriores
51. Los costos totales de la calidad o costos de la calidad son el resultado de:
a) La suma de todos los gastos y costos directos e indirectos que genera la empresa.
b) Una buena administración de los costos de calidad y de prevención de errores.
c) La suma de los costos de prevención, los costos de evaluación y los costos de errores internos.
d) Son los costos que se deben de tratar en primer lugar.
67. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas se tiene que:
a) Identificar el problema b) Analizar y discutir el diagrama c) Corregir errores d) Identificar las causas
68. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles dentro del diagrama
causa-efecto es:
a) Conociendo los efectos b) Planeando una estrategia
c) Mediante una lluvia de ideas d) Siendo dueño de la empresa
70. ¿Cuáles son las áreas básicas que influyen directamente en la calidad de servicios y productos?
a) 4 s b) 9 m c) 5 s d) 3 s
72. Esta eme des ensanchan en capacidad y se especializa funcionalmente en efectos y en servicios ofrecidos?
a) Administración b) dinero c) materiales d) mercados
73. ¿Los trabajadores requieren de esfuerzos con un sentido de logro en sus tareas y el reconocimiento positivo de
que están contribuyendo?
a) Personal b) materiales c) motivación d) dinero
74. La situación ha creado una demanda de ingenieros capacitados en la elaboración de planes que comprendan todos
los campos ¿A qué eme se refiere?
a) personal b) administración c) dinero d) mercado
76. Menciona preguntas ¿qué hay que buscar respuestas sobre estandarizar? Respuesta a
a) ¿que se ha conseguido y como implementarlo? b) ¿que implica limpiar?
c) ¿cómo practicarla? d) ¿qué separar y como implementarlo?