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Informefinal Delproyectodesimulaciondesistemas 1218004259507303 9 PDF
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De Loja
Simulación de Sistemas
Paralelo ¨C¨
20 de mayo de 2008
Introducción
Por ello se ha decido realizar un análisis y simulación del tiempo de atención a los
clientes (tiempo de espera en fila, tiempo de despacho) y con esto brindar nuevas
alternativas en la atención al cliente para así poder atender en una forma mas
eficiente y eficaz a la clientela.
OBJETIVOS
METAS
Modelo preliminar
CLIENTE SERVIDOR
1 Si
Entrega de Documentos
Si
Validar No Usuario no
Documentos encontrado
Si
Realizar Transacción
Validar No Monto
Monto inadecuado
Si
Entrega de Comprobante
de transacción
Datos
La primera información que se recolectó es la concurrencia de los clientes a la
sucursal.
GRAFICA
Concurrencia
70
Concurencia de Clientes
60
50
40
30
20
10
0
0 2 4 6 8 10 12
Dias
De la cual hemos tomado como muestra el primer día ya que ese número de
usuarios es la media de los datos obtenidos.
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Espera
del Transacción Tiempo
Transacción
Cliente Tiempo en proceso Total
Clientes en proceso
Total (minutos ( proceso
(minutos)
(minutos) constante) constante)
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Después de haber recolectado los datos se procedió analizar los datos para obtener
la media del Tiempo de Espera de los cliente y la media de la transacción del
proceso par lo cual se obtuvo los siguientes datos.
Tiempo de Espera
En lo cual se obtuvo que la media de espera sea de 4.07 este valor fue utilizado en
la Simulación al igual que la grafica de la distribución.
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Al igual que en los datos de tiempo de espera el tiempo de atención al cliente se los
proceso para lograr obtener la media para trabajar en la simulación con este valor y los
datos son los siguientes.
Debido a la distribución de los datos de opto por poner la media como un dato
constante para la utilización del valor en la construcción de la simulación, el valor
constante a utilizar es de 5 minutos por cliente en la atención de la cajera.
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Entidad
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Solo se utiliza una sola entidad que es Cliente ya que en base a este se realizaran
los cálculos para los datos de entrada y salida.
Llegadas
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Procedimiento
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Todo esto es la simulación del Modelo Real en base a esto se procedió a dar una
solución son la simulación del mismo proceso pero con la existencia de 2 y 3 cajeras
para lograr una mejor atención al cliente a continuación se presenta la simulación
con tres cajeas.
Simulación del Modelo Solución.
Se presentara la simulación con tres cajeras aunque también se simulo con dos
cajeras para ver la mejor solución, para mejorar la atención al cliente.
La explicación es la misma que la del modelo Básico solo que con mas variables y
detalles.
Localidades
En este modelo solo se aumentaron dos cajeras más y dos clientes_atencion como
localidades
La entidad y los datos de entrada son los mismos con los que se trabajo en el
Modelo Básico los cuales son:
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Entidad.- Clientes
Datos de entrada.- Clientes normales y clientes privilegio.
Procedimiento
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Resultados
Locations
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Locations
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Conclusiones:
Se determino que el tiempo de espera y el numero de clientes atendidos es
directamente proporcional a l numero de cajeras puestas a trabajar-
Con el trabajo realizado se obtuvo un gran conocimiento en los modelos de
Teoría de locas.
Se logro determinar una solución a un problema sin tener que exponer
recursos exageradamente recursos y personal en el proceso.
Con el presente proyecto se logro confirmar que para solucionar o mejorar
algún servicio, se lo puede hacer sin comprometer demasiados recursos.
Con el presente proyecto dar una recomendación adecuada y fundamentada
para que se mejore la atención a los clientes en la Cooperativa Cristo Rey.
Se determino que el modelo final tiene un error aceptable en compasión a los
clientes atendidos.
Recomendaciones:
Se recomienda a la cooperativa incrementar a tres cajeras en la Sucursal
Central para mejorar la Atención al cliente.
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Mejoramiento de la atención en la sucursal
(Mejoramiento de la cajera)
Bibliografía:
http://lau.unaula.edu.co/unaula/facultades/inge/simulacion/LABORATORIO
%203.pdf
http://www.webpicking.com/casos/bahiablanca.htm
http://www.tu.tv/videos/simulacion-promodel-modelo0
http://www.promodel.com.mx/promodel.php
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_colas
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