Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:

Programa de formación: Humanización de los servicios de salud Versión 2.0

Sistema de Gestión
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de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 4 SER AMABLE MARCA LA DIFERENCIA.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

230101015
Orientar a la persona según el
servicio solicitado de acuerdo con
portafolio de servicios institucional
y normativa en salud vigente..
Ejecución
23010101501 En horas
Diseñar estrategias que generen
niveles altos de satisfacción del 10 horas
cliente en el contexto de la
prestación del servicio de salud

23010101504
Desarrollar procesos
comunicativos dentro de la
orientación a la persona en los
servicios de salud según
necesidades y política institucional

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz, esperamos que la presente actividad sirva para consolidar sus conocimientos en el tema y
le permita un mejor manejo del mismo, así mismo esperamos que se divierta desarrollándola.

Recuerda que para iniciar el desarrollo de esta actividad, es recomendable que hayas desarrollado las
unidades anteriores en su totalidad, así como haber realizado la lectura del material de estudio de la unidad
actual (unidad 4). Del mismo modo recomendable que la actividad la realice haciendo uso únicamente de los
conocimientos adquiridos en el repaso del los materiales de estudio, de esta forma podrá tener una referencia
certera acerca de los aspectos o conceptos necesitas reforzar y cuales manejas con solvencia.

Debe tener en cuenta que la actividad que envíe, al momento de ser revisada y evaluada por su tutor, también
será retroalimentada, es recomendable que esté atento a dicha retroalimentación, pues con ella podrá aclarar
y/o corregir los errores presentados en el desarrollo de la actividad.

Recuerde que para el desarrollo de los diferentes temas del curso incluidos los de esta unidad, tienes a su
disposición el foro de dudas e inquietudes, desde donde puede hacer preguntas a sus compañeros y mediante
el trabajo en equipo y aprendizaje colaborativo lograr una mejor asimilación de los temas de estudio
propuestos.

Vamos Mucho Animo!

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO 4

Descripción:
En este último foro te invito a participar respondiendo las siguientes preguntas:
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• En su desempeño laboral cual es el camino a seguir para brindar una adecuada atención al
paciente y su familia.
• ¿Crees tú que puedes ser agente de cambio en este proceso?

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso: Foro de
discusión ( Foro Temático Unidad Cuatro)

Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 4: Ser Amable marca la diferencia;
Humanización de los servicios de salud.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:
Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.
Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de
verdad:

Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de
salud y la institución para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los
momentos de verdad descritos por usted.
Apreciaciones:

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso: Actividades
(Unidad 4).

Material (es) requerido:

 Materiales de estudio UNIDAD 4: Ser amable marca la diferencia; Humanización de los
servicios de salud.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : EVALUACION

Descripción:
La evaluación consta de 5 preguntas, encontrara preguntas de: verdadero/ falso y de selección
múltiple.

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso:
Actividades (Unidad 4).

Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 4: Ser amable marca la diferencia;
Humanización de los servicios de salud.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable: FORO

Participar en el Foro Temático de la Unidad Cuatro y contestar lo
enunciado

ACTIVIDAD:
Documento en Word, con el desarrollo de la guía de aprendizaje.

EVALUACION
Desarrollar la evaluación on-line

Forma de entrega: FORO

Ingresar al foro Temático de la Unidad Cuatro y contestar lo enunciado

ACTIVIDAD:
Documento adjuntado y enviado por el Enlace ver/completar actividad
suministrado en la carpeta Actividades Unidad Cuatro.

EVALUACION
Ingresar al enlace de la prueba que se encuentra en el menú del curso
Actividades Unidad Cuatro

Criterios de
Evaluación:

5. GLOSARIO
CONSEJEROS PROFESIONALES LICENCIADOS: Especialistas en salud mental que a los
pacientes a explorar sus sentimientos, pensamientos y comportamientos.

CONSEJEROS PASTORALES: Profesionales de salud mental que se ayudan de recursos

espirituales en los tratamientos de las enfermedades.
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6. BIBLIOGRAFIA
- Organización Panamericana de la Salud. Bioética-temas y Perspectiva. Publicaciones
Científicas. 527, Washington DC: 1990. P 64, sobre el consentimiento informado.

- García, Diego. Bioética Clínica. Editorial El búho, Bogotá DC: 1998. P. 19, 103.

- Hernández Arriaga, Jorge Luis. Bioética General. Editorial El manual moderno; México: 2002.
P. 123; 183; 127; 299.

- Hamburguer Fernández, Álvaro Andrés. Ética de la empresa, el desafío de la nueva cultura

empresarial. Grupo editorial Latinoamericano Paulinas, Bogotá DC: 2004. P. 163.

- Madalon O’ Rawe Amenta, (etal) Atención integral en enfermería Paciente terminal y muerte.
Editorial Doyma, Barcelona. P 73; 91; 169.

- Guillén Parra, Manuel. Ética en las organizaciones Construyendo confianza. Capítulos 3 y 5.

Editorial Pearson Educación, Madrid: 2006

- Cano, Betuel. La Ética arte de vivir talleres para formación en valores. Grupo Editorial
Latinoamericano Paulinas, Bogotá DC: 2003. 17-170 pg.

- O’ Connor, Nancy. Déjalos ir con amor. La aceptación del duelo. Editorial Trillas, México DF:
1994.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Centro de Industria y de
Bibiana Lucia Camargo Instructora
la Construcción. SENA - Noviembre/2010
Romero Virtual.
TOLIMA