CASO PRÁCTICO

MANEJO DE CONFLICTOS

Actividad de la Unidad 1

Descripción de la organización

El laboratorio FER-MEX S. A. está dedicado a la elaboración de productos

medicinales para la salud y posee una planta de manufactura en la localidad
de San Pedro de Macorís. Tiene una instalación que consta de dos edificios de 3
pisos, una playa de carga y descarga, y un garaje para estacionar los
automóviles de funcionarios, empleados, y visitas.

FER-MEX es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Fernández.

Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con los Farmacias y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a
la Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia
de Recursos Humanos.

La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se

encuentran profesionales médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados
administrativos, operarios, personal de limpieza, y chóferes.

El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de

velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un
vigilante permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además,
se encuentran instaladas cámaras de video que registran los sucesos.

La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos típicos de sus dueños:

estilo paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones
deben ser revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación

El día 11 de noviembre, el operario Juan Peralta comunica a su supervisor que

le han robado la bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia no
consta que el Sr. Juan Peralta haya solicitado y obtenido autorización para
estacionar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.

Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Peralta que no realice la

denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de
intervención de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el empleado
igual hace la denuncia. La misma se radica en el departamento de policía de
San José de los llanos.
El empleado Peralta vive en unión libre con la delegada de la policía, María
Ramírez que se encuentra enfrentada con la empresa.

La bicicleta en cuestión es del tipo de competición y según el empleado su

valor es de RD$ 8.000.

El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.

La delegada, que lo apoya quiere que le den la bicicleta o el dinero y que la

empresa mejore las condiciones de seguridad.

La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había

autorización de ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.

El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada

hasta que se produzca el dictamen el Juez.

Descripción de la consigna

Se solicita lo siguiente:

1. Identificar el conflicto
2. Explicar el tipo de conflicto
3. Identificar las partes
4. Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
5. Que criterio objetivo propone para resolver el conflicto.