Técnicas de consejería psicológica

1 Técnicas de relación
Las investigaciones indican que es de fundamental importancia para
el éxito de consejería entablar buenas relaciones con el cliente. Las
teorías de consejería marcan el delineamiento filosófico y las
estrategias a seguir para construir y
mantener esta relación.
Tiene como objetivo responder a la persona tratando de
comprenderlo y penetrar en su punto de vista estableciendo una
relación con él que le facilite su propia autoexploración. Las destrezas
fundamentales son la escucha activa y la reformulación para
comunicar la comprensión de lo expresado por el ayudado

Cuatro elementos claves para crear la relación de ayuda son:

a Esencia de la relación humana: empatía, respeto y autenticidad
tal
como lo identificó Carl Roger
b Esencia de la influencia social: conocimientos, poder e
intimidad.
Experiencia, atractivo y confianza fueron identificados por
Stanley Strong en su modelo de influencia social.
c Esencia de las destrezas centrales: Allen Ivey identificó las
microdestrezas—las unidades de destrezas de comunicación
tales como atención, exploración y reflexión.
d Teorías centrales: Éstas ayudan a entender a la persona, sus
relaciones
interpersonales y sus aptitudes o habilidades. Estas ayudan a
identificar los problemas del cliente y escoger intervenciones
que podrían ser más efectivas para tratar el problema
identificado.

1 Técnica e concordancia
Su objetivo es crear el puente de relación entre consejero y el
aconsejado. Son elementos de concordancia los procedimientos que
se emplean en el encuentro inicial, tendiente a brindarle cordialidad y
las comodidades del ambiente físico de la consulta.
Es conveniente recibir al aconsejado cordialmente y con un saludo
acompañarlo al lugar de la entrevista. Iniciar la entrevista con un
tema neutro y ameno, a fin de aminorar la tensión durante unos cinco
minutos.
Para hablar de una situación de concordancia se tienen que dar
cuatro condiciones:
- Sentimientos de cordialidad emocional.
- Comprensión de objetivos comunes.
- Confidencialidad.
- Percepción de naturalidad.

Bermejo (1997), menciona que la técnica recoge aquellos aspectos

que van a facilitar una relación de cordialidad y confianza entre el
entrevistador y el entrevistado. Su objetivo principal es el de
establecer una buena sintonía entre ambos.

Para ello, tendremos que tener en cuenta una serie de aspectos,

como son:

 Comenzar con un tema trivial y cortés: aficiones, mundo

cultural, afectivo,…, antes que abordar directamente el
problema.
 Utilizar el nombre de pila del entrevistado, si se ha producido
contacto con anterioridad.
 La eficacia de esta relación inicial está en la brevedad, no es
conveniente desviar la charla hacia otros temas ajenos al objeto
de la entrevista

Vásquez Olcese (2005), menciona que hay que hay que procurar
que el ambiente de las entrevista sea cómodo y sobretodo privado.
La esencia de esta técnica consiste en que el consejero se
comporte como un anfitrión y haga sentir al aconsejado como
huésped.

2 Técnica de la estructuración
También conocida como encuadre o setting. Alude al modo en que el
contrato debe establecerse para especificar las tareas del consejero y
el cliente, en qué consistirán las labores a desarrollar y cómo, cuándo
y dónde se realizarán (Martorell, 1997).
En palabras más sencillas, al emplear la técnica de encuadrar se
refiere a la tarea en cuanto a su lugar, espacio y frecuencia (Pisano,
2013).
Se compone de dos elementos:
- Implícitos: Límites sobre entendidos por los roles que
desempeñan el consejero y el cliente, como la relación de
carácter profesional (el cliente sabe que se encuentra frente a
un profesional formado para ayudarle).
- Explícitos: Aquellos que el consejero plantea como la estabilidad
y continuidad temporal (horario, tiempo y frecuencia de las
sesiones), constancia espacial e intimidad segura, aunque
 distanciada (Espacio donde se llevan a cabo las sesiones y
lugares que ocupan en dicho espacio el consejero y el cliente),
relación de carácter profesional (involucra el pago de los
honorarios), abstinencia (fuera de las sesiones no mantienen
una relación personal directa) (Ávila, 2001).

3 Técnica del reflejo

Consiste en la reformulación de forma más clara de aquello que el
cliente intenta comunicar, excluyendo cualquier elemento
interpretativo por parte del terapeuta.
Ventajas:
 El terapeuta muestra al cliente que le ha escuchado de manera
atenta e interesada y que le ha comprendido.
 El reflejo ayuda al cliente a centrarse en su propia experiencia y
a recoger aspectos nunca percibidos hasta ahora.
 La respuesta-reflejo evita que el terapeuta emita juicios sobre el
cliente y le hace sentir a éste aceptado sin reservas.
 La reformulación hace la función de espejo, que permite a la
persona verse a sí misma y controlar la objetividad de las
propias percepciones.
 La reformulación permite al terapeuta verificar que sus
intervenciones reflejan fielmente el estado de ánimo y el
pensamiento del cliente.
 La reformulación puede tratar de hacer explícito un contenido
confuso, ofreciendo al cliente la posibilidad de clarificación.
Técnica del reflejo:
 Tipos la reiteración se usa para volver a proponer los contenidos
expresados por el cliente, sin añadir nada nuevo con la
intención de significar lo expresado. (resumir, repetir las últimas
palabras, asentir con la cabeza….)
 La clarificación o elucidación pretende recoger y reflejar al
cliente ciertos elementos que no fueron explícitamente
formulados y que quizá no entre claramente en su campo
perceptivo, aunque ejerzan una influencia.
 El reflejo del sentimiento consiste en recoger el componente
emocional presente de un modo más o menos explícito en la
comunicación del cliente y proponérsela a él de una manera
clara. Sacar a primer plano la intención, la actitud o el
sentimiento escondidos en las palabras del cliente.

4 Técnica de la aceptación
Está diseñada para estimular, sin presionar, la comunicación
espontánea del cliente. Se recurre al uso de frases simples como: aja,
prosiga, si, continúe, etc. La aceptación implica tres elementos:
- Expresión facial, amistosa y movimientos afirmativos de la cabeza.
- Tono de voz e inflexión. Mmmm...
- Distancia y postura corporales.

 Técnica del uso del agrado :Consiste en que el entrevistado

maneje con exactitud de aceptación total mientras el
entrevistado habla :debe manifestar verbal y corporalmente su
aprobación mostrando interés ,no desviando la mirada ,no
distrayéndose con otros asuntos ,haciendo gestos de
aceptación .Creando un ambiente de apoyo y confianza.

5 Técnica del silencio

Se utiliza principalmente como por muestra de respeto, por lo que el
paciente manifiesta, este inserta en la relación un clima espontáneo y
natural y ayuda a que el paciente se centre en hablar sobre sus
molestias, reduciendo la velocidad de la sesión: Se clasifica en:
 Deliberado (Énfasis): Se da después de la expresión de alguna
frase. Esto hace que el cliente preste más importancia a lo que
dice y que sus palabras resuenen más en su mente.
 De organización (para transiciones): Se puede facilitar el paso
de un tema a otro guardando silencio al finalizar un tema y
antes de comenzar el siguiente.
 De terminación (final): Se puede indicar que la sesión ha
concluido o está por concluir guardando silencio unos instantes
previos a la terminación y finalmente concluir.

6 Técnica de la dirección

Es la influencia que ejerce el consejero sobre el cliente, de ésta forma

puede guiarle sobre las actitudes que debe asumir. Permite delegar o
retener responsabilidades de la consejería. Existen 3 criterios:

 Dirigir tanto como lo tolere el cliente según su capacidad y

comprensión.
 Variar la dirección para ajustarse al ritmo del cliente.
 Iniciar el proceso con mínima dirección e incrementar conforme
la relación se estructure.
 7 Técnica del cliente

Ideal para proporcionar apoyo emocional; refuerza el comportamiento

positivo y genera expectativas favorables.
- Usted es una persona capaz; usted puede sentirse mejor, usted
puede tomar decisiones, etc.

Es una técnica terapéutica psicológica, basada en una relación

emocional positiva, en la que el terapeuta despliega una actitud
receptiva de constante aliento con la finalidad de mitigar o eliminar
emociones psicotóxicas como; angustia, cólera, vergüenza, culpa.
El terapeuta utiliza toda oportunidad para reforzar la sensación de
comprensión empática, lo que incrementa la intensidad de la relación
emocional. En este clima de confianza puede, además, clarificar la
vigencia de los verdaderos sentimientos, ayudando al paciente a
reconocerlos.
El consejero, da apoyo con su silencio y actitud comprensiva, permite
que verbalice sus emociones sin interrumpirla, establece contacto
visual empático.

8 Técnica del cierre

La terminación o cierre es un momento crucial en un proceso
psicoterapéutico, dado que se erige como un periodo cargado de
connotaciones clínicas y emocionales que no solo afectan al paciente
sino también al terapeuta; igualmente, de la terminación dependerá
en gran medida la forma como se ha recordado dicho proceso
(Vásquez, 2008).
Al terminar un proceso terapéutico, Vásquez (2008) sugiere la
importancia de “dejar la puerta abierta” para un contacto futuro si
fuese necesario, del mismo modo que propone la posibilidad de
mantener un contacto ocasional con los pacientes una vez terminada
la psicoterapia, para hacer un seguimiento del proceso, aunque aclara
que estas decisiones deben ser tomadas a partir del análisis de cada
caso en particular.
Sirve para conducir la sesión o todo el proceso de consejería.
- Finalización de un tema: Reflexión resumidora y unir cabos
sueltos.
- Finalización de entrevista: Dejar en el paciente la sensación de
que se avanza en el proceso.
- Minutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entrevista y
preparar la conclusión.
- Hacer un resumen de lo tratado y preparar una reflexión.
 - Hacer referencia a próximas sesiones o temas o dejar tareas.
- La entrevista final debe plantearse una vez alcanzadas las
metas iniciales.
- Debe ser de recuento y conclusiones.
- Dejar abierta la posibilidad para nuevas entrevistas, posteriores
si se cree necesario.

2 Técnicas de interpretación
1 Clarificación
La clarificación consiste en una pregunta que el entrevistador dirige al
cliente, con intención de alcanzar alguno de estos dos objetivos:
 Promover la elaboración que ha de realizar el paciente
sobre los contenidos de los que estaba hablando
inmediatamente antes de la intervención del terapeuta.
 Comprobar que se han comprendido correctamente las
palabras del cliente.

La forma enunciativa propia de la clarificación consiste en una

pregunta del tipo «¿Quieres decir que...?» o «¿Estás diciendo que...?»
o «Lo que tratas de decirme es que...» o «Si te he comprendido bien,
lo que has hecho es que...», etc.

Puesto que la clarificación trata de hacer completamente explícito el

mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido
adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no
estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente
y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis
basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso frecuente
de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras
entrevistas del proceso de consejería y, en particular, siempre que
sea necesario identificar un problema.

EJEMPLO:
Cliente: Estoy hecho un lío. Este año es todo tan distinto. Y
luego lo de mi novia: Ya te dije que lo habíamos dejado ¿no? Lo
estoy pasando muy mal. Además, no pego ni golpe. No me he
presentado a los parciales y junio está encima. Pero es porque no
puedo estudiar.

Consejero: ¿Quieres decir que te preocupa el hecho de que tus

dificultades personales influyan negativamente en tu rendimiento?
2 Confrontación
La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el
consejero describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen
en los mensajes y/o conductas del cliente.
Los objetivos de esta técnica son:
 Identificar las descalificaciones que emite el paciente de
manera habitual.
 Explorar otras formas en que el paciente puede percibir una
situación o concepción de sí mismo.

La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza

mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que
haya incurrido. Por lo general, dichas incongruencias se pueden
clasificar en alguna de estas cuatro categorías:
 Entre conducta verbal y conducta no verbal.
 Entre la conducta y su descripción verbal.
 Entre dos mensajes verbales.
 Entre dos mensajes no verbales.

La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma

enunciativa “Dices que... pero..., o bien Por una parte..., pero por
otra... En cambio…” la confrontación de un mensaje o conducta
distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o
indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la
situación. Dado que los efectos de una confrontación pueden ser muy
poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la
confrontación como un castigo, a la hora de emplear esta técnica
convienen tener presentes las siguientes restricciones:
a) Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los
mensajes o conductas del cliente.
b) Una confrontación nunca debe ser formulada como una
inferencia vaga, sino que, al contrario, conviene que incluya una
conducta concreta.
c) El momento para realizar una confrontación debe ser elegido
cuidadosamente, teniendo en cuenta el nivel de atención, de
ansiedad, de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que
posee el cliente. También es necesario tener en cuenta la
confianza que demuestra tener en el terapeuta, ya que cuanto
mayor sea ésta más receptivo será el paciente ante el
contenido de la confrontación. Por este motivo la confrontación
está contraindicada cuando no existe un buen rapport.
d) Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior,
el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel
en el que el paciente demuestra tener la capacidad necesaria
 para actuar de forma efectiva, en relación con los contenidos
confrontados.
e) Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o
supone un gran esfuerzo para el cliente, debe enunciarse de
forma escalonada para que el paciente no se vea sometido a
fuertes demandas de cambio en poco tiempo.

Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una

confrontación son:
 Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. La
negación suele manifestarse de distintas maneras:
verbalmente, desacreditando al terapeuta, persuadiéndolo o
intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas,
restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión
de terceros.
 Confusión. Si la confusión del cliente es auténtica -si no lo es
equivale a una negación- indica que la confrontación ha sido
realizada de manera incorrecta. En este caso, el error más
frecuente consiste en una especificación insuficiente y, por
tanto, el terapeuta habrá de repetir la confrontación
enunciándola de forma concisa y clara.
 Falsa aceptación. El cliente afirma verbalmente haber asumido
el contenido de la confrontación con intención de evitar o
soslayar el impacto emocional que le ha causado la
intervención. Este tipo de reacción revela que el cliente no
estaba suficientemente preparado para afrontar la
confrontación.
 Aceptación auténtica. Esta reacción se caracteriza porque el
paciente responde a la confrontación con un verdadero deseo
de examinar y modificar su conducta.

Tras cada confrontación, especialmente si la respuesta del paciente

no ha sido una aceptación auténtica, es recomendable emplear
técnicas no directivas, como la paráfrasis o el reflejo, con objeto de
potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción.
EJEMPLO:
Cliente: Hemos quedado como amigos, pero me molesta que cuando
viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado
nada. Entonces, los otros sacan una botella de vino y se ponen a
jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen ni caso, como si
su verdadera amiga fuera ella. Y yo allí, pudriéndome...
Consejero: Por una parte, dices que habéis quedado como amigos,
pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal.
 3 Interpretación
La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la
que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el
problema o una explicación de sus conductas y actitudes. La
interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico
con que trabaje el consejero, pese a ello, cualquier interpretación se
diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge
los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del paciente, es
decir, aquello que no se manifiesta de una manera directa.
Los objetivos de la interpretación son:
 Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera
implícita entre los mensajes y la conducta.
 Examinar la conducta del paciente desde un punto de vista
distinto, u ofrecer una explicación alternativa.
 Ampliar la autocomprensión del paciente cuando ésta es
pertinente con la superación de sus dificultades.

A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las

siguientes consideraciones:
 El momento en que se ofrece una interpretación tiene una
enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. Por
eso, el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes
de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y
comprensión sobre el tema a interpretar. Cuando existan
indicios de que la interpretación puede causar ansiedad,
resistencia o dolor, esta técnica está totalmente contraindicada.
 Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la
fase intermedia de la entrevista, porque así el cliente tiene
oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco
terapéutico. Además, el conocimiento de esa reacción resulta
muy valioso para el terapeuta, quien con esa información verá
facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento.
 La interpretación siempre debe basarse en los mensajes
emitidos por el cliente, y en su formulación se deben evitar
cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y
actitudes del entrevistador. Además, los datos en que se apoya
una interpretación han de ser suficientes y representativos.
 El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de
una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si... Es posible
que... Quizá...Pudiera ser que...
  Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué
piensa y siente el paciente sobre la nueva perspectiva que se le
ha ofrecido. Por este motivo, la clarificación es altamente
recomendable en esa circunstancia.

Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación

pueden ser muy variadas, y oscilan desde la aceptación al más
violento rechazo. De cara a manejar la reacción del entrevistado
puede ser útil recordar que:
 El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación
no significa, necesariamente, que la interpretación sea
errónea.
 En caso de que el cliente proteste por una interpretación es
útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación, siempre
que el entrevistador esté seguro de su adecuación. Pero,
como norma general, antes de repetir una interpretación que
ha sido rechazada por el cliente, conviene considerar su
formulación y la validez de los hechos sobre los que se
apoya.
 En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación
puede no ser auténtica. En este caso, el cliente asiente tan
sólo para no desagradar al terapeuta.
 La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce
por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido,
integrado o aprendido algo sobre lo interpretado, mediante
algún cambio, indicio o elaboración.

EJEMPLO:
Cliente: A veces pienso en volver con ella, porque dejarla sólo me ha
traído complicaciones. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes,
pero no creo que ésa sea la solución.
Consejero: Tal vez, al menos parte de tu confusión se deba a que te
sientes culpable por haberla dejado.

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Obtenido de Consejería Psicológica:
http://ecologiamental.blogspot.pe/2005/10/consejeria-
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- Vásquez, P., Rodríguez, D.(2008). El Proceso de terminación en
psicoterapia de tiempo limitado: Aspectos Clínicos y Técnicos.
Revista CES Psicología. Vol (1).