20 consejos sobre ventas

Por Arturo K. Ventas 3 comentarios

Las ventas representan los ingresos de una empresa o negocio y, por tanto, es uno de los aspectos a los
que siempre debemos prestar atención y que siempre debemos tratar de mejorar.

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A continuación te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre ventas que te ayudarán a
aumentar las ventas de tu empresa o negocio, o a tener mayores posibilidades de éxito al momento de
realizar una venta personal:

 ofrece algo diferente: con tantos productos ofertados en el mercado, si tu producto no cuenta con
algo que lo diferencie o distinga de los demás productos de la competencia, difícilmente será
tomando en cuenta por los consumidores.
 sal a buscar clientes: si los clientes no te buscan, sal a buscarlos (o contrata vendedores que lo
hagan por ti), por ejemplo, acude donde potenciales clientes o envíales una carta o un email en
donde les ofrezcas tus productos.
 considera la opción de vender al crédito o a consignación: en caso de que trabajes con canales
indirectos, si se te hace difícil vender al contado, considera la opción de cobrar al crédito y, en
último caso, dejar tus productos a consignación.
 conoce bien tu producto: antes de vender tu producto conócelo bien, de modo que puedas solventar
cualquier duda por parte del cliente, pero también conoce bien los productos de la competencia, de
modo que puedas compararlos con el tuyo.
 muestra orgullo por tu producto: al vender tu producto debes sentirte orgulloso de él y así
contagiar tu entusiasmo al cliente, caso contrario, difícilmente convencerás al cliente de que
compre tu producto, sobre todo si tienes dudas acerca de él.
 saluda con amabilidad al cliente: ya sea que el cliente haya acudido a tu local o lo hayas
contactado personalmente, salúdalo siempre con amabilidad y, de ser el caso, preséntate con
educación y explícale el motivo de tu visita.
 resalta las principales características de tu producto: ya sea en tu mensaje publicitario o al
momento de presentar tu producto, resalta siempre sus principales características, beneficios o
atributos, yendo de lo general a lo particular.
 usa testimonios de clientes satisfechos: ya sea en tu mensaje publicitario o al momento de presentar
tu producto, menciona testimonios de clientes satisfechos que hayan usado tu producto,
especialmente si se trata de clientes conocidos.
 evita las presentaciones enlatadas: al presentar tu producto, evita las presentaciones “enlatadas”
(presentaciones memorizadas que se repiten a todos por igual), procura siempre variar tu
presentación y mostrarte lo más natural posible.
 adecua tu presentación a cada cliente: de ser posible, adecua la presentación de tu producto a las
necesidades o intereses particulares del cliente, por ejemplo, resalta las características del producto
que podrían ser de su interés particular.
 promueve la participación del cliente: la presentación de tu producto no debe ser un monólogo,
sino que debes promover la participación del cliente, lo cual te permitirá captar su interés, además
de conocer mejor sus necesidades e intereses, y así poder adaptar tu presentación a éstas.
 muestra interés por lo que dice el cliente: muestra interés cuando el cliente te hable, por ejemplo,
asiente lo que te dice, no hables con otros clientes o trabajadores, y evita interrupciones tales como
el uso del teléfono móvil.
 sé asesor antes que vendedor: asesora al cliente en su compra y recomiéndale los productos que
realmente necesita o está buscando, por ejemplo, no le recomiendes una prenda de vestir que en
realidad no le queda bien.
 sé sincero con el cliente: nunca menciones características, beneficios o atributos que tu producto no
posee, ni prometas algo que sabes que no podrás cumplir o no estás seguro de poder hacerlo, pues
los clientes siempre recuerdan las promesas, sobre todo las que no se cumplen.
 nunca polemices o discutas con el cliente: nunca te pongas a polemizar o discutir con el cliente,
mantén siempre la calma y toma sus objeciones como indicios de que tiene interés por tu producto,
pero que antes de comprarlo quiere que le aclares algunas dudas.
 nunca presiones al cliente: nunca presiones al cliente para que compre tu producto, mantén siempre
la calma y ten en cuenta que si finalmente no te compra, es probable que luego te llame o regrese si
tu presentación ha sido buena.
 sugiere productos complementarios: luego de que el cliente haya decidido comprar tu producto,
sugiérele productos complementarios al que te acaba de pedir, pero hazlo con mucho tacto y sin
mostrar ningún atisbo de presión.
 despídete amablemente del cliente: el momento de despedida es tan importante como el de
bienvenida, despídete siempre con amabilidad del cliente, deséale que vuelva pronto, y no olvides
entregarle tu tarjeta de presentación.
  haz seguimiento a la venta: una vez realizada la venta, haz seguimiento de ésta con el fin de
asegurar la satisfacción del cliente, por ejemplo, llámalo después de unos días para preguntarle
cómo le está yendo con el uso del producto.
 ofrece servicios de post venta: ofrece servicios de posts venta tales como el servicio de
mantenimiento, garantías o política de devoluciones, que te ayuden a asegurar la satisfacción del
cliente y a mantener comunicación con él.

20 consejos sobre el servicio al

cliente
Por Arturo K. Servicio al cliente 6 comentarios

Hoy en día en donde los productos ofertados en el mercado se van equiparando en calidad y en precio, y
en donde los consumidores son cada vez más exigentes, la clave del éxito está en elservicio al cliente.
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A continuación te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre el servicio al cliente que te
ayudarán a mejorar dicho aspecto en tu empresa o negocio:

 siempre saluda: siempre saluda al cliente con una sonrisa sincera apenas ingrese al local de tu
negocio, y en caso de tratarse de un cliente frecuente, procura saludarlo por su nombre.
 brinda un trato amable: brinda siempre al cliente un trato amable, cortés y servicial, hazle notar
que estás para servirlo y que estás interesado genuinamente en su satisfacción.
 ofrece un trato personalizado: siempre que te sea posible ofrece un trato personalizado, por
ejemplo, ofrece promociones exclusivas, o brinda un producto que satisfaga necesidades
particulares.
 brinda una rápida atención: brinda siempre una rápida atención al cliente, ya sea al atender sus
pedidos, al entregarle un producto, al brindarle un servicio, o al atender sus consultas o reclamos.
 nunca discutas con el cliente: ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca te
pongas a discutir o polemizar con él, mantén la calma y muéstrate amable por encima de todo.
 sé flexible: si el cliente te pide algo que va en contra de las reglas o políticas de tu empresa, siempre
debes estar dispuesto a hacer excepciones y aceptar lo que te pida si lo consideras conveniente.
 sé sincero: sé siempre sincero con respecto a las características de tu producto o servicio, y nunca
prometas algo que sabes que no vas a poder cumplir.
 cumple con lo prometido: cumple siempre con lo que prometas, respeta las condiciones pactadas, y
entrega el producto o realiza el servicio en el plazo acordado.
 mantén tu local limpio: procura que en el local de tu negocio los baños estén siempre limpios,
nunca hayan papeles en el piso, y el personal esté siempre bien aseado y con el uniforme
impecable.
 mantén tu local seguro: procura que el local de negocio cuente con suficiente personal de
seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, y botiquines médicos.
 ofrece un ambiente agradable: procura que el local de negocio cuente con una iluminación
adecuada, una buena ventilación, una música agradable y una buena decoración.
 ofrece comodidad: procura que el local de tu negocio cuente con espacios amplios, sillas o sillones
cómodos, mesas amplias y un lugar dónde el cliente pueda guardar sus pertenencias.
 nunca presiones al cliente: de ser posible sugiérele al cliente un producto que consideres que
podría ser de su interés, pero nunca lo presiones para que te compre algo.
 nunca apures al cliente: nunca apures al cliente para que realice alguna acción, ya sea que decida
su compra, pague su compra o deje libre su mesa.
 da siempre las gracias: una vez que el cliente haya completado su compra, dale siempre las
gracias, y luego despídete de él amablemente y deséale un hasta pronto.
 brinda servicios de post venta: brinda siempre servicios de post venta tales como la entrega del
producto a domicilio, la instalación del producto, o el servicio de soporte técnico o de
mantenimiento.
 mantén comunicación con el cliente: procura mantener siempre comunicación con el cliente, por
ejemplo, llámalo para preguntarle cómo le va con el producto, o envíale tarjetas de saludos por su
cumpleaños o por alguna fecha festiva.
 escucha al cliente: presta siempre atención a las opiniones, comentarios y sugerencias del cliente, e
incluso busca dicha información haciéndole pequeñas encuestas, teniendo un buzón de sugerencias,
y dialogando con él siempre que puedas.
 capacita a todo tu personal en el servicio al cliente: no solo debes capacitar en brindar un buen
servicio al cliente al personal que tenga contacto frecuente con el cliente, sino a todo tu personal.
 no hagas excepciones en el servicio al cliente: brinda un buen servicio al cliente a todos y a cada
uno de tus clientes, no tengas prejuicios con ninguno por más pequeño que parezca.
20 consejos de marketing
Por Arturo K. Marketing 2 comentarios

Hoy en día en donde la competencia es cada vez mayor y más agresiva, y los consumidores son cada vez
más difíciles y exigentes, para alcanzar el éxito en una empresa o negocio se hace necesario más que
nunca hacer un buen uso del marketing.
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Y por ello, en esta ocasión te presentamos una recopilación de 20 de los mejores consejos de marketing
que en algún momento hemos mencionado en Crece Negocios, y que te ayudarán a hacer un buen uso
del marketing en tu empresa o negocio.
 estate atento a lo que suceda en el mercado: estate siempre atento a las tendencias, a las nuevas
modas, a las nuevas necesidades, gustos y preferencias, y a los nuevos competidores, con el fin de
detectar oportunidades y amenazas a tiempo.
 segmenta el mercado: segmenta el mercado total que existe para tu producto en varios submercados
compuestos por consumidores con características similares, y luego selecciona entre los mercados
resultantes, el más atractivo para incursionar.
 conoce bien tu público objetivo: investiga y analiza permanentemente las necesidades, gustos,
preferencias, hábitos de consumo, comportamientos de compra y demás características de los
consumidores que conforman tu mercado objetivo.
 conoce bien tu competencia: investiga y analiza permanentemente las estrategias, ventajas
competitivas, fortalezas, debilidades y demás características de tus competidores.
 crea una identidad: dale un concepto o estilo propio a tu empresa o negocio, de tal modo que los
consumidores la reconozcan fácilmente, la distingan de la competencia y se identifiquen con ella.
 ofrece un producto de buena calidad: ofrece un producto que cuente con insumos de primera, que
tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y
preferencias.
 ofrece una diferenciación: ofrece algo único y novedoso que te permita diferenciarte y distinguirte
de la competencia, y sea el motivo por el cual los consumidores te elijan a ti antes que a ella.
 ofrece un valor agregado: ofrece siempre una característica extra o un servicio adicional al
producto con el fin de darle un mayor valor comercial.
 especialízate en un solo tipo de producto: especialízate en un solo tipo de producto con el fin de
que seas un experto en lo que haces, y puedas así ofrecer el mejor producto.
 ofrece variedad: ofrece variedad dentro de tu mismo tipo de producto, de tal manera que el
consumidor siempre tenga varias alternativas para elegir, y así siempre encuentre lo que busca o
algo que les guste.
 brinda servicios adicionales: brinda servicios adicionales a tu producto tales como la entrega del
producto a domicilio, la instalación gratuita del producto, o el servicio de soporte técnico o de
mantenimiento.
 usa incentivos para captar nuevos clientes: usa incentivos para conseguir nuevos clientes, por
ejemplo, ofrece ofertas de dos por uno, entrega cupones de descuentos y realiza sorteos.
 usa testimonios: consigue testimonios de clientes satisfechos y luego úsalos como carta de
presentación ante otros consumidores.
 busca referidos: procura que tus clientes te recomienden y ayuden a conseguir nuevos clientes, por
ejemplo, ofréceles descuentos especiales si llegan a referirte a otros consumidores.
 ten presencia en Internet: ten siempre actualizada tu página web y participa constantemente en
redes sociales tales como Facebook y Twitter.
 practica un buen merchandising: exhibe tus productos de manera atractiva, realiza una buena
decoración de tu local y procura una buena disposición de los espacios.
 brinda un buen servicio al cliente: brinda siempre una buena atención, un trato amable, un
ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y una rápida atención.
 crea una base de datos: procura siempre conseguir los datos personales del cliente tales como su
nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico y fecha de cumpleaños, y úsalos para
crear una base de datos.
 mantén comunicación con el cliente: procura siempre mantener contacto con el cliente, por
ejemplo, llámalo para preguntarle cómo le va con el producto, o envíale tarjetas de saludos por su
cumpleaños o por alguna fecha festiva.
 usa incentivos para que el cliente regrese: usa incentivos para que el cliente vuelva a comprarte o
visitarte, por ejemplo, entrega tarjetas de puntos acumulables o tarjetas de membrecía, y ofrece
promociones exclusivas.