Gestion de Personal Terminado 2018

TUTORIA DE GESTIÓN DE PERSONAL
TEMA:
o Empresa dedica a la compra y venta de

accesorios y otros para computadoras.
o Grupo # 4
INTEGRANTES:
o Carolina Herrera Espinoza

o Gary Gonzalez
o Briggitte Correa
1
Índice
1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA _________________________________ 3
1.1 Antecedentes de la Organización. _________________________________ 3
1.1.1 Nombre de la empresa _________________________________________ 5
1.1.2 Logo _______________________________________________________ 5
1.1.3 Slogan ______________________________________________________ 5
1.1.4 Objetivo General _____________________________________________ 5
2 Realizar el FODA DE LA ORGANIZACIÓN. ___________________________ 6
3 Misión, Visión y valores corporativos __________________________________ 8
3.1 Visión ________________________________________________________ 8
3.2 Misión _______________________________________________________ 8
4 Valores Corporativos:_______________________________________________ 8
5 Reestructuración de Organigrama ___________________________________ 11
6 .- SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ___________________ 11
7 REALIZAR FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO __________ 24
7.1.1 Método de Escala Gráfica _____________________________________ 25
8 REALIZAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL___________ 33
8.1 Capacitación _________________________________________________ 33
8.1.1 Beneficios de la capacitación. __________________________________ 33
9 CONCLUSIÓN ___________________________________________________ 41
10 Bibliografía ____________________________________________________ 42
2
1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes de la Organización.
COMPUNET S.A es una sociedad anónima orientada a la compra y venta de todo
tipo de accesorios y software para computadora. Nosotros iniciamos nuestras
operaciones en 1995, lo cual debido al tiempo de operación y a su variedad de
Productos, precios competitivos, nos coloca como una empresa Líder con gran
experiencia en el mercado.
Los productos que compramos y vendemos son una variedad de equipos
informáticos y periféricos donde su gama de productos son: computadores de escritorio,
portables, impresoras, pantallas entre otros productos de tecnología informática y
electrónica en video y audio, además comercializamos en representación de las mejores
marcas de accesorios para computadora. Incluso brindamos servicio de asesoría
comercial, servicio técnico en informática. Este producto de calidad que nosotros
brindamos lo vemos como una oportunidad en el mercado, debido a los productos de
baja calidad en la competencia.
La empresa COMPUNET es una empresa formada por diversos accionistas
constituida y registrada en la superintendencia de compañías. Con una inversión inicial
de sus accionistas realizan la construcción de un local que cuenta con 6000 metros
cuadrados de exhibición, dándonos una gran amplitud de espacio físico. Esta excelente
ubicación comercial se encuentra en el centro de Guayaquil, donde la necesidad
comercial de actualización tecnológica es constante.
3
A partir de su iniciación COMPUNET ha ido creciendo constantemente
brindando sus productos y servicios en Ecuador, y además nuestro personal cuenta con
el debido conocimiento del producto que va a vender, pero es notable la falta de
capacitación o entrenamiento de alguno de nuestros empleados ya que no hay
preocupación del mejoramiento de la calidad de servicio.
Sin embargo eso no quita el poder adquisitivo que hemos obtenido hasta ahora.
La empresa hoy en día sigue obteniendo más variedad de productos ya que es notable el
crecimiento de sistemas computarizados cada día.
Compunet S.A a pesar de ser líder en ventas, siempre tratamos de asesorarnos
bien, para evitar tipos de problemas que nos puede perjudicar, tales como;
desabastecimiento de productos, flexibilidad de la competencia en créditos directos,
innovaciones tecnológicas de marcas que no distribuimos, incluso de la globalización
de servicios.
4
1.1.1 Nombre de la empresa
COMPUNET S.A
1.1.2 Logo
1.1.3 Slogan
1.1.4 Objetivo General
Nuestro objetivo principal es la compra y venta de accesorios y software de la mejor
calidad para computadoras para así satisfacer las necesidades, personales, familiares,
empresariales enfocadas a mejorar su productividad o desarrollo personal en función a
cada una de las actividades que nuestros clientes realizan.
1.1.4.1 Objetivos específicos
Algunos objetivos de Compunet son:
 Ofrecer una atención que apoye a cada cliente de acuerdo a su necesidad que pueda
lograr alcanzar sus metas.
5
 Ofrecer productos, servicios y soluciones de la más alta calidad y entregar más valor
a nuestros clientes para poder ganar su respeto y lealtad.
 Ser parte productiva del país generando plazas de trabajos y desarrollo de la
sociedad que los rodea.
 Ver los cambios en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar los
beneficios y capacidades para desarrollarse y ofrecer servicios y soluciones que
satisfagan las necesidades crecientes de los clientes.
 Generar utilidad a sus accionistas.
2 Realizar el FODA DE LA ORGANIZACIÓN.
Fortalezas
 Variedad de productos.
 Representación de las mejores marcas de accesorios para computadoras.
 Amplitud de espacio físico.
 Precios Competitivos.
 Excelente ubicación comercial.
 Poder adquisitivo.
Oportunidades
 Necesidad comercial de actualización tecnológica.
 Producto de baja calidad en la competencia.
 Crecimiento de sistemas computarizados.
Debilidades
6
 No hay preocupación del mejoramiento de la calidad de servicio.
 Falta de capacitación o entrenamiento.
 Desabastecimiento de productos.
Amenazas
 Globalización de servicios.
 Flexibilidad de la competencia en créditos directos.
 Innovaciones tecnológicas de marcas que no distribuimos.
7
3 Misión, Visión y valores corporativos
3.1 Visión
Ser una empresa líder en la compra y venta de accesorios y software para computadoras
a nivel local y nacional, obteniendo y brindando siempre un producto de calidad para
entregar al mercado, para así obtener la confianza de los clientes.
3.2 Misión
Nuestra misión como empresa dedicada a la compra y venta de accesorio para
computadora es proveer a nuestros clientes un buen producto, siempre brindando
excelencia en el servicio, con seguridad, con la gama más amplia de productos.
4 Valores Corporativos:
o Integridad: Pensamos y actuamos con rectitud en el cumplimiento de nuestras
actividades
o Unidad: Trabajamos en equipo, con sentido de pertenencia y actuando en consenso
hacia un objetivo común.
o Excelencia: Garantizamos el buen trato que se le brinda a cada uno de nuestros
clientes, y la excelencia de nuestros instalaciones.
o Calidad: Avalamos la calidad de cada uno de los accesorios que se comercializan
en COMPUNET.
o Honestidad: Es el respeto por la verdad en relación con el mundo, lo hechos y las
personas. Actuamos correctamente, y manejamos con responsabilidad la
transparencia de nuestras actividades
8
Organigrama Actual
Consejo de
Administración
Asesoria Juridica
Gerente General
Gerente Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de Jefe de logistica Investigacion Publicidad y
Recursos Humanos Financiero Producción Cómputo
& Desarrollo Mercadotecnia
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de
Jefe de Presupuesto Control de compras y Jefe de Sistemas
Contabilidad Calidad Jefe de
Contrato Proveedores Publicidad
Inovacion
Analista de Contador Analista Ingeniero en
Trabajador Secretaria/Rec Diseñador Sistemas
Presupuesto General de Calidad Gráfico
a Social epcionista
Analista de Jefe de Cajero 1 Jefe de Jefe de Técnico
Recursos Control de Auxiliar Atención al Ventas
Humanos Gestión en Compra Cliente
Especialista en Cajero 2 Relacionista
capacitación y
Analista Jefe de Servicio al Público
de Bodega Cliente
desarrollo
Proyecto
Asistente de Despachador Vendedor 1
remuneraciones 1
Vendedor 2
Despachador 2
Vendedor 3
Vendedor 4
9
Organigrama Reestructurado
Gerente
General
Asesoria Juridica
Jefe de Jefe de Jefe de

Administracion Compras Ventas
Secretaria Secretaria
Asistente de
Ventas Vendedor 1 Vendedor 2
Asistente de
Asistente
Contador Recursos asistente de Asistente de
Administrativo compras
Humanos Importacion
Asistente
contable
10
5 Reestructuración de Organigrama
Puestos eliminados:
Área de Recursos Humanos:
1. Analista en remuneraciones:
Área Financiera:
2. Jefe de Control de Gestión
3. Cajero 2
4. Analista de Proyecto
Área de Producción:
5. Despachador 2
Área de Publicidad y Mercadotecnia:
6. Jefe de Atención al cliente:
7. Vendedor 2
8. Vendedor 3
Área de Sistema
9. Técnico
6 .- SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
a.) Realizar la descripción de funciones indicando actividades y análisis
incluyendo competencias para cada cargo (mínimo 6 cargos) se deberá escoger
2 cargos directivos, 2 medios y 2 operativos
11
Fecha Elaboración Fecha Revisión Código
20-nov-2017 1-dic-2017 0002
Nombre del Cargo: Departamento: Sección
Asistente de Recursos Humanos ---------------------------
Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien
Jefe de Administración elaboró: BSCM revisó: SJCA
Posición Jerárquica del Cargo:
RESUMEN DEL CARGO:

El asistente de recursos Humanos, es el responsable de Planear, organizar, coordinar, dirigir y evaluar el
desempeño del recurso humano y participar en la elaboración de la política laboral de la organización, así como
brindar soluciones a conflictos y problemas laborales que se presenten, seleccionar el personal, identificar las
necesidades de capacitación y representar a la organización ante las organizaciones sindicales y laborales de
acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: D S M T SM A
Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización x
Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e x
inducción del personal.
Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los x
empleados.
Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley. x
Implementar las medidas necesarias para adaptarse a cambios X
Controlar todos los colaboradores o empleados estén debidamente x
uniformados dependiendo en el área que se desempeñan.
Coordinar las actividades dentro de la empresa para motivar relaciones X
laborales.
Velar por el cumplimiento de la normativa legal laboral vigente y realizar X
actividades de seguimiento para el control
Elaborar y comunicar informes periódicos referentes al cumplimiento de metas X
y desvíos sobre las operaciones relativas a la gestión de los Recursos
Humanos
12
20-nov-2017 1-dic-2017 -------------------
Asistente de Recursos Humanos --------------------- -----------------------------
Jefe de Administración elaboró: GPSB revisó: DACJ
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Universitario: Licenciado o Ingeniero en RRHH
Experiencia minina de Tres años de experiencia laborando en trabajos similares o actividades
trabajo relacionadas con el cargo
Área de Entrenamiento Gestionar con Recursos Humanos
Experiencia en contratación del personal
Aptitudes Intelectuales Iniciativa Creatividad capacidad de Juicio uso Técnicas Matemáticas
-------- X ------------- X
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su Ninguno
cargo directo e indirecto:
Grado de responsabilidad por Medio
errores Debe tener amplios conocimientos en técnicas de Supervisión.
Grado de responsabilidad por Medio
información confidencial.
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Amable, honesto y solidario
la persona
Aptitudes físicas Agudeza Visual Agudeza auditiva Habilidad manual Capacidad táctil
necesarias ---------- ---------- ------------ -------------
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de Ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes X
Trabajo -------- ---------- ----------- Frecuentes
-----
PERFIL DEL CANDIDATO:

Edad Estado Civil Nacionalidad Horario de Sexo Vehículo
26-33 años Indiferente Ecuatoriana Trabajo MoF No
08:30-17:30 necesario
OTRAS.
Inglés Frances Word Excel
Medio ----- X ---
13
05/06/2016 20/06/2016 ------------------

Contador Contabilidad Contabilidad
RESUMEN DEL CARGO:

Planear, organizar, dirigir y ejecutar las normas emitidas de Contabilidad, la información financiera y presupuestaria
de manera clara y oportuna para la toma de decisiones. Tiene como objetivo elaborar de manera mensual, trimestral
o anual, dependiendo de la política de la empresa, estados financieros que sean suficientes y adecuados para la
empresa.
Dirigir el proceso de la contabilidad patrimonial y presupuestal. X
Formular oportunamente los estados financieros y presupuestarios de la empresa. X
Efectuar el control interno contable de la documentación sustentaría de los ingresos X

y gastos que efectúa la entidad conforme a la normativa vigente.
Efectuar conciliaciones bancarias, patrimoniales, presupuestales, de inventario de X
active fijo y almacén.
Coordinar la formulación de directivas y políticas de gestión relativas al ámbito de X
su competencia.
Formular informes gerenciales de manera oportuna en el ámbito de su competencia X
para contribuir en la toma de decisiones
Efectuar arqueos de fondos y valores. X
Mantener permanentemente actualizado el archive de la documentación X
sustentaría de los registros contables
Facilitar la labor de los auditores internos y externos atendiendo los requerimientos X
de información de manera oportuna
14
05/06/2016 20/06/2016 -------------------
Contador Contabilidad Contabilidad
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título universitario o apunto de egresar: Ing. en Contaduría.
Experiencia minina de 2 años de experiencia.

trabajo
Área de Entrenamiento -Contabilidad
-Recursos Humanos
-Tesorería
-Presupuesto
-------- --------- ------------- X
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 1
cargo directo e indirecto: Auxiliar contable
Grado de responsabilidad por Alta
errores
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Responsable y Honesto.
la persona
necesarias X X X X
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
X

Edad Estado Civil Nacionalidad Horario de Trabajo Sexo Vehículo
26-33 años Indiferente Ecuatoriana 08:30-17:30 MoF No necesario
OTRAS.
X ----- X X
15
05/06/2016 20/06/2016 ------------------

Asesor Jurídico ----------------- ---------------------------
Gerente General elaboró: revisó: DACJ
RESUMEN DEL CARGO:

Es responsable de coordinar y promover la gestión de calidad a nivel organizacional, conforme a la dirección y
supervisión del cumplimiento de la normativa y regulaciones de estandarización de la calidad que rigen a la
Organización, permitiendo así consolidar la cultura de calidad Organizacional.
Realiza la asesoría y seguimiento a los diferentes asociados, generando nuevos mercados para la empresa y que
ésta cumpla con las metas establecidas.
Coordinar el diseño de la política de calidad e indicadores. X
Diseñar los proyectos de mejora para la empresa x
Asesor de la alta dirección para la toma de decisiones. x
Atender a los asociados actuales y potenciales a través de la asesoría y venta de X
los servicios de la empresa
Realizar asesoría y seguimiento a los diferentes asociados potenciales de los x
contratos vigentes y nuevos contratos
Establecer Buena comunicación con los contactos de cada contrato x
Lograr el posicionamiento comercial buscado y esperado según el cumplimiento de X
las metas
Cumplir las normativas y regulaciones estandarizadas de calidad que rigen en la X
organización
16
05/06/2017 20/06/2017 -------------------
Asesor Jurídico --------------------- -----------------------------
Gerente General elaboró: JMMB revisó: DACJ
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Universitario: Abogado de la Republica del Ecuador
Experiencia minina de Experiencia de 2 a 3 años mínima laborando en ésta área de asesoramiento

trabajo
Área de Entrenamiento Se requiere que se haya entrenado en control de calidad
Aptitudes Intelectuales Iniciativa Creatividad capacidad de Juicio Conocimiento de las Leyes
------------ -------- X Vigentes
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 1 Directo
errores
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Asesor y asegurar el futuro de la empresa, implementando las estrategias
la persona para el desarrollo.
necesarias ---------- ---------- ------------ -------------
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
--------

OTRAS.
X ----- X X
17
05/06/2016 20/06/2016 ------------------
Gerente General Dirección General ---------------------------
-------------- elaboró: JMMB revisó: DACJ
RESUMEN DEL CARGO:

El principal objetivo del cargo es lograr un crecimiento rentable tanto en el corto como en el largo plazo, por lo que
involucra la dirección de los aspectos comerciales y financieros de la empresa junto a la responsabilidad de
desarrollar y poner en marcha estrategias operacionales y organizacionales.
Deberá impulsar programas de gestión integral, cambio organizacional, planes de contingencia, de servicio al cliente
y mejoramiento de la imagen corporativa. Es el representante legal por lo que celebra actos jurídicos y responderá
por cubrir las obligaciones y atender las demandas.
Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad de nuestros X
Productos.
Dirigir, supervisor y Controlar la operación del establecimiento X
Mantener en ópticas condiciones las instalaciones y equipos existentes. X
Velar por la visión de la empresa y el cumplimiento de su misión X
Establecer políticas para la obtención, mantenimiento., desarrollo y supervisión de X
recursos humanos
Definir el presupuesto anual de la empresa y velar por su cumplimiento X
Supervisar los distintos departamentos con un enfoque minucioso de control de X
gastos y gestión
Evaluar que se le presente a la Gerencia para obtener el más conveniente X
Diseñar planes de contingencia para enfrentar cambios futuros del Mercado y X
reorganizar financieramente los recursos
Supervisar la negociaciones con los proveedores X
Supervisar comité de creditos X
Buscar las mejores condiciones para la empresa X
Atender personalmente a los clientes de mayor rango y a los más fieles X
Supervisar el desarrollo de las actividades de capacitación y cuando se requiera. X
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05/06/2016 20/06/2016 -------------------
Gerente General Dirección General -----------------------------
--------------------------------------- elaboró: JMMB revisó: DACJ
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Se requiere que el Gerente General haya obtenido títulos de tercer nivel: Ing.
Administración de Empresas, Ing. Comercial o Ing. Contable, además que cuente
con un Masterado en Finanzas, Administración o Gestión.
Experiencia minina de 2 o 3 años
trabajo
Área de Entrenamiento Se requiere que se haya entrenado en diferentes departamentos de la
organización
-------- --------- ------------- X
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 4 Directos
cargo directo e indirecto: 11 Indirectos
errores
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Responsable, eficaz, Honesto.
la persona
necesarias ---------- ---------- ------------ -------------
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
X

OTRAS.
X X X X
19
05/06/2016 20/06/2016 ------------------
Jefe de Administración ------------------- ---------------------------
RESUMEN DEL CARGO:

Es el encargado de Administrar, supervisar y controlar las actividades operativas de la sucursal en cumplimiento a
los procedimientos y políticas establecidas, manteniendo un ambiente laboral sano y cordial entre los asociados,
dentro de los estándares de control, calidad y seguridad establecidos, a fin de alcanzar las metas u objetivos de
crecimiento en ventas, rentabilidad, margen y confiabilidad del inventario, establecidos por la empresa.
Administrar conforme a los procedimientos y políticas establecidas de control X
interno, como los recursos y Activos de la empresa.
Supervisar y salvaguardar el buen uso y control de los activos de la empresa. X
Como los fondos fijos, mobiliario y equipo de transporte, inventario.
Controlar el cumplimiento del marco legal de los subcontratos., de todos los X
procesos asociados a RRHH, adquisiciones y contabilidad.
Centralizar la información administrativa de los contratos. X
Controlar que la información contable se registre de manera de cumplir con los X
procedimientos legales
Distribuir la información de los contratos de manera oportuna y clara. X
Responsable de la gestión del personal en temas relacionados con procesos de X
desarrollo humano como pueden ser: reclutamiento de personal, gestión de ternas.
Optimizar los recursos de la empresa para garantizar la rentabilidad x
x
Gestionar la facturación oportuna hacia los clientes.
20
05/06/2016 20/06/2016 -------------------
Jefe de Administración ------------------ -----------------------------
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Universitario: Ing: Administración de empresas.
Experiencia minina de 2 a 3 años

trabajo
Área de Entrenamiento Financiero
------------ -------- X --------------
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 5 Indirectos
errores
APTITUDES FÍSICAS
necesarias ---------- ---------- ------------ -------------
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
--------

OTRAS.
X ----- X X
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05/06/2016 20/06/2016 ------------------
Jefe de Venta Staff ---------------------------
RESUMEN DEL CARGO:

Debe planifican y organizar el trabajo del equipo de vendedores, sin salirse del presupuesto acordado por la
compañía. Además, establece los objetivos de ventas para el equipo y evalúa los logros de los agentes comerciales.
Contratar y formar al personal de ventas. Además de capacitar a los vendedores. x
Supervisar el trabajo de los agentes comerciales. x
Asesor de la alta dirección para la toma de decisiones . X
Diseñar y presentar estrategias de ventas x
Asistir a conferencias en representación de la empresa. X
Elaborar presupuestos y tramitar pedidos. X
Resolver los problemas, Como quejas o consultas que surjan relacionadas con su x
departamento.
Realizar reuniones para evaluar al equipo x
22
05/06/2016 20/06/2016 -------------------
Jefe de Venta ------------------ -----------------------------
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Universitario: Ing.: Administración de empresas, o Ing. en Marketing.
Experiencia minina de 1 o 2 años

trabajo
Área de Entrenamiento Departamento de Ventas
------------ -------- X --------------
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 3 Indirectos
errores
APTITUDES FÍSICAS
necesarias ---------- ---------- ------------ -------------
Trabajo ------- ------- ------- ------- X ----------
--------

25 - 33 años Indiferente Ecuatoriana Trabajo MoF No
OTRAS.
X ----- X X
23
7 REALIZAR FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Introducción:
La evaluación del desempeño es un factor importante para COMPUNET S.A ya que
busca elevar el potencial de eficiencia y eficacia de sus colegas, motivándolos por
medio de programas de ascensos de puestos, incentivos y más beneficios que la empresa
se ha ingeniado en entregar a sus trabajadores, con el objeto de evaluar las personas que
son altamente competitivas.
La evaluación del desempeño está relacionado con los procesos actuales que se
desarrolla en cada uno de los puestos de trabajo, los mismos que se buscan conocer
como sus protagonistas se desenvuelven en sus distintas facetas, de lo cual se obtendrá
una información clara para conocer si nuestra empresa está cumpliendo con sus
objetivos o es necesario examinar otras estrategias que influyan directamente en el
desempeño de sus colaboradores.
Por lo antes mencionado se despeja la importancia de proponer los métodos de
evaluación del desempeño, los mismos que le permitirán conocer en cada proceso a sus
empleados, los cuales le proporcionarán a la empresa gente competitiva y
comprometida.
Justificación:
La gran competitividad que existe en el mercado de compra y venta de accesorios exige
a las empresas dedicadas a esta actividad, buscar estrategias orientándose en el único
recurso capaz de enfrentar y lograr grandes retos, su gente quien se ha convertido en el
componente ideal para promover y revolucionar el desarrollo empresarial.
24
7.1.1 Método de Escala Gráfica
El método de escala gráfica es sin duda el más utilizado y divulgado método de
evaluación del desempeño, por tal motivo es que se eligió este método para evaluar a
nuestro empleados.
7.1.1.1 Características
Se trata de un método que evalúa el desempeño de las personas mediante factores de
evaluación previamente definidos y graduados. Este método utiliza un formulario de
doble entrada en el cual las líneas horizontales representan los factores de evaluación
del desempeño, en tanto que las columnas (sentido vertical) representan los grados de
variación de tales factores.
Los factores se seleccionan previamente para definir en cada empleado las cualidades
que se intenta evaluar. Cada factor se define con una descripción sumaria, simple y
objetiva, para evitar distorsiones.
7.1.1.2 Instructivo para evaluación de desempeño por Escala Gráfica
1. El formato se encargará de realizarlo el departamento de Recursos Humanos.
2. Quien es el encargado de evaluar al trabajador será el jefe directo.
3. La evaluación de desempeño por escala gráfica se realizará cada seis meses,
iniciando el proceso en el mes de noviembre.
4. El evaluador deberá poner la calificación que crea que se adecúe con el
trabajador.
5. El departamento de Recursos humanos será el encargado realizar el informe de
resultados.
25
6. Los resultados de la evaluación serán utilizados para desarrollar y potenciar las
debilidades que presenten.
7. Para su aplicación se utiliza un formulario de doble entrada en el cual las líneas
horizontales representan los factores de evaluación de desempeño, en tanto que las
columnas (verticales) representan los grados de variación de tales factores.
El método de calificación será el siguiente:
EXCELENTE 5
MUY BUENO 4
BUENO 3
REGULAR 2
DEFICIENTE 1
26
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
UNIDAD/DEPARTAMENTO: Dirección general ÁREA/SERVICIO: Gerencia
EVALUADO: _________________ PUESTO: Gerente General
FECHA DE INGRESO: __________ EVALUADOR: __________
FECHA DE LA EVALUACIÓN: ___________
MUY
EXCELENTE BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE
ÁREA DE DESEMPEÑO 5 4 3 2 1 PUNTAJE
UTILIZACIÓN DE RECURSOS:
Generar mayor volumen de
ingresos, manteniendo la
calidad de nuestro servicio
CALIDAD: Mantener en ópticas
condiciones las instalaciones y
equipos existentes.
OPORTUNIDAD: Definir el
presupuesto anual de la
empresa y velar por su
cumplimiento
RESPONSABILIDAD: Supervisar
los distintos departamentos
con un enfoque minucioso de
control de gastos y gestión
CANTIDAD: Diseñar planes de
contingencia para enfrentar
cambios futuros del Mercado y
reorganizar financieramente
los recursos
CONOCIMIENTO DE TRABAJO:
Dirigir, supervisor y Controlar
la operación del
establecimiento
RELACIONES
INTERPERSONALES: Atender
personalmente a los clientes
de mayor rango y a los más
fieles
CONTROL: Buscar las mejores
condiciones para la empresa
CONFIABILIDAD: Supervisar el
desarrollo de las actividades de
capacitación y cuando se
requiera.
COLABORACIÓN: Supervisar
comité de créditos
PUNTAJE TOTAL
FIRMA DEL EVALUADOR: COMENTARIOS: FIRMA EVALUADO
27
UNIDAD/DEPARTAMENTO: Administrativo ÁREA/SERVICIO: Administración
EVALUADO: _________________ PUESTO: Jefe de Administración
MUY
Optimizar los recursos de la empresa
para garantizar la rentabilidad.
CALIDAD: Administrar conforme a los
procedimientos y políticas
establecidas de control interno, como
los recursos y Activos de la empresa.
OPORTUNIDAD: Controlar que la
información contable se registre de
manera de cumplir con los
procedimientos legales.
RESPONSABILIDAD: Responsable de
la gestión del personal en temas
relacionados con procesos de
desarrollo humano como pueden ser:
reclutamiento de personal, gestión de
ternas
CANTIDAD: Centralizar la información
administrativa de los contratos.
Interpretación de estados financieros
y elaboración de presupuesto.
RELACIONES INTERPERSONALES:
Controlar el cumplimiento del marco
legal de los subcontratos., de todos
los procesos asociados a RRHH,
adquisiciones y contabilidad.
INICIATIVA: Gestionar la facturación
oportuna hacia los clientes.
CONFIABILIDAD: Supervisar y
salvaguardar el buen uso y control de
los activos de la empresa.
COLABORACIÓN: Distribuir la
información de los contratos de
manera oportuna y clara a la gerencia.
PUNTAJE TOTAL
28
UNIDAD/DEPARTAMENTO: RRHH ÁREA/SERVICIO: Recursos Humanos
EVALUADO: _________________ PUESTO: Asistente de Recursos Humanos
MUY
UTILIZACIÓN DE
RECURSOS: Elaborar controles
de reclutamiento, selección de
ingreso e inducción del personal
CALIDAD: evalúa los logros de

los nuevos reclutamientos
OPORTUNIDAD: Implementar
las medidas necesarias para
adaptase a los cambios
RESPONSABILIDAD: Elaborar
y comunicar informes periódicos
referentes al cumplimiento de
metas y desvíos de las operación
relativas
CANTIDAD: Velar por el
cumplimiento de la normativa
legal laboral y actividades de
control
CONOCIMIENTO DE
TRABAJO:
Reclutar a las personas correctas
para los puestos correctos y
funciones designadas para su
mayor comodidad
RELACIONES
INTERPERSONALES:
Garantiza una buena
comunicación entre todos los
niveles de la organización
INICIATIVA: Controlar que se
mantenga las normativas de
vestimenta apropiada
CONFIABILIDAD: Resolver los
problemas, Como quejas o
consultas que surjan relacionadas
con su departamento.
COLABORACIÓN: Realizar los
respectivos llamados de atención a
los empleados en representación
de la empresa
PUNTAJE TOTAL
29
UNIDAD/DEPARTAMENTO: Contabilidad ÁREA/SERVICIO: Contabilidad
EVALUADO: _________________ PUESTO: Contador
MUY
UTILIZACIÓN DE RECURSOS: Mantener
permanentemente actualizado el archive de la
documentación sustentaría de los registros
contables
CALIDAD: Implementar, en el ámbito de su

competencia, las medidas correctivas
recomendadas por los órganos de control
OPORTUNIDAD: Formular oportunamente

los estados financieros y presupuestarios de la
empresa.
RESPONSABILIDAD: Formular informes
gerenciales de manera oportuna en el ámbito de
su competencia para contribuir en la toma de
decisiones
CANTIDAD: Efectuar arqueos de fondos y
valores de manera inopinada
CONOCIMIENTO DE TRABAJO: Dirigir el

proceso de la contabilidad patrimonial y
presupuestal
RELACIONES INTERPERSONALES:
Coordinar la formulación de directivas y
políticas de gestión relativas al ámbito de su
competencia
INICIATIVA: Facilitar la labor de los
auditores internos y externos atendiendo los
requerimientos de información de manera
oportuna
CONFIABILIDAD: Mantener
permanentemente actualizado el archive de la
documentación sustentaría de los registros
contables
COLABORACIÓN: Facilitar la labor de los

auditores internos y externos atendiendo los
requerimientos de información de manera
oportuna
PUNTAJE TOTAL
30
UNIDAD/DEPARTAMENTO: Staff ÁREA/SERVICIO: Gerencia
EVALUADO: _________________ PUESTO: Asesor General
MUY
UTILIZACIÓN DE
RECURSOS: Diseñar los
proyectos de mejora para la
empresa
CALIDAD: Asesor a la alta
dirección para la toma de
decisiones.
OPORTUNIDAD: Lograr el
posicionamiento comercial
buscado y esperado según el
cumplimiento de las metas
RESPONSABILIDAD: Realizar
asesoría y seguimiento a los
diferentes asociados potenciales de
los contratos vigentes y nuevos
contratos
CANTIDAD: Cumplir las
normativas y regulaciones
estandarizadas de calidad que
rigen en la organización
CONOCIMIENTO DE
TRABAJO: Asesor de la alta
decisiones.
RELACIONES
INTERPERSONALES:
Coordinar el diseño de la política
de calidad e indicadores.
INICIATIVA: Atender a los

asociados actuales y potenciales a
través de la asesoría y venta de los
servicios de la empresa
CONFIABILIDAD: Establecer
Buena comunicación con los
contactos de cada contrato
COLABORACIÓN: Realizar
asesoría y seguimiento a los
diferentes asociados potenciales de
los contratos vigentes y nuevos
contratos
PUNTAJE TOTAL
Firma del evaluador: FIRMA EVALUADO
31
UNIDAD/DEPARTAMENTO: Ventas ÁREA/SERVICIO: Ventas
EVALUADO: _________________ PUESTO: Jefe de Ventas
MUY
Contratar y formar al personal
de ventas. Además de capacitar
a los vendedores.
CALIDAD: evalúa los logros de

los agentes comerciales
OPORTUNIDAD: Realizar
reuniones para evaluar al
equipo.
RESPONSABILIDAD: Supervisar
el trabajo de los agente
comerciales
CANTIDAD: Diseñar y presentar
estrategias de ventas
Asesor y asegurar el futuro de la
empresa, implementando las
estrategias para el desarrollo.
RELACIONES
INTERPERSONALES: Elaborar el
presupuestos y tramitar
pedidos
INICIATIVA: Asesor de la alta
decisiones
CONFIABILIDAD: Resolver los
problemas, Como quejas o
consultas que surjan
relacionadas con su
departamento.
COLABORACIÓN: Asistir a
conferencias en representación
de la empresa.
PUNTAJE TOTAL
32
8. REALIZAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
7.2 Capacitación
Un breve concepto para definir la función de capacitación: “Consiste en una actividad
planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada
hacia un cambio hacia los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador”, con
el propósito de mejorar su rendimiento presente o futuro.
“El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos relativos al
trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, y
desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica
necesariamente estos tres aspectos”.
7.2.1 Beneficios de la capacitación.
Cómo beneficia la capacitación a las organizaciones:
 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Crea mejor imagen.
 Mejora la relación jefes-subordinados.
 Se promueve la comunicación a toda la organización.
 Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.
 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes. Cómo beneficia la capacitación al
personal:
 Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
33
 Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
 Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
 Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
 Permite el logro de metas individuales.
 Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
 Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
Objetivos de la capacitación.
Los principales objetivos son:
 Prepara al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.
 Proporcionar oportunidades para el desarrollo continuo, no sólo en un cargo actual,
sino también en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona.
 Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio
entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.
Propuesta de eventos de capacitación
Para la capacitación se deber tener en cuenta los objetivos de la misma, la cual se basa
en los siguientes puntos:
 Dotar a la empresa de recursos humanos o capital humano altamente calificados
en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para un desempeño
adecuado de su trabajo.
 Desarrollar un sentimiento de responsabilidad hacia organización a través de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
34
 Lograr el perfeccionamiento de los ejecutivos y empleados, de los líderes y
futuros colaboradores, para el desempeño de sus puestos actuales y futuros.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Compunet S.A
Número
de
Taller Temas Duración Tipo de persona A quienes va Valor de la Total
Capacitación dirigido Capacitación
Seminario:
Reclutamiento 15 Externo 2 Jefe de $130 por $260,00

y Selección de administración. persona
I Personal. horas
Asistente de
RRHH
III Seminario 19 Interno 14 Empleados $160 por $2.240,00

persona
Ética Horas
Profesional y
Trabajo en
Equipo.
Curso:
Liderazgo y Directivos
Coaching
IV 25 Externo 4 $170 por $680,00
persona
Horas
Seminario: 10
$160 por
Atención al Horas Interno 16 Todos los persona $2.560,00
Cliente empleados
V
COSTO $5.740,00
TOTAL
35
1. Curso
Curso: Liderazgo y Coaching
Dirigido a: A los Directivos
OBJETIVO
Promover que los altos mandos, o las personas que tienen a su cargo un equipo, usen
técnicas y métodos que permitan que sea más eficiente la toma de decisiones y la
relación con sus subalternos con la finalidad de influenciar, clarificar, integrar,
comprometer e involucrar a los trabajadores pertenecientes a la organización en la
misión, visión, valores y objetivos estratégicos.
Temas
1. Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol
de modelos admirados, respetados, y confiables, con capacidades, persistencia y
determinación extraordinarias, que asumen riesgos y actúan en forma consistente
y no arbitraria, correctamente y con altos estándares éticos y morales.
2. Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos,
comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo, desplegando
entusiasmo y optimismo, visionando y comprometiéndose con metas y
situaciones futuras atractivas y compartidas, y generando expectativas que
comunican claramente.
3. Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades y promoviendo
la creatividad, la innovación, la búsqueda de soluciones y las ideas nuevas,
aunque resulten controversiales, cuestionando suposiciones, re enmarcando
36
problemas, aproximándose a situaciones antiguas por caminos nuevos, y sin
crítica pública de los errores que se cometan.
Duración de la capacitación Horarios
25 HORAS SABADOS DE 5 HORAS
DE 9:O0 A 14:00
METODOLOGIA: APOYOS VISUALES:
CLASE MAGISTRAL PROYECCION DE VIDEO
EJERCICIOS GRABACIONES DE VIDEO
ESTUDIOS DE CASOS MATERIAL DE LECTURA
Costo de la capacitación: $170 por persona
37
1. Seminario
Curso: Liderazgo y Coaching
Dirigido a: Jefes de departamentos de venta, compras y sus subordinados.
Objetivos
Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, más
efectivo y un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de la
empresa u organización. Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los
vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a
comprender, percibir y recoger las inquietudes del cliente.
Metodología Docente:
La metodología se basa en la aplicación de métodos activos de enseñanza, técnicas
de trabajos en grupos y ejemplos prácticos. Los instructores desarrollarán los
módulos utilizando material de apoyo como: medios audiovisuales, material digital
(CD), se realizarán talleres y prácticas controladas. La capacitación está diseñada
para presentar un marco conceptual del tema, desde un enfoque directo y
pragmático, tanto para el personal operativo, mandos medios y los niveles
gerenciales. Los cursos serán evaluados en forma permanente.
Contenido
1. Servicio
1.1. Factor claves
1.2. Inherencia sobre la rentabilidad de un negocio.
38
1.3. Momento de la verdad
1.4. Encuentro cliente- vendedor
1.5. Valor Agregado de Servicio Centro Tecnológico de Entrenamiento y
Capacitación.
2.2. Características del Trato en diversos encuentros, personal, telefónico, escrito,
etc
3. Atención
3.1. Factor clave del futuro de un negocio.
3.2. Escuchar y Oír. Diferencias
3.3. El arte de comunicar.
3.4. El arte de comprender.
3.5. Técnicas para interpretar a nuestros clientes.
3.6. Lenguaje corporal.
3.7. Distracciones y pausas.
4. Negociación
4.1. Factor clave del presente de un negocio.
5. Objetivos del cliente
5.1. Investigar al cliente.
5.2. Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón
39
5.3. Manejo de conflictos y resolución de problemas
5.4. Generación continúa de propuestas satisfactorias.
Duración de la capacitación Horarios
10 HORAS SABADOS DE 5 HORAS
DE 11:O0 A 16:00
METODOLOGIA: APOYOS VISUALES:
CLASE MAGISTRAL PROYECCION DE VIDEO
EJERCICIOS GRABACIONES DE VIDEO
ESTUDIOS DE CASOS MATERIAL DE LECTURA
Costo de la capacitación: $160 por persona
40
8 CONCLUSIÓN
Nuestra empresa COMPUNET S.A es una sociedad anónima orientada a la compra
y venta de todo tipo de accesorios y software para computadora. Los productos que
compramos y vendemos son una variedad de equipos informáticos y periféricos de
alta calidad, además nuestra empresa se destaca así mismo por su solidez de su
personal el cual ha sido seleccionado siguiendo las políticas de la empresa.
Empezando por una elaborada descripción del cargo, al cual sería dirigido el
empleado con la cual se llevó acabo con una evaluación de desempeño y varias
capacitaciones al personal, con el fin de mejorar aquellos puntos en los que el
personal se destacaba menos.
Con estos métodos de evaluación y capacitación se espera que el personal se vuelva
más competitivo, mejorando la rentabilidad de la empresa, llegando con los
objetivos propuestos.
41
9 Bibliografía
a-Jobs.com. (s.f.). Obtenido de http://a-
jobs.com/empleos/Ofertas_de_Empleo/Am%C3%A9rica_del_Sur/Per%C3%BA
/ASISTENTE_DE_COMPRAS_JUNIOR_-_LOGISTICA_%28ASIS-
LOG%29.422.html
Educaweb . (s.f.). Obtenido de http://www.educaweb.com/profesion/jefe-ventas-809/
Marco, J. A. (s.f.). IMF Business School . Obtenido de https://www.imf-
formacion.com/blog/logistica/compras/funciones-jefe-compras/
PYMEX. (14 de Octubre de 2013). Obtenido de
https://pymex.pe/liderazgo/capacitacion/funciones-y-responsabilidades-del-
gerente-de-recursos-humanos
Seguridad Superior Ltda. (s.f.). Obtenido de Manual de Funciones y Protocolos:
https://sites.google.com/a/trujillodelrio.com/manual-de-funciones-y-
procedimientos-seguridad-superior/manuales-de-funciones/gestion-financiera-y-
administrativa/1---gerente-administrativo-y-financiero
Test . (s.f.). Obtenido de https://www.123test.es/profesiones/profesion-gerente-de-
recursos-humanos/
42
43

Gestion de Personal Terminado 2018

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TUTORIA DE GESTIÓN DE PERSONAL

o Empresa dedica a la compra y venta de

o Carolina Herrera Espinoza

1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA _________________________________ 3

1.1 Antecedentes de la Organización. _________________________________ 3

1.1.1 Nombre de la empresa _________________________________________ 5

1.1.2 Logo _______________________________________________________ 5

1.1.3 Slogan ______________________________________________________ 5

1.1.4 Objetivo General _____________________________________________ 5

2 Realizar el FODA DE LA ORGANIZACIÓN. ___________________________ 6

3 Misión, Visión y valores corporativos __________________________________ 8

3.1 Visión ________________________________________________________ 8

3.2 Misión _______________________________________________________ 8

5 Reestructuración de Organigrama ___________________________________ 11

6 .- SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ___________________ 11

7 REALIZAR FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO __________ 24

7.1.1 Método de Escala Gráfica _____________________________________ 25

8 REALIZAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL___________ 33

8.1 Capacitación _________________________________________________ 33

8.1.1 Beneficios de la capacitación. __________________________________ 33

1.1 Antecedentes de la Organización.

COMPUNET S.A es una sociedad anónima orientada a la compra y venta de todo

tipo de accesorios y software para computadora. Nosotros iniciamos nuestras

operaciones en 1995, lo cual debido al tiempo de operación y a su variedad de

Los productos que compramos y vendemos son una variedad de equipos

informáticos y periféricos donde su gama de productos son: computadores de escritorio,

portables, impresoras, pantallas entre otros productos de tecnología informática y

electrónica en video y audio, además comercializamos en representación de las mejores

marcas de accesorios para computadora. Incluso brindamos servicio de asesoría

comercial, servicio técnico en informática. Este producto de calidad que nosotros

brindamos lo vemos como una oportunidad en el mercado, debido a los productos de

baja calidad en la competencia.

La empresa COMPUNET es una empresa formada por diversos accionistas

constituida y registrada en la superintendencia de compañías. Con una inversión inicial

ubicación comercial se encuentra en el centro de Guayaquil, donde la necesidad

comercial de actualización tecnológica es constante.

el debido conocimiento del producto que va a vender, pero es notable la falta de

capacitación o entrenamiento de alguno de nuestros empleados ya que no hay

preocupación del mejoramiento de la calidad de servicio.

crecimiento de sistemas computarizados cada día.

Compunet S.A a pesar de ser líder en ventas, siempre tratamos de asesorarnos

desabastecimiento de productos, flexibilidad de la competencia en créditos directos,

innovaciones tecnológicas de marcas que no distribuimos, incluso de la globalización

1.1.4 Objetivo General

Nuestro objetivo principal es la compra y venta de accesorios y software de la mejor

empresariales enfocadas a mejorar su productividad o desarrollo personal en función a

cada una de las actividades que nuestros clientes realizan.

1.1.4.1 Objetivos específicos

Algunos objetivos de Compunet son:

lograr alcanzar sus metas.

a nuestros clientes para poder ganar su respeto y lealtad.

 Ser parte productiva del país generando plazas de trabajos y desarrollo de la

sociedad que los rodea.

beneficios y capacidades para desarrollarse y ofrecer servicios y soluciones que

satisfagan las necesidades crecientes de los clientes.

 Generar utilidad a sus accionistas.

2 Realizar el FODA DE LA ORGANIZACIÓN.

 Representación de las mejores marcas de accesorios para computadoras.

 Amplitud de espacio físico.

 Excelente ubicación comercial.

 Necesidad comercial de actualización tecnológica.

 Producto de baja calidad en la competencia.

 Crecimiento de sistemas computarizados.

 Falta de capacitación o entrenamiento.