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Adtesad0001424 PDF
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Tesina:
“Diagnóstico Organizacional de la empresa de Calzado
GW S.A. de C.V. y plan de mejora.”
Presentado por:
Licenciatura en Mercadeo
Licenciatura en Mercadeo
Licenciatura en Administración de Empresas
i
Página
Conclusiones .............................................................................................................. 52
Recomendaciones ..................................................................................................... 53
Bibliografía .................................................................................................................. 54
Anexos .......................................................................................................................... 56
Anexo N°1: Políticas operativas de la empresa de Calzado GW S.A. de C.V. . 52
ii
INDICE DE TABLAS
Página
iii
SIGLAS Y ABREVIATURAS
iv
INTRODUCCION
v
CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4. JUSTIFICACIÓN
Es por esto que la mejor herramienta para identificar el estado actual de cada
área de la empresa es un diagnóstico organizacional que le per mitirá conocer
el estado actual de cada área y finalmente permitirá proponer un plan de
mejora integral.
1
CAPÍTULO 2. EMPRESA CALZADO GW S.A. de C.V.
GW es una fábrica de zapatos, cuya especialidad hasta hace dos años era la
producción de zapato de fútbol. Actualmente la empresa ha diversificado su
línea de productos, especializándose en la venta de zapato escolar, con
ventas de $300,000 anuales. En segunda instancia se encuentra el zapato de
fútbol, con ventas anuales que sobrepasan los $50,000. Finalmente se ti ene la
bota industrial con un promedio de ventas de $10,000 anuales.
Los tres nichos de mercado, están compuestos de la siguiente forma:
2
c) INDUSTRIA: A este nicho corresponden todas las fábricas, instituciones
públicas o industrias que necesiten por ley zapato industrial. Entre
estas se encuentran Instituciones como el FOVIAL y fábricas como
Solaire.
Ahora en día la empresa está conformada por 50 personas entre las que se
encuentran una hija del Sr. Zelada, su esposa y tres hermanos que continúan
trabajando en el departamento de producción.
DEPARTAMENTO NÚMERO DE
PERSONAS
Administración 5
Producción 30
Ventas 4
Despacho y entrega 3
3
2.3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Otra definición se puede citar así: “es el proceso de averiguar cómo funciona la
compañía en el momento actual y de recabar la información necesaria para
diseñar las intervenciones del cambio”. 2
4
En el desarrollo organizacional el diagnóstico tiene una aplicación mayor que el
modelo médico. Es una actividad de colaboración entre los empleados y el
especialista, a fin de reunir información pertinente, analizarla y sacar
conclusiones para planear la acción e intervenir. Se presta a diferentes
aplicaciones: descubrir las causas de un problema específico, concentrarse en
entender los procesos eficientes o en determinar el funcionamiento global de la
compañía o departamento, con el propósito de detectar áreas susceptibles de
desarrollo. En fin ofrece un conocimiento sistemático de la compañía para
diseñar una intervención adecuada que resuelva los problemas y aumente la
eficiencia. 3
5
Un séptimo hecho, es el impacto en los sistemas de información y la
tecnología tanto al interior de las organizaciones (los llamarían e-
process) como en el comercio y los negocios entre empresas y entre
éstas y sus clientes por internet.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
A I
C 2. AUDITORÍA EXTERNA: Análisis de entorno, identificación
de la cadena productiva, cluster y análisis de la
D
competitividad.
T E
3. AUDITORÍA INTERNA (a): Análisis del direccionamiento
U organizacional: Misión-visión, políticas, objetivos, metas, A
estrategias.
A L
4. AUDITORÍA INTERNA (b): Análisis de factores internos por
L funciones cruzadas; indicadores e inductores en las
perspectivas financiera, del cliente, de procesos interno, de
aprendizaje y crecimiento (Humana). Mapa estratégico.
6. Diseño de estrategias
5
[Arizabaleta, Elizabeth Vidal, 2004, 20]
6
[Arizabaleta, Elizabeth Vidal, 2004, 24]
6
MODELOS DE DIAGNÓSTICOS
a) EL MODELO 1-2
1. Metas, objetivos o
estrategias.
2. Evaluación periódica
de pérdidas y ganancias
7
[Arizabaleta, Elizabeth Vidal, 2004, 44]
8
[Arizabaleta, Elizabeth Vidal, 2004, 45]
7
Auditoría externa
Auditoría interna
Medio
Resultados de calidad de vida
Mecanismos de renovación
Diseño
Y Cultura
9
http://avalon.cuautitlan2.unam.mx/materialesdidacticos/gerardo_sa/Semdesorg2008-Inov. pdf
[Consultada el 10/09/2011].
8
de juicio para cambiar la situación. Téngase en cuenta que el modelo es
sociológico y no matemático. En su aplicación se dan tres fases:
descongelamiento, movimiento y recongelamiento. 10
Objetivos
Estructura
Relaciones
Recompensa
Liderazgo
Y Mecanismo de ayuda 11
9
3.2. PLAN DE MEJORA
Definición de plan:
Es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con
ciertos objetivos y metas. De esta manera un plan de acción se constituye
como una especie de guía o un marco con una estructura a la hora de llevar a
cabo un proyecto. 15
Además es un mecanismo para identificar riesgos e incertidumbres dentro de la
empresa, y al estar consientes de ellos trabajar en soluciones que genere n
mejores resultados. 16
10
Tormenta de ideas.
La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares ayudará a
analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de
definir las acciones de mejora.
2. Formular el objetivo
Una vez se han identificado las principales áreas de mejora y se conocen las
causas del problema, se han de formular los objetivos y fijar el período de
tiempo para su consecución.
11
Dificultad de la implantación
Plazo de implantación
Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance está
totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo que pueden
realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado, existirán acciones
que necesiten la realización de trabajos previos o de un mayor tiempo de
implantación.
Impacto en la organización
12
CAPÍTULO 4. DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE CALZADO GW S.A.
DE C.V.
Visión.
Ser una empresa en constante crecimiento, con diversidad de líneas de
calzado, con especialidad en zapato de fútbol, que permitan satisfacer al
mercado y generar ganancias a la empresa, manteniendo la rentabilidad
y el trabajo de todos los colaboradores.
Misión.
Satisfacer las necesidades de los clientes, con líneas de calzado de fácil
aceptación y buena rentabilidad en las líneas de zapato de fútbol, zapato
para caballero y zapato de trabajo. Abarcamos todo el territorio nacional
ofreciendo una atención rápida y de calidad en los pedidos de nuestros
clientes.
13
4.2. FASE DEL NEGOCIO
El Sr. Zelada ha identificado las fuerzas externas claves que representan una
oportunidad o amenaza para su empresa.
14
Tabla: 4.3 Datos de Inflación Anual
18
http://www.bcr.gob.sv/?lang=es [Consultada: 17/octubre/2011]
15
una persona de seguridad que se encarga de cuidar y vigilar la planta durante
la noche .
19
16
ayudando a las micro y pequeñas empresas a participar de las licitaciones del
gobierno.
La finalidad del programa es evitar la deserción escolar por falta de fondos para
útiles y uniformes además de reactivar la micro y pequeña industria de la
confección ya que los contratos se asignarán especialmente a micro y
pequeños empresarios con lo que se dará trabajo a muchas más personas que
lograrán ingresos para comenzar a mover así los engranajes de la
productividad nacional.
Por lo anterior, la empresa de Calzado GW considera que esta iniciativa de
gobierno los beneficia, pues ha incrementado considerablemente las ventas del
23
http://www.mined.gob.s v/downloads/Paquetes%20Escolares%202011/Lineamientos%20a%20p
roveedores%20feria% 20paq.esc.2011.PDF [consultada 26/10/2011]
25
17
zapato escolar (para escuelas públicas) y bota de seguridad industrial (para
Ministerio de obras públicas y FOVIAL).
Cantidad maquinaria
Costo.
18
CANT MÁQUINA CÓDIGO COSTO
1 TROQUEL $1500.00
SUAJES $1,466.33
19
4.3.1.5. RESUMEN DEL ANÁLISIS DE LAS FUERZAS
EXTERNAS CLAVES
Económicas X
Sociales, culturales y
demográficas x
Ambientales x
Políticas gubernamentales y
x
jurídicas
Tecnológicas x
Los proveedores
Cintas Fersa
Pegamento ADOC
20
SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES
Según el Sr. Zelaya los criterios que utiliza para escoger sus proveedores son,
la disponibilidad, la calidad y el precio. La disponibilidad en cuanto a la cantidad
a comprar si compra a un solo proveedor o a varios, la calidad, la cual es
puesta a prueba en un inicio y el precio que varía según las cantidades que se
compran.
Transporte
TIPO DE TRANSPORTE SI NO
Propio x
Contratado por x
particulares
Tecnologías de Comunicación
TECNOLOGÍA SI NO
Teléfono x
Fax X
Internet X
Celular x
Pagina Web x
Competidores Directos
21
Barreras del Sector
Disponibilidad de materia x
prima
Monto de la inversión x
inicial
Volumen de producción x
Acceso a canales de x
distribución
Requerimientos legales x
Clientes
22
4.4. EVALUACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión.
Satisfacer las necesidades de los clientes, con líneas de calzado de fácil
aceptación y buena rentabilidad en las líneas de zapato de fútbol, zapato
para caballero y zapato de trabajo. Abarcamos todo el territorio nacional
ofreciendo una atención rápida y de calidad en los pedidos de nuestros
clientes.
Visión.
Ser una empresa en constante crecimiento, con diversidad de líneas de
calzado, con especialidad en zapato de fútbol, que permitan satisfacer al
mercado y generar ganancias a la empresa, manteniendo la rentabilidad
y el trabajo de todos los colaboradores.
23
4.4.3. LAS POLÍTICAS
La empresa de Calzado GW posee políticas de venta y reglamento interno de
producción establecido, las cuales son transmitidas a sus empleados de
manera verbal.
Algunas de las políticas que se manejan dentro de la empresa están:
Políticas operativas
Políticas de ventas
Dentro de las políticas operativas que posee la empresa de Calzado GW se
pueden mencionar:
Horario de entrada 8:00 am, horario de salida 5:00 pm
Horario de almuerzo de 12:00 m a 1:00 pm
No presentarse a trabajar en estado de ebriedad
Está prohibido ingerir bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones.
En las políticas de ventas que posee la empresa, se dividen en tres las cuales
se mencionan a continuación:
Política de pedidos
Política de de venta a clientes nuevos
Objetivo
Éstos se fijan por áreas, las cuales se dividen en tres:
24
Metas
Las metas de la empresa de Calzado GW no se encuentran establecidas a
corto o mediano plazo, varían según el volumen de ventas, El Sr. Zelada
manifiesta producir tres mil (3,000) pares de zapatos mensualmente.
Funcionalidad de la estructura
Aceptación de la autoridad X
Facilita la comunicación X
Facilita la participación X
Autocrático X
Democrático x
De liderazgo X
Por compromiso X
25
Toma de decisiones
Estratégico corporativo X
Financieros X
Logística interna X
Mercadeo y ventas X
Producción X
Distribución/comerciali X
zación
Gestión Humana x
26
4.5.1.1. BALANCE GENERAL
27
HERBERT EDGARDO ZELADA HERNANDEZ
CAPITAL $ 164.370,03
CAPITAL CONTABLE $ 160.424,72
CARGOS DIFERIDOS $ 53.176,83 UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $ 3.945,31
BIENES MUEBLES $ 50.676,83
PAGOS ANTICIPADOS $ 2.500,00
28
4.5.1.2. ESTADO DE RESULTADO
Compras $ 98.644,87
Mercaderia disponible p/venta $ 98.644,87
$ 12.526,11
COSTO DE VENTA $ 86.118,76
UTILIDAD BRUTA $ 81.191,05
29
HERBERT EDGARDO ZELADA HERNANDEZ
30
4.5.1.3. RAZONES FINANCIERAS
Razones Financieras
Razones de Liquidez
Indican la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa para cubrir sus
obligaciones que vencen.
Capital de trabajo =
Solvencia o corriente =
Prueba ácida = =
En la razón de prueba acida los inventarios forman gran parte de los activos
circulantes, por lo que la empresa no cuenta con activos suficientes para
responder a cuentas de corto plazo sin tener que depender de sus inventarios, la
razón es de 0.115 a 1.
31
Razones de Endeudamiento
Miden las contribuciones de los socios comparándolas con el crédito utilizado para
la financiación de los activos.
Apalancamiento =
Razones de Rentabilidad
Margen de utilidad =
El resultado indica el porcentaje de utilidad o ganancia que queda para los socios
es de 48.52%.
32
4.6. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Calzado GW clasifica a sus clientes según los siguientes rubros: Calzado escolar,
Calzado deportivo y Calzado Industrial. Actualmente ha empezado con un
proyecto de distribución de zapato de vestir para dama, el cual está dando
resultados bastante favorables para la empresa.
Encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente, así como también
tomar en cuenta las nuevas necesidades del mismo.
33
4.6.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
OBJETIVOS SI NO
UTILIDAD
1. Buzón de Sugerencia X
2. Teléfono X X
3. Correo Directo X
34
4.7. LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER
De acuerdo a Michael Porter esta herramienta de análisis que permite ver hacia
adentro de la empresa, en búsqueda de una fuente de ventaja en cada una de las
actividades que se realizan. Una forma sistemática de examinar todas las
actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan es la Cadena de
Valor. Con esta herramienta, se disgrega a la empresa e n sus actividades
estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las
fuentes de diferenciación existentes y potenciales. Una empresa obtiene la ventaja
competitiva, desempeñando esas actividades a menor costo y de mejor manera
que sus competidores.
a. Cálculo de necesidades:
El Sr. Zelada trabaja con sus clientes con pre-ventas, es decir,
realiza una planificación de los pedidos que le harán durante un año,
y es así como va programando la compra de la materia prima para la
elaboración del calzado, y analiza la necesidad de contratar personal
para los períodos del año donde necesita elaborar mas calzado.
b. Compras:
Los proveedores de la empresa de Calzado GW son nacionales y
han sido seleccionados por tres variables que son: precio, calidad y
disponibilidad. Las compras se realizan de acuerdo a los
requerimientos semanales de producción, esto es con el fin de
mantener un inventario mínimo de materia prima y también pactar
precios bajos al realizar todos los pagos de contado. Las compras
son realizadas por el área administrativa de la empresa, no hay un
departamento de compras especializado.
c. Obtención
Los materiales para producir el calzado son pedidos con anticipación
y en las cantidades necesarias a cada uno de los proveedores, ya
que la producción del calzado se realiza de forma planificada, de
esta forma se evita entregas tardías a los clientes.
35
d. Almacenamiento:
La empresa de Calzado GW cuenta con áreas destinadas para
almacenar materia prima y producto terminado.
En el caso de la materia prima es almacenada por un corto período
de tiempo, ya que la cantidad que se compra de materiales es la que
se utilizará para producción de la semana; en cuanto al producto
terminado cada par de zapatos se marca según el código, talla, color
y número de pedido o nombre del cliente al cual debe ser enviado.
e. Despacho o distribución:
En cuanto al despacho se realiza de acuerdo a los requerimientos en
cantidad y modelos que los clientes han solicitado. La empresa de
Calzado GW tiene dos modalidades, la primera es subcontratar a la
empresa Aero Flash y la segunda es realizar las entregas por medio
del transporte de la empresa. Actualmente la empresa solo cuenta
con un vehículo para realizar las entregas.
f. Control de stocks:
En cuanto al inventario de producto terminado la mayor parte de este
es de calzado escolar, ya que para cumplir con las ventas pactadas
para el Gobierno, La empresa de Calzado GW empieza a elaborar
los pedidos con al menos 3 meses de anticipación.
Las demás líneas de producto terminado en modelos de calzado
deportivo e industrial son entregados de manera inmediata a los
clientes.
a. Embalaje:
Cada par de zapatos es empacado en una caja de cartón diseñada
por la empresa en la cual se puede rotular con el modelo, talla y
color del producto terminado.
36
b. Distribución física:
Ya sea que la entrega a los clientes se realice por medio de la
empresa Aero Flash o con el transporte de la empresa, siempre se
prioriza que la entrega sea en la cantidad de artículos requeridos en
el momento y lugar oportuno, y sobre todo que el producto llegue al
cliente con la calidad con la que fue despachado desde las
instalaciones de la empresa.
4.7.3. MERCADEO
37
CAPÍTULO 5. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Y PLAN DE
MEJORA DE LA EMPRESA DE CALZADO GW S.A. DE C.V.
38
5.2. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.
En relación a los proveedores, los criterios que se toman en cuenta son: que sean
locales, esto para generar ingresos y dinamizar el sector, la disponibilidad de los
39
materiales ya que como son proveedores locales las cantidades pueden variar, la
calidad de los insumos que venden y el precio que varía dependiendo las
cantidades que se adquieran.
Los clientes de la empresa son el Gobierno como uno de sus principales, tiendas
minoristas, y tiendas distribuidoras las cuales a su vez sirven de canal para ventas
al detalle.
El Sr. Zelada quien funge como Gerente General de la empresa de Calzado GW,
tiene como visión seguir creciendo y le gustaría mantener todo el año el mismo
nivel de ventas e independizar de las otras líneas la venta directa al Gobierno en
sus diferentes dependencias, pero actualmente no cuenta con proyecciones de
crecimiento presentada en porcentajes, lo cual dificulta establecer una adecuada
proyección de ventas en las diferentes líneas de producto que produce y
distribuye.
40
verbal a sus empleados. Las metas y los objetivos que posee la empresa, se
comparten a sus empleados también de forma verbal, sin embargo no cuentan con
un documento que lo describa y lo fundamente formalmente. El Sr. Zelada cuenta
con una amplia experiencia en la industria, debido al tiempo que lleva trabajando
en ella, a pesar de esto, es de forma empírica por lo cual no tiene una adecuada
planeación, no posee planes de trabajo, planes de ventas, ni planes de
producción y se maneja de manera informal.
En la razón de prueba acida los inventarios forman gran parte de los activos
circulantes, por lo que la empresa no cuenta con activos suficientes para
responder a cuentas de corto plazo sin tener que depender de sus inventarios, la
razón es de 0.115 a 1.
41
En cuanto a la razón de endeudamiento la empresa tiene el 36.16% financiado de
parte de terceros.
42
5.2.5.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL
PORTER.
43
En la empresa no existe un procedimiento de evaluación de puestos, en el caso de
existir una vacante el jefe del área selecciona al empleado que según su criterio
está más preparado para el puesto disponible.
Desempleo
Inflación
Nuev os Cambio de
Clientes Gobierno
Escasez de
materia prima
La producción actual de la
empresa depende
De un solo cliente:
Gobierno/MINEC
Ausencia de
Niveles Falta de
manuales marca en
de Venta producto
Cliente
Gobierno Centralización Falta de
(MINEC) publicidad
44
En la empresa de Calzado GW el problema principal que se identifica es que, un
solo cliente (MINED) representa el 70% de las ventas, es decir que su producción
anual depende únicamente de un solo cliente.
Las causas principales que se identificaron por las cuales la producción anual se
centraliza en un solo cliente son:
Económicas:
Políticas:
Clientes:
Nivel de ventas
Cliente Gobierno
Dirección:
Mercadeo:
45
No existe posicionamiento y fidelización de clientes
La empresa deberá definir cuáles son los objetivos por cada área, así como
también las metas y estrategias. Por lo cual se propone que se auxilien de una
matriz (ver tabla 5.3.3.1) donde puedan definir cada uno de los puntos
mencionados y programar los meses en los que se planifica iniciar con la acción
de mejora.
PRODUCCION
MERCADEO
46
5.3.4. SELECCIÓN DE LAS AREAS DE MEJORA.
Las áreas de mejora que se han identificado para la empresa son las siguientes:
5.3.4.1. MERCADEO
Crear una marca para el calzado que la empresa produce, para darse a
conocer y posicionarse en la mente de los distribuidores y clientes.
47
Mejorar el diseño y present ación del
producto final (etiquet ado, viñeta,
empaque y embalaje).
Crear una marca para el calzado
que la empresa produc e, para dars e
a conocer y posicionarse en la
mente de los distribuidores y
clientes.
Programación de visitas a clientes
potenciales
48
Planificación del área de administrativa para la empresa de Calzado GW S.A.
de C.V.
49
5.3.4.3. PRODUCCION
50
5.3.5.PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO
51
CONCLUSIONES
52
RECOMENDACIONES
53
BIBLIOGRAFÍA
54
República de El Salvador, ministerio de Educación,
http://www.mined.gob.sv/Estadisticas/docume ntos/10/CENSO2007%20MATRICUL
A%20TRADICIONAL%20x%20GRADO.pdf [consultada 26/10/2011].
http://issuu.com/coromotoperez/docs/modulo_2tema_3_diagnostico_organizaciona
l [Consultada el 10/09/2011].
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033 [consultada
16/09/2011].
55
ANEXOS
56
ANEXO N°1: POLÍTICAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA DE
CALZADO GW S.A. DE C.V.
Para el personal
57
Políticas de ventas
1. Política de Pedidos.
a. No se puede hacer pedido de un producto, color o numeración
que no este autorizado por Producción
b. No se aceptan Pedidos de menos de 12 pares
c. Es Indispensable que el Pedido contenga los siguientes datos:
Fecha, Nombre del Cliente, Clave del sistema, Fecha de Entrega,
Empresa de Transporte, Plazo de Pago, Factura o Remisión y sus
%, Nombre del Vendedor,
Cantidad, Estilo, Color, Numeración, Precio, Firma del Cliente.
d. Los Pedidos conseguidos deberán ser entregados el mismo
día al Gerente de comercialización.
2. Políticas de Venta a Clientes nuevos:
a. Se requieren 3 referencias de fabricantes
b. Se requiere teléfonos fijos
c. Se les otorgara un plazo de 15 días
d. Llenar formato de formalización de crédito.
e. Las primeras 4 compras deben ser de contado.
3. Política de Precios
a. Se manejaran lista de precios según el tipo de Cliente
(Mayoristas, Catálogos y Minoristas, así mismos, locales o foráneos)
b. Dentro de cada lista de precios se incluirá el Precio con y sin
descuento (según el plazo de pago)
c. Los Vendedores se deberán apegar estrictamente a los
Precios y descuentos de las listas de precios
d. El Descuento del 4% Procede para pagos a 7 días, fecha
factura.
4. Política de Entregas:
a. No se surte al Cliente, ni se recibe pedido, si tiene 15 ó más
días de atraso una factura.
b. Los Fletes y seguro de la mercancía corren por cuenta del
cliente según aplique por la clasificación del cliente.
5. Política de Devoluciones:
a. No se aceptan devoluciones por falta de venta
b. No se aceptan devoluciones por uso de meses
6. Responsabilidades del vendedor
a. Conocer la capacidad de producción
b. Conocer correctamente el producto autorizado.
c. Mantener comunicación constante con la Gerencia de
comercialización para confirmación de fechas de entrega.
58
ANEXO N°2: FOTOGRAFÍAS DE LA EMPRESA DE CALZADO GW
S.A. DE C.V
ÁREA DE COSIDO
59
ÁREA DE EMPAQUE
60
ÁREA DE CORTE DE PATRONES
ÁREA DE PRODUCCIÓN
61
ANEXO N°3: IMÁGENES DE ESTADOS FINANCIEROS DE LA
EMPRESA DE CALZADO GW S.A. DE C.V
62
BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010
63
ESTADO DE RESULTADO 2011
64
ESTADO DE RESULTADO A DICIEMRE 2010
65