3 pasos para la comunicación asertiva.

INTRODUCCION
La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa
pero respetuosa.
Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3
pasos, estos son:
1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo,
iniciar diciendo: “eres un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser
directo. La idea, es decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar de que
estabas desocupado..."
2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustaría que la próxima vez me ayudes ...".
3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto
es posible que todos salgamos más rápido del trabajo ..."
Estos tres pasos son básicos en la comunicación laboral. Ahora, vamos a presentar unos
casos breves para que analicen como poner en práctica los 3 pasos.

CASO NO. 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier
tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me
atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por
unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan
solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con
el trabajo.
¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis
horas laborales?
 CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son
muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas.
¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal?

CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está en
Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No
me hace comentarios de ningún tipo, pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta
imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra periódicos en donde
salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de
él que posee una colección de revistas en su escritorio.
Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo
que planear una reunión asertiva sobre el tema.
 FABRICANTES DE AVIONES
Descripción: Los equipos diseñan o construyen aviones de papel.

Propósito: Este ejercicio desarrolla el trabajo en equipos, la comunicación y la toma de

decisiones sencillas de negocios sobre la adquisición de materias primas, el aumento al
máximo de utilidades. También existen oportunidades para la experimentación,
creatividad, innovación y aprendizaje.

Materiales: 500 hojas tamaño carta (si es posible de distintos colores), lápices, reglas, clips,
cinta adhesiva, dinero (mantener un registro de ingreso y gastos de cada equipo), una cinta
métrica.

Duración: De 40 a 60 minutos.

Procedimiento:
a Dar 10 hojas a cada equipo para propósitos de desarrollo e indicar que el objetivo es
diseñar un avión de papel, capaz de recorrer largas distancias.
b El ejercicio se compone de una fase de diseño de 20 minutos. Una fase de producción
de 5 minutos, durante los cuales cada equipo tratará de fabricar tantos aviones como
sea posible. Una fase final de 5 minutos para las pruebas.
c Mientras se construyen los aviones, el facilitador marcara la pista de pruebas, con
señales de 3, 7 y 10 metros. Al terminar el tiempo, cada equipo tendrá un máximo de
tres vuelos en la pista de pruebas; una vez terminados los vuelos de todos los equipos,
dispondrán de tres minutos para hacer cambio y mejoras a sus aviones.
d En esta fase de tres minutos, los equipos deberán comprar la cantidad de hojas
necesarias con un valor de $10.00 c/u. Durante esta fase no podrán usar las hojas de la
fase previa.
e Por cada avión que aterrice más allá de la marca de los 3 metros, el equipo recibirá
$5.00, en la marca de 7 metros $10.00 y más allá de la marca de 10 metros $15.00.
f El equipo ganador será aquel que obtenga más dinero.

Revisión: Analizar la organización, la comunicación y las estrategias empleadas por cada

equipo.
 UN PUENTE SÓLIDO

Descripción: Cada equipo construye un puente que debe ser capaz de soportar diversos pesos.
Propósito: Facilitar el trabajo en equipo, la comunicación y el desarrollo de estrategias.
Materiales: Una serie de pesos, tales como tabiques, sacos de azúcar, botellas con agua o arena;
hojas de periódico, clips, engrapadoras, grapas y cinta adhesiva.
Duración: 45 minutos.
Procedimiento:
a Indicar a los equipos que disponen de 30 minutos para diseñar un puente, seguidos de 10
minutos para construirlo. El puente deberá cubrir un espacio de 50 centímetros.
b Entregar a cada los materiales e indicar que pueden iniciar la fase de diseño, al termino del
tiempo, cada equipo construye su puente y una vez que hayan terminado todos los equipos se
procede a colocar los pesos sobre el puente.
c Los pesos deberán colocarse uno encima de otro en intervalos de 20 gramos, finalmente, gana
el equipo que logre colocar más peso sobre su puente.
Revisión: Analizar las funciones del equipo y la forma en que se decidió la estrategia.

BAJO LOS ARCOS

Descripción: Construir 4 arcos en el menor tiempo posible y con el mínimo costo.
Propósito: Este equipo aborda las habilidades de trabajo en equipo y negociación.
Materiales: 28 bloques de construcción (LEGO) de colores para cada equipo, con los que deberán
construir los arcos, un cronometro, un saco o caja y $150 en monedas.
Duración: 30 minutos.
Procedimiento:
a La construcción de cada arco deberá ser con seis cubos, tres para cada columna y una pieza de
puente.
b Se le entrega a cada equipo 16 bloques, que consisten en 8 piezas del color de su equipo y 8 de
otros colores y 30 pesos.
c Se indica a los equipos que disponen de 25 minutos para construir sus 4 arcos; durante esta
etapa pueden intercambiar piezas entre ellos o bien comprar piezas en la subasta.
d Las subastas se realizarán cada 5 minutos y todos son responsables de la puja.
e Las subastas inician con un valor de 20 pesos y pueden disminuir de cinco en cinco hasta que
alguien compre, nadie puede ver el color de la pieza.
f El ejercicio termina cuando algún equipo termina de construir sus cuatro arcos y todavía tiene
dinero.
Revisión: Analizar las funciones de cada equipo para lograr con eficacia sus arcos, así como las
negociaciones y las subastas.
 EL PODER DE LA TORRE
Descripción: Duplicar una torre ya construida tan rápido como sea posible.
Propósito: Se trata de un ejercicio de trabajo en equipo en el que los participantes habrán definido
sus funciones y necesidad de cooperar y comunicarse.
Materiales: Bloques de construcción (LEGO) de colores de diversas formas y tamaños, en cantidad
suficiente para construir n + 1 torres idénticas, donde n es el número de equipos.
Duración: De 40 a 60 minutos.
Procedimiento:
a Antes de la sesión se deberá construir una torre irregular para que los equipos puedan
reproducirla. La torre deberá estar fuera de la vista del grupo antes de que inicie el ejercicio.
Cada torre deberá construirse únicamente con 20 bloques.
b Indicar a los equipos que deberán construir una torre igual a la que se les presenta, considerando
los roles que cada integrante asumirá.
Constructor; su propósito es construir la torre, es el único miembro que puede tocar la torre.
Diseñador, su propósito es decir al constructor cómo debe verse la torre, es el único miembro
que puede ver la torre de facilitador.
Negociador, su propósito consiste en adquirir materiales para la construcción, es la única
persona que se puede comunicar con los demás equipos.
Controlador de materiales, su propósito es determinar qué materiales se requieren para
completar la torre.
c Una vez elegidos los roles, se le entrega a cada equipo sus materiales que contienen todas las
piezas para la construcción de las torres.
d Pedir a los negociadores que tomen sus materiales al mismo tiempo que los diseñadores se
acercan a observar la torre que el facilitador construyó.
e Al término del tiempo cada equipo muestra su torre.
Revisión: Analizar las funciones de cada equipo, la comunicación y la competencia interna en contra
de la cooperación.
 NUEVE PUNTOS
Descripción: Se pide a los participantes que unan nueve puntos con cuatro líneas rectas.
Propósito: Es un ejercicio de pensamiento lateral que introduce el pensamiento “fuera del marco”.
Materiales: Plumas y papel para cada participante, así como un retropoyector con los 9 puntos.
Duración: 5 minutos.
Procedimiento:
a Trazar nueve puntos como se ilustra en el diagrama.

b Pedir a cada participante que copie los puntos u los trate de unir utilizando cuatro líneas rectas
sin despegar la pluma del papel.
c La solución más evidente es la que se muestra a continuación, pero también puede ser con un
marcador que toque varios puntos a la vez, o doblando la hoja para que exista un pequeño
espacio entre los puntos

Revisión: Analizar el alcance de las soluciones.

 COMO PODRÍA SER DIFERENTE SU VIDA
OBJETIVO: Facilitar a los participantes pensar más profundamente en algunos de sus
deseos y aspiraciones y lo que están haciendo para lograrlos.
TAMAÑO DE GRUPO: Ilimitado.
TIEMPO REQUERIDO: 30 a 45 minutos.
MATERIAL:
I. Papel para cada participante.
II. II. Lápiz para cada participante.
LUGAR: Salón amplio y bien iluminado, acondicionado para que los participantes puedan
escribir.
DESARROLLO:
1-El instructor dice a lo participantes: "Su médico les ha informado que sólo les queda un
año de vida y ustedes están convencidos de que el diagnóstico es correcto. Describan cómo
cambiaría su vida esta noticia".
2- Se da tiempo a que los participantes piensen y escriban sobre la pregunta anterior.
3- El instructor les menciona lo siguiente: "Si ustedes desean cambiar su vida en esa
dirección, ¿Qué los detiene para hacerlo ahora mismo?".
4- El instructor integra subgrupos de 4 personas y les pide que comenten sus respuestas a
la pregunta anterior. V. En grupo se hacen comentarios sobre el ejercicio y como se
sintieron.