Scotia Bank

1
El presente trabajo es dedicado en primer

lugar a Dios, a nuestra familia por el apoyo
incondicional y a nuestro docente Cristian por
la orientación brindada para culminar.
2
INDICE
1. Resumen Ejecutivo
2. Aspectos generales:
2.1 Visión
2.2 Misión
2.3 Objetivos
3. Historia
4. Reconocimientos
5. Productos / servicios:
5.1 Tasas
5.2 Tarifas
6. Tipo de créditos
7. Ventajas comparativas
8. Marketing
9. Posicionamiento y porcentaje de participación en el mercado
10. Aspectos a mejorar
11. Conclusiones
12. Recomendaciones
13. Bibliografía
14. Anexos
3
RESUMEN EJECUTIVO
En el 2006, una nueva historia

empezó. Scotiabank se consolida e inicia
sus operaciones en el Perú combinando la
experiencia y los conocimientos del Banco
Wiesse Sudameris, el enfoque en el
servicio del Banco Sudamericano y el
respaldo de The Bank of Nova Scotia
(BNS), una de las instituciones financieras
líderes de Norteamérica y el conglomerado
financiero de Canadá con mayor presencia
internacional. Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el
servicio y el éxito.
Hoy hemos renovado nuestro propósito porque “Creemos que cada
cliente tiene el DERECHO a estar mejor”. Consideramos que no es un simple
deseo, es más que eso, es un derecho de todas las personas y empresas que
confían en nosotros.
Con este propósito renovado, continuamos colocando a nuestros
clientes en el centro de todo lo que hacemos, como nuestra máxima prioridad,
constituyéndose la base para nuestros objetivos.
Por eso, en Scotiabank seguimos esforzándonos por hacer posible el
éxito de nuestros clientes; trabajando con respeto, integridad, pasión y
responsabilidad.
LOGOTIPO
Constituido principalmente por nuestro isotipo, la “Flying S”.La "S"

estilizada y enlazada con el globo terráqueo es un símbolo visual reconocible
en todo el mundo. Representa la relación global de Scotiabank con sus
empresas afiliadas. Es un isotipo simple, breve, moderno y distintivo.El color
rojo institucional de Scotiabank tiene una tonalidad intensa y cálida a la vez,
muy visible y recordable, moderna y sobresaliente. Su tipografía es limpia y
contemporánea.
4
ASPECTOS GENERALES
Nuestra Visión: Es ser reconocidos como la administradora de Fondos

Mutuos que provee a sus clientes asesoría y soluciones innovadoras de
inversión, de acuerdo a sus diferentes perfiles de riesgo y necesidades
financieras.
Nuestra Misión: Es crear y distribuir productos de Fondos Mutuos y Fondos

de Inversión de alta calidad, que satisfagan en exigencias de riesgo,
rentabilidad y disponibilidad, asegurando relaciones de largo plazo con
nuestros clientes.
OBJETIVOS
 Ofrecer producto y servicio que estén alineados con los clientes

 Contar con herramientas y canales innovadores que nos conviertan en a
mejor opción financiera.
 Promover el uso de canales para hacer la banca más fácil para nuestros
clientes.
 Compromiso con los clientes ayudándolos a lograr sus objetivos y
brindándoles el mejor servicio.
 Mantener la estabilidad de precios.
 Incrementar el nivel de eficiencia operacional.
VALORES CORPORATIVOS
Nuestros Valores
Respeto Integridad Pasión Responsabilidad
Actuamos con Brindamos servicio a Somos responsables

Valora orígenes y integridad para nuestros clientes con de nuestro trabajo,
experiencias merecernos la entusiasmo y orgullo, compromisos y
diversas, tratando a confianza de con el valor de acciones ante
todos con dignidad. nuestros clientes escuchar, aprender nuestro clientes y
y colegas innovar y ganar. colegas
Cómo Cómo
Cómo interactuamos Cómo cumplimos
nos conducimos nos comprometemos
5
Actúa con
Valora cada voz Da lo mejor de ti Lógralo
Honor
HISTORIA:
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o
Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de
Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección
internacional.
Con sede en Toronto (Canadá), con más de 180 años de experiencia, 21
millones de clientes y con un equipo de 86 mil colaboradores en 55 países,
Scotiabank es hoy uno de los grupos financieros de origen canadiense más
importante, con la capacidad de brindar la estabilidad que sus grupos de
interés alrededor de todo el mundo merecen.
Fundado en 1832, es uno de los grupos financieros más sólidos del
mundo y el banco canadiense con más presencia y proyección internacional. Al
2014, es el 3° banco más importante de Canadá y el 24° más importante del
mundo.
Mantiene activos consolidados por más de 852,000 mil millones de
dólares canadienses (al 31 de enero de 2015) y cotiza sus acciones en las
bolsas de valores de Toronto y Nueva York.
En el año 2014, Scotiabank logró una utilidad neta récord de 7,298
millones de dólares canadienses, 10% más respecto al año anterior.
UNO DE LOS GRUPOS FINANCIEROS MÁS SÓLIDOS DEL

MUNDO
En el 2008, Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial
gracias a su gestión y manejo prudente del riesgo, al buen control de su cartera
de inversiones y por estar regulado en una economía estable y con un buen
desempeño fiscal como la canadiense.
De esta manera, fue parte de la lista de los 50 bancos más seguros del
2010 publicada por la revista Global Finance y de la lista de los 10 bancos más
estables publicada por la consultora Oliver Wyman.
Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la turbulencia. Desde el 2007 ha
hecho más de treinta adquisiciones. Así, mientras otros bancos entraban en
problemas, Scotiabank pudo capitalizar la oportunidad y empezó a dejar su
huella en Asia y Latinoamérica.
6
PRESENCIA DE SCOTIABANK EN EL PERÚ
La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data del año 1997,
cuando ingresó al accionariado del Banco Sudamericano con una participación
minoritaria del 35%. El 9 de marzo de 2006, el grupo canadiense elevó al 100%
su participación en esa institución, convirtiéndose en su único y principal
accionista.
Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, ese

mismo día, 9 de marzo de 2006, el Grupo Scotiabank también adquirió el 78%
del accionariado del Banco Wiese Sudameris (BWS), a su accionista
mayoritario, el grupo financiero italiano Banca Intesa S.p.A (hoy Grupo Intesa
Sanpaolo).
El 13 de mayo de 2006 se concretaba la combinación de ambas
instituciones (BWS y Banco Sudamericano) en una sola, Scotiabank Perú
S.A.A.
Un par de años después, en mayo de 2008, el Grupo Scotiabank informó
el acuerdo con Intesa Sanpaolo S.p.A. de Italia para adquirir el resto de la
participación accionaria de esta última en Scotiabank Perú. Luego de tres
meses, el 12 de agosto de 2008, dicha operación se concretó y permitió así
que el Grupo Scotiabank incrementara su participación, directa e indirecta, en
Scotiabank Perú del 78% al 98%, aproximadamente.
SCOTIABANK PERÚ
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o

Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de
Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección
internacional.
Con ese gran respaldo, Scotiabank Perú es hoy el banco con la mayor
solvencia patrimonial en el Perú y fue el primero en obtener la calificación más
alta otorgada por Fitch Ratings en el país.
Asimismo, es parte fundamental de uno de los grupos empresariales
más importantes, conformado además por CrediScotia Financiera, Profuturo
AFP, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, SCI, entre otras.
La institución inició formalmente sus operaciones como Scotiabank Perú
S.A.A. el 13 de mayo de 2006, como resultado de la integración del Banco
Wiese Sudameris y del Banco Sudamericano. Hoy, se ha consolidado como la
tercera entidad financiera más importante del país. A marzo de 2015, su
participación de mercado es de 14.6% en depósitos y 14.7% en créditos
directos (Fuente SBS) y cuenta con US$ 1,790 millones en patrimonio y US$
7
15,747 millones en activos. Sirve a más de un millón 300 mil clientes a través
de sus actividades en banca múltiple: banca retail, corporativa, empresarial,
institucional y de inversión.
En mayo del 2015, Scotiabank recibió la autorización para adquirir las
operaciones de banca personal y comercial del Citibank en el Perú, lo que le
permitirá afianzar las relaciones con clientes ya existentes, servir a nuevos
clientes y aumentar su participación en el mercado de tarjetas de crédito y
créditos personales en el país.
Su cobertura a nivel nacional, a través de una importante red física y una

de las redes virtuales más completas (banca telefónica, banca móvil y banca
por internet), sumada a la capacidad de su personal y especializadas fuerzas
de venta, le permite ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
A marzo del 2015, cuenta con 212 oficinas a nivel nacional (145 en Lima
y Callao, y 67 en provincias).
En los últimos cinco años, Scotiabank ha desarrollado una dinámica
estrategia de canales que se manifiesta en la fuerte expansión de su cobertura
a través de agencias, ATM’s y cajeros corresponsales, y la incursión en
canales alternativos innovadores como la Banca Móvil, Billetera Móvil y TV
Banking.
Durante los tres últimos años, además de abrir nuevas agencias en Lima
y provincias, incrementó su red de ATM’s de 600 a 864 cajeros automáticos a
nivel nacional y casi triplicó el número de cajeros corresponsales, ubicados en
los principales retailers asociados en todo el país, llegando a 5866, permitiendo
a sus clientes realizar sus operaciones bancarias con mayor facilidad y rapidez.
Confirmando su liderazgo en innovación, lanzó el primer servicio
alternativo de pago y recaudación electrónica mediante celulares en el Perú: la
Billetera Móvil, buscando con este nuevo medio de pago aportar a la
bancarización e inclusión financiera en el país.
Asimismo, lanzó TV Banking, un nuevo canal alternativo, siendo el
primer banco en el Perú y Latinoamérica en ofrecer a sus clientes un seguro
canal transaccional y de consultas bancarias desde un televisor de tecnología
Smart TV.
8
BANCO WIESE SUDAMERIS
Con más de 60 años de presencia en el Perú, el BWS Banco Wiese

Sudameris inició sus actividades el 6 de septiembre de 1999, como resultado
de la integración del Banco Wiese Ltdo. y el Banco de Lima Sudameris. Sin
embargo, sus orígenes se remontan al 1° de marzo de 1943, fecha de
fundación del antiguo Banco Wiese Ltdo, que durante años ocupó el segundo
lugar del ranking bancario peruano.
Hasta el 9 de marzo de 2006, el grupo financiero italiano Intesa (hoy
Grupo Intesa Sanpaolo), a través de Banca Intesa S.p.A., fue el accionista
mayoritario del BWS, fecha en que transfirió aproximadamente el 78% de su
participación a The Bank of Nova Scotia, conservando aproximadamente el
20% del accionariado del Banco.
El ingreso de Scotiabank como accionista principal del BWS permitiría
dos meses después la combinación de esta Institución con el Banco
Sudamericano para dar vida a un nuevo Banco, que se consolidó como la
tercera entidad financiera más grande del país, ubicación que ya ostentaba el
BWS desde el año 2000.
BANCO SUDAMERICANO
Sus orígenes se remontan a la ex Financiera Sudamericana, creada a

inicios de los años 80 y que se convirtió en banco en 1992.
Scotiabank de Canadá ingresa al Perú en el año 1997 al adquirir el 35%
del accionariado del Banco Sudamericano, convirtiéndose en su socio
estratégico.
El 9 de marzo del 2006, el grupo canadiense eleva su participación al
100%, lo que lo convirtió en su único accionista. Como parte de una estrategia
de expansión en América Latina, el mismo 9 de marzo, Scotiabank adquirió de
Intesa S.p.A. (hoy Grupo Intesa Sanpaolo) una participación mayoritaria de
aproximadamente el 78% del accionariado del Banco Wiese Sudameris.
9
RECONOCIMIENTOS:
En los últimos 7 años Scotiabank Perú ha recibido importantes

reconocimientos:
Seis años consecutivos ha sido elegido el mejor Banco para realizar

operaciones cambiarias en el país por la revista Global Finance.
Tres años consecutivos ha sido elegido como el mejor Banco

internacional para realizar operaciones de comercio exterior en el país por la
revista Trade Finance.
Al cierre del 2013, la calificadora Fitch ratings elevo la clasificación del

banco a A- (deuda dólares). Fue la primera vez que un banco que opera en
Perú obtuvo esa clasificación e parte de Fitch, por encima de bonos soberanos.
En 2014 fue considerado ene l TOP FIVE de ranking de great place to

work institute en la categoría grandes empresas.
En el 2014 Scotiabank Perú recibió por tercer año consecutivo el

Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR), otorgado por la
Asociación Perú 2021, en reconocimiento a su esfuerzo por cubrir los
estándares propuestos para medir su cumplimiento permanente de las
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
En el 2014 Scotiabank fue el único banco reconocido por el Ministerio de

Trabajo del Perú. Obtuvo el Primer Puesto en el concurso de Buenas Prácticas
Laborales en la categoría Prevención, gestión de ceses laborales y preparación
para la jubilación, con su Programa Balance.
10
NUESTRO EQUIPO
Directorio
 Presidente
Gianfranco Castagnola Zúñiga
 Vicepresidente
Miguel Uccelli Labarthe
 Directores
Ignacio Bustamante Romero
Elena Conterno Martinelli
Elsa Del Castillo Mory
Santiago Perdomo Maldonado
Eduardo Sánchez Carrión Troncón
Gerencia
CEO & Country Head

Miguel Uccelli
Vicepresidente Senior Banca Retail

Ignacio Quintanilla
CFO & Vicepresidente Senior Business Support

Ignacio Aramburú
Vicepresidente Senior Wholesale Banking

Gonzalo Gil
Vicepresidente Senior Riesgos

Sergio Quiñones
Vicepresidente Senior Banca Digital

Luis Torres
Vicepresidente Tecnología de Información & Soluciones

Carlos Tortolini
Vicepresidente Asesoría Legal, Seguridad Corporativa y Secretaría

General
Francisco Rivadeneira
Vicepresidente Recursos Humanos

Antonio Barranco
Vicepresidente Auditoría
Elbia Castillo
11
Managing Director & Head Foreign Exchange Latam
Luis Felipe Flores
Otras Empresas del Grupo
 Gerente General CrediScotia Financiera

Carlos Morante
 Gerente General Profuturo AFP
Vicente Tuesta
 Gerente General Scotia Bolsa
Cristina León
 GerenteGeneral Scotia Fondos
José De La Colina (ei)
 GerenteGeneral Scotia Sociedad Titulizadora
Lorena Guiulfo (ei)
 GerenteGeneral Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI)
Gustavo Freundt
12
PRODUCTOS:
Cuenta Free
Conoce los beneficios
Sin costo de mantenimiento Retiros y transferencias ilimitados sin

costo
Sin costo por retiros en cajeros automáticos Sin costo de transferencias en

internet
Requisitos
1. Copia de Documento de Identidad

2. Registro de Firmas
3. Contrato de Servicios Bancarios - Condiciones Generales - Persona
Natural
4. Contrato de Cuenta de Ahorro - Condiciones Específicas (Soles)
5. Contrato de Cuenta de Ahorro - Condiciones Específicas (Dólares)
CUENTA TRAVEL
Es una cuenta de ahorros que sortea un paquete de viajes todos los

meses para que elijas donde, con quien y cuando viajar
Características
 Sin monto mínimo de apertura.

 Retiros ilimitados y sin costo en Cajeros Automáticos Scotiabank.
 Depósitos en efectivo en ventanilla ilimitados y sin costo.
 Hasta 2 transacciones libres en ventanilla.
 Transferencias electrónicas ilimitadas entre cuentas del mismo banco sin
costo.
13
 No te cobra mantenimiento si tienes un saldo promedio mensual mayor o
igual a S/900 o US$300.
Requisitos
 Copia de DNI.
 Registro de Firmas.
 Contrato de Servicios Bancarios - Condiciones Generales - Persona
Natural.
CUENTA POWER
Es la cuenta de ahorros ideal para clientes que tienen excedentes de

dinero que desean rentabilizarlos en una cuenta que pague una tasa de interés
alta como un depósito a plazo y que tiene como ventaja el poder disponer del
dinero en cualquier momento, sin cobro de penalidades por retiro o
cancelación.
Conoce los beneficios
Tasas de intereses atractivas Retira dinero en cualquier momento sin

perder intereses ni penalidades
A mayor saldo, mayor tasa Retiros ilimitados sin costo en cajeros
Requisitos
1. Copia de Documento de Identidad

2. Registro de Firmas
3. Contrato de Servicios Bancarios - Persona Natural
4. Cartilla de Información
14
CUENTA KIDS SCOTIABANK
Es una cuenta de ahorros que Scotiabank ha diseñado, para que los

menores de edad aprendan a ahorrar y a utilizar de manera responsable su
dinero, con la asesoría de un adulto que debe ser el padre, madre, ambos
padres o tutor legal.
Ventajas
 No tiene costo de mantenimiento.
 Sin monto mínimo de apertura.
 Sin costo por depósitos en efectivo en ventanilla independientemente de
la plaza donde se realicen.
 Sin costo de transferencias vía CCE por internet en la misma plaza**.
 Sin costo hasta 2 retiros por ventanilla independientemente de la plaza
donde los realices.
 Sin costo por retiros en cajeros automáticos de la red Scotiabank.
 Con la Cuenta Kids Scotiabank te premiamos por ahorrar.
Requisitos
 Documento de Identidad del adulto y del menor de edad.
 Registro de Firmas
 Contrato de Servicios Bancarios - Condiciones Generales - Persona
Natural
 Contrato de Cuenta de Ahorro - Condiciones Específicas (Soles)
 Contrato de Cuenta de Ahorro - Condiciones Específicas (Dólares)
CUENTA SUELDO
Es una cuenta diseñada para recibir tu sueldo como dependiente o tus
ingresos como independiente. Es una cuenta de depósitos en moneda nacional
o extranjera que te permite disponer de tu dinero en el momento que lo
requieras
15
Disfruta de nuestros nuevos beneficios
Más de 7,000 cajeros a nivel nacional. Todos los cajeros son tus cajeros.
Descuentos de hasta 70% en restaurantes, entretenimiento y más.
Una sóla cuenta con beneficios para dependientes e independientes
Requisitos
 Sólo necesitas presentar tu documento de identidad.
VISA CLÁSICA
16
Beneficios
 Haz 2 compras con tu Tarjeta de Crédito y te devolvemos 1

 Accede al Programa Scotia Puntos, con el que puedes canjear viajes,
tecnología, entretenimiento y mucho más
 Participa de promociones, ofertas y mucho más
 Tienes múltiples planes de pago, para que elijas el que más te convenga
 Retira efectivo hasta por el 70% de tu línea
 Afíliate al Cargo Recurrente de Servicios
 Solicita Tarjetas Adicionales totalmente gratis
 Realiza compras seguras por Internet con Veriﬁed by Visa
 ¡Ahora tu Membresía puede ser gratis!
Requisitos Generales
 Ingreso neto mínimo: S/. 600*
 Identificación (Documentos de identidad): DNI para peruanos y Carné de

Extranjería (CE).
 Último recibo de servicios públicos (teléfono fijo, luz o agua correspondiente al

domicilio que se ha consignado en la solicitud como “domicilio particular”)
Documentación que acredita los ingresos del solicitante
1ra. Categoría 3ra. Categoría 4ta. Categoría 5ta. Categoría
 Dos últimas  6 últimas  Contrato de  Última boleta

Declaraciones Declaraciones de Locación de mensual de pago si
Juradas Anuales del Pago de IGV de la Servicios. el ingreso es fijo.
Impuesto a la Renta. empresa.
 Declaración Jurada 3 últimas boletas
 Contrato(s) de  Testimonio de de Impuesto a la mensuales de pago
arrendamiento(s) Constitución Renta de los últimos si el ingreso es
vigente(s). Vigente. 2 años y último variable
Certificado de (comisiones).
 Último(s)  Mínima Retención de 4ta.
autoavalúo(s) del(los) participación en la Categoría. Si el cliente es club
predio(s) empresa: 35%. sueldo, podrá
arrendado(s) a  Formulario de considerarse los
nombre del  Última Declaración pagos mensuales abonos como
solicitante. Jurada Anual de del Impuesto a la sustento de ingreso.
Impuesto a la Renta Renta y Recibos por
Recibos de con voucher de Honorarios
arrendamiento Sunat cancelación Profesionales de los
de los seis últimos 3 últimos meses.
meses, de cada
predio arrendado
17
VISA ORO
Beneficios
 Tienes múltiples planes de pago, para que elijas el que más te
convenga:
 Realiza compras seguras por Internet con Verified by Visa
Requisitos
 Ingreso neto mínimo: S/. 2,160
Documentación que acredita la identidad del solicitante
Extranjería (CE).
 Último recibo de servicios públicos (teléfono fijo, luz o agua
correspondiente al domicilio que se ha consignado en la solicitud como
“domicilio particular”).
18
 Dos últimas  6 últimas  Contrato de  Última
Declaraciones Declaraciones Locación de boleta
Juradas de Pago de Servicios. mensual de
Anuales del IGV de la pago si el
 Declaración
Impuesto a la empresa. ingreso es
Renta. Jurada de fijo.
 Testimonio de Impuesto a la
 Contrato(s) de Constitución Renta de los  3 últimas
arrendamiento Vigente. últimos 2 años boletas
(s) vigente(s). y último mensuales
 Mínima Certificado de de pago si
 Último(s) participación Retención de el ingreso
autoavalúo(s) en la 4ta. Categoría. es variable
del(los) empresa: (comisiones
predio(s) 35%.  Formulario de ).
arrendado(s) a pagos
 Última
nombre del mensuales del Si el cliente es
solicitante. Declaración Impuesto a la club sueldo, podrá
Jurada Anual Renta y considerarse los
Recibos de de Impuesto a Recibos por abonos como
arrendamiento Sunat la Renta con Honorarios sustento de
de los seis últimos voucher de Profesionales ingreso
meses, de cada cancelación de los 3
predio arrendado últimos meses.
VISA PLATINUM
19
Beneficios
convenga:
 Realiza compras seguras por Internet con Verified by Visa
Requisitos
.
Extranjería (CE).
Último recibo de servicios públicos (teléfono fijo, luz o agua correspondiente
al domicilio que se ha consignado en la solicitud como “domicilio particular”).
20
 Dos últimas  6 últimas  Contrato de  Última boleta
Declaraciones Declaraciones Locación de mensual de
Juradas Anuales de Pago de Servicios. pago si el
del Impuesto a la IGV de la ingreso es fijo.
 Declaración
Renta. empresa.
Jurada de  3 últimas
 Contrato(s) de  Testimonio de Impuesto a la boletas
arrendamiento(s) Constitución Renta de los mensuales de
vigente(s). Vigente. últimos 2 años pago si el
y último ingreso es
 Último(s)  Mínima
Certificado de variable
autoavalúo(s) participación
Retención de (comisiones).
del(los) predio(s) en la
4ta. Categoría.
arrendado(s) a empresa:  Si el cliente es
nombre del 35%.  Formulario de club sueldo,
solicitante. pagos podrá
 Última
mensuales del considerarse
 Recibos de Declaración
Impuesto a la los abonos
arrendamiento Jurada Anual
Renta y como sustento
Sunat de los seis de Impuesto a
Recibos por de ingreso
últimos meses, de la Renta con
Honorarios
cada predio voucher de
Profesionales
arrendado. cancelación
de los 3
últimos meses.
21
VISA SIGNATURE
Beneficios
 Recibe un Bono de Bienvenida de 6,000 Scotia Puntos.
 Accede a más de 850 salones VIP de Lounge Key presentando
únicamente tu Tarjeta de Crédito Scotiabank
tecnología, entretenimiento y mucho más.
 Participa de promociones, ofertas y mucho más.
convenga.
 Retira efectivo hasta por el 100% de tu línea.
 Traslada tu deuda a una tasa preferencial.
 Compra por Internet de manera segura con tu tarjeta afiliada Verified by
Visa.
 Solicita Tarjetas Adicionales totalmente gratis.
Requisitos
Extranjería (CE).
22
 Dos últimas  6 últimas  Contrato de  Última
Declaraciones Declaraciones Locación de boleta
Juradas de Pago de Servicios. mensual de
Anuales del IGV de la pago si el
 Declaración
Impuesto a la empresa. ingreso es
Jurada de
Renta. fijo.
 Testimonio de Impuesto a la
 Contrato(s) de Constitución Renta de los  3 últimas
arrendamiento( Vigente. últimos 2 años boletas
s) vigente(s). y último mensuales
 Mínima
Certificado de de pago si
 Último(s) participación
Retención de el ingreso
autoavalúo(s) en la
4ta. Categoría. es variable
del(los) empresa:
(comisiones
predio(s) 35%.  Formulario de
).
arrendado(s) a pagos
 Última
nombre del mensuales del  Si el cliente
Declaración
solicitante. Impuesto a la es club
Jurada Anual
Renta y sueldo,
 Recibos de de Impuesto a
Recibos por podrá
arrendamiento la Renta con
Honorarios considerars
Sunat de los voucher de
Profesionales e los
seis últimos cancelación
de los 3 abonos
meses, de
últimos meses. como
cada predio
sustento de
arrendado.
ingreso.
VISA INFINITE
23
Beneficios
 Recibe un Bono de Bienvenida de 12,000 Scotia Puntos

 Compra por Internet de manera segura con tu tarjeta afiliada Verified by

Visa.
Requisitos
 Ingreso neto mínimo: S/ 12,000

Extranjería (CE).
 Último recibo de servicios públicos (teléfono fijo, gas, cable, luz o agua
 Documentación que acredita los ingresos del solicitante
24
 Dos últimas Declaraciones 6 últimas  Contrato de  Última boleta mensual

Juradas Anuales del Declaraciones de Locación de de pago si el ingreso
Impuesto a la Renta. Pago de IGV de la Servicios. es fijo.
empresa.
 Contrato(s) de  Declaración Jurada 3 últimas boletas
arrendamiento(s)  Mínima de Impuesto a la mensuales de pago si
vigente(s). participación en la Renta de los últimos el ingreso es variable
empresa: 35%. 2 años y último (comisiones).
 Último(s) autoavalúo(s) Certificado de
del(los) predio(s)  Última Declaración Retención de 4ta.  Si el cliente es club
arrendado(s) a nombre del Jurada Anual de Categoría. sueldo, podrá
solicitante. Impuesto a la Renta considerarse los
con voucher de  Formulario de abonos como sustento
 Recibos de arrendamiento cancelación pagos mensuales de ingreso.
Sunat de los seis últimos del Impuesto a la
meses, de cada predio Renta y Recibos por
arrendado. Honorarios
Profesionales de los
3 últimos meses.
25
VISA SMART
Ventajas
 ¡Paga SIN CONTACTO, la forma más segura y rápida de pagar!
 Disfruta de increíbles descuentos y promociones en los mejores
establecimientos. Para conocer las campañas vigentes.
convenga.
 Retira efectivo hasta por el 70% de tu línea en cualquiera de nuestras
Agencias y Red de Cajeros Automáticos Scotiabank. Además, en todos
los cajeros del mundo afiliados a Visa.
 Afíliate al cargo recurrente de servicios y el importe de tus recibos se

cargará automáticamente a tu Tarjeta de Crédito. Disfruta de grandes
beneficios como Membresía GRATIS y no te cobramos ninguna
comisión. Para afiliarte solo debes llamar a nuestra Banca Telefónica o
acercarte a cualquiera de nuestras agencias.
 Usa tu Tarjeta de Crédito Scotiabank Smart todos los meses durante el
año previo al cobro y tu membresía será gratis.
 Compra por Internet de manera segura con Verified by Visa. Para
afiliarte, debes registrar tu celular (Movistar o Claro) por Scotia en Línea
o en la Red de Agencias
26
Requisitos
 Ingreso neto mínimo: S/. 600*

 Documento de identidad: DNI para peruanos y Carné de Extranjería
(CE).
"domicilio particular").
Documentación que acredita los ingresos del solicitante:
Primera Categoría Tercera Categoría Quinta Categoría
 Dos últimas  6 últimas  Última boleta

Declaraciones Declaraciones mensual de
Juradas Anuales de Pago de pago si el
del Impuesto a la IGV de la ingreso es fijo.
Renta. empresa.
 3 últimas
 Contrato(s) de  Testimonio de boletas
arrendamiento(s) Constitución mensuales de
vigente(s). Vigente - pago si el pago
mínima es variable
 Último(s) participación (comisiones).
autoevalúo(s) en la
del(los) predio(s) empresa:  Si el cliente es
arrendado(s) a 35%. Club Sueldo,
nombre del podrá
solicitante.  Última considerarse
Declaración los abonos
 Recibos de Jurada Anual como sustento
arrendamiento de Impuesto a de ingreso.
Sunat de los seis la Renta con
últimos meses, de voucher de 
cada predio cancelación.
arrendado.
27
MASTERCARD CLÁSICA
Beneficios
convenga.
Requisitos Generales:
 Línea de crédito mínima: US$350 o S/.1,000

 Ingreso neto mínimo: S/600
 Última boleta mensual de pago si el ingreso es fijo.
 3 últimas boletas mensuales de pago si el ingreso es variable
28
MASTERCARD ORO
BENEFICIOS
 Compra por Internet de manera segura con tu tarjeta afiliada a
MasterCard
REQUISITOS GENERALES
 Línea crédito mínima: US$ 350 o S/. 1,000

 Documentación que acredita la identidad del solicitante
Extranjería (CE).
29
MASTERCARD PLATINUM
BENEFICIOS
 Elige cómo pagar gracias a los múltiples planes de pago.
MasterCard
REQUISITOS
Documentos Necesarios

 Identificación (Documentos de identidad): DNI para peruanos y
Carné de Extranjería (CE).
correspondiente al domicilio que se ha consignado en la solicitud
como “domicilio particular”).
30
MASTERCARD BLACK
BENEFICIOS

 Tienes múltiples planes de pago, para que elijas el que más te convenga
 Traslada tu deuda a una tasa preferencial.
 Afíliate al Cargo Recurrente de servicios
MasterCard Secure Code
Requisitos Generales
Documentos Necesarios

Extranjería (CE).
SERVICIOS
31
RED DE AGENCIAS
Ponemos tu disposición nuestra red más de 210 agencias en todo el país para
atender tus necesidades financieras.
 En cada agencia podrás realizar las operaciones que necesites.

 Te ofrecemos los mejores horarios y horarios especiales.
 Ubica la agencia más cercana.
32
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Contamos con más de 900 cajeros automáticos distribuidos a nivel , para que
puedas realizar tus operaciones en cualquier momento del día.
Si quieres ser parte de nuestra red de Cajeros Automáticos Scotiabank, puedes

enviar tus datos completos (Nombre y giro del comercio, dirección exacta,
nombre y número de teléfono de contacto) a la casilla
sugiere.atms@scotiabank.com.pe y nos contactaremos contigo.
¿Qué puedo realizar?
 Retiro de dinero
 Retiro sin tarjeta
 Adelanto de Sueldo: Disponible sólo para
Clientes de Cuenta Sueldo.
 Transferencias entre cuentas propias y a
terceros.
 Pago de servicios públicos y tarjeta de crédito,
todos los días del año, las 24 horas del día.
 Afiliación al servicio de Alertas y Avisos de
Banca Móvil.
 Cambiar la clave principal de tu tarjeta.
 Recibe ofertas de préstamos, tarjetas de crédito
y otros productos.
El limite de retiro diario con tarjeta de débito es de $800 o su equivalente en

soles al tipo de cambio del día. El límite máximo por operación de retiro con
tarjeta de débito de $500 o S/ 1,500.00
Alianza Global de Cajeros Automáticos
Retira efectivo sin pagar comisiones internacionales en más de 50,000 cajeros
en el mundo.
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Scotiabank es uno de los miembros fundadores de la Alianza Global de Cajeros
Automáticos* y gracias a ello ahora con tu Débito Scotia Card podrás realizar
retiros en efectivo sin pagar comisiones1 en los cajeros de los siguientes
bancos internacionales:
Además, por tu seguridad y tranquilidad te recomendamos que para usar tu

tarjeta de débito en el extranjero
CAJEROS MULTI
Contamos con mas de 25 cajeros multi que además son receptores de

efectivo, ubicados en algunas agencias a nivel nacional ( encuéntralos aquí).
¿Que Puedes realizar?
 Depósitos en cuentas propias y terceros Scotiabank.

 Pagos a cuenta de Tarjetas de Crédito propias y terceros Scotiabank.
Existen limites de deposito, máximo diario $3000 o en soles al tipo de cambio

del día.
La cantidad de billetes que pueden ingresar depende de los equipos, obtén
mayor información al momento de hacer la operación.
34
AGENCIAS CON CAJEROS MULTI
 Agencia Centro Histórico
Jr. Carabaya Nº 543, Lima
 Agencia San Isidro
Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro
 Agencia Real Plaza Cajamarca

Av. Evitamiento Norte lote 1A, Cajamarca
 Agencia Centro Cívico

Av. Paseo de la República 170 LC 6 y 7, Lima
 Agencia Mall Plaza San Miguel Av. La Marina Nº 2000 int. B306 (Piso 3). San
Miguel
 Agencia Monterrico
Av. La Encalada 880, Monterrico
 Agencia Diagonal
Av. Diagonal 176, Miraflores
 Agencia Magdalena jr. Enrique Llosa 320-324 (Ex Bolognesi),
Magdalena
 Agencia RP Salaverry
Av. Salaverry 2470, Jesús María
 Agencia Corpac
Av. Canaval y Moreyra 282, San Isidro
 Agencia Real Plaza Pro
Av. Alfredo Mendiola Nº 7038.7042, SMP
35
CAJEROS CORRESPONSALES
Más de 10,500 puntos de atención para realizar tus operaciones en soles.

Encuéntranos en bodegas, boticas, locutorios, kioscos y otros establecimientos.
También busca nuestro logo SCOTIABANK en Kasnet a nivel nacional.
 Depósito a cuentas propias y terceros.

 Retiro de efectivo.
 Consulta de saldos y movimientos de cuentas.
 Consulta de línea disponible de Tarjeta de Crédito.
 Consulta de préstamo.
 Pago de Tarjeta de Crédito.
 Pago de Préstamos.
 Pago de Instituciones.(*)
 Pago de servicios.(*)
 Recarga de celulares Claro o Movistar.
36
CAJERO EXPRESS SCOTIABANK
Más de 150 puntos de atención. Encuéntranos en Curacao, Casinelli, Topi

Top e Hiraoka y otros establecimientos afiliados para realizar tus operaciones
en soles y dólares de lunes a domingo en el horario establecido por la tienda.
 Disposición de efectivo de tarjeta de crédito.

 Retiro de efectivo.
 Depósito a cuentas propias y a terceros.
 Pago de Tarjeta de Crédito.
 Pago de préstamos.
 Pago de letras.
 Pago de servicios e instituciones.
 Pago de Sunat (pago fácil).
 Emisión y pago de transferencia a provincias.
 Transferencia entre cuentas.
 Consulta de línea disponible de Tarjeta de Crédito.
 Recarga de celulares Claro y Movistar.
 Pago anticipado y adelanto de cuotas (solo CrediScotia.
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BANCA TELEFÓNICA
Comunícate con Banca Telefónica, donde serás atendido y podrás hacer

múltiples consultas de productos y servicios de forma confiable y segura, sin
necesidad de acercarte a una de nuestras agencias.
Ventajas
 Variedad de información: haz todas las consultas

que desees sobre tus cuentas, movimientos,
tarjetas, etc.
 Transferencias entre tus cuentas propias o a
terceros* del mismo banco.
 Acceso a diferentes servicios: bloqueo de
tarjetas, solicitud de chequeras, pagos,
consultas, etc.
 Atención continua: las 24 horas del día, los 365
días del año.
38
BANCA MÓVIL SMARTPHONES
Realiza todas tus transacciones bancarias donde y cuando quieras sin

dejar de hacer lo que más te gusta y sin costo alguno.
 Disponible para cualquier operador: Claro, Movistar, Entel y Bitel. No

requiere afiliación
 Gratuito.
 Consulta de Saldos y Movimientos.
 Consulta de Puntos.
 Recargas (Claro y Movistar) *.
 Pago Servicios Públicos e instituciones *.
 Transferencias propias, a terceros y otros bancos *
 Pago de Tarjeta de Crédito propias, de terceros y otros bancos*.
 Envía Efectivo Móvil aquí
 Paga tus préstamos
Requisitos
 Toda operación a terceros requerirá de la clave Token. Solicítalo en

cualquiera de nuestras agencias, ubícalas aquí
 Para iPhone, iPod touch y iPad: Sistema Operativo iOS v4.1 o superior.
 Para otros Smartphones: Solo Android v 4.1 o superior.
 Este servicio se encuentra disponible para celulares con acceso a
Internet. El costo y la velocidad de la navegación dependerán
exclusivamente del plan contratado con el operador de la empresa de
telefonía celular.
ESTRATEGIA
39
 Aumentar el número de clientes potenciales
Puedes conseguir clientes potenciales de muchas maneras:
 Recomendaciones: pide a tus clientes y proveedores actuales
que recomienden tu negocio a sus amigos, familiares, colegas
y conocidos.
Publicidad: esto no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes
poner una publicidad gratuita en un sitio web.
 Muestras gratuitas: repártelas en los lugares que frecuenta tu
clientela objetivo. Si ofreces muestras gratuitas por Internet,
puedes ir armando una base de datos con la información de
contacto de los solicitantes para usarla después en futuras
campañas de ventas.
Medios sociales: busca conocer gente en tu mercado objetivo y descubre
cuáles son sus necesidades y deseos, así como lo que le gusta y no le gusta.
 Convertir más clientes potenciales en verdaderos clientes

 Ofrece garantías, como una garantía de devolución del
dinero o de canje de productos si no están satisfechos.
 Ofrece rebajas o una oferta especial sobre la primera
compra de un nuevo cliente.
 Ofrece artículos de regalo sin costo extra. Regala artículos
que no resulten muy costosos para tu empresa, pero que
tus clientes valoren y aprecien.
Por eso es importante hacer un seguimiento continuo y lanzar nuevas ofertas,
válidas solo por un tiempo limitado.
 Venta cruzada
 Introduce productos o servicios adicionales que se relacionen con tu
oferta principal. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes añadir
cinturones, carteras, sombreros y otros accesorios. Encuesta a los
clientes para saber si les gustaría ver otros artículos o servicios en tu
negocio.
 Eventos especiales
 Organiza por lo menos un evento especial cada año e invita a todos tus
clientes. Por ejemplo, puedes organizar una velada para tus clientes VIP
con canapés y aperitivos, además de rebajas en todos los productos.
 En suma, ampliar la clientela e incrementar el monto promedio que gasta
cada cliente son las claves principales para impulsar el crecimiento de tu
empresa.
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TIPOS DE CREDITOS
Crédito Hipotecario familiar
Te Financian
 Adquisición de vivienda (casa o departamento).
 Terreno urbanizado en ciudad.
 Casa de playa o campo.
 Construcción de vivienda.
 Ampliación de vivienda.
Beneficios
 Sumas ingresos en familia.
 Tienes un solo cronograma de pagos.
 Brinda asesoría personalizada.
 Posee una tasa mixta o fija.
Ventajas
 Puedes comprar una vivienda uniendo ingresos con tu papá, mamá,
hermano, hermana, novio, novia o conviviente.
 Tu escoges con quién hacer realidad el sueño de la casa propia.
Características
 Financiamientos desde US$10,000 o su equivalente en soles.
 Aplica Seguro de desgravamen y seguro de todo riesgo.
 Financiamos hasta el 90% del valor del inmueble según el crédito
solicitado.
CRÉDITO HIPOTECARIO EMPRENDEDOR
45
Financiamos a microempresarios que deseen adquirir una vivienda en Lima o
Provincias. Financiamiento según rango de ventas anuales declaradas.
Características
 Plazos disponibles: de 5 a 15 años
 Monto mínimo de financiamiento: S/. 30,000
 Monto máximo de financiamiento: S/. 210,000, S/. 280,000, S/. 360,000
 Porcentaje de financiamiento: hasta el 80% del valor del inmueble
Ventajas
 Puede financiarse segunda vivienda.
 Aprobación Crediticia en 2 días útiles.
 Cuotas simples o dobles según tu elección.
46
CRÉDITO HIPOTECARIO CUOTA GRATIS
Como resultado del buen comportamiento de pago en cada periodo de 11
cuotas y beneficio de cuota gratis en la cuota 12.
Características
 Plazos disponibles: de 10 a 20 años.
 Monto mínimo de financiamiento: 39,200
 Monto máximo de financiamiento: 252,000
 Porcentaje de financiamiento: hasta el 90% del valor del inmueble
 1 UIT (2015) = S/. 3,950
Ventajas
 Se pueden realizar pagos parciales o cancelar anticipadamente el
crédito sin penalidades, comisiones, ni costos adicionales.
 Tener un ingreso neto Individual o Conyugal mínimo: US$ 480 mensual
 Edad máxima: 69 años al momento de solicitar el crédito.
47
CRÉDITO MI VIVIENDA
Ventajas
 Puedes comprar una vivienda nueva o usada de hasta S/ 405,000 soles.
 Obtén un bono de hasta S/17,500 para incrementar tu Cuota Inicial y
disminuir el monto de tu préstamo
 Solicita disponer del 25% de tu AFP para pagar la cuota inicial de tu
Nuevo Crédito MI VIVIENDA y nosotros efectuamos todos los trámites
de liberación de tus fondos con la AFP.
Requisitos
 Tener un ingreso mínimo de S/. 1,500 mensual (Lima) / S/. 1,100 neto
(Provincias). Tú, tu cónyuge o conviviente legalmente reconocido o hijos
menores de edad no deben ser propietarios ni copropietarios de alguna
vivienda a nivel nacional registrada en SUNARP.
 El precio de la vivienda que vas a comprar debe estar entre S/ 57,500 y
S/405,000 Soles.
Beneficios
 100% de financiamiento si eres cliente cuenta sueldo.
 Hasta 60 meses de plazo para el pago.
 Tu primera cuota hasta con 60 días de gracia.
 Tu primer SOAT a sólo S/ 1.00.
 Te financian vehículos nuevos de uno particulares y comerciales.
Requisitos
 Tener un ingreso mínimo de S/ 1,600.
 Tener entre 19 años y menos de 70 años; la edad al finalizar el crédito
deberá ser menor a 75 años.
 Antigüedad laboral de 6 meses para dependientes y de 24 meses para
independientes y empleador.
Ventajas
 Te damos plazo de hasta 60 meses para cancelar tu crédito.
 Financiamos hasta el 90% del valor comercial del vehículo y 100% si
eres cliente Cuenta Sueldo (máximo US$ 25,000).
 Para mayor comodidad puedes pedir el cargo mensual automático en tu
cuenta corriente o de ahorros.
Características
 Ofrecemos créditos en dólares y soles.
 Plazo mínimo de 6 meses y máximo de 60 meses.
 Monto mínimo a financiar de US$ 3,000.
48
Cuadros comparativos referente a la competencia
Tabla 1 (Préstamos)
Bancos Agencias Préstamos Tasas
TEA mínima de
Préstamo libre
Scotiabank 210 agencias 13,50% TEA
disponibilidad
máxima de 45%
TEA mínima de
Interbank 200 agencias Préstamo simple 14% TEA
máxima de 45%
TEA mínima
entre 16% -
Préstamo clientes sin
BCP 200 agencias 41% TEA
cuenta sueldo
máxima entre
50,5% - 86,16%
TEA mínima de
Préstamo libre 10,50% TEA
BBVA 315 agencias
disponibilidad máxima de
41,20%
Tabla 2 (Depósitos a Plazo) - Estimado en base a 5 mil

Bancos Tasas Ganancias Plazos
Scotiabank 2,55% 127,50 360
Interbank 2% 100 360
BCP 1,35% 67,50 181 a 360
BBVA 1,25% 62,50 181 a 364
Tabla 3 (CTS)
Bancos Tasas
Scotiabank 1,75%
Interbank 1%
BCP 1%
49
MARKETING:
ESTRATEGIA
Aumentar el número de clientes potenciales
Puedes conseguir clientes potenciales de muchas maneras:
• Recomendaciones: pide a tus clientes y proveedores actuales que
recomienden tu negocio a sus amigos, familiares, colegas y
conocidos. Ofréceles recompensas, como un descuento por cada
cliente referido. El boca a boca es una herramienta de ventas muy
poderosa y suele ser más exitoso que otros métodos. ¡Y es gratis!
• Publicidad: esto no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes
poner una publicidad gratuita en un sitio web.
Muestras gratuitas: repártelas en los lugares que frecuenta tu clientela objetivo. Si
ofreces muestras gratuitas por Internet, puedes ir armando una base de datos con
la información de contacto de los solicitantes para usarla después en futuras
campañas de ventas.
Medios sociales: busca conocer gente en tu mercado objetivo y descubre cuáles
son sus necesidades y deseos, así como lo que le gusta y no le gusta.
Convertir más clientes potenciales en verdaderos clientes
Después de identificar a tus clientes potenciales, es hora de incentivarlos a
convertirse en verdaderos clientes de tu negocio. Puedes lograrlo con las
siguientes tácticas:
Ofrece garantías, como una garantía de devolución del dinero o de canje de
productos si no están satisfechos.
Ofrece rebajas o una oferta especial sobre la primera compra de un nuevo cliente.
Ofrece artículos de regalo sin costo extra. Regala artículos que no resulten muy
costosos para tu empresa, pero que tus clientes valoren y aprecien.
Organiza un día promocional en que tus clientes puedan probar gratuitamente tus
productos y servicios. Prepara una oferta especial para aquellos que se suscriban o
compren algo ese día de promoción.
Recopila las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales y envíales
un boletín con información interesante o empieza un blog para llamar así su
atención de manera periódica.
La mayoría de los clientes potenciales no se convertirán en clientes fijos
inmediatamente. Según la consultora de ventas Bridge Group, los clientes
potenciales interactúan un promedio de 7 u 8 veces con una empresa antes de
decidirse a comprar.
Por eso es importante hacer un seguimiento continuo y lanzar nuevas ofertas,
válidas solo por un tiempo limitado.
Aumentar el consumo de los clientes en cada visita
50
Venta cruzada
Introduce productos o servicios adicionales que se relacionen con tu oferta
principal. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes añadir cinturones,
carteras, sombreros y otros accesorios. Encuesta a los clientes para saber si les
gustaría ver otros artículos o servicios en tu negocio.
PROGRAMAS DE FIDELIDAD
Los programas de fidelidad recompensan a los clientes por sus adquisiciones
frecuentes. Por ejemplo, los cafés ofrecen a menudo una bebida gratis después de
determinado número de compras. Toda empresa, sea cual sea su naturaleza,
puede idear y poner en marcha su propio programa de fidelidad.
De hecho, establecer este tipo de programas no es difícil ni caro, y puede aumentar
la satisfacción de la clientela y estimular así las ventas.
Programas de continuidad
En un programa de continuidad, los clientes reciben y pagan por sus productos y
servicios a intervalos regulares hasta que decidan cancelar la suscripción o
afiliación.
Este tipo de programas atrae sobre todo a clientes que necesitan un suministro
regular de productos o servicios, como pañales o medicamentos. Sin embargo,
también puede implementarse en otros ámbitos de actividad; basta con un poco de
imaginación.
Eventos especiales
Organiza por lo menos un evento especial cada año e invita a todos tus clientes.
Por ejemplo, puedes organizar una velada para tus clientes VIP con canapés y
aperitivos, además de rebajas en todos los productos.
En suma, ampliar la clientela e incrementar el monto promedio que gasta cada
cliente son las claves principales para impulsar el crecimiento de tu empresa.
51
RANKING DE POSICIONAMIENTO
SCOTIABANK AUMENTO SU UTILIDAD NETA EN 4.5% EN EL 2017

La utilidad del banco pasó de S/.1, 168 millones a S/.1, 221 millones en los últimos
doce meses, al cierre del 2017.
Scotiabank alcanzo a diciembre una utilidad neta acumulada de S/.1, 168 millones,
cifra que representa un incremento de 4.5% respecto al mismo periodo del
2016(S/.977.5 millones) debido a un incremento de 10% interanual en el resultado
de operaciones financieras.
A diciembre, los ingresos financieros crecieron 6%, pasando de s/.3, 366 millones a
S/.3, 565 millones. Este aumento estuvo fuertemente impulsado por los ingresos
disponibles, los cuales se duplicaron respecto a diciembre del 2016.ademas, se
observo un incremento de 4.69% en los ingresos por créditos directos sustentado
en el aumento de 6% de la cartera vigente del banco, que llego a s/.39, 659
millones. Las provisiones aumentaron 13%(S/1,787 millones a diciembre).
Por otro lado, el incremento del margen bruto de 5.65% fue contrarrestado por un
aumento de 6.6% de los gastos financieros. el margen operacional ascendió a
S/.2,926 millones y aumento en 3.8% debido a que el aumento de 10% en el
resultado por operaciones financieras(ROF) fue contrarrestado por el aumento del
29% de los gastos por servicios financieros, asi como también por el bajo
desempeño de los ingresos por servicios financieros , 1.51%. La ratio de eficiencia
de scotiabank (ROE) paso de 16% en el 2016 a 14.8% en el 2017, lo que responde
a un aumento de 13.6% en el patrimonio del banco.
52
SCOTIABANK 2016 2017
INCREMENTO 4.5%
CANTIDAD S/.977.5 MILLONES s/.1,222 MILLONES
PARTICIPACION EN EL
MERCADO
2012 2013 2014 2015 2016
2011 - 2012 - 2013

INGRESO PROMEDIO ANUAL
53
Calificación General del Tablero de Indicadores de Agencias -
Promedio Anual
de la Opinión del Cliente y de las Verificaciones de
Cumplimiento de Pautas de Servicio
54%
55%
Clientes Muy Satisfechos con
el Servicio - Promedio Anual Estudio de Segmentos
39%
47%
2012 2013
54
ASPECTOS A MEJORAR:
 Mejorar la confianza del cliente hacia el banco, ofreciendo seguridad e

información detallada al momento de adquirir sus productos
 Mejorar la atención al cliente con la ayuda de capacitación a su
personal, en los diversos canales de atención que ofrecen.
 Ser mas competitivos en sus productos para atraer la atención de sus
nuevos clientes.
55
CONCLUSIONES:
 El grupo scotiabank tiene amplia experiencia en el sector financiero
dentro y fuera del Perú.
 Scotiabank orece una amplia gama de productos para satisfacer las
necesidades del mercado peruano.
 Scotiabank se encuentra bien posicionado entre los bancos en el país,
pero aun con muchas cosas por mejorar
56
RECOMENDACIONES:
 Invertir en el área de marketing para dar a conocer a mas personas de
los productos ofrecidos por el banco.
 Solucionar los problemas de los clientes con eficiencia (alcanzar las
metas) y eficacia (con la menor cantidad de recursos posibles, tiempo,
etc.).
 Contratar personas capacitado tanto en el área de banca y finanzas
como en el área de atención al cliente.
57
BIBLIOGRAFIA:
 https://www.scotiabank.com.pe/Acerca-de/Scotiabank-Peru/Scotiabank-en-
Peru/informacion-del-banco..
 http://www.scotiabank.com/gls/es/#about.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Scotiabank.
http://intl.scotiabank.com/es-pe/locator/Default.aspx..
 https://www.scotiabankchile.cl/Personas/Servicios-Automatizados/banca-en-
linea.
58
ANEXOS:
59
60

Scotia Bank

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