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Curso: Capacitacin y desarrollo por competencias

Alumna: Rosa Portilla Barreto

Profesora: Judith Bravo de Rueda Accinelli

Ttulo: Manual de Induccin de BCP

Fecha: 14 de Setiembre del 2011

ndice:
INTRODUCCION: Historia....... 4 Quienes somos 5 Nuestros premios 6

Palabras de Bienvenida 8

LA ORGANIZACIN: Misin, Visin y Valores..10 Objetivo General ..11 Objetivos Especficos11 Organigrama General ............................12 Reglamento de trabajo................................. 25 Horarios...........25 Uniformes ........25

PRINCIPALES POLITICAS: Beneficios .........26 Remuneracin ...26 Seleccin de personal ..27 Capacitacin ......28 Desarrollo Humano28 Bienestar social..29 Historias celebres 30 Causales de despido30 Cuestionario.......31

Manual de Induccin del BCP 1. Introduccin: El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso de induccin en una organizacin, a su vez, se busca disear un manual de induccin que busque introducir a un nuevo empleado a su trabajo y a la organizacin. Existen dos tipos de induccin, la primera es con relacin al trabajo, busca que la nueva persona conozca los objetivos de la labor que va a desempear y cmo est contribuir con la unidad de trabajo. El segundo tipo de induccin hace referencia a la organizacin, en la cual el nuevo trabajador debe conocer los objetivos, metas, de la empresa en donde laborar (Robbins, Stephen. Administracin Pg. 293) Es importante desarrollar el manual de induccin en una empresa, ya que facilitar que el trabajador conozca a fondo la organizacin en donde labora, sabiendo la cultura de esta. As mismo, es una es una herramienta que se utiliza hoy en da en algunas empresas, brindando as la utilidad de que el empleado se ubique en el entorno de la organizacin, conociendo y sabiendo los principios morales, ticos, valores, misin y visin que este tiene. Adems, la induccin es el proceso de introducir a una persona en una empresa, brindando al empleado un material novedoso y de fcil contenido al tener un manual de induccin,

1.1 Historia del BCP Cuenta la historia que hace ms de 100 aos, todo comenz cuando un grupo de comerciantes italianos se reunieron en los altos del Portal de Escribanos para aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de Noviembre de 1888. Sin imaginar, lo que vendra despus de aprobar los trmites correspondientes. Aquel, Martes 9 de Abril de 1889, abri por primera vez la oficina del Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la Plaza de Armas en Lima- Per. Al tener tanta acogida, el 12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio ubicado en la esquina de Lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran momento se vea venir y es as como en 1941, se cambio de denominacin y paso de Banco Italiano a Banco de Crdito del Per- BCP, a cargo de la familia Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se produjo la mayor expansin y se registraron las ms importantes modificaciones en el mbito financiero, utilizando ventajas tecnolgicas en dicho proceso. A inicios de los 70, especficamente en 1974, el BCP fue el primer banco Latinoamericano en brindar un servicio interconectado y rpido a travs del Teleproceso. El 30 de Marzo de 1979, el Directorio del Banco acord confiar la presidencia a Dionisio Romero Seminario. Entre 1980 y 1985, empez la expansin con la red de oficinas. Luego de tres aos, se instalan los primeros cajeros automticos. En 1993, se implement el sistema de telecrdito, y aos despus se adquiere el Banco Popular de Bolivia. Actualmente, se cuenta con ms de 500 cajeros automticos en todo el Per, siendo la red ms grande del pas. El presidente del directorio, quien fue el creador de todo lo que sera ahora el BCP, principal fundador, pensaba en establecer un buen sistema, cumplir con las expectativas de los clientes, en un mundo que cambia constantemente y que plantea nuevos retos. La filosofa del BCP es ser un banco cercano, preocupado en hacerles las cosas ms sencillas y fciles a sus clientes

Quines somos?
Somos un banco que nos basamos en principios: dedicacin, accesibilidad y flexibilidad, son el respaldo de nuestra promesa, lo que nos diferencia de la competencia y refleja cmo logramos hacerles la vida ms facia a nuestros clientes. Renovando as el compromiso con el pas, con los clientes, liderando la actividad financiera. Esto se refleja en la identidad visual y colores corporativos, la cual rescata la gran herencia del banco, la modernidad y la hace ms simple y cercana. Apuntando siempre a servir cada vez a ms clientes, llevando al crecimiento de la pequea empresa, con alternativas viables para un sector emergente y con resultados que se veran reflejados en el desarrollo global del pas. Demostrando el continuo liderazgo a travs de la promesa de ser una experiencia bancaria ms simple y cercana para los clientes. Se conoce que mantenerse como lideres no es fcil, confirmndolo cada da que el mercado pone pruebas y desafos, pero estos nos hacen avanzar y ser ms competitivos como organizacin, como profesionales y como personas.

Nuestros premios
Gracias a nuestra gente, recibimos los mejores premios. No solo lo sentimos y lo decimos nosotros. Nuestro liderazgo, basado en el esfuerzo e innovacin constantes, ha sido reconocido por prestigiosas entidades del pas y del extranjero. A continuacin, se detallar los premios obtenidos en los siguientes aos: 2000 Mejor Banco del Ao en el Per Mejor Banco de Latinoamrica Premio a la Creatividad Empresarial Premio Effie de Oro Premio Effie de Plata 5

2001 Mejor Banco del Ao en el Per Premio a la Creatividad Empresarial Premio Effie de Oro 2002 Mejor Banco del Ao en el Per Mejor Banco de Latinoamrica 2003 Mejor Banco del Ao en el Per Premio a la Creatividad Empresarial Premio Effie 2004 Mejor Banco del Ao en el Per Premio Nacional de la Calidad Mejor Institucin Financiera de Mi vivienda Segundo premio a la Mejor Web Peruana 2005 Premio Extraordinario Creatividad Empresarial Premio Effie de Plata 2006 Mejor Banco del Ao en el Per Gran Effie 2006 Premio a las Mejores Polticas de Directorio Premio Iberoamericano a la Calidad 2007 Mejor Banco del Ao en el Per y el mejor Banco en Bolivia Mejor Banco del ao en Latinoamrica Effie de Plata 6

Stevie Award 2008-2010

Premio Effie de Oro

Nuestros logros llenan de satisfaccin y son posibles gracias al esfuerzo de la gente que trabaja en BCP que con su compromiso y profesionalismo permiten seguir destacando en un mercado desafiante y complicado. Hoy, estamos ms comprometidos que nunca con el Per y nuestra comunidad, ofreciendo a los sectores emergentes una oportunidad para crecer y apuntando a que nuestras acciones de responsabilidad social se vean ms integradas a nuestros objetivos corporativos. Esta es la nica manera de desarrollarnos como pas y apostamos por ello.

Palabras de Bienvenida

Hoy eres parte de la familia del BCP y estamos seguros que este inicio significa un gran reto en tu vida profesional. De ahora en adelante compartirs con nosotros esta historia de xito que nos acompaa por ms de un siglo y podrs sentir como nosotros, el orgullo de ser uno de sus ms importantes protagonistas. Acompaos a conocer el BCP, que hoy te acoge como una gran familia: dedicada, comprometida y siempre lder. Estamos seguros de que conocindonos podremos seguir creciendo contigo, porque tus cualidades personales y profesionales contribuirn a que podamos seguir marcando la diferencia de un mercado cada vez ms competitivo. Este es el BCP. Concelo y disfruta de la experiencia de ser parte de una historia de confianza, solidez y trabajo, junto a un equipo humano de extraordinaria calidad. Desde hoy, te invito a sumarte a la tarea de llegar cada vez ms alto y a mantenernos como una organizacin que sabe luchar por sus objetivos, con entrega, con fuerza y sobre todo con valores.

Bienvenido a la familia del BCP!

Imagen de la empresa: As comenz: 1889

Actualidad:

2. Misin La misin de BCP es: Servir al cliente con dedicacin, ganas de ayudarlo y hacindolo especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un servicio bancario rpido y sencillo 3. Visin La visin de BCP es Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e internacional

4. Valores: tica: Se considera un valor importante, ya que la tica permite pensar, reflexionar sobre los sistemas morales teniendo en cuenta ciertas acciones si son prohibidas o permitidas; en base al desarrollo de normas y valores universales sabiendo as cmo actuar en determinadas situaciones. En el BCP, somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable. As mismo, nuestra tica se basa en principios morales, evitando conflictos existentes mediante una reflexin moral que ayude al trazo de discusiones. Adems, todas las personas que laboran en equipo El cliente: Nos debemos a nuestros clientes, siendo estos nuestros principales puntos de motivacin, buscando que estos se sientan como en su segundo hogar, brindndoles una buena calidad de servicio acorde a sus necesidades. Tambin, en el BCP somos conscientes que para lograr el xito, el cliente es nuestro valor ms preciado, ya que en base a ellos hemos logrado un liderazgo y prestigio a nivel nacional e internacional.

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Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. Nuestra familia del BCP se caracteriza por ser unos exitosos profesionales y con valores y morales que nuestra entidad bancaria necesita. As mismo, todos somos conscientes que para lograr el xito, se debe a un trabajo en equipo, a la solidez y formacin de principios ticos. En el BCP, nuestro tercer valor principal es la gente que labora en ella. 5. Objetivo general Alcanzar los objetivos propuestos como organizacin, gracias al alineamiento de los objetivos o metas a nivel corporativo, de equipo e individual. Adems, ofrecer a nuestros clientes la satisfaccin de una experiencia bancaria simple y eficiente, contribuyendo al cumplimiento de servir al cliente y representa el compromiso que tenemos con ellos. Para ellos buscamos, lo siguiente: Generar el crecimiento y expansin a nivel nacional y regional.

6. Objetivo especifico

Incrementar las transacciones bancarias en cada banco ( 3% mensual) Lograr que las promociones del mes sean lideres en el mundo bancaria Propiciar que los jefes asuman su rol como responsables del cumplimiento de las metas y desarrollo de sus colaboradores y a su vez, comprometer a los colaboradores en el logro de los objetivos y desarrollo

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7. Organigrama

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A continuacin, se detallar las funciones de cada rea, a la vez algunas de estas se subdividen y para ello se usar un organigrama que nos facilite la organizacin BCP Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas

rea Contabilidad General: Elabora los estados financieros de Credicorp del BCP y de sus subsidiarias. Adems, se encarga de revelar informacin financiera oportuna con el fin de reflejar razonablemente su situacin econmico- financiera y el resultado de gestin

rea Relaciones con Inversionistas: Coordina con las distintas empresas que integran Credicorp y con las diferentes unidades del Banco, la entrega de informacin requerida por inversionistas y analistas, as como la elaboracin de la Memoria Anual y de los reportes requeridos por las diferentes instituciones supervisoras (CONASEV, Bolsa de Valores de Lima, Security Exchange Commission y New York Stock Exchange, entre otras)

rea Tesorera y Cambios: Administra la estructura de balance del Banco y los portafolios de inversin y de monedas spot y forward asumiendo riesgos de mercado (de liquidez, tasas de inters y tipo de cambio) razonables y adecuados a los lmites establecidos

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Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas

rea Contabilidad General

rea Relaciones con Inversionistas

rea Tesorera y Cambios Subsidiarias y Afiliadas

Gerencia Central de Negocios Mayoristas Divisin de Banca Empresarial: Se encarga de mantener y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo con clientes actuales y potenciales de esta banca, en lo referente a operaciones activas, pasivas y de servicios transaccionales Divisin de Crditos: rea riesgo banca corporativa y Bancos del exterior: Se encarga de lograr que la calidad del portafolio de crditos e inversiones alcance los mejores estndares internacionales rea riesgos banca empresas Lima: Evala y aprueba eficientemente el riesgo crediticio, manteniendo estndares internacionales

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rea riesgo crediticio centralizado: Se encarga de lograr que la calidad del portafolio de crditos alcance los mejores estndares internacionales rea seguimiento y control de crditos: su principal actividad es monitorear de manera sistemtica la calidad y el orden de la cartera de crditos comerciales del Banco con el objeto de generar valor mediante la deteccin temprana de los casos de deterioro y la propuesta de medidas correctivas que permitan mitigar los riesgos de perdida para el BCP rea Cuentas especiales: Administra, supervisa y reestructura las

obligaciones de los clientes y si es necesario, se encarga de demandar judicialmente para la realizacin de las garantas afectadas a favor del Banco y recuperar las deudas vencidas. Divisin de Banca corporativa: Satisface las necesidades financieras y transaccionales de los clientes

corporativos, brindndoles soluciones va productos y servicios diferenciados e innovadores, maximizando la rentabilidad para el banco y consolidando nuestro liderazgo en el sector corporativo. rea Banca institucional: Tiene a su cargo la relacin con los clientes institucionales de los siguientes grupos: Gobierno central, regional, local, instituciones financieras, educativas con o sin fines de lucro, organismos internaciones, asociaciones civiles, clubes sociales y deportivos fundaciones varias e instituciones religiosas rea Finanzas corporativas: es la unidad especializada en actividades de banca de inversin y financiamiento, creada para las grandes empresas rea Servicios para empresas: desarrolla y comercializa servicios

transaccionales para clientes empresariales e institucionales. Estos servicios buscan afirmar los vnculos con los clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad en sus negocios con el BCP. Adems, permiten reducir costos a travs de la utilizacin de medios electrnicos y del incremento de ingresos por comisiones

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rea Negocios Internacionales: se encarga de la gestin de negocios con las principales instituciones financieras del mundo, buscando siempre las mejores condiciones para las operaciones con nuestros clientes, ofrecindoles tambin servicios de comercio exterior de primera calidad, para lo cual cuenta con personal especializado que los asesora y les disea servicios a su medida, apoyados en instrumentos de la ms avanzada tecnologa. rea Finanzas empresariales: Se especializa en el financiamiento de proyectos de inversin, enfocando su esfuerzo en el desarrollo de negocios de arrendamiento financiero. En este sentido estructura, negocia y desembolsa principalmente operaciones de leasing. Tambin, realiza prestamos de mediano plazo, principalmente para la mediana y grande empresa

Gerencia Central de Negocios Mayoristas

Divisin de Banca Empresarial

Divisin de Crditos

Divisin de Banca Corporativa

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Divisin de Crditos

rea riesgo banca corporativa y Bancos del exterior

rea riesgos banca empresas Lima

rea riesgo crediticio centralizado

rea seguimiento y control de crditos

rea Cuentas especiales

Divisin de Banca Corporativa

rea Banca institucional

rea Finanzas corporativas

rea Servicios para empresas

rea Negocios Internacional es

rea Finanzas empresariales

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Gerencia Central de Administracin de Activos: rea administracin de inversiones: Encargada de mantener altos niveles de crecimiento en los activos de terceros que maneja el grupo Credicorp. As mismo, supervisa que las inversiones que realiza el grupo Credicorp, obtenga los mas altos niveles de rentabilidad. Tambin, se encarga de supervisar que los productos en los que nuestros clientes invierten sean apropiados a su perfil de riesgo rea administracin de activos: Encargada de administrar activos por cuenta y riesgo de terceros mediante fondos y portafolios a travs de Administracin de Patrimonios y Credifondo rea Intermediacin: encargada de intermediacin, promocin y colocacin de valores mobiliarios, productos y otros activos financieros en las bolsas de calores y de productos en el Per as como prestar asesoria en materiales de valores y operaciones burstiles y de intermediacin. rea Banca privada: Administra y hace el seguimiento del portafolio de inversiones y colocaciones que manejan los ejecutivos de negocios. Asimismo, asegura un alto nivel de eficiencia en los servicios y brinda una atencin personalizada y preferencial a los clientes rea Negocios Fiduciarios: Estructura y administra los negocios fiduciarios a su cargo, contando para ello con un equipo de profesionales enfocados y motivados que aaden valor a sus clientes internos y externos a travs de los diferentes productos ofrecidos.

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Gerencia Central de Administracin de Activos

rea Administracin de Inversiones

rea Administracin de Activos

rea Intermediacin

rea Banca Privada

rea Negocios Fiduciarios

Gerencia Central de Banca Minorista Divisin Comercial: brinda atencin y asesoria a los clientes del BCP sirvindolos a travs de nuestra red de oficinas y estableciendo relaciones rentables y de largo plazo segn los tipos de clientes. reas de Lima: las diversas oficinas de Lima estn agrupadas en zonas, cada una de ellas es responsable de atender a nuestros diversos segmentos de cliente, desde la persona que llegan a realizar operaciones o comprar productos hasta aquellas personas naturales o empresas q las que podemos ofrecer una gestin integral y desarrollar negocios. rea de provincias: esta conformada por cinco regiones, integradas por oficinas rea negocios inmobiliarios: desarrolla comercialmente la oferta

inmobiliaria a travs de la promocin y financiamiento integral a la construccin,

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contando con la asesoria y venta especializada de hipotecas minoristas al comprador final Divisin de Sistemas y Organizacin: ser el socio tecnolgico y habilitador estratgico de los usuarios del BCP para una mejor gestin es la misin de esta divisin, que tiene entre sus funciones brindar una efectiva atencin de las necesidades de soluciones tecnolgicas a las distintas unidades del banco Divisin de Administracin y procesos: rea procesos centrales: es el rea de soporte para que los servicios y productos que son ofrecidos puedan llegar al cliente de manera rpida y oportuna. rea cobranzas banca minorista: se busca obtener niveles de recupero ptimos que permitan la reduccin de las provisiones, el rescate de buenos clientes, el control de la perdida esperada y la mejor recuperacin de la cartera castigada de la banca minorista del BCP rea inspectorado: Se encarga de administrar las crisis generadas por la comisin de fraudes, adoptando las acciones correctivas orientadas a salvaguardar el patrimonio del Banco, manteniendo una permanente comunicacin con la alta gerencia y unidades operativas para evitar la recurrencia de la modalidad del fraude, coadyuvando a preservar los valores ticos e imagen institucional. rea administracin centralizada: ofrece servicios especializados

directamente a travs de terceros en expedicin y parque automotor, ingeniera y mantenimiento logstica y seguridad de forma oportuna con los menores costos posibles y con la calidad que permita mejorar constantemente los estndares del banco Divisin de Marketing: esta rea disea e implementa la estrategia de imagen corporativa de nuestro banco protegiendo y reforzando la marca Banca de Crdito as como la marca de cada uno de sus productos y servicios. Adems,

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representa al banco ante las agencias de publicidad, diseo, marketing directo y dems proveedores de comunicaciones rea calidad: establece las polticas de calidad y mejora continua que se deban cumplir en la organizacin a travs de un programa de calidad integral. As mismo, propicia el cambio actitudinal de los colaboradores con miras a la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes rea gestin de canales: analiza el desempeo de los canales de atencin del BCP y propone los planes de accin y proyectos suficientes para lograr los objetivos de la divisin comercial y la banca minorista en general, principalmente el crecimiento de la bancarizacin, migracin a canales electrnicos , calidad de servicio y eficiencia operativa Gestin comercial: identifica las necesidades de los clientes potenciales, evaluando si estn siendo atendidos con los productos y servicios del BCP o con los de otras entidades financieras. Teniendo como herramienta bsica la informacin, esta rea puede dimensionar el potencia de cada persona, siendo la meta captar al cliente, asesorndolo adecuadamente y ofrecindole productos que cubran sus requerimientos rea productos: elabora los planes estratgicos de los productos del BCP y planifica, administra y controla la gestin de los mismos. As mismo, tiene como misin mantener e incrementar los niveles de participacin de mercado de los productos del BCP y asegurar la competitividad y rentabilidad esperada rea mercadeo: elabora las estrategias de comunicacin para las campaas publicitarias del BCP. Desarrollo de los brief y revisin de estos con las agencias, supervisin de todo el proceso publicitario y de comunicacin externa y aprobacin de las campaas publicitarias. Tambin, se encarga de controlar el cumplimiento de los lineamientos de identidad corporativa en todas las comunicaciones del Banco, tanto internas como externas rea riesgo banca minorista: se encarga de velar por la calidad de los activos del negocio de la banca minorista, desarrolla pautas crediticias en el 21

diseo de productos y campaas acordes a los lineamientos y niveles de riesgos definidos por el directorio, y mide el riesgo de crdito en nuevos productos de banca minorista previos a su aprobacin o introduccin

Gerencia Central de Banca Minorista

Divisin Comercial

Divisin de Sistemas y Organizacin

Divisin de Administracin y Procesos

Divisin de Marketing

Divisin Comercial

reas De Lima

rea de provincia rea de negocios inmobiliarios

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Divisin de Administracin y procesos

reas Procesos Centrales rea cobranzas banca minorista rea inspectorado rea Administracin centralizada

Divisin de Marketing

reas Calidad rea gestin de canales Gestin Comercial rea Productos

rea Mercadeo

rea Riesgo banca minorista

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Divisin de Auditoria Evala permanentemente la eficacia y eficiencia del sistema de control interno del BCP, efectuando auditorias peridicas verificando el cumplimiento de las distintas disposiciones legales, as como analizando los procesos con el fin de minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la eficiencia y eficacia de la corporacin Divisin legal Brinda un servicio de asistencia legal de calidad ptima, eficaz y oportuna a todas las unidades del banco, definiendo as mismo las polticas y criterios legales relativos a la marcha institucional corporativa. Divisin de Gestin y Desarrollo Humano Tiene como objetivo brindar una asesoria integral a las gerencias del banco y de la corporacin, incorporando adems personal idneo y motivado. Se encarga tambin de desarrollar una cultura organizacional y un estilo de direccin abierto, promoviendo una comunicacin participativa entre todos los colaboradores del banco rea prevencin y cumplimiento Supervisa el cumplimiento del sistema de prevencin de lavado de activos, a fin de evitar que se utilice al BCP como instrumentos para da la apariencia legal a fondos provenientes de actividades ilcitas rea Administracin de Riesgos Desarrolla y difunde una cultura y un modelo de gestin para que el banco sea adecuadamente recompensando por los riesgos que decida asumir rea relaciones e imagen institucional Busca proyectar y mantener la imagen de liderazgo de nuestra institucin. Adems de colaborar efectiva y eficientemente con las bancas en la consecucin de negocios, esta rea fomenta y promueve actividades en los 24

mbitos de la educacin, deporte y cultura, difundiendo as mismo el compromiso de responsabilidad social que el BCP tiene con el pas.

8. Reglamento Asistir puntualmente al trabajo, respetando el horario establecido Las tardanzas y inasistencias no justificadas se considerarn como no laborado Est prohibido fumar dentro del banco Cualquier permiso que el colaborador desee, este debe ser mencionado con un da de anticipacin En caso de enfermedad y no asistir al trabajo, debe dar al jefe el descanso mdico correspondiente

9. Horarios Los horarios de trabajo en el banco son Lunes a Viernes de 9am a 6pm. En agencias es el mismo horario, aparte los das Sbados de 9 a 2pm. 10. Uniformes El personal administrativo no usa uniforme, solo asiste con ropa formal, en caso de hombres, camisa y pantaln de vestir y zapatos, en mujeres, pantaln o falda (por debajo de la rodilla) de vestir, blusa y zapatos. Mientras, los de agencia si usan uniforme, en caso de hombres es pantaln azul y camisa blanca, en las mujeres pantaln o falda azul y blusa blanca

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11. Principales polticas: PRINCIPALES BENEFICIOS: Movilidad: El BCP se preocupa por cubrir los gastos de transporte en que pudiese incurrir alguno de los colaboradores, otorgando de manera voluntaria una asignacin mensual Poltica de descuento: Exoneraciones de gastos hasta en tres cuentas (mantenimiento, portes, Credims, exceso de operaciones, traslacin de fondos a nivel nacional por Va BCP) Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP Se puede dar un prstamo administrativo como apoyo en situaciones

crticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. La tasa de inters es de 0%. Conceptos que incluyen emergencia del titular, es decir del empleado (robo, salud, urgencia de vivienda) as como emergencia de salud de los padres/ hijos/ cnyuge. Este prstamo no se incluye en emergencia de hermanos, ampliacin de vivienda, mantenimiento de auto, estudios, pago de deudas, etc. Mejores condiciones en productos financieros: los productos que gozan de condiciones preferenciales para el personal de gremio 94 son: crdito efectivo, vehicular y hipotecario, prstamo hipotecario especial, tarjeta de crdito REMUNERACIONES: El pago del salario se realiza los 28 de cada mes, si ese da es feriado, Ingresos: Cada colaborador percibe un sueldo especifico mensual y sbado o Domingo, el pago se efecta el da til anterior al 28 dependiendo de la naturaleza de su puesto, puede recibir adicionalmente una remuneracin variable, la cual estar determinada por las responsabilidades que involucra el puesto de trabajo y podr tener una periodicidad mensual, trimestral, cuatrimestral o anual

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Asignacin por escolaridad: el BCP ofrece voluntariamente este beneficio

econmico a todos los colaboradores que tienen hijos entre los 4 y 25 aos. El pago respectivo se realiza en el mes de febrero. Para acceder a esto, el colaborador debe haber ingresado al Banco hasta el 31 de enero del ao de pago y haber registrado a sus hijos, adjuntando la documentacin solicitada. Este beneficio no aplica para Subgerentes, y gerentes Participacin de utilidades: El banco distribuye el 5% de su renta anual antes que impuestos entre todos sus colaboradores que laboraron durante el ejercicio correspondiente. La participacin legal se distribuye se calcula en base a dos viables: 50% por los das laborados, y 50% por las remuneraciones percibidas por todos y cada uno de los colaboradores beneficiarios durante el ao. El pago se realiza en el mes de Marzo Gratificaciones legales: Los colaboradores tienen derecho a dos gratificaciones al ao: una en Fiestas patrias y otra en Navidad de acuerdo a lo que indica la ley Compensacin por tiempo de Servicio- CTS: El colaborador debe estar sujeto al rgimen laboral comn de la actividad primaria y cumple como mnimo una jornada de 24 horas semanales, tiene derecho a recibir CTS Horas extras: Se retribuye la contraprestacin del colaborador sujeto a fiscalizacin directa, el cual acepta laborar ms horas que las de su jornada mxima legal o contractual, previa autorizacin e informacin de la jefatura correspondiente Premios por productividad: estos premios estn dirigidos a colaboradores que participan en campaas orientadas a mejorar los resultados del negocio. Son de carcter econmico y se pagan bajo la modalidad de una gratificacin extraordinaria, previa autorizacin de la Divisin de gestin y desarrollo humano

SELECCIN DEL PERSONAL El proceso se realiza en base a una convocatoria interna, enviando correos electrnicos al personal del BCP, luego se publica los avisos correspondientes en

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las principales bolsas de trabajo, de acuerdo a los puestos vacantes que se solicitan El proceso dura aproximadamente un mes, realizando las convocatorias, y Los encargados del rea de recursos humanos, pasan a llamar a los se cierra al finalizar el mes. seleccionados, luego de revisar los Curriculum Vitae para concretar una entrevista personal. Son tres pasos en la seleccin del personal: Entrevista personal, despus dinmicas grupales y finalmente aplicacin de pruebas proyectivas y de inteligencia Los que pasaron estas tres fases, deben traer la documentacin respectiva( certificados de estudios, de trabajo, etc.) para la incorporacin al BCP CAPACITACION El objetivo principal de la capacitacin es desarrollar o potencializar las

capacidades, habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando incrementar el rendimiento de los mismos. Implementando as un programa que mediante herramientas metodolgicas, las cuales se basan en manejo de tcnicas y recursos para el desarrollo personal, de gestin, buscando obtener personal de calidad logrando con esto mejor la satisfaccin del cliente Todos los trabajadores deben de ser capacitados mnimo dos veces al ao La inversin en capacitacin debe ser inferior al 2% de las ganancias La capacitacin para el equipo administrativo y gerencial ser impartida Antes del lanzamiento de nuevas promociones, el personal que labora es El Plan de Capacitacin estar dirigido para dos tipos el personal Una vez al ao, con el objetivo de capacitar a los colaboradores se

totales por el Equipo de Capacitacin capacitado administrativo y el de tienda plantea la posibilidad de que estos se preparen ms, para ello van a

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Universidades a realizar maestras, el 70% lo cubre el BCP, el restante es descontado por parte del sueldo del trabajador. No obstante, al finalizar la maestra este tiene mayor posibilidad de ascenso DESARROLLO HUMANO En el BCP, buscamos que los trabajadores hagan una lnea de carrera, para ello se brindan oportunidades que permitan el progreso de estos y as brindar un mejor servicio a los clientes, mantenindonos siempre como lideres bancario Consideramos la importancia de un idioma extranjero, y nuestros colaboradores tienen la opcin de elegir el idioma que estos deseen aprender, no obstante el principal debe ser el ingles, el otro ellos mismos lo eligen BIENESTAR SOCIAL: Salud: Se brinda programa preventivo de salud para colaboradores afiliados y no afiliados al seguro medico familiar de pacifico salud EPS, asesora nutricional, consultorios y tpicos en Lima y provincias Otros seguros: se ofrecen tarifas preferenciales para la adquisicin del SOAT, descuentos preferenciales con Pacifico para la adquisicin de seguros vehiculares, seguro de continuidad, ONCOMEDIC, plan de cesados, seguro del hogar, viajes y vida ley Recreacin: se pone a disposicin el esparcimiento el Club Garzas Reales de Villa que cuenta con moderna infraestructura, reas de deporte, recreacin, etc. As mismo, existen momentos de esparcimiento y recreacin para el personal y sus familiares, buscando propiciar un adecuado clima laboral, contando con programas y eventos institucionales: Vacaciones tiles, da de la madre, mujer, padre, y del nio, Aniversario BCP, Navidad de la familia BCP Tambin se brinda tarifas especiales para telefona RPM, prestamos para estudios de Maestra, talleres de capacitacin, convenios con instituciones educativas nacionales e internacionales, talleres de primeros auxilios, programa preventivo de salud y vacaciones tiles para nios

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12. Historias clebres Juan Idacochea: Es un trabajador que se inicio en una oficina de Lima, la sucursal de Surco, labor por ms de dos aos como cajero, sin embargo, el joven se encontraba estudiando Administracin de Empresas, y entro a nuestra familia del BCP buscando oportunidades, fue as que al observar su labor y empeo que realizaba en el banco, se le brindo la posibilidad de ascenso. Ahora es el gerente de la tienda de Surco, y estamos seguros que as como Juan logro hacer su lnea de carrera, su xito nos alegra por el beneficio de siempre servir al cliente y mantenernos como lideres Camila Bustamante: Es una practicante de psicologa, entr al BCP cuando se encontraba en octavo ciclo, realizando as sus prcticas preprofesionales. Ahora es la encargada de la seleccin del personal, trabaja directamente en el despacho de Recursos Humanos, inicio su lnea de carrera como practicante, actualmente, es la psicloga organizacional del BCP. As como ellos lograron hacer una lnea de carrera en el BCP, mediante las oportunidades que se le brindaron, el esfuerzo y dedicacin en sus trabajos. Estamos seguros que tu tambin lo hars, confiamos en tus habilidades y capacidades y sabemos que muy pronto sers una historia celebre, destacando tu compromiso a nivel personal y profesional, y sobretodo el compromiso de pertenecer a la familia BCP 13. Causales de despido El despido es en base a una causa justa y contemplada de acuerdo a ley Se despedir a los colaboradores cuando estos incumplan con las obligaciones del trabajo Otra causa es que el trabajador agreda fsica o verbalmente a otro miembro del BCP o sobretodo al cliente 30

No se permiten que los trabajadores obtengan material confidencial y se los lleve fuera de las oficinas, si se realiza esto, se despedir automticamente a los responsables del hecho

El despido es cuando los colaboradores han sustrado dinero del banco para fines personales.

14. Cuestionario 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) Cundo fue fundado el BCP? Cules son los tres principios? De que color es el logo del BCP? Nombre los valores principales del banco Cules son los horarios de trabajo? Actualmente, Quin es el presidente del directorio del BCP? Defina la misin y visin del banco Cul es la filosofa del BCP? En que fecha se realizan los pagos a los colaboradores? Cmo se da el proceso de seleccin? Al pertenecer como trabajador en el BCP, Existen beneficios que se les de a los colaboradores? A que grupo va dirigido los programas de capacitacin? Existe la posibilidad de hacer una lnea de carrera en el BCP? A quien debemos nuestro xito? Qu aspecto del reglamenta considera usted importante? El personal administrativo usa uniforme? Las historias celebres Qu reflexin transmite? Cmo se da el proceso de capacitacin? Nombre una causal de despido Cul es el objetivo general del BCP?

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