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Los distintos tipos de entrevista y sus características

Un resumen sobre los distintos tipos de entrevistas psicológicas.

Jonathan García-Allen Psicólogo y entrenador personal en Tarragona y

Barcelona | Director de comunicación de Psicología y Mente

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La entrevista es una técnica cualitativa de recogida de información en la que

participan dos individuos (aunque pueden participar más). Ésta no se considera
una conversación informal, pues tiene una intencionalidad, un objetivo. Para
que una entrevista se lleve a cabo es necesario que participen, como mínimo,
un entrevistador y un entrevistado, existiendo un acuerdo por parte de ambos.
El primero es quien obtendrá información sobre la otra persona.

La palabra entrevista deriva del latín, concretamente el término está compuesto

de inter (entre) y videre (vista) que significa "ver". Por tanto, se refiere a
observar en medio, es decir, dar en el blanco. Este término apareció primero en
francés como “entrevoir” y más tarde en castellano. Pero más allá de
nominalismos, lo cierto es que no existe un concepto único de entrevista, sino
varios. Es por eso que hablamos de tipos de entrevistas, cada uno con sus
diferentes utilidades y puntos fuertes y débiles.

Distintos tipos de entrevista

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos

tipos de entrevista según para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista
clínica, entrevista cognitiva, entrevista periodística, etc.

Por otro lado, son variadas las clasificaciones que se usan: según el contenido,
los participantes, el procedimiento… A continuación puedes ver un listado
explicado sobre los distintos tipos de entrevista.
1. Según el número de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el número de participantes es uno de
estos criterios.

1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre de

entrevista personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el

entrevistador, cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de
primera mano el motivo de su comportamiento o cuando un entrenador
personal recibe a su cliente para averiguar su grado de motivación para el
entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.

1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite

valorar distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador

(aunque en ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la
empresa). Además de la información que el individuo puede aportar
verbalmente, la entrevista en grupo permite observar la interacción entre los
distintos candidatos, aportando así información relevante de cara a su
contratación.

En clínica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito

laboral. En esta ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha
mencionado anteriormente, son varios entrevistadores que entrevistan a un
candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una

vez terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en
común sobre si el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.

2. Según el procedimiento

Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica co el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas
fijas que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas
preguntas a todos los entrevistados.

En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación

para evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de
criterios y la valoración del entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En

ella se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo
las características de conversación y permitiendo la espontaneidad.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que

vayan surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores.

Por tanto, el entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas
espontáneas.

Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no

estructurada ya que, al poseer los beneficios de ambas, permite comparar
entre los diferentes candidatos y también permite profundizar en las
características específicas de éstos.

3. Según el modo (o el canal)

También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el

que se establece la comunicación entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la

entrevista se encuentran uno frente al otro.

3.2. Entrevista telefónica

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se

emplea como filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen
elevado de candidatos.

A través de ésta, un experto en selección de personal puede descartar a un

candidato si considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si
éste cumple los requisitos del trabajo que se oferta. También permite conocer
sus inquietudes y si su grado de motivación.

3.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza más en el ámbito clínico o en el educativo, la
entrevista online es característica de los procesos de selección de personal
cuando hay muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en
grandes empresas y suele usarse también cuando el candidato no se
encuentra en la misma localidad.

En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se

graba a un candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No
existe entrevistador, sino que las preguntas aparecen en formato texto y,
posteriormente, se graba la respuesta del candidato. La respuesta es
almacenada y enviada al personal de selección que se encarga de realizar la
valoración.

3.4. Por correo electrónico

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico. En las entrevistas

por correo electrónico se envían una serie de preguntas por correo electrónico
y el entrevistado las devuelve con su respuesta.

4. Otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser
caracterizadas de forma relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de
entrevistas cuyas particularidades residen en aspectos un tanto más complejos.
Las explicamos a continuación.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias también se conoce como entrevista

conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a
saber si la persona entrevistada es la persona idónea para el puesto al que
aspira. El reclutador se centra en la obtención de ejemplos conductuales de la
vida personal, académica y profesional del postulante, tras conocer
previamente las necesidades tanto del puesto como de la empresa.

La entrevista conductual nace a raíz del concepto de competencia, muy popular

en el ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por
competencias es posible evaluar si la motivación, el conocimiento, las
capacidades o los valores de la persona entrevistada, encajan con las
necesidades de la empresa. Existe un gran trabajo previo en este tipo de
entrevista, pues antes de nada es necesario definir las competencias que el
puesto y la empresa requieren.

Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias llamada

entrevista de incidentes críticos, que se basa en una serie de preguntas
abiertas que esperan que la persona a la que se entrevista describa lo más
detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e hizo en determinadas ocasiones,
pues de esta manera es posible saber si el candidato posee las competencias
requeridas.
Para saber más sobre la entrevista por competencias debes leer este artículo:
“Cómo afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el
trabajo”

4.2. Entrevista de provocación de tensión

La entrevista de provocación de tensión se emplea en las entrevistas de

trabajo, especialmente para directivos. El objetivo es crear tensión o
situaciones estresantes para valorar la capacidad del candidato a la hora de
resolver problemas, además de conocer su grado de tolerancia a la frustración
o su capacidad de manejo del estrés.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interacción directiva, centrada en el

cliente y encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que
comparen las ventajas y desventajas de ciertas situaciones, para de esta
manera provocar cambios positivos en su conducta.