Maestría

Réplica

Nombre del alumno: Matrícula:

Williams Eduardo Benítez Ayala Al02806288
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección Estratégica Froylan Trinidad de Jesús
Módulo: 2 Actividad: Propuesta de solución al
caso “Farmacias Estrella”
Fecha: 28/10/2016
Bibliografía:
Dirección Estratégica. (2004). España: Vértice.
David, F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9ª ed.). México: Pearson
Educación
David, F. (2013). Conceptos de ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. México: 14 ed.
Pearson Educación.
Garrido, S. (2006). Dirección estratégica (2a ed.). Madrid: McGraw-Hill.

Desarrollo:
“Farmacias Estrella”

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Farmacias Estrella es un proyecto que fue desarrollado en Guanajuato en el

año de 2004 por Kaleb Gómez y sus once socios quienes eran dueños de unas
pequeñas farmacias y quienes seleccionaron a Kaleb como director general,
contaban con una experiencia de 20 años en el ramo de la farmacéutica.
Los emprendedores tenían el interés de un nuevo reto: la construcción y
administración de un concepto farmacéutico diferente que, aparte de
innovadora con sus productos también en su administración y estrategias.

Dos años después de iniciar la asociación, ya contaba con 4 sucursales, y en el

último año tuvieron un incremento del 40% en sus ventas, la mayor parte de
sus activos se duplicaron y la mayor parte de sus utilidades se invirtieron en
nuevos proyectos.
Después de dos años de operar, los socios se planteaban la posibilidad de
relevar al director general, aunque él consideraba tener buenos resultados le
era fundamental demostrar que el trabajo que había desempeñado en los
proyectos y estrategias tuvieran un seguimiento constante a pesar del
pensamiento contrario del resto de los socios, ya que para algunos de ellos no
eran convincentes los resultados tangibles en cuestión de utilidades y los
socios le dieron 7 días para preparar un informe que los convenciera.

Como se menciona en el caso, no se está trabajando con un plan estratégico

que permita cumplir con los objetivos de la empresa, pues no está definida su
misión y su visión es muy limitada, y no tienen una estrategia clara para la
administración y el crecimiento de la empresa.

En el desarrollo del caso se observa que la falta de un plan estratégico es

porque, según Kaleb Gómez, los socios se resisten a utilizar sistemas de
información, nuevas estrategias de ventas y mercadotecnia, por lo que se
considera difícil de convencerlos de utilizar nuevas estrategias innovadoras, los
socios piden un reporte de utilidades el cual se utiliza para la reinversión, se
tiene mucho inventario parado el cual es dinero que se podría utilizar para la
capacitación del personal y así crearles experiencia y no tener tanta rotación,
de igual forma se podría utilizar para invertir en un sistema de información

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donde guardar datos importantes como tabuladores de sueldos, descripción de

puesto procedimientos, etc.

La empresa no contaba con una misión establecida la cual es pieza

fundamental para llevar a cabo la dirección estratégica de acuerdo a (Dirección
Estratégica, 2004), la misión de una empresa es el punto de partida de la
actividad de la empresa, cuya definición tiene que ver con el negocio (actividad
productiva y comercial) de la misma. La misión expresa la razón de ser de la
empresa y su objetivo primordial. En el caso se observa que no se identifica
que es lo que quieren y desean ser con “Farmacias Estrella”, no tienen definido
la razón de ser de la compañía, no contaba con la estructura organizacional
para generar fuentes de información confiable para la estructuración de las
decisiones a tomar.

No existía un lineamiento y por tal motivo había una alta rotación de personal
aunado a la falta de perfil de puestos específicos, no se tenía una buena
comunicación entre los directores y por tal motivo se distorsionaba.

Con todo lo anterior se tenía que poner una solución al problema y seleccionar
la estrategia que les ayudara, pues solo estaban perdiendo clientes y se estaba
abriendo las puertas a la competencia, para acaparar la mayor parte del
mercado y convertirse en el mayor vendedor. La empresa tendría que modificar
la forma conservadora de hacer negocios, utilizar estrategias innovadoras y
definir la segmentación del mercado.

Principales Competidores de Farmacias Estrella en León Guanajuato.

 Farmacias Guadalajara

 Farmacias similares

 Farmacias del ahorro

 Wal-Mart

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Uno de los principales problemas de la empresa era que no contaban con una
administración estratégica, una misión y visión que los orientara hacia dónde
dirigir la empresa para alcanzar sus objetivos lo que propiciaba que existieran
demasiados problemas internos y se reflejaran con los clientes.

Según (David, 2003). La administración estratégica se define como el arte y la

ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que
permitan que una empresa alcance sus objetivos. La administración estratégica
se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas y la
contabilidad, la producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo, y
los sistemas de información para lograr el éxito de una organización.

Propuesta de solución al caso:

Considero que una matriz FODA nos ayudaría a desarrollar estrategias

basadas en los aspectos internos y externos que afectan a la empresa.

La matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) es una

importante herramienta de adecuación que ayuda a los directivos a desarrollar
cuatro tipos de estrategias: FO (fortalezas-oportunidades), estrategias DO
(debilidades-oportunidades), estrategias FA (fortalezas-amenazas) y
estrategias DA (debilidades-amenazas).

Otra actividad primordial que debe realizar es definir el objetivo general y la

misión de la empresa que nos ayudarían a tener muy bien definidos nuestros
propósitos y a generar propuestas de mejora como:

 Incrementar el % de sus ventas anuales.

 Disminuir las deudas con proveedores.

 Disminuir deudas a corto y largo plazo.

 Definir un mercado meta.

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 Eliminar al máximo la rotación de personal.

 Incrementar la comunicación entre escalones del organigrama.

Objetivos Específicos:

 Realizar procedimientos, manuales y perfiles de puesto.

 Disminuir los gastos en los servicios que utiliza la empresa para el

funcionamiento de las 4 sucursales.

 Atraer a los clientes con costos accesibles para generar mayores ventas.

 Elaborar cursos de capacitación para los empleados para realizar mejor

y más rápido el trabajo.

 Adquirir la mercancía con tiempo y en volumen para mantener los

precios bajos.

Principales datos de la empresa:

Ramo de la empresa: Comercializadora.

Visión: Impulsar el crecimiento para formar una cadena farmacéutica.
Estrategia: Comprar por volumen para vender a precios bajos.
Giro de la empresa: Comercializadora farmacéutica.
Productos y servicios: Venta de productos farmacéuticos, perfumería,
regalos, juguetes y abarrotes.
Principales competidores: Farmacias Guadalajara, farmacias similares,
farmacias del ahorro y Walt-Mart.

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Estrategias de mejora del caso

Según (David, 2013) se deben realizar reuniones semestrales formales para

analizar y actualizar la visión y misión, las oportunidades y amenazas, las
fortalezas y debilidades, las estrategias, los objetivos, las políticas y el
desempeño de la empresa. Estas reuniones comúnmente se llevan a cabo
fuera de las instalaciones y se les conoce como retiros y la finalidad de realizar
juntas periódicas de administración estratégica lejos del lugar de trabajo es
estimular la creatividad y apertura de los participantes.
La empresa debe establecer su misión y visión por la razón de ser únicos, esto
puede representar una ventaja o desventaja competitiva para la empresa, la
organización alcanza un elevado sentido propósito cuando sus estrategas,
directivos y empleados desarrollan y comunican una visión y una misión de
negocios claras.

Aspectos Macroeconómicos:
Influyen con la apertura de mercados y la firma de diferentes tratados
comerciales internacionales. Se abre una guerra de precios y de costos de
producción. También se enfrenta el aumento de piratería y la entrada ilegal
de prendas de vestir. El atraso tecnológico y la falta de capacitación
provocaban pérdidas de productividad y calidad. Aunado a la falta de
políticas gubernamentales que impulsaran el desarrollo de la industria.

Aspectos Microeconómicos:
La empresa farmacéutica tenía como principales competidores locales a
farmacias de similares y farmacias del ahorro.
No se contaba con una estrategia.
No contaba con un control de los gastos de las diferentes sucursales. No
contaba con una planeación y control presupuestal.
Para que lo anterior se pudiera llevar a cabo se debe realizar diferentes
estrategias mediante matrices, que nos permitan visualizar y cuantificar lo

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que se está viendo tanto en el entorno interno como externo de la empresa,

es por eso que se realiza la siguiente matriz:

MATRIZ FODA

 Generar estrategias de
F O ventas.
 Clientes locales.  Capacitar al personal.
 Empresa consolidada.  Realizar estudios de
 Conocimiento del negocio mercado.
 Planeación estratégica.
farmacéutico.
 Experiencia reconocida en  Generar manuales y
el medio. procedimientos
 Medicamento de marca. organizacionales.

 Sin estrategias de
D ventas.
 Fuerte competencia.
 Falta de misión.
 Falta de colaboración
y comunicación del
capital humano.
A
 Falta de métricos de
evaluación de satisfacción por
parte de los clientes.
 Falta de métricos de medición
de desempeño de los
empleados operativos.
 Apertura de nuevos negocios
cercanos

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

CLASIFICAC RESULTA PONDERA
FACTOR INTERNO PONDERACIÓN IÓN DO DO
1. No existe una misión 0.21 1 0.21

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2. Calidad de los productos 0.19 4 0.76

3. Precios accesibles 0.17 4 0.68
4. Falta de comunicación entre directores 0.15 3 0.45
5.Alta rotación del personal 0.09 1 0.09
6. Socios no aceptan ideas innovadoras 0.08 3 0.24
7. Falta de experiencia del personal. 0.05 1 0.05
8. No cuentan con procedimientos o manuales. 0.04 2 0.08
9. Hay poca capacitación al personal. 0.02 2 0.04
1 2.6

Matriz de Evaluación de factores Externos (MEFE)

CLASIFICACI RESULTA PONDERA
FACTOR EXTERNO PONDERACIÓN ÓN DO DO
1. Precios bajos. 0.17 4 0.68
2. La competencia utiliza publicidad. 0.16 1 0.16
3. compras por volumen. 0.14 4 0.56
4. Estrategias de expansión de los competidores 0.12 2 0.24
5. Diversidad de artículos. 0.11 4 0.44
6. Facilidad de pago por parte de los proveedores. 0.1 3 0.3
7. Facilidad de pago a clientes. 0.08 3 0.24
8. Fuerte competencia en el ramo 0.06 3 0.18
9.- Constantes quejas de los clientes. 0.04 1 0.04
10.- Sin mercado definido. 0.02 2 0.04
1 2.88

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Reflexion:
Con la materia hemos aprendido que la estrategia es de suma importancia para
la empresa para poder competir en la industria, donde los clientes están de
acuerdo en pagar un producto de calidad sin importar mucho el precio, sino el
servicio que se le da, con ella tenemos un panorama más claro y amplio en
términos de dirección y estrategia, los problemas que se tienen se derivan por
la falta de organización y dirección por parte de los socios y de la falta de visión
hacia dónde va dirigida la empresa, puesto que ya no se consideraría
microempresa debido a la cantidad de sucursales y el número de trabajadores
que laboran en la empresa.
En lo personal, la materia me deja los conocimientos necesarios para que en
área laboral tenga la capacidad de llevar a cabo una dirección estratégica que
me facilite y me ayude a dar mejores resultados, para ser más competitivos y
rentables.