UNIVERSIDAD AUTRAL DE CHILE

Arquitectura Empresarial
Arquitectura de Sistemas

Profesor: Luis Vidal

Integrantes:

 Pedro Ojeda
 Javier Subiabre
 José Villalón
 Cristian Zumelzu
Contenido
Introducción................................................................................................................................................ 2
Marco Teórico............................................................................................................................................. 3
Arquitectura de Software ....................................................................................................................... 3
SOA ..................................................................................................................................................... 3
Arquitectura Empresarial ........................................................................................................................ 4
Zachman Framework .......................................................................................................................... 4
Contexto ................................................................................................................................................. 5
Historia del Centro Informático UACh................................................................................................. 5
Misión del Centro Informático ............................................................................................................ 5
Visión del Centro Informático UACh ................................................................................................... 6
Organigrama ....................................................................................................................................... 6
Servicios .............................................................................................................................................. 6
Áreas del Centro Informático .............................................................................................................. 7
Análisis y comparación.............................................................................................................................. 10
Realidad ................................................................................................................................................ 10
Comité Informático ...........................................................................................................................
10
Tecnologías ....................................................................................................................................... 11
Comparación .........................................................................................................................................
12
Herramientas o metodologías de diseño de una Arquitectura Empresarial ..................................... 12
Conclusiones .............................................................................................................................................
14
Referencias ............................................................................................................................................... 16
Anexos ...................................................................................................................................................... 17
Introducción
A continuación se presentara la aplicación de los contenidos vistos en el ramo aplicados a un
ejemplo de la vida real, visitando una empresa del mundo real, recopilando información para luego ser
analizada y comparada, en términos de su Arquitectura Empresarial.

El trabajo de investigación que se desarrolla consiste en un análisis de la Arquitectura

Empresarial en la que está inmersa la Universidad Austral de Chile (UACh) y su departamento
tecnológico llamado Centro Informático. Se prestó especialmente atención a la información
emanada del Departamento tecnológico de la Universidad; Centro Informático; Para ello se agendaron
entrevistas con funcionarios de este departamento. Nos brindaron colaboración Don Milton Muñoz;
Jefe de Desarrollo y Mantención de Sistemas; y a Don Luis Ampuero; Jefe de Operaciones; que
con la información otorgada dentro de los márgenes correspondientes nos permitió defnitiva lograr
describir como trabaja, funciona y que tecnologías utiliza el centro informático para la Universidad.
Marco Teórico
Resulta de vital importancia mencionar y describir algunos conceptos claves necesarios para
la presente investigación.

Arquitectura de Software

La arquitectura de software de un programa o sistema de informático, es la estructura de ese sistema,

que incluye componentes de software, las propiedades visibles externas de esos componentes, y las
relaciones entre estos. El término también puede incluir la documentación sobre la arquitectura
de software del sistema.

Una arquitectura software consiste en un conjunto de patrones y abstracciones coherentes que

proporcionan el marco de referencia necesario para guiar la construcción del software para un sistema
de información. [AdS]

Existen una gran variedad de A. de SW, tales como Monolítica, Cliente Servidor, Aplicaciones sobre
Internet, SOA, etc. Nos interesa en particular SOA.

SOA
En ingeniería de software, una arquitectura orientada a servicios corresponde a unas de las
metodologías principales para diseñar y desarrollar software, de forma de servicios interoperables.

Estos servicios deben estar bien defnidos respecto a sus funcionalidades empresariales las
cuales se vuelven componentes de software, que pueden ser reutilizados para diferentes propósitos. El
diseño de SOA principalmente es usado durante las fases de desarrollo de sistemas e integración.

SOA defne las siguientes capas de software: [SOA]

 Aplicaciones básicas - Sistemas desarrollados bajo cualquier arquitectura o tecnología,

geográfcamente dispersos y bajo cualquier fgura de propiedad;
 De exposición de funcionalidades - Donde las funcionalidades de la capa aplicativa son
expuestas en forma de servicios (generalmente como servicios web);
 De integración de servicios - Facilitan el intercambio de datos entre elementos de la capa
aplicativa orientada a procesos empresariales internos o en colaboración;
 De composición de procesos - Que define el proceso en términos del negocio y sus necesidades,
y que varía en función del negocio;
 De entrega - donde los servicios son desplegados a los usuarios fnales.
Arquitectura Empresarial
“Una empresa es una entidad compleja compuesta de personas y procesos, que producen
productos o servicios para los clientes. (Vernadat, 1996).” [AEm]

Nos referimos a la Arquitectura Empresarial como a la descripción de cada una de las partes
importantes de la empresa en cuestión. Esta empresa tiene un conjunto de procesos que interactúan
entre sí. La Arquitectura es el marco tecnológico que da soporte a las operaciones de negocio que
realiza la empresa, tanto interna como externamente, como proveedores, clientes, para fnalmente
conseguir los objetivos del negocio. La arquitectura empresarial será correcta en la medida que las
directrices de la tecnología y todas las partes involucradas estén alineadas con el plan estratégico de la
empresa.

Existen diferentes Arquitecturas empresariales, tales como TOGAF, IE-GIP, Zachman.

Es necesario también mencionar las diferencias entre modelo, arquitectura y metodología. Para
ello citamos lo siguiente:

“Siguiendo a Vernadat (1996) diremos que un modelo proporciona una representación

simplificada o una abstracción de la realidad; puede incluir una representación de los conceptos
y objetos fsicos que ayudan a la organización a unifcar el conocimiento, defne una arquitectura
como un conjunto fnito de componentes interrelacionados y una metodología es un enfoque
estructurado para el seguimiento de las actividades que conducen, paso a paso, desde un sistema
existente al futuro sistema teniendo en cuenta objetivos de evolución y limitaciones específcas.” [AEm]

Zachman Framework
Proporciona la arquitectura, para la infraestructura de la información de una organización, el
marco contiene seis flas y seis columnas que componen treinta y seis celdas o aspectos distintos. No
hay dirección establecida en la secuencia o proceso para la aplicación de la arquitectura. El objetivo es
asegurarse de que todos los aspectos de una empresa estén cubiertos y muestra las relaciones que
asegurarán un sistema completo sin importar el orden en el cual se establecen. [AEN]
Contexto
Historia del Centro Informático UACh

El Centro Informático se crea en mayo de 1996 continuando lo que fue la Di rección

de Computación. Esta unidad, dependiente de la Rectoría, se formó con la idea de entregar apoyo
informático e incentivar su uso en las labores académicas y financiero administrativas, para así lograr el
objetivo corporativo de elevar la calidad docente.

En ese momento se estipuló que el Centro Informático se conformaría por un Consejo Directivo
de Informática y por la Dirección de Informática. Este último se organizó sobre la base de dos divisiones,
que agruparon áreas funcionales caracterizadas por la orientación y el alcance de sus resultados.

La primera de ellas, fue la División de Servicios Operacionales que agrupó las siguientes
áreas:

· Área de Operaciones
· Área de Atención a Usuarios
· Área de Proyectos en Mantención de Sistemas

La segunda se denominó División de Desarrollo de Proyectos y comprendía las

áreas:

· Área de Proyectos en Comunicaciones y Redes

· Área de Proyectos en Servicios de Extensión
· Área de Proyectos en Desarrollos de Sistemas
· Área de Proyectos de Ingeniería de Métodos.

Por otra parte, dado el carácter de servicio de apoyo que tiene la informática, se pretendió
que, a través de alianzas con entes internos y externos a la Corporación, crear vínculos con
diferentes entidades de la X región para ser también una empresa de servicios para la comunidad
externa.

Es ésta área de la Universidad la encargada de plasmar la arquitectura de ésta como Empresa,

Identifcando los distintos componentes que la componen y poder describirlos correctamente
tanto como se comunican entre sí, como la comunicación con el exterior. [Hci]

Misión del Centro Informático

Apoyar, fomentar y facilitar los objetivos de educación e investigación de la corporación

mediante la implementación y entrega de servicios de informática y comunicaciones para nuestros
estudiantes y académicos.

Impulsar la modernización de la corporación mediante la integración de tecnología, en concordancia

con la planificación estratégica, proporcionando continuidad operacional y soporte de primer nivel a
todos los usuarios corporativos. [Mci]
Visión del Centro Informático UACh

Entregar el mejor ambiente tecnológico universitario de la zona sur-austral, buscando

contribuir esencialmente a las actividades de docencia e investigación de la corporación.
[Vci]

Organigrama

La UACh se compone de tres partes principales, Rectoría, Vicerrectorías y Facultades.

Vicerrectoría cuenta con dos Macro Unidades, Vicerrectoría académica y Vicerrectoría de

Gestión
Económica y Administrativa. De esta última depende el Centro Informático de la Universidad.

El organigrama se anexa al fnal del documento. [Anexo 1]

Servicios

El centro informático tiene solo clientes internos, es decir de la misma Universidad y nace como
necesidades de estos. Son tres las grandes áreas de usuarios a quienes brinda servicios, Finanzas,
RR.HH y Académica, de esta última se desprende tanto el área Docentes como alumnos. Tal como su
misión lo indica, el centro informático brinda los siguientes servicios, necesarios para entender como
cada uno de ellos permite el correcto funcionamiento de la Universidad en toda su extensión.

De acceso libre:

 Web corporativo
 Guía Telefónica
 TvAustral
 Portal de Servicios
 Conectividad WiFi

Para la comunidad UACh:

 Mesa de ayuda
 Correo Electrónico (Servicio Externalizado a Microsoft)
 Conectividad WiFi
 Conectividad y Redes
 Video Conferencias
 Avisos Clasifcados
 Sistemas de Gestión
 Laboratorio de Computación
 Sistema de Administración de Sitios
 Intranet
 Trámite Fácil
Para académicos:

 Capacitación
 Videotutoriales
 Sistema Académico
 Sistema Administrativo
 Info Funcionarios
 SIVEDUC
 Directorio de Académicos
 Trámite Fácil

Para estudiantes:

 Info Alumnos
 Bolsa de Trabajo
 Laboratorio de Computación
 SIVEDUC
 Trámite Fácil

Áreas del Centro Informático

Para mantener y desarrollar todos los servicios mencionados el centro informático de la

Universidad Austral de Chile se encuentra distribuido en secciones o áreas, cada una con diferentes
tareas y personal ordenándose de la siguiente manera:

Todo se encuentra supervisado por una un cargo general, en este caso una Directora la cual
supervisa las 4 siguientes áreas de trabajo:

Área de Desarrollo

Es el equipo más numeroso, que cuenta con un jefe de Desarrollo y Mantención de sistemas y
varios Analistas Programadores. Se encargan de desarrollar y mantener sistemas que dan soporte
tanto a las áreas de redes y operación de la Universidad como al resto de los sectores que utilizan el
sistema informático vigente. El área de Desarrollo es un pilar fundamental para que la Universidad
funcione correctamente y se mantenga a la vanguardia en la tecnología.

El área tiene como propósito entre otros mantener funcionando los siguientes sistemas y procesos:

 Sistema de Remuneración.
  Facturación.
 Procesos contables.
 Sistemas de administración curricular.

Sobre estos sistemas se realizan modifcaciones que permiten actualizar los cambios que día a
día ocurren en la universidad y que afectan a estos sistemas, así como también proyectos
adicionales que busquen brindar nuevas funcionalidades a la empresa, a través de plugins o mejoras
adicionales.

Área de Explotación

Esta área comprende Operación y Redes, el responsable es el Jefe de Operaciones es

responsable de operar, supervisar y mantener en funcionamiento los sistemas de Información
corporativos, la plataforma de red institucional y su conectividad local, nacional e internacional,
proyectando e implementando las herramientas tecnológicas necesarias para mantener siempre
la disponibilidad de la red y sus servicios. También trabaja un Ingeniero de Redes y un Ingeniero
en sistemas, junto a dos operadores.

Área Plataforma Tecnológica

Esta plataforma tiene nace debido al aumento progresivo de la necesidad institucional de

ocupar un espacio en internet y así mejorar los servicios entregados a la comunidad general. En
el
centro informático existe un encargado de esta plataforma, quien se preocupa del sitio Web Corporativo
Principal y del posicionamiento de la Universidad en la Web.

La plataforma de Servicios Internet tiene a su cargo las siguientes tareas:

• Organizar el web corporativo

• Organizar y actualizar contenidos del web

• Fijar y controlar las normas de publicación en Internet.

• Mantener y actualizar los sistemas de correo de la universidad.

• Generar y ejecutar proyectos de mejoramiento, actualización e integración tecnológica para

los diversos servicios.

• Planifcar e implementar políticas de seguridad según estrategias defnidas.

• Prestar atención preventiva y correctiva a la plataforma de hardware.

• Atender necesidades especiales y proyectos de acuerdo a requerimientos de la universidad.

Todos estos servicios son realizados de acuerdo a las normas y estándares de calidad defnidos para la
corporación y aplicables para cada una de las tareas

Área de Mesa de Ayuda

Área donde se contestan llamados y correos con consultas técnicas de la plataforma online, y
por otro lado también se encarga de administrar el Laboratorio Computacional. Geográfcamente es
la única área que se encuentra fuera del departamento del Centro Informático.
Análisis y comparación.

Realidad

El centro informático de la Universidad tal como se señalo es un departamento que depende de

Vicerrectoría de gestión económica y administrativa. Como parte de la empresa, el centro informático
debe alinear tu plan estratégico junto al de la Universidad. El periodo anterior del plan estratégico fue
del 2008 - 2011, este concluyo en noviembre del 2011, dando paso al último plan estratégico 2011-2015
“Structuris Renovation”. El Sr. Milton Muñoz dejo bastante en claro, al igual que lo visto en clases la
importancia de lograr alinear las directrices del centro con las de la Universidad. Es por esta razón que
por ejemplo los proyectos llevados a cabo por el centro son de larga duración, de al menos un año, ya
que estos se fnancian con fondos anuales, como trabaja la Universidad. Estos proyectos deben pasar
por la aprobación de un Comité Informático. Sin embargo existen tareas o desarrollos más pequeños
que son decididos y fnanciados autónomamente por el centro con sus fondos asignados. Proyectos
grandes, re-estructuraciones, actualizaciones, cambios de tecnologías, etc. De acuerdo a como se quiera
estar son evaluados y discutidos por el comité informático.

Comité Informático

Este comité está conformado por miembros de Vicerrectoría; Vicerrectores, Jefe de Planificación
quienes juzgan desde el punto de vista estratégico y económico de la Universidad. La parte entendida
en la materia es la Directora del centro quien también es miembro del comité, el cual fnalmente es
quien va marcando el camino tecnológico y de desarrollo. La Directora presenta lógicamente las
tendencias y mejores opciones a tomar tecnológicamente, sugeridas por todo el equipo de
desarrollo. Donde la Directora semanalmente se reúne con el comité para ver avances, nuevas ideas,
proyectos, etc. Por lo tanto siempre está el espacio y la necesidad que logre informar y explicar sobre
cambios tecnológicos a quienes no son entendidos en la materia. Aquí se acuña el concepto de
Gobierno de Tecnologías de Información, concepto nuevo que explica y defne como esta dado la
comunicación entre el departamento TI y los cargos gerenciales y directivos. Ayudando con la
Evangelización Informática de los especialistas en medir el retorno en la inversión ROI y nada mas.

Aquí se puede apreciar como las diferentes partes de la empresa se relacionan y tienen un
grado de dependencia entre ellas. Las decisiones informáticas no son tomadas puramente por expertos
en tecnología. El comité le da prioridades diferentes a cada proyecto aplazando o realizando cada uno
de ellos, siempre sujeto a las palabras “Recursos Limitados”.

Luego de conversar con los jefes de desarrollo y operaciones se nos dio a entender la
arquitectura empresarial y la arquitectura de software que busca implementar la UACh. Cabe mencionar
nuevamente que en Diciembre del 2011 el Centro sufrió cambios a nivel organizativos y estratégicos que
generan actualmente un escenario con pocos meses de práctica. Desde este punto de partida la
arquitectura que se pretende tener es SOA. Actualmente todo lo que se desarrolla esta orientado a
servicios, enfocándose en implementar una arquitectura SOA que permita agilizar la implementación de
nuevos servicios a través de otros que ya existen. SOA no está totalmente implementado ya que sólo
lleva cerca de 4 meses de implementación. Por las mismas palabras del Sr Milton Muñoz, “Si
me preguntas cual es la arquitectura que nosotros tenemos, no te podre decir SOA, pero así es
como queremos estar”.

El factor principal que afecta esta implementación es la falta de claridad que existe en la misma
empresa con respectos a los procesos que realiza. La organización de la Universidad y excepciones
solicitadas por diferentes autoridades motiva muchas veces romper reglas y no respetar los conductos
regulares. Por ejemplo, el proceso de contratación de un Profesor debe seguir una serie de pasos;
burocráticamente hablando; donde el último paso, una vez aprobados los anteriores es agregar una
cuenta al profesor en el sistema SIVEDUC. Sin embargo como esta parte burocrática tiene “desvíos” o
“tardanzas”, ya el profesor se encuentra haciendo clases y se solicita al centro integrar el nuevo
profesor al sistema sin cumplir los pasos anteriores. Este es un claro ejemplo de que no existe un fujo
de trabajo adecuado o simplemente no existe. EL proceso de negocio no esta bien defnido y es
necesario que cada uno de los procesos quede bien defnido y estructurado.

Las tecnologías asociadas, herramientas de desarrollo ad-hoc con esta arquitectura serán
detalladas en el punto siguiente. Uno de los problemas a los cuales se han visto enfrentados para
implementar esta arquitectura es que no todos los sistemas son propios, es decir, existen algunos
sistemas adquiridos (muchos de ellos antiguos; sistemas heredados)los cuales el centro informático
busca integrar estos sistemas a la arquitectura SOA (es decir que puedan ser reutilizables como
servicios). El mismo desarrollo se vio obstaculizado por las tecnologías que tenía el centro informático
antiguamente (los equipos no permitían implementar una arquitectura orientada a servicios).

Sin embargo todos los sistemas nuevos están siendo diseñados con SOA, utilizando
herramientas SOA como Web-service.

Tecnologías

El centro informático trabaja con diferentes tecnologías para suplir la demanda de la

Universidad Austral de Chile. Las bases de datos son Sybase bajo Red Hat en equipos Dell, sin embargo
los servicios corren bajo una plataforma de desarrollo corporativo Microsoft. Esta fue una decisión de
renovación de equipos de un par de años atrás.

Para el área de desarrollo así como en las áreas de testing y producción principalmente se
utilizan frameworks .NET de Microsoft, sin embargo dependiendo de las condiciones que se requieran
para el sistema también se utilizan otros lenguajes de programación como Visual Basic, C, C#, PHP, JAVA,
entre otros. Como el objetivo del centro informático es poder utilizar SOA en su totalidad, deben tener
todos los servicios muy bien defnidos, y ese proceso lo van realizando de a poco, creando nuevos
sistemas bajo estas tecnologías, pero con sus procesos bien defnidos para poder ser utilizados como
SOA.
Comparación

Herramientas o metodologías de diseño de una Arquitectura Empresarial

El Centro Informático no utiliza alguna herramienta que sirva para poder defnir o diseñar una
arquitectura empresarial, como lo son el Zachman framework o The Open Group Arquitecture
framework, sin embargo ellos manifestaron tener una estructura que maneja la información, que
obedece a sus propias necesidades y defnidas por ellos mismos. No tiene nombre ni sigue otros
ejemplos, es simplemente la forma en que trabajan. Don Milton menciono conocimiento sobre estos
conceptos pero manifestó que a nivel de Universidad y departamento TI no tienen una infraestructura
clara para la información. Sin embargo tenemos algunos diagramas e información con los cuales
podríamos comparar e intentar defnir la matriz de Zachman (Mostrado abajo). Cada una de las casillas
será señalada por su ubicación [fla, columna].

Consideraremos un ejemplo para llenar las celdas con los artefactos que se tienen. La lista de
Objetivos de la Universidad son de público conocimiento, uno de ellos puede ser:

 Brindar una educación de Calidad. [1,1]

 Para lograr este objetivo se tiene una lista de procesos, uno de estos es actualizar las
metodologías de enseñanza permitiendo clases a través de videoconferencia con profesores
extranjeros.[1,2]
 El cómo hacemos el punto anterior implica una solicitud de una nueva funcionalidad para el
centro informático. Para ello se debe llenar una Solicitud de Requerimientos para implementar o
modifcar la plataforma tecnológica relacionada con las videoconferencias en el Siveduc. Este
proceso se encuentra defnido en un diagrama de Modelo de proceso del negocio, que se
muestra a continuación.[2,2] [Anexo2]
  Como el sistema necesita los puntos de acceso a la red de la Universidad, se tiene el
siguiente diagrama de la Red Corporativa UACh.[5,3][Anexo3]
 Si nos preguntamos ¿Quién está a cargo de que proceso de negocio?, podemos ver el
Organigrama del Centro Informático.[2,4][Anexo1]

Esos fueron algunos de los artefactos facilitados por el centro informático, dejando en claro que
no poseen una infraestructura para manejar la información.
Conclusiones

1. El comité informático no viene más que a demostrar lo difícil que resulta tomar decisiones para
invertir en tecnologías. Tal y como ejemplificaba el artículo: “Arquitectura orientada a servicios,
Guía práctica para cuantifcar el retorno de la inversión” de IBM, donde la parte económica y
estratégica de este comité espera argumentos para invertir con números, idealmente un
indicador, como el ROI. Para quienes trabajaban en el centro, encabezados por su directora su
misión era explicar los benefcios de implementar esta arquitectura, entendiendo la difcultad
que tendrán para entender quienes esperan indicadores meramente económicos. Se desprende
también la importancia de las habilidades más bien “políticas” que debe tener el Director del
centro para lograr sus metas.

2. Dada la gran variedad de Servicios, queda en manifesto que el departamento informático

de una Empresa debe dar soporte a todas las actividades cotidianas que esta realiza.

3. La comunicación entre del departamento de TI y los mandos altos como gerentes y directores
no expertos en TI, ha generado un concepto nuevo y de gran profundidad llamado Gobierno de
TI, siendo fundamental para el éxito de la empresa.

4. Hoy en día se trata de integrar procesos de negocios y NO como en años anteriores de un

rediseño por partes, a través de procesos de reingeniería, re-diseñar cada parte por separado o
cada área por separada. Hoy se trata de integrar los diferentes servicios de cada área.

5. Por palabras del propio jefe del área de desarrollo el centro informático, la forma de generar y
llevar a cabo proyectos es por iniciativa propia proponiendo mejoras al negocio, al contrario de
como generalmente ocurre en otras empresas donde deciden tales líneas de negocios y
preguntan al departamento como apoya esto. Por esto mismo la informática de la Universidad
toma un rol más de procesos y negocios que desarrollo propiamente tal.

6. No hay que confundir un servicio como una aplicación o una rutina prestada por un programa al
cual todos puedan acceder y utilizarlo. Por ejemplo pensar que una función que verifque un Rut
será un servicio reutilizable para otros diseños y desarrollos, definiéndolo como un servicio y
jactarse de tener una arquitectura SOA sería un error fatal. Un servicio en nuestro caso, sería
matricular un alumno, que tiene estrecha relación con un proceso de negocios de la
Universidad.

7. Pese a no existir una infraestructura de información como la propuesta por John Zachman, ellos
señalaron tener medios y formas propios para esto. Modelos como la matriz de Zachman vienen
a esclarecer que información es necesaria, en el momento y a las personas indicadas, brindando
una infraestructura de información robusta y clara.
8. SOA en resumidas cuentas busca que cada desarrollo sea un nuevo servicio y una nota musical
mas aprendida, así teniendo una serie de notas musicales podemos desarrollar un sinfn de
canciones para diferentes gustos y necesidades, utilizando y re ordenando cada nota; servicio;
componiendo canciones cada vez más complejas, que suenen mejor, con menor gasto y mayor
efciencia.

9. Finalmente la Arquitectura empresarial juega un rol fundamental en el éxito de la empresa. En la

medida que se logra alinear el plan estratégico de la empresa y su departamento de TI, a través
de una infraestructura de información completa como la matriz de Zachman, apoyándose en
una arquitectura de software que siga estas directrices, redundará fnalmente que la empresa
estará mucho más cerca del éxito.
Referencias
[AdS] Arquitectura del Software. Disponible en
http://www.mitecnologico.com/Main/ArquitecturaDelSoftware. Consultado el 7 de Marzo de 2012

[SOA] Arquitectura orientada a servicios. Sección capas de software.

http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_orientada_a_servicios. Consultado el 6 de Marzo de
2012

[AEm] Arquitectura Empresarial Visión General. Sección “Arquitectura de empresa”. Disponible en

http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/96.pdf . Consultado el 7 de Marzo de 2012

[AEN] Arquitectura Empresarial Visión General. Sección “Arquitectura de Negocio”. Disponible en

http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/96.pdf . Consultado el 7 de Marzo de 2012

[Hci] Historia del Centro Informático UACh. Sección “Historia” del sitio Web del Centro Informático de la
UACh. Disponible en http://www.uach.cl/centro/informatico/historia.htm. Consultado el 8 de Marzo de
2012.

[Mci] Misión del Centro Informático UACh. Sección “Misión” del sitio Web del Centro Informático de la
UACh. Disponible en http://www.uach.cl/centro/informatico/mision.htm. Consultado el 8 de Marzo de
2012.

[Vci] Centro Informático. Sección “Visión”. Disponible en

http://www.uach.cl/organizacion/rectoria/v_gestion/centro_informatico.htm . Consultado el 8 de
Marzo de 2012
Anexos
Anexo 1. Imagen Organigrama Centro Informático.
Anexo 2. Solicitud de Requerimiento.
Encargado del Ingeniero de Soporte o Ingeniero
Procedimiento Mantención de sistemas
Usuario

Inicio Envía Formulario FIN

Recibe información Confrma en Mesa
Requerimientos (Req. Finalizado) de Ayuda

Email con formulario

De Requerimientos con copia
Jefe Desarrollo Recibe aviso de
de Desarrollo

paso a producción
Desarrolla la
Analiza y completa exitoso
solución
formulario de
Requerimiento

Verifca
Requerimiento
NO
Implica cambios
de Objetos
NO
Si
Debe enviar Plan
de Testing

¿ Testing Se avisa por que no FIN

Testing

Satisfactorio? se autoriza
Realiza el
Testing

SI NO

Recibe email y
Encargado Paso Jefe de

¿Aprueba
Desarrollo y

Revisa resultado del Traspaso?

Mantención

Testing

SI
a Producción

Se realiza el paso a
producción
Anexo 3. Red Corporativa UACh.