ALCANZANDO LA

TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
A TRAVÉS DE LA
DIGITALIZACIÓN Y LA
AUTOMATIZACIÓN
DE PROCESOS
DE NEGOCIO
ÍNDICE

#1 Introducción

#2 Digitalizar, digitalizar un negocio y

transformación digital, ¿cuáles son las
diferencias?

#3 Las oportunidades de automatización en

procesos de negocio

#4 Hoja de ruta para la transformación

digital

#5 Conclusión

2

Introducción
La transformación digital es un tema que puede ofrecer a
cualquier negocio muchas oportunidades. La digitalización
y la automatización de procesos pueden ser unos poderosos
habilitadores de esta transformación digital.
Los principales imperativos
empresariales se centran en
fortalecer las relaciones con los
clientes, mejorar la productividad y
reducir los costes.
Con la creciente adopción de nuevas tecnologías móviles
y colaborativas, junto con modelos flexibles como la nube,
la estrategia para las organizaciones que quieren cumplir
con sus objetivos empresariales y garantizar una prestación
eficiente de sus procesos empresariales es cada vez más
compleja.
#1
Muchas organizaciones están empezando a tomar medidas
para acelerar su viaje de transformación digital mediante
una combinación de digitalización, mejor gestión de la
información y automatización de procesos de negocio. Sin
embargo, se enfrentan a una serie de desafíos. Muchos citan
como uno de sus mayores retos, conseguir el compromiso
de sus empleados, la gestión del cambio y justificar sus
inversiones.
Pero los proveedores de servicios de impresión líderes
del mercado estamos bien posicionados para permitir la
transformación digital. Nuestra amplia propuesta permite
analizar el ciclo de vida completo de la información, tanto
en papel como digital, e implementar una automatización
de flujos de trabajo que impulse la eficiencia de los
procesos empresariales. Las organizaciones deben evaluar
cómo pueden aprovecharla para optimizar el valor de sus
inversiones y alcanzar sus objetivos de negocio.
Aquellos con los que colaboramos ya van por delante en su
camino hacia la transformación digital y empiezan a cosechar
sus beneficios, superando a su competencia cuando se trata
de retención de clientes, productividad y compromiso de los
empleados.
3
 #2
Digitalizar, digitalizar un
negocio y transformación
digital, ¿cuáles son las
diferencias?

Parece haber bastante confusión en cuanto al uso de términos

como digitalización cuando hablamos de transformación Aprendemos a usar los términos correctamente.
digital. Es menos sorprendente de lo que parece. Hasta
Y lo más importante, no creamos confusión en estos
no hace mucho tiempo, cuando en un negocio se hablaba
tiempos en los que todo el mundo utiliza términos
de digitalizar, se hacía referencia a la digitalización de
iguales para diferentes propósitos, lo que les hace
documentación mediante escáneres.
perder su sentido.
Por lo tanto, parece importante aclarar estos conceptos.

¿Cuál es la diferencia entre ¿Cuál es el significado de

digitalizar y digitalizar un digitalizar?
negocio? Digitalizar, sin más, tiene dos significados que están
estrechamente relacionados entre sí.
En el idioma inglés existen dos palabras para esto, y de ahí
seguramente viene la confusión, aunque quienes utilizan
Significado más tradicional
habitualmente este idioma también la tienen y confunden los
significados de las dos palabras. Para empezar, la digitalización trata de crear una versión
digital (bits y bytes) de cosas analógicas o físicas como
En inglés podemos hablar de digitization y digitalization
documentos en papel, imágenes de microfilm, fotografías,
para diferenciar entre la definición más tradicional y la más
sonidos y más.
moderna y que viene muy asociada a la transformación digital.
Por lo tanto, se trata simplemente de convertir o representar
Así que echemos un vistazo a estas definiciones. Es bueno
algo no digital en un formato digital que luego puede ser
saber de qué hablamos cuando usamos estos términos ya
utilizado por un sistema informático por numerosas razones
que de esta forma:
posibles.

La digitalización no significa reemplazar el documento

Las cosas de las que hablamos quedan más claras.
Podemos posicionarnos como expertos en estos temas
cuando hablamos con clientes, socios y proveedores.
original, la imagen, el sonido, etc., aunque algunas veces
el original se destruye. Después de haber digitalizado un
documento en papel, muchas veces es posible destruirlo
o guardarlo, dependiendo, por ejemplo, de los requisitos
legales. Si captamos sonido y movimiento, el formato digital
continuará existiendo cuando la voz física haya desaparecido.

4
Digitalización de procesos
Cuando hablamos de soportes de información física, como los
documentos en papel, estos son digitalizados principalmente
mediante escáneres de documentos.
Estos escáneres de documentos crean una representación
digital de un documento escaneado. Pero es habitual que no
nos quedemos solo con esa imagen del documento. ¿Para qué
escanear un documento si no se utilizan los datos que contiene?
Normalmente, en la mayoría de los
casos empresariales, es mucho más
importante que los datos que captura
el software puedan ser extraídos de la
imagen escaneada, utilizando para ello
todo tipo de tecnologías de captura
tanto inteligentes como otras menos
inteligentes. Estos datos se extraen en
forma digital y son aprovechados para
alimentar un flujo de trabajo, un proceso
de negocio, un sistema,... lo que sea
necesario para lograr un resultado.
Por esa razón, en los negocios también hablamos de
digitalización desde la perspectiva de procesos, siendo
todavía el significado primario y tradicional de digitalización
en empresas.
En cierto sentido, se trata de un sinónimo de automatización.
Por lo tanto, si utiliza datos digitales, extraídos de soportes
físicos, para automatizar procesos de negocio y flujos de
trabajo, también hablamos de digitalización.
Cuando se escucha a la gente decir “hemos digitalizado”, la
mayoría de las veces significa que han pasado del papel a los
datos digitales y de los procesos manuales que trataban con el
papel, a flujos de trabajo y procesos digitales y automatizados.
¿Qué es digitalizar un negocio?
En los negocios, la digitalización a menudo se refiere a
la habilitación, mejora y transformación de operaciones
comerciales, funciones empresariales, procesos de
negocio, actividades empresariales, etc., aprovechando las
tecnologías digitales y un uso y contexto más amplio de los
datos digitalizados, convirtiéndolos en procesables, con un
beneficio específico en mente.
Requiere digitalización de información, pero es mucho más,
y en el centro mismo de esto están los datos. Mientras que
la digitalización de información es más sobre sistemas de
registro, la digitalización de negocios es sobre sistemas de
conocimiento, aprovechando datos y procesos digitalizados.
También implica que la fuerza de trabajo funciona de
forma diferente, utilizando herramientas digitales como
los dispositivos móviles y las tecnologías que los hacen
móviles y utilizando la colaboración social y las plataformas
de comunicación, los cuales son sistemas digitales que
les permiten trabajar de una manera más digital. Esto, a su
vez, crea nuevas oportunidades para participar de manera
diferente. Y requiere más que sólo datos digitalizados.
En general, la digitalización de negocios es vista como el
camino hacia el negocio digital y la transformación digital,
así como la creación de nuevos flujos de ingresos y ofertas
digitales. Y eso requiere un cambio. Esta es la razón por la
cual muchas personas utilizan de forma intercambiable los
términos digitalización de negocios y transformación digital.
¿Cuál es la diferencia entre
digitalización de negocios y
transformación digital?
Si la digitalización de negocios trata sobre cambiar las
operaciones comerciales, los modelos de negocio e incluso
los flujos de ingresos y nuevas oportunidades, ¿cuál es la
diferencia entre la transformación digital y la digitalización de
negocios?
Muchas personas utilizan la digitalización de negocios y la
transformación digital de forma intercambiable, pero no es
5
correcto hacerlo. La transformación digital, tal como la usamos hoy
en día, es un concepto más amplio que digitalizar un negocio para
convertirlo en un negocio digital.
Hoy en día, algunas personas, principalmente relacionadas
con el negocio de la digitalización de documentos, utilizan el
término transformación digital para referirse a la digitalización de
documentos y de procesos.
Sin embargo, la transformación digital se puede definir como un
fenómeno de toda la empresa. Cuando sólo se miran aspectos
específicos, a menudo se crean silos o se tiene una visión que
es demasiado tecnológica o demasiado centrada en un aspecto
concreto del negocio.
La idea es que la digitalización de un
negocio nos lleva al negocio digital,
mientras que la transformación
digital requiere de negocios digitales
y digitalización de información.
Si buscamos por Internet podemos encontrar la siguiente
definición de transformación digital: “La transformación
digital es la transformación profunda y acelerada de las
actividades, los procesos, las competencias y los modelos
empresariales para aprovechar plenamente los cambios y las
oportunidades de las tecnologías digitales y su impacto en la
sociedad de una forma estratégica y priorizada”
Resumiendo, se puede decir que la transformación digital
requiere la digitalización de negocios para convertirlos en
empresas digitales y también necesita la digitalización
de información, ya que el pegamento y un activo de la
transformación digital y de la digitalización de negocios
son obviamente los datos (digitales), que nos aportan
información, conocimiento, inteligencia, acción y cambios
en los modelos de negocio.
6
 #3
Las oportunidades
de automatización
en procesos de negocio

Las sofisticadas herramientas de hoy en día permiten
a los usuarios, a veces con solo un mínimo de soporte
de sus departamentos TI, poner en marcha rápidamente
aplicaciones que agilizan los procesos de negocio, integrarlas
con otros sistemas y realizar cambios sobre la marcha a
través de configuraciones de usuario en lugar de mediante la
codificación tradicional.
Piensa en tareas cotidianas en tu empresa que requieren una
secuencia de eventos para concluirlas. Por ejemplo, primero
realizar una acción, luego obtener la aprobación de finanzas,
preguntar a marketing, solicitar asesoramiento legal, obtener
otra aprobación, y así sucesivamente.
Tu organización tiene una serie de procesos empresariales
que le llevan desde el punto A al punto B. Al automatizar ese
flujo de trabajo, se puede aumentar la productividad, reducir
errores y alcanzar los objetivos con el menor tiempo de espera
posible.
antes eran muy manuales o que hacían uso de documentos
en papel.
Estos son sólo algunos ejemplos de procesos empresariales
que se pueden automatizar:
Formación de los empleados (solicitudes, aprobación,
registros de terminación, reembolso)
Seguimiento de solicitantes de empleo.
Incorporaciones y contrataciones de empleados,
vendedores, clientes.
Pedidos y procesamiento de facturas.
Diligencia debida.
Cambios en el producto.

Desde recursos humanos y cuentas por cobrar hasta procesos Cualquier cosa que requiera un procedimiento rutinario,
de back office y entrega de productos. En todos estos procesos notificación, proceso de aprobación o transferencia
las empresas están encontrando la forma de automatizar el manual.
flujo de trabajo, agilizando los procesos de negocios que

7
¿Cuales son los beneficios
de la automatización de
procesos de negocio?
1. Visibilidad
Con la automatización de procesos de negocio se obtiene
visibilidad del estado del proceso. Puedes ver dónde está
un elemento en el flujo de trabajo. Esto es particularmente
útil para la planificación de la capacidad y la gestión de
plazos. ¿Necesitas saber si tu equipo va a terminar a tiempo?
Compruebe el software de flujo de trabajo.
2. Responsabilidad
Junto con la visibilidad tenemos una mayor responsabilidad.
Hay menos posibilidades de que haya confusión, archivos
perdidos y acusaciones. Al automatizar los procesos de
negocio, los gerentes de negocio pueden ver quién es
responsable de qué y dónde se están bloqueando los
procesos. Se pueden incluso obtener alertas cuando un
determinado paso en el proceso no se ha producido de
acuerdo con el calendario.
3. Gestión documental
Se evita la dependencia del papel. Cuando se combina con
un sistema de gestión documental, la automatización de
procesos reduce el tiempo que los empleados dedican a
archivar y recuperar documentos. Se reducen los documentos
perdidos y el tiempo de búsqueda. Además, los clientes
disfrutan de un mejor servicio ya que los empleados tienen
acceso inmediato a la información y al estado del proceso
desde cualquier ubicación.
4. Eficiencia
La automatización de procesos de negocio ayuda a los
empleados a hacer más con menos. Los procesos pueden
avanzar más rápido porque nadie está esperando que los
archivos se muevan de un escritorio a otro y nadie tiene
que recordar o avisar a la siguiente persona del proceso.
Las alertas y los recordatorios de tareas pueden generarse
automáticamente. A nivel de gestión, los líderes de equipo
pueden obtener una macro-vista del proceso, lo que les
permite ser más proactivos acerca de cómo abordar y corregir
posibles cuellos de botella. Una visibilidad de alto nivel
implica que los equipos pueden reducir el tiempo que pasan
en reuniones para actualizar y revisar datos.
5. Visión empresarial
Una buena herramienta de automatización de procesos
de negocio incluye capacidades analíticas. Esto permite
analizar las tendencias del negocio, identificar cuellos de
botella repetitivos y controlar los tiempos de respuesta.
¿Qué procesos son los causantes de la mayoría de las alertas
relacionadas con los plazos? ¿Cuándo es mejor iniciar nuevos
proceso? ¿Cuando cesan algunos procesos sin completarse?
¿Cuál es el punto de fallo más común?
La automatización de procesos de negocio ahorra dinero
en términos de tiempo empleado, papel, menos productos
devueltos y muchas otras métricas. Medir el ahorro de costes,
es muy importante para poder justificar más fácilmente los
costes iniciales de la automatización.
8
¿Cómo saber si nuestros
procesos de negocio pueden
ser automatizados?
Antes de lanzarnos rápidamente a la automatización de
nuestros procesos de negocio, es bueno hacerse una
pregunta fundamental: ¿Están nuestros procesos de negocio
preparados para la automatización?
Es importante pasar un tiempo inicial analizando los
procesos de negocio existentes antes de embarcarse en
la automatización. Evita la trampa de centrarte en cómo
el proceso se realizará una vez automatizado en lugar de
centrarte en lo que va a ser automatizado.
Veamos cuatro preguntas fundamentales que te van a
permitir determinar si un proceso de negocio está listo para
la automatización:
1. ¿Está el proceso estandarizado?
Uno de los mayores desafíos en la automatización de
procesos es la falta de estandarización. Pregunta a diferentes
personas del área del proceso que se quiere automatizar. Si
ofrecen respuestas diferentes o responden muchas veces
“depende” a los puntos en los que el flujo de trabajo debe
tomar una decisión, la automatización de ese proceso puede
tener problemas. Las herramientas y los sistemas, por su
naturaleza, requieren un nivel de estructura y rigor en torno a
los puntos de decisión, que pueden no existir en un proceso
manual.
Al avanzar hacia la automatización de procesos de negocio,
es muy probable que trabajes con proveedores que no estén
familiarizados con los detalles de tu proceso de negocio y
de operaciones diarias. Aunque estos proveedores pueden
tener experiencia relacionada con tu industria que puede
enriquecer vuestra relación de trabajo, tu organización tendrá
sus propios elementos de proceso únicos. Tener el proceso
estandarizado y documentado a un nivel de detalle suficiente
es fundamental para una automatización exitosa.
2. ¿Con qué frecuencia cambia tu negocio?
Cambios de proceso frecuentes pueden ser perjudiciales para
el éxito de la automatización de un proceso de negocio si eso
no se tiene en cuenta desde el principio en el diseño de la
solución automatizada. Los cambios en las políticas durante el
proceso de documentación de requisitos del proceso, puede
tener un impacto significativo en dicho proceso. Conocer las
áreas donde pueden darse cambios frecuentes nos permite
diseñar un sistema con la flexibilidad necesaria para soportar
el proceso de negocio.
3. ¿Cuánto del proceso de negocio necesita ser
automatizado?
Con el entusiasmo de automatizar procesos de negocio, puede
haber una tendencia a sobre-automatizar una solución. Al
evaluar tu proceso de negocio, presta especial atención a las
áreas que cambian con frecuencia, o a los puntos de decisión
que comúnmente terminan en una respuesta de “depende”.
Esas áreas son primordiales para examinar si esos pasos
necesitan ser integrados en un sistema para hacer que tu
proceso funcione. También se deben evaluar las áreas donde
la automatización puede realmente hacer que el proceso sea
más engorroso. Por ejemplo, si los usuarios aprovechan hoy
las hojas de cálculo para hacer su trabajo, introducir ahora
los datos obligatoriamente en un sistema puede ralentizar la
productividad. Puede ser mejor considerar un tipo de diseño
que permita incorporar una integración de hojas de cálculo en
el sistema para minimizar el impacto para los usuarios.
4. ¿Es tu proceso de negocio actual el correcto
para la automatización?
Ten cuidado con la automatización de los malos procesos. El
hecho de que tu organización realice una actividad de cierta
manera hoy, no significa que necesite hacerlo de esa manera
mañana.
Al avanzar hacia la automatización
de procesos de negocio, estás
realizando cambios en la forma
de ejecutar los procesos, incluso
si los pasos del flujo de trabajo
parecen ser los mismos. Ahora
es tu oportunidad de dar un paso
atrás y evaluar si el proceso todavía
tiene sentido bajo el cambio de
paradigma de tener una herramienta
automatizada.
Las organizaciones que automatizan con éxito los procesos
empresariales pueden ver una serie de beneficios que
incluyen un aumento de la productividad, métricas mejoradas
e inteligencia alrededor de los procesos, y costes reducidos.
Una planificación inicial cuidadosa en la evaluación de los
procesos de negocio que se van a automatizar contribuirá en
gran medida a asegurar una implementación exitosa.
9

Hoja de ruta para la
transformación digital
Ejecutivos de muchas industrias en todo el mundo hacen ya
uso de los avances digitales como la analítica, la movilidad,
los medios sociales y los dispositivos inteligentes, así como
la mejora del uso de tecnologías tradicionales como el ERP,
para cambiar las relaciones con sus clientes, los procesos
internos y sus propuestas de valor.
Otros ejecutivos que todavía no han comenzado este viaje,
viendo lo rápido que la tecnología digital ha irrumpido en
las industrias en la última década, saben que ya es hora de
prestar atención a estos cambios.
Las empresas que mejor lo están haciendo combinan la
actividad digital con un fuerte liderazgo para convertir la
tecnología en transformación. El liderazgo en el cambio
digital requiere que los gerentes tengan una visión de cómo
transformar su empresa en un mundo digital.
Pero, ¿cómo hacerlo? ¿qué actividades digitales representan
las mejores oportunidades para tu negocio?
Existen ciertos patrones claros que conforman una hoja de ruta
para transformación digital y que vamos a ver a continuación.
Aquellas empresas que han iniciado su transformación digital
están transformando digitalmente tres áreas clave de sus
empresas:
Experiencia del cliente.
Procesos operativos.
Modelos de negocio.
#4
En cada una de estas áreas hay ciertos elementos diferentes
que están cambiando. Todos ellos forman el conjunto de
bloques para la transformación digital.
Lo que vamos a hacer es, sin entrar en detalles técnicos,
destacar algunas de las formas en que las empresas están
cambiando cada uno de esos puntos, para que de esta forma
puedas hacerte una idea de qué cosas debes hacer en tu
empresa.
Transformación digital en
cuanto a Experiencia del
Cliente
Los principales puntos mediante los cuales las empresas
están transformando digitalmente la experiencia del cliente
son la comprensión del cliente, el crecimiento en ventas y los
puntos de contacto con el cliente.
Comprensión del cliente
Muchas empresas aprovechan ahora sus inversiones anteriores
en sistemas para conseguir entender segmentos específicos de
mercado. La mayoría también están ya en las redes sociales para
entender lo que hace que sus clientes sean más felices y qué
cosas les pueden ocasionar una insatisfacción.
Además, están aprendiendo a promover sus marcas de manera
más efectiva a través de los medios digitales. También están
construyendo nuevas comunidades online para asesorar y
fidelizar a sus clientes.
10
Muchas organizaciones están trabajando ya con big data
para mejorar su capacidad analítica y poder entender a los
clientes con más detalle. Otras empresas analizan datos para
intentar encontrar la forma de dirigir el comportamiento de
sus clientes.
Crecimiento en ventas
Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar las
conversaciones de ventas de sus comerciales con los clientes.
Por ejemplo, muchas compañías hacen ya que sus comerciales
utilicen presentaciones basadas en tablets en lugar de papel
cuando van a visitar a sus clientes. Otras muchas están
introduciendo herramientas móviles para ayudar al personal
de ventas a trabajar directamente con su CRM sin necesidad
de tener que volver a la oficina.
Hay algunas fuerzas de ventas que están reemplazando las
interacciones en persona con interacciones digitales. Por
ejemplo, visitan la oficina de su cliente y les dejan un iPad con
un vídeo y alguna otra información sobre nuevos productos.
El objetivo es llamar la atención del cliente sin molestarle o
afectar a sus horarios de oficina. Más tarde consiguen una
nueva visita de 10 minutos para recuperar el iPad y consiguen
mantener una conversación con el cliente.
Un mejor entendimiento ayuda a las
empresas a transformar la experiencia
de venta. Las empresas están
integrando los datos de compra de sus
clientes para ofrecer ventas y servicios
al cliente más personalizados o
incluso ofrecer paquetes de productos
personalizados.
Algunas empresas tratan de hacer la vida más fácil al cliente,
simplificando sus procesos a través de algún plug-in digital
en su página web de ecommerce. Un supermercado online,
por ejemplo, puede cargar automáticamente la última lista
de compras de un cliente para agilizar el proceso de compra,
permitiendo a los clientes tiempo extra para mirar otros
productos.
Puntos de contacto con el cliente
El servicio al cliente puede ser mejorado significativamente
con iniciativas digitales. Por ejemplo, a través de una cuenta
de Twitter puedes responder rápidamente a las quejas de los
clientes.
Las empresas con múltiples canales para el cliente están
experimentando cierta presión para proporcionar una
experiencia integrada. Los servicios multicanal requieren
la implementación de cambios tanto en la experiencia del
cliente como en los procesos operativos internos. Por ejemplo,
muchos minoristas ahora ofrecen compras desde casa con la
opción de recibir los productos por correo o ir a recogerlos a
una tienda. Sin embargo, el personal del servicio al cliente de
la tienda debe poder acceder al historial de pedidos online
del cliente.
Transformación digital en
cuanto a Procesos Operativos
Aunque las experiencias transformadas de los clientes son los
aspectos más visibles, y posiblemente las más emocionantes,
de la transformación digital, las empresas también están
logrando beneficios muy fuertes al transformar los procesos
internos a través de la digitalización de procesos, la
habilitación de los trabajadores y la gestión del rendimiento.
11
Digitalización de procesos
La automatización puede permitir a las empresas reorientar a
su gente en tareas más estratégicas. Centralizar la función de
recursos humanos, por ejemplo, permite economías de escala,
al mismo tiempo que libera a la gente de recursos humanos para
concentrarse en ampliar habilidades de gestión.
La automatización permite que el personal de i+D+i pueda
centrarse en la innovación y la creatividad en lugar de
hacer constantemente esfuerzos repetitivos. También crea
corrientes de datos que pueden ser útiles en esfuerzos
posteriores de data mining.
Habilitación del trabajador
En esencia, el trabajo a nivel individual se ha virtualizado,
separando el proceso de trabajo de la ubicación del trabajo.
Ya es posible que en una empresa nadie tenga un escritorio
asignado, ni siquiera el director general. Los empleados
ahora pueden trabajar desde casa uno o dos días a la semana
y, cuando están en la oficina, se sientan cerca de personas
con quienes colaboran temporalmente. Mientras tanto,
las herramientas de colaboración y creación de redes de
la empresa permiten a los empleados hablar con cualquier
persona de la organización desde cualquier lugar donde se
encuentren. Esto está preparando el terreno para nuevos
cambios relacionados con la globalización.
Las herramientas que virtualizan el trabajo individual se
convierten en poderosos facilitadores de intercambio de
conocimientos. Tanto el personal de ventas como el resto de
empleados de primera línea, por ejemplo, se benefician de
herramientas colaborativas en las que pueden identificar a
expertos y obtener respuestas a preguntas en tiempo real.
También están adquiriendo cada vez más acceso a una visión
única y global de las interacciones de la compañía con los
clientes.
Gestión del rendimiento
Los sistemas transaccionales proporcionan a los ejecutivos
una visión más profunda de los productos, las regiones y los
clientes, permitiendo tomar decisiones sobre datos reales y
no sobre suposiciones. Esto ocurre tanto en procesos internos
como en procesos orientados al cliente.
El nivel de detalle también está aumentando, permitiendo a
los gerentes comparar el estatus entre los sitios o reasignar
la capacidad de fabricación del producto de manera que antes
no podían hacer.
Más allá de estar mejor informados, la transformación digital
está cambiando el proceso de toma de decisiones estratégicas.
Los altos ejecutivos pueden utilizar herramientas de
colaboración para ampliar las sesiones de planificación
estratégica, pasando de unas pocas personas a varios
cientos. Esto permite un mejor aporte al proceso y una mejor
aceptación de la visión después de tomar las decisiones.
Transformación digital en
cuanto a Modelos de Negocio
Las empresas no sólo están cambiando sus funciones de
trabajo, sino que también redefinen cómo esas funciones
interactúan, incluso modificando los límites y las actividades
de la empresa.
Los tres pilares de esta transformación
son las modificaciones digitales
del negocio, la creación de nuevos
negocios digitales y la globalización
digital.
12
Negocios modificados digitalmente
Muchas empresas se dan cuenta de que si no transforman la
forma en que hacen negocios, pueden llegar a desaparecer.
No se trata de cambiar la forma en que se utiliza la tecnología,
sino de cambiar la forma en que se hacen negocios.
Una plataforma de comercio
electrónico puede aportar a una
empresa tradicional nuevos clientes
a la vez que permite a clientes
tradicionales realizar nuevas compras.
Otros negocios están construyendo envolturas digitales o
de servicio alrededor de sus productos tradicionales. Una
compañía de créditos, por ejemplo, puede desarrollar su
negocio digital para los productos de crédito que requieran
menos implicación que en las tradicionales ofertas más
delicadas.
Nuevos negocios digitales
Las empresas también están introduciendo productos digitales
que complementan sus productos tradicionales. Por ejemplo,
un fabricante de ropa deportiva puede vender GPS y otros
dispositivos digitales que pueden rastrear e informar sobre el
entrenamiento de un cliente.
Otras empresas están cambiando los modelos de negocio
mediante la reorganización de los límites de su negocio
a través de lo digital. Una autoridad aeroportuaria, por
ejemplo, puede ofrecer a los viajeros una experiencia
multicanal integrada, incluyendo información sobre tráfico
y reservas de aviones, promociones de compras libres de
impuestos y otros beneficios.
Globalización digital
Las empresas se están transformando cada vez más,
pasando de ser multinacionales a realizar operaciones
verdaderamente globales.
La tecnología digital, junto con la información integrada,
está permitiendo a las empresas obtener sinergias globales
sin dejar de responder localmente. Estas empresas se
benefician de servicios compartidos globales para finanzas,
recursos humanos e incluso capacidades básicas como
fabricación y diseño.
Los servicios compartidos globales promueven la eficiencia
y reducen el riesgo. Incluso promueven la flexibilidad
global. Un fabricante puede cambiar la producción en
todo el mundo con sólo unos días de aviso en respuesta a
interrupciones o exceso de demanda.
13

Conclusión
La transformación digital requiere
un fuerte liderazgo para impulsar el
cambio. Pero también requiere una
visión de qué partes de la empresa
se desea transformar.
Es importante conocer la diferencia entre simplemente
digitalizar o digitalizar procesos y el verdadero concepto
de transformación digital, lo que implica y cómo afecta,
internamente y a tu entorno (clientes, proveedores,
partners,...)
#5
Empresas de todas las industrias y regiones ya se benefician
de esta transformación digital.
Ya sea en la manera en que los individuos trabajan y colaboran,
la forma en que los procesos de negocio se ejecutan dentro
de los límites de la organización, o en la forma en que una
empresa entiende y sirve a los clientes, la tecnología digital
ofrece una gran cantidad de oportunidades.
Recordando siempre que el enfoque es importante. No es
necesario transformar todas estas áreas a la vez. Pero teniendo
siempre en cuenta que las empresas mejor gestionadas están
constantemente identificando nuevas maneras de redefinir la
forma en que trabajan en la nueva era digital.
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