Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Resumen de La Meta
Resumen de La Meta
LA META
UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Autor: Eliyahu Goldratt
I
CONTENIDO
Pág.
Introducción…………………………………………………………………………. 1
1. El Autor y su Obra…………………………………………………………..…... 3
2. Principales Personajes…………………………………………….…………… 7
3. Resumen 8
Conclusiones………………………………………………………………………... 28
Referencias Bibliográficas………………………………………………………… 32
I
INTRODUCCIÓN
La Meta es un libro del genero novela que trasmite a los lectores, principios
generales para la producción y que relata los acontecimientos que ha de soportar
Alex Rogo, director de una pequeña fábrica en quiebra, para que la corporación a
la que pertenece no la cierre definitivamente y despida a todos los trabajadores
como había sucedido anteriormente con otras fábricas en Bearington (pequeña
población donde suceden los hechos).
Esta historia también nos hace notar la vida de algunos gerentes que se apegan a
su trabajo olvidándose de su vida familiar y las consecuencias que esto trae a la
larga.
Hoy en día las empresas pequeñas poco a poco han ido perdiendo terreno en el
1
campo de las ventas. Por no querer romper los esquemas de antaño. Lo cual
aprovechan las grandes firmas para negociar algunas funciones con empresas
perdedoras a esto se le llama “Pan Estratégico”.
Los principios que son aplicados dentro del escenario de la fábrica no son
estrictamente útil solo en estos sectores sino que son aplicables en otras áreas
productivas de la sociedad así como en la vida personal.
2
1. EL AUTOR Y SU OBRA
Se interesó por los negocios a principios de los 70, cuando un pariente le solicitó
que le ayudara a mejorar la producción de su pequeña empresa de pollos.
Goldratt, junto a su hermano, desarrolló un revolucionario algoritmo de
programación de la producción que posibilitó un incremento de producción
superior al 40% sin necesidad de nuevos recursos. La cobranza pasó a ser más
lenta que las compras de materiales y la empresa quebró. A partir de ese hecho el
Dr. Goldratt volvió a trabajar a la universidad.
A finales de los 70, los hermanos Goldratt fundaron Creative Output, empresa que
desarrolló un software para la programación y control de la producción basado en
el algoritmo ya mencionado. El crecimiento de esta empresa fue espectacular,
siendo sus principales clientes Grumman, Sikorsky y General Motors, y a pesar de
estos resultados estaba muy frustrado. Su frustración se debía a que a pesar de
los muy buenos resultados que obtenían las empresas al implementar su software
y realizar un gran esfuerzo para vender (presentaciones, pruebas piloto,
seminarios, etc), conseguir más clientes era un proceso tremendamente lento. La
experiencia demostró al Dr. Goldratt que su revolucionario método exigía mucho
más que la implementación de un nuevo software. Exigía cambiar la mayor parte
de las políticas y criterios de decisión que aún existen en las empresas.
3
En 1982 fue presidente y mayor accionista de una compañía productora de un
software de programación de la producción, catalogada en ese año por la revista
Inc. Magazine como la sexta de mayor crecimiento en EE. UU.
“La Meta " (1984), un best seller que utiliza un acercamiento no tradicional para
llevar la información comercial importante; es un libro de texto comercial escrito en
forma de novela, enmascarada con una historia de amor. Este libro se utiliza como
una “herramienta de mercadeo para promover su solución para la gerencia de la
producción".
El éxito de "La Meta" decidió al Dr. Goldratt a dejar Creative Output en 1987 y
fundar una nueva organización, el Avraham Y. Goldratt Institute (AGI), cuya misión
es generar y diseminar conocimiento. En ese momento comenzó la investigación
que permitió generalizar la TOC a todas las áreas y niveles de una empresa
(Operaciones, Distribución, Abastecimiento, Ventas, Marketing, Estrategia, Toma
de Decisiones, Ingeniería, Gestión de Proyectos y Recursos Humanos) dejando de
ser una simple herramienta para producción. El resumen de todo ese
4
conocimiento se lo encuentra en una serie de videos (8) llamados “Programa
Satelital de Goldratt” (GSP – Goldratt Satellite Program). Considerada una obra
maestra, esta serie de 8 sesiones educativas es enseñada por el mismo Dr.
Goldratt. Su carismático, estimulante, pero a veces no convencional estilo captura
la atención de la audiencia.
El Dr. Goldratt escribió “No fue la Suerte” como continuación de “La Meta”, en
donde se revelan, en su estilo único, todos los aspectos de la estructura
corporativa, a medida que la Teoría de Restricciones revela el común sin sentido y
señala lo que enmascara nuestra inercia. Además ha escrito, entre otros libros,
“La carrera” y ”El Síndrome del Pajar”. Era colaborador frecuente revistas
científicas, revistas y publicaciones de negocios.
En el año 2000, el Dr. Goldratt estableció Goldratt’s Marketing Group para producir
y distribuir los materiales de aprendizaje de la Teoría de las Restricciones (TOC)
para individuos, tales como libros, videos, programas multimedia, y simuladores.
En el año 2002 el Dr. Eli Goldratt funda el Grupo Goldratt, estableciendo también
la Goldratt Consulting y Goldratt Schools, cuyo propósito es hacer de TOC la
principal manera de administrar las organizaciones.
5
pensando y siendo tan provocador como siempre. Cada año se amplía y mejora el
campo de conocimientos por lo que puede considerarse a la TOC como toda una
"filosofía administrativa". Los nuevos desarrollos de la teoría se presentan cada
año en las conferencias de la TOCICO (Organización Internacional de
Certificación en TOC).
En el otoño de 2008, el Dr. Goldratt publicó "La Decisión", donde una vez más
presenta su estimulante enfoque, esta vez a través de una conversación con su
hija Efrat, donde él explica a su hija su sistema de creencias fundamentales, con el
objetivo alcanzar el éxito en nuestras áreas de interés (familia, amigos y trabajo), a
través de un pensamiento claro, sobreponiendo los obstáculos mentales que
utilizamos continuamente y que son creencias profundamente arraigadas de
nuestro diario vivir.
En el 2009 publicó su último libro “No es Obvio”, una novela que trata sobre un
marido (un gerente de tienda) y esposa (jefa de compras) que trabajan en una
6
cadena minorista de su familia. Una crisis inesperada les ayuda a encontrar
nuevas formas de hacer las cosas - que termina en enorme éxito. En resumen la
solución de TOC para la Distribución.
2. PRINCIPALES PERSONAJES
7
3. RESUMEN DEL LIBRO
CAPÍTULO 1:
La visita del vicepresidente se debe a que hay un cliente molesto quien ordeno un
pedido importante y no se le ha otorgado el producto y ha presentado una queja.
Peach le informa a Rogo que tiene problemas y que tiene 3 meses para
solucionarlos.
Cuando Rogo decide dar una vuelta a la planta y solicita la información sobre el
pedido N° 41427 al jefe de producción, Bob Donovan se entera que la máquina
NCX- 10 esta descompuesta, pero no hay nadie que la componga por que debido
al trato de Peach el técnico ha renunciado.
CAPÍTULO 2:
Rogo muy preocupado llega a su casa y quiere contarle todo a su esposa pero a
ella no le preocupa esto al contrario ella solo desea que el no tenga ese trabajo ya
que no le gusta el pueblo y piensa que con ese trabajo no tiene tiempo para ella.
CAPÍTULO 3:
Al otro día se entera que Bill Peach había convocado a una junta por que deseaba
tomar medidas. En la junta, Bill Peach empieza hablar de muchas cosas como
hacer sacrificios y mejorar la productividad; pero Rogo no se puede concentrar,
escucha solo fragmentos de la exposición por que se encuentra muy preocupado
con el tema del cierre de la planta y se dice que todo le sale mal.
CAPÍTULO 4:
Jonah al escucharlo cree saber que realmente dicha empresa esta pasando por un
problema, así que le empieza a hacer preguntas y asimismo le habla de la
importancia de hacer inventarios, de los costos bajos, de eficiencia y muchas
cosas administrativas para el buen funcionamiento de la empresa, lo cual no
convence mucho a Rogo.
9
El profesor le comenta que lo más importante para ser productivo es decir las
cosas que debemos hacer para alcanzar la meta y le plantea la pregunta:
CAPÍTULO 5:
CAPÍTULO 6:
Una vez de regreso a la fábrica pero antes de pasar por su oficina decide pasar
por la planta y se encuentra a tres trabajadores haciendo cosas que no
corresponden a las de su trabajo esto lo pone furioso, ubica al jefe de área y
luego de llama la atención se pone a pensar en que deben hacer para que en
todo momento estén ocupados los trabajadores y si en realidad al esta ocupados
origina ganar dinero.
Cuando ya por fin esta en oficina con toda la carga de recados, se aparece Lou,
quien es el controlador de la planta ya apunto de jubilarse. Lou es muy inteligente
y Rogo le plantea su preocupación, él le da varias respuestas al problema que
hay en la planta; pero aun no lo ayuda a poner solución; mas bien donde si
pudieron estar de acuerdo es en la utilidad neta, y flujo de efectivo como
parámetros para ayudar a la llegar a la meta de la empresa.
10
Rogo llega muy tarde a su casa y continuan los problemas con su esposa.
CAPÍTULO 7 :
Rogo estaba a punto de renunciar a todo, pero ve a su hija quien lo espera con su
boleta de calificaciones para mostrarle lo bien que le había ido y es donde decide
pasar un tiempo con su pequeña. Viendo el esfuerzo de su niña, decide que él
también va a dar lo mejor de sí para salvar a su planta y que contactará a Jonah
para que lo ayude.
CAPÍTULO 8:
Al otro día busca su agenda y consigue comunicarse con Jonah .Cuando hablan
le pregunta la duda que tenia si la meta realmente era el ganar dinero y este le
contesta que si.
Antes de cortar el teléfono Jonah le dice que todo lo que tiene en su planta lo
maneje de acuerdo a estos parámetros y lo motiva resaltando su capacidad de
hacerlo, finalmente le indica que posiblemente lo llamaría.
11
CAPÍTULO 9:
La planta sigue siendo un caos y para empeorar las cosas, Rogo se entera de van
a hacer un comercial en su planta, con lo robots.
CAPÍTULO 10:
Gastos de operación, es el dinero que hay que pagar para que se produzcan
los ingresos.
CAPÍTULO 11:
CAPÍTULO 12:
CAPÍTULO 13:
13
CAPÍTULO 14:
CAPÍTULO 15:
CAPÍTULO 16:
CAPÍTULO 17:
14
y demora Sharon pierde su transporte, luego no quiere ir al colegio pero su padre
logra solucionar el problema y lleva a sus hijos a la escuela para luego dirigirse a
la empresa.
Apenas llega debe de comunicarse con Hilton Smyth quien esta esperando se le
haga llegar su pedido atrasado de cien sub ensambles, cuado logra comunicarse
Hilton amenaza a Rogo diciéndole que va a hablar con Peach respecto a la
demora de su pedido, que quiere los sub ensambles al finalizar el día y le dice a
Rogo que debería leer su correspondencia. Este inquietado por la sugerencia de
Hilton descubre que este tuvo un ascenso.
Rogo esta reunido con Lou, Bob (jefe de producción), Stacey (manejo de la
robot) y Ralph (proceso de datos), su equipo de trabajo a quienes les transmite la
experiencia que a tenido con los niños en el campamento. Les hablo acerca de
las fluctuaciones estadísticas y los sucesos dependientes, también les dijo que la
meta de la planta no es solo hacer que los robots sean productivos sino que todo
el sistema lo sea, la reunión la interrumpe Fred uno de los expertos quien esta a
cargo de la entrega de sub ensambles. Rogo le pregunta a Fred si pueden
entregar el trabajo hoy mismo, y este le responde que si, si es que Pete le da las
25 unidades por hora, el robot también puede soldar las 25 unidades y entregar
el pedido antes de las 5.
Pete logra entregar las 100 unidades, él y su gente están contentos por haber
terminado sus piezas a tiempo, pero el robot no logra hacerlo debido al retraso
que Pete tuvo en la primera hora al entregar solo 19 piezas y aunque en la última
hora entregó 32 piezas, el robot no tenía abasto mas que para 25.
Ya de regreso por los niños Alex le pide a su mamá que se vaya a su casa por
unos días para que se quede con los niños y con él hasta que Julie regrese.
15
CAPÍTULO 18:
Todo sigue siendo un desastre, llega a la casa, sus hijos le dicen que Julie ha
llamado y que les ha dicho que los quiere mucho pero no consiguieron que les
diera un número de teléfono donde ubicarla.
En la conversación con Jonah este les explica que lo que deben hacer ahora es
localizar el cuello de botella, cuya capacidad es igual o menor a la demanda y
que deben usarlo para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado.
16
CAPÍTULO 19:
En este capítulo Jonah llega para apoyar a Alex y a su equipo. Rogo esta
preocupado porque dice que dos meses es muy poco tiempo para levantar su
planta a lo que Jonah responde que es tiempo mas que suficiente siempre y
cuando el esté convencido que lo que quiere es salvar la planta.
Rogo le explica a Jonah que ha encontrado dos cuellos de botella, a lo que este
responde que lo que tiene que hacer ahora es incrementar la capacidad de la
planta y esto lo logra incrementando la capacidad de los cuellos de botella. Una
vez en la planta Invitan a Jonah a dar un recorrido, Jonah observa los montones
de inventario que están por todas partes, hasta que llegan a la máquina NCX–10
la cual esta parada debido a que los operarios están en su tiempo de descanso.
Lo que deben hacer ahora es descargar el cuello de botella para ganar una
capacidad que permita incrementar el Ingreso. También les sugiere que cambien
el control de calidad y lo coloquen antes de que entren las piezas a la máquina,
porque así ahorrarán tiempo en piezas que resulten defectuosas.
CAPÍTULO 20:
En este capítulo Alex convoca a una reunión y en esta deciden poner en práctica
los consejos de Jonah, empezando por poner a una persona que hiciera el
control de calidad donde les fue aconsejado. Hablan con los sindicatos para
acomodar los horarios de descanso de los operarios. También se ordena que se
17
haga una lista con los pedidos desde los más urgentes hasta los que tienen
menos retraso.
CAPÍTULO 21:
El equipo de Alex habla con los supervisores de los cuellos de botella y les
explican que ahora tendrán que hacer primero los pedidos más atrasados, hasta
que ya no haya pedidos con retraso. Alex habla con el líder de los sindicatos y
este último pide tiempo para consultarlo con los sindicatos, al final deciden
aceptar el acomodo de horarios.
CAPÍTULO 22:
CAPÍTULO 23:
Rogo organiza todo para saber el tiempo exacto que tarda el tratamiento térmico
y para que los operarios trabajen de manera eficiente. Se estudian los cuellos de
botella para calcular el tiempo real estimado de entrega. Rogo se da cuenta que
el tercer turno de tratamiento térmico es más rápido que los demás y descubre
que el encargado de ese turno tiene excelentes ideas de cómo hacer
18
los procesos más rápidos, y lo pasa al primer turno y que hay algunas piezas que
pasan por tratamiento térmico y que no lo necesitan, así disminuye la carga de
trabajo de la máquina.
CAPÍTULO 24:
En este capítulo todo sigue como se esperaba todos están muy contentos por
que todo va bien en la planta. Pero a la siguiente semana los cuellos de botella
se han extendido por la planta y los inventarios han comenzado a elevarse.
CAPÍTULO 25:
Jonah dice- por lo que veo aquí tienen trabajo de un mes atrasado y saben
porque tienen esa cantidad-entonces Rogo sugiere que es por que primero se
ven los productos de etiqueta roja, y el contesta- es una parte, pero, tenemos
que ver por que viene tanto inventario- luego agrega-recuerdas que te dije que
en una planta donde todos trabajaban era muy eficiente, ahora te darás cuenta
de que hablaba- entonces al mirar la NCX-10 explica con un ejemplo de la
maquina, Jonah lo mira y le dice- ese es el problema el flujo de partes para X es
mayor que el flujo de partes que sale de X y cuando meten mas material del que
el sistema puede convertir en throughput y ahí se obtiene el exceso de
inventario; y si mantenemos a X y Y trabajando continuamente a cada hora
¿seria mas eficiente? Bob dice- claro que si –Jonah le dice- no, no es así, el 80%
de sus productos requiere de por lo menos de una parte de un cuello de botella.
19
Así que esta vez el exceso de inventario se amontona frente del cuello de
botella- dice Stacey;- si otro millón esta parado sólo para mantener funcionando
la maquinaria- dice Lou, agrega- pero podemos conseguir eficiencia del 20% sin
partes de cuello de botella -Jonah hace un diagrama de:
X PRODUCTO A
Y PRODUCTO B
CAPÍTULO 26:
Jonah también le pide a Ralph que resuelva sus problemas con los inventarios
de los no cuellos de botella, aunque esto le cueste algo más.
Debido a que la solución a la que llegan comienza por una posible caída de
rendimientos deciden ponersea tomar acciones.
20
CAPÍTULO 27:
Hay buenas noticias y todo vuelve a estar bien. Rogo va a una reunión con
Peach, donde dicen lo bien que a funcionado la planta últimamente y los
excelentes rendimientos que ha obtenido, pese a esto para que no se la cierren
le piden que el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%.
CAPÍTULO 28:
CAPÍTULO 29:
21
Lou le dice que le puede ayudar con los costos, actualizando los resultados a la
media de solo los dos anteriores meses. Reciben un pedido enorme por un millón
de dólares.
CAPÍTULO 30:
Rogo es reconocido por su esfuerza por que recibe una felicitación por parte de
Pach pues se están acercando a la meta.
Smyth visita la planta para filmar el video y quiso saber que sucedía con el
tamaño de los lotes. Entonces llama a Ethan Frost pidiendo explicaciones. Al
cabo de unos días llega a la fábrica un equipo de auditores. Afortunadamente lo
único que sucedió es que Lou recibió una alerta de Frost y una orden de revisar
todas sus cuentas del informe trimestral, ya en curso. Consiguen un contrato a
largo plazo por 10000 unidades al año.
CAPÍTULO 31:
22
CAPÍTULO 32:
Rogo se dio cuenta de que tuvo suerte de que su equipo lo apoyara y también
dió meritos a Jonah por todos sus consejos y ayuda. Julie le dijo- Alex
típicamente tu trabajaste mucho en esto y ahora le das el crédito a todos menos
a ti, recuerda que nadie te dió las respuestas tu te desvelaste encontrándolas .
Julie se anima con la torta y así reunimos energía para continuar conversando y
le dice a Julie- ¿realmente te la hice pasar tan mal?- ella responde-no sólo eres
terco como una mula y apostaría a que le hiciste la vida difícil a Jonah –
entonces Rogo le dice- no, cuando uno habla con él no sólo parece que estuviera
listo para preguntar sino para responder tus preguntas también, y créeme
improvisar con este método puede ser muy peligroso-en ese momento encuentra
la respuesta para Jonah como se puede superar los cambios y le cuento a
Julie la conversación con Jonah y me pide que no termine como Sócrates.
CAPÍTULO 33:
23
el valor añadido al no haber comprado más inventario, el balance muestra una
pérdida neta. También se entera que la planta se va quedar si contralor
divisional.
CAPÍTULO 34:
En este capítulo Rogo hace una junta para saber qué hacer como gerente de
división, es decir, por donde empezar, todos coinciden que debe hablar con el
staff, para saber como está la situación de forma general.
Todos saben que necesitan mucha información pero no saben de qué tipo, creen
que tendría que ser sobre toda la empresa, pero no saben qué obtendrían con
toda esa información, tendrían que clasificarlas, pero que esto realmente no
conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de clasificar la
información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una conclusión,
después de esto, acuerdan tener una junta de forma diaria, durante las tardes,
para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa.
24
La esposa de Alex, Julie, comienza a leer Filosofía, en concreto los "Diálogos" de
Sócrates, y a la vez, Rogo se da cuenta de que todo su proceder anterior se
había basado en hacerse preguntas y darles respuesta. Juntos deducen que
precisamente ésa es la base también del libro de Sócrates, y de hecho del
procedimiento que han seguido. Así pues, Rogo ve claramente que la extensió, o
generalización, del algoritmo que le había servido en u planta, ha de ser el
planteamiento de las preguntas pertinentes referentes a toda la división. Se trata,
lo llama Glodratt, del "método socrático".
CAPÍTULO 35:
En la siguiente reunión, antes de que puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa
y les comenta que le pareció que el día anterior fueron muy deprisa al descartar
la clasificación de datos, y lo explica mediante las relaciones de los elementos
químicos que todos hemos estudiado en el Bachillerato. Dijo algo parecido a que
mediante las relaciones entre estos elementos se determinó el lugar que debía
ocupar cada uno de ellos, y que ellos debían hacer algo similar ha esto, es decir,
buscar las relaciones lógicas desde dentro del sistema productivo de la división.
CAPÍTULO 36:
CAPÍTULO 37:
Durante la reunión de ese día deciden cambiar los puntos, para ahora colocarlos
de la siguiente forma:
1. IDENTIFICAR la(s) limitación(es) del sistema.
2. Decidir cómo EXPLOTAR la(s) limitación(es) del sistema.
3. SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior.
4. ELEVAR la(s) limitación(es) del sistema.
5. ¡CUIDADO! si en los pasos anteriores la limitación ha sido superada, volver al
paso 1, pero no permitir que la INERCIA provoque una limitación del sistema.
CAPÍTULO 38:
CAPÍTULO 39:
Rogo habla con Peach, que lo felicita por los resultados obtenidos el pasado
mes. Luego se reúne con todo su equipo, ya que le han informado que los
26
pedidos se están retrasando, y al final del mes podría suponer una pérdida de
cerca de un millón de dólares. Parece que han absorbido más pedidos de la
cuenta. Descubren que el problema radica en la reducción del inventario frente
los cuellos de botella, acción que supone acabar este inventario cuando se paran
los no cuellos de botella.
CAPÍTULO 40:
Ya han transcurrido dos semanas. Rogo y Lou buscan la solución para la división
y no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño
detalle de lo que está ocurriendo. Considerando los cinco pasos descritos,
comienzan a preguntarse por los instrumentos necesarios para llevar a cabo
esos pasos y las necesidades de cada uno. Se plantean las siguientes
preguntas: ¿qué cambiar?, ¿hacia qué cambiar? y ¿cómo provocar el cambio?.
Consideran que estas preguntas están relacionadas con las habilidades
fundamentales que se debería esperar de un directivo.
27
CONCLUSIONES
Uno de los aspectos mas resaltantes del libro, son las metodologias empleadas
como son el científico y el educativo. Cientifico, porque describe un método que se
usa para postular una serie de hipótesis que explican, mediante una deducción
lógica, la existencia de muchos fenómenos de la naturaleza, y Educativo, porque
contiene un proceso de aprendizaje basado principalmente en la dialéctica.
29
El proceso de mejora continua no acaba nunca. El ritmo de mejoras variará en el
tiempo. Lo importante es que toda la empresa se interese y comprometa en el
proceso de manera que lo importante no sean las mejoras en sí, sino el proceso
mismo Aquí esta el principal escollo, la resistencia al cambio cultural, de “siempre
se ha hecho así al ¿por qué?, ¿qué nos limita?, ¿existe otra manera? Por ello hay
que evitar que la inercia se convierta en la principal restricción del sistema. Para
resolver esto tenemos la herramienta “Procesos de Pensamiento”.
Otro de los aspectos resaltantes del libro es que el autor quiere dejar un mensaje
sobre cómo debe funcionar y como se debe organizar una compañía, sin dejar de
un lado que las personas no solo tienen una vida profesional sino que también
tiene una vida personal o familiar y que todo esto está relacionado, que se tiene
que manejar un perfecto equilibrio entre las dos vidas.
También plantea que se deben tener objetivos y metas definidos tanto en la parte
laboral como personal, para que todas las acciones se encaminen al logro de ellas
y no hacer cosas que hagan cambiar de dirección constantemente.
31
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://es.wikipedia.org/wiki/Eliyahu_M._Goldratt
http://www.buenastareas.com/ensayos/Resumen-Del-Libro-La-
(http://es.wikipedia.org/wiki/Eliyahu_M._Goldratt?xid=9f1a145841b2a59bf68
d5ae2a7d991b5)
http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/introduccion-teoria-
restricciones/introduccion-teoria-restricciones.pdf
32