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Tipos de Cambios Organizacionales
Tipos de Cambios Organizacionales
Existen cuatro tipos básicos de cambios que pueden ser considerados como estratégicos en toda
organización, los cuales son: en la tecnología y sus efectos, en los productos y servicios, en la estrategia y la
estructura organizacionales, y en la gente y su cultura laboral. Estos cuatro tipos de cambio sirven como un
soporte para alcanzar ventajas competitivas y pueden enfocarse para lograr un impacto máximo en los
mercados seleccionados, La idea de estos cambios es que afecten en forma positiva a la organización y
también a las personas que trabajan en ella.
1. Los cambios tecnológicos: son modificaciones en el proceso que proporcionan una base de conocimientos
y habilidades que permiten contar con ventajas contra los competidores por el uso de tecnología moderna o
de punta que están diseñados para hacer más eficiente la producción y la operación en general; incluyen
tecnología de manufactura y servicios; abarcan métodos, equipos y flujo de trabajo.
Cambios en la Tecnología:
• Nuevos equipos
• Nuevos procesos
Por ejemplo:
Una pequeña empresa de computación mantiene un stock en su bodega de distintos repuestos (monitores,
discos duros, memorias, etc.).
Las cantidades manejadas por la bodega no son altas, por lo tanto, los inventarios y el orden se realizan en
forma manual. Con el tiempo las cantidades en bodega van aumentando y se decide instalar un sistema
electrónico para lectura de los equipos con códigos de barra. De esta manera se introduce un cambio
tecnológico en la empresa que favorece a los trabajadores y a la propia organización.
2. Los cambios en productos y servicios: incluyen pequeñas adaptaciones a los productos ya existentes o
líneas de productos, están diseñados para incrementar la participación en el mercado o para desarrollar otros
mercados, clientes o consumidores que permiten moverse a nichos de mercados más rentables.
• Nuevos productos
• Nuevos servicios
• Nuevos clientes
Por ejemplo:
Una empresa que trabaja para la venta de juegos de azar, toma la decisión de aumentar los pozos de los
premio para sus clientes, también busca la forma de incentivar a que las personas jueguen por medio de más
regalos y de la creación de nuevos juegos de azar.
• Rediseño de la organización
• Nueva configuración
Por ejemplo:
Otra empresa que realiza instalaciones de alarmas en Santiago, trabaja con 3 empresas contratistas.
Al cabo de un tiempo, la empresa recibe reclamos que hacen referencia al mal servicio que están entregando
las empresas contratistas. Por éste motivo la organización decide realizar un cambio estructural que consiste
en eliminar a las empresas contratistas y, así, contratar personal propio, que cuente con capacitación, tanto
técnicas, como de servicio al cliente, con el fin de dar un buen servicio a los clientes.
4. Los cambios en la gente y la cultura: se refieren a alteraciones en los valores, actitudes, expectativas,
creencias, habilidades y comportamientos de los empleados. Se puede desear cambiar las redes de
comunicación y mejorar habilidades de liderazgo de la administración, mejorar las habilidades de solución de
problemas, inclusive hasta la cultura de trabajo.
Por ejemplo:
El área de RRHH. De una empresa percibe la falta de motivación del personal. Por éste motivo el área de
RRHH. Plantea a la gerencia la posibilidad de crear programas de motivación para los trabajadores
(coaching). Con ésta medida la producción podría aumentar favoreciendo a la organización y a los
trabajadores.