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146

07
PROTOTIPOS
MÉTODOS
Métodos para explorar, desafiar y hacer

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

evolucionar sus ideas en la realidad.
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 147

ExtraMétodos teatrales – una introducción.......................... 152

Creación de prototipos de procesos y experiencias de servicio Ensayo

investigativo .................................................. ..................... 154
Trasfondo ................................................. .................................................... .160
Tutorial de escritorio ................................................ ........................ 164

Creación de prototipos de objetos y entornos físicos Prototipos de

cartón .................................................. ..................... 168

Creación de prototipos de artefactos digitales y software

Ensayando servicios digitales.................................................... ...............172

Prototipos de papel .............................................. ...............................177
Modelado interactivo de clics .............................................. .......... 181
Estructuración alámbrica .................................................. .......................................... 184

Creación de prototipos de ecosistemas y valor empresarial

Anuncio de servicio................................................. ...................... 186

Mapeo del sistema de escritorio (también conocido como Business Origami) ..........190

Esquema de modelo de negocios............................................... ..................... 194

CAPITULO 07
Métodos generales
Bocetar.................................................. ............................................... 199
Placas del estado de ánimo................................................ ..........................................203

Se acerca el Mago de Oz .............................................. ..........205

MÉTODOS DE PROTOTIPO
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 MÉTODOS DE PROTOTIPO
Métodos para explorar, desafiar y hacer evolucionar sus ideas en la realidad.
Este capítulo proporciona amplias descripciones
paso a paso de los métodos de creación de
prototipos seleccionados. Si bien ciertamente no
está completa, esta selección aún sirve como un
punto de partida efectivo que le permite crear
prototipos de una amplia gama de servicios o
productos, ya sean físicos o digitales. Dado que el
diseño de servicios se esfuerza por proporcionar un
lenguaje común y respaldar la creación conjunta
entre diferentes disciplinas, hemos elegido métodos
de creación de prototipos que no requieren
habilidades especializadas y que pueden aprenderse
rápidamente en un taller. Si bien esto puede parecer
limitante al principio, le permite llevar casi cualquier
concepto a un punto en el que puede tomar una
decisión más segura sobre qué expertos necesita
involucrar en iteraciones posteriores del proyecto.
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Por supuesto, existen muchos más métodos y
ciertamente deberían ser
incluidos en la planificación y ejecución de sus
actividades de creación de prototipos más adelante.
Como regla general, es posible que desee
considerar incluir al menos algunos métodos para
dar cuenta de la triangulación de métodos, por
ejemplo, un enfoque de creación de prototipos de
experiencia para validar la propuesta de valor
central, algunos métodos que permitan la
exploración y evaluación de un enfoque holístico/
de extremo a extremo. -perspectiva final, y algunos
métodos que se centran en elementos clave o
puntos de contacto dentro de la perspectiva
holística.
Dado que muchos métodos de creación de
prototipos se pueden adaptar para responder a
diferentes preguntas de creación de prototipos, los
métodos de creación de prototipos seleccionados para
este capítulo están estructurados en cinco categorías más
simples, siguiendo aproximadamente los componentes
que deben fabricarse o construirse:
148
→ Métodos de creación de prototipos para
procesos y experiencias de servicio:Ensayo de
investigación, subtexto, tutorial de escritorio
→ Métodos de creación de
prototipos para objetos físicos y
entornos: Prototipos de cartón
→ Métodos de creación de prototipos para
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
artefactos digitales y software:Ensayando
servicios digitales, prototipos en papel,
wireframing
→ Métodos de creación de prototipos para
ecosistemas y valor empresarial:Anuncio de
servicio, mapeo de sistemas de escritorio,
Business Model Canvas
→ Métodos generales:Moodboards,
bocetos, enfoques del Mago de Oz

Para obtener más información sobre
cómo seleccionar y conectar estos
métodos, consulteCapítulo
7,Prototipos, enEsto es Hacer
Diseño de Servicios. también
echa un vistazoCapítulo 9,
Proceso y gestión del diseño del
servicioenEsto es hacer diseño
de servicios para obtener más
información sobre cómo
orquestar prototipos
actividades de mecanografía con
las otras actividades centrales del
diseño del servicio.
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PREGUNTAS CLAVE PARA PLANIFICAR SU ENFOQUE DE PROTOTIPO
Considere las siguientes preguntas clave al elegir los métodos de
creación de prototipos correctos:
→ Propósito y preguntas de creación de
prototipos: ¿Por qué estás creando
prototipos en este momento? ¿Quieres
usarlo para explorar, evaluar o comunicar?
¿Cuáles son sus preguntas sobre
prototipos? ¿Qué quiere aprender o lograr
a través de sus actividades de creación de
prototipos?
→ Componentes a fabricar o construir:
¿Qué tienes que hacer o construir para
obtener las respuestas que necesitas?
→ →
Métodos de creación de prototipos:¿Cuál
debería ser su secuencia de métodos de
creación de prototipos en esta iteración y
qué métodos planea analizar y visualizar
los datos que recopiló?
→ Audiencia:¿Quién va a experimentar
o probar sus prototipos? ¿Cómo los
vas a reclutar??
149
→ Equipo de prototipos:¿Quién está preparando,
ejecutando y observando sus actividades de creación
de prototipos? ¿Cuáles son sus habilidades que
puedes aprovechar?
→ Fidelidad:¿Qué tan refinado debe
ser su prototipo?
→
Contexto:¿Dónde y cuándo realiza sus
sesiones de creación de prototipos?
→ multipista:¿En cuántos prototipos
quieres trabajar?
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Triangulación:¿Cómo se asegura de
compensar o superar el sesgo de los métodos,
el equipo de creación de prototipos o los tipos
de datos?
→ Bucles de prototipos:¿Con qué
frecuencia necesita o espera iterar?
¿Cómo planea analizar y adaptar su
enfoque a medida que avanza?
 150
Lista de comprobación de métodos de creación de prototipos de planificación

Como regla general, sugerimos usar al menos un método de cada una de las
siguientes categorías para tener en cuenta la triangulación de métodos:

Validar el núcleo Explore y evalúe elementos

propuesta de valor clave únicos
——————————————————————————————————————————
Métodos teatrales:
——————————————————————————————————————————
Ensayo de investigación
——————————————————————————————————————————
Métodos teatrales:
Elija enfoques de creación de prototipos de experiencia. Ensayando servicios digitales
Métodos teatrales: Subtexto
Explorar y evaluar la perspectiva Prototipos de cartón
Estructura alámbrica
holística/de extremo a extremo
Prototipos de papel
Tutorial de escritorio
Dibujar
Tutorial contextual
Mago de Oz se acerca a los

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Esquema de modelo de negocios
Moodboards
Mapeo del sistema de escritorio
——————————————————————————————————————————
——————————————————————————————————————————
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 151

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

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 EXTRA 152

MÉTODOS TEATRALES –
MÉTODOS TEATRALES – UNA INTRODUCCIÓN

UNA INTRODUCCIÓN
El teatro ofrece muchos métodos que se pueden utilizar para investigar, idear, crear prototipos y
desplegar servicios tanto físicos como digitales. Son herramientas poderosas para investigar la
emoción, el tiempo, el tono de voz y los aspectos prácticos del uso del espacio.
EXTRA

¿Por qué? las herramientas del mundo del espectáculo se centran en la emoción, el núcleo

de una gran experiencia. Y una vez que haya superado las inhibiciones iniciales

Los servicios, como intercambios de valor co-creados, son fundamentalmente de su equipo, son fáciles de usar ya que todos entienden la terminología. No hay

interacciones humanas. A menudo son intercambios de persona a persona, necesidad de introducir términos nuevos y confusos como puntos de contacto,
como en servicios minoristas, médicos, hoteleros o de asesoramiento. Pero personas, procesos y elementos tangibles cuando todos ya pueden hablar sobre

incluso en muchos servicios digitales o basados en máquinas, la plataforma escenas, personajes, historias y accesorios.

tecnológica esencialmente imita las funciones de un ser humano mientras La relevancia del pensamiento y la práctica teatral para los servicios se ha

procesa su pedido, lo conecta, le brinda información o le vende un boleto. explorado durante muchos años, comenzando quizás con el examen

dramatúrgico de la vida humana de Goffmann en la década de 1950.02y

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

03
El teatro ofrece quizás el conjunto de herramientas definitivo para modelar, crear haciéndose más explícito con Grove y Fisk desde la década de 1980.

prototipos y jugar con las interacciones humano-humano o humano-digital. Es Señalan muchos más paralelismos entre los mundos del servicio y las artes

importante pensar no solo en el escenario del teatro, sino también en la sala de escénicas, como la observación de que los servicios y las representaciones

ensayo, el escritorio técnico, el estudio de utilería, las áreas detrás del escenario y todo teatrales comparten una naturaleza transitoria y “deben experimentarse en

lo demás que permite que un teatro desarrolle y brinde experiencias. Con miles de tiempo real si se quieren apreciar”. Los temas importantes son la puesta en

años de historia, el teatro, o más generalmente, las artes escénicas –disfruta de un 01 escena, los actores/público, la actuación y la improvisación, todas

conjunto de herramientas excepcionalmente maduro, altamente creativo y consideraciones que se aplican a ambos mundos, y donde el teatro puede ser

absolutamente práctico que es rápido, efectivo y divertido. A diferencia de casi una referencia para los diseñadores de servicios.
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cualquier otro método de creación de prototipos,

02Véase Goffman, E. (1959).La presentación de cada uno en la vida diaria. Nueva York: Anchor Books.
01 Usaremos el término “teatro” aquí para simplificar, pero también puedes pensar en otras artes escénicas, como la ópera, el cine, la
música y la danza. 03Véase Fisk, RP y Grove, SJ (2012). Una perspectiva de las artes escénicas en el diseño de servicios.Punto de contacto4(2).
 153
EXTRAMÉTODOS TEATRALES – UNA INTRODUCCIÓN

UN

¿Cuáles son las técnicas?

Las técnicas teatrales en el diseño de servicios no deben confundirse conteatro de

negocios. Esta es la representación, generalmente a cargo de una compañía

visitante de actores profesionales, de pequeñas obras de teatro que se han

desarrollado para llevar un mensaje a una audiencia particular sobre un tema

determinado. El teatro de negocios puede ayudar a desarrollar empatía por los

usuarios, obtener la aceptación de un proyecto de diseño de servicios y difundir la

conciencia de la necesidad o los resultados de un proyecto de diseño de servicios,

CAPITULO 07
pero en sí mismo no es realmente una técnica de diseño.

Sin embargo, existen otras técnicas y lentes teatrales que se pueden

aplicar o adaptar como técnicas de diseño de servicios, especialmente en
la fase de creación de prototipos. Técnicas de empatía, narración, trabajo

MÉTODOS DE PROTOTIPO
de personajes, improvisación, teatro foro, escritura de historias, guiones,
subtexto, mensaje, estado, dirección, interpretación de un actor de un
guión o papel, arcos dramáticos, sorpresa, puesta en escena
(especialmente consideraciones sobre el uso del espacio y de límites de
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backstage y frontstage): todos estos conceptos y herramientas se

UN El teatro ofrece quizás el conjunto de herramientas
pueden utilizar en la creación práctica de un nuevo servicio. ◀ definitivo para modelar, crear prototipos y jugar con las
interacciones humano-humano o humano-digital.
 SERVICIO DE PROTOTIPOS PROCESOS Y EXPERIENCIAS 154
El ensayo es una técnica teatral clave en el

INVESTIGADOR diseño de servicios. Desafortunadamente, la

ENSAYO INVESTIGADOR

mayoría de las personas malinterpretan la

ENSAYO palabra y piensan que significa hacer algo

una y otra vez hasta que sea perfecto e
invariable. En teatro, lo llamamos "práctica"
El ensayo de investigación es un método teatral para y reservamos el término "ensayo" para el

comprender y explorar profundamente comportamientos y proceso exploratorio mucho más

interesante de desarrollar y probar muchas
MÉTODO

procesos a través de sesiones de ensayo iterativas.

opciones, experimentar con diferentes
formas de trabajar juntos, investigar
diferentes tipos de tiempos y ritmos. Para
enfatizar este aspecto exploratorio, usamos
la fraseensayo investigativo. Técnicas 01

Duración Varía según la profundidad y la complejidad de similares incluyen bodystorming, recorrido

Requerimientos físicos
Nivel de energía
la escena: de 20 minutos a unas pocas horas
por escena
Un espacio privado y flexible, muebles, cualquier
objeto que tengas a mano, un rotafolio, un punto
de partida.
Alto
de servicio, simulación de servicio y juego de
roles.
El ensayo de investigación es una forma
estructurada, constructiva y de cuerpo completo
para examinar las interacciones y desarrollar
nuevas estrategias. Es una poderosa técnica
basada en el Teatro Fórum, y se puede utilizar 02

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Investigadores/Facilitadores
Participantes
Técnicas de investigación
Rendimiento esperado
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1 o más para examinar, comprender y probar
comportamientos o procesos. Aclara el lado
12–30 emocional de una experiencia y puede revelar
muchos aspectos prácticos del uso del espacio
Use-it-yourself (autoetnografía), físico, el lenguaje y el tono de voz.
observación participante,
talleres co-creativos
01 Lawrence, A. y Hormess, M. (2012). "Más allá del juego de roles: mejores técnicas para robar
Datos de investigación (específicamente una

del teatro".Punto de contacto3(3).

lista de errores, conocimientos y nuevas
ideas), secuencias de video y fotos sin
procesar, más preguntas e hipótesis
02El Teatro Foro es una técnica muy conocida del “Teatro del Oprimido”
del influyente director de teatro brasileño Augusto Boal; véase, por ejemplo, Boal, A. (2000).
Teatro del Oprimido. Plutón Press. El ensayo de investigación utiliza las propias experiencias,
ideas o prototipos de los participantes como punto de partida y va más allá del enfoque de Forum
en las estrategias de comportamiento para examinar y desafiar el proceso básico, el entorno
arquitectónico, las herramientas de apoyo y más.
 155
Se puede utilizar en muchas etapas del proceso de actividad (ver #TiSDD capítulo 10, con algunos mapas de viaje del cliente de

diseño: para diseñar las preguntas de investigación o facilitando talleres, para ejemplos) y estado futuro en su lugar.

incluso como una aproximación de la investigación real establecer las Reglas de Ensayo (ver
MÉTODOENSAYO INVESTIGADOR

(usando personal de primera línea, por ejemplo). cuadro de texto) para acordar cómo 4 Configure los equipos, la

También se puede utilizar para la creación de ideas, trabajar. sala y la historia inicial:

prototipos y pruebas, e incluso para capacitar al Según el tamaño del grupo, divida la
personal para la implementación de un nuevo sistema sala en varios equipos de entre 4 y 7
de servicio, ayudándolo a encontrar su propia REGLAS DE ENSAYO personas cada uno. Cada equipo
Preparando el escenario para una sesión
interpretación del proceso. comienza con una historia o una versión
de ensayo exitosa.

1. .............................Hacer, no hablar. del viaje prototipo. Necesitarán un poco

Guía paso por paso 2. .................................. Juega en serio.
de tiempo para preparar una escena
PREPARACIÓN (clave) de la historia, pero no les des
3. .........................Utiliza lo que tienes.
demasiado, cuanto más tiempo tengan,
1 Decidir o reflexionar sobre el propósito y más nerviosos estarán. Diles que solo
la creación de prototipos o preguntas de esperas un borrador como punto de
investigación: Antes de comenzar, decida 3 Encuentre un punto de partida:El ensayo partida y no les des más de unos
o reflexione sobre el propósito y las también necesitará un punto de partida, y minutos.
preguntas de investigación o creación de encontrar ese punto de partida puede ser parte Si alguien en el equipo fue parte de la

prototipos. Que quieres aprender? ¿Quieres de la creación del espacio seguro. Para un historia original que se está reproduciendo,

probar la totalidad o solo una parte de la proyecto basado en servicios o experiencias no debe interpretarse a sí mismo en esta

experiencia? ¿Qué parte te interesa más? existentes, el punto de partida puede ser un recreación.

¿Qué tan detallado necesita o quiere conjunto de historias generadas a partir de

CAPITULO 07
obtener? investigaciones o suposiciones de los

participantes del taller (p. ej., creadas a través de Guía paso por paso
2 Crea un espacio seguro:Un ensayo de juegos de narración de historias). Las historias USO/INVESTIGACIÓN
investigación es una herramienta inusual, extremas de clientes emocionales o situaciones

1Ensaya para investigar:la inversión

MÉTODOS DE PROTOTIPO
por lo que debe tener lugar en una difíciles son las más productivas.

situación deespacio seguro.03Para un equipo El proceso de ensayo en sí mismo consta de

más nuevo, necesitará algo de tiempo para Puede convertirlos rápidamente en guiones tres fases. Con grupos inexpertos, es
crear ese entorno mental y físico. Considere gráficos para ayudar a las personas a aconsejable ceñirse a esta estructura
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hacer algo de calentamiento aclararlos y actuar como referencia durante bastante rígida, o de lo contrario la
el ensayo. Para un servicio muy nuevo, creatividad puede salirse de control y el
03Ver #TiSDD capítulo 10,facilitando talleres, para obtener más información sobre el espacio seguro y un

ejemplo de plan de taller usando ensayo de investigación. puede comenzar trabajo se volverá desenfocado y trivial.▶

— Reloj:Primero, pida a cada equipo que
reproduzca su escena en solo un par de
ENSAYO INVESTIGADOR
minutos, para darles a todos una
visión general de lo que sucede. Pídeles que
usen todo el conjunto, que entren y salgan de
la habitación como lo haría una persona real
(si es posible, deben usar una puerta real
como entrada). No haga comentarios sobre la
MÉTODO
escena, pero aplauda cuando termine. Puede
mirar las escenas de todos los equipos
rápidamente y luego decidir cuál explorar
primero.
— Entender:Ahora pídale a un equipo que
comience de nuevo, y pida a las personas
fuera de la escena que digan "detenerse"
cuando noten algo interesante. Esto
podría ser un desafío físico, un paso de
proceso extraño, una elección particular
de palabras o un lenguaje corporal
revelador. Puede haber una "parada" cada
pocos segundos: como facilitador, intente
detenerse después de solo tres segundos
de la escena y pregunte: "¿Qué sabemos
ya? ¿Cómo lo sabemos?"
El objetivo de esta fase es una
comprensión profunda de lo que está
sucediendo a nivel físico y motivacional.
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Haga preguntas como "¿Cómo se
siente?" o "¿Qué está pasando en este
momento?" Tu podrías querer
ayudar a los participantes alentándolos a
ser específicos. Si dicen: “Veo que el
secretario es abierto y honesto”,
pregúnteles: “¿Cómo es exactamente que
el secretario es abierto y honesto? ¿Qué
está haciendo que la hace parecer abierta y
honesta? Tenga en cuenta las ideas y siga
adelante, no cambie la escena. Si la escena
es larga, es posible que no necesite
repasarla toda en detalle, simplemente
continúe mientras sea significativo. Finaliza
con aplausos.
— Cambiar e iterar:Ahora pídale al equipo
que reproduzca la escena de nuevo, pero
esta vez la audiencia debe decir "alto"
cuando tengan una idea de lo que podría
ser diferente en la pantalla.
lado del servicio. Pida alternativas, no
mejoras. Cuando llegue un “alto”, dígales
que no describan la idea, sino que la
muestren asumiendo un papel en la
escena (Regla 1: “Hacer, no hablar”). Si es
posible, cambie solo una cosa a la vez y
deje que la escena cambiada continúe por
un tiempo, para que el grupo tenga la
oportunidad de ver el efecto de cada
cambio antes de detenerse nuevamente.
Cuando haya tenido suficiente tiempo para ver
los efectos (si los hay) de un cambio, detenga la
escena nuevamente y pregunte al
156
audiencia, no el voluntario que sugirió
el cambio, cuáles fueron las tácticas
del voluntario ("¿Qué cambió?") y qué
notaron ("¿Qué sucedió entonces?
¿Cómo se sintió?"). Luego, puede
preguntar a las otras personas dentro
de la escena cómo experimentaron el
cambio. A veces, muy raramente,
puede ser útil pedirle al voluntario que
explicar su intención. En su discusión
de los cambios, trate de evitar
juicio – un cambio no es ni bueno ni
malo, simplemente tiene un cierto
efecto que usted podría ser capaz
de utilizar. Trate de identificar cuál
fue el efecto y registre la idea (y tal
vez su efecto en esta escena) en el
rotafolio. Luego, decida si desea
continuar con la escena desde allí,
buscar alternativas o volver a la
versión original. Iterar, iterar, iterar.
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
2 En todo momento, mantenga una lista concisa
de errores, percepciones, ideas y preguntas:Es
clave hacer un seguimiento de todo lo que
aprende durante cualquier parte de la sesión de
ensayo. Después de cada paso, pídale al equipo
que se tome un momento para reflexionar sobre
lo que funcionó, lo que no funcionó, lo que les
gustaría cambiar o probar a continuación.
 157
Documente los resultados en un rotafolio

con secciones separadas para información,

errores, ideas y nuevas preguntas.

MÉTODOENSAYO INVESTIGADOR

3 Decide la siguiente escena y repite:Una vez

que haya terminado la escena actual, cambie

al siguiente equipo o vuelva a visitar sus

puntos de partida originales y decida qué

parte probar a continuación. Entonces ve de

nuevo. Deténgase cuando se acabe el tiempo

establecido para su taller o cuando el grupo se

encuentre con un obstáculo que requiera que

cambien a otras actividades principales a UN

continuación, por ejemplo, investigar un poco

más, idear más intensamente o cambiar a

otros métodos de creación de prototipos.

4Documento:Documentar y finalizar B
tu trabajo. Utilice mapas de viaje del cliente,

guiones gráficos fotográficos o un video para

CAPITULO 07
documentar la última versión de la experiencia de

servicio de su ensayo. Reflexione brevemente en

los rotafolios de su documentación e identifique

los puntos de vista, las ideas, los errores y las

UN Un equipo “prueba de estrés” el procedimiento de devoluciones de un servicio minorista

MÉTODOS DE PROTOTIPO
preguntas clave. Trate de ponerse de acuerdo
mediante un ensayo de investigación. Dos miembros del equipo simulan el encuentro,
sobre los próximos pasos potenciales para mientras que otros están listos para intervenir con alternativas de proceso, entorno, sistemas

avanzar en el proyecto en función de sus nuevos o comportamiento. La diseñadora detrás de la computadora portátil representa a un ser
humano en la escena original, pero fácilmente podría representar (o convertirse) en un
aprendizajes.▶
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sistema digital.

B Después de cada paso, el equipo reflexiona sobre lo que funcionó, lo que no funcionó, lo
que les gustaría cambiar o probar a continuación. Ser breve. Luego sigue adelante,
ciñéndote a "¡Por favor, no me digas, muéstrame!"
 158
Notas del método → Hacer un seguimiento:A medida que
avance por la escena, rápidamente
→
ENSAYO INVESTIGADOR

Manténgalos enfocados y en movimiento: El construirá una larga lista de ideas

facilitador deberá mantener al equipo probadas, generadas por los propios
enfocado, en movimiento y honesto. Al mismo participantes a partir de sus propias
tiempo, necesita mantener al equipo realista, historias reales o su prototipo. Puede
asegurándose de que no estén creando un reflexionar sobre estos más adelante y
mundo perfecto en el que todos realmente decidir cuáles incorporar en su próximo
MÉTODO

necesiten su servicio y estén entusiasmados prototipo, mapa de viaje del cliente de

con él. La experiencia demuestra que es mejor estado futuro o implementación.
demostrar un problema o una ventaja dentro

de la escena que hablar de ello, por lo que a
menudo tendrá que decir: "¡Por favor, no me lo
digas, muéstramelo!".
¡No lo llames “juego de roles”! El término es impopular porque se usa
incorrectamente en muchos cursos de capacitación. Técnicamente, el ensayo
de investigación no es un juego de roles, pero se parece mucho. Entonces,
llámelo ensayo, simulación, bodystorming, un recorrido de servicio, o no lo

→ Explorativo o evaluativo – estudio o

llame de otra manera, solo diga "muéstrame".

contextual:El ensayo de investigación como

se describe aquí es una gran actividad de Variantes: ensayos de servicio

exploración de prototipos. En su forma más parcial o recorridos
básica, solo requiere personas, una

habitación vacía y una pregunta inspiradora Según el ensayo de investigación, hay

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

de creación de prototipos. Sin embargo, si varios tipos más de ensayos parciales o
decide ejecutar la sesión en contexto, tal vez recorridos, a menudo acelerados. Su
en el lugar de trabajo real de sus usuarios con objetivo es ayudar a las personas que están
personal real asumiendo los roles, o en un diseñando o brindando un servicio a
entorno simulado muy bueno, el ensayo de familiarizarse con la secuencia, las
investigación puede producir aprendizajes conexiones y las intenciones de una
reales y válidos para respaldar su toma de interacción sin considerar (por el momento)
decisiones. su presencia o su propio efecto en los
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01
demás: su lenguaje corporal, tono de voz,
expresión facial. expresiones, etc
01Oulasvirta, A., Kurvinen, E. y Kankainen, T. (2003). “Comprender los contextos por
Estar allí: estudios de casos en Bodystorming”. Informática personal y En las siguientes variantes de ensayo, el
ubicua, 7(2), 125–134.
 159
la comunicación generalmente se dirige las acciones de una escena de servicio, si haga avanzar sus prototipos. Avanzando hacia
hacia el interior del equipo, no hacia el es posible en el contexto real o en un la implementación, estos tipos de ensayo a
cliente o la audiencia. entorno simulado. No hay elementos menudo se emplean cuando la estructura de
MÉTODOENSAYO INVESTIGADOR

verbales, o los elementos verbales se una escena de servicio ya está bastante bien
→ Sitzprobe o ensayo de investigación reducen al principio y al final de cada desarrollada, pero los participantes deben
sentado o charla:El Sitzprobe suele ser un declaración, como, "Entonces déjame familiarizarse más con ella y comprender mejor
ensayo hablado. –el equipo habla a través
02 explicarte cómo abres... bla, bla, bla... y la estructura, el contenido y las conexiones,
de una escena de servicio, por ejemplo, ahora puedes ver la lectura". hasta que se interioricen y se reconcilien.
sentados en un círculo. No se preocupan automático.
por el tiempo, el movimiento o los → Ensayo técnico:El equipo se mueve a
tecnicismos. Simplemente pasan por el través de todos los aspectos técnicos de Variante: Ensayo para el lanzamiento
elemento verbal del servicio, tal vez con una escena de servicio, asegurándose de
una descripción rápida de las acciones que que se realice cada una de las acciones La actitud y el comportamiento de un empleado son

ahora no se pueden ver, como "entonces técnicas: accionar el interruptor, iniciar el una parte crucial de la experiencia de servicio para

le doy el sobre..." Las variantes incluyen software, empacar el sobre. Todo lo que los clientes. Al igual que un actor que interpreta un

hablar a través del servicio muy rápido, no sea técnico (movimientos en la sala, papel, un miembro del personal debe parecer

asumir los roles de los demás, o incluso elementos hablados) se abrevia profesional, mostrar las emociones apropiadas y
ejecutar la escena del servicio al revés. dominar un "guión" complejo (el proceso de

o salteado. El ensayo técnico a servicio) sin dejar de ser auténtico, no un autómata.

veces se combina con el ensayo Al igual que los actores, también deben poder usar

Los ensayos sentados pueden involucrar a los de bloqueo. el escenario, el vestuario y la tecnología para

clientes, así como al personal del frente y detrás respaldar su actuación, y deben poder leer a su

CAPITULO 07
del escenario y son excelentes para obtener una Los ensayos parciales son herramientas flexibles que audiencia y ajustar sus acciones de manera

primera impresión del contexto más amplio, lo se pueden utilizar durante todo el proceso de diseño. adecuada. ¿Cuándo tendrán la oportunidad de

que nos permite explorar el flujo genérico de Durante la investigación, pueden ayudar a obtener y explorar sus opciones, compartir sus

conversaciones a lo largo de la experiencia de documentar los procesos de servicio existentes. descubrimientos y encontrar su propia voz dentro

MÉTODOS DE PROTOTIPO
servicio integral. Intente reunir a todas las partes interesadas de un del servicio? El ensayo durante el lanzamiento y, de

proceso comercial en una habitación y hacer un hecho, durante el funcionamiento regular de un

→ Ensayo de bloqueo:Durante un ensayo sentado. Pídales que simulen un caso típico, servicio, puede ser esta oportunidad. ◀

ensayo de bloqueo, el equipo avanza hablen de cada paso individual y registren los
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resultados. Posteriormente, durante la creación de

02O ensayo de canto, ya que el Sitzprobe se origina en el teatro musical, donde

prototipos, estas técnicas pueden ayudarlo a elegir la
los cantantes se sentaban al lado de la orquesta para ensayar. En el diseño de servicios, el
canto es un nicho y, lamentablemente, rara vez se usa. mejor lente para
 SERVICIO DE PROTOTIPOS PROCESOS Y EXPERIENCIAS 160
TRASFONDO

TRASFONDO El subtexto es un concepto teatral que puede

MÉTODO

enriquecer un ensayo y brindar una visión e

El subtexto es un método teatral que puede revelar inspiración más profundas. El término tiene varios

motivaciones y necesidades más profundas al enfocarse en significados entrelazados en el teatro, pero

podemos pensar en el subtexto como los

pensamientos no expresados en una sesión de ensayo.
pensamientos tácitos de un personaje, que

pueden estar implícitos en sus acciones. pon otro

manera, el subtexto es lo que queremos decir, pero no

decir. Llevar el subtexto a un ensayo de investigación

puede revelar motivaciones más profundas, ayudarnos a

comprender las necesidades e iluminar muchas

01
oportunidades nuevas para crear valor.

Duración 5 a 30 minutos, como un segmento de profundización En los ensayos teatrales, el subtexto

de una sesión de ensayo generalmente solo se habla como parte de las "notas"

de un actor o en las lecturas iniciales de la obra. Pero

Requerimientos físicos Un espacio privado y flexible, muebles, cualquier hay algunas técnicas de ensayo y juegos (e incluso
objeto que tengas a mano, un rotafolio, un punto algunas obras de teatro) donde el subtexto se hace
de partida.
audible para que pueda inspirar una nueva

Nivel de energía Alto comprensión y direcciones. En el diseño de servicios,

usamos principalmente subtexto rodante y cadenas de

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Investigadores/Facilitadores 1 o más subtexto.

Participantes 4+ (como parte de la sesión de ensayo)

Técnicas de investigación Use-it-yourself (autoetnografía), observación

participante, talleres co-creativos

Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente

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documentación de las cadenas de subtexto, nuevos

conocimientos e ideas), imágenes de video y fotos sin
01 Véase Moore, S. (1984).El sistema Stanislavski: la formación profesional de un actor. Libros de
procesar, más preguntas e hipótesis. pingüinos. Para una película donde el subtexto se vuelve explícito para lograr un efecto
cómico, veaannie salón(Woody Allen, 1977, MGM).

MÉTODOTRASFONDO
Guía paso por paso
SUBTEXTO RODANTE
1 Introducir subtexto:En su sesión de ensayo,
elija una escena clave que desee comprender
más profundamente. Asegúrese de que todos
ya tengan al menos una comprensión básica de
la escena antes de sumergirse en la actividad
del subtexto. Ejecute la escena clave por última
vez, luego detenga el ensayo por un momento
y explique rápidamente el concepto de
subtexto ("Subtexto es lo que queremos decir,
pero no decimos").
2 Agregue actores de subtexto a su escena de
servicio:Agregue nuevos actores al ensayo y
pídales que expresen los pensamientos tácitos
de las personas en la escena mientras
transcurre. Es más fácil tener un actor de
subtexto para cada personaje, y pueden
sentarse fuera del escenario o (más divertido)
estar dentro de la escena, con la mano en el
hombro del personaje. Esto es simplemente
una abreviatura visual de "No estoy aquí, soy
invisible", pero parece ayudar a cada par de
actores a coordinarse.
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3 Juega con el subtexto en vivo
("rodante"):Los actores de personajes
161
reproduzca la escena como de costumbre, o
quizás un poco más lento, y los actores del
subtexto simplemente dirán lo que creen que sus
personajes están pensando en cualquier
momento, usando declaraciones de "yo" o "mí"
cuando sea posible. Por ejemplo, el actor de
carácter podría decir: "¿Puedes priorizar eso?" y
su actor de subtexto podría enfurecerse, “¡Por el
amor de Dios! ¡Ayúdame antes de que pierda mi
trabajo, idiota!”
Para que sea posible seguir la acción, es
posible que desee comenzar dando
subtexto a solo uno o dos personajes y
luego cambiar el enfoque a otros en la
escena. Por lo general, es más interesante
si el actor del subtexto y el actor del
personaje no discuten esto de antemano; a
veces, el actor del personaje se
sorprenderá por el subtexto, y esto puede
CAPITULO 07
ser revelador.
UN
4 Iterar:Ejecute la escena varias veces con
variaciones en el subtexto. ¿Qué
MÉTODOS DE PROTOTIPO
sugieren? Documente sus puntos de UN Subtexto rodante: mientras dos actores interpretan
personajes en una escena, otro actor (vistiendo una
vista, ideas, errores y preguntas clave, y
camisa negra) habla en voz alta los pensamientos
regrese a su sesión de ensayo.▶ no expresados de un personaje. El subtexto es lo
que queremos decir, pero generalmente no lo
decimos. Llevarlo a un ensayo de investigación
puede revelar motivaciones más profundas,
necesidades y muchas nuevas oportunidades para
crear valor.

TRASFONDO
Guía paso por paso
CADENAS DE SUBTEXTO
MÉTODO
1 Identifique una declaración inicial: En
una sesión de ensayo, mantenga la escena
en una declaración clave de un cliente o
empleado y pregunte al equipo: "¿Cuál
sería el subtexto de esa declaración?"
2 Construye la cadena:Continúe preguntando:
"¿Cuál sería el subtexto de ese subtexto?"
Repetir. A medida que profundiza, puede ser
más fácil preguntar: "¿Por qué es eso
importante?"
3 Documentar y/o construir una cadena
física:Documente los diferentes niveles de
subtexto en un rotafolio. Si tiene
suficientes personas, también puede ser
útil crear una cadena de subtexto físico de
personas en la sala. De pie en una línea
detrás del carácter clave, cada persona
representa un nivel de subtexto.
4 Explore las cadenas emocionales y
prácticas:Después de varios pasos, irás
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profundizando más y más en las
motivaciones y la vida emocional del
personaje. por ejemplo, un
El grupo que trabaja en historias de una
tienda de telecomunicaciones podría decidir
que la afirmación "¡Mira, realmente necesito
Internet!" tiene un posible subtexto de "No
puedo obtener la información que necesito".
Al investigar la cadena de subtexto, podrían
decidir que es así:
Declaración: “¡Mira, necesito Internet!”
— Subtexto de primer nivel: “No puedo darles a
mis clientes lo que quieren”.
— Subtexto de segundo nivel: “¡Podría
perder el trato!”
— Subtexto de tercer nivel: “¡No me pagarán!”
— subtexto de cuarto nivel:
“¡Perderé mi hogar!”
— Subtexto de 5to nivel: “¡No podré
proteger a mi familia!”
Esta es una cadena bastante
emocional. Una más práctica para la
misma situación podría ser:
Declaración: “¡Mira, necesito Internet!”
— Subtexto de primer nivel: “Necesito
estar en línea”.
162
— Subtexto de segundo nivel: “Necesito
descargar una película”.
— Subtexto de tercer nivel: “Necesito mostrarle
una película a mi cliente”.
— Subtexto de 4to nivel: “Necesito mostrarle a
mi cliente lo que ofrezco”.
— Subtexto de 5.° nivel: “Necesito ayudar a mi
cliente a tomar una decisión”.
5Iterar:explorar algunas cadenas con
variaciones en el subtexto. ¿Qué
sugieren? Documente sus puntos de
vista, ideas, errores y preguntas clave,
y regrese a su sesión de ensayo.
Notas del método
→
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Basado en suposiciones vs.
basado en la investigación:Esta herramienta
apoya el análisis más profundo de las situaciones
de servicio. A menudo, los niveles de subtexto
que identifica se basan en suposiciones, pero aun
así pueden ser valiosos ya que generan
excelentes preguntas que retroalimentan la
investigación exploratoria o guían su creación de
prototipos.
Sin embargo, cuando se utiliza con datos de
investigación, el método se convierte en un
 163
MÉTODOTRASFONDO

forma más completa de reflexionar y

analizar esos datos.

→ Necesidades básicas:Por lo general, después de 5 a

7 niveles en la cadena emocional, llegamos a

necesidades humanas muy básicas como

protección, familia, aceptación y amor, y

estos niveles profundos explican por
qué el cliente valora nuestro servicio o
está enojado por el problema.

→ Pasos intermedios:Los pasos intermedios de

una cadena de subtexto sugieren ofertas

potenciales que podríamos hacer. Por ejemplo,

a partir de la cadena práctica podríamos UN

preguntarnos: ¿De qué otra forma podríamos

ayudar al hablante a conectarse? ¿Podemos

ofrecerle un dispositivo de Internet, una tableta,

un dongle Wi-Fi alquilado? ¿De qué otra forma

podríamos hacerle llegar la película o ayudarla a

mostrársela a su cliente? ¿Podríamos ofrecer un

servicio de descarga, grabar un disco, alquilar

un dispositivo de detección o una ubicación?

¿De qué otra manera podríamos ayudarla a

B
mostrarle a su cliente lo que puede hacer? Y así.

La cadena emocional también ofrece valor

potencial: ¿Cómo podemos ayudar al orador a

MÉTODOS DE PING
darle a su cliente lo que necesita? ¿Obtener más
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ofertas? ¿Manejar el flujo de caja? Y así. ◀ UN Un boceto visual de una cadena de subtexto.

B Construir una cadena de subtexto funciona como una inmersión profunda en las
motivaciones y necesidades de una parte interesada en una sesión de ensayo.
 SERVICIO DE PROTOTIPOS PROCESOS Y EXPERIENCIAS 164

ESCRITORIO
EXAMEN DE ESCRITORIO

Un tutorial de escritorio ayuda al equipo de

RECORRIDO diseño a simular rápidamente una experiencia de

servicio utilizando accesorios simples como

figuritas de juguete en un escenario a pequeña

Los tutoriales de escritorio se pueden ver como obras de escala (a menudo construido con ladrillos LEGO o

teatro en miniatura interactivas que simulan experiencias cartón) y probar y explorar escenarios comunes.
MÉTODO

de cliente de extremo a extremo. y alternativas.01El entregable crítico no es

el modelo del mapa/escenario sino el
experiencia de jugar a través de la experiencia
de servicio paso a paso.
El tutorial de escritorio es uno de los métodos

característicos del diseño de servicios. Ayuda a hacer

Duración Preparación:Desde unos pocos minutos
hasta un par de horas Uso/investigación:De
1 a 2 horas (establezca plazos claros para las
iteraciones) hasta un día
tangible la naturaleza del proceso experiencial de un
servicio, una historia que se desarrolla a lo largo del
tiempo. En comparación con las herramientas en
papel, como los mapas de viaje del cliente, los

Requerimientos físicos
Nivel de energía
Bolígrafos, tijeras, pegamento, papel, cartón,
plastilina, figuritas de juguete, papel de rotafolio,
notas adhesivas, cámara digital
Medio
tutoriales de escritorio permiten iterar los conceptos
de servicio a un ritmo mucho más rápido.
Las nuevas ideas se pueden identificar, probar
y probar al instante. Los conceptos de servicio

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Investigadores/Facilitadores
Participantes
se refinan rápidamente. Por otro lado, los
Mínimo 1 tutoriales son muy atractivos y fáciles de hacer
02
para muchos participantes. Ayudan
3–6 especialmente a:

Técnicas de investigación Observación participante, entrevistas,

talleres co-creativos 01 Véase Blomkvist, J., Fjuk, A. y Sayapina, V. (2016). "Diseño de servicio de umbral bajo:
tutorial de escritorio". EnActas de la Conferencia de Innovación y Diseño de Servicios(
págs. 154-166). Prensa electrónica de la Universidad de Linköping.
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02Si bien experimentamos muchas reservas en los participantes hacia dibujar o

Rendimiento esperado Documentación de procesos y viajes de partes dibujar, hay menos objeciones para construir y jugar. El enfoque en la visualización que está
presente en muchas publicaciones en el campo del diseño puede ser un sesgo que se deriva del

interesadas, comprensión compartida sobre la hecho de que los diseñadores se forman tradicionalmente en estos campos. Para poder utilizar las
habilidades y talentos de todos los participantes en un entorno co-creativo, debe haber un

criticidad de los elementos. equilibrio entre todos los medios que sean útiles y estén disponibles (palabra escrita/hablada,
actuación, construcción, bocetos, etc.).

MÉTODOEXAMEN DE ESCRITORIO
— Para obtener una comprensión compartida dentro
de su equipo sobre la experiencia del cliente de
extremo a extremo
— Identificar los pasos críticos
en el viaje.
— Identificar cualquier otro elemento
clave o área problemática que deba
abordarse.
Esto lo convierte en un excelente método para
hacerlo antes de invertir demasiado tiempo y
esfuerzo en crear una hermosa visualización del
viaje de un cliente.
Guía paso por paso
PREPARACIÓN
1Revisar el alcance y aclarar
preguntas sobre prototipos:Reflexiona
brevemente. ¿Cuál es tu alcance? ¿Qué
quieres aprender de esto?
actividad de creación de prototipos?
¿Quieres probar toda la experiencia o solo
una parte? ¿Cuáles son los aspectos y
detalles que desea probar más adelante?
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Piense también en a quién quiere o necesita
involucrar en este tutorial. ¿Es solo para
dentro del equipo del proyecto, o
¿Está planeando involucrar a usuarios
potenciales u otras partes interesadas?
2 Preparar el espacio de trabajo y los
materiales:Recoja sus materiales de recorrido
de escritorio y un par de hojas grandes de
papel de rotafolio. Coloca el papel sobre una
mesa. Asegúrese de que la mesa no sea
demasiado grande para que todos puedan
pararse alrededor de ella y contribuir al mismo
tiempo.
3 Haga una lluvia de ideas sobre un borrador
de viaje inicial:Seleccione un cliente/
personaje y haga una breve lluvia de ideas:
mirando su nuevo concepto de servicio,
¿cuáles son los posibles pasos en el recorrido
del cliente? Luego, clasifique rápidamente sus
notas adhesivas en orden cronológico. Todavía
no es necesario crear un viaje de cliente
completo. Haz lo suficiente para obtener un
primer borrador de mierda de cómo podría ser
el viaje.
4
Crear mapas y etapas:Según su viaje
inicial, ¿qué ubicaciones son
importantes? Comience por crear un
gran mapa general que contenga
todas las ubicaciones relevantes de la
experiencia del servicio. Luego, decida
si necesita acercar el zoom y dónde
165
ciertas ubicaciones para alguna parte del
servicio (por ejemplo, ampliar las
interacciones que ocurren en una tienda
dentro de un centro comercial). Si es
necesario, cree un plan de etapa detallado
para cada una de estas ubicaciones.
5 Crear roles, decorados y accesorios: ¿Qué
roles deben ser emitidos? ¿Qué se necesita
construir? Elija una figura para cada uno de
los roles/partes interesadas clave en su
servicio y construya rápidamente el escenario
y los accesorios esenciales, utilizando papel,
cartón, plastilina o ladrillos LEGO para
preparar el escenario.
6 Configurar roles:Encuentra a tus actores.
¿Quién va a desempeñar qué papel?
Además, puede ser útil asignar a alguien
CAPITULO 07
para que realice un seguimiento de los
errores, las ideas y la cola de ideas durante
el tutorial.▶
MÉTODOS DE PROTOTIPO

EXAMEN DE ESCRITORIO
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Haz un primer recorrido:¿Quién o qué
tiene que moverse en cada paso del
viaje? ¿Todo encaja? Coloque a todos los
MÉTODO
actores y accesorios en sus posiciones
iniciales y, siguiendo libremente los
eventos de su borrador de viaje, juegue el
servicio de principio a fin. Mueve tus
figuras por el mapa o los escenarios.
Actúe todo el diálogo necesario y realice
todas las interacciones con otros actores,
dispositivos, etc.
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas:Después de cada repaso, tómese unos
momentos para reflexionar sobre lo que
funcionó, lo que no funcionó, lo que le
gustaría cambiar o probar a continuación.
Documente los resultados en un rotafolio
con ideas, errores, nuevas ideas y preguntas.
3 Decidir sobre la siguiente variación e iterar:
Marque la idea que se acaba de simular y, en
su equipo, decida rápidamente (a mano
alzada, mayoría simple) cuál de los cambios e
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ideas aún abiertos desea probar a
continuación. Entonces ve de nuevo. Si piensas
que es lo último
tutorial fue un verdadero crack, cree un video
breve de menos de 60 segundos del tutorial
para capturarlo para más tarde. Deje de iterar
cuando se acabe el tiempo establecido para su
taller o cuando el grupo se encuentre con un
obstáculo que requiera que cambien a otras
actividades principales a continuación, por
ejemplo, hacer más investigación o una
ideación más intensiva.
4 Documento:Documento
y finalice su trabajo. Utilice mapas de viaje
del cliente, guiones gráficos con fotografías o
videos para documentar las versiones más
recientes de la experiencia de servicio de sus
recorridos. Reflexione brevemente en su
rotafolio de documentación e identifique los
pasos críticos en este viaje, otros elementos
clave, así como áreas problemáticas o
preguntas que deben abordarse en los
próximos pasos del proceso de diseño.
5 Presente (opcional):Usando un enfoque
narrativo, presente su última iteración y los
aprendizajes clave a otras partes
interesadas y recopile comentarios. Suele
ser útil capturar también la presentación y
las rondas finales de retroalimentación en
video y agregarlas a su documentación.
166
Notas del método
→ Presentar un observador:Intente tener al
menos un observador para cada recorrido
para equilibrar el juicio y contrarrestar el
sesgo de los jugadores activos. El observador
tiene una visión independiente de la
experiencia resultante y da retroalimentación
al equipo.
→ Llevar a cabo:Oblígate siempre a jugar
un tutorial hasta el final. Especialmente
en las primeras iteraciones, las ideas
surgen en abundancia y pueden
interrumpir el flujo. Para abordar eso,
pídales a todos que escriban sus ideas y
reflexiones y esperen para discutirlas en
el siguiente paso. De lo contrario, nunca
verás una idea.
→
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Mantén el flujo:Tenga cuidado con hablar en
los grupos, ya que el método puede
desencadenar rápidamente discusiones
profundas. Anime al grupo a simular sus
puntos de conversación haciendo diferentes
versiones.
→ Evita teletransportarte:Cuidado con el
teletransporte. ¿Cómo llegó esa persona
aquí? ¿Cómo llegó ese objeto aquí?
¿Adónde fueron después?
 167

→
MÉTODOEXAMEN DE ESCRITORIO

Manejar demasiados errores:Si el grupo

B
tiene demasiados errores, pídales que den
un paso atrás y realicen una breve sesión
de lluvia de ideas para generar posibles
soluciones. Luego, vuelva a simular estas
soluciones mediante el tutorial de
escritorio.

→ Presentar un director:Si tiene

problemas en su grupo para tomar
decisiones o hacer malabarismos con
demasiadas ideas muy diferentes,
presente el papel de un director. Solo el
director puede detener el recorrido para
discutir preguntas o realizar cambios en
los otros actores. Luego se reproducen
los cambios o las ideas. Los aprendizajes
C
están documentados. Después de un
UN
número determinado de iteraciones (p.
ej., 3 a 5), otro miembro del grupo llega

CAPITULO 07
a ser director. ◀

MÉTODOS DE PROTOTIPO
UN El simple hecho de mover figuras en el mapa y representar el diálogo
permite al equipo de diseño simular rápidamente una experiencia de
servicio, probar y explorar alternativas.

B La base de un recorrido es un mapa general que contiene todas las ubicaciones

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relevantes de la experiencia de servicio. Si es necesario, cree un plan de etapa

detallado para cada una de estas ubicaciones.

C Los planes de descripción general ayudan a realizar un seguimiento de las ubicaciones

interconectadas en una geografía más amplia.

 PROTOTIPOS DE OBJETOS FÍSICOS Y ENTORNOS 168

CARTULINA
PROTOTIPOS DE CARTÓN

PROTOTIPOS La creación de prototipos de cartón es un método

común de baja fidelidad para crear prototipos y

probar objetos físicos y entornos que forman parte

La creación de prototipos de cartón se refiere a la creación de de una experiencia de servicio, por ejemplo, el

prototipos de maquetas en 3D de casi cualquier objeto o interior de un entorno de tienda, una máquina
MÉTODO

expendedora de boletos, muebles, dispositivos y

entorno físico a partir de papel y cartón baratos.
accesorios más pequeños, etc. Los prototipos se 01

construyen rápidamente, utilizando principalmente

Duración Varía según la profundidad y complejidad de las papel y cartón baratos. Otros materiales igualmente
preguntas de creación de prototipos: de 1 a 2 fáciles de usar como foamcore, plastilina o cinta
horas a unos pocos días.
adhesiva a menudo complementan la mezcla de

Requerimientos físicos
Un espacio flexible con buena iluminación (y espacio suficiente
para construir y también simular interacciones con el modelo),
personas, láminas de cartón corrugado o cartón pluma, navajas
X-ACTO, tijeras, cinta adhesiva, pistolas de pegamento caliente,
papel, notas adhesivas, transparencias papel de aluminio,
marcadores de papel de aluminio, cámara digital, tapetes de
corte
materiales.
Dependiendo del alcance, los prototipos pueden
ser a pequeña escala, de tamaño real o incluso más
grandes que la vida. para seguir
explorar y validar la funcionalidad
central y el rol de estos objetos en el
contexto del servicio futuro, la creación de prototipos

Nivel de energía Alto de cartón se utiliza a menudo en conjunto

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

con o como parte de enfoques de recorrido
Investigadores/Facilitadores 1 o más (p. ej., recorrido de escritorio o
ensayo de investigación).
Participantes 1 o más; 4–8 es un buen tamaño de grupo Los prototipos hechos de cartón son baratos y

fáciles de hacer. De hecho, la creación de prototipos

Técnicas de investigación Úselo usted mismo, observación de cartón tiene una de las barreras de entrada más
participante, entrevistas bajas de cualquiera de los métodos de creación de

prototipos. Casi todo el mundo ha hecho esto antes,

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Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores, ya sea de niño o como

conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video y fotos
sin procesar, documentación de las variantes probadas 01 Véase, por ejemplo, Hallgrimsson, B. (2012).Creación de prototipos y maquetas para el
diseño de productos. Editorial Laurence King.
 169
Guía paso por paso
PREPARACIÓN
MÉTODOPROTOTIPOS DE CARTÓN

adulto ayudando a los niños. Al igual que los capaz de una exploración más profunda y la 1 Elige un usuario:¿Quién debería probar
prototipos de papel, los prototipos de cartón están iteración del diseño. Un gran ejemplo de esto este prototipo de cartón? Elija una persona,

claramente creados para ser desechados. Esto hace proviene de Chick-fil-A, que utiliza prototipos de un tipo de usuario específico o una parte

que sea más fácil para aquellos que crearon el cartón para probar la configuración de un interesada clave.

prototipo dejarse llevar y adoptar los cambios restaurante completo. Las nuevas

necesarios. Además, los usuarios reales que configuraciones se construyen en foamcore 2 Revise el alcance y aclare las
participan en la prueba tienden a sentirse más (incluidas paredes, mesas, máquinas de café), preguntas de creación de prototipos:
cómodos al sugerir cambios. luego se utilizan técnicas de ensayo para probar Que quieres aprender? ¿Quiere probar
La parte más importante de la creación de el flujo y la experiencia con el equipo de diseño, la totalidad o solo una parte del objeto
prototipos de cartón es el proceso de creación los operadores y los arquitectos. o entorno? ¿Qué parte (literalmente) te
de prototipos en sí. Ayuda a concretar el La creación de prototipos de cartón sigue interesa más? ¿Cuáles son las tareas
concepto inicial y explorar sus detalles, pasos similares a la creación de prototipos de que espera que el usuario haga allí?
fortalezas y debilidades. Una excelente manera papel, reemplazando los prototipos de papel de Piense en el contexto: ¿en qué paso del
de comenzar es construir muchos ver- interfaces en su mayoría 2D con modelos físicos 3D viaje del cliente juega un papel el
siones antes de cambiar a tamaño completo, por la más generalizados (que de hecho pueden contener objeto o el entorno? Haga una lista de
02
simple razón de la velocidad. prototipos de papel). Al igual que un prototipo de las tareas que desea probar más
Modelos a escalatambién prepare el escenario para papel, un usuario de prueba utiliza un prototipo de adelante.
técnicas de creación de prototipos de experiencia a cartón para realizar determinadas tareas, mientras

pequeña escala, como recorridos de escritorio, mientras que un operador manipula las diferentes partes del

CAPITULO 07
construye literalmente el espacio y los artefactos clave para prototipo para simular la funcionalidad del objeto. Construye las piezas necesarias:Use

enriquecer la experiencia de recorrido. materiales simples para construir los

Modelos de tamaño completoayudar a objetos/entornos o las partes de los mismos

preparar el escenario para experiencias en las que ha elegido enfocarse. Si el objeto

MÉTODOS DE PROTOTIPO
inmersivas como ensayos de investigación o es interactivo, construye todo lo que

recorridos de procesos.03Animan y animan necesitas para representar cualquier

actividad.
02Por ejemplo, al principio del proceso, una sesión de creación de prototipos de seis horas podría impulsar un
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equipo de 3 a 5 personas para producir más de 20 bocetos y de 3 a 5 prototipos de cartón del tamaño de un

4
escritorio antes de tomar una decisión y construir uno de tamaño completo en las últimas dos horas.
Asigne roles y prepare:Divida su
equipo para asumir los roles de
03Para un ejemplo donde los diseñadores de servicios establecieron un hospital de cartón,

véase Kronqvist, J., Erving, H. y Leinonen, T. (2013). "Hospital de cartón: creación de

prototipos de entornos y servicios centrados en el paciente". EnActas de la Conferencia
Nordes 2013(págs. 293-302). Hay un video disponible en Cardboard hospital: https:// usuarios, operadores y observadores,▶
vimeo.com/46812964.

PROTOTIPOS DE CARTÓN
y pídales que preparen sus partes.
Además de usted como facilitador,
todos los roles pueden ser
desempeñados por una o más personas.
Si no está trabajando con usuarios
MÉTODO
reales, dé a la persona o personas que
actuarán como usuario(s) unos minutos
para familiarizarse y empatizar con las
necesidades, motivaciones y contexto de
la persona o tipo de usuario elegido.
Permita que el operador practique cómo
organizar todas las diferentes partes
para poder manipular y simular
rápidamente las interacciones del objeto
o del entorno. Finalmente, pide a la
persona que va a actuar como
investigador que prepare la sesión de
observación.
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1Prueba el prototipo:Ahora realiza
su prueba. Pida al usuario que realice una tarea
seleccionada. A medida que el usuario comienza
a usar la interfaz o usa el objeto con cuidado (es
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decir, manejándolo, presionando botones,
escribiendo en teclados, tirando de manijas,
etc.), los operadores
reaccionar y simular la reacción del
objeto o entorno manipulando,
reemplazando o agregando partes. Iterar
hasta que el usuario haya completado la
tarea o haya fallado.
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas, y revise los problemas:Asegúrese de
que durante toda la prueba los observadores
registren sus observaciones y cree una lista
de los problemas que descubra. Después de
cada sesión de prueba, tómese unos minutos
para reflexionar sobre lo que funcionó, lo que
no funcionó y lo que le gustaría cambiar o
probar a continuación. Discuta brevemente
los problemas que descubrió y priorícelos.
3 Revisa tu prototipo (opcional): ¿Hay
algún cambio que pueda o deba hacer
ahora mismo? Recuerda que los
cambios en los prototipos de cartón se
pueden realizar de forma muy fácil y
rápida. Hazlos ahora.
4 Decidir sobre la siguiente tarea e
iterar:Marque la tarea que se acaba de
simular y decida rápidamente cuál
quiere probar a continuación. Entonces
ve de nuevo.
170
5 Documento:Documente y finalice su
trabajo. Use fotos o videos de sus
prototipos, así como interacciones clave
para documentar la última versión de su
sesión de creación de prototipos.
Reflexione brevemente sobre su
documentación e identifique los problemas
críticos, así como las áreas problemáticas o
de oportunidad que deben abordarse en
los próximos pasos del proceso de diseño.
6 Presente (opcional):Utilice un enfoque de
narración de historias para presentar su
última iteración y los aprendizajes clave a
otras partes interesadas y recopilar
comentarios. Suele ser útil capturar también
la presentación y las rondas finales de
retroalimentación en video y agregarlas a su
documentación.
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Notas del método
→ Habla en voz alta:Anime a los usuarios a
pensar en voz alta mientras realizan las
tareas asignadas.
→ Operadores silenciosos:Los operadores suelen
estar en silencio. Pídales que se abstengan de
explicar cómo funciona el prototipo.
 171
MÉTODOPROTOTIPOS DE CARTÓN

Deberia trabajar. La regla general es: si el

dispositivo o la computadora no lo dicen/

imprimen/bip, los operadores tampoco

UN
01
deberían hacerlo.
C

→ Cómo construir:Comience por construir las

formas básicas (por ejemplo, el cuerpo de una

máquina expendedora o el cuerpo de un

convertible). Luego agregue algunas de las

partes móviles. Las partes móviles pueden

construirse de manera aproximada o

simplemente agregarse o reemplazarse

durante la simulación para satisfacer una

determinada funcionalidad (por ejemplo, el B

brazo robótico de la máquina expendedora o la

capota convertible del automóvil). Finalmente,

agregue prototipos en papel de software/

elementos de interfaz (por ejemplo, pantallas,

teclados, lámparas de control).

CAPITULO 07
D

→ Usa lo que tienes:La creación de

prototipos de cartón puede dejarte llevar.
UN Los primeros prototipos de cartón son baratos y fáciles de fabricar. Esto tiene una de las barreras de
La gente empieza a crear prototipos de entrada más bajas de todos los métodos de creación de prototipos.

MÉTODOS DE PROTOTIPO
todo simplemente porque es divertido. Sin B Los prototipos pueden ser a pequeña escala, de tamaño real o incluso más grandes

embargo, si tiene una tableta por ahí, evite que la vida, dependiendo de su alcance.

crear una tableta de cartón. Usa lo que C Prototipos contextuales de cartón a gran escala para una oficina
municipal centrada en el ciudadano.01
tienes. ◀
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D Conceptualización de tres unidades de entrega de material y construcción de

01Por supuesto, siempre puede levantar temporalmente esa regla para que los operadores ayuden
modelos a escala 1:5.
el usuario. Puede decidir conscientemente habilitar una discusión en equipo si es
necesario durante el proceso, por ejemplo, sobre un obstáculo que no se puede
resolver de inmediato. 01 Foto: Cuestionamos nuestro proyecto.
 PROTOTIPOS DE ARTEFACTOS DIGITALES Y SOFTWARE
ENSAYO
SERVICIOS DIGITALES DE ENSAYO
SERVICIOS DIGITALES
El ensayo de servicios digitales es una variante del
ensayo investigativo que ayuda a prototipar interfaces
digitales como si fueran conversaciones o
MÉTODO
interacciones humanas.
Duración
Requerimientos físicos
Nivel de energía
Investigadores/Facilitadores
Participantes
Técnicas de investigación
www.tisdd.com
Rendimiento esperado
Varía según la profundidad y
complejidad del servicio: de 20
minutos a unas pocas horas
Un espacio privado y flexible, muebles,
cualquier objeto que tengas a mano, un
rotafolio, un punto de partida.
Alto
1 o más
3–7 por equipo
Use-it-yourself (autoetnografía),
observación participante,
talleres co-creativos
Perspectivas, ideas, a menudo también
más preguntas e hipótesis, imágenes
de video y fotos sin procesar
172
Los métodos teatrales como el ensayo de
investigación pueden ser sorprendentemente
útiles para crear prototipos de ofertas digitales.
Estas técnicas permiten a los expertos en
tecnología e interfaz de usuario ver más allá de
las cuestiones de la interfaz y descubrir otras
oportunidades y alternativas para sus
proyectos. Como primer prototipo, incluso
antes de esbozar cualquier wireframe, se
configura una sesión de ensayo y una persona
toca la aplicación o la página web. En lugar de
pensar digitalmente, la escena se reproduce
como una conversación con un amigo humano
o un mayordomo experto (¿invisible?) Para ver a
dónde va el encuentro. Solo después, el equipo
considera cómo digitalizar la experiencia. Por
ejemplo, una persona que interpreta a un
casamentero humano (o "genio en una botella")
puede ensayar una aplicación de citas que
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
entrevista a las personas, las presenta de
acuerdo con sus intereses, sugiere un lugar
para una cita que se adapte a ambos y
responde a sus reacciones, o susurra en sus
oídos sobre la cita para sugerir temas de
conversación. De manera similar, un conserje
puede simular una página de destino y
preguntar: "¿Qué está buscando?" y luego
evolucionar la conversación de forma natural.
¿Cómo podría afectar eso a su diseño digital?

Guía paso por paso
PREPARACIÓN
MÉTODOSERVICIOS DIGITALES DE ENSAYO
El ensayo de investigación para servicios digitales
es un método teatral que permite una
comprensión y exploración profundas de patrones
de interacción, comportamientos, procesos y
motivaciones de los usuarios a través de sesiones
de ensayo iterativas. Basado en Forum Theatre, es
una forma estructurada y completa de aclarar el
contexto de uso y el lado emocional de una
experiencia y revelar aspectos prácticos sobre el
espacio físico, el lenguaje y el tono de voz, ideas
que luego se convierten en interesantes interfaces
de usuario dentro del ámbito digital. .
Esta técnica también ha demostrado ser
útil cuando se realizan prototipos con equipos
muy técnicos. Algunos de esos equipos tienden
a pensar en diagramas de flujo o patrones de
interfaz antiguos en lugar de considerar el lado
humano. Ensayar los servicios digitales los
desafía a alejarse de los wireframes y los
aspectos técnicos y reproducir la aplicación
como una conversación humana. Les permite
descubrir que su espacio de solución es mucho
más amplio de lo que podrían haber pensado
inicialmente y, a menudo, pueden agregar
mucho más valor a la aplicación en una
segunda iteración basada en el ensayo.
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01
173
REGLAS DE ENSAYO
Preparando el escenario para una sesión
de ensayo exitosa.
1 Decidir o reflexionar sobre el
1. .......................... Hacer, no hablar.
propósito y la creación de prototipos o
2. ................................ Juega en serio.
preguntas de investigación:
3. .................Usa lo que tienes.
Antes de comenzar, decida o reflexione
sobre el propósito y las preguntas de
investigación o creación de prototipos.
Que quieres aprender? ¿Quieres probar la Guía paso por paso
totalidad o solo una parte de la USO/INVESTIGACIÓN
experiencia? ¿Qué parte te interesa más?
¿Qué tan detallado necesita o quiere 1 Reloj:Ejecute la historia y haga que un
obtener? humano juegue la aplicación o la página web.
No piense en lo digital: sea un ser humano
2 Crea un espacio seguro:Un ensayo de completo, pero con acceso sobrehumano al
investigación es una herramienta inusual, por conocimiento y los medios, como un
lo que debe tener lugar en una situación de mayordomo experto o un "genio en una
espacio seguro.01Para un equipo más nuevo, botella". Recuerde: no juegue a ser un robot,
necesitará algo de tiempo para crear ese sea un ser humano completo.
entorno mental y físico. Considere hacer
alguna actividad de calentamiento y
CAPITULO 07
establezca las Reglas de Ensayo para acordar Entender:Ahora pídale al equipo que
cómo trabajar. comience de nuevo y pídale a las personas
fuera de la escena que digan "detenerse"
3 Encuentre un punto de partida:Elija un punto de cuando noten algo interesante. Esto podría
MÉTODOS DE PROTOTIPO
partida, por ejemplo, una idea en bruto o algún ser un desafío físico, un paso de proceso
contexto basado en historias de usuarios de la extraño, una elección particular de palabras o
investigación, y prepare accesorios y un espacio. un lenguaje corporal revelador. Puede haber
Luego, familiarícense rápidamente con la historia una "parada" cada pocos segundos. El
elegida. objetivo es una comprensión más profunda de
lo que sucedería a nivel físico, emocional,
Ver #TiSDD capítulo 10,facilitando talleres, para obtener más información sobre el espacio seguro y un
ejemplo detallado de cómo construir un espacio seguro para una sesión de ensayo de investigación.
 174
SERVICIOS DIGITALES DE ENSAYO

▶ y nivel motivacional, si se tratara de cuál fue el efecto y registre la idea (y 6 Decide la siguiente escena y repite:Una vez

una interacción inherentemente humana. tal vez su efecto en esta escena) en que haya terminado la escena actual, vuelva

Anime a los participantes a ser específicos. el rotafolio. Luego, decida si desea a visitar sus puntos de partida originales y

Si dicen: “Veo que el conserje es abierto y continuar con la escena desde allí, decida qué parte probar a continuación.

honesto”, pregúnteles: “¿Cómo es buscar alternativas o volver a la Entonces ve de nuevo. Deténgase cuando se

exactamente que el conserje es abierto y versión original. Iterar, iterar, iterar. acabe el tiempo establecido para su taller o

honesto? ¿Qué está haciendo que lo hace cuando el grupo se encuentre con un
MÉTODO

parecer abierto y honesto? Tenga en obstáculo que requiera que cambien a otras

cuenta las ideas y siga adelante; no cambie 4 Digitaliza la experiencia:Después de actividades principales a continuación, por

la escena todavía. Si la escena es larga, es algunas iteraciones, considere cómo ejemplo, investigar un poco más, idear más

posible que no necesite repasarla toda en digitalizaría la experiencia. Pídale al equipo intensamente o cambiar a otros métodos de

detalle, simplemente continúe mientras que seleccione ideas clave de su rotafolio de creación de prototipos.

sea significativo. Finaliza con aplausos. documentación y comience a esbozar las

interfaces. Por ejemplo, ¿cómo puede

parecer que una aplicación es “abierta y 7 Documento:Documente y finalice su trabajo.

3 Cambiar e iterar:Ahora pídale al equipo que honesta”? Haga una ronda rápida para Utilice prototipos en papel, estructuras

reproduzca la escena nuevamente, pero esta compartir y capture sus comentarios. alámbricas, modelos de clic interactivos, mapas

vez la audiencia debe decir "detenerse" de viaje del cliente, guiones gráficos fotográficos

cuando tengan una idea de lo que podría ser o un video para documentar la última versión de

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

diferente en el lado del servicio. Pida En todo momento, mantenga una lista concisa la experiencia de servicio de su ensayo. Reflexione

alternativas, no mejoras. Cuando llegue un de errores, percepciones e ideas:Es clave hacer brevemente en los rotafolios de su

“alto”, dígales que no describan la idea, sino un seguimiento de todo lo que aprende durante documentación e identifique los puntos de vista,

que la muestren asumiendo un papel en la cualquier parte de la sesión de ensayo. Después las ideas, los errores y las preguntas clave. Trate

escena (Regla 1: “Hacer, no hablar”). Si es de cada paso, pídale al equipo que se tome un de ponerse de acuerdo sobre los próximos pasos

posible, cambie solo una cosa a la vez y deje momento para reflexionar sobre lo que funcionó, potenciales para avanzar en el proyecto en

que la escena cambiada continúe por un lo que no funcionó, lo que les gustaría cambiar o función de sus nuevos aprendizajes.▶

tiempo, para que el grupo tenga la probar a continuación. Documente los resultados
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oportunidad de ver el efecto de cada cambio en un rotafolio con ideas, errores y nuevas ideas/

antes de detenerse nuevamente. Trate de preguntas.

identificar lo que
 175
MÉTODOSERVICIOS DIGITALES DE ENSAYO

CAPITULO 07
UN

MÉTODOS DE PROTOTIPO
UN Un equipo “prueba de estrés” el procedimiento de devoluciones de un servicio minorista mediante un
ensayo de investigación. Dos miembros del equipo simulan el encuentro, mientras que otros están
listos para intervenir con alternativas de proceso, entorno, sistemas o comportamiento. La diseñadora
detrás de la computadora portátil representa a un ser humano en la escena original, pero fácilmente
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podría representar (o convertirse) en un sistema digital.

B Después de cada paso, el equipo reflexiona sobre lo que funcionó, lo que no funcionó, lo que les gustaría
cambiar o probar a continuación. Ser breve. Luego sigue adelante, ciñéndote a "¡Por favor, no me digas,
muéstrame!"

MÉTODOSERVICIOS DIGITALES DE ENSAYO
Notas del método
→ No juegues a ser un robot, sé un ser
humano completo:Especialmente al
comienzo de una sesión, es importante
recordar a los actores que no intentan ser
un sistema técnico. Puede ser útil
recordarles que hace entre 20 y 50 años,
cualquiera de los trabajos de los que podría
hablar ahora como parte de una aplicación
los habría realizado un ser humano. ¿Qué
habría hecho ese humano? ¿Cómo se
habría comportado?
→ Manténgalos enfocados y en movimiento:
El facilitador deberá mantener al equipo
enfocado, en movimiento y honesto. Al
mismo tiempo, necesita mantener al equipo
realista, asegurándose de que no estén
creando un mundo perfecto en el que todos
realmente necesiten su servicio y estén
entusiasmados con él. La experiencia
demuestra que es mejor demostrar un
problema o una ventaja dentro de la escena
que hablar de ello, por lo que a menudo
tendrá que decir: "¡Por favor, no me lo digas,
muéstramelo!".
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01 Oulasvirta, A., Kurvinen, E. y Kankainen, T. (2003). "Comprensión de contextos estando
176
→ Explorativo o evaluativo – estudio o
contextual:El ensayo como se describe
aquí es una gran actividad exploratoria de
creación de prototipos.
En su forma más básica, solo requiere
personas, una habitación vacía y una
pregunta inspiradora de creación de
prototipos. Sin embargo, si decide ejecutar
la sesión en contexto, tal vez en el lugar de
trabajo real de sus usuarios con personal
real asumiendo los roles, o en un entorno
simulado muy bueno, el ensayo de
investigación para servicios digitales puede
producir aprendizajes reales y válidos para
respaldar su
Toma de decisiones.
01 ◀
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
¡No lo llames “juego de roles”! El término es impopular porque se
usa incorrectamente en muchos cursos de capacitación.
Técnicamente, el ensayo de investigación no es un juego de roles,
pero se parece mucho. Entonces, llámalo ensayo, simulación,
bodystorming,
un tutorial de servicio, o no lo llames de otra manera,
solo di "muéstrame".
allí: estudios de casos en Bodystorming".Computación personal y ubicua, 7(2), 125–
134.
 PROTOTIPOS DE ARTEFACTOS DIGITALES Y SOFTWARE
PAPEL
MÉTODOPROTOTIPOS DE PAPEL
PROTOTIPOS
En la creación de prototipos en papel, las pantallas de una
interfaz digital se dibujan a mano en papel y se presentan a un
usuario para probar rápidamente las interfaces.
Duración
Requerimientos físicos
Nivel de energía
Investigadores/Facilitadores
Participantes
Técnicas de investigación
Rendimiento esperado
www.tisdd.com
Preparación:De 1 a 2 horas a un par de
días, dependiendo de la complejidad del
prototipo
Pruebas:Aproximadamente 1-2 horas por
usuario/grupo
Espacio (en contexto o en el estudio), bolígrafos,
tijeras, pegamento, papel/cartón, notas adhesivas,
papel de aluminio, marcadores de papel de
aluminio, cámara digital
Bajo
1 o más
4–8 es un buen tamaño de grupo
Úselo usted mismo, observación participante
Datos de investigación (específicamente errores,
conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video
y fotos sin procesar, documentación de las
variantes probadas y, por supuesto, los propios
prototipos en papel.
177
La creación de prototipos en papel es un método
común de baja fidelidad para crear prototipos y
probar software e interfaces mediante maquetas
interactivas en papel.01Las diferentes pantallas de la
interfaz se dibujan a mano en papel y se presentan
al usuario. Luego, el usuario puede usar la interfaz
haciendo "clic" con el dedo, indicando lo que quiere
hacer. Un investigador simula el funcionamiento de
la computadora o dispositivo simplemente
reemplazando la página de la pantalla con la
siguiente o agregando detalles en hojas de papel
más pequeñas al boceto (por ejemplo, para agregar
ventanas emergentes).
La creación de prototipos en papel ha sido parte
del conjunto de herramientas en el software de
CAPITULO 07
creación de prototipos y las interfaces desde principios
de la década de 1990 y se ganó su lugar con razón. La
razón principal del éxito de este método es que,
especialmente en las primeras etapas del proceso, las
MÉTODOS DE PROTOTIPO
interfaces son mucho más rápidas de construir en
papel que usando maquetas digitales, por no hablar
de la programación. Además, también son fáciles de
cambiar, incluso durante▶
01 Véase Snyder, C. (2003).Creación de prototipos en papel: la forma rápida y sencilla de diseñar y
perfeccionar interfaces de usuario. Morgan Kaufman.
 178
PROTOTIPOS DE PAPEL

la prueba del propio prototipo. Prueba datos de rendimiento (capacidad de respuesta o Guía paso por paso
MÉTODO

esto con código. latencia de la aplicación), o presentar el PREPARACIÓN

Además, la investigación que compara los prototipo a la gerencia u otras partes
prototipos de papel de baja fidelidad con los prototipos interesadas que no están familiarizadas con los 1 Elija una persona o tipo de usuario: ¿Con
de alta fidelidad basados en computadora ha prototipos de baja fidelidad. qué usuario vas a probar este prototipo de
encontrado que "los prototipos de baja y alta fidelidad Los bocetos de estructuras alámbricas son un papel? Elija una persona o un tipo de
son igualmente buenos para descubrir problemas de excelente punto de partida para los prototipos en papel. usuario específico.
usabilidad". Aunque un prototipo en papel es bastante
01 Los wireframes le brindan una buena visión general del

de baja fidelidad en su apariencia básica, puede ser de diseño del sitio o la aplicación, pero a menudo no 2 Revise el alcance y las preguntas de

alta fidelidad en otros aspectos, como la estructura de contienen contenido real y, en su lugar, usan creación de prototipos:Revise el alcance y

navegación o el conjunto real de características, lo que marcadores de posición en lugar de imágenes o copias las preguntas de creación de prototipos
brinda conocimientos profundos para estas áreas desde reales. Esto hace que sea más difícil para la audiencia para esta actividad de creación de

el principio. usarlos en escenarios de prueba, ya que quedan prototipos. Que quieres aprender?

muchos (¿demasiados?) vacíos para que los complete el ¿Quieres probar la totalidad o solo una

Por supuesto, hay limitaciones. Los problemas usuario. Entonces, comience con los esquemas y parte de la interfaz? ¿Cuáles son las tareas

específicos del medio, por ejemplo, no se pueden agregue contenido clave rápidamente. que espera que realice el usuario elegido?

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

probar. Muchos prototipos de papel también ¿Qué tan detallado necesita o quiere

omiten deliberadamente la mayor parte de la Otro aspecto intrigante es el impacto de este obtener? Haga una lista de las tareas que

apariencia. Sin embargo, los prototipos en papel método en la toma de decisiones. Los prototipos de desea probar más adelante. Piense

siguen siendo especialmente útiles cuando se papel son una inversión menor y están claramente también en a quién quiere o necesita

exploran diferentes direcciones de diseño. Los creados para ser desechados. Esto hace que sea involucrar. ¿Es solo para el equipo del

prototipos de alta fidelidad, por otro lado, juegan su más fácil para aquellos que crearon los prototipos proyecto o está planeando involucrar a

fuerza cuando se trata de la apariencia real, la dejarse llevar y adoptar los cambios necesarios. Del usuarios potenciales u otras partes

verdadera mismo modo, los usuarios reales que participan en interesadas?

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la prueba tienden a sentirse más cómodos al

01Véase Walker, M., Takayama, L. y Landay, JA (2002). “Alta fidelidad o Low-Fi-
Delity, ¿Papel o Computadora? Elección de atributos al probar prototipos web”. En
sugerir cambios. 3 Dibuje las partes necesarias: Cree
Actas de la reunión anual de la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía(vol. 46,
núm. 5, págs. 661–665). Publicaciones SAGE. versiones esbozadas a mano de
 179
MÉTODOPROTOTIPOS DE PAPEL

todo lo que el usuario enfrentará mientras

usa la interfaz. Asegúrese de que esto
incluya no solo ventanas, menús, cuadros
de diálogo, páginas, ventanas emergentes
y similares, sino también contenido clave
B
real y/o datos plausibles.

4 Asigne roles y prepare:Divida su equipo

para asumir los roles de usuario, operador
(de computadora) y observador. Además
de usted como facilitador, todos los roles
pueden ser desempeñados por una o más
personas. Deles tiempo para que se
preparen y practiquen sus roles para la
prueba y los pasos subsiguientes.
Específicamente, dé a la persona o

CAPITULO 07
personas que actuarán como usuario(s)
unos minutos para familiarizarse y UN

empatizar con las necesidades,

motivaciones y contexto de la persona o

MÉTODOS DE PROTOTIPO
tipo de usuario elegido.▶

UN Creación de versiones esbozadas a mano de la interfaz: ventanas,

menús, cuadros de diálogo, páginas, ventanas emergentes, etc.
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B Realización de la prueba: un usuario “hace clic” (es decir, toca los

botones con un dedo). A medida que el usuario comienza a usar la
interfaz, los operadores reaccionan y simulan los cambios en la
interfaz reemplazando o agregando partes de la misma.

MÉTODOPROTOTIPOS DE PAPEL
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Prueba el prototipo:Ahora realiza tu prueba.
Introduce el proyecto y el contexto de tu
prototipo y pide al usuario que realice una
determinada tarea de tu lista. Explique
brevemente cómo puede "hacer clic" (es decir,
tocar un botón o un enlace con el dedo) o
"escribir" (es decir, escribir datos en los
campos apropiados con un bolígrafo). A
medida que el usuario comienza a interactuar
con la interfaz, los operadores reaccionan y
simulan los cambios reemplazando o
agregando partes de la interfaz. Iterar hasta
que el usuario haya completado la tarea o
haya fallado horriblemente.
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas, y revise los problemas: Durante toda
la prueba, los observadores registrarán sus
observaciones y crearán una lista de los
problemas que descubran. Después de cada
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sesión de prueba, tómese unos minutos para
reflexionar sobre lo que funcionó, lo que no
funcionó,
180
lo que le gustaría cambiar o probar a no decirlo/imprimirlo/pitirlo, los operadores
01
continuación. Discuta brevemente los tampoco deberían hacerlo.
problemas que descubrió y priorícelos.
→ Discutir si es necesario:Puede decidir
3 Revisa tu prototipo (opcional): Los cambios conscientemente habilitar una discusión
en los prototipos de papel se pueden realizar en equipo si es necesario durante el
de manera muy fácil y rápida. Entonces, ¿hay proceso, por ejemplo, sobre un
algún cambio que debas hacer ahora mismo? obstáculo que no se puede resolver de
inmediato. ◀
4 Decidir sobre la siguiente tarea e iterar:
Marque la tarea que se acaba de simular y
decida rápidamente cuál quiere probar a
continuación. Entonces ve de nuevo.
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Notas del método
→ Habla en voz alta:Anime a los
usuarios a pensar en voz alta
mientras realizan estas tareas.
→ Operadores silenciosos:Los operadores
suelen estar en silencio. Pídales que se
abstengan de explicar cómo debería
funcionar el prototipo. La regla general
01Por supuesto, siempre puede levantar temporalmente esa regla para tener la operación.
es: si el dispositivo o la computadora Los tores ayudan al usuario.
 PROTOTIPOS DE ARTEFACTOS DIGITALES Y SOFTWARE 181

INTERACTIVO
MÉTODOMODELADO INTERACTIVO DE CLIC

CLIC EN MODELAR A lo largo de los años, se han publicado una

variedad de aplicaciones que le permiten crear

El modelado interactivo de clics es un método popular de baja modelos de clic digitales a partir de prototipos de

fidelidad para crear un primer prototipo digital funcional. papel simples. El flujo de su sesión de creación de

prototipos es el mismo que en la creación de

prototipos en papel, pero ahora usa una combinación

01
de bocetos en papel y magia de aplicaciones.

En un primer paso, crea versiones dibujadas

a mano de todas las pantallas con las que se

Duración Preparación:De 1 a 2 horas a un par de enfrentarán los usuarios mientras usan la interfaz.
días, dependiendo de la complejidad del Usando una aplicación de creación de prototipos,
prototipo
luego toma fotos de todas esas pantallas, define
Pruebas:Aproximadamente 1-2 horas por
botones y los vincula para que coincidan con otras
usuario/grupo
pantallas. Una vez que haya terminado de vincular

Requerimientos físicos Espacio (en contexto o en el estudio), bolígrafos, tijeras, pegamento, todas las pantallas, ahora tiene un modelo de clic
plantillas de interfaz de usuario, notas adhesivas, aplicaciones de interactivo de su interfaz que puede usar para
creación de prototipos
probar o contar historias.

Nivel de energía Bajo

CAPITULO 07
Algunas de las aplicaciones de creación de

Investigadores/Facilitadores 1 o más prototipos son increíblemente fáciles de usar. Incluso

las personas sin conocimientos técnicos previos

Participantes 4–8 es un buen tamaño de grupo pueden recogerlos en 20 o 30 minutos. Enseñar el uso

MÉTODOS DE PROTOTIPO
de aplicaciones de creación de prototipos en lugar de

Técnicas de investigación Úselo usted mismo, observación participante confiar solo en los requisitos escritos puede marcar

una gran diferencia en la forma en que sus expertos en

Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores, la materia hablan con los desarrolladores.▶
www.tisdd.com

conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video y

fotos sin procesar, documentación de las variantes
probadas y los propios modelos de clic.
01Ver por ejemplomarvelapp.com.

MODELADO INTERACTIVO DE CLIC
Guía paso por paso
PREPARACIÓN
1 Elija una persona o tipo de usuario: ¿Con
qué usuario vas a probar este prototipo de
MÉTODO
papel? Elija una persona o un tipo de
usuario específico.
2 Revise el alcance y las preguntas de
creación de prototipos:Revise el alcance y
las preguntas de creación de prototipos
para esta actividad de creación de
prototipos. Que quieres aprender?
¿Quieres probar la totalidad o solo una
parte de la interfaz? ¿Cuáles son las tareas
que espera que realice el usuario elegido?
¿Qué tan detallado necesita o quiere
obtener? Haga una lista de las tareas que
desea probar más adelante. Piense
también en a quién quiere o necesita
involucrar. ¿Es solo para el equipo del
proyecto o está planeando involucrar a
usuarios potenciales u otras partes
interesadas?
3 Dibuje las partes necesarias: Cree
www.tisdd.com
versiones esbozadas a mano de todo lo
que el usuario tratará mientras usa la
interfaz. Asegurarse
esto incluye no solo ventanas, menús,
cuadros de diálogo, páginas, ventanas
emergentes y similares, sino también
contenido clave real y/o datos plausibles.
4 Importar a la aplicación de creación de
prototipos: Configura la aplicación de creación
de prototipos. Tome fotografías de sus
interfaces dibujadas a mano e impórtelas a la
aplicación de creación de prototipos. En la
aplicación, ahora puede definir áreas de clic que
se vinculan entre bocetos, creando
efectivamente una interfaz de trabajo.
5 Asigne roles y prepare:Divida su equipo
para asumir los roles de usuarios y
observadores. Deles tiempo para que se
preparen y practiquen sus roles para la
prueba y los pasos subsiguientes.
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Prueba el prototipo:Ahora realiza
su prueba. Introduce el proyecto y el
contexto de tu prototipo y pide al
usuario que realice una determinada
tarea de tu lista. Explica brevemente
182
cómo puede interactuar con el modelo
de clic y observar cómo reacciona a la
interfaz. Iterar hasta que el usuario haya
completado la tarea o haya fallado
horriblemente.
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas, y revise los problemas:Durante toda la
prueba, los observadores registrarán sus
observaciones y crearán una lista de los
problemas que descubran. Después de cada
sesión de prueba, tómese un momento para
reflexionar sobre lo que funcionó, lo que no
funcionó, lo que le gustaría cambiar o probar a
continuación. Discuta brevemente los
problemas que descubrió y priorícelos.
3
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
Revisa tu prototipo (opcional): Los
cambios en sus prototipos aún se pueden
realizar de manera muy fácil y rápida.
Entonces, ¿hay algún cambio que debas
hacer ahora mismo?
4 Decidir sobre la siguiente tarea e
iterar:Marque la tarea que se acaba de
simular y decida rápidamente cuál
quiere probar a continuación. Entonces
ve de nuevo.
 183

Notas del método

→ Habla en voz alta:Anime a los

usuarios a pensar en voz alta mientras
realizan estas tareas.

→ Discutir si es necesario:Puede decidir

conscientemente habilitar una
discusión en equipo si es necesario
durante el proceso, por ejemplo, sobre
un obstáculo que no se puede resolver
de inmediato.

→
UN
Mostrar y contar:En lugar de permitir
que los usuarios operen el modelo de clic
por sí mismos, un operador podría
mostrarles cómo funciona la aplicación.
Esto puede ser útil para obtener

CAPITULO 07
comentarios sin tener que crear todas las
variantes necesarias.

→ filmarlo:Grabar el uso del modelo de clic

MÉTODOS DE PROTOTIPO
mientras habla en voz alta lo que está
haciendo con la aplicación es una
excelente manera de comunicar la
UN Las aplicaciones especiales de creación de prototipos permiten a cualquier persona (incluso sin intención de su diseño. ◀
www.tisdd.com

conocimientos previos) crear modelos de clic interactivos de una interfaz tomando fotos de
pantallas dibujadas a mano y luego definiendo botones y vinculándolos a otras pantallas. Se
pueden mostrar a los usuarios potenciales para que los prueben o cuenten historias para
recopilar comentarios valiosos.
 PROTOTIPOS DE ARTEFACTOS DIGITALES Y SOFTWARE 184

ALAMBRE
ALAMBRE

Los wireframes son esquemas no gráficos del

Wireframing utiliza esquemas no gráficos de diseño o disposición de una página web o una
MÉTODO

interfaces digitales y su estructura para mostrar interfaz de software/aplicación, que incluyen

cómo encajan y crean alineación dentro del estructuras de navegación y elementos de

contenido.01Sin embargo, la mayoría de los

equipo de diseño.
elementos son más insinuados que explícitos, lo

que hace que los primeros wireframes sean

rápidos de crear y requieran habilidades y recursos

menos especializados.

Los wireframes se utilizan a menudo para

alinear las diferentes disciplinas dentro de un

equipo de diseño. Al conectar la estructura

Duración De 1 a 2 horas a un par de días, dependiendo conceptual subyacente (incluidas las funciones
de la complejidad del prototipo disponibles o la arquitectura de la información) con
el diseño visual, los wireframes ayudan al equipo a

Requerimientos físicos Espacio, bolígrafos, papel, notas adhesivas comprender y explorar cómo funcionan juntas las
para anotar, pizarra, cámara digital diferentes partes del software. También se pueden

usar para mapear los viajes de los usuarios o

Nivel de energía Bajo actuar como punto de partida para un prototipo en

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

papel o un modelo de clic interactivo. Los

Investigadores/Facilitadores 1 o más wireframes son como un modelo versátil para las

interfaces digitales y también se pueden usar para

Participantes 2–10 definir especificaciones, transiciones y gestos de la

interfaz de usuario, así como para mapear muchos

Técnicas de investigación Úselo usted mismo, observación participante otros aspectos importantes.

Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores,

www.tisdd.com

conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video y

fotos sin procesar, documentación de wireframes y
anotaciones actualizados 01 Véase, por ejemplo, Brown, DM (2010).Comunicación del diseño: desarrollo de la
documentación del sitio web para el diseño y la planificación. Nuevos jinetes.

Guía paso por paso
PREPARACIÓN
MÉTODOALAMBRE
1 Elige el usuario:¿Con qué usuario
vas a probar los wireframes? Elija
una persona o un tipo de usuario
específico.
2 Revise el alcance y aclare las preguntas
de creación de prototipos:Reflexiona
brevemente. ¿Cuál es tu alcance? ¿Qué
quieres aprender de esta actividad de
creación de prototipos? ¿Quieres probar
toda la experiencia o solo una parte? ¿Qué
piezas te interesan más? ¿Quiere dirigirse a
un grupo objetivo o más? ¿Está clara la
estructura de alto nivel? ¿Necesita separar
las páginas de destino? ¿Solo quiere
identificar la estructura correcta o también
quiere probar la historia? Y así. Piense
también en a quién quiere o necesita
involucrar. ¿Es solo para el equipo del
proyecto o está planeando involucrar a
usuarios potenciales u otras partes
interesadas?
Preparar wireframes:Dibuje versiones
aproximadas de las diferentes pantallas de la
interfaz en papel, en pizarras o en una aplicación
especial de creación de esquemas.
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No use color o fuentes específicas. Deja de lado
la estética tanto como sea posible. Utilice
contenido de marcador de posición.
185
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Presente los wireframes a su audiencia:
Establezca el contexto en el que se
utilizarán los wireframes presentados en
la aplicación futura. Luego presente los
esquemas, explique las convenciones
visuales,
y presentar elementos clave.
2 Solicite comentarios:Discuta con el
equipo o una audiencia seleccionada.
3 Documente a medida que avanza:
Agregue anotaciones para capturar cambios
y nuevas ideas sobre el comportamiento de
los elementos de la interfaz. También puede
agregar detalles sobre el contenido o el
contexto en el que se puede usar el sistema.
◀
CAPITULO 07
MÉTODOS DE PROTOTIPO
UN Los wireframes ayudan al equipo de
diseño a comprender y explorar cómo
funcionan juntas las diferentes partes
del software. Conectan la estructura
conceptual, las funciones o la
UN arquitectura de la información con el
diseño visual.
 PROTOTIPOS DE ECOSISTEMAS Y VALOR EMPRESARIAL 186

SERVICIO
PUBLICIDAD DE SERVICIO

El desarrollo de anuncios de servicios como

ANUNCIO PUBLICITARIO
prototipos puede ayudarlo a explorar y capturar

rápidamente propuestas de valor centrales

potenciales que son inherentes a un concepto de

Los anuncios de servicios son anuncios prototipo que diseño. En el equipo de diseño, la creación de un

nos permiten (re)enfocarnos en la propuesta de valor anuncio de servicio también puede ayudar al
MÉTODO

central y probar la conveniencia y el valor percibido de equipo a (re)enfocarse en la propuesta de valor

central de un prototipo o idea. Posteriormente, se

una nueva oferta.
pueden utilizar para comprobar si el público

objetivo comprende y valora la innovación.

Duración De 15 minutos a unas pocas horas (para carteles La forma más ampliamente adoptada para un
publicitarios; otros formatos pueden tardar más anuncio de servicio es el cartel publicitario simple (o
en prepararse y producirse)
cartel publicitario): un cartel A1 o A0 bastante grande

Requerimientos físicos Papel de rotafolio y una selección de marcadores de que utiliza eslóganes concisos, imágenes atractivas y
rotafolio, papel A4 para bocetos iniciales, notas adhesivas, texto para comunicarse o vender en lugares públicos
cámara digital, cinta adhesiva
como paradas de autobús o centros comerciales. . Más

Nivel de energía medio a alto adelante en el proyecto, los anuncios de servicios

también se pueden crear como anuncios en línea,

Investigadores/Facilitadores 0o1 páginas de destino web o anuncios de televisión o

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

video, incluidas variantes de estilo documental en

Participantes 1 o más (4-8 es un buen tamaño de grupo) profundidad.

Cuando se lleva a un público más amplio

Técnicas de investigación Observación participante, Para la prueba y la investigación, los anuncios de

entrevistas, co-diseño servicios han demostrado ser muy eficaces.

tivo en la implementación de un "fingir antes

Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores, tú lo haces”-enfoque de creación de prototipos. El

conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video y minorista de calzado en línea Zappos no comenzó con
www.tisdd.com

fotos sin procesar, citas de la audiencia de prueba, así

la creación de prototipos de sistemas de distribución
como los propios anuncios (por ejemplo, carteles o
o almacenamiento costosos y complejos. En cambio,
prototipos de video de anuncios representados)
el fundador creó un prototipo
 187
MÉTODOPUBLICIDAD DE SERVICIO

que se centró en explorar y evaluar la propuesta los hechos acerca de su nuevo producto. Tome un Guía paso por paso
de valor central: ¿estarán los clientes dispuestos coche familiar, por ejemplo. Puede ser bueno saber PREPARACIÓN
a comprar zapatos en línea? Creó una tienda (para algunos) que cuenta con una jaula de acero

web ligera para vender zapatos. Cada vez que hecha de acero al boro formado en caliente En este ejemplo, supondremos que el anuncio

alguien pedía un par, pasaba por una de las ("bistec"). Pero lo que importa más: esta cosa de servicio es un póster. Otros medios se

tiendas locales, los compraba a precio completo ("boro... ¿QUÉ?") mantiene a su familia a salvo pueden desarrollar de manera similar.

y los enviaba por correo. Afortunadamente, ("chisporroteo").03Por otro lado, solo hablando de

descubrió que en realidad había una demanda. los beneficios: el chisporroteo 1 Elige una audiencia:¿Quién es el
En 2008, Zappos alcanzó $ 1 mil millones en - tampoco funcionará. Nadie comprará “un público objetivo de este anuncio? Elija
ventas anuales y se vendió a Amazon en 2009 producto misterioso que te hará rico” sin saber una persona, un tipo de usuario
01
por $ 1,2 mil millones. al menos aproximadamente lo que está específico o una parte interesada clave y
Efectivamente, muchas campañas en comprando. familiarícese con la audiencia.
plataformas de crowdfunding también pueden Para fines de creación de prototipos, es
verse como prototipos publicitarios que clave buscar un equilibrio. Su anuncio de 2 Revise brevemente el alcance y aclare
intentan vender (a) el servicio o producto y (b) servicio debe explicar suficientes hechos y las preguntas de creación de prototipos:
confiar en el equipo que podrán implementar detalles ("bistec") para que la audiencia pueda Reflexiona brevemente. ¿Cuál es tu
cuando la campaña de financiamiento sea comprender qué es realmente el nuevo servicio o alcance? Que quieres aprender? ¿Quieres
exitosa. producto, pero también debe transmitir suficiente probar el concepto o solo una parte? ¿Qué
Al crear un prototipo publicitario, puede emoción ("chisporroteo") para que también puedan parte te interesa más? Piense también en
ser útil recordar la famosa cita de Elmer comprender por qué debería importarles. Con esta el contexto: ¿en qué paso del viaje del

CAPITULO 07
Wheeler: “No vendas bistec, vende combinación, existe una buena posibilidad de obtener cliente jugará un papel el anuncio?
chisporroteo. Es el chisporroteo el que vende comentarios valiosos de su audiencia de investigación.

el bistec y no la vaca. Escondido en todo lo

que vendes en la vida hay un chisporroteo. El 3 Lluvia de ideas sobre el contenido potencial:Haga

MÉTODOS DE PROTOTIPO
chisporroteo es el sabor del queso, el crujido una breve lluvia de ideas sobre ideas para contenido

de la galleta, el olorcillo del café y el fruncido emocional ("chisporroteo") y fáctico ("filete") como

del pepinillo”. Esto implica que debe ir más

02 entrada para el póster.

allá de simplemente describir ¿Qué quieres comunicar en el anuncio?

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¿Cuáles podrían ser ganchos

01Adaptado de Ries, E. (2011).Lean startup: cómo lo usan los emprendedores de hoy
03Otra versión compara "salchicha" con "chisporroteo". No puedes vender una salchicha por
emocionales o narraciones adecuadas?
Innovación Continua para Crear Negocios Radicalmente Exitosos. Libros de la corona.
describirlo: "un intestino de animal limpio lleno de carne de desecho que no se puede vender" es
02Véase Wheeler, E. (1938).Oraciones probadas que venden. Prentice Hall. preciso pero poco apetecible. Tienes que venderlo con el sonido chisporroteante de "zzzzzsh". ¿Cuáles son los hechos?▶

PUBLICIDAD DE SERVICIO
4 Dibuja el anuncio: En papel de rotafolio,
cree individualmente varios bocetos
rápidos para anunciar su servicio.
Recuerda, los anuncios deben ser rápidos y
fáciles de entender, así que usa imágenes y
MÉTODO
muy pocas palabras, y selecciónalas con
cuidado. La mayoría de las personas
mirarán los carteles publicitarios por no
más de unos segundos. Por lo tanto, es
clave centrarse en los mensajes centrales.
Seleccione los que desea llevar adelante y
pruébelos con una audiencia.
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Prueba el anuncio:Show
tus anuncios a personas que aún
no conocen tu proyecto y recopilar
sus comentarios: ¿Para qué creen
que es el anuncio? ¿Cuáles son los
datos concretos que han
aprendido sobre el producto?
¿Cuáles son los aspectos
emocionales? ¿Querrían aprender
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más? ¿Querrían comprar?
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas, y revise los problemas:Asegúrese de
registrar sus observaciones durante toda la
prueba y cree una lista de los problemas que
descubra. Después de cada sesión de
prueba, discuta lo que funcionó, lo que no
funcionó, lo que le gustaría cambiar o probar
a continuación. Priorizar.
3 Revisa tu anuncio-
mentos (opcional):
¿Hay algún cambio que pueda o deba
hacer ahora mismo? Recuerde que los
cambios en un cartel publicitario se
pueden realizar de manera muy fácil y
rápida. Hazlos ahora.
4 Decida los siguientes pasos e itere: Marque
lo que acaba de probar y decida rápidamente
qué hacer a continuación. Entonces ve de
nuevo.
5 Documento:Documente y finalice su
trabajo. Use fotos o videos de su anuncio y
sus variaciones, así como interacciones
clave para documentar las últimas
versiones. Reflexione brevemente sobre su
documentación e identifique las cuestiones
críticas, los problemas o las áreas de
oportunidad que necesitan
188
abordarse en los próximos pasos del
proceso de diseño.
6 Presente (opcional):Usando un
enfoque narrativo, presente su última
iteración y los aprendizajes clave a otras
partes interesadas y recopile
comentarios. Suele ser útil capturar
también la presentación y las rondas
finales de retroalimentación en video y
agregarlas a su documentación.
Notas del método
→ Utilice tarjetas de ideación específicas de la
publicidad:Si no hay especialistas en publicidad
en el equipo, considere usar tarjetas de ideación
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
específicas como las tarjetas Creative Sessions de
Mario Pricken. Esos juegos de tarjetas se basan
01
en una cantidad sorprendentemente manejable
de patrones de creatividad que surgieron a través
de un análisis en profundidad de una amplia
gama de anuncios exitosos. estos patrones
01Un gran juego de cartas (en alemán) para idear anuncios es Klell, C., &
Pricken, M. (2005).Kribbeln im Kopf: sesiones creativas. Schmidt. Está basado en el
libro Pricken, M. (2008).Publicidad creativa: ideas y técnicas de las mejores campañas
del mundo. Támesis y Hudson. Ver tambiénUso de tarjetas y listas de controlen
#TiSDD 6.4,Métodos de ideación.
 189
MÉTODOPUBLICIDAD DE SERVICIO

se puede utilizar en su ideación y mejorar

significativamente la calidad de los
02
anuncios resultantes.

→ Representa el anuncio:Juega con el formato.

También use técnicas teatrales como el ensayo

de investigación para improvisar y representar

rápidamente un anuncio de televisión. Simule

un argumento de venta rápido en la tienda.

→ Considere su marca:Cuando discuta el alcance

de la sesión de creación de prototipos, tenga en

cuenta que los anuncios siempre están muy

interrelacionados con su marca. Si tiene que

trabajar con una marca existente, puede optar UN

por seguir la identidad corporativa dada, o

puede ir más allá explícitamente o incluso

ignorarla por completo. Esto le permite explorar

CAPITULO 07
la influencia mutua de su marca en su servicio o

producto y lo ayuda a evaluar un estiramiento

de marca potencialmente necesario. “¿La gente

comprará esto?” es bastante diferente a "¿La

MÉTODOS DE PROTOTIPO
gente comprará esto de (inserte su empresa

emergente/multinacional/organización sin fines

de lucro/organización del sector público/...)?" ◀

www.tisdd.com

UN Los carteles publicitarios de servicios son una

forma rápida y atractiva de explorar, aclarar y
02Goldenberg, J., Mazursky, D. y Solomon, S. (1999). “Las Plantillas Fundamentales de
Anuncios de calidad.”Ciencias de la comercialización, 18(3), 333-351. probar rápidamente su propuesta de valor.
 PROTOTIPOS DE ECOSISTEMAS Y VALOR EMPRESARIAL 190
MAPEO DE SISTEMAS (AKA BUSINESS ORIGAMI)

SISTEMA DE ESCRITORIO
MAPEO (también conocido como

ORIGAMI EMPRESARIAL)
Los recortes de papel preparados que representan

a personas clave, ubicaciones, canales y puntos de

contacto se pueden colocar, mover y reconfigurar

El mapeo de sistemas de escritorio es un enfoque que nos rápidamente en una mesa o pizarra horizontal

ayuda a comprender redes de valor complejas utilizando hasta que el equipo esté satisfecho con el modelo.

Las relaciones y los intercambios de valor se

recortes de papel simples que representan personas,
pueden visualizar fácilmente agrupando o
ubicaciones, canales y puntos de contacto clave.
MÉTODOESCRITORIO S

dibujando conexiones entre diferentes elementos

directamente en la pizarra. Dado que la mayoría

Duración Aproximadamente 2-3 horas (dependiendo del de los sistemas no son estáticos por naturaleza,
tamaño del grupo) muchos proyectos también observarán el

desarrollo del modelo a lo largo del tiempo (el

Requerimientos físicos Espacio, kits Business Origami, tijeras, bolígrafos, cinta "viaje del sistema de servicio") o compararán
adhesiva, cámara, un conjunto de nuevos conceptos de sistemas alternativos.
01

servicio que deben explorarse

La interacción con la configuración de
Nivel de energía Medio Business Origami es sencilla e invita a todos al
proceso, sin ningún conocimiento técnico

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Investigadores/Facilitadores 1 o más
Participantes De 5 a 15 personas que tengan un conocimiento sólido de su
sistema de servicio actual o que deseen explorar un sistema
de servicio futuro en torno a nuevos conceptos (seleccione
una buena combinación de todos los niveles de su
organización para capturar el sistema de servicio de manera
integral)
www.tisdd.com
previo. Debido a la apariencia profesional de los
recortes, esta es una gran herramienta para
presentar. La simplicidad de los componentes y
la capacidad de experimentar rápidamente con
diferentes configuraciones es clave aquí. Activa
conversaciones enfocadas entre los
participantes, descubriendo rápidamente

Técnicas de investigación Observación participante, codiseño

01 Véase Hitachi Ltd. (nd). Valor Experiencial: Introducir y Obtener Ideas,
enhttp://www.hitachi.com/rd/portal/contents/design/business_origami/index.html.
Véase también McMullin, J. (2011).Papiroflexia de negocios, enhttp://
Rendimiento esperado Wireframes, insights, ideas, www.cityexperience. com/2010/04/30/negocio-origami/.

preguntas, documentación
 191
MÉTODOMAPEO DEL SISTEMA DE ESCRITORIO (AKA BUSINESS ORIGAMI)

suposiciones y contribuyendo a una tutorial de escritorio). Sin embargo, le sugerimos que pizarron. Para mayor comodidad, la pizarra

comprensión compartida del funcionamiento mantenga los métodos separados. Utilice un tutorial de también se puede reemplazar por papel de

interno del complejo ecosistema de servicios. escritorio para centrarse en la experiencia de una parte plotter laminado o hojas de borrado en seco

Es importante recordar que el entregable interesada a lo largo del tiempo. Utilice Business de adherencia estática.

crítico no es el modelo en sí, sino la Origami para ver un sistema de servicio más holístico y

experiencia de modelar el sistema de cómo sus diferentes partes interactúan (a lo largo del 4 Instrucciones:Informe a los participantes

servicio en el equipo. tiempo). sobre qué sistema de servicio o qué parte

Como técnica, Business Origami se puede de un sistema de servicio dado necesitan

aplicar a lo largo del proceso de diseño del servicio. modelar.

Durante la investigación, se puede usar para Guía paso por paso

mapear y comprender el sistema comercial o de PREPARACIÓN 5 Crea los elementos clave:Pida a los

servicio existente. Más tarde, durante la ideación y equipos que creen, recorten, doblen y
la creación de prototipos, puede ser útil explorar 1 Revise el alcance y las preguntas de rotulen los elementos clave de su sistema

continuamente qué tipo de sistema empresarial creación de prototipos:Revise el alcance y las de servicio utilizando el papel: ¿Quiénes son

podrían implicar los conceptos de servicios futuros preguntas de creación de prototipos para esta las personas o grupos de personas

recién creados. actividad. Que quieres aprender? ¿Quieres importantes? ¿Qué canales o herramientas/

“Business Origami crea un escenario de probar todo el sistema o solo una parte? ¿Qué dispositivos de comunicación utilizan?

CAPITULO 07
película en miniatura, con accesorios y actores tan detallado necesita o quiere obtener?

para contar historias”, dice Jess McMullin.02En ese ¿Qué lugares son importantes?
sentido, Business Origami es para el mapeo del

sistema lo que el tutorial de escritorio es para el 2 Dividirse en grupos:Divida a los participantes

Guía paso por paso

MÉTODOS DE PROTOTIPO
mapeo de viaje, aunque los límites a veces pueden en equipos de 2 o 3 personas. Cada equipo

ser borrosos (es decir, simplemente puede usar elige un nuevo concepto de servicio para USO/INVESTIGACIÓN
elementos del kit Business Origami para hacer un explorar usando Business Origami.

mapeo adecuado). 1 Crear un primer borrador del servicio

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3 Configurar el espacio de trabajo y los sistema:Pida a los participantes que coloquen

02McMullin, J. (2011) “Business Origami - UX Week 2011 Workshop”. Recuperado

materiales:Cada equipo obtiene su propio elementos clave en el mapa. Agregue los
4 de enero de 2016, dehttp://es.slideshare.net/jessmcmullin/business-origami-
uxweek-2011-workshop. conjunto de materiales de Business Origami y un elementos preparados para importantes▶
 192
MAPEO DEL SISTEMA DE ESCRITORIO (AKA BUSINESS ORIGAMI)

personas u organizaciones, canales o 4 Comentario:Haga una breve ronda de Pídeles que usen guiones gráficos con
herramientas de comunicación y presentación. Los grupos tienen dos anotaciones, videos de stop motion o
lugares importantes. minutos cada uno para presentar su trabajo videos "sobrevuelo" para documentar.
en progreso. Después de cada presentación,

Luego, conéctelos. reciben retroalimentación de los otros 7 Presente:Deje que los equipos presenten sus

Reflexionar sobre las relaciones, los grupos. Use retroalimentación roja/verde. 01 modelos. Recuérdeles que no se trata del

intercambios de valor, las (inter)acciones o Asegúrese de que los equipos capturen los sistema estático, sino de cómo se desarrollan

los flujos básicos de material/dinero/ comentarios en sus listas de errores/hojas los diferentes elementos a lo largo del tiempo:

información. Agregue esas conexiones de ideas. Dé a los grupos algo de tiempo el viaje del sistema de servicio. Pídales que

como flechas entre los elementos después de las presentaciones para usen un enfoque de narración de historias
MÉTODO

respectivos. Asegúrate de etiquetar las consolidar sus modelos. para hablar al grupo a través de su modelo.

flechas a medida que las dibujas. Opcionalmente, también puede capturar la

5 Simule el sistema de servicio a lo largo presentación y las rondas de comentarios

Si es necesario, agrupe elementos usando del tiempo:Los sistemas de servicio son finales en video.

cajas o círculos. Nuevamente, no olvide dinámicos. Pida a los equipos que elijan un
etiquetar cada grupo. marco de tiempo significativo y guíen al 8 Reflejar:En el plenario, dé más tiempo para

sistema a través de este viaje del sistema: reflexionar. Deje que todo el grupo

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

Mejorar:el modelo esta completo? Pida a ¿Quién o qué tiene que moverse en cada identifique elementos o relaciones dentro de

los equipos que agreguen elementos paso del viaje? ¿Qué tan estables son las cualquiera de los modelos que se deben

faltantes y actualicen las relaciones y/o relaciones? ¿Tienen que cambiar con el trabajar en los próximos pasos. Pida a los

agrupaciones si es necesario. tiempo? ¿Cuáles son los momentos críticos participantes que agreguen posibles

en este sistema de servicios? ¿Todo próximos pasos en notas adhesivas (p. ej.,

3 Mantenga una lista de errores/hoja de ideas:Recuerde encaja? realizar más investigaciones, crear prototipos,

a los equipos que mantengan una lista de errores y una probar elementos específicos, etc.).

hoja de ideas para anotar sus puntos de vista e ideas a 6 Documento:Pida a los equipos que
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medida que exploran el sistema de servicio. finalicen y documenten sus modelos.

01 VerRetroalimentación roja y verdeen #TiSDD 10.5,Métodos.

 193
MÉTODOMAPEO DEL SISTEMA DE ESCRITORIO (AKA BUSINESS ORIGAMI)

Notas del método

UN
→ Hacer, no hablar:Tenga cuidado con hablar
B
en los grupos: el método puede

desencadenar rápidamente discusiones

profundas. En lugar de solo hablar, anime a

los equipos a simular sus puntos de

conversación usando los modelos sobre la

mesa. ◀

CAPITULO 07
C

MÉTODOS DE PROTOTIPO
UN Business Origami primero analiza todo el sistema, adoptando un enfoque holístico. Al igual que
con muchas otras herramientas de diseño de servicios, el resultado crítico no es el modelo en sí,
sino la experiencia de modelar el sistema de servicios en el equipo.

B La configuración del espacio de trabajo no está predefinida y sigue la estructura del sistema de servicio.
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El conjunto claro de elementos preparados previamente es útil si los participantes son nuevos en el
método.

C Los recortes de papel son las figuras que juegan en Business Origami. Hay elementos preparados para las
partes interesadas, las cosas, los canales, los lugares y más.
 PROTOTIPOS DE ECOSISTEMAS Y VALOR EMPRESARIAL 194
ESQUEMA DE MODELO DE NEGOCIOS

NEGOCIO Tener en cuenta los modelos de negocio es una parte

LONA MODELO inherente de cualquier proceso de diseño de servicios.

Cualquier cambio de estructuras organizativas,

procesos, software, productos, servicios, relaciones

Business Model Canvas es un enfoque de alto nivel con las partes interesadas o grupos de clientes afecta

para cocrear y visualizar los componentes clave de un a diferentes partes de un modelo de negocio; a
MÉTODO

modelo de negocio que le permite probar y refinar cambio, la mayoría de los cambios

iterativamente varias opciones.

de un modelo de negocio afectan la experiencia
del empleado o del cliente y, por lo tanto, no se
debe hacer sin un proceso de diseño de
Duración Aproximadamente 3-4 horas servicios que lo acompañe.
(dependiendo del tamaño del grupo) Sin embargo, el proceso de escribir un plan de

negocios completo para definir un modelo de

Requerimientos físicos Espacio, plantillas Business Model negocios no es compatible con el estilo de trabajo
Canvas, bolígrafos, cámara rápido e iterativo del diseño de servicios. En su

lugar, necesita herramientas para visualizar

Nivel de energía Bajo rápidamente un modelo de negocio para que

pueda probar y refinar iterativamente varias

Investigadores/Facilitadores 1 o más opciones. Estas herramientas no deben ser un

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

sustituto de un plan de negocios clásico, que a

Participantes De 5 a 15 personas que tengan un conocimiento sólido
de las diferentes partes del concepto de servicio
(seleccione una buena combinación de todos los niveles
de su organización para capturar el caso comercial de
manera integral)
menudo aún necesita, por ejemplo, para las
decisiones de inversión de las partes interesadas
externas. En cambio, dichas herramientas pueden
complementar un plan de negocios: la creación de
prototipos y la prueba de varios escenarios pueden

Técnicas de investigación Talleres co-creativos, entrevistas ayudarlo a comprender el impacto de varias

opciones en la experiencia del empleado y del

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Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores, cliente, así como en el negocio. Basado en un
conocimientos y nuevas ideas), fotos, presentaciones para negocio refinado y probado
nuevos modelos de negocios
 195
MÉTODOESQUEMA DE MODELO DE NEGOCIOS

modelo, luego puede detallar fácilmente — Canales:Resaltar a través de qué La buena noticia es que a menudo no es necesario

un extenso plan de negocios. canales quieren llegar los clientes empezar de cero. Los siete bloques de construcción

Con Business Model Canvas, puede esbozar y cuáles funcionan mejor y son superiores del Business Model Canvas están

rápidamente el modelo de negocio de los servicios más rentables. directamente conectados a herramientas clave de

o productos existentes, ya sean físicos o digitales, o diseño de servicios como mapas de viaje, personas,

crear prototipos del modelo de negocio de nuevos — Relaciones del cliente:Visualizar qué mapas de sistemas, prototipos y planos de servicios

conceptos. Está destinado a ser utilizado como una tipo de relación espera cada (consulte la imagen A en la página siguiente).

herramienta en un proceso de diseño iterativo. La segmento de clientes que la empresa

plantilla fue desarrollada por Alexander establezca y mantenga con él. Considerado una herramienta de gestión

Osterwalder basándose en su trabajo académico estratégica, Business Model Canvas ayuda a

sobre la ontología de los modelos de negocio. En su — Actividades clave:Mostrar las actividades conectar y equilibrar las herramientas centradas en

tesis doctoral, comparó diferentes clave que requieren las propuestas de valor, el cliente con "hechos concretos", como recursos,

conceptualizaciones de modelos de negocios e los canales, las relaciones con los clientes, los flujos de ingresos y estructuras de costos. Por lo

identificó sus similitudes. Estos se convirtieron en flujos de ingresos, etc. tanto, este marco crea un terreno común para que

los componentes básicos de su Business Model los diseñadores y gerentes hablen sobre nuevos

Canvas:
01
— Recursos clave:Ilustrar los recursos clave conceptos de servicio dentro de cualquier
que requieren las propuestas de valor, los estructura organizacional.
— Propuestas de valor:Resumir canales, las relaciones con los clientes, los Los bloques inferiores (estructura de costos y
qué valor ofrece una empresa flujos de ingresos, etc. flujos de ingresos) lo ayudan a estimar el impacto
a sus clientes. financiero potencial de un modelo comercial. Estos
—

CAPITULO 07
Socios clave:Describir el bloques financieros en sí mismos dependen de la
— Segmentos de clientes: ecosistema más cercano en el estimación de los costos relacionados con los socios
Descripción de los clientes más que opera una empresa. clave, los recursos clave y las actividades clave
importantes de la empresa. necesarias para ofrecer una propuesta de valor, así
—

MÉTODOS DE PROTOTIPO
Estructura de costo:Esbozar los factores como los ingresos derivados de la propuesta de
de coste más importantes de un modelo valor cuando se ofrece a los segmentos de clientes,
de negocio. a través de canales y en una relación definida con el

cliente.▶
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— Flujos de ingresos:Identificar las

01Puede encontrar más información sobre Business Model Canvas en Osterwalder, A., & Pigneur,
posibles fuentes de ingresos de un
Y. (2010).Generación de modelos de negocios: un manual para visionarios,
revolucionarios y desafiantes. John Wiley & Sons. modelo de negocio.
 196
NVAS

Guía paso por paso

PREPARACIÓN

El Business Model Canvas es una herramienta muy

flexible y no existe una forma prescriptiva de

utilizarlo. Sin embargo, para empezar, seguir estos

sencillos pasos podría ayudar:

1 Revise el alcance y aclare las preguntas

de creación de prototipos:Reflexiona
brevemente. ¿Cuál es tu alcance? ¿Qué
quieres aprender de esta actividad de
creación de prototipos? ¿Quieres probar
toda la experiencia o solo una parte? ¿Qué
piezas te interesan más?

2 A quién invitar:Invite a las personas

adecuadas a trabajar junto a su equipo
central para el ejercicio (esto puede incluir
UN

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

personas que conozcan los antecedentes,
personas sin ideas preconcebidas,
expertos, representantes del equipo de
implementación, personas que brindarán
el servicio, usuarios, controladores,
gerencia, etc.) .).

3 Prepare la plantilla Business Model Canvas

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(y otras herramientas de diseño de

servicios que ya tiene): Si no puede imprimir

UN Business Model Canvas y herramientas de diseño
de servicios conectados. uno grande en papel, simplemente
 197
MÉTODOESQUEMA DE MODELO DE NEGOCIOS

dibuje la plantilla en una hoja grande de

papel. También ayuda si tiene personas,
mapas de partes interesadas, recorridos de
clientes y prototipos a mano.

Guía paso por paso

USO/INVESTIGACIÓN

1 Complete las siete casillas superiores:Si está

disponible, use información de otras

UN
herramientas de diseño de servicios para

completar los bloques sobre la propuesta de

valor, los clientes (segmentos de clientes,

canales, relaciones con los clientes) y la

infraestructura (procesos clave, recursos clave,

socios clave). Consulte la imagen de arriba para B

obtener un mapeo básico de las herramientas

clave de diseño de servicios en esos bloques.

CAPITULO 07
01

2 Rellene los dos cuadros inferiores:Revise los

bloques de infraestructura para identificar los

MÉTODOS DE PROTOTIPO
generadores de costos y revise los bloques de
UN Con Business Model Canvas, puede esbozar rápidamente el modelo de negocio de los
clientes para encontrar posibles fuentes de servicios o productos existentes, ya sean físicos o digitales, o crear prototipos del
ingresos. Una vez que tenga las estructuras de modelo de negocio de nuevos conceptos.

costos e ingresos, coloque B El uso de información de otras herramientas de diseño de servicios ayuda a completar
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muchos de los bloques en Business Model Canvas, o un Business Model Canvas existente
puede poner en marcha muchas herramientas de diseño de servicios. La discusión de los
flujos de costos e ingresos que sigue es un hito importante y puede cambiar
01 Ver #TiSDD 3.6,Esquema de modelo de negocios, para obtener una descripción más detallada de esta

asignación. considerablemente la dirección de un concepto.


MÉTODOESQUEMA DE MODELO DE NEGOCIOS
números a ellos y estimar los costos y
los ingresos.▶
3 Crear alternativas, iterar y refinar:
Busque información faltante e intente
llenar estos vacíos. Crea prototipos y
prueba si tu modelo de negocio es
sostenible. Luego comience a crear
modelos comerciales alternativos y pruebe
las posibles opciones que tiene para los
bloques de infraestructura (cambiar socios,
procesos o recursos), así como para las
fuentes de ingresos (otros segmentos de
clientes, canales, relaciones con los
clientes). Compare diferentes modelos,
itérelos, combínelos y refínelos.
Notas del método
→ Uso de notas adhesivas:Recomendamos
usar una plantilla de papel grande, notas
adhesivas y rotuladores gruesos. El uso de
notas adhesivas te ayuda a concentrarte en
los aspectos más importantes y
minimiza el riesgo de perderse en
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detalle. Regla general: si no puede
colocar más notas adhesivas en una
198
de los recuadros, su discusión ya es
demasiado detallada.
→ Trabajando con múltiples segmentos de
clientes:Si está entregando diferentes
propuestas de valor a diferentes
segmentos de clientes dentro de un lienzo
(por ejemplo, una plataforma de reserva de
hotel tiene al menos dos segmentos
principales de clientes, los huéspedes del
hotel y los hoteles mismos), intente usar un
color de notas adhesivas para cada
segmento de clientes. y sus respectivas
propuestas de valor y un color diferente
para el otro segmento de clientes.
→ Compare con la competencia, el mercado y
las tendencias:El modelo de negocio
también debe analizarse y desafiarse con
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
respecto a la competencia, las fuerzas del
mercado, las fuerzas de la industria y las
tendencias futuras. Por ejemplo, puede ser
muy útil completar también un par de lienzos
para sus principales competidores y
comparar sus puntos fuertes.
y debilidades. ◀
 MÉTODOS GENERALES
BOCETOS
MÉTODOBOCETOS
El esbozo se refiere a los métodos de visualización o
representación de ideas de diseño que permiten
una exploración rápida y flexible.
Duración
Requerimientos físicos
Nivel de energía
Investigadores/Facilitadores
Participantes
Técnicas de investigación
pruebas/discusiones
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Rendimiento esperado
Desde unos minutos hasta un par de horas
Herramientas de dibujo (p. ej., bolígrafos y papel),
cartón, tijeras, pegamento; entornos de
programación creativos, kits creativos de hardware,
o similares; cámara, rotafolio, notas adhesivas y
bolígrafos para documentar y capturar comentarios
Bajo a medio
1 o más
3 o más
Entrevistas de estudio, grupos focales, concepto
Datos de investigación (específicamente
errores, conocimientos y nuevas ideas),
secuencias de video sin procesar y fotos
199
Los bocetos son visualizaciones o representaciones
flexibles, rápidas y económicas. Su naturaleza
exploratoria los convierte en un buen primer paso
en el proceso de creación de prototipos. En su forma
más común, los bocetos se preparan con lápiz y
papel haciendo visualizaciones rápidas y de baja
fidelidad de una idea o conceptos iniciales en
segundos o minutos. Sin embargo, no está limitado
a estas herramientas. Los bocetos se pueden crear
utilizando casi cualquier medio, siempre que sean
rápidos de producir, económicos y compatibles con
la exploración. Por ejemplo,Procesando–un entorno
de programación fácil de aprender para diseñadores
y artistas; llama explícitamente a sus programas
bocetos.01Las plataformas abiertas de creación de
prototipos de hardware como Arduino, que llevó la
modificación de hardware a las masas, a menudo
usan el términodibujar en hardware.02Del mismo
modo, las técnicas de bodystorming y recorridos en
CAPITULO 07
etapas tempranas son formas muy eficientes de
esbozar (inter)acciones utilizando formas
simplificadas de recreación, odibujando con
nuestros cuerpos.▶
MÉTODOS DE PROTOTIPO
01 Véase Reas, C. y Fry, B. (2004). "Processing.org: Programación para artistas y
diseñadores". EnACM SIGGRAPH 2004 Gráficos web(pag. 3). ACM.
02Para una primera discusión ver Holmquist, L. (2006). “Dibujo en Hardware.”
Interacciones, 13(1), 47-60. ¡Pero posiblemente sea mejor encontrar un makerspace local,
ensuciarse las manos y hacer cosas!

BOCETOS
Guía paso por paso
PREPARACIÓN
MÉTODO
1 Revise el alcance y aclare las
preguntas de creación de prototipos:
¿Qué quieres aprender o explorar? Mire
su punto de partida y considere si traerá
conocimiento previo a la sala y cómo lo
hará (por ejemplo, como un muro de
investigación, a través de artefactos
para inspirarse o como ideas clave).
2 Decide a quién invitar:Invite a las
personas adecuadas a trabajar junto a su
equipo central para el ejercicio (esto podría
incluir personas que conozcan los
antecedentes, personas sin ideas
preconcebidas, expertos,
representantes del equipo de
implementación, personas que entregarán
el servicio, usuarios, gerencia, etc.).
Si elige hacer bocetos con materiales,
código o hardware específicos,
asegúrese de tener las habilidades
requeridas en el equipo. Equilibre sus
equipos para que todos puedan
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contribuir durante el proceso de dibujo.
Por ejemplo, al dibujar en código,
no todo el mundo necesita ser
200
un codificador; algunos pueden contribuir pregunta), pídales que dibujen
creando elementos gráficos, escribiendo conceptos variados que aborden el
textos o elaborando escenarios y estructuras desafío. Si su objetivo es la
de información. cantidad, puede pedirles a los
participantes que resistan la
3 Decidir sobre la cantidad o una tentación de discutir las ideas y que
investigación más profunda:Decida si se concentren en producir muchos
apuntará a la cantidad, a una bocetos. (Si se ajusta al método de
investigación más considerada o a una esbozo, es posible que incluso
"inmersión profunda" en temas o ideas trabajen en silencio, colocando los
particulares. Esta decisión dependerá esbozos terminados en un lugar
de dónde se encuentre en su proceso visible para que otros los vean y
de desarrollo y afectará, por ejemplo, desarrollen). medida que se
cuánto tiempo dedica a la tarea. desarrollan.▶
4 Preparar herramientas de dibujo:Configure y
prepare sus herramientas de dibujo y su entorno
de trabajo. Cuando trabaje con lápiz y papel,
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
simplemente colóquelos sobre una mesa.
Cuando se trabaja con código o hardware, puede
ser muy beneficioso tomarse un poco de tiempo
para seleccionar y preparar cuidadosamente solo
un conjunto limitado de herramientas y
plataformas, optimizando la velocidad de
creación de bocetos.
5 Crear bocetos:Después de haberle
dado al grupo un desafío de diseño
(p. ej., "¿Cómo podríamos...?"
 201

CAPITULO 07
UN

UN Los bocetos con lápiz y papel proporcionan una visualización

MÉTODOS DE PROTOTIPO
rápida y de baja fidelidad de una idea o concepto inicial.

B Las plataformas de creación de prototipos de código abierto como Arduino le

permiten dibujar en hardware, creando los primeros prototipos funcionales de
dispositivos interactivos.
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C Los primeros bocetos exploratorios a menudo son solo para usted, o

podrá explicarlos de todos modos. Por lo tanto, busca la inspiración,
no la perfección. Aprenda de sus hijos que son expertos en hacer
precisamente eso.
 2 02
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
MÉTODOBOCETOS

1 Presentar y obtener 4 Documento:Documente y finalice su

retroalimentación: Presente bocetos
entre sí dentro del equipo de diseño o a
una audiencia externa para recibir
comentarios y generar debates. Durante
estas sesiones, puede trabajar
directamente en bocetos existentes (p.
ej., agregando anotaciones o
cambiándolas en el acto) o agregar
fácilmente otros nuevos con las nuevas
ideas ya incluidas. Un método
alternativo es que los dibujantes
presenten su trabajo sin explicación y
pidan a las personas que ven el boceto
que describan lo que ven y para qué
podría ser útil.
trabajo. Use fotos o videos de sus
bocetos, así como interacciones clave
para documentar la versión más reciente
de su sesión de bocetos. Reflexione
brevemente sobre su documentación e
identifique los problemas críticos, así
como las áreas problemáticas o de
oportunidad que deben abordarse en los
próximos pasos del proceso de diseño. ◀
B

2 Mantenga una lista de errores, ideas e

ideas:Después de cada sesión, tómese

CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO

unos minutos para reflexionar sobre lo que
ha aprendido y lo que le gustaría cambiar o
probar a continuación. Discuta brevemente
los problemas que descubrió y priorícelos. UN

3 Revisa tus bocetos e itera

UN Con la plataforma de creación de prototipos adecuada, la creación de bocetos en el código le
(opcional):¿Hay algún cambio que
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permite explorar prototipos en funcionamiento desde el principio.

pueda o deba hacer ahora mismo?
B Bodystorming es una forma muy eficiente de baja fidelidad para
Hágalos rápidamente, luego repita esbozar (inter)acciones utilizando la recreación, o "dibujar con
desde el paso 1. nuestros cuerpos".
 MÉTODOS GENERALES 203
MÉTODOPLACAS DEL ESTADO DE ÁNIMO

PLACAS DEL ESTADO DE ÁNIMO

Los paneles de inspiración son collages que ayudan a

visualizar y comunicar la dirección de diseño prevista.

Los paneles de inspiración son collages de texto,

bocetos, visualizaciones, fotos, videos o cualquier

otro medio existente o especialmente creado para

comunicar una dirección de diseño prevista.

Usados a menudo, pero ciertamente no limitados

a, la creación de prototipos de apariencia, los

moodboards son una forma de comunicar

Duración De 30 minutos a un par de horas experiencias, estilos o contextos objetivo al

aprovechar las analogías de conceptos ya

Requerimientos físicos Espacio en la pared/impresora/tijeras/ conocidos.

pegamento o pizarra/proyector y acceso a
fotografías, imágenes y artefactos; rotafolio,
notas adhesivas y bolígrafos para anotar y
registrar comentarios
Guía paso por paso
PREPARACIÓN

CAPITULO 07
Nivel de energía Bajo a medio
1 Revise el alcance y aclare las preguntas

Investigadores/Facilitadores 1 o más de creación de prototipos:Reflexiona

brevemente. ¿Cuál es tu alcance? ¿Qué

MÉTODOS DE PROTOTIPO
Participantes 3 o más quieres aprender de esta actividad de

creación de prototipos? Piense también en

Técnicas de investigación Entrevistas de estudio, grupos focales, pruebas de a quién quiere o necesita involucrar. ¿Es
concepto/discusiones solo para el equipo del proyecto o está
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planeando involucrar a usuarios

Rendimiento esperado Datos de investigación (específicamente errores, potenciales u otras partes interesadas?▶
conocimientos y nuevas ideas), fotos, collages

MÉTODOPLACAS DEL ESTADO DE ÁNIMO
2 Recoge inspiración:Empieza a recopilar
inspiración y materia prima de todas las
fuentes que tengas disponibles. Esto
podría incluir revisar físicamente
periódicos o revistas relevantes, buscar
en repositorios en línea como bibliotecas
de fotos o sitios para compartir fotos o
videos, seleccionar materiales de su
propia biblioteca de medios o, por último,
pero no menos importante, crear
rápidamente material nuevo usted mismo
al salir y toma de fotografías y videos.
Organizar y refinar:Organiza ese
material y monta un primer collage.
Luego, rellene los huecos y vuelva a
barajar el mazo hasta que esté
satisfecho con el panel de inspiración.
Tu moodboard puede ser físico donde
imprimas todo y lo pegues, o puede ser
un moodboard digital, que es una
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solución más práctica si estás
trabajando con video o medios
interactivos.
2 04
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Presentar y recopilar comentarios:
Presente sus paneles de inspiración entre
sí dentro del equipo de diseño o a una
audiencia externa para recibir
comentarios y generar debates.
UN
2 Anota y revisa:Durante estas sesiones de
presentación, puede trabajar en tableros
existentes agregando anotaciones o
agregando, reorganizando o eliminando
medios, o incluso crear tableros
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
completamente nuevos a partir de un grupo
de datos. Luego iterar. ◀
UN Los paneles de inspiración son collages de medios existentes
para comunicar una dirección de diseño prevista.
 MÉTODOS GENERALES
MAGO DE OZ
MÉTODOENFOQUES DEL MAGO DE OZ
ENFOQUES
En los enfoques del Mago de Oz,
lo finges usando titiriteros invisibles.
Duración
Requerimientos físicos
Nivel de energía
Investigadores/Facilitadores
Participantes
Técnicas de investigación
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Rendimiento esperado
Desde unas pocas horas hasta un par de días
Un espacio flexible y privado, prototipos de
interfaces físicas o digitales (por ejemplo,
prototipos de cartón, prototipos de papel,
modelos de clic, etc.), cámara, rotafolio, notas
adhesivas y bolígrafos para documentar y
capturar comentarios.
Medio
1 o más
5 o más
Observación participante/no participante,
entrevistas contextuales
Datos de investigación (específicamente errores,
conocimientos y nuevas ideas), secuencias de video y fotos
sin procesar, observaciones y transcripciones de entrevistas
205
En las técnicas del Mago de Oz, las respuestas de
personas, dispositivos, aplicaciones o el contexto/
entorno son creadas manualmente por operadores
invisibles ("magos") detrás de escena. Los usuarios
están trabajando bajo la suposición de que están
tratando con un prototipo de trabajo real. Los
enfoques del Mago de Oz pueden ayudar a probar
de manera eficiente las reacciones de los usuarios
antes de invertir tiempo y esfuerzo en prototipos de
trabajo más complejos.01Todas las partes relevantes
del servicio o sistema se preparan y manipulan
cuidadosamente para permitir que los "magos"
creen respuestas realistas en el acto. Piense en el
CAPITULO 07
operador como un titiritero invisible para esos
objetos y elementos de servicio, simulando el
funcionamiento de los procesos, dispositivos o el
entorno entre bastidores. Se exploran y evalúan la
MÉTODOS DE PROTOTIPO
funcionalidad y el valor básicos.▶
01 Ve a verEl mago de Oz(Víctor Fleming, 1939, MGM). Solo entonces, obtenga más
palomitas de maíz y lea la publicación fundamental sobre las técnicas de diseño del
Mago de Oz: Kelley, JF (1984). "Una metodología de diseño iterativo para aplicaciones
de información de oficina en lenguaje natural fáciles de usar".Transacciones ACM en
Sistemas de Información(TOIS), 2(1), 26-41.

ENFOQUES DEL MAGO DE OZ
MÉTODO
Guía paso por paso
PREPARACIÓN
1 Revise el alcance y aclare las preguntas
de creación de prototipos:¿Qué quieres
aprender o explorar? Mire su punto de
partida y considere si traerá conocimientos
previos a la sala y cómo lo hará (por
ejemplo, como un muro de investigación o
como ideas clave). ¿Quieres probar la
totalidad o solo una parte de la interfaz?
¿Cuáles son las tareas que espera que
realice el usuario elegido? ¿Qué tan
detallado necesita o quiere obtener? Haga
una lista de las tareas que desea probar
más adelante.
2 Identificar a los participantes:Con base en su
pregunta de investigación, defina criterios para
seleccionar sujetos de prueba adecuados. Utilice
técnicas de muestreo para seleccionar a sus
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usuarios de prueba y considere incluir expertos
internos o agencias externas para el
reclutamiento.
3 Prepare escenarios y cree elementos de
interfaz:Utilice el servicio digital o las sesiones
de ensayo de investigación para generar un
conjunto de escenarios clave. A continuación,
utilice técnicas adecuadas para preparar los
elementos clave con los que interactuarán los
usuarios (p. ej., aprovechando los prototipos
de cartón, los prototipos de papel, la
estructura alámbrica o los bocetos en código).
4 Aparejarlos, asignar roles y practicar:
Manipule todas las partes relevantes del
servicio o sistema para permitir que los
"asistentes" controlen la interacción y
reaccionen adecuadamente a las acciones
del usuario. Luego divida su equipo para
asumir los roles de operadores ("magos") y
observadores. Permita que los magos
practiquen hasta que logre la experiencia
deseada.
5 Configure el espacio de prueba:Configure su
espacio de prueba. Tu podrías querer
206
establezca un enlace de video o una pared
espejo para que el asistente esté oculto para
el usuario mientras aún puede observar al
usuario.
Guía paso por paso
USO/INVESTIGACIÓN
1 Prueba el prototipo:Realice su prueba.
Presenta el proyecto y el contexto de tu
prototipo y pide al usuario que realice una
determinada tarea a partir de un escenario
CAPITULO 07MÉTODOS DE PROTOTIPO
seleccionado. A medida que el usuario
comienza a utilizar el prototipo, el operador
simula el funcionamiento de los procesos,
dispositivos o el entorno tras bambalinas
manipulando los objetos y
ambiente detrás de escena.
2 Mantenga una lista de errores, ideas e
ideas, y revise los problemas:Durante la
prueba los observadores registrarán sus
 207
MÉTODOENFOQUES DEL MAGO DE OZ

observaciones y crear una lista de los

problemas que descubren. Después de cada

sesión de prueba, tómese un momento para

reflexionar sobre lo que funcionó, lo que no

funcionó, lo que le gustaría cambiar o probar a

continuación. Discuta brevemente los

problemas que descubrió y priorícelos.

3 Revisar e iterar:Marque la tarea o el

escenario que se acaba de simular y
decida rápidamente cuál quiere probar a
UN
continuación. Revise las reacciones del
"asistente" y considere cambios en los

CAPITULO 07
elementos respectivos si es necesario.
Entonces ve de nuevo.

Al final de su sesión de prueba, revele a

MÉTODOS DE PROTOTIPO
los asistentes y haga un informe final
con los usuarios. ◀

UN En las técnicas del Mago de Oz, las respuestas de personas,

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dispositivos, aplicaciones o el contexto/entorno son creadas

manualmente por operadores invisibles ("magos") detrás de escena.
Piense en el operador como un titiritero invisible que controla esos
objetos y elementos de servicio.