DEDICATORIA:

El presente trabajo monográfico va

dedicado a Dios primeramente a todo el
público lector interesados en conocer
temas que ayuden al desarrollo de nuestra
sociedad.

1
 RESUMEN

La percepción no es nunca una mera repetición del mundo exterior, no es como si

fotografiásemos el mundo valiéndonos de nuestros órganos sensoriales y receptivos.
Estamos tan acostumbrados a que las cosas nos parezcan tal y como las vemos que ni
siquiera pensamos que pudiera ser de otro modo. El acto físico de percibir actitudes
sensoriales lo llamamos percepción, pero el proceso de la percepción se diferencia
mucho de la sensación.

Por la percepción distinguimos y diferenciamos unas cosas de otras, nuestro ser del
mundo, nuestra realidad de las otras cosas

Se presenta mediante la interdisciplinariedad de la administración de empresas y su

relación con otras ciencias, una propuesta de investigación cuyos resultados cambia la
visión que muchas personas tienen del papel que desempeña un Administrador
de Empresas, y su gestión mediante el uso de las habilidades y competencias en que
fue formado. Todo lo anterior, con respecto a la percepción que tiene el empresario del
uso de la administración como una herramienta de gestión

2
 INTRODUCCIÓN

En el acto perceptivo, el cerebro no sólo registra datos, sino que además interpreta las
impresiones de los sentidos. La percepción no es, pues, como la respuesta automática
de una máquina, las teclas de la máquina de escribir que al pulsarlas se disparan
automáticamente y siempre en el mismo sentido. En la percepción la cosa ocurre de otro
modo, la respuesta que se da al estímulo viene siempre reestructurada, de tal modo que
un mismo fenómeno observado y percibido por distintas personas, reciben respuestas
distintas, y es interpretado de modo muy distinto, por un poeta, un pianista, un organista.

En donde es muy importante desarrollar el trabajo de PERCEPCIÓN EN LA

ADMINISTRACIÓN para poder involucrarnos en un tema muy importante, es por ello
que dividimos el tema en 3 capítulos:

I Capítulo trataremos sobre el marco teórico, conceptualizaciones de todo el tema

de PERCEPCION.
II Capítulo trataremos sobre la importancia que tiene este de aplicar en la parte
administrativa.
III Capítulo trataremos sobre los resultados de empresas que aplican la
percepción administrativa.

3
 INDICE

DEDICATORIA 1
RESUMEN 2
INTRODUCCIÓN 3
INDICE 4
CAPITULO I
MARCO REFERENCIAL

1.1 MARCO FILOSÓFICO 6

1.2 Percepción en los administradores 7
1.3 Proceso de la percepción en una organización 8
1.4 Conocimiento 11
1.5 El entorno 12
1.6 El entorno empresarial 13

CAPITULO II
LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA PERCEPCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
2.1 Percepción Social 15
2.2 Percepciones que afectan a la motivación 15
2.3 Percepciones cambiantes para cambiar la motivación 16
2.4 Eficacia perseguida en el servicio público 16
2.5 Importancia de la percepción en la toma de decisiones 16
2.6 Características de la percepción 18
2.7 La penetración de la toma de decisiones 19
2.8 La percepción humana tiene un carácter racional 21

CAPITULO III
PROPUESTAS DE EMPRESAS QUE APLICAN
LA PERCPECIÓN ADMINISTRATIVA
3.1 Las percepciones en el ámbito laboral 26
IMPORTANTE 29
CONCLUSIONES 30
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 31
ANEXOS 32

4
5
 CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1. MARCO FILOSÓFICO - ANTROPOLÓGICO:
La administración tiene poco o más de cien años y es el resultado histórico e integrado
de la contribución acumulada diversos precursores, filosóficos, físicos, economistas,
estadistas y empresarios que, como el paso de tiempo, fueron desarrollando y
divulgando, cada uno, obras y teorías en su campo de actividades. Por tanto la
administración moderna utiliza conceptos y principios empleados en las ciencias de
las matemáticas, biología, educación, derecho e ingeniera Ciertas referencias
históricas acerca de las magníficas construcciones eregidas durante la antigüedad

Egipto, Mesopotamia y Asiria, atestiguan la existencias en épocas remotas, de

dirigentes capaces de planear y guiar los esfuerzos de millares de trabajadores en
obras monumentales que perduran todavía, como las pirámides de Egipto. No
obstante los progresos del conocimiento humano la denominan ciencia de la
administración. a comienzo del siglo XX se dio a conocer la TGA convirtiéndose es
un área nueva y reciente del conocimiento humano. No obstante para el surgimiento
de esta nueva teoría Para que surgiera se necesitaron siglo de preparación y
antecedentes históricos capaces de permitir y hacer viables las condiciones
indispensables para su aparición

Sin embargo a partir del siglo XX, es que surgió y estallo en un desarrollo pluralista
de estructuras administrativas, donde la mayor parte de las obligaciones sociales
(como la producción de bienes y servicios en general) se confían a las organizaciones
que deben administrarse para ser más eficiente y eficaces.

Desde la antigüedad la influencia de los filósofos sobre la administración es muy

notable.Sócrates, Platón y Aristóteles hablaron sobre las formas de gobernar y la de
la administraron como una habilidad personal, de forma más reciente, en la edad
moderna es importante mencionar a Descartes con su famoso método cartesiano, el
cual influyo de manera decisiva en el desarrollo de las teorías administrativas;
Rousseau con la teoría del contrato social: el estado surge de acuerdo a voluntades,
el contrato social es un acuerdo entre los miembros de una sociedad, reconociendo

6
un conjunto de reglas; Engels y Marx en el manifiesto comunista, proponen una teoría
del origen económico en el estado. La organización eclesiástica de la iglesia y .la
organización militar influyen en el desarrollo del pensamiento administrativo, la
primera al establecer un orden jerárquico que permite estructurar una organizaron y
la segunda al plantear la formulación de planes y el desarrollo de unidades de mando.
Luego al llegar la revolución industrial empieza el desarrollo del pensamiento
administrativo

1.1 La Percepción:

La percepción es una actividad cerebral de extremo refinamiento, que recurre a

los depósitos de información de la memoria. Requiere de sutiles clasificaciones,
comparaciones y una mirada a las decisiones antes de que los datos de los
sentidos, se conviertan en la percepción consciente de lo que “esta allí”.

Si hemos de comprender la percepción es preciso considerarla en su contexto

natural. La percepción es solo uno de los múltiples procesos complejos que
ocurren en el flujo continuo de la conducta de una persona, no existe una línea
clara entre la percepción y muchas otras actividades conductuales. Ninguna
percepción proporciona un conocimiento directo del mundo externo; más bien tal
conocimiento es el producto final de muchos procesos. Muchas conductas
humanas se han visto afectadas por la naturaleza falible y con frecuencia errónea
de nuestras percepciones.

Tales distorsiones, en forma de desacuerdos entre la percepción y la realidad, son

muy comunes. Las llamamos ilusiones, y ocurren en circunstancias predecibles
para los observadores normales.

El termino ilusión proviene de la raíz latina illudere, que significa “burla”, y en

cierto sentido las ilusiones se burlan de nuestra irreflexiva confianza en la validez
de las impresiones sensoriales. Todas las modalidades sensoriales están sujetas
a distorsiones, ilusiones y errores sistemáticos que representan de manera

7
 errónea el entorno externo a la conciencia. Virtualmente cualquier aspecto de la
percepción que pueda ocurrírsele puede estar sujeto a este tipo de errores.
Quienes estudian la percepción les interesa la forma en que las personas forman
una representación del entorno externo, así como la precisión de tal
representación.

Dentro del proceso de estudio de la percepción es preciso definir

cognición y procesamiento de la información: La cognición es la forma en que se
conoce el mundo, es una mezcla de percepción y aprendizaje mientras que el
procesamiento de la información, es el proceso global que a la larga lleva a
identificar e interpretar los estímulos.

1.2 Percepción en los administradores

Las percepciones de varios administradores sobre la misma persona,

acontecimiento o situación difieren porque aquellos son distintos en cuanto a
personalidad, valores actitudes y estados de ánimo. Todos estos factores
influyen en la percepción de una persona o situación.

Las percepciones que los administradores y todos los miembros de una

organización tiene unos de otros están influidas por sus experiencias y los
conocimientos que han adquirido sobre personas, sucesos y situaciones.

Esta información se guarda en esquemas, que son las estructuras abstractas de

conocimientos guardados en la memoria, con los que se organiza e interpreta la
información acerca de una persona, hecho o situación. Cuando un individuo se
forma un esquema de una persona o acontecimiento, cualquier persona que
conozca o situación que se relacione con tal esquema lo activará y procesará los
datos en forma congruente con la información guardada en el esquema.

Así, percibimos a los demás a través de las expectativas o nociones

preconcebidas que se contienen en los esquemas, estas expectativas también
proceden de experiencias y conocimientos.

8
1.3 Proceso de la percepción en una organización:

La organización considerada como un sistema de percepción tiene como objetivo

crear e identificar sucesos que se repiten para estabilizar su medio ambiente y
hacerlo más pronosticable, un suceso perceptible es aquel que se asemeja a algo
que ha sucedido antes.

Una organización percibe su medio ambiente a partir de cuatro series de

procesos interrelacionados): Cambio Ecológico, Representación, Selección y
Retención

La percepción comienza cuando ocurre algún cambio o diferencia en el medio

ambiente de la organización lo que resulta en perturbaciones y variaciones en los
flujos de experiencia que afectan a sus integrantes.

Este cambio ecológico requiere que los miembros de la organización traten de

comprender tales diferencias y determinar el significado de esos cambios. Al
tratar de comprender el significado de los cambios un miembro de la organización
puede tomar alguna medida para aislar o agrupar cierta parte de los cambios
para llevar a cabo un examen más detenido. Así los gerentes reaccionan a la
información ambigua sobre el entorno al representar aquel al que se adaptaran,
al crear el medio ambiente representado, prestan atención a ciertos elementos

9
de este: Agrupan selectivamente acciones y textos, los clasifican con nombres y
buscan relaciones.

Cuando los gerentes representan el medio ambiente construyen, reorganizan

singularizan y demuelen muchas características objetivas de sus medios
circundantes y variables, esbozan un sentido de orden y literalmente crean sus
propias restricciones.

El resultado de esta representación es generar datos en bruto ambiguos sobre

variaciones en el entorno, datos que más tarde se convertirán en significado y
acción.

El proceso de representación segrega posibles ámbitos que la organización

podrá establecer y tomar seriamente, pero hacerlo así depende de lo que suceda
en el proceso de selección. En este proceso se genera respuesta a la pregunta
¿Qué está ocurriendo aquí? La selección implica la superposición de diversas
estructuras de relación plausibles sobre los datos en bruto representados en un
intento por reducir su ambigüedad.

Estas estructuras a menudo en la forma de mapas de causas son los que han
resuelto ser sensibles para la explicación de situaciones anteriores, y se
sobreponen a los datos en bruto presentes para ver si es posible que
proporcionen una interpretación razonable de lo ocurrido. Por tanto el proceso de
selección se extiende al pasado para extraer historia y seleccionar un sistema
razonable de interpretación. En el proceso de retención los productos de una
percepción satisfactoria se retienen para un uso futuro. Una cadena perceptible
de sucesos anteriores almacenados en forma de afirmaciones causales y
obligatorias, sobre cierta representación o selección presente. Aunque el
proceso en su totalidad actúa para reducir la ambigüedad algunas características
ambiguas deben permanecer para que la organización pueda sobrevivir en un
futuro nuevo y diferente.

10
1.3.1 ¿Sobre qué bases juzgan los gerentes a sus empleados?
Gran parte de las investigaciones sobre la percepción está dirigida a los
objetos inanimados; sin embargo a los gerentes les interesan más los
seres humanos. Lo que percibimos de las personas es diferente a lo que
percibimos de los objetos inanimados; por ejemplo, las computadoras, los
robots o los edificios porque inferimos sobres cosas sobre las acciones de
las personas y evidentemente, no hacemos lo mismo cuando se trata de
objetos inanimados. Cuando observamos a las personas tratamos de
explicarnos por qué se comportan de cierta manera. Entonces, nuestros
supuestos acerca de la condición interior de la persona influirán
significativamente en nuestra percepción de sus actos y en nuestra forma
de juzgarlos.

1.3.2 ¿Cómo puede ayudar a los gerentes a ser más eficaces el hecho de
entender las percepciones?
Los gerentes deben saber que sus empleados reaccionan a las
percepciones y no a la realidad. Si un gerente evalúa aun empleado sin
prejuicios y en forma objetiva no, o si los rangos salariales de la
organización so, de hecho, los más altos de la industria o no, serán factores
menos importantes que la percepción que los empleados tengan del caso.
El mensaje para los administradores está muy claro. Debe prestar atención
a como perciben los empleados sus empleos y las prácticas
administrativas, el empleado valioso que renuncia debido a una percepción
equivocada representa una pérdida tan grave para la organización como el
empleado valioso que renuncia por una razón válida.

11
1.4 Conocimiento:

Cotidianamente el conocimiento es presentando como la relación del pensamiento

humano y lo racional. El conocimiento nos permite intuir la verdad y conocer más
de nuestro entorno y la humanidad en general a continuación encontraremos la
relación del conocimiento y la dinámica organizacional.

El conocimiento no es solo racional, si no que incluye ideales, valores, emociones,

imágenes y símbolos. Es una mezcla de razón y emoción, de lo que se puede
explicar y de lo que permaneces tácito de lo que se sabe y también de lo que no
se sabe y que surge por interacción enfrentándose a los retos de la competitividad.

En todo caso es una creación directamente ligada a la aplicación, para obtener

ventaja competitiva La creación de conocimiento es la expresión usada por
Nonaka y Takeuchi, bajo esta denominación se trata de explicar que el
conocimiento no se puede gestionar en términos convencionales, pero lo que si
es posible es trabajar en la dinámica organizacional que permite la interacción y
conversión de conocimientos individuales para alcanzar innovaciones La creación
del conocimiento se logra a través de un descubrimiento de la relación sinérgica
entre conocimiento tácito y explícito en la organización, y mediante el diseño de
procesos sociales que crean nuevo conocimiento al convertir el conocimiento
tácito en explícito.

12
 El conocimiento tácito es conocimiento personal, difícil de formalizar o comunicar
a otros. Consiste en conocimientos prácticos, subjetivos e intuiciones que recibe
una persona por haber estado inmersa en una actividad durante un largo periodo.

El conocimiento explícito es conocimiento formal, fácil de trasmitir entre individuos

y grupo. Se codifica en forma de fórmulas matemáticas, reglas, especificaciones,
etc. Este conocimiento tiene que ser fomentado y cultivado a partir del
conocimiento tácito. Hay cuatro modos de conversión del conocimiento: La
socialización es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir
experiencias.

Así como los aprendices aprenden el oficio de sus maestros por medio de la
observación, la imitación y la práctica, los empleados de una empresa aprenden
nuevas habilidades mediante la capacitación en el trabajo. La exteriorización es
el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos mediante el
uso de metáforas, analogías o modelos. La exteriorización del conocimiento tácito
es la actividad esencial en la creación del conocimiento, y se ve con mayor
frecuencia durante la fase de creación de concepto del desarrollo de un nuevo
producto.

La combinación es un proceso de crear conocimiento explícito al reunir

conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes. Se puede
categorizar, confrontar y clasificar en cierta cantidad de modos la información
existente en bases de datos computarizados, para producir nuevo conocimiento
explícito.

1.5 El entorno:

Durante muchos años se consideró a la empresa como una unidad independiente

y alejada de su entorno. Las teorías clásicas se concentraron básicamente en
todos aquellos aspectos que los gerentes podían controlar en forma directa, y su

13
 principal preocupación era de carácter financiero, fundamentalmente se buscaba
la maximización de las utilidades.

Esto se dio tal vez, porque en esos años el ambiente externo era relativamente
estable y predecible, lo cual no requería de los gerentes un gran esfuerzo por
analizar variables externas, las cuales además estaban fuera de la influencia y
del control de la empresa y su administración.

Pero ya en los años 60 y en las últimas décadas el entorno empresarial se ha

vuelto más complejo, inestable y poco predecible, además con la aplicación del
enfoque sistémico a la administración el análisis del ambiente externo cobra
importancia.

La teoría de sistemas considera a la empresa como un sistema abierto, y como

lo menciona Paniagua (1980): "es sistema debe de poseer los medios que le
permitan identificar de los cambios del ambiente que pueden influir en el equilibrio
de sistema". Luego, el mismo autor señala "el enfoque sistémico agrega, así, esta
visión de interacción vital, el ambiente, que se denomina retroalimentación lo que
tiene de sistema organizacional un sistema abierto".

1.6 El entrono empresarial:

El entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que

influye en esta y condicionan su actividad. Entorno empresarial o marco
externo no es un área, es un todo, y no permite su desarrollo. De este modo, la
empresa puede considerarse como un sistema abierto al medio en el que se
desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.

Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el
entorno específico ya que no son completamente iguales:

 Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que

afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada
sociedad o ámbito geográfico.

14
 Entorno específico: se refiere únicamente a aquellos factores que influyen
sobre un grupo específico de empresas, que tienen unas características
comunes y que concurren en un mismo sector de actividad.

15
 CAPÍTULO II
LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA PERCEPCION EN LA ADMINISTRACIÓN

Motivar a los empleados a realizar su trabajo correctamente y a tiempo es una de las

principales tareas de la dirección. Cambiar la percepción de los empleados respecto a
su lugar dentro de una empresa es a veces una forma efectiva de mejorar el
comportamiento organizacional de manera constructiva. Los empleados que perciben
que tienen un mayor control sobre su vida laboral probablemente estarán más motivados
para sobresalir dentro de la estructura organizacional.

2.1 Percepción social:

La percepción social, o la manera en que un individuo ve al otro, afecta el
comportamiento de una organización. El experto en gerenciamiento José Champoux
escribe en su libro "Organizational Behavior" que la percepción social de un
individuo puede ser descrito en términos de un "objetivo", o lo que se está
percibiendo, y un "umbral de estímulo", un cierto nivel de información que tendrá
que recibirse con el fin de hacer una suposición perceptiva en un individuo, el
proceso de trabajo o cualquier otro objetivo. Las injustas percepciones sociales,
tales como el error fundamental de atribución que surge cuando una persona erra
en las características de otra persona como la causa de un evento negativo, puede
llevar a problemas en el comportamiento organizacional.

2.2. Percepciones que afectan a la motivación

La percepción social de un trabajador por otros dentro de la organización puede
afectar a su motivación para completar el trabajo eficazmente en gran medida. La
motivación dentro de la organización seguirá siendo alta si un trabajador percibe
que hay oportunidades para el desarrollo personal o la promoción profesional, si se
siente capaz de completar las tareas correctamente y está involucrado con diversos
procesos de toma de decisiones de la organización y en el establecimiento de
metas. La motivación puede ser reducida si el trabajador percibe una falta de
oportunidades para su crecimiento, falta de participación o la falta de oportunidades
para demostrar cualquier creatividad. Esto también es cierto en las organizaciones
de voluntariado, como se describe en los materiales de los estudiantes de liderazgo

16
 de la Universidad de Miami, "Por qué los voluntarios/miembros del grupo pierden el
interés".

2.3 Percepciones cambiantes para mejorar la motivación

La salida de los trabajadores y la motivación pueden ser afectados por cambios en
las condiciones de trabajo que están causando comportamientos organizacionales
negativos. La reducción del tamaño de los grupos de trabajo pueden permitir que un
empleado se sienta como si él tiene un mayor aporte en la producción de trabajo.
Proporcionar tiempo para la interacción social puede fácilmente mejorar la intimidad
social entre los compañeros de trabajo y ayudar a producir una camaradería que
mejora las interacciones laborales. Los gerentes deben trabajar duro para controlar
sus propias percepciones de sus empleados, retener sus propios juicios evaluativos
hasta obtener la información adecuada sobre el desempeño laboral de un empleado.

2.4 Eficacia percibida del servicio público

Un documento de 2008 publicado por la Revista Estadounidense de Administración
Pública introdujo el concepto de eficacia percibida del servicio público para describir
la forma cómo la percepción del trabajo de un trabajador puede afectar la motivación
laboral y el comportamiento organizacional. De acuerdo con los co-autores Craig
Boardman y Eric Sundquist, cuando los empleados perciben que su trabajo beneficia
a la población en general, los informes sobre la satisfacción en el trabajo y el
compromiso de la organización aumentan. Una organización "Tipo Z" o una
organización que se preocupa tanto por el crecimiento del negocio como por las
preocupaciones sociales, por lo general tiene un alto grado de eficacia percibida del
servicio público.

2.5 Importancia de la percepción en la toma de decisión :

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos
iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso de
interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.

Gibson y colaboradores (1990) nos proponen que “la percepción es el proceso por el
cual el individuo connota de significado al ambiente.” Dar significado al ambiente

17
requiere de una integración de la información sensorial con elementos cognitivos
como por ejemplo, con nuestros recuerdos, con nuestras presunciones básicas de lo
que es el mundo, con nuestros modelos ideales, etc., con el fin último de construir el
mundo que nos rodea.

La percepción comprende principalmente dos procesos:

1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior,

reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.
2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo
reducir sorpresas.

Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en el sentido
que nuestra percepción no constituye un continuo procesamiento de estímulos
caóticos que se almacenan en la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir
una persona o un objeto creamos un orden en todo ese caudal de información.

Este orden nos permite poder reexaminar la información para poder adicionar más
información de interés para nosotros y poder inferir comportamientos y situaciones.

La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de la gente esta

basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en si misma.

2.5.1 Factores que intervienen en la percepción:

1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.

2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas

Fisiológicas - se carece de estimulo

Psicológica - estímulos + y -

3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a través de

un proceso de autoestima y la aceptación grupal.

18
 4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de
varios factores.

2.6 Características de la percepción

La percepción de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.

Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a otro.

Ante un estímulo visual, se derivan distintas respuestas. Esta figura representará para
unos individuos un queso, para otros un comecocos, una tarta, o un gráfico de
sectores, dependiendo de sus necesidades en ese momento o de sus experiencias.

La condición de selectiva en la percepción es consecuencia de la naturaleza subjetiva

de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo
perceptual en función de lo que desea percibir.

Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo. La forma en que los individuos

llevan a cabo el proceso de percepción evoluciona a medida que se enriquecen las
experiencias, o varían las necesidades y motivaciones de los mismos. Dicha
temporalidad permite al responsable de marketing cambiar la percepción del
consumidor sobre el producto mediante la variación de cualquiera de los elementos
del marketing mix.

Para poder tomar una decisión, se debe contar con información relevante. Pero, para
distinguir qué partes de esta información son realmente útiles y verdaderas, la
persona a cargo de la toma de decisiones dependerá en gran medida de su
percepción. Así mismo, frente a un conflicto, se debe tener en cuenta que para cada
una de las partes involucradas su versión de los hechos se forma con su manera de
percibir la realidad.

19
2.7 La penetración de la toma de decisiones dentro de la organización

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas

que son: planeación, organización, dirección y control.

Funciones administrativa dentro de la organización al tomar decisiones:

 La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?

 Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos

dentro de la organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?

 Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los

individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener
una motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?

 Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional

de manera tal que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?

20
 ¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?

2.7.1 Racionalidad
La racionalidad implica el Análisis que requiere de una meta y una
comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar
una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en término de la
meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar.

2.7.2 Influencia de la racionalidad en la toma de decisiones

Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de

comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad
de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir,
aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos
decir entonces, que se trata de una toma de decisión basada en la
racionalidad.

2.7.3 Racionalidad limitada o circunscrita:

Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
Simons (1960), ha llamado a esto Satisfacción Suficiente, es decir,
escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno,
dadas las circunstancias. Aunque muchas decisiones administrativas se
toman con el deseo de salir adelante en una forma tan segura como sea
posible, la mayoría de los administradores intentan tomar las mejores
decisiones que puedan, dentro de los límites de la racionalidad y de
acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los riesgos implícitos.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de

tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso
de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de
aquella alternativa que maximizará la meta.

21
1.7 La percepción humana tiene un carácter racional.
En ella se comprueba que el proceso cognoscitivo es uno solo y que se separa
únicamente para poderlo estudiar. El hombre que percibe no deja de pensar y tiene
un conocimiento generalizado de la realidad a través del lenguaje. La percepción
proporciona un conocimiento concreto del mundo mediante su imagen, pero
de inmediato se relaciona con los conceptos y juicios formados por la experiencia
durante el desarrollo de los procesos del pensamiento.
Cuando un objeto estimula al sujeto y provoca en él una percepción, su imagen es
referida automática e involuntariamente a una categoría verbal de objetos
conocidos, o sea, se le identifica, y será más o menos acertada la identificación
según los conocimientos acumulados. El animal puede reconocer el objeto, pero no
puede identificarlo, como sucede al hombre en las primeras etapas de la vida.

La racionalidad de la percepción pone de manifiesto la relación dialéctica

entre el conocimiento sensible y el conocimiento teórico-abstracto,.

2.8.1 Barreras para la toma de decisiones efectivas

Prejuicios psicológicos:
A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos
en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las
personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. Los
ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de los muchos
prejuicios subjetivos que se han documentado.

Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque
no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas apuestan pues
consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades, aún cuando la
mayoría no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar de manera
excesiva puede resultar en un fracaso para la organización, ya que quienes
toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación
objetiva de las probabilidades de éxito.

22
 Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o
perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas
influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos.

En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro. Cuando por ejemplo

hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una
organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia a los
costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el
considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado
aquellas variables de largo plazo, lo que también podría resultar en situaciones
negativas para la organización. Precisamente la desestimación del futuro es, en
parte, la explicación de los déficits presupuestarios gubernamentales, la
destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente.

Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las
consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a los
japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones.

Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la

actualidad, el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las
decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse
irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo
en hacerlo.

23
 CAPITULO III
PROPUESTAS DE EMPRESAS QUE APLICAN
LA PERCPECIÓN ADMINISTRATIVA

Reconocer el impacto y la influencia de las percepciones cuando nos comunicamos, va

a permitir una mejor interpretación de los hechos. Son muchas las veces que al momento
de emitir una opinión decimos: “A mí me parece……” “Es de forma diferente……” “Yo
creo que ……” “No lo veo así…” . Este es el momento en que las percepciones que se
tienen sobre una persona o un hecho tiñen la realidad y hacen que actuemos en base a
sentimientos y no en forma racional. Para comprender mejor la influencia de las
percepciones en la comunicación interpersonal vamos a ver el significado de percepción:

Percepción: (del l. perceptione). Acción y efecto de percibir. Idea (noción). La

impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son el resultado
de nuestra interpretación de las cosas.

Las percepciones permiten tomar conciencia de forma elemental y rápida de la presencia

de otra persona, de una situación o cosa. Este proceso está basado en estímulos
sensoriales condicionados por las pautas culturales. Al ser un proceso individual la
influencia de los otros es en cierta forma determinante.

Todas las personas cuentan con esquemas referenciales, o sea, un conjunto de

conocimientos y experiencias. Estos esquemas referenciales organizan la información
que se tiene en la memoria y representa en la mente el modo en que se desenvuelve el
mundo social.

En este marco de referencia se forman las percepciones que van a influir en nuestro
juicio sobre los demás y en la comunicación que establecemos.

Es sabido que la principal función de la comunicación social es ser el pilar donde se

sostienen las relaciones interpersonales

La palabra comunicación tiene un significado etimológico que es; puesta en común,

comunión, participación, interacción humana.

24
Es muy importante tener en cuenta al momento de comunicarnos con otra u otras
personas, la forma en que elaboramos el mensaje y el contenido del mismo, ya que en
el emitimos y trasmitimos juicios acerca de los demás y las causas de sus
comportamientos.

Los especialistas en comunicación establecen la necesidad de dos roles para efectuar

una comunicación interpersonal: un emisor y un receptor. Al considerar la influencia de
las percepciones como un factor importante en las comunicaciones, podemos entender
mejor los mensajes que se emiten y las características de los mismos.

Cuando se comunica en forma verbal o escrita, ocurre lo siguiente:

La salida es el mensaje enviado. La entrada es quien lo recibe. Cuando recibimos una

entrada, la procesamos y formamos percepciones.

Las comunicaciones son procesadas en el marco de referencia individual. El marco de

referencia individual se compone de una variedad de factores:

Educación
Pautas culturales
Creencias
Actitud
Experiencia
Edad
Sexo
Lugar de residencia

Es importante tener en cuenta, que el marco de referencia es individual, por lo que difiere
de una persona a otra. Un ejemplo: en una situación cotidiana, al levantarse a la mañana
en nuestro hogar es usual que se diga, “Buen día”; para cada uno de los integrantes de
la familia va a tener un estímulo diferente. La madre puede contestar con alegría, pero
el padre levantado desde muy temprano conteste, “Buenas tardes”, el mensaje es el
mismo, los marcos de referencia individual producen diferentes percepciones, lo que a
su vez generan distintas respuestas.

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Este proceso que forman las percepciones se da en forma inconsciente y a gran
velocidad, lo que hace que la mayoría de las veces la mente, conforma impresiones,
emite juicios y arriba a conclusiones sin que las personas piensen conscientemente,
sucede automáticamente. Por lo que cada vez que interactuamos tenemos percepciones
y estas tienen un significativo impacto en la forma en que las personas reaccionan o
responden.

Al recibir el mensaje el receptor, responde según lo que “percibe” como verdad, aunque
esta no se ajuste a la “realidad”. Las percepciones ejercen una poderosa influencia sobre
la conducta, porque representan la particular interpretación de los hechos. Se responde
con las propias impresiones sobre los otros y la personal explicación de los
acontecimientos.

La comunicación se realiza mediante tres tipos de señales:

Visual: Todo lo que ve el perceptor (lenguaje no verbal o corporal).

Vocal: Las características de la voz cuando habla.

Verbal: Las palabras y frases que utilizamos.

Cuando interactúan dos personas cara a cara las percepciones originadas por las
señales visuales (lenguaje corporal) y vocales (tonos de voz, volumen, timbre, flujo de
palabras, etc.) son las que tienen un mayor impacto en la reacción y respuesta del
receptor, dado que el mensaje va a ser procesado desde ese marco de referencia
individual y las particularidades del mismo.

Cuando se da una comunicación sin señales visuales, como es un contacto telefónico,

predominan las señales vocales y verbales y tienen mayor impacto las palabras y son
estas las que van a conformar las percepciones.

En las comunicaciones escritas, incluidos los e-mail, las palabras que se usan y la
formalidad es las que sugieren la relación.

En cada manera de comunicación las señales dan forma a las percepciones que se
configuran en la mente de la persona que lee el mensaje o escucha.

26
El ideal sería que todas las señales se organizaran para crear una impresión lo más
cercana a la realidad.

3.1 Las percepciones en el ámbito laboral

Los cambios tecnológicos, económicos y sociales plantean nuevas formas de

realizar el trabajo y el tiempo que nos ocupa el mismo. Esto hace un mínimo de 10
horas en nuestros lugares de empleo, lo que va a generar relaciones interpersonales
de mayor diversidad al mismo tiempo de una gran complejidad. Las exigencias de
nuevas capacidades para el desempeño, mayor creatividad, una inducción
orientada a la motivación permanente del cumplimiento eficiente de las tareas,
organizan modificaciones en los sistemas perceptivos de las personas.

Estas aprenden a ver la realidad, la construyen, a medida que se van relacionando

entre sí, por eso la importancia de la comunicación en las relaciones interpersonales
en el lugar de trabajo.

Cuando interactuamos con otros en el ámbito laboral, es importante establecer una

eficaz comunicación, y para ello hay que pensar en los tonos y las palabras que
utilizamos. Las palabras en muchos casos, pulsan los sentimientos de las personas,
pueden instigar percepciones favorables o desfavorables, lo que pone en marcha
reacciones positivas o negativas. Hay mucha gente que repite palabras sin pensar
en el contenido de las mismas, simplemente por que se comportan por imitación o
se copia lo oído.

Al pensar en el significado de cada palabra que utilizamos, tomamos conciencia que

estas generan percepciones. Cuando emitimos mensajes positivos y motivadores
vamos a tener respuestas de la misma índole, y muchas personas pueden
entusiasmarse con la propuesta.

Ahora, si las frases o palabras son hirientes, denigrantes, discriminadoras,

potencialmente descalificadoras, o expresiones trilladas, permiten que las personas
se pongan a la defensiva, creando una resistencia en la colaboración y esto siempre
socava la realización de un trabajo eficiente. Cuantas veces concurrimos a
conferencias y cursos en nuestra carrera profesional, y escuchamos slogan como:

27
“retos y oportunidades”, ¿qué percibimos de estas palabras? ¿qué repuesta nos
provoca cuando las escuchamos?, las reacciones a estas expresiones pueden ser
de indiferencia, “otra vez lo mismo” “hummm, siempre el mismo problema” “esto ya
lo escuché”, por eso hay que tener en cuenta, cuando se dicen frases trilladas, que
son muchas las personas que dejan de oír, las perciben como una repetición de lo
que escucharon miles de veces, también otros pueden malinterpretar el mensaje, si
este no fue claro y completo.

Al usar en forma repetitiva siglas, abreviaturas y palabras, que si bien van a ser
interpretadas rápidamente dentro de un medio profesional o laboral, puede ser
perjudicial, dado que las personas con el tiempo se cansan de oírlas y el impacto
inicial se diluye con el uso, lo van a percibir como falta de modificación y flexibilidad
en las estructuras de la organización. Lo observamos en años anteriores donde el
argot empresarial se pobló con palabras como “paradigma” “estrategias”
“globalización” “e-learning” “e-business”, más todas las que aportan la publicidad en
televisión y diarios.

Contrariamente, si tenemos que comunicarnos con personas que no están

familiarizadas con los clichés, siglas o palabras extranjeras, vamos a generar que al
mensaje no le encuentre sentido, y puede llegar a comprenderlo de forma distinta,
malinterpretándolo, tal vez la percepción del interlocutor sea de exclusión. Esto no
significa que no se usen estos términos, sino que se deben emplear cuando tengan
un real significado para quien los escucha.

Pensemos que muchas veces hay una disparidad entre lo que una persona percibe
como real y la realidad en sí misma. Por eso es muy importante la percepción para
la persona, dado que “su percepción” es “su realidad”, cualquier otra cosa que se
diga o aparezca es rechazada.

Para los que lideran una Organización o equipos de trabajo es siempre es

conveniente reflexionar sobre como la gente percibe el mensaje y también cual es
la percepción de uno.

Es importante saber que los factores externos tienen influencia sobre las
características de la comunicación. Si estamos en la empresa, el lugar y el momento

28
en que se realiza la comunicación, el entorno y la forma de manifestarse de la
persona con quien estamos interactuando nos va a generar diversas reacciones, un
ejemplo: en una reunión de trabajo, a uno de los integrantes se le otorga tan sólo
cinco minutos para exponer un caso, puede que la persona perciba que su temática
no es importante por lo que siente la presión del tiempo, entonces habla más rápido
de lo que habitualmente lo hace. Ahora, si el entorno es ruidoso, ésta, eleva el
volumen de la voz y habla más fuerte de lo acostumbrado. Las personas que lo
escuchan también perciben el cambio de actitud del expositor y pueden creer que
se debe a que no preparó muy bien el caso, que puede tener temor a realizar la
exposición o simplemente está apurado y quiere retirarse.

Aunque varía la forma en que se perciben las distintas características del expositor,
en general todas causan un efecto, que puede ser positivo o negativo.

En una sociedad tan mediatizada como la nuestra, la imagen tiene gran importancia.
La expresión “Una imagen vale más que mil palabras”, nos ayuda a pensar cuando
interactuamos frente a frente con otras personas en las señales visuales que
emitimos y lo que los demás pueden percibir de nosotros.

La imagen se representa a través de un gesto, una sonrisa, el fruncimiento del seño,

forma de vestir, modales, expresiones, etc. son señales que producen una impresión
en los otros. Algunas señales son muy sutiles por lo que mucha gente no las toma
en consideración, otras son obvias y producen un significativo impacto sobre la
percepción que los demás tienen de uno y del mensaje que se emite.

Por eso a la hora de comunicar hay que mantenerse atento a las señales que
emitimos para construir comunicaciones positivas. En los diferentes escenarios en
que se interactúa es necesario realizar en forma coherente las señales verbales,
visuales y vocales.

Al tener responsabilidades de conducción en el ámbito laboral, debemos ser

cuidadosos en distinguir nuestras percepciones sobre un colaborador y los hechos
que configuran su rendimiento. Si se tiene una impresión desfavorable de un
empleado, no hay que desestimar automáticamente su trabajo o ideas, puede que
tengan mucho valor y producir resultados positivos. También tratar de evaluar de la

29
 manera más objetiva posible el rendimiento y las ideas de la persona que se percibe
positivamente. Recordemos el consejo de Peter Drucker: “Los ejecutivos eficientes
nunca preguntan ¿cómo me cae?, sino ¿en qué contribuye? (The Effective
Executive, Harper & Row, 1967).

Siempre que interactuamos con otros, influimos en sus percepciones, opiniones y

en la forma en que responden, de la misma manera que las otras personas influyen
en nosotros, por lo que se hace necesario habilidades de relación, para inspirar
confianza, fomentar la colaboración, persuadir, mediar en conflictos y lo más
importante realizar una comunicación clara y constructiva.

IMPORTANTE

Saber como influyen las percepciones en los hechos reales, va a permitir que estas no
interfieran en nuestra opinión y antes de actuar, responder o reaccionar podamos
manejarlas. Si nos permitimos funcionar con las primeras impresiones de nuestras
percepciones personales, es dejarse llevar por sentimientos y no por la racionalidad.
Primero para tomar decisiones correctas y para que nos perciban como alguien que lo
hace, hay que reunir los hechos y evaluarlos con lógica. La mejor decisión es la más
informada.

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 CONCLUSIONES

 La percepción es importante en la toma de decisiones porque influye en el buen

juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida,
significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido
correcta.

 Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y

controlar situaciones.

 Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de

las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones.

 La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de

planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión

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 BIBLIOGRAFÍCAS

Herger, Peter y Luckmann, Thomas. (1979) La construcción social de la

realidad Amorrortu. Buenos Aires.

Crozier, Michel (1974) El Fenómeno Burocrático Ed. Amorrortu. Buenos

Aires.

Crozier, Michel (1989) El actor y el sistema Ed. Alianza. México

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ANEXOS

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