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Jim Palmer ha creado una verdadera obra maestra para aquellos que se toman en
serio su negocio. No hay forma más poderosa de construir su negocio y nutrir
consistentemente su relación con sus clientes que esta.
es un plan paso a paso para hacer crecer su negocio a pasos
límites . agigantados y . no importa lo que esté pasando en la economía. Esto
le brinda todo lo que necesita para dominar el arte y la ciencia de las relaciones
inquebrantables con los clientes.
—Troy White
www.CashFlowCalendars.com
Jim finalmente ha profundizado en el núcleo de lo que la mayoría de los dueños de negocios no
entienden: un boletín informativo de alto valor, como lo explica Jim, es el pegamento que
mantiene a sus clientes unidos a usted de por vida. Este libro no solo es oportuno para los
cambios que están ocurriendo ahora en nuestra nueva economía, sino que es una lectura
OBLIGADA para cualquier emprendedor que quiera crear clientes que se queden de por vida.
—Ari Galper,
creador de ChatWise www.Chatwise.com
y Desbloquear el juego www.UnlockTheGame.com
Yo tampoco lo creía. Pero agregar un boletín impreso a mi negocio fue lo mejor
que hice. Aumentó mi credibilidad, visibilidad y rentabilidad prácticamente de la
noche a la mañana. Si no tiene un boletín informativo, está cometiendo un gran
error al perder la oportunidad de desarrollar una relación más profunda con sus
prospectos y clientes para obtener la máxima rentabilidad.
es EL recurso para empezar. Jim es el gurú indiscutible del boletín, y
su libro expone todo lo que necesita saber para comenzar a crear su propio boletín
HOY. No se pierda lo que llamo el mayor secreto para construir su negocio que
probablemente nunca haya considerado.
—Nick Nanton, Esq.,
el abogado famoso y autor de bestsellers
www.CelebrityBrandingYou.com
El libro de Jim es una increíble guía de recursos para producir un boletín informativo exitoso para el
cliente. La forma más importante en que hice crecer mi negocio en 2008 (sí, incluso en una recesión)
fue a través de mi boletín informativo. El libro de Jim me dio ideas prácticas que me ayudarán a
conseguir aún más clientes. Ya sea que haya hecho o no un boletín antes, los secretos de este libro
valen su peso en oro. es imprescindible para todo emprendedor exitoso.
—Shannon M. McCaffery,
directora de implementación de
marketing www.marketingimplementer.com
Jim le presenta una estrategia comprobada que tiene sentido y es fácil de usar.
Los boletines son una de las estrategias de marketing más inteligentes que cualquier empresa puede
usar, y Jim le dice de manera clara y sencilla todo lo que necesita saber.
—Susan Berkley,
propietaria, The Great Voice Company
www.greatvoice.com
Jim Palmer le presenta una estrategia de contacto con el cliente comprobada y fácilmente factible
que tiene sentido y es fácil de usar. Como vendedor de Internet y estratega de conversión de sitios
web, con demasiada frecuencia veo vendedores y dueños de negocios que no logran elegir la "fruta
madura" del marketing y el seguimiento consistentes, que es un boletín regular para el cliente. Los
boletines son una de las estrategias de marketing más inteligentes que cualquier empresa puede
usar, y Jim le dice de manera clara y sencilla todo lo que necesita saber. ¡Una lectura obligada
absoluta!
—Adam Hommey, The
Website Surgeon™
www.thewebsitesurgeon.com
Jim Palmer es una de las mentes de marketing más brillantes con las que he tenido el placer de hacer
negocios. Él realmente entiende el "Marketing de Relaciones" y detalla cómo construir una valla
alrededor de sus preciados clientes para que regresen una y otra vez CON sus amigos. ¡Soy un
GRAN admirador de Jim y tú también lo serás después de leer este libro!
—Eric Pablo,
El Experto en Marketing y Presentaciones de “Alto Impacto”
Ojalá hubiera un libro como este disponible cuando estaba aprendiendo a publicar boletines. Hoy
publico tres boletines mensuales, y en este libro hubo muchos consejos excelentes para mí. Como
principiante, este libro habría facilitado mucho la creación de boletines. Recomiendo este libro a
cualquier empresario
que está buscando una herramienta de marketing confiable para generar nuevos clientes cada
mes para su negocio.
—Robert Skrob,
CPA, Presidente, Asociación de Marketing de Información
www.InfoMarketing.org
Jim le presenta estrategias comprobadas y comprobadas que tienen sentido y son fáciles de
usar. Los boletines informativos son una de las estrategias de marketing más inteligentes que
cualquier empresa puede usar, y Jim le dice de manera
, clara y sencilla todo lo que necesita saber
en su fórmula paso a paso. Realmente no ha dejado hoja sin mover. Recomendamos
encarecidamente este libro a todas las personas de negocios, así de simple, porque no importa
en qué negocio se encuentre, debe enviar un boletín informativo para clientes todos los meses.
—Diane Conklin y Gail Saseen,
Complete Marketing Systems, LLC
www.completemarketingsystems.com
El libro de Jim es para que la gente importante lo use como referencia y guía para producir un
boletín exitoso para el cliente. ¡Está lleno de ideas prácticas que lo ayudarán a sacar su boletín
de noticias y ponerlo en manos de sus clientes!
—Jim Gillespie,
Entrenador de Bienes Raíces Comerciales Premier de Estados Unidos
www.RealEstateSalesCoach.com
En la realidad económica actual, los dueños de negocios inteligentes saben que las relaciones
sólidas con los clientes son fundamentales. Jim Palmer lo sabe, y su libro debería ser una lectura
obligada para cualquiera que quiera que su negocio prospere. No descarte este libro como algo
que solo los "novatos" deberían leer. Jim ofrece sabiduría y estrategias específicas para cualquier
persona que se llame a sí misma emprendedora.
—Mike Capuzzi,
inventor, CopyDoodles™
www.CopyDoodles.com
Este libro tiene los tres elementos esenciales para cualquier persona de negocios exitosa: es fácil
y rápido de leer, es fácil de implementar y usar, y tiene un muy alto retorno de la inversión en el
libro y en su tiempo. Jim Palmer sabe cuán vital es un boletín informativo para cualquier negocio,
y ahora puede tener clientes que se quedan con usted por el precio de este libro.
—Dave libera
www.successtechnologies.com
es un recurso imprescindible para todo
emprendedor y persona de negocios. Jim ha elaborado una guía paso a paso repleta de
consejos de expertos para hacer crecer su negocio. Ninguna otra herramienta de marketing
puede demostrar experiencia, establecer credibilidad y generar lealtad. Mejor aún, al invertir
en este recurso, ¡llevará a Jim a la oficina con usted!
—Angela Pipersburgh,
Cámara de Comercio Cristiana,
Marketing y Comunicaciones de Shaddai
Este libro fácil de leer está repleto de información práctica y útil para ayudarlo a aprovechar
el poder del marketing de boletines informativos para hacer crecer su negocio y ganar clientes
de por vida. Es una lectura obligada para los emprendedores.
—Christine Kloser,
Autor,
www.TheFreedomFormula.com
Si está buscando más ganancias y clientes de por vida, incluso durante una economía difícil,
entonces lea . La perspicacia y disposición de Jim para compartir su conocimiento son una
bocanada de aire fresco en la comunidad de marketing.
—Bobby Deraco,
presidente, Synapse Print Management
www.synapseprint.com
es una joya de libro. Ha llevado nuestros
esfuerzos de marketing de boletines a un nivel completamente nuevo y la mejor parte es que
¡estamos obteniendo excelentes resultados! Jim Palmer no solo le dice cómo crear un boletín
poderoso, también le da los "por qué". ¡Este libro debería formar parte de toda biblioteca de
recursos empresariales!
—Angela V. Megasko, presidenta
Market Viewpoint, LLC
www.marketviewpoint.com
¿Conoce a un amigo, colega o quizás un grupo que disfrutaría y se
beneficiaría de este libro?
Si es así, ¡me complace extender los siguientes descuentos por volumen!
La magia del marketing de boletines
El secreto para obtener más ganancias y clientes de por vida
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6104582047
guru@TheNewsletterGuru.com
Publicado por Success Advantage Publishing 108
Saddle Drive Exton,
PA 19341 Copyright
© 2009 por Custom Newsletters, Inc.
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro puede ser
reproducida, almacenada en un sistema de recuperación o transmitida de
ninguna forma o por ningún medio sin el permiso por escrito del editor.
Impreso en los Estados Unidos de América
ISBN: 9780615272801
Diseño de portada por Jim Saurbaugh, JS Graphic Design
RENUNCIA Y/O AVISOS LEGALES
Si bien el editor y el autor han realizado sus mejores esfuerzos en la
preparación de este libro, no hacen representaciones ni garantías con
respecto a la precisión o integridad del contenido de este libro. Los consejos y
estrategias contenidos en este documento pueden no ser adecuados
para su situación. Debe consultar a un profesional cuando corresponda.
Ni el editor ni el autor serán responsables de ninguna pérdida de ganancias
ni de ningún otro daño comercial, incluidos, entre otros, daños especiales,
incidentales, consecuentes o de otro tipo. El comprador o lector de esta
publicación asume la responsabilidad por el uso de estos materiales e información.
El cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables, tanto la publicidad
como todos los demás aspectos de hacer negocios en los Estados Unidos o
en cualquier otra jurisdicción, es responsabilidad exclusiva del comprador
o lector.
Este libro está dedicado a mi familia,
Stephanie, Nick, Steve, Jessica y Amanda
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Durante nueve meses al año vivimos y trabajamos en Martha's Vineyard.
Como puede imaginar, vivir y trabajar en una isla, sin importar cuán hermosa,
pacífica e inspiradora, tiene sus desafíos.
La población es pequeña, las fuentes locales de clientes son pocas y los servicios
pueden ser limitados. Para que cualquier persona visite requiere un esfuerzo
concertado y concentrado de su parte. Claramente, estamos fuera del camino
trillado.
Dicho esto, cada año nuestros clientes viajan de todo el mundo a nuestra
isla para trabajar con nosotros en Vision Day®—personal,
días de planificación estratégica para su trabajo y vida, relaciones y negocios.
También entrenamos a los dueños y líderes de empresas públicas y
privadas. Cada uno de nosotros ha estado haciendo este trabajo durante, bueno,
más de diez años.
Las relaciones que tenemos con nuestros clientes son primordiales y
extremadamente importantes para nosotros. El nuestro es un negocio muy personal.
Nuestros clientes son sofisticados, educados y muy resistentes a la presión,
cualquier cosa "vendedora" o cualquier cosa que no sea auténtica.
Uno de los pilares clave de nuestro marketing empresarial es nuestra
publicación mensual de un sencillo boletín de una página a dos caras.
De hecho, hemos descubierto que es la herramienta única y más efectiva
para ayudarnos a construir y mantener nuestro negocio. El boletín de Vision Day
nos permite comunicarnos con nuestra comunidad con una voz auténtica, clara y
no promocional. A partir de las respuestas entusiastas de nuestros numerosos
lectores, sabemos que leen el boletín, se inspiran para trabajar con nosotros y
luego siguen siendo parte de nuestra comunidad, a menudo recomendando a
otros.
2 adelante
Cuando comenzamos a publicar nuestro boletín, nos sorprendimos
cuando personas, incluidos antiguos clientes de los que no habíamos tenido
noticias en meses o años, llamaron para trabajar con nosotros. Hoy ya no nos
sorprende. Los destinatarios de nuestro boletín nos dicen con frecuencia que han
estado leyendo nuestro boletín todo el tiempo y algo en él los inspiró a seguir
adelante. Esto es más la regla que la excepción.
Nuestro boletín nos permite mantener a nuestra comunidad unida y nos
brinda un foro para resaltar los éxitos de nuestros clientes. Entre muchos otros
aspectos positivos, nuestro boletín les ayuda a comprender nuestros puntos de
vista sobre la vida y el trabajo.
Lo mejor de todo es que nuestro boletín informativo es divertido y fácil
de escribir, y nos encanta recibir comentarios de que la gente disfruta leyéndolo
y encuentra útil la información.
Nuestro éxito con nuestro boletín del Día de la Visión es una de las
razones por las que nos sentimos tan emocionados y honrados de escribir el
prólogo de este libro.
el libro de jim palmer
, es el primero
para revelar la filosofía, las estrategias y las tácticas para comercializar
eficazmente con boletines para desarrollar su negocio.
En él, le muestra claramente por qué y cómo usar los boletines para
retener clientes, obtener nuevos clientes y aumentar la lealtad de los clientes.
Cualquiera que sea el negocio o la industria en la que se encuentre, este libro lo
ayudará a producir un boletín informativo del que pueda estar orgulloso y que
pueda utilizar para desarrollar su negocio. Incluso si cree que no puede escribir
uno, sus estrategias lo ayudarán a crear y publicar un boletín informativo que
inspirará a sus clientes.
Jim es un genio viviente en el negocio del marketing de boletines, y
puede enseñarle cómo obtener y mantener más clientes y aumentar
significativamente sus ganancias.
Cuando se trata de boletines, Jim es realmente el "Gurú de los boletines"
y ha sido un gran entrenador, amigo y mentor para nosotros. De hecho, fue
fundamental para ayudarnos a lanzar nuestro boletín Vision Day,
adelante 3
y su organización continúa ayudándonos a producirlo todos los meses.
¡Después de casi dos años de boletines mensuales de Vision Day, podemos
atribuir un retorno del 600 por ciento de nuestra inversión! Ninguna otra
forma de marketing que hacemos se acerca a la efectividad de nuestro
boletín informativo Vision Day.
Lo instamos a que saque su resaltador y, con la pluma en la mano,
use este libro para trazar su propia estrategia de boletín de noticias exitosa.
No hay mejor manera de conseguir que el verdadero "Gurú del boletín" se
siente a su lado y lo ayude a crear un boletín que ayudará a que su negocio
crezca a pasos agigantados.
—Rob Berkley y Debbie Phillips
Hablando de éxito
Mujeres en llamas: 20 mujeres inspiradoras comparten sus secretos de
vida (¡y te ahorran años de lucha!)
Al igual que iniciar y administrar un negocio, escribir un libro
requiere mucho más tiempo y esfuerzo de lo que se planeó en un principio.
Pero también como administrar un negocio exitoso, el resultado final es
muy gratificante: es una verdadera sensación de logro, ¡incluso antes de
que se imprima el primer libro!
En primer lugar quiero agradecer a Dios. Su amor, paciencia,
sabiduría y la gracia que me muestra todos los días es una verdadera
bendición. Quiero agradecer a mi esposa, Stephanie, por ser mi mejor
amiga y apoyar mi sueño de
tener mi propio negocio.
Me ha escuchado decir más
de una vez: “¡El próximo año
será mejor!”. A mis hijos, Nick,
Steve, Jessica y Amanda,
gracias por traer un amor, una
alegría y un propósito increíbles
a mi vida.
No importa qué más logre,
nada significará más para mí
que mi familia.
Quiero agradecer a mis padres, Jim y Barbara Palmer, y mis
suegros, Cynthia y Anatole Bredikin, por ser excelentes modelos a seguir
de lo que es una relación feliz, comprometida y a largo plazo. Ambas
parejas han estado casadas por más de cincuenta años, y eso es
demasiado raro en estos días, ¡bien hecho! También quiero agradecer a
mi papá por mostrarme que se puede lograr el éxito en los negocios mientras
6 Agradecimientos
también el equilibrio de una familia numerosa. He disfrutado y aprendido de nuestras
muchas conversaciones sobre la vida y los negocios.
He sido bendecido con muchos grandes amigos y mentores. Dudo en
mencionar nombres por temor a que dejar a alguien fuera se considere un desaire.
Sin embargo, debo mencionar algunos amigos que han sido fundamentales en el
crecimiento y el éxito de mi negocio.
Agradezco a Mike Capuzzi por su amistad y sus interminables y
sorprendentemente perspicaces consejos comerciales y de marketing. Mike me
presentó a Dan Kennedy y Bill Glazer y desempeñó un papel fundamental en la
remodelación de mi mentalidad de "negocios corporativos" en la de un emprendedor
de pensamiento rápido y orientado a la acción. Las incontables horas que Mike y
yo pasamos juntos dirigiendo los negocios de cada uno son tanto una fuente de
inspiración como una gran alegría.
Conocí a Bobby Deraco en 2004 cuando se convirtió en el representante
de ventas de impresión de mi primer negocio, Dynamic Communication. Se ocupó
meticulosamente de mi cuenta y nos hicimos buenos amigos y socios comerciales
posteriores. Bobby me presentó un nuevo y revolucionario sistema de impresión y
luego pasó nueve meses trabajando en estrecha colaboración conmigo para
desarrollar lo que se convertiría en mi segundo negocio, No Hassle Newsletters. La
energía, la integridad y la visión empresarial increíblemente inteligente de Bobby
son una fuente constante de inspiración para mí.
Mi empresa no tendría éxito sin un equipo de soporte capacitado y
dedicado. Gracias a Adam y Darbie por mantener en funcionamiento mis muchos
sitios web y carritos de compras. Gracias también a Wendy, mi asistente; mi equipo
de producción de No Hassle Newsletter, Sara, Roz y Jennifer; Mike por ser el genio
informático que es; Chris por ser un artista gráfico talentoso y trabajador que de
alguna manera siempre cumple con mis crecientes demandas y calendario de
producción; y un agradecimiento especial a Tammy Barley por hacer un magnífico
trabajo editando este libro.
También quiero agradecer a Dan Kennedy y Bill Glazer por estar siempre
dispuestos a correr el telón sobre GlazerKennedy.
Agradecimientos 7
Insiders Circle para enseñarme a mí y a decenas de miles de otros empresarios
y dueños de negocios cómo administrar y hacer crecer un negocio exitoso.
¡Sus boletines, CD, DVD, libros y los valiosos seminarios me han brindado
más educación en unos pocos años que quizás mis últimos treinta años en el
negocio!
Por último, pero no menos importante, quiero agradecer a los
innumerables clientes y clientes que me han confiado su servicio de atención al cliente.
boletines y contenido de boletines, y confié en las plantillas de boletines y los
servicios de consultoría listos para usar de mi empresa. Como lo atestiguan la
mayoría de los empresarios, administrar su propio negocio, encontrar formas
de ofrecer más valor continuamente y ayudar a otros a tener éxito genera una
inmensa alegría y un gran sentimiento de logro y satisfacción. ¡Tanto es así,
que recibir un pago por ello es simplemente la guinda del pastel!
Para el éxito de su boletín informativo,
¿Cuántos mensajes de marketing te bombardean todos los días? En
2007, la firma de investigación Yankelovich, Inc. se propuso responder esa pregunta
para las personas que viven en la ciudad de Nueva York. La respuesta fue cinco
mil mensajes al día. Cada día. Así es el mundo hoy en día: tienes que competir por
la atención.
Cada vez es más difícil sobresalir entre la multitud y hacer llegar su
mensaje a sus clientes actuales y potenciales.
El mismo estudio de Yankelovich nos dice que hace treinta años el número de
mensajes era sólo de dos mil por día.
Los anuncios están en todas partes. No están solo en los periódicos, en
las vallas publicitarias y en la radio y la televisión. Puede encontrar anuncios en
pantallas de video, en ascensores y en la parte trasera de los taxis. CBS incluso
ha puesto anuncios de sus programas en huevos de supermercado. Parece que si
hay un espacio libre en cualquier parte de tu vida, pronto habrá un anuncio sobre él.
También hay más canales de marketing. Hay anuncios en Internet, por
supuesto, y mensajes de correo electrónico que llenan su bandeja de entrada con
marketing. Hay marketing de afiliación y marketing viral.
Y todo significa más competencia por la escasa atención de tus clientes y
prospectos.
Esa es la mala noticia. La buena noticia es que los boletines informativos
son una forma simple y rentable de eliminar el desorden y decirles a las personas
a las que desea llegar todo sobre usted.
10 La magia del marketing de boletines
Los boletines no se perciben de la misma manera que una postal, un volante
u otras formas de marketing por correo directo. Cuando las personas reciben estos o
cualquier otra cosa que tenga un sentido de ventas y marketing, se levantan en guardia
y piensan: “Uhoh. ¿Qué están tratando de venderme?
Los boletines tienden a ser informativos, lo que los hace más bienvenidos
cuando se reciben. Como tales, tienen más lectores que otras formas de publicidad.
Las personas también tienden a ser más receptivas a lo que tiene que decir en su
boletín porque los boletines no están destinados a ser herramientas de ventas. Más
bien, están diseñados para ser un recurso.
En una de sus Cartas de marketing de No BS, Dan Kennedy lo expresó de
esta manera: "Las personas están condicionadas a ser menos resistentes a leer
información, como artículos, que a la publicidad". Dado que las personas están
condicionadas a ser menos resistentes a la lectura de información, que es exactamente
lo que debería ser un boletín, la mayoría de la gente lee un boletín con la guardia baja.
Un boletín informativo para clientes es la herramienta de marketing y creación
de negocios más sólida disponible, sin excepción.
Los boletines abren puertas.
Esa es la magia de por qué los boletines informativos son una herramienta
de marketing tan efectiva: las personas no se dan cuenta de que en realidad están
.
leyendo algo que los hará comprar. . el boletín se hace correctamente.
Esa es la gran
advertencia aquí. Y eso es lo que este libro le ayudará a hacer. Es la varita que te
abrirá puertas y te traerá clientes.
Descubrí el asombroso poder de marketing de los boletines informativos
cuando dirigía una tienda de bicicletas a principios de la década de 1980. Como gerente
de la tienda, un porcentaje de mis ingresos se basaba en un sistema de ganancias simple.
Cuando la tienda ganaba más dinero, yo ganaba más dinero.
Por qué los boletines son excelentes herramientas de marketing 11
Rápidamente me di cuenta de que vender una mayor cantidad de
bicicletas no era la mejor respuesta para aumentar las ganancias. Por lo
general, las bicicletas tienen un margen de beneficio bajo y requieren tiempo
para venderse, armarse y repararse. Necesitábamos concentrarnos en vender
algo más, algo con un alto margen de beneficio. Así que investigué un poco.
Lo que descubrí fue que, de todos los artículos vendidos en la tienda,
la ropa especial para ciclistas tenía el margen de beneficio más alto. Me refiero
específicamente a los cascos y las camisetas, pantalones cortos, guantes y
zapatos elegantes. El único problema era la falta de demanda. A principios de
los años 80, un ciclista casual no necesariamente quería ser visto con las
camisetas coloridas y los pantalones cortos negros ceñidos que son comunes
hoy en día. En aquellos días, muchos ciclistas simplemente usaban pantalones
cortos regulares.
Para probar mi caso, y a riesgo de
pasar un poco de vergüenza, les presento
una foto mía yendo al trabajo descubriendo
las ventajas de la ropa especial
para ciclistas (izquierda).
Montaba mucho en bicicleta y
los fines de semana montaba con mi
hijo, Nick, en su remolque de bicicleta.
En el momento en que se tomó la
segunda foto (derecha) tenía, afortunadamente,
aprendió los beneficios de usar guantes
acolchados, pantalones cortos
acolchados, zapatos de suela dura, etc.
Esta ropa hizo que andar en bicicleta fuera mucho más agradable.
Como ávido fanático del ciclismo y con experiencia práctica en el
mundo real, descubrí que cuando les explicaba las ventajas de la ropa
para ciclistas a los clientes en la tienda, ellos también veían rápidamente
los beneficios y compraban la ropa específica para ciclistas.
Al ver lo bien que vendíamos ropa cara a cara, supe que si
simplemente podía decirle (educar) a mucha gente sobre las ventajas de
la ropa para ciclistas, venderíamos mucho más, lo que aumentaría las
ganancias de la tienda y, en última instancia, mi cheque de pago.
La mejor manera que se me ocurrió para comunicarme con una
gran audiencia al mismo tiempo fue escribir un boletín y enviárselo a toda
nuestra lista de clientes.
Lo escribí a máquina, ¡sí, en una máquina de escribir eléctrica!
Expliqué las ventajas de la ropa especial usando un lenguaje descriptivo
que pintaba claramente una imagen de los beneficios para el cliente. Por
ejemplo, en lugar de simplemente escribir un titular como
, Escribí un titular que decía
.
Escribí el boletín en un tono conversacional, tal como le hablaría
a un cliente en la tienda, y envié el boletín a todos los nombres que
teníamos en la lista de clientes de la tienda. También usé el boletín como
una herramienta de prospección y lo distribuí a los miembros de varios
clubes ciclistas a una hora en automóvil de nuestra tienda.
Envíe su boletín de noticias a todos
en su base de datos. No pierdas el tiempo tratando de
decidir quién “merece” tu newsletter en función de
cuánto gastan o cuándo fue la última compra. Si tiene
su nombre y dirección, ¡envíeles su boletín informativo!
¿Funcionó? ¡Apuesta! Antes de que comenzara a enviar el
boletín, nuestras ventas anuales de ropa eran de aproximadamente
$8,000 a $10,000. Unos años más tarde, ¡vendimos $100,000 en ropa!
En solo unos pocos años, me convencí de usar los boletines como una
herramienta de marketing efectiva.
Pero espera, la historia mejora.
Varios años después, avancé en mi carrera y me convertí en Director de Operaciones
de una franquicia nacional de tiendas de bicicletas llamada Bike Line. Como parte de mi trabajo,
manejé gran parte de los esfuerzos de marketing de esta empresa, incluida la producción de su
boletín informativo mensual.
Cuando un posible
franquiciado se puso en contacto con
nuestra empresa a partir de un anuncio
de generación de leads, además de
enviarle la información típica de la
franquicia
paquete, también hice que se agregaran sus nombres a la lista de correo de la compañía.
Recuerdo a un posible franquiciado que preguntó por una franquicia y al principio estaba muy
entusiasmado con la idea de abrir una tienda, pero luego pareció perder interés. Durante varios
meses hubo poco contacto entre el cliente potencial y nuestra empresa. Sin embargo, como
estaba en nuestra lista de correo, siguió recibiendo nuestro boletín mensual de la empresa.
Luego, casi once meses después de que aparentemente perdió interés, se volvió a
contactar con nuestra empresa y dijo que estaba listo para seguir adelante y abrir su propia
franquicia. Así es, finalmente decidió comprar una franquicia, ¡lo que representaba una inversión
de aproximadamente $ 150,000 más regalías!
Cuando nuestro nuevo franquiciado llegó a la sede corporativa para comenzar su
programa de capacitación de dos semanas, me reuní con él la primera mañana y le pregunté
acerca de su vacilación inicial para invertir en nuestra empresa. Me dijo que aunque originalmente
estaba muy interesado y entusiasmado con nuestra empresa y la perspectiva de abrir su propio
negocio, no estaba 100 por ciento convencido de la estabilidad de nuestra empresa. Parecía
una declaración justa, así que le pregunté qué fue lo que eventualmente lo hizo cambiar de
opinión. ¿Su respuesta? Mientras leía nuestro boletín todos los meses, estaba aprendiendo
acerca de nuestra empresa.
crecimiento continuo, leyendo sobre varias historias de éxito de franquicias y
cómo algunos franquiciados estaban abriendo su segunda y tercera ubicación.
Fue después de varios meses de leer sobre nuestro continuo crecimiento y éxito
en nuestro boletín informativo que finalmente tomó la decisión de invertir en
nuestra empresa.
Esa es una historia con un final muy feliz. El resultado final fue una gran
inversión inicial más un flujo continuo de ingresos durante al menos diez años.
Ya sea que vendas $20
shorts de ciclista o una franquicia de $150,000, una mensualidad
newsletter es una increíble herramienta de marketing que puede
contribuir significativamente a su crecimiento y ganancias.
Mi creencia en los boletines informativos como un medio increíble, casi mágico,
La herramienta de marketing es tan poderosa que en 2001, cuando decidí
emprender mi propio negocio, sabía que los boletines serían mi principal oferta de
productos. ¡Y qué paseo ha sido!
Antes de entrar en los detalles de la creación de un excelente boletín
de generación de ganancias, quiero explicar un concepto de marketing importante.
Quiere que todos sus clientes permanezcan cerca de usted. Quiere que
la relación que tiene con sus clientes crezca y, obviamente, quiere más negocios
repetidos. Además, todos los dueños de negocios quieren que sus clientes
actuales recomienden a otros
clientes a ellos.
Estar en contacto regular y frecuente con sus clientes se conoce como
"Construir su cerca". Su valla está diseñada para mantener a sus clientes y
clientes y los cazadores furtivos. Un cazador
furtivo es cualquier persona que está tratando de robarle a sus clientes. Podría
ser un competidor directo, pero también podría ser otra empresa que esté apuntando
los mismos dólares que su cliente usa para comprar su producto o
servicio.
Para seguir siendo fuerte y eficaz,
una valla debe recibir un mantenimiento
adecuado. Si no está en contacto regular
y frecuente con sus clientes y clientes, su
cerca comenzará a deteriorarse, perdiendo
un listón o secciones enteras a la vez. De
cualquier manera, el resultado es el
mismo. como tu cerca
se vuelve más débil,
perderá clientes y
ganancias
Seamos prácticos
por un momento. Tú
probablemente haya
invertido una gran cantidad
de tiempo y dinero en
hacer crecer su negocio y
crear su lista de clientes.
No permita que su arduo trabajo y las relaciones ganadas con esfuerzo
que tiene con sus clientes, y las ganancias que le brindan, se
desvanezcan por ser perezoso y no comunicarse con ellos.
Uno de mis mentores, el genio del marketing Dan Kennedy,
acuñó la frase “construcción de cercas”. Uno de los mejores consejos
de marketing proviene del libro de Kennedy, . “Mi
recomendación más importante es el uso de un boletín
informativo mensual para clientes. Nada, y me refiero a nada, mantiene
mejor tu valla.
Comprométase ahora mismo a comenzar (o reiniciar) su boletín
mensual. Dólar por dólar, los boletines son la herramienta de marketing
más efectiva disponible. Además, los clientes que leen su boletín
generalmente están en una buena posición para volver a hacer negocios
con usted y recomendar su producto o servicio a otros.
dieciséis
La magia del marketing de boletines
Cada vez que envías tu boletín mensual, haces
tu valla más fuerte. Piense en esto como agregar otro listón.
Antes de continuar, permítanme decirles que,
además de escuchar lo que tengo que decir en estas
páginas, los animo encarecidamente a leer el libro de
Kennedy. Soy un lector
voraz y muchos libros me han ayudado a hacer crecer
mi negocio. . Pero cuando hablo, casi siempre doy
crédito a este libro (también doy una copia a alguien en
la audiencia) como un libro que me abrió los ojos a una forma diferente
de comercializar y hacer crecer un negocio. Si no tienes este libro en tu
biblioteca, consíguelo. Una vez que lo hayas
leído, ¡te patearás por no haberlo recibido antes!
Fue un gran placer conocer a Dan
Kennedy en la Súper Conferencia Glazer
Kennedy Insiders Circle de 2008 en Nashville,
Tennessee, donde mi compañía estaba
exhibiendo como uno de los proveedores
preferidos de GlazerKennedy.
Hasta ahora, ha visto que los boletines son herramientas de marketing
comprobadas que lo ayudan a construir una valla muy importante alrededor
de sus clientes. Pero, ¿cómo exactamente te beneficia a ti y a tu empresa la
producción de un boletín informativo?
Estas son las siete formas secretas en que los boletines traen dulces
éxito.
No importa en qué negocio se encuentre, sus clientes actuales tienen
la mejor perspectiva para el crecimiento futuro. Según una investigación de
Bain and Company, obtener negocios de sus clientes actuales cuesta
alrededor de una quinta parte de lo que cuesta adquirir un nuevo cliente. No
solo eso, cuanto más tiempo sean clientes, mayor será su pedido promedio y
es probable que compren más productos o servicios.
La regla de marketing 80/20 dice que el 80 por ciento de las ganancias
de una empresa provienen del 20 por ciento de sus clientes.
Sin embargo, esto es al revés de lo que hacen la mayoría de las empresas,
especialmente las pequeñas. La mayoría de las empresas dedican la mayor
parte de su tiempo y recursos de marketing a tratar de adquirir clientes.
Eso no tiene sentido. Es mucho más fácil y rápido vender a sus clientes
actuales.
Entonces, lo correcto es gastar el 80 por ciento de su inversión
en marketing para seguir creciendo y nutriendo estas relaciones existentes.
Ya ha establecido una un
relación con sus clientes actuales y ellos
ya le han comprado. Esto significa que
encuentran valor en lo que vendes y
confían en ti. Este es un gran obstáculo
que todos tenemos que superar cuando
buscamos nuevos clientes, un obstáculo
que ya ha superado con su actual
Jim
Regla de Palmer 80/20 de
Marketing
clientes.
Un boletín regular lo ayuda a
mantenerse en la mente de sus clientes actuales. Tu newsletter llega y al
instante tus clientes están pensando en ti. Después de recibir su boletín
de forma constante, sus clientes realmente comienzan a esperar recibirlo
(es un amigo bienvenido) y sienten curiosidad por saber qué consejos les
está compartiendo sobre este tema.
Número tras número, su newsletter refuerza su relación con sus
clientes. Hace que tu cerca sea más fuerte. También le brinda una manera
de informar a los clientes actuales sobre los productos y servicios que
brinda que es posible que no conozcan.
Quiere que su boletín le ayude a conseguir más clientes nuevos.
Los buenos artículos informativos le dan a su boletín lo que los
profesionales de marketing llaman "valor de transferencia". Dado que sus
clientes valoran sus productos o servicios, les gustaría contarles a otras personas
Siete beneficios secretos de producir un boletín informativo 19
sobre ellos, pero la mayoría de ellos simplemente no saben cómo hacerlo. Tu boletín
te lo pone fácil.
Cuando un cliente pasa uno de sus boletines a un amigo o colega, suceden
dos cosas maravillosas. Primero, obtienes una referencia. Las referencias son
excelentes para usted porque las personas creen y confían en sus amigos y colegas
de negocios más de lo que creen en cualquier mensaje de marketing. La segunda
cosa maravillosa es que el cliente no solo entrega el boletín. Él o ella generalmente
señala un artículo específico o elemento de información y dice: “Deberías mirar esto.
Hago negocios con esta gente”. Ahora su boletín está en manos de un prospecto y
es más que una pieza de marketing. Ha sido personalizado por la referencia para
informarle a su prospecto sobre un producto o servicio específico.
No es de extrañar que la transmisión amigable sea una de las mejores
formas en que su boletín puede ayudarlo a obtener nuevos clientes. Pero no es el único
uno.
Debido a que las personas leen los boletines como una publicación y no
como una pieza de marketing, un boletín informativo es una excelente manera de
informar a los clientes potenciales sobre su negocio en todo tipo de situaciones.
Aquí hay algunas ideas:
Envíe su boletín de noticias a todos los clientes actuales y pasados, así
como a cualquier prospecto que haya solicitado información sobre su
empresa. Incluya cualquier otro material de marketing que pueda captar su
interés.
Sus vendedores deben repartir copias de su boletín cuando hagan llamadas
de ventas. Integrar la newsletter en el proceso de venta. Señale artículos
especiales o noticias que le interesen a su cliente.
Coloque una pila de boletines en las empresas frecuentadas por los
clientes. Esto puede convertirse en una simple promoción cruzada.
Una entrenadora de golf que conozco coloca su boletín en la sala de espera
de un quiropráctico y reparte el boletín del quiropráctico como parte de un
paquete de información que entrega a sus clientes.
Coloque una pila en la mesa de información en los eventos comunitarios.
Coloque copias en el estante de información de la Cámara de Comercio.
Distribuya sus boletines en ferias comerciales y puestos de exhibición.
Publique una copia en PDF de su boletín en el sitio web de su empresa.
Póngalos en los sobres con sus cheques cuando pague sus cuentas.
Los boletines le ayudan a generar credibilidad porque cuando la gente lee
su folleto, lo tratan como una pieza de literatura de marketing.
Pero cuando esas mismas personas leen su boletín, lo leen como una publicación.
Su boletín también le brinda la oportunidad de contarle a la gente historias
sobre lo que hace y qué tan bien funcionan sus productos. Puede ilustrar los beneficios
de su producto o servicio con estadísticas y testimonios de clientes.
Debido a que usted decide la dirección y el contenido de cada boletín, se
está diferenciando de los demás, especialmente de las empresas más grandes que
normalmente no producen boletines para clientes.
Esto es extremadamente importante por esta razón: Es posible que sus
clientes no estén listos o necesiten su producto o servicio hoy, pero cuando lo
estén, querrán un profesional con experiencia. Y a través de su boletín, ha podido
construir una relación y la reputación de un experto. La gente quiere hacer
negocios con alguien en quien confíen, así que cuando estén listos para lo que
ofreces, recurrirán a ti.
La marca es el arte de hacer que las personas se den cuenta de quién
es usted, qué hace y en qué se diferencia y es mejor que la competencia.
Muchas autoridades de marketing cubren el tema de la marca con mucha
palabrería. Estos son los conceptos básicos, sencillos y sencillos: desea que
suene una campanita en la cabeza de las personas cuando escuchen su nombre.
Quiere que se digan a sí mismos: “Oh, sí, son las personas que . . .”
Establecer este reconocimiento de marca es más o menos un juego de
números. La cantidad de números depende del experto que elija escuchar.
El experto en marketing, el Dr. Jeffrey Lant, dice que debe contactar a
las personas siete veces en dieciocho meses para que su marca se mantenga. En
su libro, Arnold Sanow y Dan McComas ponen
, el número en nueve veces en
dieciocho meses. Otra investigación de mercado sugiere que una vez al mes es
una buena frecuencia.
He estado haciendo boletines de clientes durante casi treinta años. He
leído la investigación y he visto los resultados que obtienen los clientes con
diferentes frecuencias de envío. Mi investigación y experiencia dicen
Me dijo que para obtener los mejores resultados de un boletín de noticias, debe
enviarlo, como un reloj, todos los meses.
Si alguien que toma decisiones recibe su boletín todos los meses,
lo recordará a usted y lo que hace. Eso se debe a las formas en que los
boletines son diferentes de otros materiales de marketing.
(¿Qué llega con poca frecuencia? Correo no deseado).
Cosa sobre algunas de las revistas que recibe—,
, , o alguna otra publicación. Estas revistas
se entregan en su hogar los mismos dos o tres días de cada mes. Esto
ayuda a cimentar un mayor valor para la revista, y se convierte en un
invitado bienvenido y no en una plaga molesta.
Lo mismo puede decirse de su boletín de noticias. Cuando se
entrega a la misma hora cada mes, acumulará el mismo nivel de importancia.
Te ayudará a construir tu marca.
Piensa sobre esto. Los boletines se pueden llevar a cualquier parte.
Los reciben en la oficina, pero los llevan a casa, en un avión, a los partidos
de fútbol de los niños, a todas partes. Y cuando los boletines son
informativos, divertidos y fáciles de leer, no se tiran. Se guardan y
referencian. Además, los boletines suelen ser leídos por varios lectores. Las
personas pasan boletines a amigos, socios comerciales o incluso a sus
vecinos. Este es un beneficio de producir un boletín informativo.
No tienes que creer en mi palabra para todo esto. Puede escuchar
lo que otros expertos tienen que decir sobre los beneficios del marketing de
boletines.
Como se mencionó anteriormente, Dan Kennedy es uno de los
expertos en marketing más respetados del mundo. mencioné esto
antes, pero merece la pena repetirlo. En su libro, Kennedy
dijo: “Mi mayor recomendación individual es el uso de un boletín
informativo mensual para clientes”.
“Bueno”, podrías estar diciendo, “él puede ser un experto, pero esa es solo
su opinión”. Bien, aquí hay una cita de Bank Marketing. Ya sabes lo conservadores
que pueden ser los banqueros.
“Encuestas confiables y validadas estadísticamente muestran que el 75
por ciento de los lectores recuerda haber visto una edición del boletín de su banco,
y más del 50 por ciento de ellos lee todas o casi todas las ediciones. Mejor aún, los
boletines generan respuestas y oportunidades de venta cruzada: un 24 por ciento
de los lectores dijeron que los artículos de los boletines los llevaron a solicitar más
información, responder a una oferta o hacer más negocios con el banco editorial”.
Todavía puede ser escéptico. Puede pensar que una estrategia que suena
tan simple no obtendrá resultados para alguien como usted. Afortunadamente, he
estado ayudando a los clientes a utilizar los boletines para mejorar sus ganancias
durante casi tres décadas. Eso significa que tengo muchos clientes y puedo dejar
que hablen por sí mismos.
¿Qué tal esto del banquero hipotecario Ken Pitts? "Cada
vez que enviemos nuestro boletín de hipotecas, , nosotros
¡consiga al menos un nuevo cliente a modo de referencia!”
¿O qué tal esto de la gerente de marketing Rebecca Monroe? “Nuestro
presidente/director ejecutivo y vicepresidente de ventas/marketing creen que el
boletín informativo es una de nuestras mejores herramientas de marketing”.
Compartiré un último testimonio antes de continuar. austin b
Meadows, presidente y director ejecutivo de Security Cubed, compartió conmigo
sobre su boletín informativo: “Estoy frente a mis clientes todos los meses. Muchos
me llaman para decirme cuánto les gusta el boletín y me agradecen por enviárselos.
¡Incluso tengo clientes que me llaman con sus cambios de dirección para que no se
pierdan ningún problema! Lo más importante, mi tasa de referencia ha aumentado
significativamente”.
Si todavía quiere más, hay muchos testimonios en mi sitio web,
www.NoHassleNewsletters.com.
Ahora que sabe cómo puede beneficiarlo un boletín informativo,
es hora de mostrarle cómo generar un boletín informativo mágico que
genere ganancias.
No se necesita más trabajo para producir un gran boletín que un
boletín común y corriente. Todavía tienes que juntar el material, crear el
contenido y formatearlo. Se necesita el mismo esfuerzo para enviarlo.
Sabiendo eso, ¿por qué no gastar la misma cantidad de esfuerzo y
recursos y hacer que su boletín sea excelente? Hay muchas maneras de hacer
un mal boletín informativo, pero todos los buenos comienzan de la misma
manera: con un plan que se desarrolla a partir de unas pocas preguntas simples.
Antes de comenzar a producir boletines, debe detenerse y pensar en
lo que quiere lograr. Un gran boletín no se trata solo del boletín en sí. También
se trata de las necesidades del cliente y la forma en que el boletín funciona con
sus otros esfuerzos de marketing.
Las siguientes son preguntas que a menudo cubro en las primeras
conversaciones que tengo con clientes para boletines personalizados. En el
Al final de este capítulo encontrará un Formulario de programa de planificación
de boletín con estas mismas preguntas resumidas para ayudarlo a organizar
sus pensamientos.
Esta es la fría y dura verdad acerca de su boletín informativo para clientes.
No se trata de ti y de lo que quieras escribir. Se trata de lo que sus clientes quieren
leer y lo que les interesa.
Has escuchado que debes “conocer a tu audiencia”. Una buena manera
de hacerlo es obtener una imagen mental de su cliente objetivo al escribir y diseñar
su boletín informativo. Así es cómo. Piensa en quién es tu cliente promedio. Podría
ser hombre o mujer. Puede ser de cierta edad. Podría ser un determinado grupo
demográfico. Intente obtener una imagen detallada de las cualidades únicas de su
cliente objetivo.
Luego, conéctese en línea y busque una imagen de cómo imagina que se
ve esta persona, luego coloque esa imagen en su escritorio. Mientras escribes,
sigue mirando esa imagen y escribe como si estuvieras conversando con esa
persona. Suena un poco cursi, pero es un ejercicio genial, uno que trae resultados
impresionantes.
Visualizar a tu cliente se vuelve muy fácil si piensas en una persona
específica que puedas usar como punto de referencia. Ya tienes clientes y quieres
satisfacer sus necesidades. Si su cliente es Art Jones, y le va a enviar el boletín
informativo a Art, utilícelo como su imagen mental.
Concéntrese en su cliente
objetivo perfecto al escribir su boletín informativo.
Obtendrá mucha más información si pregunta: "¿Qué le gustaría a Art?"
de lo que lo hará si pregunta: "¿Qué les gustará a mis clientes?"
Tendrá una mejor idea de qué escribir si pregunta: "¿Qué preguntas me ha hecho
Art?" En lugar de "¿Qué preguntas hacen mis clientes?"
Planificación de su esfuerzo de boletín 27
Luego, cuando prepare y escriba su boletín, cierre los ojos, imagine
“Arte” y escríbale a esa persona. Imagínese teniendo una conversación con él, y
la conversación se convierte en artículos de boletín. Tu objetivo es asegurarte
de que Art se mantenga involucrado en la conversación y te agradezca cuando
hayas terminado. Si haces eso, te conectarás con una gran cantidad de personas
en tu lista.
Los excelentes boletines informativos para clientes están llenos de
cosas que los clientes quieren leer. La mayoría de los clientes quieren leer artículos y
historias que son interesantes e informativas. Claro, algunos artículos obviamente
tendrán que ver con su empresa, productos y servicios.
Pero hay un límite en cuanto a cuánto debe tratar su boletín informativo sobre su
empresa, o corre el riesgo de convertirlo en otra pieza de ventas/mercadeo, y
ese no es el objetivo de un boletín informativo. Si los clientes perciben su boletín
informativo como una pieza más de marketing, no lo leerán con entusiasmo
todos los meses.
Le recomiendo que mantenga una proporción de 50/50: el 50 por ciento
de su boletín se centró en su negocio, productos y servicios (lo llamo "cosas de
trabajo") y el otro 50 por ciento en "otras cosas".
El resto consiste en artículos e historias que son divertidos, interesantes e
informativos y, por lo general, no tienen nada que ver con su negocio.
Le daré una gran pista: mientras que las otras cosas no tienen nada
que ver con su empresa, es el verdadero secreto del éxito de muchos boletines
para clientes. Es lo que a sus clientes les gusta leer y, como tal, siguen leyendo
su boletín informativo. Eso crea una conciencia superior para usted y su empresa.
Es posible que se pregunte: "Jim, ¿qué quieres decir con 'otras cosas'?"
Me refiero a artículos breves, interesantes e informativos, factoides, consejos,
dibujos animados, humor y, a veces, incluso acertijos. El secreto es que esto es
lo que sus clientes disfrutan leyendo,
no importa en qué negocio estés. Esto es lo que esperan, lo que les hace
sonreír. es una de las revistas más
suscritas. Es en gran parte una colección de
historias sobre una variedad de temas, y una de sus categorías más
populares es el humor. Esto no debería sorprender tanto si se considera
que gran parte de lo que leemos y escuchamos son malas noticias o son
negativas.
La gente aprecia leer buenas noticias. Aprecian aprender algo, y
particularmente aprecian cuando
.
El beso de la muerte para
cualquier boletín está siendo aburrido.
Si tu newsletter informa, educa y entretiene—con especial énfasis
en entretener—lo leerán mes tras mes. Si les entrega un boletín que se
enfoca demasiado en su negocio, productos y servicios, es probable que
no lo lean todos los meses y llegará a la conclusión de que los boletines
no son muy efectivos.
Las "otras cosas" son tan importantes y tan necesarias que es la
razón por la que creé el que es mi producto más popular hasta la fecha,
Success Advantage.
Success Advantage es mi boletín mensual y mi programa de
plantillas de boletín listo para usar. Para ayudar a las personas a crear y
enviar sus boletines para clientes todos los meses, proporciono a los
suscriptores al menos veinte páginas de contenido atractivo para el
cliente (las "otras cosas") que cubren una amplia gama de temas que
pueden usar libremente en sus boletines. También proporciono a los
suscriptores plantillas de boletines listas para usar para eliminar la
molestia de diseñar su boletín. Los boletines se proporcionan en MS Word para que s
fácil de editar para cualquier persona. Por lo tanto, si desea tener su boletín mensual
listo en un 90 por ciento incluso antes de escribir una sola palabra, vaya a
www.TheNewsletterGuru.com/solutions y suscríbase a Success Advantage.
Entonces, ¿qué es un buen contenido para la parte de "cosas de trabajo" de
su boletín informativo? Piensa en las preguntas que te hacen tus clientes. Esas
respuestas son una excelente copia para su boletín informativo.
Digamos que tienes una práctica quiropráctica. Los pacientes han oído hablar
del síndrome del túnel carpiano y hacen preguntas al respecto.
Los pacientes saben que los quiroprácticos se ocupan del dolor de espalda, por lo que
le hacen todo tipo de preguntas sobre el dolor de espalda cuando entran por la puerta.
Y si es quiropráctico, recibirá preguntas sobre problemas generales de salud, como
mantener saludables a los niños.
Todas esas preguntas e inquietudes se pueden convertir en artículos para
su boletín informativo. Ayuda a tus lectores a resolver un problema.
Responda a sus preguntas.
Por el contrario, digamos que usted es un contador. Cada mes envía un
boletín repleto de información sobre leyes fiscales o legislación pendiente que el
Congreso está considerando. Como cliente de este contador, ¿lo leería? ¡No! Para
eso le paga a su contador: para conocer las leyes fiscales y seguir su industria.
No haga su boletín sobre su negocio. No importa en qué negocio se
encuentre, usted conoce los problemas de sus clientes. Ya sabes las preguntas que
hacen. De eso debe tratar su boletín informativo.
De hecho, creé mi primer boletín informativo sobre ropa para ciclistas con la
ayuda de mis lectores. Me conecté con mis lectores a un nivel muy personal porque
pasé mucho tiempo en el piso de ventas y realmente sabía quiénes eran. Sabía cuáles
eran sus dolores. Y eso es lo que abordé cuando estaba escribiendo.
Como dije antes, su boletín informativo no se trata de lo que es importante
para usted, se trata de lo que es importante para sus clientes.
Cada mes identifique las necesidades y deseos de sus clientes, ofrézcales
soluciones, y sí, incluso entreténgalos, y estará en camino a un gran boletín
informativo.
Pero también debe considerar sus objetivos comerciales.
Saca dos hojas de papel. En uno, haga una lista de los
problemas de sus clientes. Por otro, haz una lista de las preguntas más
frecuentes que hacen. Obtenga ayuda de su personal, especialmente de su
personal de primera línea. ¡Es probable que este ejercicio le proporcione
contenido editorial durante un año o más!
Es importante mantener su boletín informativo centrado en el cliente,
pero también debe recordar que está produciendo un boletín informativo para
ayudar a su empresa a hacer lo que el padre de la administración moderna,
Peter Drucker, dijo que era el objetivo de todas las empresas: crear y
conservar clientes. .
Con un boletín de noticias, desea recordar siempre a sus clientes
cuánto valor ofrece para que ni siquiera piensen en considerar a un
competidor. Un boletín informativo está diseñado para ayudar a su empresa
a obtener y mantener más clientes, y para aumentar sus ganancias al
impulsar su negocio repetido y de referencia.
Asegúrese de recordar que el objetivo final de su boletín es aumentar
sus ganancias (tal como era mi objetivo cuando administraba la tienda de
bicicletas).
Quiere obtener más negocios de sus clientes actuales. Si haces un
gran trabajo para tus clientes, te amarán por ello.
El problema es que no conocen todas las formas en que puedes
hacer un gran trabajo. Puedes dejar que adivinen. Puede dejar que busquen
en otro lugar los productos o servicios que podría proporcionar. O bien,
puede usar su boletín informativo para informarles sobre todas las formas en
que puede ayudarlos.
El primer secreto de "cosas de trabajo" para generar un boletín informativo
que genere ganancias es decirle a sus clientes qué más hace.
¡Esto es enorme! Muchos clientes harán negocios con usted y tal vez vuelvan a hacer
negocios con usted con los mismos productos o servicios porque desconocen por
completo sus otras ofertas.
Tome al tipo de seguros como un ejemplo. Es posible que se encargue del
seguro comercial de una empresa, pero es posible que sus clientes ni siquiera sepan
que también se encarga de los seguros de propietarios de viviendas y de automóviles. Él es
probablemente perdiendo muchas oportunidades comerciales simplemente porque sus
clientes actuales lo tienen encasillado como su tipo de seguros comerciales, no como
su tipo de seguros personales también.
O, como antes, digamos que eres contador. Usted hace los impuestos de sus
clientes y quizás sus estados financieros. Ellos saben eso. Es posible que no sepan
que también puede ayudarlos con la planificación comercial. Use su boletín para
compartir la historia de cómo ha ayudado a otro cliente con la planificación empresarial.
Mencione que puede ayudar a los clientes con la planificación e invítelos a llamar.
No te pierdas estas oportunidades. Use su boletín para educar a sus clientes
sobre qué otros productos y servicios ofrece.
Sea cual sea su negocio,
un boletín altamente eficaz es aquel que proporciona una
equilibrio adecuado, donde el contenido no se trata solo de
negocios ("cosas de trabajo").
El segundo secreto de las “cosas de trabajo” para generar un boletín de
noticias que genere ganancias es decirles a sus clientes qué hay de nuevo. Como
dueños de negocios, siempre estamos presentando nuevos productos o
servicios, y usar su boletín informativo es un vehículo excelente para estos
anuncios. Cada vez que se le ocurra un nuevo producto o servicio, escríbalo
en su boletín informativo. Recuerda pensar desde el punto de vista de
Para este tipo de artículo, un artículo relacionado con el producto,
obviamente desea enumerar el nombre del nuevo producto, así como los
beneficios que brinda. Esto también podría funcionar para los servicios. Hable
sobre algunas de las causas o usos y describa cómo los beneficiarán sus
nuevos productos. Así es como vas a conectar con la gente, tu público
objetivo. Incluya algunas historias de cómo otras personas los han usado y
el éxito que han tenido al usar su producto o servicio. (Hablaré sobre cómo
escribir historias de éxito en el capítulo cinco).
Hágase estas preguntas cuando planifique el esfuerzo de su boletín
para ayudarlo a concentrarse en su plan de marketing general.
El boletín no será la única forma en que sus clientes obtendrán información
sobre usted y lo que hace. Otras posibilidades incluyen llamadas de ventas
personales, llamadas de ventas telefónicas, correo de voz, anuncios, correo
postal, correo electrónico, un boletín de noticias por correo electrónico y su
sitio web. ¿De qué otras formas se conectará con sus clientes?
Haga una lista de otras formas en que sus clientes actuales
y potenciales obtengan información sobre usted y lo que hace.
Una vez que tenga su lista de contactos y fuentes de información,
dedique algún tiempo a analizar cómo sus otras formas de
el marketing funcionará con el boletín y cómo el boletín puede hacerlos más
efectivos.
La cabecera es el elemento gráfico principal en la parte superior de la
primera página del boletín. Incluye el título del boletín. La cabecera debe
identificar a su empresa. Puede decir que usted "presenta" el título del boletín.
Puede incluir su logotipo o un símbolo que represente su tipo de negocio. Una
columna vertebral es un buen símbolo para un quiropráctico. Un orador
profesional puede estar representado por un micrófono.
En la mayoría de los casos, el título del boletín informativo que
desarrolle no debe ser el nombre de la empresa. Sin embargo, debe ser un
nombre que se quede grabado en la mente, que salga agradablemente de la
lengua y, junto con el gráfico de su elección, transmita fácilmente de qué se
trata el boletín.
El eslogan está en la parte inferior de la cabecera. Puedes pensar en
ello como un subtítulo. El lema de (puedes ver el gráfico en el capítulo cuatro)
es
El título del boletín y el eslogan deben funcionar juntos.
Deben decirle a cualquier persona que recoja su boletín informativo de qué se
trata. Debería darles una pista sobre los beneficios de leer el boletín.
Para ampliar lo que mencioné en el Secreto n.º 6: los boletines
informativos lo ayudan a construir su marca, este es el secreto más importante
para generar un boletín informativo rentable: los
boletines excelentes aparecen como un reloj. Tú
puede contar con que se comunicarán con usted todos los meses con
información sólida, consejos útiles y buenas ideas. La consistencia supera
con creces el tamaño de un boletín, ya sea en color o en blanco y negro,
o incluso la calidad del contenido. Esto puede ser lo más importante que
aprenda en este libro.
Simplemente debe tener frecuencia para generar confianza y
relaciones. Esa confianza y esas relaciones se convierten en negocios y
en una ventaja competitiva a largo plazo.
Un error común que cometen muchos escritores de boletines es
no ser coherentes. Si no es coherente con su boletín informativo, no
importa el contenido que contenga. Se convierte en correo no deseado,
solo otra plaga, que sus clientes reciben de vez en cuando.
Considéralo en estos términos. Las revistas y otras publicaciones
llegan mensualmente a tiempo. El correo basura en todas sus diversas
formas llega esporádicamente. ¿En qué categoría quieres que se perciba
tu newsletter?
La consistencia es lo más
característica importante de los grandes boletines. Correo
ellos a la misma hora todos los meses.
Recomiendo encarecidamente los boletines mensuales porque
cuando se producen mensualmente en un horario regular, tienen un valor
percibido más alto. Construyen un vínculo y una marca más fuertes con
sus clientes, y sus clientes comienzan a esperarlos con ansias.
Si publicas con menos frecuencia, pierdes esa importante posición de
prioridad. Si publica con más frecuencia, habrá clientes que piensen que
los está bombardeando con mensajes de marketing.
También es vital que publiques tu newsletter mes.
De esa manera desarrollas hábitos y te metes en el ritmo de producción.
Usted y sus colaboradores sabrán cuándo copiar y
se deben hacer fotos, por lo que todos estarán atentos a la buena información y
las fotos. Sabrá cuándo se enviará el boletín. Sus vendedores sabrán cuándo
estará disponible el próximo número.
Eso también establecerá expectativas para sus clientes. Tus clientes
se acostumbrarán a saber de ti a la misma hora todos los meses. Esperarán
con ansias el contenido divertido, interesante y legible de su boletín informativo.
Descubrirá que el horario regular también ayudará a sus otros esfuerzos
de marketing. Si tiene planeada una promoción de ventas especial, por ejemplo,
puede alertar a las personas en el boletín informativo durante dos meses antes.
Luego, cuando llegue el momento de la promoción, sus esfuerzos de promoción
tendrán el camino allanado por los artículos de su boletín informativo. Sus
vendedores pueden repartir boletines como volantes de promoción.
¡Decida publicar su boletín
de noticias mensualmente y luego apéguese a él! falta un
mes (o más) hará que su cerca se deteriore.
Envíe su boletín cada mes y construirá mejores relaciones, mejorará la
retención de clientes y atraerá a más clientes nuevos.
La pregunta final que debe hacerse al planificar el esfuerzo de su
boletín informativo es otro punto de consistencia. ¿Qué debe aparecer en cada
número?
Mientras discutimos el , Consideremos también brevemente
el . La confiabilidad es más que simplemente enviar su boletín a la
misma hora todos los meses. Es ser consistente con los tipos
de artículos que incluye y dónde coloca los artículos regulares. Por supuesto,
sus lectores son lo suficientemente inteligentes como para encontrar su artículo
favorito buscando, pero ¿por qué hacer que trabajen para conseguirlo? ¿Por
qué hacer un trabajo adicional para usted al trazar un diseño completamente
nuevo cada mes?
Uno de los elementos más importantes de un gran boletín informativo
es lo que llamo “su mensaje personal mensual”. Esto puede ser tan corto como
un párrafo, pero la idea principal es mostrar algo de su personalidad a sus
clientes: romper la fachada de "empresa".
Su mensaje personal mensual es donde puede establecer una conexión personal
hablando de cosas no transaccionales, como unas vacaciones interesantes. La
idea es que tus clientes te vean como una persona y no simplemente como un
negocio.
Los grandes boletines utilizan siempre el mismo diseño básico. Las
historias más importantes de su boletín deben estar en el mismo lugar en todos
los números. Siga el ejemplo de El tiene el mismo .
diseño básico todos los días hábiles. Los lectores no tienen que preguntarse
dónde encontrar la historia principal. Siempre está en el mismo lugar.
Si va a su tienda de comestibles, siempre sabe que puede hacer zoom
en este pasillo y hacer zoom aquí para obtener el pan. Sabes exactamente
dónde está la leche. Ahora, de vez en cuando, su tienda de comestibles moverá
las cosas porque quieren que mire más artículos. Seré honesto contigo, eso me
fastidia. Así que no hagas eso en tu boletín. Asegúrese de ser coherente con
los tipos de artículos que incluye y con el formato en el que los coloca.
Con eso en mente, ahora podemos planificar lo que debería estar en
cada número. Debe tener lo siguiente: un artículo principal, un artículo en la
contraportada, otras historias, artículos regulares, una oferta y un mecanismo
de respuesta. Discutiremos cada uno de ellos a continuación. Para su comodidad,
encontrará un formulario maestro de Formulario de planificación de problemas
al final del capítulo con estos puntos enumerados junto con un cuadro para los
nombres de las personas a las que asigna los artículos y un segundo
caja para las fechas de vencimiento de los artículos para que los tenga a tiempo para
su publicación. Copie el formulario según sea necesario. Úselo para ayudarlo a planificar
cada problema.
La historia principal de un boletín generalmente se encuentra en la
primera página. El artículo principal es una de las historias más importantes de
su boletín. Como el artículo principal de "cosas de trabajo", este es generalmente
el lugar donde escribirá sobre sus productos y servicios. Tenga en cuenta que
cuando escribe sobre sus productos y servicios, es importante hacerlo de una
manera que no parezca estar vendiendo nada a sus clientes. Recuerde, sus
clientes esperan leer información, no folletos de ventas.
Una forma de lograr este acto de equilibrio es decirle a otros clientes.
Comparta cómo un cliente se benefició de
utilizando uno de sus productos o servicios y, si es posible, incluya un testimonio
de cliente y evidencia del beneficio recibido.
La historia principal en la página principal también es un buen lugar
para decirles a sus clientes qué más hace. Tenga en cuenta que los clientes
generalmente comienzan una relación con usted en base a una sola transacción.
A menos que sea el mejor vendedor del mundo o tenga el programa de
seguimiento más increíble, es muy probable que sus clientes desconozcan los
muchos otros productos que vende o los servicios que brinda.
Quiero darte otro gran secreto sobre por qué los boletines mensuales
para clientes son tan efectivos. Es porque está comercializando y comunicándose
con personas que ya están .
En una hoja de papel en blanco, dibuje una línea en el medio.
En la columna de la izquierda, haz una lista de cada producto o servicio que
ofreces. En la columna de la derecha, anote un cliente específico que haya
usado ese producto o servicio. Cuando esté completo, ¡ya tendrá planeados
varios meses de "artículos principales"!
Coloque su artículo principal en el mismo lugar cada vez y hágalo
fácil para sus lectores.
Ningún artículo, incluido el artículo principal, debe
“continuar” más de una vez, o en absoluto, si es posible. No haga que su
lector pase constantemente las páginas para terminar de leer un artículo.
La última página de su boletín no es simplemente el panel de correo.
Es lo primero que verán sus lectores cuando el boletín salga del buzón o
cuando se encuentre con el boletín en una pila de correo. La contraportada
es el segundo elemento inmobiliario más valorado de su boletín informativo.
Este es el por qué.
La gran mayoría de los boletines están diseñados para enviarse por
correo y se pliegan. En un lado del pliegue está el panel de correo. Por otro
lado, está la sección principal de bienes raíces, porque cuando llega un
boletín, además del panel de correo, esta es la primera sección del boletín
que se ve, y generalmente se lee. Desea que su segundo mensaje más
importante vaya en esta sección.
Este es un ejemplo de cómo utilicé el panel posterior para aumentar
las ganancias de uno de mis clientes, un distribuidor de HVAC. Quería
aumentar sus ganancias introduciendo una nueva línea de productos:
generadores para toda la casa. Escribimos un artículo sobre los beneficios
de invertir en un generador para toda la casa, incluimos una imagen y la
colocamos en la última página de su boletín. Este boletín generó trece
consultas y cada generador se vende por aproximadamente $6,000. Al usar
el panel posterior para presentar esta nueva línea de productos, no solo
educó a sus clientes sobre un nuevo producto disponible para ellos, sino que
también aumentó sus ingresos.
Este es también un gran lugar para hacer una conexión personal
con sus clientes utilizando la escritura "basada en la personalidad" (más
sobre la escritura basada en la personalidad en el Capítulo Cinco) en un
mensaje mensual personal. En muchas de las plantillas de boletines que
proporciono en No Hassle Newsletters y Success Advantage
(www.TheNewsletterGuru.com/solutions) Incluyo un área de artículos llamada
“Mensaje mensual personal” para ayudarlo.
Al planificar el esfuerzo de su boletín, determine qué tipo
del artículo de la contraportada funcionará mejor para su negocio este mes.
"¿Cómo diablos se me ocurre tanto contenido cada mes?" ¿usted
pregunta? Anteriormente sugerí incluir artículos informativos, factoides, consejos,
dibujos animados, humor y acertijos. Aquí resumiremos algunas de esas ideas de
contenido y propondremos más. Puede que le resulte útil marcar esta sección como
su sección de lluvia de ideas sobre otras historias.
Usted es el experto en su
negocio y en lo que hace. Cuéntales acerca de los nuevos desarrollos. Preséntales
nuevos productos o servicios. Dar consejos para usar productos o servicios
existentes. Piense en nuevos usos para esos productos o servicios. Ofrézcales
artículos que les ayuden a aprender.
Los artículos breves y útiles sobre los servicios que ofrece son el tipo de
piezas que generan referencias de paso. El valor de transmisión hace que su
boletín sea una excelente manera para que sus clientes actuales lo recomienden a
sus amigos y colegas.
Si ejecuta un servicio de limpieza de casas, sabe que sus clientes limpian
un poco cuando usted no está allí. Su boletín debe compartir consejos de limpieza
que sus clientes pueden usar. De esa manera, su valor va más allá de la limpieza
que realmente hace.
El quiropráctico puede hacer un breve artículo sobre el dolor de espalda.
El contador puede compartir
.
A los lectores les encantan los consejos de gestión de liderazgo. Les
encanta leer artículos sobre cómo ahorrar dinero; en invierno, por ejemplo, podrías
incluir la sección de consejos.
Los lectores encuentran estos consejos informativos, útiles y
agradable.
No se limite a describir lo que hace.
Hay ciertos momentos en los que está escribiendo artículos en su boletín de
noticias en los que puede vender. Después de todo, los boletines son cartas
de ventas disfrazadas. Pero hay una manera de hacerlo para que se lea como
una historia de éxito. Demuestre sus beneficios para sus clientes contándoles
una historia sobre alguien como ellos que tuvo éxito porque compró su producto
o servicio. Esto es lo que yo
significar.
En lugar de describir un producto o servicio, pinta una historia que
ilustre los beneficios del producto o servicio. En lugar de usar el titular
,
decir
. Este es un titular mucho más efectivo. Él
capta la atención de los lectores. Le permite compartir una de sus historias de
éxito y hace que los lectores piensen: "Me pregunto si esta cobertura me
funcionaría".
Lo que estás haciendo es que estás proporcionando información. Se
trata de una buena información. Pero lo estás haciendo de una manera que
hará que la gente piense: "Hmm, podría beneficiarme de eso".
Esta es una forma extremadamente efectiva de hacer que su boletín
sea más interesante y al mismo tiempo cumplir con su objetivo final de generar
más ganancias para su negocio.
Además de las historias de cómo otros usan sus productos y servicios,
incluya testimonios. Una pregunta que recibo mucho es: "Jim, ¿cómo obtienes
testimonios?" Si ha visto No Hassle Newsletters, sabe que tengo muchos
testimonios allí. Aquí está mi secreto para hacer eso. ¿Listo?
Eso es todo lo que Hago. Le pregunto
a la gente: "¿Estaría dispuesto a dar un testimonio?" El mejor momento para preguntar
es justo después de hacer un trabajo y están contentos con él.
Recientemente lancé un nuevo proyecto de empresa conjunta, salió el
primer número y los clientes están muy contentos. Y le dije: “Obviamente has
visto mi sitio web. Sabes que soy fan de los testimonios. Me encantaría recibir
uno tuyo”. Siguiendo mi propio consejo sobre tomar acción, continué, “Escríbalo
y envíelo por correo electrónico
a mi." Les dije exactamente qué hacer y cómo hacerlo. Así es como he ganado
y recopilado tantos testimonios. Su negocio también se beneficiaría de recopilar
testimonios.
¿Qué otras ideas para historias tienes? ¿Hay otras piezas que pueda
usar para proporcionar barras laterales o información adicional sobre las
historias principales? Ser creativo.
Mencione un producto o servicio especial o una próxima promoción.
O presente muestras u ofertas de prueba para que regresen a su negocio. Por
ejemplo, si tiene un programa de entrenamiento, mucha gente hace un "primer,
segundo y tercer mes es gratis", y luego la inversión del cliente comienza
después de eso.
Solo porque los boletines
eres un asunto serio no significa que debas ser largo y serio todo el tiempo.
Aligere su mensaje con humor suave.
Obviamente querrás usar humor no ofensivo.
Una de las cosas de las que hablo mucho es que .
una revista no trata realmente de nada.
Hay cuentos, chistes, etc. Sus encuestas han demostrado que lo más popular
que la gente lee, y lee primero, es el humor.
. Esto es
una excelente manera de decir con quién está trabajando actualmente. Eso es
usar el poder de asociación. A menudo, verá listas parciales de clientes en el
sitio web de una empresa o en su folleto, si es que lo hacen. (No soy un fanático
de los folletos). Los nombres de esos clientes pueden llamar la atención sobre
su negocio, especialmente si tiene algunos nombres reconocibles.
Quiero compartir una historia muy rápida contigo. Cuando comencé en
el negocio de los boletines, fui a la tienda Target local. Sabía que hacían un
boletín interno y le dije al gerente: “Déjame rediseñar tu boletín. Lo haré gratis.
Lo único que pido es que pueda promocionar en mi sitio web que estoy haciendo
su boletín”.
A partir de ahí, incluí Target y el logotipo de Target en mi sitio web como
cliente. No especifiqué que era el Target del pueblo donde vivo. Solo puse Target.
Cuando me reuní con otros clientes potenciales, dije: "Por cierto, estoy escribiendo
el boletín informativo de Target", lo cual fue cierto y exacto. Llevaba peso.
Dar la bienvenida a nuevos clientes genera un buen contenido: las nuevas
personas se sienten bienvenidas, sus clientes actuales se dan cuenta de las
nuevas direcciones en las que se dirige su negocio y el poder de la asociación lo
beneficia.
. Los perfiles de clientes pueden ser
excelentes herramientas de ventas, aunque te recomiendo que sean breves y
directos. Un perfil de cliente que tiene una página de largo es un verdadero
bostezo, y la gente no lo leerá.
Cuando hago perfiles de clientes, o cuando los hago para mis clientes
corporativos, hago preguntas a los clientes en forma de entrevista, preguntas que
sé que obtendrán las respuestas que quiero.
Por ejemplo, "¿Cómo ha beneficiado a su empresa el uso de este producto?"
Puede usar sus respuestas palabra por palabra, o puede editarlas un poco,
dependiendo de cómo vayan sus respuestas. Entonces puedes convertir ese
contenido en un artículo.
. Al hacerlo, está permitiendo que sus
clientes vendan por usted. Las cotizaciones de los clientes son como testimonios,
pero son un poco diferentes.
Un testimonio suele ser algo sobre usted y su empresa, y/o sobre cómo
han ayudado sus productos y servicios. La cotización de un cliente puede ser
solo una oración o dos que respalden un artículo que está escribiendo, por lo que
no es lo mismo que un testimonio completo. Puede encontrar cotizaciones en
cartas y correos electrónicos de agradecimiento de sus clientes. Cuando encuentro
una buena cita—
ya sea impreso o por correo electrónico, lo coloco en un boletín, a menudo en un
gráfico que parece un bloc de notas amarillo, para que se destaque como una
línea de una carta escrita por un cliente satisfecho.
trabajar bien. A veces llevará
a cabo encuestas, si es un ladrillo y cemento o si es
vender un determinado producto. A veces, la empresa del producto que vende
realiza encuestas. Puede presentarlos en su boletín informativo.
son otra gran manera de inyectar dinamismo
en su boletín. Creo que, en general, la forma habitual en que ves los focos de los
empleados es un poco aburrida. Sabes, esta es Michelle. Ella se encarga de AR.
Los pasatiempos favoritos de Michelle son
paseos a caballo y lo que sea. Simplemente no son noticias importantes que
merezcan el tiempo de sus clientes.
Pero hay una manera de hacerlo y aquí está. Si destaca a un empleado,
hágalo de una manera que destaque sus habilidades particulares, su nivel de
experiencia o quizás la empresa impresionantemente grande para la que solía
trabajar. Un enfoque de empleado escrito de esta manera hace que sus clientes
se sientan bien al hacer negocios con usted porque tiene empleados de alta calidad.
(Próximamente enchufe desvergonzado),
verifique suscribirse a Success Advantage. Los boletines exitosos requieren un
buen contenido externo. El problema con la mayoría de los boletines es que
exageran en un rango de temas tan estrecho. Incluso el lector más dedicado
eventualmente se desconectará.
Los grandes boletines deben tener un buen equilibrio de 50/50 de cosas
de trabajo y otras cosas: ¡deben ser informativos, esclarecedores y entretenidos!
Las otras cosas son las que puse en Success Advantage, las cosas que cualquiera
que lea un boletín encontrará divertidas y agradables. A menudo digo que Success
Advantage es para las personas que publican boletines.
Es un hecho que la gente disfruta más leyendo otras cosas que las del
trabajo. Lamento decirlo, pero es verdad. Uno de mis grandes clientes corporativos
es una Cámara de Comercio con cerca de dos mil miembros. Cada vez que voy a
una reunión, la gente me dice: “Jim, me encantan los consejos que das, la gestión,
el liderazgo. Me encantan los consejos de recursos humanos.” Y yo digo: "¿Qué
pasa con el otro
¿artículos?" Esta es la respuesta que recibo a menudo: "¿Por qué querría leer
sobre lo que hizo la Cámara el mes pasado?"
Puede ser un poco diferente en su negocio, pero apuesto a que no es un
buen almuerzo. Así que tenga mucho cuidado con lo que pone en su boletín para
asegurarse de que haya un buen equilibrio entre el trabajo y el resto.
Cada boletín que envíe debe estar lleno de artículos interesantes,
informativos y entretenidos. La mezcla de temas será ligeramente diferente cada
mes. Sin embargo, los grandes boletines suelen contener una o dos cosas que se
encuentran en cada edición. Estas serán sus características habituales.
Sus características regulares dependerán de quién es usted y de qué se
trata su boletín informativo. Por ejemplo, un boletín sobre fitness siempre tendrá
consejos sobre fitness y quizás consejos sobre alimentación saludable. El boletín
informativo de un salón siempre puede tener una característica sobre el cuidado
de las uñas y el cuidado de las uñas, y tal vez una caricatura sobre el negocio del
salón. Los elementos exactos variarán para cada boletín.
El punto a recordar es que si comienza una relación con sus clientes a
través de su boletín mensual y llegan a disfrutar de la función regular, no los
decepcione al no incluirlo un mes. Un buen ejemplo de un artículo regular con el
que cuentan miles de personas es el gráfico de dibujos animados en la portada
de Siempre es interesante y, lo que es más importante, siempre se incluye en
. características regulares ayudan a establecer su
todos los periódicos. Las
identidad única.
Un prestamista hipotecario puede querer incluir un segmento de "Noticias
Hipotecarias" en cada carta. Una empresa de limpieza podría decidir sobre un
"Consejo de limpieza del mes". Una empresa de servicios profesionales podría
querer incluir al menos una historia/testimonio de un cliente.
Decida qué característica(s)
debe(n) estar en cada número. Use el Formulario de planificación del
programa de boletines para ayudarlo a organizar sus pensamientos
sobre la estrategia de boletines.
No pierdas la oportunidad de pedir a tus lectores que se pongan en
contacto contigo. Dales una razón para hacerlo. Puede ofrecerles un informe
especial, una hoja de consejos, una consulta gratuita, una demostración de un
nuevo producto, casi cualquier cosa que los atraiga a ponerse en contacto con usted.
Cuando desee incluir alguna promoción o descuento ocasional, tenga
mucho cuidado donde lo coloque, ya que se interpretará como un anuncio. Te
recomiendo que cuando incluyas uno, lo hagas como inserto. No lo ponga en el
cuerpo del boletín.
¿Por qué? Una de las razones por las que los boletines funcionan tan
bien es porque no se perciben como otra pieza de material de marketing, como
una postal o un volante. Se perciben como información de bienvenida y buen
entretenimiento.
En el momento en que comience a promocionar o incluir cupones en el
cuerpo de su boletín, su boletín se percibirá como otra pieza de marketing y
perderá su eficacia.
Las personas abrirán con cautela los siguientes números, pensando: "Está bien,
¿qué me van a vender este mes?" Así que asegúrese de que su boletín de
noticias no parezca una estrategia de marketing.
En su redacción, trate de evitar el uso de frases vagas como “dentro de
los diez días siguientes a la recepción de esta carta”, porque no sabe
exactamente cuándo la oficina de correos la entregará o cuándo la leerán. En
cambio, sea preciso. "Esta oferta vence a las 4 p. m., hora del este, el 6 de
marzo". No hay duda de lo que quieres decir cuando lo dices así.
Al elegir el color de la página de su promoción, considere esto. Los
boletines suelen ser tinta negra sobre papel blanco. Imprime tu
oferta especial en papel canario o verde claro o celeste. Mucha gente,
particularmente aquellos que no esperan un anuncio, prefieren los colores
pastel a los de neón chillones.
La oferta por sí sola no es suficiente. Haz que sea fácil para ellos
responder. Eso puede ser un cupón o simplemente un número de teléfono.
Con su llamado a la acción, siempre dé instrucciones claras sobre cómo
responder. Le sugiero que incluya más de una manera para que sus clientes
respondan. Por ejemplo, si estuviera organizando un concurso y le pidiera a
sus clientes que respondieran por correo electrónico, tenga en cuenta que
hay algunas personas, lo crea o no, que no tienen o no usan el correo electrónico.
Dar múltiples opciones de respuesta, como correo electrónico, sitio web, fax
o teléfono, le brinda la mejor oportunidad de obtener la respuesta más alta.
A menudo me han preguntado: "¿Es prudente enviar el mismo boletín
a diferentes grupos de clientes?" Por ejemplo, tal vez sea dueño de un negocio
que tenga clientes minoristas y mayoristas.
Mi respuesta: lo más probable es que no sea una buena idea, y te diré por
qué, pero no tengas miedo. Enviar dos boletines no es tan difícil como crees.
Si tiene dos o más grupos de clientes diferentes (aquí usaremos
nuestro ejemplo de una empresa que tiene clientes minoristas y mayoristas),
obviamente va a escribir un mensaje personal mensual separado, porque si
está hablando con mayoristas clientes, por lo general hablas un idioma
diferente.
Los mayoristas tienen un lenguaje diferente al de los minoristas. Puede usar
cierta jerga o palabras de moda. Cualquier oferta especial, obviamente,
deberá adaptarse de dos maneras diferentes.
Y por supuesto, si va a hacer un perfil de cliente, querrá escribir
sobre uno de sus clientes mayoristas en el
boletín informativo que se envía a sus clientes mayoristas, y perfilará un cliente
minorista en el boletín informativo que se envía a sus clientes minoristas. Si hace lo
contrario, la gente se confundirá acerca de lo que está haciendo. (Recuerde, conozca
a su cliente y dirija el boletín hacia él o ella).
Aquí le mostramos cómo hacer que esto sea bastante fácil para usted. No
es necesario personalizar cada boletín completo. El único lugar que realmente tiene
que personalizar es el artículo en el frente, que suele ser su material de trabajo, y su
artículo en la contraportada, que suele ser su mensaje personal mensual. Su otro
contenido, así como su información de contacto, probablemente seguirán siendo los
mismos.
Cuando envíe su boletín todos los meses, entrará en un ritmo que facilitará
la producción de su boletín. El Formulario de planificación de problemas al final de
este capítulo lo ayudará a coordinar sus esfuerzos cada mes y completar sus tareas a
tiempo.
Esto se convertirá en una rutina, pero sigue siendo una buena idea anotar
las fechas de vencimiento clave cada mes y compartirlas con todos los que necesiten
saber. Como mínimo, debe tener fechas objetivo para lo siguiente: Decidir sobre la
historia principal y la
historia de fondo. Decidir sobre otras historias
centradas en la empresa que se incluirán en el boletín.
Seleccione otros artículos no centrados en la empresa para proporcionar
equilibrio
Cuando las historias necesitan ser completamente escritas y editadas
Cuándo deben seleccionarse las imágenes
Cuándo se escribirán los subtítulos
Cuándo harás la revisión final antes de enviar el boletín a producción
Cuando la copia y las imágenes salen para la producción
Cuándo estarán disponibles los boletines terminados
Cuándo se enviarán y distribuirán los boletines Lo que me
gusta sugerir es que coloque una cita periódica en su Outlook o en el
programa que esté usando, entonces sabrá el tipo de artículo que debe escribir,
el número de palabras y la fecha. cada mes tienes que publicar ese artículo.
Se convierte en una rutina. Boom, aparece la fecha, luego sacas tu artículo.
Ahora que conoce los secretos para planificar un boletín que genere
ganancias, vamos a abordar los detalles básicos del boletín: el diseño, el diseño
y la copia. Primero, analicemos el diseño y el diseño, para que pueda comenzar
a visualizar su boletín informativo tomando forma.
El diseño y la maquetación son el “envoltorio” de su newsletter.
Técnicamente, "diseño" o "diseño gráfico" generalmente se refiere a
las cosas en el boletín que permanecen igual. Eso incluye el
encabezado, el eslogan, el bloque de direcciones (su información de
contacto) y otras cosas que no cambian su ubicación, apariencia o
contenido de un problema a otro.
El "diseño" generalmente se refiere a la disposición de los
"elementos" del boletín en la página. Los "elementos" incluyen texto,
imágenes, leyendas y gráficos.
El diseño y el diseño de su boletín afectan la imagen que
presentan su boletín y su empresa. Su diseño y diseño también afectan
la facilidad con la que las personas pueden usar su contenido y el
valor que obtienen de su boletín informativo. Su boletín informativo es
una parte importante de su estrategia general de marketing. Una
apariencia profesional y consistente ayudará a presentar una imagen
pulida y profesional de su empresa. Al final de este capítulo hay un
formulario de Lista de Verificación para Diseño y Diseño para ayudarlo
a evaluar su propio boletín.
El panel de correo es una de las primeras cosas que ven sus
clientes cuando reciben su boletín. Es importante poner tanto énfasis
en el diseño del panel postal como en el frente.
página. Una de las cosas que verá en la mayoría de los diseños de mis boletines es
a lo que me refiero como el "ajá horizontal". Este es el pequeño cuadro horizontal
sobre el pliegue y justo debajo del cuadro de dirección. Aquí es donde pongo un
consejo breve e interesante o un hecho que, cuando lo lea, hará que sus clientes
digan "¡ajá!" La idea es involucrarlos rápidamente, incluso antes de que rompan la
pestaña y desplieguen el boletín.
El secreto es que cuanto antes los involucres, mayores serán las posibilidades de
que lean tu boletín.
Si desea que las personas vean algo en su boletín, debe presentarlo de una
manera que atraiga la atención. Puede ver ejemplos de cada uno de estos en nuestros
ejemplos al final de este capítulo.
También debe intentar buscar en otras publicaciones impresas.
Un elemento coloreado en un
página en blanco y negro atrae la atención. También lo hace un borde grueso y negro
alrededor de un cuadro de texto.
No es absolutamente necesario producir su boletín de noticias en color. Con
el uso adecuado de sombreado, texto inverso (texto blanco sobre fondo negro),
bordes y fuentes en negrita, puede diseñar un boletín profesional en blanco y negro.
Décadas de lectura de periódicos nos
han enseñado a buscar titulares. Los buscamos para tener una idea de qué leer.
Escaneamos los subtítulos para recoger los puntos clave.
Sin nada más para dibujarlo, el ojo se
detiene aproximadamente a dos tercios de la página y ligeramente a la izquierda del
centro. Ese es un buen lugar para poner algo interesante.
Nos encantan las fotos.
Puede que no valgan más que mil palabras, pero las imágenes y los gráficos llaman
nuestra atención. Esa puede ser la razón por la cual las leyendas de las fotografías
se encuentran entre las partes más leídas de cualquier publicación.
Empaquetado de su boletín informativo: diseño y maquetación 53
Las imágenes “venden” la historia.
La elección correcta de una imagen casi
garantía de que el artículo será leído.
Asegúrese de que su boletín tenga imágenes y gráficos de buena
calidad. Los originales deben estar enfocados y nítidos. La reproducción en
la página debe ser la misma.
No utilice imágenes capturadas de Internet: son de 72 ppp
(puntos por pulgada) y los boletines se imprimen a 300 ppp.
Cuando captura imágenes de sitios web, se ven granulosas y desenfocadas
cuando se imprimen. Desea que sus imágenes sean nítidas y limpias y que
complementen su artículo, no que lo resten valor. Las imágenes venden la
historia, y la elección de la imagen casi garantizará que se lea o no el artículo
de su boletín.
Hay muchas fuentes de fotos disponibles en Internet donde puede
comprar fotografías profesionales por unos pocos dólares—iStockPhoto.com
y Fotolia.com son dos fuentes ampliamente utilizadas. Busque en sus bases
de datos usando palabras clave y seleccione entre miles de fotos. Es probable
que haya al menos uno para complementar su artículo y agregar
profesionalismo a su boletín informativo.
La imagen, el titular o el artículo más grandes
de la página llamarán la atención del lector. Dedica la mayor cantidad de
espacio al contenido más importante.
Otra forma de llamar la atención
es con un comentario sorprendente, interesante o provocativo en forma de
cuadro de texto destacado. Si mira la portada de muchos periódicos diarios,
verá una cita de algún tipo o media oración de un artículo, extraído y ampliado
en una fuente grande y enmarcado dentro de un cuadro con un borde. Si está
utilizando Times New Roman de 10 o 12 puntos para la mayor parte de su
boletín informativo, la fuente en el
el cuadro de llamada en realidad podría ser Times New Roman de 18 a 24 puntos.
Llama la atención el recuadro y el contenido, de ahí viene el término “recuadro de
llamada”. Asegúrese de que el texto que coloca en cada cuadro destacado sea
convincente.
Si solo estás produciendo
un boletín de dos páginas, imprímalo en papel más pesado como
#80. Al utilizar un papel de mayor gramaje, el boletín se
siéntase como un boletín de cuatro páginas y obtenga la atención
que merece.
Alguien que recoja su boletín debería poder
Consigue los puntos clave de cualquiera de tus artículos con solo escanear.
Use subtítulos simples para resaltar los puntos clave. Si tiene más de un
punto clave en su texto, puede usar más de un subtítulo. Esa es una técnica que
estamos usando en este libro. Mire cualquier capítulo y los subtítulos le darán un
resumen de los puntos clave.
Usar para llamar la atención sobre palabras y frases
importantes. Fíjate cómo tu mirada se dirige naturalmente a la palabra en negrita
de este párrafo.
Desea detener un escáner en seco. Porque si un escáner que escanea el
boletín no se detiene y lee los artículos, no es probable que obtengan mucho de
él. La idea es que quieras que lean el boletín.
También hay dispositivos que puede usar para aumentar la legibilidad.
Los gráficos a menudo aclaran los conceptos. Las listas con viñetas son excelentes
para resumir puntos clave y hacer que los boletines sean nítidos, claros y fáciles
de leer.
Los títulos y el texto del cuerpo son la forma en que el texto se presenta
al lector. Desea que su diseño tenga un aspecto profesional y sea legible.
Comience por comprender completamente los siguientes términos importantes.
A es un estilo de tipo. Esta línea está en un tipo de letra
llamado Times New Roman.
Hay dos tipos básicos de tipos de letra que verá en los grandes boletines.
“
1) Hay ”, como Times New Roman. Un "" es el pequeño rizo o pie en las letras. A
es un tipo de letra con serif y sombreado. Times New Roman es un bookface. 2)
También hay tipos de letra "".
Eso significa que no hay serifas en las letras.
A es la interpretación de una letra o palabra en un tipo de letra. Este
fuente Times New Roman de 10 puntos. es el tamaño del tipo. es
En este momento, probablemente esté pensando: "¿Qué tiene eso que
ver conmigo y mi boletín?" Pero esto es importante, así que quédate conmigo.
Tome un periódico importante y mírelo. Notará que los periódicos y los
boletines de muestra al final de este capítulo usan tipos de letra similares. Usan
tipografías sansserif para los titulares. Utilizan bookfaces para el cuerpo del texto.
Tu también deberías. Los tipos de letra sansserif son buenos para los
titulares. Al ojo le resulta fácil detenerse al final de una línea.
Los bookfaces son buenos para el cuerpo del texto. Animan al ojo a seguir
moviéndose.
Los estudios de legibilidad y la práctica de los periódicos durante décadas
nos dicen que a los lectores de su boletín les resultará más fácil leer su copia
informativa si sigue estas mismas convenciones.
También debe mantener las cosas simples. En los primeros días de la
autoedición, vi muchos boletines que usaban diez o más
fuentes diferentes Todavía veo el boletín ocasional que usa cuatro o cinco
fuentes diferentes. A eso lo llamo "Publicación de escritorio de nota de rescate".
Mantenga todos sus titulares del mismo tamaño y tipo de letra. Haga
sus subtítulos en el mismo tipo de letra que sus titulares, pero un poco más
pequeños. El texto del cuerpo debe ser el mismo en todo el boletín.
Sugiero Arial de 18 puntos para los titulares y Times New Roman de
10 a 12 puntos para la copia. Los titulares suelen tener el mismo tipo de color
que el color principal de la cabecera. Eso crea un tema de color.
Ya hemos tocado esto en el Capítulo Tres. El encabezado es el
elemento gráfico principal en la parte superior de la primera página de un
boletín e incluye el título del boletín.
La cabecera, como otros elementos de diseño, debe tener un aspecto
profesional. Es muy probable que el encabezado sea lo primero que los
lectores notarán sobre su boletín informativo. Muchas empresas cometen un
error al utilizar imágenes prediseñadas o gráficos dibujados a mano por
aficionados aquí. No hagas eso. Opta por un diseño profesional. Recuerde
que su cabecera aparece en todos los boletines, todos los meses.
Los tipos de letra, la cabecera y el eslogan son todos de diseño.
elementos. No cambiarán de boletín a boletín.
Los diseñadores gráficos hacen un montón de buen trabajo. Pero a lo
largo de los años, descubrí que algunos diseñadores gráficos pueden ser
peligrosos para la eficacia comercial cuando se trata de boletines.
No es que sean malas personas o que quieran llevarte por el mal
camino. Es solo que su negocio es el diseño y generalmente quieren hacer
más. Valoran la creatividad y quieren ser conocidos por ser creativos.
Los diseñadores pueden ser peligrosos cuando confunden la belleza
o la creatividad con la eficacia. La mayoría de los diseños de boletines efectivos
son profesionales, pero también son simples y directos.
No quieres que los lectores
fíjate en tu diseño. Desea que se den cuenta y elogien su
contenido.
Si sus clientes están diciendo, "¡Qué gran diseño!" en lugar de "¡Guau!
Puedo usar eso”, tienes un diseño que no te está ayudando a lograr tus
objetivos. Necesitas hacer un cambio.
Los diseñadores pueden ser peligrosos cuando quieren crear un
boletín diferente cada vez. El mejor diseño de boletín informativo es el de una
edición tras otra. Te acostumbras y tus clientes se acostumbran. Es más fácil
para los dos. La única persona que se beneficia de los nuevos diseños
frecuentes es el diseñador.
Los diseñadores pueden ser peligrosos cuando no saben cómo
diseñar para que sea legible. Me sorprende cuántas personas son buenas para
los gráficos, pero no saben cómo diseñar para facilitar la lectura o creen que
no importa.
Los diseñadores pueden ser peligrosos cuando piensan que todas las
publicaciones son iguales. Sorprendentemente, pocos conocen las reglas
especiales de diseño de los boletines.
Si elige a un diseñador que hace alguna de estas cosas, puede tener
una charla sincera con él o ella. si eso no
cambiar las cosas, es hora de un nuevo diseñador.
Eche un vistazo a los diversos elementos de diseño de tres
boletines
Empaquetado de su boletín informativo: diseño y maquetación sesenta y cinco
Para ayudarlo a inspirarse con el diseño de su boletín informativo,
Incluyo más de treinta diseños de portada en el
sección en la parte posterior del libro. Muchos de estos boletines fueron
diseñados en color. Si deseas verlos a color, puedes descargar mi portafolio
en
www.TheNewsletterGuru.com/freebookbonuses.
Una buena copia es el núcleo de su boletín. Una buena copia es lo que
atrae al lector y aumenta sus ventas y ganancias. Puede tener excelente información,
pero si su boletín no está bien escrito, no brindará ningún valor a sus clientes. Estos
son los factores que hacen que la redacción de un boletín sea excelente. Al final de
este capítulo, encontrará una Lista de verificación para la copia del artículo que lo
ayudará a evaluar su redacción.
La mayoría de nosotros aprendimos a escribir escribiendo artículos
académicos en un lenguaje rígido y formal. Eso podría ser excelente para la
universidad, pero no hará el trabajo en su boletín informativo.
Las personas disfrutan de la escritura que utiliza un tono conversacional y
les recuerda conversaciones con un amigo informado. Use palabras que usaría en
conversaciones con su cliente.
No use su jerga especial o siglas especiales en exceso. Use palabras que
usaría al hablar con una persona que no necesariamente conoce su lado de la
industria con su lenguaje especial y taquigrafía. No abrevie, a excepción de los títulos
más comunes, nombres de estados y otras abreviaturas comúnmente conocidas.
Siga las pautas para una escritura buena y clara. uso sencillo
oraciones. Usa palabras comunes. Mantenga sus párrafos cortos.
Las contracciones alguna vez se consideraron demasiado
informales para usarlas en muchos materiales de marketing. Ahora el uso
de contracciones es muy estándar y una práctica aceptada. La razón es
simple. Así es como le hablas a alguien. Por ejemplo, reemplace that is con
that's, you will with you'll, y así sucesivamente.
Cuando separa palabras que normalmente se usan
en una contracción, hace un punto más fuerte. Por ejemplo, “Esto no se
vende en las tiendas”. Así que usa contracciones para sonar agradable, y
usa dos palabras en lugar de la contracción cuando quieras hacer una
declaración poderosa.
Una palabra que tiene verdadero poder es la
palabra "incluso", INCLUSO, porque puede agregar singularidad a su oferta.
Considere cuánto más débil es esta declaración: "Le reembolsaremos el
costo de envío” que esto: “Incluso le reembolsaremos el costo de envío”.
Agregar la palabra "incluso" lo hace único y un poco más poderoso, como
si estuvieras haciendo algo que otras personas no hacen.
La idea detrás de la producción de un boletín es construir una
buena relación. El rapport es la clave para obtener una buena respuesta.
Construyes una relación cuando transmites tu personalidad en la escritura
de tu boletín.
Tu elección de palabras debe reflejarte a ti y a tu forma común de
hablar y pensar. Los lectores valoran escribir con personalidad y seguirán
leyendo su boletín informativo si se lo proporciona.
¿Qué quiero decir con escritura basada en la personalidad? Bueno,
si eres un suscriptor y recibes mis correos electrónicos, la mayoría de ellos
están basados en la personalidad. En mi ezine hablo de mi familia, el
hecho de que a mi esposa ya mí nos gusta ir en kayak, cosas así. Quieres
compartir un poco sobre tu personalidad.
Copia de escritura que vende 69
La mejor manera de escribir de manera conversacional es
hablar directamente al lector en primera persona. Use la palabra
"usted" con frecuencia e incluya ejemplos personales en lugar de
generales. Por ejemplo, "Este mes hemos creado una oferta especial
solo para usted, nuestro valioso cliente". Sus clientes sentirán más
afinidad con una copia como esa, que se acerca y usa la palabra "usted".
La recomendación contraria, por cierto, es evitar escribir copy
con la palabra “yo”. Trate de mantenerse alejado de eso porque se
trata de usted. Quiere que todo se trate de sus clientes, USTED.
Muchos de mis clientes corporativos tienen dificultades para
escribir con personalidad porque sienten que si la escritura no es
"profesional" (es decir, rígida), entonces no están transmitiendo la
imagen adecuada. Pero en mi experiencia, he descubierto que en
realidad es lo contrario con los boletines. Los clientes no solo quieren
leer cosas que les interesen, sino que también quieren ver a su
empresa bajo una luz más agradable, no como una entidad corporativa
fría. Recuerde, los boletines deben ser informativos y divertidos de
leer, así que no tenga miedo de bajar el velo corporativo. Cambia tu
traje de tres piezas y tus palabras formales por jeans, una camisa de
algodón y un lenguaje informal. Escribe tu newsletter con algo de personalidad.
Una vez cogí una revista llamada Estaba I
hojeándola y empecé a leer un artículo sobre cruceros.
Y dije: “Oh, Dios mío. ¡Tengo que contarle a mi esposa sobre esto esta
noche!
Escribieron el artículo en forma de una entrevista de preguntas y
respuestas, así que cuando miré la página vi una gran P y luego una gran
A, y pude escanear y seleccionar las preguntas que me interesaban.
Quiero mencionar un par de ellos específicamente, porque
creo que ayudarán a aclarar el punto. El artículo trataba sobre
transatlánticos.
¡Habla sobre el tono de conversación y la escritura de una
manera en la que hablarías con alguien! Decía, Pregunta: “He oído que
los cruces son a menudo difíciles. ¿Me marearé?” Como respuesta, habló
sobre los estabilizadores masivos a bordo que reducen el balanceo de la
embarcación hasta en un 85 por ciento, por lo que incluso con olas de hasta
veinte pies, sentiría poco más que un balanceo cómodo.
Otra pregunta fue: “Uhoh, las olas en realidad se están poniendo
bastante ásperas aquí. Y me siento un poco punk. ¿Ahora que?" La escritura
refleja la personalidad de quien pregunta, y la respuesta es igual de
agradable. Se analizan los remedios de venta libre y algunas otras cosas
que puede hacer.
Esta es la última pregunta que mencionaré. “Nunca he viajado en
crucero porque tengo miedo de sentirme atrapado”. La respuesta realmente
me hizo reír. Decía: "Disculpe, pero ¿ha visto el tamaño de estos barcos?"
Ese es un gran ejemplo de atraer a un lector con un tono
conversacional y buena información, y hacerlo de una manera muy
entretenida.
Puedes intentar lo mismo. En lugar de escribir un artículo, escribe
una entrevista usando preguntas y respuestas. De hecho, podrías hacer una
entrevista simulada con alguien en tu oficina o hacer que alguien te entreviste.
Simplemente cree las preguntas para las que desea obtener la información
correcta.
La gente de hoy es bombardeada con mensajes e información que
compiten por la atención. Piensa en cómo abres tu correo. Hay muchas
probabilidades de que lo hagas cerca de una papelera. Pasas por la pila de
correo y tiras la mayoría de los sobres a la papelera sin abrir.
Luego miras lo que queda y decides: “¿Qué voy a leer?”. Si usted
es como la mayoría de las personas, responderá esa pregunta calculando
cuánto tiempo llevará leer cada pieza.
El umbral mágico que predico es de diez minutos o menos.
Lees cosas que crees que te llevarán menos de diez minutos y te darán valor.
Dejas todo lo demás a un lado para leer más tarde. Para muchos de nosotros,
“más tarde” nunca llega.
Así es como trabajan tus clientes. Seleccionan lo que creen que será
interesante y útil de los montones de información entrante.
Los grandes boletines pueden ser
leer en diez minutos o menos.
Ninguna pieza individual debe tomar más de tres o cuatro minutos para
leer. Lo ideal es que cada artículo quepa en parte de una sola página. En
ocasiones, está bien que un artículo continúe en una página diferente, pero no
haga que continúe de nuevo. Esto es demasiado trabajo para su lector (no es
divertido), y la mayoría de los lectores perderán rápidamente el interés.
Creo que vale la pena volver a mencionar que hay algunas secciones de
boletines que, francamente, muchas personas encuentran aburridas. Puede
desarrollar un mejor boletín informativo simplemente omitiendo estas secciones.
Una de las secciones más aburridas de un boletín informativo es un
mensaje del presidente o presidente de la junta directiva o algún otro mensaje
ejecutivo. La mayoría de las veces la gente no lee esta sección. Por lo general,
están mal escritos y no son interesantes para el lector. Aburrido.
En otras palabras, el beso de la muerte.
Otra sección aburrida del boletín es cualquier artículo que anuncia
premios ganados. Suelen ser premios de alguna asociación de la que su cliente
nunca ha oído hablar (y no
preocuparse). A menos que sea un premio que esté seguro de que les
importará a sus clientes, es mejor dejarlo fuera de su
Boletin informativo. Recuerde, el objetivo de su boletín es generar
nuevos negocios para su empresa, no aburrir a su lector.
Una muy buena forma de aburrir a tus clientes es si escribes
sobre lo que haces. Solo como ejemplo, si tiene un taller de reparación
de automóviles y publica un boletín informativo sobre lo que debe
verificar, su automóvil emite un sonido determinado, eso es realmente
aburrido para su cliente. ¿Por qué? La razón por la que tienen una
relación con su lugar de reparación de automóviles es porque quieren
traerle su automóvil para que lo revisen. Ellos no quieren hacer ese trabajo ellos mism
Es como mi historia de contador, que cuento mucho cuando
hablo en vivo. Mi contador me envía un boletín. Sí, puede reírse, él
no es un cliente mío, pero usa algún otro boletín genérico enlatado.
Son de cuatro a ocho páginas de texto pequeño en Times New
Roman de 10 puntos con muy pocas imágenes. La mayor parte del
contenido que pone en el boletín trata sobre el código tributario y la
ley tributaria y lo que debe hacer para evitar auditorías, cosas así.
Viene a verme una vez al trimestre. Una vez dije: "Scott, aquí está
tu boletín". Y agregué en broma: “Puedes ahorrarte el franqueo”. Él
preguntó: "Bueno, ¿por qué no lo estás leyendo?" Le dije: “Porque es por
eso que te contrato. Debe conocer el código fiscal, las leyes fiscales y
cómo evitar una auditoría. No."
AIDA es una fórmula antigua de la que quizás hayas oído hablar. Lo
que representa . Que es, , o y
Lo he estado usando para escribir contenido de boletines durante años,
y realmente funciona como magia. A veces prefiero simplemente
sentarme, abrir Word y escribir en una corriente de conciencia. Pero he
estado haciendo boletines el tiempo suficiente y sé que hay ciertas
formas en las que puedes llamar la atención y crear interés. Bits y piezas de estos tem
han sido tocados, pero veamos cada uno con un poco más de detalle.
Antes de que pueda entregar su
poderoso mensaje de ventas, que es su artículo, primero debe captar la atención
del lector. Ese es el trabajo del titular. Un título, combinado con subtítulos e
incluso imágenes, es la forma de captar la atención del lector.
Ahora, para el artículo que escribes, debes tener un titular grande y
audaz que los deje con la sensación de que dice: “Dios mío, necesito leer esto.
¡Necesito saber más!” Ese es el trabajo del titular. Su artículo puede ser fantástico,
pero si su título no los atrapa, no van a leer el artículo.
Hace mucho tiempo, cuando dirigía la tienda de bicicletas, creé un
boletín para poder vender más ropa para ciclistas. Incluso entonces sabía que
necesitaba crear titulares que no fueran simplemente el especial mensual, como .
La gente compra por dos razones: quieren huir del dolor o quieren ganar. Con
eso en mente, creé titulares basados en conversaciones que tuve con personas
en la tienda.
Si recuerdas del primer capítulo, uno de los titulares que funcionó muy,
muy bien fue:
. La razón por la que elegí eso fue porque cuando
estaba hablando con la gente en el piso de ventas, ya sea que vendiera bicicletas
o lo que sea, la gente me dijo: "Jim, solo desearía poder montar más". Hombre,
los asientos son duros, me duele el trasero. Quiero salir y hacer ejercicio, pero
me está matando”. El titular evolucionó a partir de ahí.
También puede captar la atención de sus lectores con lo que se llama
"identificación". Por ejemplo, si su boletín es muy específico y dirigido, debe usar
el nombre del grupo. Dejame darte un ejemplo. Digamos que usted es una
empresa de ingenieros y tiene un grupo de ingenieros en su lista de suscriptores.
Use la palabra "ingeniero" en el título de alguna manera. Aquí hay dos ejemplos:
o
y luego puedes
terminar la oración. Si usa el nombre del grupo al que está escribiendo en el título,
hace que las personas se detengan en seco.
Otra forma de llamar la atención con el titular es con un beneficio. Un
beneficio es una promesa de hacer rico, famoso, poderoso o amado a su lector, o
ayudarlo a ahorrar dinero, o ayudarlo a ganar más dinero. Es una promesa de que las
cosas serán diferentes si el lector compra tu producto o servicio.
Los siguientes son tres titulares clásicos muy poderosos. Es posible que
hayas leído sobre estos u oído hablar de ellos si has leído algo sobre redacción
publicitaria. Los desglosaré para que pueda entender cómo usarlos en un formato de
plantilla.
Titular clásico número uno:
Si tuviéramos que hacer una plantilla a partir de
ese título para que pueda completar los espacios en blanco mientras crea sus propios
titulares, esa es la palabra clave. En el segundo espacio en blanco, escriba de quién
trata la historia o a quién va dirigida. En el tercer espacio escriba cómo esa persona
mejoró, o puede mejorar, cierto desempeño.
Por lo tanto, siempre comienza con cómo, y luego de quién trata el artículo
o a quién está dirigido, y luego cuál es el beneficio. Si usa esa fórmula, puede
simplemente completar los espacios en blanco y puede generar algunos titulares
bastante interesantes.
Titular clásico número dos: Este titular comienza con el
palabras clave . La segunda parte de este titular es Entonces
,
En el formulario de la plantilla, escriba y luego,
en el espacio en blanco,
ponga alguna calificación: lo que deben hacer, quiénes deben ser, usted entiende la
idea. Inmediatamente después, en el espacio en blanco, escriba el beneficio.
Aquí, su negocio está haciendo inspecciones de viviendas, o tal
vez usted es un agente de bienes raíces.
Así que de nuevo—, luego el calificador, , y luego decir
cuál es el beneficio.
Titular clásico número tres: Este titular tiene que ver con un número,
seguido de cómo lograr algo. He aquí un ejemplo: . La primera parte es un
número
significativo o impresionante seguido de formas de lograr algo bueno.
esto puede funcionar
bien para alguien que es entrenador o terapeuta.
Este
sería un buen titular en un boletín B2B si es un entrenador de negocios
o un entrenador de marketing.
Entonces, esta fórmula es un número significativo de formas de lograr
algo grandioso.
Entonces, su título ha detenido al lector, y ahora necesita atraer al lector a su
artículo. La mejor manera de hacerlo es con una historia.
La narración es increíblemente poderosa. Las historias son la forma en que los
humanos han dado sentido al mundo desde que empezamos a
hablar. Una historia corta es esencial para mantener a su lector interesado en lo
que tiene que decir.
Pero no puedes contar ninguna historia. Su historia debe contar acerca
de una persona que es como el lector, en otras palabras, su cliente objetivo, que
resolvió un problema que tiene el lector, y lo hizo debido a su producto o servicio.
Este es un Necesitas identificarte con el lector y, si .
es posible, unirte a la conversación que está pasando en su cabeza.
Eso es algo de lo que Dan Kennedy y Bill Glazer han hablado durante
mucho tiempo. Si puede unirse a la conversación que está ocurriendo en la
cabeza de alguien, lo que generalmente significa que tiene que ver con un
evento actual (como ahorrar dinero en gasolina), entonces tiene una buena
manera de participar.
Al escribir historias, utilice un lenguaje vívido y emotivo.
El lenguaje emocional poderoso no solo es algo que se prefiere en la redacción
publicitaria, sino que es esencial para su éxito. Muchas personas toman
decisiones de compra basadas en emociones. Para estos lectores, la emoción
de la historia será suficiente. Por supuesto, otros lectores necesitarán pruebas.
Y nuevamente, quiero recordarles que las personas corren hacia la
ganancia y huyen del dolor.
Por ejemplo, hace poco recibí un boletín de mi compañía de seguros
y realmente me llamó la atención. El titular se basó en algo que es muy actual
en este momento, el robo de identidad. Hago muchos negocios en línea, por lo
que siempre estoy muy interesado en las cosas que tienen que ver con el robo
de identidad.
La historia me enganchó porque sentí que me hablaba personalmente.
Al final de la historia se habló de un producto, una cláusula adicional de robo
de identidad que puede incluir en su póliza de seguro. Para ser honesto contigo,
nunca había oído hablar de eso. Así que llamé a mi tipo de seguros y le dije:
“Recibí su boletín. ¿Qué es esto de la identificación? Y en realidad dijo: "Jim,
son como cuarenta dólares al año". Dije: "Oh, Dios mío, eso es una absoluta
obviedad". Y yo casi, de manera amistosa, porque es amigo mío, lo regañé.
Dije: “¿Por qué no me dijiste sobre esto cuando salió? ¿Por qué puedo leerlo
en su boletín?” Me habría registrado para eso al instante. No tenía idea de que
por alrededor de $40 al año podría obtener una cláusula adicional de robo de
identidad en su póliza de propietario de vivienda.
Ah, la magia del marketing de boletines.
Había comenzado con un titular, algo que me interesaba.
in. Contó una historia relacionada conmigo y proporcionó una solución.
Los boletines
informativos altamente efectivos dicen, no venden.
Este es el lugar de la lógica. Como mencioné anteriormente, algunas personas
comprarán basándose en la emoción, otras en la lógica. Tal vez defendió su caso en
términos emocionales. Ahora necesita respaldarlo con pruebas lógicas (datos) para
que su lector se sienta más cómodo tomando medidas.
Los testimonios funcionan muy bien aquí. Desea recordarle a su cliente
cómo lo ha ayudado a lo largo de los años. O diga cuánto tiempo ha estado en el
negocio.
También puede utilizar un argumento de autoridad. Hay dos formas. Una
forma es mencionar el testimonio de expertos que respalde sus afirmaciones y
recomendaciones. La segunda forma de autoridad que puede utilizar es la estadística.
Pero de todas las formas en que puede tener evidencia, un testimonio es la forma
más poderosa.
He sido asesorado y entrenado por mis mentores, Dan Kennedy y Bill
Glazer, desde hace algunos años. Están de acuerdo en que un testimonio mal escrito
de un cliente es diez veces más poderoso que una copia de ventas bellamente escrita
por usted y su departamento de marketing. La gente le creerá a otras personas mucho
más de lo que te creerá a ti.
Para generar deseo, revele que solo tiene un número limitado o una cierta
cantidad de producto que está disponible por un tiempo limitado. Esto empuja a la
gente a tomar una decisión.
Hasta ahora hemos captado la atención del lector. con un
poderoso titular, los hemos incluido en el mensaje con historias convincentes, y
hemos corroborado nuestra historia con
alguna evidencia sólida, atrayéndolos con emociones o lógica. Entonces,
¿adivinen a qué conduce todo esto?
Todos los ganchos emocionales y la prueba lógica están bien. Pero no
significan nada a menos que su lector tome medidas. Es más probable que lo
hagan si les pides que lo hagan. Los redactores publicitarios experimentados
saben que incluso si haces todo correctamente hasta ahora, solo obtendrás una
fracción de las respuestas que deseas a menos que las pidas.
Descubrí que aquí es donde mucha gente deja caer la pelota, porque
leo muchos boletines. Leo muchos boletines porque me gusta obtener nuevas
ideas y ver lo que hacen otras personas. Pero siempre me sorprendo cuando
estoy leyendo una buena historia y termina de repente. Pienso: "Está bien, ¿qué
es lo que quieres que haga?"
La gente se salta escribir una llamada a la acción por un par de razones.
Número uno, pueden ser un poco tímidos o tímidos para pedirle al cliente de
manera audaz y directa que tome medidas. Si eres tú, debes superar esto
rápidamente, porque si estás asumiendo que el lector descubrirá qué hacer y
cómo hacerlo, es posible que estés suponiendo demasiado. Tienes que decirles
lo que quieres que hagan. Y tienes que guiarlos para que lo hagan paso a paso.
Bill Glazer dijo algo en una charla una vez que nunca olvidaré. Dijo:
“Para muchos de nosotros, nuestro cliente objetivo es Homer Simpson”. Si
imaginas a Homer Simpson en tu cabeza cuando estás escribiendo, hará
maravillas, porque te permitirá escribir de manera simple los pasos uno, dos y
tres, diciéndoles a los lectores exactamente lo que quieres que hagan. Sea lo
más específico posible. No puede depender de ellos para conectar todos los
puntos. Tienes que invitarlos a hacerlo.
La escritura limpia es la escritura que no llama la atención sobre sí misma.
La escritura limpia está libre de errores gramaticales y ortográficos. Aquí hay algunos
consejos sobre cómo escribir una copia limpia.
Incluso los escritores profesionales
hacen esto. Luego, duerma en él, luego, cuando regrese a una pieza, es más fácil
detectar errores y frases toscas. Es más fácil ver cómo mejorar tu trabajo.
, pero no haga de este su único control
ortográfico y gramatical. Los programas de revisión ortográfica son geniales e incluso
puedes usarlos para mejorar tu escritura con el tiempo. Pero pueden perderse cosas
importantes.
Los programas de corrección ortográfica son excelentes para encontrar
palabras mal escritas. Pero no pueden saber si una palabra escrita correctamente es
la palabra que usted quiso decir o si es la palabra correcta para la situación.
He aquí un ejemplo de cómo eso puede meterte en problemas. Viene de la
columna de humor de una revista confesional. El escritor pretendía decir que las
personas con talentos comerciales específicos podrían “usarlos al servicio de la
iglesia”.
Por desgracia, se transpusieron dos letras. El corrector ortográfico no
detectó el error porque la transposición aún deletreaba una palabra válida.
En cambio, la línea que se envió en una carta a miles y que luego provocó una gran
risa fue que esas personas podrían “demandar a los que están al servicio de la
iglesia”.
Hay una característica
integrado en la función de revisión gramatical que puede ayudarlo a mejorar su
escritura. Seleccione la opción que le proporcione estadísticas de legibilidad cuando
revise la ortografía y la gramática. Luego, cada corrector ortográfico le dará dos
estadísticas útiles. 1) La puntuación de facilidad de lectura de Flesch le da una
medida de qué tan fácil es leer su pieza.
Desea que este número sea lo más alto posible. 2) El nivel de grado de Flesch
Kincaid mide la legibilidad de una manera diferente. Él
calcula el nivel de grado más bajo que puede leer su pieza y entenderla fácilmente. Desea
obtener esto por debajo de 10 y generalmente por encima de 6 para la copia del boletín.
Afortunadamente, una de las mejores formas de juzgar la calidad y
la legibilidad de su escritura es también una de las más fáciles.
No lo leas en tu monitor. Imprímelo y luego léelo. Aún mejor,
pídale a otra persona que lea su artículo en voz alta. Leer en voz alta llama la atención
sobre cada punto áspero y fraseo poco natural. Inmediatamente descubrirá que la forma
en que habla en voz alta no es necesariamente la forma en que escribe, y su copia
mejorará rápidamente. Sugiero hacer esto para todo lo que escribes.
Cuando
miramos nuestra propia escritura, por lo general vemos lo que pretendíamos escribir. Es
probable que pasemos por alto los problemas de redacción y no detectemos errores en el
uso de palabras, la ortografía y los errores tipográficos.
Hay una expresión en el mundo del marketing de información: "Bueno es lo
suficientemente bueno, sácalo". Creo que. No necesariamente me esfuerzo por la
perfección. Me esfuerzo por hacer el mejor trabajo que puedo. Para ser honesto con
usted, utilizo una empresa de pruebas externa. Puedo enviarles cualquier cosa. Puedo
enviarles PDF, documentos de Word, lo que sea. Por una tarifa muy, muy razonable, dos
estudiantes de inglés lo leen y luego lo devuelven con sus comentarios y sugerencias. Es
muy barato. Creo que cuesta $9 u $11 por página, que son 500 palabras, muy barato.
Una de las cosas más difíciles del mundo es corregir tus propias cosas.
La forma más común en que los editores de boletines pueden tener problemas
es infringir los derechos de autor mediante la reimpresión ilegal de artículos de otras
fuentes, como publicaciones impresas y sitios web.
Los problemas de derechos de autor pueden llenar fácilmente un libro completo, pero
permítanme decir que la única forma en que puede reimprimir legalmente un libro con derechos de autor
artículo en una publicación impresa es obtener el permiso (preferiblemente por
escrito) de la publicación en la que apareció por primera vez.
En Internet se aplica la misma regla, pero hay otras dos fuentes de
artículos que puede usar legalmente. Un ejemplo está en el sitio web de mi amigo
Wally Bock.
Wally te da permiso para usar parte del material que encuentras allí,
pero tiene cuidado de decirte qué artículos puedes usar y qué tienes que hacer.
Este es el aviso que aparece en los artículos que puede reimprimir.
Cuando el propietario de los derechos de autor establece condiciones
sobre lo que debe hacer, debe seguir esas reglas o estará violando la ley. Si
quieres hacer algo diferente, necesitas un permiso específico.
También hay sitios web llamados “bancos de artículos” o “sitios de
distribución de artículos” o “sitios de artículos gratuitos”. Tienen artículos que
puedes reimprimir, pero también ponen condiciones. Debe cumplir con sus
condiciones para poder utilizar el material legalmente.
El más popular de estos sitios es Ezine Articles. Presentan sus
condiciones en detalle en www.ezinearticles.com/termsof
servicio.html. Otros sitios de artículos tienen reglas y restricciones similares.
mi recomendación es
simple. No utilice ningún material a menos que esté
absolutamente seguro de que tiene permiso. En caso de duda, deje
fuera.
Es posible que ya se hayan planificado las funciones de todos los números.
Pueden ser sus historias más importantes, o puede que las haya planeado para otra
parte del número. Si no, tómese un momento para asegurarse de que estarán en este
problema. Los elementos que se deben incluir en cada número son el nombre de la
empresa, la dirección postal, el número de teléfono, el sitio web y la dirección de
correo electrónico.
Recapitulando, la razón por la que un boletín amigable para el cliente funciona
tan bien es que está repleto de información útil.
Le enseña algo al lector. Tal vez les haga reír. Es divertido e interesante. La gente se
siente bien cuando lee buenas noticias, porque normalmente lee mucha negatividad.
Si se sienten más optimistas, se sentirán mejor consigo mismos y se sentirán mejor
contigo.
La lista de verificación para la copia del artículo se encuentra en la página
siguiente. Úselo como un formulario maestro y cópielo según sea necesario. Úselo
para evaluar cada artículo que escriba para su boletín.
Recientemente me encontré con alguien con quien trabajé una vez. Sabía que
yo estaba en el negocio de ayudar a las personas a mejorar su negocio mediante
boletines informativos. Sin embargo, no nos habíamos visto en mucho tiempo, así que
no me sorprendió cuando dijo: "Supongo que ahora tu negocio consiste básicamente en
boletines por correo electrónico, Jim".
Supongo que es una suposición lógica. Después de todo, las noticias están
llenas de eesto y eaquello, y acepto la nueva tecnología. Mi sitio web y mi correo
electrónico son una parte importante de mi negocio.
Pero, como le dije a mi amigo, un boletín electrónico no puede comenzar a
brindar los beneficios que puede brindar un excelente boletín impreso. Hay un lugar para
la comunicación electrónica en su negocio, pero para mantener a los clientes y obtener
más y construir relaciones, la impresión es la opción sin duda alguna.
La impresión sigue siendo la forma preferida de leer documentos más grandes.
A muchas personas simplemente no les gusta leer documentos grandes en el monitor de
su computadora.
La impresión también le brinda un control total sobre la apariencia de su
mensaje, que es un elemento extremadamente importante de la imagen de su empresa.
Irónicamente, la impresión no tiene que competir con tanto “ruido” como lo
hace el correo electrónico. La mayoría de las personas reciben cinco o seis correos al
día en comparación con los cincuenta o sesenta correos electrónicos que reciben diariamente.
Los boletines impresos son excelentes herramientas para mejorar el
conocimiento de la marca, aumentar la credibilidad y fidelizar a los clientes.
Puede empaquetar cada uno de sus boletines impresos con artículos detallados
y varios mensajes, lo que hace que cada número sea informativo, divertido y
fácil de leer.
Por el contrario, los medios electrónicos como los boletines por correo
electrónico (a veces llamados ezines o boletines electrónicos) tienen que ver
con el acceso, la velocidad y la comodidad. El costo relativamente bajo de
producir un boletín de correo electrónico permite una sutil pero
diferencia importante en su estrategia de marketing.
Puede enfocar cada boletín de correo electrónico en
un solo tema o idea, y puede enviar estos mensajes
con la frecuencia que desee en función de lo que haya
determinado que lo ayudará a lograr sus objetivos.
Al igual que los boletines impresos, los
boletines por correo electrónico también son excelentes
constructores de relaciones. Un estudio publicado por
Nielsen Norman Group mostró que muchos lectores se
apegan emocionalmente a los boletines por correo
electrónico y realmente esperan recibirlos.
Y a diferencia de la impresión, personalizar el
contenido para sus lectores es fácil y económico con
los boletines por correo electrónico. Quizás la mayor
ventaja de los medios electrónicos es su velocidad,
que le permite aprovechar las oportunidades a medida que se presentan.
Suscríbase a mi revista electrónica, "marketing centrado en las personas", en
www.TheNewsletterGuru.com.
¿Correo electrónico o impresión? 87
La comunicación por correo electrónico tiene su lugar. Es excelente para
comunicarse con individuos y grupos pequeños. Pero los boletines por correo electrónico
también presentan problemas. Éstos son sólo algunos.
El primer problema que tienes es conseguir que la gente se suscriba a tu
newsletter. Eso generalmente significa que tienen que ir a su sitio web, encontrar el lugar
para registrarse en el boletín informativo e iniciar el proceso.
No todo el mundo está dispuesto a hacer eso.
Debido a los abusos de los spammers, la mejor práctica hoy en día es que los
boletines electrónicos utilicen un sistema de suscripción doble para inscribir a las personas.
Cuando las personas se registran por primera vez, se les envía un correo electrónico que
dice: "Queremos asegurarnos de que realmente eres tú quien se suscribió a nuestro
boletín informativo, así que hazlo".
A eso le siguen instrucciones para hacer clic en un enlace o responder al
mensaje. Suena simple, pero la investigación de un experto en marketing muestra que un
tercio de las personas que se registran no completan el proceso de suscripción doble.
Eso le da un problema porque hay personas que esperan su boletín y no lo van
a recibir. Pensarán que es tu culpa y que no estás haciendo lo que prometiste.
Las direcciones de correo electrónico cambian con mucha más frecuencia que
las direcciones físicas. Y cuando las personas cambian su dirección de correo electrónico,
no hay un aviso de cambio de dirección simple para enviar como lo hay para un cambio
de dirección física. Una vez más, ahora está perdiendo el contacto con sus clientes y
clientes.
Todo eso es una receta para la falta de entrega y la frustración. Y
ni siquiera ha enviado a su nuevo suscriptor un boletín todavía.
Gracias a los spammers, la mayoría de las empresas y personas utilizan algún
tipo de software de filtrado de correo electrónico y bloqueo de spam. Ese bloqueo y filtrado
puede atrapar su boletín electrónico y encarcelarlo en una carpeta de correo no deseado.
Si el boletín electrónico llega a la bandeja de entrada de su cliente, hay otro
problema. Se llama desorden.
Lleva tu correo físico. Puede escanearlo rápidamente y tirar la basura. Los sobres
se ven diferentes. Puede detectar logotipos, direcciones y nombres de remitentes familiares.
No así en su bandeja de entrada de correo electrónico. Allí cada mensaje se ve el
mismo en una bandeja de entrada llena de líneas de asunto.
Los boletines electrónicos no tienen la cantidad de lectores que tienen los
boletines impresos. Eso significa que no tienes las mismas posibilidades de referencia.
Su gran diseño puede ser saboteado por la tecnología.
Es posible que los gráficos no pasen el filtro de spam. Y la gente lee su correo electrónico
en muchas pantallas de diferentes tamaños que pueden codificar el mejor diseño. Con la
impresión, el boletín que envías es el boletín que reciben.
En resumen, los boletines por correo electrónico carecen de la consistencia y
confiabilidad que necesita para mantener a los clientes que tiene y desarrollar relaciones
con otros nuevos.
Los boletines por correo electrónico pueden ser un canal de comunicación
complementario eficaz, pero debe tomar decisiones sobre cómo hacerlo.
Como mencioné anteriormente, la mayoría de las personas reciben un gran
volumen de correo electrónico diariamente. Yo mismo recibo más de cien correos
electrónicos al día. Con tanto correo electrónico con el que lidiar todos los días, la mayoría
de la gente escanea su correo electrónico para ver si vale la pena leerlo.
El primer elemento de un excelente boletín informativo por correo electrónico es
que se puede escanear (al igual que los boletines impresos). Suponga que los destinatarios
no comenzarán en la parte superior y leerán todo. Escriba su boletín electrónico con
encabezados, subtítulos, viñetas y oraciones cortas, tal como lo haría con su boletín
impreso. Desea que se escanee fácilmente porque la gente está presionada por el tiempo.
Si mira la copia en sitios web realmente buenos, puede desplazarse y encontrar
fácilmente los títulos o subtítulos en negrita. Simplemente por
Al desplazarte, obtienes una idea de todo el artículo sin tener que leerlo. Esa es la manera
de agarrar los escáneres.
El segundo elemento de un excelente boletín informativo por correo electrónico
es utilizar la línea de asunto en toda su extensión. Hay dos formas comprobadas de manejar
la línea de asunto. Algunos boletines de correo electrónico exitosos utilizan el nombre del
boletín como el asunto de cada edición. Un ejemplo sería "Su edición de agosto de [inserte
el nombre del boletín aquí]".
El otro método exitoso utilizado es resaltar el beneficio que recibirá el lector si lee
el boletín informativo por correo electrónico, como "Cómo hacer más cosas en la misma
cantidad de tiempo".
Cualquiera de las dos formas es efectiva. Elija el método que mejor se adapte a su boletín
de correo electrónico.
El tercer elemento de un excelente boletín informativo por correo electrónico es
que tenga la longitud adecuada. La gente corre a través de su correo electrónico. Recuerde,
el correo electrónico es "ruido", una interrupción en su día y, en promedio, reciben cincuenta
o más "interrupciones" diariamente.
Si hace que su boletín sea demasiado largo, las personas se desplazarán hacia
abajo y dirán: "Esto es demasiado largo", y luego harán una de dos cosas con él.
Simplemente pueden eliminarlo sin leer. ¡No quieres esa reacción!
O pueden tener la intención de leerlo más tarde, cuando tengan tiempo. En la mayoría de
los casos, ese momento nunca llega y su boletín de correo electrónico no se lee (y
finalmente se elimina). Una vez más, esta no es la acción deseada.
Mi recomendación es mantener los boletines por correo electrónico en no más de
mil palabras. La mayoría de la gente puede leer todo en unos cinco minutos.
El elemento final de un excelente boletín informativo por correo electrónico es el
mismo que el impreso: que sea coherente y predecible. A menos que su boletín informativo
por correo electrónico proporcione noticias de última hora, informe a sus suscriptores
cuándo buscarlo. Esto reduce la probabilidad de que confundan su boletín informativo por
correo electrónico con spam. Así que elige un horario y apégate a él. El mismo día del mes,
la misma hora del día.
Le recomiendo que utilice un boletín de correo electrónico para
complementar su boletín impreso y otros esfuerzos de marketing. Para usar esta
estrategia, hay varias decisiones básicas que debe tomar. El primero es qué
formato usar.
Algunos boletines de correo electrónico son texto puro. No hay gráficos.
No hay problemas de diseño. Estos boletines aparecen en una bandeja de entrada
de correo electrónico y se parecen mucho a un correo electrónico común y corriente.
mensaje.
Otros boletines utilizan el formato que permite un HTML. Utilizan colores
y gráficos y enlaces más activos que los boletines de correo electrónico de texto
puro.
Es más probable que los boletines de texto puro pasen por los filtros de
spam. Los boletines HTML son visualmente más interesantes.
¿Cuál es el mejor? Hay expertos alineados en ambos lados. Cada lado tiene
estudios para respaldar su posición. Mi sugerencia es probar cosas y ver qué
formato funciona mejor para sus clientes.
A estas alturas, puede que tenga la impresión de que no creo que deba
utilizar un boletín informativo por correo electrónico. Nada mas lejos de la verdad.
Los boletines por correo electrónico son una parte poderosa de la mayoría de los
arsenales de marketing en la actualidad. Yo mismo uso uno. Si desea suscribirse a mi
boletín de correo electrónico, simplemente vaya a www.TheNewsletterGuru.com e ingrese
su nombre y correo electrónico en el cuadro amarillo en la parte superior derecha.
Ocasionalmente, incluso intensifico mi marketing por correo electrónico
por una razón específica. Algunas semanas envío correos electrónicos casi todos
los días. Por ejemplo, envío correos electrónicos con más frecuencia si tengo dos
o tres promociones diferentes en un período de tiempo cercano. Esta es otra
decisión clave que deberá tomar: la frecuencia de su contacto por correo electrónico
con sus clientes.
Tenga en cuenta: cada vez que envíe un correo electrónico, incluso si se
trata de una revista electrónica a la que la gente se suscribe, algunas personas se
darán de baja. Eso está bien conmigo y debería estar bien con
tú. No debería agitar ninguna pluma en absoluto. Este es el por qué. Esas son las
personas que probablemente no sean su cliente objetivo.
Esas personas que no quieren saber de ti, o que piensan “¡ay!
He oído hablar demasiado de ti” probablemente no te comprarán de todos modos. Así
que esta es otra clave: debe decidir cómo va a reaccionar ante esta respuesta.
Lo veo de dos maneras. Primero, si alguna vez trabaja en ventas y lee
cualquiera de los libros de capacitación en ventas de los gurús, dicen que cada vez
que dice un no, está un paso más cerca de un sí. Esa es una buena manera de verlo.
La otra forma de verlo es que las personas que se dan de baja están autolimpiando su
lista.
Mi lista de suscriptores no sube y baja dramáticamente.
Constantemente estoy ganando gente nueva, y cada vez que lanzo un correo
electrónico, algunas personas se dan de baja. La lista de suscriptores de un boletín de
noticias por correo electrónico puede crecer un poco cada semana, pero a menos que
haga marketing activo o use Google AdWords, no espere que crezca mucho.
Hay un término que algunos de los servicios de correo electrónico de alta gama de Internet
los especialistas en marketing dicen: No seas un cobarde de Internet.
Si desea que lo vean y marcar la diferencia en sus resultados, debe ser
audaz y debe estar en contacto con la gente. Una vez más, a algunas personas les
parecerá demasiado y pueden darse de baja, y eso está bien. Estás limpiando tu lista,
y los que quedan son tu cliente objetivo.
Los boletines por correo electrónico pueden ofrecer un gran valor, siempre y
cuando no espere que hagan lo que puede hacer un boletín impreso. Le recomiendo
que use ambos, obtenga los beneficios de ambos y los use para aumentar sus
ganancias.
Aquí se explica cómo usar el correo electrónico y la impresión juntos para obtener el
máximo beneficio.
Cada mes, su boletín impreso llegará a sus clientes y prospectos. Si
vende a empresas, puede dirigir el boletín a los principales responsables de la
toma de decisiones.
Si su boletín impreso es informativo, divertido y fácil de leer, la gente lo
esperará con ansias. Lo leerán y lo transmitirán o copiarán artículos para
enviárselos a otros. Esos traspasos se convertirán en una fuente de negocios
de referencia. Si también realiza un boletín por correo electrónico, asegúrese de
promocionarlo en su boletín impreso.
Si se ajusta a su estrategia y no requiere demasiado tiempo del
personal, complemente su boletín impreso mensual con un breve boletín por
correo electrónico para alertar a los lectores sobre los artículos informativos que
se encuentran en el boletín impreso o en su sitio web. Dígales cómo pueden
obtener el boletín impreso si aún no se han suscrito.
Envíe su boletín impreso mensualmente. Envíe su e zine dos veces al
mes. (Nota: muchos vendedores por correo electrónico han probado el envío de
correos electrónicos en diferentes días y han determinado que el mejor día para
enviar una revista electrónica es el martes o el jueves).
Tal vez escenifique para que su boletín impreso llegue una semana y
el ezine la próxima semana, una semana libre, y luego su ezine, luego su
boletín impreso. De esta manera, se está comunicando con sus clientes en
múltiples momentos y de diferentes maneras, manteniendo esa conciencia
superior.
Enumere las formas en que su boletín mejorará otros aspectos
de su comercialización. Luego, enumere las formas en que otros esfuerzos de
marketing también pueden promocionar su boletín.
Cuando haya planificado su programa básico de boletines, diseñado su
boletín y creado la copia para su primera edición, todavía tiene opciones que tomar.
Tienes que decidir cómo vas a producir el boletín y distribuirlo.
Las imprentas locales producen muchos boletines para pequeñas empresas.
Pueden funcionar bien si compra por el precio y si mantiene la imprenta local con
buenos estándares de diseño.
Para asegurarse de que funcionará para usted, solicite referencias de
empresas locales para las cuales la imprenta haya hecho un boletín.
Luego hable con las referencias. Descubra lo que opinan de la calidad y el precio de
la impresora. Pregunte qué tan fácil es trabajar con la impresora y si la impresora
cumple con lo prometido.
Hay imprentas especializadas que hacen boletines como su negocio principal.
Producen buena calidad a buen precio si tienes una cantidad lo suficientemente grande.
Esa es la trampa. La mayoría de las impresoras especializadas en hojas de
catálogos y boletines no empiezan a ser rentables hasta que se obtienen grandes
cantidades. No solo eso, muchos tienen precios de instalación y cargos a corto plazo
que pueden agotar su presupuesto. Asegúrese de preguntar sobre todos los cargos
en cada nivel de cantidad y obtenga todo por escrito.
Hay una cosa mas. En la era digital, muchas de estas empresas imprimen
en otros lugares que no sean los Estados Unidos o Canadá. Averigüe dónde se
realiza realmente la impresión.
Luego haga dos preguntas más importantes.
Pregunte: "¿Quién decide si mi trabajo de impresión es aceptable?" La
respuesta que quieres es que tú decidas. Obtenga esto por escrito. Tenga claro
que un trabajo aceptable es una calidad de impresión aceptable entregada a tiempo.
Pregunte: "¿A quién llamo para hacer bien un mal trabajo y qué sucede
entonces?" La respuesta que desea es que llame a una persona local que sea
responsable de hacer las cosas bien y que, si no pueden hacerlo, obtenga un
reembolso. Obtenga esto por escrito también.
Imprimir y enviar por correo su
boletín es tan fácil como 123 con el servicio de impresión
y correo a pedido de The Newsletter Guru's Concierge
(www.TheNewsletterGuru.com/concierge). ¡Obtenga una
cotización hoy!
Boletines informativos sin complicaciones (www.TheNewsletterGuru.com
/solutions) surgió debido a mi éxito como "The Newsletter Guru". Aquí está la
historia.
Mi primera empresa, Dynamic Communication, estaba creciendo
rápidamente. Mis clientes estaban contentos con lo que podía hacer por ellos y
me estaba divirtiendo.
El problema era que para seguir creciendo como estaba, tendría que
contratar empleados y no quería hacer eso. Ya había sido jefe y quería pasar mi
tiempo lidiando con boletines y clientes, no siendo el jefe de varios empleados.
También me preocupaba la calidad. Estaba orgulloso de la forma en que
mis clientes pensaban en mí y en mi servicio. Sabía que si contrataba a alguien,
sería difícil encontrar una persona con el talento y la ética de trabajo para tratar a
mis clientes de la forma en que yo quería tratarlos. Él
Producción de su boletín 95
Me di cuenta de que una computadora podría hacer un trabajo más consistente
que el que muchos empleados elegirían hacer.
Así que después de que mi amigo y representante de impresión, Bobby
Deraco (www.synapseprint.com), me presentara un revolucionario sistema de
impresión, pasé casi un año desarrollando la tecnología y el proceso que se
convertiría en mi segundo negocio, No Hassle Newsletters. Con mi sistema
patentado de diseño y pedidos basado en la Web, los clientes de todo el país
(ahora internacionalmente) pueden
personalizar, personalizar y enviar boletines impresos de alta calidad a sus
clientes a un costo muy bajo.
Creé boletines informativos sin complicaciones con pequeñas y medianas
en mente para empresas de tamaño grande, pero también es un gran recurso
para las nuevas empresas que normalmente no pueden pagar un escritor/
diseñador profesional y no necesitan imprimir y enviar grandes cantidades. De
hecho, la cantidad mínima es de solo cien piezas. Así es como funciona.
Usted selecciona la plantilla de boletín informativo que mejor se adapte a sus necesidades.
He desarrollado algunos que son específicos de la industria y tengo más en
desarrollo.
También hay dos plantillas no específicas de la industria. Uno es para
empresas que venden a empresas (B2B). El otro es para negocios que venden a
consumidores (B2C).
Las siguientes imágenes son de mi boletín In Touch de dos páginas.
Cada número hecho para usted se puede personalizar con su información de
contacto, mensaje personal mensual, logotipo de la empresa o su imagen, e
incluso hay espacio para su oferta especial mensual.
Después de realizar su pedido, mi equipo de No Hassle
Newsletter se hace cargo. Producimos su boletín y se lo enviamos por
correo, o le enviamos los boletines para que los envíe por correo.
También puede solicitar copias adicionales para distribuir y le
enviaremos los boletines adicionales a su oficina.
No hay nada igual en el mundo. Obtiene un boletín informativo
de calidad profesional al que puede agregar su propio contenido por un
precio que no puede igualar en ningún otro lugar. De hecho, con No
Hassle Newsletters, puede personalizar, imprimir y enviar un boletín
por alrededor de un dólar por pieza, ¡franqueo incluido! Mi propuesta
única de venta (PVU) es que "No Hassle Newsletters pone una valla
alrededor de su rebaño en menos de 13 minutos".
Para aquellos que tienen listas de clientes pequeñas, existen
compañías de listas de correo para ayudarlo, como Info USA. Pero
también les diré que lo hago de manera regular a través de mi negocio
corporativo, mi primera empresa, Dynamic Communication. Hago eso
para varias empresas y trabajo con uno de los corredores de impresión
más grandes. Y como he estado haciendo esto durante años, puedo ayudar
Producción de su boletín 97
usted estructura su lista de correo. De hecho, lo guiaré a través de un proceso
en el que identificaremos quién es su cliente objetivo.
Aquí hay un par de maneras diferentes en que podemos hacer eso. En
una entrevista, averiguamos quién es su cliente objetivo: hombre o mujer, la edad
promedio, dónde viven o trabajan predominantemente, su ingreso promedio, si
tienen hijos, si son dueños de una casa, cuál es el valor de la casa, tal vez a
veces cuál es su calificación crediticia. Una vez que sabemos todo acerca de su
cliente/cliente potencial objetivo perfecto, voy a mis servicios de lista, les doy
todas estas categorías y regresan con una lista de clientes en el área geográfica
que usted especifique.
Hay diferentes precios dependiendo de si obtiene una lista residencial o
si obtiene una lista de empresa a empresa. Pero te puedo decir que es muy
razonable. Si usted es un cliente mío en cualquier negocio, ya sea No Hassle
Newsletters, Success Advantage o uno de mis clientes dinámicos, básicamente
no marco esto de lo que pago por la lista porque usted es un cliente mío. .
Obviamente tenemos una relación, así que es un servicio que hago.
La buena noticia es que, una vez que alquila la lista de correo, puede
usarla varias veces. Puede alquilar la lista una vez, o puede enviar correos a las
personas una y otra vez. Si tiene alguna pregunta al respecto, envíeme un correo
electrónico. tengo respuestas
Si otra solución de lista de correo funcionara mejor, te lo diría claramente.
O lo inventaría.
Recientemente entrevisté a un experto en impresión y correo en mi
llamada de asesoramiento mensual y compartió algunos buenos consejos. Para
escuchar un extracto de esta llamada, vaya a www.TheNewsletterGuru.com
/gratislibrosbonus.
Hay dos formas básicas de distribuir su boletín a través del
servicio postal de EE. UU. El correo de primera clase es el más fácil y el más
caro.
First Class es la más fácil porque todo lo que necesita hacer es
sellar su boletín de noticias y enviarlo. Si tiene la dirección incorrecta,
el Servicio Postal reenviará el correo. Si solicita una corrección de
dirección, le indicarán la nueva dirección y le cobrarán
tú.
Lo que solía llamarse Bulk Mail ahora es, oficialmente, Standard
Mail. Es una forma de obtener una tarifa de franqueo más baja haciendo
parte del trabajo del Servicio Postal para ellos. Para usar Standard Mail,
sus piezas deben ser esencialmente idénticas, sin ninguna información
personal excepto la dirección.
El trabajo que el Servicio Postal quiere que hagas es clasificar.
Eso suena fácil hasta que miras las regulaciones. También hay otras
regulaciones y un permiso que necesitará para obtener la tarifa de
correo estándar.
Debe hacer su propio análisis, pero la mayoría de las pequeñas
empresas descubren que el uso del franqueo de primera clase es un diferencial
de costo muy pequeño en sus listas de correo relativamente pequeñas. Vale la
pena el diferencial de costo para la mayoría de ellos para aprovechar los beneficios
de la facilidad de envío por correo y reenvío de piezas mal dirigidas.
Tiene varias tareas que completar si desea tener un boletín
eficaz que pueda enviar mensualmente a clientes y prospectos, uno
que lo ayude a mejorar sus ganancias. Aquí hay una lista rápida.
Cree un diseño de boletín profesional que usará para todos sus
boletines Planifique
cada boletín individual, escriba la copia y tome las fotografías
Diseñe el
boletín individual Verifique la
calidad Haga que
el boletín se imprima y envíe por correo
Esto funciona si tiene las habilidades, el tiempo, y recursos
para hacer un trabajo profesional en cada tarea.
Una de las desventajas de crear un boletín de noticias
completamente solo es que cada mes eres responsable del 100 por
ciento del contenido y la producción. Confía en mí, después de haber
hecho esto durante muchos años, no es una posición divertida para
estar. Una de las trampas de esta situación es cuando no sabes qué
decir, tienes la tentación de llenar tu boletín con artículos sobre ti:
información de la empresa y premios. Cosas que a sus lectores no les
importan y que no agregan valor a la relación que está tratando de
construir con sus clientes. ¡No hagas esto!
Sí, viene otro enchufe desvergonzado. Los boletines son lo que
hago y lo que hago bien.
Como se mencionó anteriormente en este libro, uno de mis productos más exitosos
es Success Advantage. Los suscriptores viven en los Estados Unidos, Canadá, Inglaterra,
Australia y los Países Bajos. Todos los meses proporciono a los suscriptores de Success
Advantage dos plantillas de boletines listas para usar en MS Word, por lo que son rápidas y
fáciles de editar. Los suscriptores también reciben el boletín Success Advantage de veintiuna
páginas que contiene una amplia variedad de contenido que a los clientes les encanta leer, y
los suscriptores pueden copiar y pegar estos artículos en su boletín. ¡También proporciono una
plantilla de ezine lista para usar y una llamada de entrenamiento grupal mensual!
Cada número mensual de Success Advantage comienza con consejos sobre cómo
hacer que su boletín informativo sea mejor y más fácil de producir, y las páginas restantes están
llenas de una increíble variedad de artículos, cuidadosamente seleccionados por mí. Permítanme
compartir con ustedes algunas de las categorías que encontrarán en cada número:
Elementos del calendario
Consejos de trabajo
El equilibrio trabajo/vida
Vida saludable
Consejos de gestión
Hacer el trabajo más fácil
Consejos de vacaciones
Aumente su coeficiente intelectual tecnológico
Aprendiendo
Financiero
Humor
Rompecabezas
Gráficos
¿Hacerlo todo usted mismo o subcontratar? 101
¡Te garantizo que hay algo para todos en cada edición!
Todos los meses, aproximadamente treinta días antes de la fecha de publicación
(es decir, recibirá el contenido de su boletín informativo de junio a principios de
mayo), recibirá su boletín informativo Success Advantage por correo postal y por
correo electrónico como documento de Word. Mi propuesta de venta única
(USP) para Success Advantage es que cada mes "¡Cuando los suscriptores
comienzan a producir su boletín informativo, al menos el 90% lo han terminado!"
Para obtener más información, visite www.TheNewsletterGuru.com/solutions.
La subcontratación de piezas es la forma en que muchas pequeñas
empresas publican su boletín informativo. Por ejemplo, muchos contratan a un
diseñador gráfico para el diseño básico del boletín y luego se encargan de la
copia y el diseño ellos mismos. Un pequeño número busca ayuda profesional
con el diseño o redacción del boletín.
El peligro de este método es que la cantidad de trabajo necesario para
realizar las diferentes tareas y coordinarlas todas puede impedirle publicar un
boletín informativo de calidad todos los meses.
Hay empresas que se encargarán de todo el trabajo por ti. A menudo
son caros.
También hay otro peligro. Muchos de ellos producen un boletín estándar
para una industria específica, como los contadores.
Cada contador que se suscribe a su servicio recibe el mismo boletín enviado a
sus clientes con exactamente la misma copia e ilustraciones. La única diferencia
es el cuadro de contacto en la última página. Estos boletines "enlatados" pueden
hacer más daño que bien, dejando la impresión de que su empresa simplemente
tomó el camino fácil y que usted es como todos los demás.
“¿Cómo subcontratas la impresión y el envío? ¿Quién
diablos hace eso? ¿usted pregunta? Bueno, creé mi servicio de
impresión y correo a pedido de conserjería para que mis clientes y
clientes puedan enviar sus boletines mensuales de forma rápida y
fácil a sus manos. El proceso de pedido lleva menos de cinco
minutos y la cantidad mínima es de solo cien piezas. ¡Debido a mi
volumen total, incluso los precios para pedidos pequeños son
excepcionales! Una vez que recibamos su boletín y lista de correo,
mi personal de producción imprimirá y enviará sus boletines por
usted. ¡Es así de simple! Puede consultar este increíble servicio en
www.TheNewsletterGuru.com/concierge.
La cafetera ha hecho su magia. Ya sea real o imaginario, el aroma del
asado francés fresco y humeante lo ha sacado de la cama y lo está arrastrando,
paso a paso, hacia la cocina, hacia el armario donde lo espera su taza favorita
del tamaño de un barril. Estás oficialmente despierto. Desde ahora hasta que las
vacas vuelvan a casa, es hora de usar su mentalidad para hacer avanzar su
negocio.
Este capítulo se apartará brevemente del instructivo del boletín para
brindarle una bonificación: sabiduría comercial general empresarial, que he
aprendido a lo largo de los años y ahora le transmito para que pueda lograr un
éxito comercial sobresaliente.
“¿Cómo uso la mentalidad para avanzar
¿mi negocio?" ¿usted pregunta? Comience por hacer
preguntas en su mente. Cuando te haces preguntas,
tu mente subconsciente comienza a encontrar
respuestas y los engranajes comienzan a hacer clic,
alimentándote con pensamientos e ideas. Aquello en
lo que te enfocas conscientemente dirige tus
pensamientos de manera subconsciente. Te ayuda a
desarrollar una mentalidad más positiva y tus metas
“imposibles” se vuelven posibles.
Creo que es de vital importancia invertir
continuamente en su educación. Una forma de hacerlo
es leer de tres a cinco libros por mes. Entre los libros de mi biblioteca encontrarás
clásicos como
y , y un gran libro de Lee
Milteer, .
Varias de las filosofías y estrategias de construcción de
negocios que he aprendido y uso con regularidad se presentaron
recientemente en el boletín "Smart Thinking" de Lee y me inspiraron
a compartirlas con ustedes.
Concéntrate en las cosas que te ayudarán a crear riqueza.
Pregúntese: “¿Qué voy a hacer para que mi negocio avance?
¿Cómo voy a agregar diez nuevos clientes este mes?”
Luego continúe con su día y deje que su subconsciente haga lo suyo.
Cuando te lleguen las ideas, escríbelas. Vea cuáles funcionan para
usted, luego corra con ellos.
Esto está en la otra cara de la moneda. Tienes que
evitar la negatividad. Hay tanta negatividad por ahí que necesitas
concentrarte en lo que quieres crear. No se concentre en lo que no
quiere crear, como "¿Qué pasa si pierdo este cliente?" Cambia tu
mentalidad. Sea proactivo al exponerse a buena información y
cosas que inspiren y animen.
Como digo, leo mucho. Leí innumerables libros sobre el éxito
de personas como Donald Trump y me encantan los libros de Dan
Kennedy. A partir de esta publicación, estoy leyendo un libro de Howard
Schultz sobre cómo construyó Starbucks. es inspirador Cuando leo
cosas como esa, me siento inspirado y las ideas comienzan a flotar en
mi cabeza sobre lo que puedo hacer con mi negocio.
Leer libros y artículos positivos en lugar de leer todas las
cosas malas y negativas que encuentras en los periódicos y en
varios sitios web ayuda a crear un lugar en tu mente donde las
ideas beneficiosas comienzan a surgir.
La otra parte de eso, que a veces no es fácil, es que
necesitas eliminar a las personas negativas de tu vida. Si te juntas
con gente que es pesimista, pobre de mí, esto es horrible, ¿qué
vamos a hacer? eso es una carga para su actitud mental positiva.
Tienes que pasar menos tiempo con gente así.
Diez maneras de usar la mentalidad para hacer avanzar su negocio 105
Ten integridad contigo mismo. Para crear riqueza debes
tener integridad contigo mismo. Esté en guardia contra ser manipulado
por la emoción, el miedo y el drama. Si programa tiempo para hacer
ejercicio, para completar el artículo de su boletín o para ser creativo y
pensar en formas en las que va a hacer crecer su negocio, mantenga
esa cita consigo mismo tal como lo haría con un cliente importante.
Ser creativo. Reconozca que las personas siguen
gastando mucho dinero en cosas que quieren y en cosas que necesitan.
Si va a crecer en cualquier campo en el que se encuentre, debe
encontrar formas creativas de llegar a esas personas. No todo el mundo
está metiendo la cabeza en la arena y agachándose. Hay gente por ahí
gastando dinero. Use formas creativas para llegar a esas personas.
Algunas personas, y esta me tomó tiempo para ocultarme,
necesitan la mentalidad para tener el coraje de actuar. La riqueza no
recompensa a los débiles. Si eres un cobarde por tener el coraje de
tomar acción, implementar y arriesgarte y arriesgarte, ni tú ni tu negocio
progresarán.
Debes tener el coraje de actuar de acuerdo con tus ideas y
desafiar la sabiduría convencional, porque la sabiduría convencional
ahora le dice a mucha gente: “Simplemente agáchate. No hagas nada
ahora. Guarda tu efectivo. Espera a que se disipe el humo. Se crean
más millonarios en tiempos difíciles que en cualquier otro momento.
Revisa el historial y verás que es cierto. Si siente que tiene un buen
producto o un buen servicio, tenga valor para salir y hacerlo realidad.
Ten gratitud. La gratitud es algo que me falta. Tuve cáncer.
Francamente, estoy agradecido de estar vivo. Desarrolla la mentalidad
de gratitud, porque a veces tienes la oportunidad de mirar la alternativa
a los ojos.
Mi perspectiva es muy diferente ahora. Pocas cosas me
molestan. Estoy agradecido, como puedes imaginar, por cada día que
tengo que enfrentar cualquier desafío que se presente. La gratitud te
permite tener una mentalidad positiva en la que sientes que puedes asumir
cualquier cosa porque estás agradecido por ello. Incluso puedes estar agradecido
por los desafíos. Este cambio de mentalidad es enorme, y cuando tienes una
actitud de gratitud, sucederán cosas buenas.
Seguimiento de promesas. Uno de los mayores atrayentes de
riqueza es simplemente decir lo que harás y hacer lo que dices. Pregúntese si
hay áreas en su vida o en su negocio en las que no está cumpliendo sus
promesas. Una de las cosas que hago, tanto en mi vida personal como
especialmente en mi vida empresarial, es que si digo que voy a hacer algo, lo
hago. Si digo que voy a entregar algo, siempre trabajo para entregar en exceso.
La promesa insuficiente y la entrega excesiva son una buena estrategia,
siempre y cuando la promesa insuficiente cumpla con las expectativas básicas de sus clientes.
Luego, cuando entregas en exceso, te destacas de la competencia.
Haz lo que se supone que debes hacer. Hazlo cuando digas que lo harás. No
hay sorpresas. Esa es una manera muy simple de sobresalir seriamente.
Sea informado. Debe estar bien informado sobre cómo y por
qué el dinero se mueve en nuestra economía. El dinero se mueve por valor. Si
me ha seguido por algún período de tiempo, incluso solo el programa Success
Advantage, sabe que desde que comenzó, constantemente he encontrado formas
de agregar más y más valor al programa.
El dinero se mueve por valor. Haga que su mente consciente le haga a
su subconsciente la pregunta: "¿Cómo puedo proporcionar más valor a mis
clientes?" Entonces continúa con tu día. Lo que encontrará es que su mente
subconsciente comienza a gotear ideas en su cabeza.
Empezarás a pensar en posibilidades. (Siempre que pueda, hágase preguntas
sobre la mentalidad en voz alta). Sea informado. Encuentra un mentor. Leer.
Supere los desafíos, encuentre soluciones y adquiera una mentalidad ganadora.
Lidiar con la incomodidad. A veces tenemos
malestar. Tenemos frustración. Lidiamos con los miedos: el miedo al fracaso, el
miedo al éxito. Tienes que ser capaz de lidiar con esas molestias.
Diez maneras de usar la mentalidad para hacer avanzar su negocio 107
El miedo impide que muchas personas logren. Tienes que
abordarlo. Nada es mejor para vencer el miedo que tomar acción. Sigue
dando pequeños pasos, uno a la vez. Eventualmente llegarás a donde
quieres estar.
Acepta tu papel de líder. Afrontémoslo, la gente te busca
como guía. Eres el jefe de tu empresa, la autoridad, el gurú, el solucionador
de problemas. La gente, especialmente en esta economía, se preocupa.
Buscan en los demás liderazgo y orientación. Buscan en los demás
sabiduría y confianza. Esta es una muy, muy buena razón para enviar un
boletín mensual: sigue promocionándose como el recurso de referencia
en su industria.
Tenga en cuenta que al menos el 90 por ciento del mundo son
seguidores y hasta el 10 por ciento del mundo son líderes. Elige ser un
líder. Despiértese todos los días y pregúntese: “¿Qué estoy haciendo para
comportarme como un líder?”
Para terminar, si puedes cambiar tus actitudes y comportamientos
negativos y adaptar una mentalidad y estrategias que te diferencien, si
puedes despertarte todos los días y aceptar los desafíos, si estás
agradecido por lo que tienes, evita la negatividad, y rodéate de personas
positivas, si tomas medidas e implementas en múltiples frentes, entonces
tú y tu negocio tendrán un viaje increíble.
Comencé este libro hablando de construir su cerca. Voy a terminar
en el mismo lugar.
Lo que voy a decirle ahora debería sacudirlo hasta la médula: si no
está en contacto frecuente con sus clientes, clientes y prospectos, y con eso
me refiero a un contacto mensual, como mínimo, las posibilidades son muy
altas de que se olvidarán de ti.
Según las estadísticas compiladas por la Asociación de Marketing Directo,
los clientes pierden el 10 por ciento de su valor cada mes si no se mantiene
en contacto con ellos.
Eso significa que si no ha hecho nada para mantenerse en contacto
con clientes potenciales y clientes,
Si eso no te sacude hasta la médula, nada lo hará.
Permítanme ofrecer un ejemplo que uso todo el tiempo con agentes
inmobiliarios y corredores de hipotecas. Hace varios años refinancié mi casa
y quedé realmente impresionado con el nivel y la calidad del servicio que
recibí. Estaba tan emocionado que inmediatamente recomendé esta empresa
a algunos amigos.
Pero a medida que pasaban las semanas y los meses, ¡olvidé tanto
el nombre de la empresa como el representante que me ayudó! Podría
conducir a su oficina incluso ahora, ¡pero no puedo decirle su nombre o el
nombre de la empresa! Esto le sucede todos los días a miles de empresas.
No dejes que le pase a la tuya.
Si ha leído este libro, ahora sabe por qué los boletines son
herramientas de marketing tan poderosas. Usted sabe que usar un boletín
impreso para llegar a sus clientes y prospectos
cada mes es la herramienta de marketing más valiosa y rentable que existe. Y
sabes cómo crear y distribuir un boletín que obtiene resultados.
Recuerdo la siguiente frase de una llamada de entrevista. No recuerdo
si lo dije o lo escuché, así que no me lo atribuiré, pero creo que describe con
precisión por qué funcionan tan bien los boletines correctamente publicados. Así
que esta será mi "pepita" final para este libro.
Los grandes boletines son ventas
letras disfrazadas!
Primero, una revisión rápida. En este libro, ahora he compartido con
usted las razones por las que un boletín informativo mensual para clientes
funciona tan bien y la magia que puede hacer por su negocio, sin importar en qué
negocio se encuentre.
He proporcionado pruebas irrefutables de que un boletín puede vender cualquier
cosa, desde un par de pantalones cortos de bicicleta de $ 20 hasta una inversión comercial
de mucho dinero. También he compartido con ustedes mis secretos para producir un boletín
informativo que obtenga resultados.
Entonces la pregunta es, “¿Por qué publicar un boletín mensual?” Si
nada de lo que he escrito hasta ahora tiene sentido, déjame hablarte un poco.
No hace mucho fui experto invitado en un teleseminario nacional. El
anfitrión me hizo esta misma pregunta. Debo decirle que me entrevistan con
regularidad y que estaba completamente preparado para dar mi respuesta habitual
respaldada con estadísticas y evidencia, tal como ha leído en este libro. Sin
embargo, en esta ocasión opté por responder a la pregunta de forma algo
diferente. Puede haber sido en el
La magia del marketing de boletines 111
final de un largo día, o tal vez había respondido esta pregunta tantas veces
antes, simplemente quería dar una respuesta diferente. Después de que lo dije,
me gustó la forma en que sonaba. Entonces, si nada más de lo que leyó en
este libro ha resonado con usted hasta ahora, esta respuesta es para usted.
“¿Por qué publicar un boletín mensual?”
Al igual que cambiar el aceite de su automóvil cada
tres mil millas. Es la cosa justa que hacer. Cuando cambia el aceite de su
automóvil, no ve ni siente ninguna gratificación inmediata: lo hace porque hará
que su automóvil dure más y le sirva mejor. Es así con un boletín de noticias.
Publica un boletín todos los meses porque es lo correcto para su negocio. La
mayoría de las veces no verás ninguna gratificación inmediata. Es posible que
los clientes no mencionen que les gusta su boletín informativo, y es posible que
no escuche el timbre de su caja registradora con más frecuencia inmediatamente
después de enviarlo por correo. Pero es lo correcto para su negocio.
Esto es lo que sé sobre el marketing de boletines gracias a casi treinta
años de experiencia. Las empresas que publican un boletín mensual, mes tras
mes como un reloj, tendrán relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes
y clientes. Y, como ha demostrado la historia, tendrán más negocios repetidos
y referidos. Publicar un boletín informativo mensual para clientes es simplemente
lo correcto.
Así que ahí lo tienes, ¡no puedo decirlo más claramente! Estoy
realmente feliz de compartir lo que he aprendido sobre lo que constantemente
llamo la magia del marketing de boletines informativos.
Ahora depende de ti. Solo usted puede tomar medidas para obtener y
mantener más clientes ahora. Solo usted puede tomar medidas para construir
relaciones más sanas y sólidas con sus clientes, clientes y prospectos y
aumentar sus ganancias haciendo más negocios repetidos y referidos. ¡Ahora
ve y hazlo!
¡Le deseo mucho éxito en la comercialización de boletines informativos!
¿Cuántas veces ha estado en la posición de necesitar una manera de hacer
a llegar información oportuna a sus clientes, pero aún faltaban
dos semanas para su boletín regular?
¿Y con qué frecuencia ha querido pero no ha
, querido esperar para promocionarlo en su impresión habitual?
¿Boletin informativo?
Sin duda, también es consciente de que las postales grandes a todo color se
han convertido en una herramienta de marketing muy popular, tan popular, de hecho,
que ahora son muy comunes. Bueno, ahora estoy combinando las mejores ventajas
comprobadas de un boletín mensual impreso con la emoción y el atractivo de una postal
a todo color de 6" x 9".
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¿En qué está trabajando Jim ahora? 113
Comercializadores de Internet, ¿recuerdan lo emocionados que estaban
cuando desarrollaron su primer producto en línea y realizaron su primera venta?
¿Recuerda también haber descubierto el marketing de afiliación y cómo se
suponía que potenciaría sus ventas? ¡Que decepcion!
Bueno, estudié este problema y desarrollé una nueva e increíble
estrategia de marketing: ¡los especialistas en marketing de Internet me dijeron
que había descifrado el código! Y ahora pongo a su disposición mi programa
Super Affiliate Page. ¡Esto es justo lo que necesita para aumentar las ventas de
sus afiliados!
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tiempo para escribir contenido) para su boletín informativo?
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escribir su primer boletín?
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fue creado solo para ti!
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obtiene MS
Word que son rápidos y fáciles de editar,
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guru@TheNewsletterGuru.com diciéndome que
suscribió y compró este libro, y le enviaré un
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voy a compartir con usted más de treinta de mis diseños de boletín
informativo. Muchos de estos boletines fueron diseñados en color. Para ver
una imagen a color, vaya a www.TheNewsletterGuru.com/freebookbonuses
y descargue los archivos PDF.
Recurso de bonificación del gurú del boletín # 1 119
Sobre mi Ventaja de Éxito (www.TheNewsletterGuru.com
/soluciones) de diciembre de 2008, pasé gran parte del tiempo respondiendo
a las preguntas de varios suscriptores. Muchas de estas preguntas y
respuestas se han trabajado en los capítulos del libro.
Aquí hay otras cosas geniales que no entendí del todo. Dado que las
siguientes páginas son una transcripción del resto de esa llamada, tenga
en cuenta que no está editada.
Jim Palmer es empresario, autor, orador y consultor. Se le ha
llamado el emprendedor del emprendedor. Jim es el fundador y
presidente de Custom Newsletters, Inc. y es conocido internacionalmente
como The Newsletter Guru. Para muchos empresarios y dueños de
negocios, él es el recurso de referencia para estrategias inteligentes y
efectivas que maximizan la rentabilidad de las relaciones con los
clientes.
Sus empresas y soluciones incluyen Dynamic Communication,
No Hassle Newsletters, Success Advantage, NewsletterPostcards.com,
The Newsletter Guru's Concierge Print and Mail on Demand Service y
Super Affiliate Pages.
Jim ha estado escribiendo y diseñando boletines durante casi
treinta años para clientes en casi todas las industrias.
Hace varios años, uno de sus clientes estaba tan feliz con su
boletín informativo y los resultados que telefoneó a Jim y le dijo: “¡Jim,
eres un verdadero gurú del boletín informativo!”. Jim lo tomó como un
gran cumplido y desde entonces lo ha estado usando en su marketing.
Jim es un sobreviviente de cáncer, ha estado casado durante
veintinueve años y tiene cuatro hijos adultos. Vive en el condado de
Chester, Pensilvania, con su esposa, Stephanie, y su gato, Linus. A
Jim y Stephanie les encanta navegar en kayak, viajar y pasar tiempo
con su familia.
Para obtener más recursos e información sobre Jim, su blog y
sus empresas, visita .

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palabras clave . La segunda parte de este titular es Entonces

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