Revista Ekos 283

280 agosto 2017 5.500 ejemplares P.V.P.
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A L AS BUENAS PRÁCTICAS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
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Mauricio Morillo Wellenius
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Especial: Indagamos en la que debe ser Gerente General
la pasión de las empresas: generar una mmorillo@ekos.com.ec
estupenda experiencia para el cliente.
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Nos Visitó: Carlos Silva dirige Staff editorial
Mondelez Ecuador bajo una consigna:
"siempre ser los mejores". Sofía Chávez Tamayo
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poderosas Mónica Vinueza
“Cuando soy
buena, soy muy mvinueza@ekos.com.ec
JUL/AGO2017
buena, pero
cuando soy mala,
soy mucho mejor”
Mae West
operaciones y
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Operaciones
Zoom al Sector Textil: Analizamos Forbes: En la lista de las personas más
el peso de uno de los puntales del ricas pueden encontrarse nombres de Alejandro Chávez
desarrollo de una nación. mujer que han hecho leyenda. achavez@ekos.com.ec
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I O E P D F
Impresión: Ediecuatorial
Las opiniones vertidas en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores y no comprometen a la Revista ni a sus editores.
Se prohibe la reproducción total o parcial del material gráfico y editorial sin previa autorización de los editores.
O Editorial
Arrancamos esta edición con una pregunta sobre la mesa: ¿Cuándo

una empresa logra una experiencia memorable? En otras palabras,
¿Cómo hacer de un cliente un FAN? Ese Efecto Wow! o esa magia que
las empresas buscan -es obligatorio que lo hagan- puede marcar la
diferencia entre el éxito o fracaso de una organización. Las mejores
prácticas nos sirven de inspiración y aprendizaje, nos muestran caminos poco
explorados, nos enseñan que podemos transformar la Experiencia de Cliente desde
infinidad de puntos de vista.
El cliente, punto de arranque y retorno de cada estrategia empresarial es nuestro foco

de atención en esta edición. Tuvimos la oportunidad de charlar con expertos como
Doug Lipp, Ex Director de Disney University, quien nos dejó una lección profunda
sobre Customer Experience: "Lo que primero debe cambiar en una empresa es
el pensamiento de los altos ejecutivos. Como tratamos a los otros tras escena es
como trataremos a nuestros clientes en el escenario. Hay que tratar a los colaboradores
como el cliente más importante".
| ekosnegocios.com | Agosto 2017
Y hay más, investigamos sobre el sector textil ecuatoriano y sus actores destacados,
pusimos la lupa en los autos 2018 que seducen con sus innovaciones. Estimado Lector,
disfrute de esta edición.
6
Resumen de Noticias | Al Día
II
INTERNACIONALES
INTERNACIONALES
GE y Baker Hughes
concluyen su fusión
El grupo industrial estadounidense General Elec-
tric (GE) anunció la fusión de sus servicios petrole-
ros con los del grupo Baker Hughes, dando lugar a
una nueva entidad que competirá contra Schlum-
berger y Halliburton La fusión se da por un monto
de USD 32.000 millones.
Fuente: El Economista (México)

Fecha: 03/07/17
G20 finaliza y evita una guerra

comercial... de momento
Una vez concluida la cumbre de las naciones más poderosas
del mundo, la canciller alemana, y presidenta del G20, An-
gela Merkel consiguió generar por escrito un protocolario
compromiso con el respeto a un sistema basado en las reglas,
pero el riesgo de una guerra comercial no desaparece.
Fuente: Fuente: Economía Hoy (México)

Fecha: 09/07/2017
Crecimiento de la economía china En la renegociación del TLCAN,

supera expectativas México triunfa en primera batalla
La economía china creció más rápido que lo previsto en el segundo México dio el primer golpe en la próxima renegociación del Trata-
trimestre, luego de que la producción industrial y el consumo se re- do de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), de acuerdo
con los objetivos que presentó Estados Unidos. Dentro de éstos,
cuperaron y la inversión se mantuvo fuerte, aunque se espera una
para renegociar el TLCAN no se tocarán tarifas, aranceles, cuotas
expansión más débil el resto del año. El crecimiento trimestral fue y cupos para bienes industriales y agrícolas.
de 1,7%.
Fuente: Finanzas Digital (Venezuela) Fuente: Alto NIvel (M´éxico)
Fecha: 17/07/17 Fecha: 18/07/17
8
Netflix gana más pese a
la creciente competencia
Netflix sigue encantando al mundo, cerró el trimestre con un in-
cremento del 60%de su beneficio luego que sus 104 millones de
suscriptores le significaron ingresos por USD 2.785 millones, lo
que representó un incremento de 32 frente al mismo periodo del
año pasado. Sus acciones subieron 11%.
Fuente: El Tiempo (Colombia)

Fecha: 18/07/17
La UE impone barreras legales

a la inversión especulativa
Bruselas aprobó una directiva para obligar a todos los fondos que in-
viertan en una compañía cotizada en cualquier Bolsa europea a desve-
lar públicamente su estrategia e implicación con la sociedad participa-
da. Esto con el fin de fortalecer la sostenibilidad.
Fuente: Expansión (España)

Fecha: 19/07/17 | ekosnegocios.com | Agosto 2017
9
Resumen de Noticias | Al Día
I
NACIONALES
CAF aprobó crédito por

USD 150 millones para Ecuador
El Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) aprobó este
crédito para apoyar la continuidad de los proyectos energéti-
cos relacionados con el incremento de la potencia instalada, la
longitud de las redes de transmisión que sean parte de la matriz
energética y el desarrollo del Plan Maestro de Electrificación.
Fuente: El Telégrafo (Ecuador)

Fecha: 04/07/17
Nuevas inversiones en el sector

camaronero del país
Skretting y Cargill, empresas productoras de balanceado para
camarón, preparan inversiones por USD 115 millones durante los
próximos dos años. Los voceros de las empresas afirman que ven
un mercado de exportación en crecimiento en función de las cifras
que se han registrado en materia de comercio exterior.
Fuente: El Comercio (Ecuador)

Fecha: 16/07/17
Ecuador aumentará producción de Subsidiaria de Unacem adquiere 100%

crudo pese al acuerdo OPEP de las acciones de Hormigonera Quito
Dadas las importantes necesidades fiscales y el menor precio A través de su subsidiaria Unión de Concreteras, Unicon, la cementera
del petróleo, Ecuador manifestó su intención de incrementar peruana ha suscrito un contrato de compraventa para adquirir a Hormi-
su producción de petróleo pese al acuerdo firmado dentro de la gonera Quito, Horquito. Así se dio a conocer en un reporte de la Bolsa de
Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP). Valores de Lima.
Fuente: Expreso (Ecuador)

Fecha: 18/07/17 Fuente: Gestión (Perú)
Fecha: 19/07/17
10
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Business Culture | Finantial Times
China tiene ambiciones de liderar

el transporte marítimo mundial
I Texto: Ben Bland | Fuente: Financial Times Newspaper Spanish
Los esfuerzos para controlar activos estratégicos superan la

lógica comercial a corto plazo. Con el transporte mundial en
medio de una recesión prolongada y los intentos de Beijing por
frenar las adquisiciones en el extranjero impulsadas por la deu-
da, se podría pensar que ahora es un mal momento para que las
compañías chinas se hagan cargo de puertos y compañías navie-
ras internacionales. Pero esa suposición sería errónea.
La naviera gigante estatal COSCO acaba de acordar la compra

de Orient Overseas Container Line de Hong Kong en un trato
de USD 6,3 mil millones que la convertirá en el tercer mayor
grupo de transporte de contenedores del mundo. La adquisi-
ción pone a COSCO en una posición fuerte para desafiar a sus
rivales europeos Maersk y Mediterranean Shipping Company
por el primer puesto.
Se produce después de que compañías chinas, incluyendo COS-

CO, invirtieron USD 20 mil millones en la compra de puertos
de ultramar en el año hasta junio, el doble de la cantidad que
gastaron en el mismo periodo del año anterior.
La adquisición de Orient Overseas por parte de COSCO está

siendo financiada por el Bank of China, un gran prestamista
estatal. Las inversiones chinas en transporte están impulsadas
por un esfuerzo a largo plazo para controlar activos estratégi-
cos, el cual supera el deseo de eficiencia económica y reducción
de carga de la deuda a corto plazo.
China superó a Alemania como el mayor exportador del mun-

do en 2009 y a EEUU como la mayor nación comercial en 2013.
Ahora quiere igualar esta posición dominante en el comercio

rompiendo el control europeo sobre la industria de transporte

por contenedores y expandiendo su propiedad de puertos desde
Australia hasta EEUU.
Desde la perspectiva de Beijing, es en parte una estrategia defen-

siva. La economía china depende actualmente de compañías na-
vieras extranjeras para exportar los iPhone, los muebles y el cal-
zado que produce y para abastecerse de los productos acabados y
las materias primas requeridos para su enorme mercado interno.
12
Ampliar COSCO, que fue el resultado de la fusión el año pasa-
do de dos predecesores de propiedad estatal, ayudará a corregir
este desequilibrio.
El derroche de dinero en el transporte también está acorde con

la iniciativa de "Cinturón y Ruta” del Presidente Xi Jinping para
profundizar los vínculos comerciales y de infraestructura con
Asia y Europa.
"Para COSCO, tiene que ver más con la geopolítica que con las
ganancias", dice un ejecutivo de transporte europeo. "Están dis-
puestos a pagar más para los buques de carga y los puertos que
sus rivales comerciales".
Desde un punto de vista geopolítico, el creciente control de

China sobre el transporte marítimo y los puertos proporciona
protección y proyección.
El control de las rutas marítimas comerciales ayudará a Chi-

na en tiempos de conflicto y controversia. La propiedad de los
puertos de ultramar hará que sea más fácil para la armada china
cumplir sus ambiciones de navegar regularmente en aguas lejos
de casa.
Al invertir en puertos importantes en países que necesitan des-

esperadamente dinero o conocimientos tecnológicos, China
también está adquiriendo valiosos amigos, en un momento en
que sus intentos de promocionar el poder blando han fracasado.
El mes pasado, Grecia vetó un intento por parte de la UE de con-

denar el historial de derechos humanos de China en la ONU,
una decisión que muchos analistas conectaron con la depen-
dencia del gobierno griego en las inversiones chinas. El año
pasado, COSCO adquirió el control mayoritario del Puerto del
Pireo, como parte de un plan chino más amplio para mejorar
el papel de Grecia como un conector de envíos entre Europa y
Asia.
Hay una creciente divergencia entre el control de puertos ex-

tranjeros por parte de China y la participación internacional en
los puertos de China. Muchos inversionistas extranjeros en Chi-
na se han visto frustrados por la falta de reciprocidad mostrada
por el gobierno del presidente Xi, a pesar de su afirmación en
Davos de ser el nuevo promotor mundial de la globalización.
Cuando se trata de transporte marítimo y puertos, la dispari-

dad tiene implicaciones mucho mayores. Pero dado que siguen
habiendo muchos países ávidos de dinero chino al igual que
compañías navieras en apuros necesitadas de inversiones, y ya
que Beijing está dispuesta a financiar la expansión de COSCO y
sus homólogos, las ambiciones chinas de liderar el transporte
marítimo mundial no se contendrán fácilmente.
13
Business Culture | Análisis
Regímenes Aduaneros,
una opción para el
comercio y la industria
I Texto: María Gabriela Uquillas Iturralde | Socia LEXVALOR Abogados
Controles, cobros, trámites engorrosos, importaciones, expor-

taciones, entre otros, son las principales gestiones que se nos
ocurren al pensar en el actuar aduanero. Aunque estas son las ac-
tividades más conocidas en las que se enfoca la gestión del comercio exte-
rior, existen figuras de alta relevancia que parecerían pasar inadvertidas.
Resulta trascendental enfatizar que las Administraciones Aduaneras no pueden ser

concebidas como simples entes de recaudación. Sus pilares fundamentales son el con-
trol y la facilitación de comercio, elementos que toman preponderancia al remitirnos
a figuras como los Regímenes Aduaneros. Cada uno tiene su particularidad, requisi-
tos y condiciones, pero con la debida creatividad y sin destacarse como generadores
Las
de recaudación tributaria directa, se presentan como herramientas esenciales para

Administraciones el progreso de países que intentan innovar en el desarrollo de actividades y buscan
Aduaneras están generar oportunidades para sus habitantes.
llamadas a controlar y
Los regímenes aduaneros se constituyen como las formas en que las mercancías ex-
facilitar el comercio, así tranjeras pueden ingresar al país, así como aquellas en la que los productos locales
como la recaudación. se remiten a mercados extranjeros. Sin embargo, no todos estos tratamientos son
de carácter definitivo, es decir, no todos implican el cumplimiento de las mismas
formalidades.
14
¿Que si hay ideas e innovaciones extraordinarias Bienvenido Lux: el escenario neutral que integra
en Ecuador? La pregunta se responde sola y por a todos los miembros de nuestra industria.
supuesto, la respuesta es sí. Bienvenida la diversidad y disrupción de
pensamiento. Traemos la posibilidad de competir
De eso no cabe la menor duda. Tenemos mucho localmente con altos estándares mundiales, sin
potencial. proteger la mediocridad.
Se lo encuentra por montones: en profesionales de Bienvenida la luz y que no se apague nunca por
todos los oficios. En esas personas que quieren mezquindades. Bienvenido el puente creativo
encontrar otra manera de hacer las cosas, que están que conecta al mundo con todo el talento y las
buscando nuevos procesos y soluciones, tienen otro grandes comunicaciones e innovaciones que ya
nivel de autocrítica y aporte. Definitivamente no se hay en Ecuador.
están quedando conformes con las prácticas de
tiempos pasados. La innovación, la creatividad, la Bienvenido el movimiento permanente,
tecnología y el emprendimiento los mueven. porque avanzar no debería ser opcional. Es
responsabilidad de todos los actores de la
Para brillar se necesita una vitrina transparente, industria no frenar el cambio porque solo a través
exigente e incluyente, que no alimente egos ni le de la colaboración lo podemos lograr.
regale nada a nadie. Que rete a los talentos a hacer
las cosas de manera distinta para obtener resultados
sensacionales.
Así nace Lux Awards: un festival que reconocerá

trabajos excepcionales en comunicación, innovación
y producción. Así como a los profesionales detrás de
ellos.
Marcas nacionales e internacionales, empresas

realizadoras de todo tipo de formatos y contenidos,
medios de comunicación, estudios de diseño,
estudios audiovisuales, desarrolladores de tecnología,
agencias digitales, agencias de publicidad… En
general, todos quienes empujan a la industria a ser lo
mejor que pueda ser, merecen ser reconocidos.
Andrea Serrano
Las ideas que se implementan en Ecuador deben ser
directora general
un orgullo para todos quienes lo conformamos. Nos
lux awards
deben elevar como país. Y vamos a empujar hacia
andrea.serrano@insights.la
esto, juntos. www.luxawards.la
Probablemente, la mayoría de personas ha utilizado los servi-

cios de courier o ha arribado desde el exterior con su equipaje;
dichas prácticas constituyen regímenes aduaneros y si bien Los regímenes aduaneros se
éstos tienen una característica de excepcionalidad, existe una
multiplicidad de esquemas, aplicables tanto al comercio como
constituyen como las formas en
a la industria que vale la pena analizar, en búsqueda de mejo- que las mercancías extranjeras
ras para el desarrollo empresarial. ingresan al país, así como aquellas
en la que los productos locales se
La Admisión Temporal para Perfeccionamiento Activo y la remiten a mercados extranjeros.
Transformación bajo control Aduanero se constituyen en he-
rramientas de gran ventaja para la industria, permitiendo el
ingreso al país de mercancías destinadas a una gestión pro-
ductiva en el Ecuador, sin que se satisfagan los tributos que
corresponderían en caso de tratarse de una importación de-
finitiva. Pero ¿cuál es la ventaja de un esquema como este o
su finalidad? Estos regímenes buscan desarrollar la mano de
obra o gestión de manufactura en nuestro país (fabricando, re-
parando, transformando insumos o materias primas en bienes
finales). De esta manera, se admite el ingreso al país de mate-
ria prima o productos intermedios sin pago de tributos, bajo
la perspectiva de que finalizada la transformación ejecutada,
la mercancía sea devuelta al exterior en calidad de bien final
con valor agregado.
De la misma forma, encontramos esquemas que admiten la

permanencia temporal de mercancía en el país, a esto se lo de-
nomina "Admisión Temporal con Reexportación en el Mismo
Estado". Bajo este régimen se prevé, entre otras cosas, que in-
gresen bienes para celebrarse exposiciones, eventos deportivos
u otros, que se traigan maquinarias para cumplir con obras
públicas, que puedan arribar herramientas necesarias para
una reparación particular, entre otros; alternativas que sin
duda generan actividades productivas directas e indirectas en
nuestro país.
Así como hay regímenes aduaneros de importación, también

los hay para exportación, consagrándose figuras que permiten
a productos que están en el Ecuador abandonar el país tempo-
ralmente, cumplir gestiones en el exterior, incluso ser objeto
de procesos productivos y luego volver, sin que esto genere car-
ga tributaria alguna para quien hace uso del mismo.
Más allá de los mencionados, existen una serie de figuras de

este tipo a las que vale la pena prestarles mucha atención, pues
más de una podría ser de utilidad en la gestión de negocios que
ya están en marcha o que pretenden ejecutarse.
Continuamente se ha hablado de la necesidad de reducir im-

portaciones y aumentar exportaciones, así como de incremen-
tar tributos, sin embargo, el reto de los países con problemas
de balanza comercial va mucho más allá de esa "simple" receta,
siendo indispensable, entre otras acciones, el apoyarse en los
regímenes aduaneros legalmente concebidos, para desarrollar
esquemas comerciales e industriales en los que la generación
de empleo y el desarrollo empresarial sea la meta principal.
16 16
60 años
construyendo obras
que perduran en el tiempo
¿Qué aspectos debo cuidar

para la adecuada valoración
de una empresa?
I Texto: Econ. Enrique Beltrán | Socio-Director - EBM Asociados | www.ebmasociados.com | ebeltran@ebmasociados.com
La valoración es un instrumento de evaluación de

los resultados de la empresa, y busca cuantificar el
valor correspondiente para sus accionistas. Además,
constituye una forma para que las empresas se contrasten con
la realidad del mercado, se comparen con otras empresas de su
sector o de actividad similar y puedan revisar los diferenciales
de rentabilidad que finalmente incidirán en su valor.
En efecto, el principal indicador para evaluar si la gestión de

una empresa ha sido positiva es a través de su precio. Si en el
periodo evaluado las estrategias implementadas fueron efec-
tivas, la empresa habrá generado valor y el precio de la acción
subirá, de lo contrario caerá y por supuesto también dependerá
de los factores exógenos del mercado como: la política, modelo
económico, presión social, entre otros.
Un elemento determinante sobre valor de una empresa es

la capacidad de generar flujo de caja operativo, sobre todo si
proviene por ingresos en ventas de su actividad principal. Por
tanto, es clave reflejar en el plan de ventas las estrategias que
expliquen los ingresos, si estos provienen por volumen o por
ajustes en los precios.
Para soportar el volumen de ventas, debe tenerse claro si las

estrategias se orientan hacia la atracción de nuevos clientes o
recuperación de los ya existentes, nuevas líneas de productos
o servicios, expansión de capacidad instalada, oportunidades
del entorno o debilidades de la competencia, entre otros. En
el caso de los ajustes de precios, debe considerarse la oferta de
la competencia, la demanda del producto o servicio, su propia
estructura de costos, el margen de ganancia esperado y efectos
del entorno económico (inflación, tipo de cambio, entre otros).
Es claro que la estructura de capital que se decida utilizar in-

cide sobre la valoración que pueda obtener la empresa, ya que
para descontar los flujos de caja libre, se utiliza el costo pon-

derado del capital. Para el cálculo de ésta, se considera la com-
posición entre deuda y capital, ponderando el costo de cada
uno. Adicionalmente, se debe recordar que la deuda presenta
beneficios fiscales y es importante tenerla en consideración si
se obtiene un balance óptimo y un riesgo de tensión financiera
manejable. Uno de los objetivos clave de un ejecutivo financie-
ro es disminuir ese costo promedio ponderado del capital, ya
que permitirá que el valor de la compañía sea mayor.
18
1 Es muy sencilla de realizar. A diferencia de
la valoración por descuento de flujos (DCF),
que exige un buen análisis del modelo de
Al final del día, la negocio para proyectar bien los estados fi-
nancieros y calcular los flujos de caja, aquí
valoración de una sólo se trata de hallar medias o medianas
empresa se basa en de un conjunto ordenado de cotizaciones
o transacciones, para después hacer sim-
un modelo de variables ples multiplicaciones o divisiones, sumas o
cuantificables para arrojar restas. Su mayor dificultad es elegir bien las
empresas que sean más comparables por
un rango en el cual se tamaño, actividad y estado de crecimiento
encuentra el precio de o madurez (el llamado en inglés ‘peer group’)
una compañía.
2
Es muy fácil de explicar al ser muy fácil de
hacer. A veces, los interlocutores que com-
pran o venden empresas no saben muchas
finanzas (pensemos en el mundo de las
Otro elemento clave son los activos intangibles y pymes). Dentro de la valoración por múlti-
la plusvalía o "goodwill ", conceptos que están rela- plos, las que más se utilizan son las que to-
cionados con los beneficios o ventajas asociados al man como referencia el beneficio para hallar
nombre y reputación de una marca y como esto se un PER (‘price earnings ratio’) o el EBITDA
conecta con su negocio. Básicamente es un valor que para calcular el múltiplo ‘Enterprise Value
reside en la mente del individuo y que le permite (EV) / EBITDA’. Se dice que el ‘EBITDA’ es la
distinguir y activar su compra hacia una marca por mejor aproximación a la caja que genera un
sobre otra. Estos conceptos son relevantes, porque negocio, y la caja es un concepto que todo el
son la base de la actividad innovadora de las empre- mundo entiende bien.
sas y su generación de valor para los accionistas, lo
cual se materializa través de talento humano, estra- Sin embargo, si bien algunos métodos cuantitati-
tegias financieras y comerciales así como a través vos ayudan a soportar decisiones, la experiencia y
de procesos eficientes y eficacia en la ejecución de el sentido común son los aspectos más relevantes
su plan de negocios para una adecuada valoración de empresas. Ade-
más, resulta conveniente tomar en consideración
Valorar por múltiplos es una forma relativa de una amplia gama de elementos cualitativos sin los
aproximarnos al valor de la empresa, ya que trata cuales el análisis financiero carecería de valor.
de hallar resultados respondiendo a la pregunta de
cuánto vale un negocio en función de lo que valen Al final del día, la valoración de una empresa se
los demás. Es más precio que valor, pues se calculan basa en un modelo de variables cuantificables,
los resultados precisamente tomando como datos para arrojar un rango en el cual se encuentra el
de partida las cotizaciones de las empresas compa- precio de una empresa. Pero en la práctica, se re-
rables en Bolsa o sobre los precios a los que se han quiere de mucha visión y experiencia por parte
cerrado transacciones recientes. Podemos decir dos del analista financiero para poder estimar el valor
características de este tipo de valoración: económico de un activo.
19
Programa Progresar:
“Creando oportunidades"
I Texto: Patricia Bustamante
El Programa Progresar, ejecutado por la Corporación

Financiera Nacional, financiado por CAF -Banco de De-
BANCO DE DESARROLLO
sarrollo de América Latina-, inicia en el año 2014 con el
DE AMÉRICA LATINA objetivo de corregir la brecha de financiamiento de largo
plazo –en ese momento escaso en el país- para inversio-
nes en activos fijos de empresas en sectores priorizados
para el cambio de la Matriz Productiva, orientadas a ex-
portaciones y diversificación productiva de valor agre-
gado para el mercado nacional o externo.
El Programa abarcó a cerca de
150 beneficiarios, entre ellos El monto total del Programa ascendió a los USD 250 mi-
más de 130 empresas grandes, llones y para tal efecto CAF aprobó un crédito por USD
medianas y pequeñas. 120 millones, siendo los USD 130 millones restantes, el
aporte de CFN y contempló, además, la emisión de ga-
rantías crediticias a través del FNG (Fondo Nacional de
Garantía) y capital de riesgo.
El Programa abarcó a más de 150 beneficiarios, entre

ellos más de 130 empresas grandes, medianas y peque-
ñas, con resultados de desempeño de alta relevancia para
sus empresas y el país.
En los primeros meses del 2017, el Programa concluyó

exitosamente con cobertura a nivel nacional, se atendie-
ron financiamientos a 20 provincias del país, siendo las
más activas Pichincha, Manabí, Chimborazo, Guayas,
Santa Elena y Loja. Los sectores a los que llegó Progresar
fueron: manufactura, turismo, agropecuario, acuicultu-
ra y metalmecánica. A nivel de beneficiarios se apoyó
la elaboración de productos alimenticios, servicios tu-
rísticos, cultivos de frutas y otros productos agrícolas,
fabricación de electrodomésticos, elaboración de pro-
ductos de madera y plásticos, elaboración de fármacos y
alcohol, actividades de impresión y acuicultura, turismo,
entre otros.
De manera adicional, el Programa Progresar contó con

un componente de Fortalecimiento Institucional, en el
cual CAF fue un aliado estratégico. Se brindó apoyo a la
CFN buscando robustecer la gestión ambiental y social
de la institución a través de buenas prácticas ambienta-
les tanto para sus funcionarios, como para incorporar
estas prácticas en el sistema de administración de riesgos
ambientales y sociales en créditos de primer piso y gene-
rar capacidades institucionales.
20
CAF fue un aliado estratégico en

Asimismo, se puso en marcha herramientas tecnológicas a fin la consecución de este programa
de mejorar procesos y tiempos de respuesta a clientes; y se for- que constituye una de las muchas
taleció la oferta de servicios no financieros dirigida a actuales
y potenciales clientes de CFN, logrando una atención de servi-
semillas que requiere el país.
cios personalizados en diversas modalidades para ofertar ser-
vicios de asistencia técnica en cada una de las áreas temáticas
estratégicas. El desarrollo de otros productos financieros, fue
un puntal muy importante para la CFN. Por ejemplo, se desa-
de Galápagos que soñaba con migrar de la actividad de pesca arte-
rrolló el producto Project Finance, dentro del portafolio de
sanal al turismo, como una opción de mejorar su calidad de vida y
productos institucionales. Asimismo, CFN realizó intercam-
la de su familia, dado el potencial existente en las islas.
bios técnicos con otros bancos de desarrollo como Nacional
Financiera (NAFINSA de México) y Bancoldex de Colombia,
a fin de incorporar mejores prácticas y experiencias en pro- Al igual que muchos de sus compañeros de jornada, con su ma-
ductos como factoring y fondos de capital. trícula de pesca artesanal, trabajaba fuertemente para proveer de
las necesidades básicas a su familia. Para llevar a cabo su oficio
Por otra parte, se avanzó en la conceptualización de mecanis- contaba con una pequeña embarcación que no cumplía con los
mos de apoyo al emprendimiento a través de fondos de capital estándares de calidad y seguridad que le permitieran dedicarse al
en todas sus etapas, lo que permitirá a CFN diseñar un produc- turismo, como era su sueño. A través de un concurso público del
to acotado a las necesidades del mercado y que la posicione Parque Nacional Galápagos logró cambiar su matrícula de pes-
como actor en el desarrollo del ecosistema de emprendimiento ca artesanal por un cupo de operación turística en la modalidad
del país. De esta manera, CAF fue un aliado estratégico en la buceo navegable y mediante un operador de turismo, obtuvo el
consecución de este programa que constituye una de las mu- conocimiento necesario para llevar a cabo su nueva actividad.
chas semillas que requiere el país para avanzar en la transfor-
mación productiva que impacte en las vidas de las personas y Finalmente, gracias al Programa Progresar, el señor Guillén ob-
en el desarrollo sostenible del país. tuvo el financiamiento en condiciones de plazo, amortización y
precio adecuadas a su tipo de negocio, con lo cual pudo construir
Un ejemplo de los resultados alcanzados por este proyecto es un barco de buceo que hoy es muy demandado por clientes inte-
el caso de Tito Guillén un pescador, trabajador de la provincia resados en esta actividad turística.
22
Business Culture | Perspectivas
Situación del empleo en Ecuador

I Texto: Fausto Maldonado
A mediados del mes de julio el Evolución del empleo y sus categorías

INEC presentó la información
de empleo del país en la que, de
55,0%
acuerdo a cifras oficiales, el 52,5% 53,4%
50,7%
desempleo se redujo a 4,5% fren- 49,0% 49,4% 49,7% 49,3% 48,1%
47,1% 47,7%
te al 5,2% de diciembre de 2016.
No obstante, el problema del país sigue 47,9%
46,5% 46,8% 46,5%
siendo las formas de empleo no ade- 44,8% 44,7%
45,5%
43,2%
cuado. El INEC ha modificado la medi- 41,2%
40,1%
39,2%
ción del subempleo, de tal manera que
se dividió en subempleo y ocupación
inadecuada. Posteriormente se mane-
jaron categorías de empleo no pleno o
no remunerado, pero que en conjunto
son las formas de empleo inadecuado,
Fuente: INEC - ENEMDU

que de acuerdo a la última estimación, 5,0%
6,0% 6,5% 5,0% 4,8% 5,2% 4,5%
4,2% 4,1% 4,2% 3,8%
representa el 55% de la PEA (Pobla-
ción Económicamente Activa), luego
de una tendencia de crecimiento. Es así
Jun 17
Dic 07
Dic 08
Dic 09
Dic 10
Dic 11
Dic 12
Dic 13
Dic 14
Dic 15
Dic 16
como, de acuerdo a estas cifras, la rece-
sión de la economía se tradujo en una
reducción de la ocupación adecuada Subempleo, empleo no
Empleo adecuado Desempleo
y en un incremento de la inadecuada. pleno o no remunerado
De diciembre 2014 a junio 2017 la ocu-

pación adecuada se redujo en 9,2% y la
inadecuada subió a 8%. Para revertir Composición del empleo por sector (Junio 2017)
esta situación es urgente adoptar me-
didas de reactivación económica, sobre
todo con el sector privado, considerando Act. Agropecuaria
9%
que éste genera 9 de 10 plazas de trabajo
del empleo total. Los incentivos que se 4% 29% Comercio
generen, sean de inversión o de subsi-
dios, son vitales para la generación de 4% Manufactura
plazas de trabajo.
Educación y salud
6%
Alojamiento y
servicios de comida
6%
Construcción
Agosto 2017
Transporte
| ekosnegocios.com | Agsoto
6% Actividades
profesionales
Administración
7% 18%
pública
Otras
11%
actividades
24
Tasa de desempleo (2017) A nivel internacional Ecuador y Mé-
xico registran los menores niveles de
14% desempleo. Este último tiene una tasa
de 3,60% pero es un país con un salario
bajo a nivel regional y altos niveles de
12% flexibilidad laboral. Brasil es el que ma-
yores problemas tiene (13,30%).
10%
8%
6%
4%
2%
* A mayo
** A junio
0%
Fuente: Institutos Locales de
Brasil* Colombia* Chile * Perú** Ecuador** México** Estadísticas
Variación de empleo en los sectores

En lo que a sectores se refiere, las activi-
dades que más empleo concentran son
las agropecuarias (29%), comercio (18%)
y manufactura (11%) (Ver Gráfico Com-
posición del empleo por sector). En el
Otras Educación Construcción Comercio Actividades caso de las agropecuarias, este sector es
actividades y salud Agropecuarias
el que más emplea pero no genera el ma-
yor producto, dado su menor valor agre-
9,7% 11,8% 16,0% 16,6% 27,5% gado. Si se compara el crecimiento de
puestos de trabajo por sector, se observa
que desde 2009 los hoteles y restauran-
tes crecieron en más del 83,5% (medido
incluyendo junio de 2017) seguido por la
Agosto 2017
administración pública con 63,9%. Las

actividades de educación y salud son las
Manufactura Actividades Transporte Administración Alojamiento y

servicios de que menos crecieron, seguidas por la de
profesionales pública comida
construcción que desde el 2015 redujo
sus plazas.
28,2% 48,2% 56,8% 63,9% 83,5%
jun-17 frente a dic-09

25
Sectores que más crecieron
Business Culture | Tecnología
Incorporar
aprendizaje
automático y
Big Data en lo
que hacen las
organizaciones
I Texto: Nelson Piedra, profesor
titular UTPL, Ph.D. en Software
y Sistemas.
El mundo de la innovación de alta

tecnología tiene el potencial de
revolucionar el destino de varias
industrias en la economía digital
-lo que en el siglo XXI quiere decir
prácticamente toda la economía-.
La clave está en reducir las barre-
ras de entrada, tanto para las em-
presas existentes, como para las
empresas de nueva creación. Esto ya
ha sucedido, por ejemplo, con la nube, ese
(aún impreciso) concepto de un ordenador
global formado por millones de dispositi-
vos interconectados y accesibles desde cual-
quier sitio, por cualquiera en todo el mundo.
La siguiente innovación que transformará

las organizaciones y los servicios, es el uso
generalizado del aprendizaje automático,
una forma de inteligencia artificial (IA) que
permite a las computadoras aprender sin ser
programadas de forma explícita para hacer-
lo. También disponemos de un universo de
datos interconectados (Big Data, volúmenes
ingentes de conjuntos de datos), que cam-
bian/crecen a una velocidad impresionante,

cuya gestión habilita el entrenamiento de
esta próxima generación de algoritmos de
aprendizaje automático. El objetivo último
es conocer la forma cómo se puede conver-
tir esos datos distribuidos, heterogéneos y
desestructurados, en información suscepti-
ble de apoyar la creación de conocimiento y
la toma de decisiones.
26
Business Culture | Tecnología
No importa tanto el nivel

Disponemos de mecanismos tecnológicos capaces de cruzar de detalle de información
datos desde cientos de fuentes diferentes y heterogéneas; tec-
nologías y mecanismos para monitorizar masivamente datos
de la vida pública y privada
sobre quiénes somos, nuestros gustos, y lo qué hacemos (a tra- que compartamos, basta
vés de redes de vigilancia, servicios de mensajería, o de redes con poner en relación estas
sociales, por ejemplo). La comprensión de esta información, a
través del análisis masivo de datos que permita establecer re- piezas de información y será
laciones lleva a alcanzar objetivos como estos: la seguridad, en posible identificar y clasificar
términos de un potencial control social preventivo y masivo, y
el marketing, por ejemplo a través de la identificación de per-
personas.
files de consumidores, patrones de consumo. Realmente, no
importa tanto el nivel de detalle de información de la vida pú-
blica y privada que compartamos, basta con poner en relación
estas piezas de información y será posible identificar y clasifi-
car personas (construir una imagen digital de ella). Todos estos cambios significan que el mundo del aprendizaje
automático y Big Data, ya no se limita a los laboratorios univer-
sitarios y centros de investigación corporativos, con acceso a los
Las previsiones -y las expectativas- respecto a lo que se puede
datos de entrenamiento y a infraestructura de cómputo, sino
hacer con ese universo de datos son arrolladores. Por ejemplo,
que a través de la nube, de diferentes organizaciones y servicios
los responsables de marketing pueden modificar sus campa-
Web, la IA estará a disponibilidad del público. Esto disminuirá
ñas en tiempo real, de manera automática, incluso sin inter-
las barreras de entrada y dará lugar a una explosión de nuevas
vención de seres humanos; otras soluciones pueden basarse en aplicaciones basadas en IA. Sin embargo, esta combinación de
recolección de datos desde diferentes canales, y a continuación Inteligencia Artificial y Big Data también tiene riesgos, no po-
identificar las cosas que funcionan, las oportunidades de me-
demos construir sociedades mejores, y olvidarnos de las perso-

jora, y establecer formas de fidelización de sus clientes. nas y los valores humanos.
La combinación de IA y Big Data son la base de la prometida Es necesario construir consensos sociales, políticos y legales,
revolución económica, así, el desarrollo, optimización o per- establecer acuerdos de convivencia humana, que permitan
sonalización de nuevos productos y servicios, la innovación minimizar el potencial impacto negativo de estas nuevas tec-
y la generación de inteligencia sobre procesos sociales, que nologías, mejorar la productividad y proteger efectivamente a
aporten a construir mejores sociedades: productivas, amiga- los ciudadanos, proteger su privacidad, respetar el control de lo
bles, transparentes. que ocurre con sus datos y con sus decisiones.
28
29
Ícono Empresarial | Nos Visitó
30
Nos Visitó:
Carlos Silva
Country Focal Point & Sales Manager de Mondelēz
I Texto: Sofía Chávez Tamayo | Foto: Eduardo Naranjo
Un mundo delicioso se consolidó en octubre de 2012 tras una decisión estratégi-

ca de Kraft Foods. En ese año el enorme negocio de alimentos se dividió en Ví-
veres (con el nombre de Kraft) y Snacks, bautizado como Mondelez. Este último
se convirtió en un actor clave al llevar a los hogares productos de consumo
masivo con marcas que han hecho historia. Su alcance es global: presencia en
165 países, una facturación de más de 30 mil millones y un portafolio robusto. A
la cabeza, evidentemente, está Oreo, una galleta que trasciende generaciones.
Mauricio Morillo, Gerente General de Grupo Ekos, charló con Carlos Silva, el rostro de
Mondelēz en Ecuador. Este alto ejecutivo, amante del golf y el baloncesto, es la síntesis de un
profesional de alto valor: combinó sus estudios de Finanzas con experiencia laboral en diferen-
tes áreas como operaciones, logística, servicio al cliente, Marketing... Un viaje del back al front
office. Consciente de su rol y del impacto de Mondelēz en el mundo, comparte su visión: "en el
año 2009, recuerdo que en la organización hicimos un ejercicio para determinar hasta dónde
queremos llegar en nuestra carrera y cuál es la forma de alcanzar esa meta. Me dije, 'estudié cinco
años Finanzas, sé de operaciones y ahora quiero conocer las marcas, su poder comercial. Quería
aprender de este negocio'".
Desde la posición máxima en Mondelēz Ecuador lo ha hecho. Su ingreso en 2008 a Kraft Foods
arrancó en el área de compras. "Luego se me dio la oportunidad de ir al departamento de logística,
servicio al cliente y terminé mi bagaje cuando se dio la compra de Cadbury Adams", relata. "Fue
una fusión grande. Y aquí en Ecuador me solicitaron -desde el área de operaciones- que sea el
consolidador del proyecto". El resultado: el nuestro fue el primer país en Latinomérica en juntar
a las dos empresas bajo un mismo techo.
Diversidad y pasión por su oficio
El negocio global de snacks Mondelēz es fruto de fusiones entre empresas como Nabisco, Kraft,
Cadbury Adams, Fleschman, Philip Morris, y que actualmente crece y expande acorde a las ne-
cesidades de los clientes.
En toda esta historia, la última década tiene el sello de una de las ejecutivas más exitosas y reco-
nocidas del mundo, Irene Rosenfeld, CEO de Mondelēz a nivel global. Cada paso que ella da hace
honor a una notable experiencia y sabiduría en los negocios alimenticios. Su carrera se ha nutri-
do de cargos como Presidenta y Consejera Delegada de Frito-Lay, pero ella siempre recuerda el
inicio de su camino cuando trabajó como investigadora de consumo para la agencia de publicidad
Dancer Fitzgerald Sample en Nueva York. Más tarde se unió a General Foods. Ese momento sería
el punto de despegue para una carrera ascendente y sin precedentes en la industria alimenticia
de Estados Unidos. A decir de Silva, "Irene nos llevó a algunas de las fusiones más importantes.
Ella hace un enorme aporte en diversidad, es una cabeza que plasma desde el lado estratégico sus
31
Ícono Empresarial | Nos Visitó
objetivos y lidera con la mente y el corazón. Nos aporta y nos da solidez para tener una
estrategia a largo plazo".
Desafíos para las operaciones en Ecuador
En la geografía nacional, diversos productos de Mondelēz han conquistado el cora-

zón del consumidor. Silva menciona a los principales: Oreo, Gelatina Royal, Trident,
Ritz, Konitos, Tang, Halls y Clorets. En el listado del portafolio global hay más de 180
marcas que seducen los paladares. El alto ejecutivo, además, comparte un dato curioso:
"Somos el país que más gelatina consume -per cápita- en el mundo".
Ese link que la empresa ha extendido con sus clientes y en muchos casos fans, también
pone sobre el tapete desafíos ya que la compañía depende de las importaciones. "El
42% de nuestra producción es local, pero más del 50% de nuestro negocio es impor-
tado". A eso se suma la necesidad constante de definir y redefinir cómo se llega a los
consumidores. "Siempre estamos en búsqueda de buen alcance y penetración, debemos
mantenernos constantes y relevantes para el consumidor", comenta.
En esa línea la organización ha sido consciente de la necesidad de migrar de un marke-

ting tradicional, donde se ahondaba en comunicación ATL, a una comunicación digi-
tal dirigida al grupo Millennial. "Hace 10 años empezamos a conocer al consumidor a
profundidad, hacemos estudios avanzados para atender este segmento, que es la base
de la pirámide de compradores". Así fue como nació la campaña Trident, un millón de
amigos. Esta fue la primera es dedicar el 80% de comunicación a un escenario digital,
"para nosotros marcó el antes y después en inversión en medios digitales".
La charla concluye con una tajante visión sobre branding: "Queremos mantener el
patrimonio de una marca -como Oreo-, pero sobre ese equity seguimos construyendo
conexión emocional con nuevos segmentos".
DURANTE LA ENTREVISTA: El alto ejecutivo de Mondelez Ecuador, junto a Mauricio

Morillo, Gerente General de Grupo Ekos.
32
1824
John Cadbury abre una
tienda en Birmingham,
Inglaterra.
La compañía Suchard,
1901
fundada en Suiza, en
2012
Kraft Foods da un giro a
1825 por Philipe Suchard, su negocio en América del
presenta su primera Norte y cambia su nombre
marca de chocolate con corporativo a Mondelēz.
leche, Milka.
1912
2010
National Biscuit Kraft Food adquiere
Company presenta al Cadbury por USD 18,5
mercado galletas Oreo. mil millones.
Philip Morris Cos.

2000
1916
J.L. Kraft recibe la adquiere Nabisco

primera de muchas Holdings Corp por
patentes para su método USD 19,2 mil millones y
de producción de queso. lo integra en Kraft Foods.
1924
1998
Kraft INC se convierte en

Kraft abre una oficina una parte de Philip Morris
de ventas en Londres. Cos, que compra Kraft por
USD 12.900 millones.
National Biscuit Kraft General Foods

Company introduce (KGF) International
1952
1990
el conocido triángulo solicita adquiere a

rojo gráfico de Nabisco, Jacobs Suchard AG por
ubicado en la esquina USD 4,2 mil millones.
superior izquierda de Esto incluye Toblerone,
sus envases. Milka y Cáfé d'Or, etc.
1964
1969
Trident patenta la goma

Toblerone ya está
sin azúcar después. El
disponible en chocolate
lanzamiento de Trident
negro y amargo.
ocurrió en 1960.
33
Elite Business | Doing Business
Leda Zamora es una funcionaria de amplia experiencia en

la administración pública de su país, además de haber sido
diputada nacional. En su primera experiencia como Jefa
de una Misión Diplomática se ha enfocado en fortalecer
las relaciones entre ambas naciones.
INDICADORES 2016
IED / PIB: 4,6%

Turistas / Población: 59%
Apertura comercial
(Exportaciones+Importaciones)/PIB: 43,4%
Relación bilateral
Ecuador y Costa Rica tienen una excelente relación, respetuosa de las di-
ferencias que se puedan presentar. Uno de los hitos más destacados es la
vecindad de ambos países luego de la ratificación del Acuerdo de límites
marítimos entre ambas naciones. Esto ha permitido la profundización
de las relaciones de cooperación e investigación conjunta.
En materia comercial todavía existe potencial para fortalecer la rela-

ción entre ambos países. Zamora afirma que "desde el año pasado se
realiza un estudio conjunto para evaluar nichos de mercado, ya que so-
mos economías similares y aspiramos a lograr un acuerdo comercial de
alcance parcial de ganar-ganar".
Por otro lado, el capital costarricense está presente en Ecuador a tra-

vés de empresas como Cartopel (del Grupo Comeca) en la producción
de cartones y papel o Laboratorios Stein en materia de producción de
medicinas, entre otras.
Características del país
Doing
Costa Rica ha tenido una política de mucha apertura hacia los merca-
dos externos. Cuentan con un Tratado de Libre Comercio con EE.UU.
y Centroamérica, la Unión Europea, entre otros. No obstante, su em-
Business bajadora afirma que "más allá de los tratados que tenga el país lo más
importante es que Costa Rica se ha preparado para competir por la IED
Costa Rica y para exportar bienes y servicios de alta calidad". En esta línea comentó
que como políticas del país se han destacado la formación del talento
humano (con una inversión de 8% del PIB), seguridad jurídica y políti-
ca, desarrollo de infraestructura e incentivos para el sector empresarial,
I
Texto: Fausto Maldonado tales como zonas francas. Estas políticas han permitido que el país pase
Foto: Eduardo Naranjo de exportar materias primas a productos con mayor valor agregado. De
igual forma, se incentivan los servicios. De esta manera Zamora plantea
que "la maquila ya no es la principal actividad, todavía existe, pero ha
Leda Zamora venido decreciendo".
Embajadora de
Costa Rica en Otro de los sectores en los que el país ha trabajado en su desarrollo es
el turismo, especialmente el denominado verde y sostenible. La mar-
Ecuador
ca país (Esencial Costa Rica) ha permitido mejorar el posicionamiento
de la nación. En 2016 recibió 2,9 millones de turistas (59% frente a su
34 población).
80,000
60,000
Balanza Comercial 40,000

Ecuador - Costa
Rica (USD Miles) 20,000
-20,000
Fuente: Trademap
-40,000
-60,000
2014 2015 2016
Exportaciones Importaciones Balanza Comercial
27%
Pescado, crustáceos,
Composición de 42%
moluscos y sus preparados
las exportaciones
ecuatorianas a Fundición, hierro, acero
y manufacturas
Costa Rica (2016)
Residuos de alimentos y
preparados para animales
6% Productos a base
Fuente: Trademap de almidón
7% Otros productos
18%
Productos farmaceúticos
Composición de 31%
29%
las importaciones
ecuatorianas de Fundición de hierro y acero
Costa Rica (2016)
Alimentos diversos
Máquinas, aparatos
Fuente: Trademap eléctricos, fotografía y video
14% 17% Otros
9%
35
Elite Business | Empresas
Con la más alta

tecnología,
Tonicorp
duplicará su
producción
I Texto: Dominic Burgos Foto: Daniel López
el Holding Tonicorp, conformado por empresas per cápita. Asimismo, unificar las fábricas de Toni y helados
100% ecuatorianas –Industrias Lácteas Toni, Topsy, Topsy, que estaban ubicadas en distintos puntos.
Dipor y Plásticos Ecuatorianos-, líder en el mer-
cado dentro de las categorías a las que represen-
La nueva tecnología implementada es de origen italiano, fran-
ta; y, perteneciente a dos compañías reconocidas
cés y americano, trabajada por manos ecuatorianas y se enfoca
a nivel mundial, The Coca-Cola Company y Arca
Continental, le apuesta a la innovación. Su nue- en mejorar tres aspectos. Primero, la automatización de proce-
va planta de producción La Aurora, ubicada en Guayaquil, sos de recepción y mezcla, es decir, toda la actividad previa a
busca incrementar la generación de sus productos, ésta es la realización de productos, desde la adquisición de leche cru-
considerada una de las más innovadoras de Latinoamérica. da hasta la estandarización de la misma. El segundo punto es
la robotización en la elaboración de helados. Y por último, la
En 178 mil metros cuadrados se levantó La Aurora, obra que esterilización continua en la línea de leches de sabores. "Este
requirió una inversión de USD 96,7 millones, los cuales fueron método es el primero en implementarse en Ecuador y referente
financiados a través de la Corporación Financiera Internacio- para Sudamérica y consta de dos procedimientos de inocuidad:
nal (IFC, por su siglas en inglés), -entidad perteneciente al Ban- la pasteurización y la esterilización, la segunda actividad es la
co Mundial- a través de un crédito, así lo afirma Jorge Medina, encargada de dar el sabor único y característico de nuestra le-
Director General de Holding Tonicorp (foto). El principal che", indica Medina.
objetivo de la planta es ser un referente en la industria láctea
del país y ofrecer productos de la más alta calidad y valor agre-
gado para sus consumidores. Además, contar con un espacio Cuentan con 3.550 colaboradores ecuatorianos distribuidos a
con altos estándares de calidad para la fabricación de sus pro- nivel país. Sin embargo, en las nuevas instalaciones tienen la
ductos, duplicar su capacidad de producción para abastecer la colaboración de 800 personas, que pertenecen a la parte admi-
36 demanda local y de exportación, e incrementar el consumo nistrativa y la planta.
Pero no sólo la tecnología es innovadora, también su portafo- Además, atienden a través de sus 20 centros de distribución,
lio se ha incrementado. Las nuevas creaciones han respondido -ubicados en las principales ciudades-, a 121.000 tenderos y
a las nuevas tendencias de lo que el consumidor desea, sin dejar clientes en todo el país impulsando el desarrollo de pequeños
de lado su principal enfoque: ser de alto valor agregado. Se ha y grandes comerciantes. Con el programa "Empodérate" junto
a Arca Continental capacitan a este segmento para que conoz-
adicionado al portafolio Yogur Griego, este producto presenta
can y profundicen sobre la administración de su negocio.
grandes beneficios a los consumidores, tiene alto contenido
proteíco, y además es bajo en grasa. En la línea de los helados
En lo que a medio ambiente se refiere, Tonicorp cuenta con
Topsy, lanzamos la nueva versión de "Big Bar" con cobertura de
un proyecto de eco generación energética con el propósito de
chocolate blanco. Actualmente la planta Tonicorp cuenta con optimizar el consumo de kilovatios. Por otro lado, existe un
19 líneas de producción entre lácteos y helados. proceso para minimizar los residuos sólidos. Asimismo, se tra-
baja en reducir el consumo de agua. Y está en proceso de imple-
A decir de Medina, con la nueva planta de producción se están mentación de un proceso de Carbono Neutro, cuya finalidad es
cubriendo todos los frentes. obtener un balance entre la cuantificación de las emisiones y
las acciones de reducción, remoción y compensación de gases
efecto invernadero de la organización.
En cuanto a Responsabilidad Social Corporativa, por ejemplo,
cuentan con un modelo de valor compartido denominado Ga-
Tonicorp cuida desde siempre la inocuidad de sus procesos, es
naderos Toni, cuyo eje es la inclusión para contribuir al mejor así como la nueva planta ya cuenta con certificaciones de alto
desempeño de sus socios estratégicos, los ganaderos (pequeños y nivel que respaldan los mismos.
medianos productores de leche), a quienes han incorporado a su
cadena de valor. Este programa se basa en tres pilares: Descripción
Desarrollado por Coca Cola,

KORE incorpora normas y requerimientos
con estándares bastante elevados.
3.000 ganaderos El Análisis de Peligros y Puntos

directos e indirectos H.A.C.C.P
Críticos de Control, proceso
sistemático preventivo para
garantizar la inocuidad alimentaria.
B.P.M Buenas Prácticas de Manufactura.
ISO 9000 (en proceso) Sistema de gestión de la calidad.

Sistema Silvopastoril
Incorporación de árboles para que el ganado se de- Certificación de seguridad
FSC22000 (en proceso)
alimentaria.
sarrolle en un ecosistema sostenible.
Certificado de exportación a
FDA (en proceso)
EE.UU.
Silo de forraje
Conservar los alimentos del ganado en lugares ale-
jados de los problemas de sequía. La visión de este proyecto es muy clara: incrementar el con-
sumo per cápita y crecer en exportaciones: "estamos hablando
de pasar de producir 80 millones de litros anuales a 150 millo-
Pastoreo Intensivo nes, es decir, duplicar la producción gradualmente durante los
Mejoramiento de procesos productivos con capa- próximos 5 años". Actualmente llegan a 10 países, entre ellos:
citación continua a ganaderos asociados. Perú, Colombia, Panamá, Bolivia, EE.UU, España. Y tienen en
la mira expandir la marca Toni a nivel internacional y conso-
lidarla como pionera dentro del país. 37
Ícono Empresarial | Marketing
Nuevas tendencias y foco

en sus Representantes,
la esencia de Avon
I Texto: Dominic Burgos | Foto: Eduardo Naranjo
En 1886 nace la primera compañía de venta directa a nivel mundial y

pionera en promover un modelo de negocio independiente para muje-
res, bajo el nombre de California Perfume Company, luego renombrada
como AVON. Su fundador, David H. McConnell, comenzó su trayectoria
comercializando, puerta a puerta, productos creados por él mismo como
libros con los cuales obsequiaba perfumes, pero al ver que sus fragancias
eran lo que más atraía a sus clientes, decidió crear su propia empresa y
contratar a P.F.E Albee, la primera Representante de ventas, quien ade-
más se encargaba de reclutar más vendedoras.
Hoy en día, la empresa multinacional cuenta con 130 años de experien-

cia en la venta directa por catálogo, y comercializa sus productos en 60
países. La "Compañía para la mujer" llegó a Ecuador en 1992 y durante
sus 25 años de trayectoria ha logrado un gran crecimiento en ventas y la
consolidación de la marca. Cuentan con más de 100.000 Representantes
Independientes a quienes llegan con una amplia variedad de productos,
-alrededor de 2000 Sku´s (números de referencia)-, para satisfacer necesi-
dades y gustos de diferentes segmentos y perfiles.
Las estrategias de marketing de la compañía se enfocan en dos ejes: am-

pliar su presencia en medios de comunicación masivos -televisión y revis-
tas-, y en medios digitales, así lo asegura María Evelina Araújo, Gerente
de Marketing de Avon. Pero el más importante canal para llegar a los
clientes "son nuestras Representantes Independientes, a través de ellas
podemos obtener indicadores de eficiencia de las campañas de venta de
productos por folleto. Y, por supuesto, seguimos estudios de mercado lo-
cales y globales", agrega.
Avon posee una línea de innovación amplia, campaña tras campaña, po-
nen a disposición de sus clientes productos llamativos dentro de todas las
categorías que manejan, desde alianzas fuertes en fragancias como Avon
Life con Kenzo Takada hasta la nueva línea de maquillaje Mark. "Nos
esforzamos por ofrecer propuestas que marquen la diferencia en cada
una de las categorías que manejamos, maximizando nuestro portafolio y
apoyándonos en la calidad de los productos, pero siempre considerando
a nuestras Representantes Independientes como el eje central de todo lo
que hacemos", señala la experta.
La compañía se ha adaptado constantemente al entorno y gracias a la fuer-

te convicción de que su modelo de negocio apoya a la población ecuatoria-
na, que ahora más que nunca, busca obtener ingresos extra, los esfuerzos y
el compromiso con sus clientes es mucho más fuerte.
Agosto 2017
USD 138 millones en ventas locales 2016

USD 6.000 millones en ingresos anuales*
6 millones de Representantes Independientes de venta*
*A nivel mundial
María Evelina Araújo,
38 Gerente de Marketing Avon
39
Core Business | Customer Experience
TEMA CENTRAL
de clientes Customer
a fans... experience
I Texto: Dominic Burgos | Sofía Chávez | Fausto Maldonado
40
EXPERIENCIAS MEMORABLES
Entenderlo, comprenderlo, complacerlo y sorprenderlo. Me-
nuda tarea que tienen las empresas sobre sus hombros cuando
hablamos de Customer Experience. Lo cierto es que los clien-
tes anhelan -exigen- experiencias altamente personalizadas,
que fidelizarán y que se convertirán en relaciones. Por tanto,
las empresas deben trabajar en el 'antes', 'durante' y 'después'
de la compra, a través de todos los canales, el objetivo es ser
constante, superar las expectativas y actuar con prontitud y
eficiencia en puntos de interacción críticos.
En la búsqueda por la diferenciación, cada año, aparecen nuevos datos

que indican que el servicio al cliente y la experiencia del cliente son más
importantes que nunca. Según Forrester, el 72% de las empresas en Es-
tados Unidos dice que mejorar la experiencia del cliente es su principal
prioridad. En efecto, ninguna empresa puede permitirse el lujo de perder
un cliente, menos aún de "dejarlo con un mal sabor de boca". Entonces,
¿qué hacer para que una empresa mantenga su servicio actualizado, sea
competitivo y se mantenga relevante?
Hay una premisa a tomar en cuenta: el valor y la experiencia de un pro-

ducto o servicio superan a su valor económico -precio-. Forbes indica que,
a menos que una empresa quiera ser reconocida como un proveedor de
bajo costo, la propuesta de valor de un buen servicio al cliente puede hacer
que el precio sea menos relevante. "Así es como pequeños minoristas inde-
pendientes pueden competir contra las grandes tiendas de caja. Piense en
cómo las tiendas de Ace Hardware compiten contra las grandes tiendas de
caja como Home Depot y Lowe's".
Habíamos dicho que el cliente de este siglo exige personalización. Ahí es

donde la tecnología juega un papel trascendental, facilita el seguimiento
de las preferencias de los clientes y su historia. Los grandes datos nos dan
tendencias e ideas con una "extraña" precisión. Entonces, no hay razón
para no crear una experiencia más personalizada que satisfaga las nece-
sidades individuales de un cliente. Por si fuera poco, en muchos casos, la
Inteligencia Artificial está llegando a la vanguardia y promoviendo el
Customer Experience. Expertos afirman que "la habilidad de las máqui-
nas para interactuar con los humanos es más fuerte que nunca, incluso,
ayudará a tomar mejores decisiones de negocios, muchas de ellas de im-
pacto positivo en el cliente".
En fin, hay diversos mecanismos para fortalecer una experiencia inolvi-

dable para el cliente. Estamos en un terreno en constante construcción,

un escenario ávido de innovación que de fe que el cliente (interno y ex-
terno) es el pilar de una empresa, la razón de ser de sus estrategias. Bajo
esa lógica, junto a IZO, Revista Ekos analizó la situación del Customer
Experience en Ecuador y América Latina. De las cifras pasamos a casos
exitosos y a entrevistas con personajes que con esfuerzo e ingenio han
marcado la diferencia en esta materia.
41
Servicio al Cliente y
Experiencia del cliente,
hablemos de su importancia
La línea divisoria entre Servicio al Cliente y Factores de Servicio y Experiencia del Cliente
la Experiencia del Cliente no siempre es clara.
Para comprenderlos mejor, planteemos las si-
guientes definiciones:
Servicio al Cliente: el servicio provisto por

una compañía hacia las personas que compran
o usan sus productos o servicios.
Servicio al Experienciadel
Experiencia del Cliente: resultado de la CARACTERÍSTICA
cliente cliente
interacción entre una compañía y sus clien- En Departamento
¿Quién lo brinda? Todas las áreas
tes a lo largo de la duración de su relación. o área
¿Dónde se da? Punto de contacto En todo lugar
Sin duda, ambos están relacionados, pero el Servicio al ¿Cuándo se lleva Un solo punto a Conjunto de
a cabo? la vez interacciones
Cliente es una parte del universo al que llamamos Expe-
riencia del Cliente. En el momento de compra está pre- Orientado a la Orientado a las
¿Cómo se orienta?
calidad de servicio emociones
sente el servicio al cliente, taxmbién lo está si se da un
problema y éste se comunica. Pero estos dos elementos
forman parte de todo el conjunto de acciones que repre-
sentan la experiencia que involucra a todas las interac- En esta línea, la Experiencia del Cliente pasa a ser una de las prio-
ciones y vivencias que los clientes tienen a lo largo de su ridades de las empresas. De acuerdo a un estudio de la consultora
relacionamiento con una marca. internacional Walker, en su publicación Customers 2020, se estima
que el 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una
mejor experiencia del cliente y para 2020, ésta pasará a ser el
Servicio al Cliente vs Customer Experience factor diferenciador de marca, por encima de precio y producto.
Mientras el Servicio al Cliente pasa por algunos puntos Por otro lado, de acuerdo a una investigación de Gartner, para el
de interacción, la Experiencia abarca el conjunto de la or- 2018 se proyecta que más del 50% de las empresas dirija sus
inversiones a innovaciones para la Experiencia del Cliente.
ganización, ya que lo que vive el cliente está relacionado
con todos los aspectos de la empresa. De esta manera, el
El servicio sigue siendo una variable fundamental, de tal manera que
Servicio se brinda en un punto a la vez, en tanto que la
un estudio de Aberdeen Group concluyó que las empresas con es-
Experiencia depende de todos los procesos. No olvidemos, trategias fuertes de atención al cliente multicanal retienen en
que ella se da como un conjunto de interacciones. promedio un 89% de sus clientes, frente al 33% que no lo tienen.
Construir una experiencia memorable es fundamental Finalmente, la importancia de Customer Experience es tal que el
95% de los clientes insatisfechos contará su mala experien-
para fortalecer la lealtad de los clientes. Como consecuen-
cia a otras personas (Dimensional Research) en tanto que un
cia natural, la empresa que haga esta apuesta mejorará su cliente muy satisfecho puede llegar a generar hasta nueve re-
presencia en los sentimientos del cliente. feridos (American Express).
42
EL VALOR DE SER UNA
En septiembre llega la edición

más esperada del año
Latam y Ecuador: cómo se

vive el Customer Experience
Texto: Maurien Martínez, Directora de Izo Insights | Elena Arizmendi, IZO Insights Especialist
Una de las principales mediciones sobre la Expe-

riencia del Cliente es el Índice BCX (Best Customer
Experience) de IZO. De acuerdo a este indicador, en
2016, el 18% de clientes latinoamericanos afirmó ha-
ber vivido una experiencia excepcionalmente buena. ¿Ha tenido una
experiencia
Aún hay compañías que generan más experiencias que destru- EXCEPCIONAL?
yen valor antes que crearlo. El 27%de los clientes declara ha-
ber vivido experiencias detestables, capaces de generar fuga y
abandono. Del otro lado, quienes disfrutan de una experiencia
excepcional, son más propensos a realizar mayores compras, Ecuador: Latinoamérica:
ser más leales y recomendar el producto o servicio.
¿De dónde proceden las mejores experiencias?

19% 18%
Tener una experiencia excepcional no es lo más común. Ade-
Momento de la
más, la mayoría de las experiencias WOW! aunque empieza
experiencia excepcional
con la compra de un producto trasciende a la misma. El im-
pacto que puede tener en el cliente es de gran importancia. Es
así como en la región, el 58%de personas afirmó que tras una 3% 3% Incidencia
buena experiencia como consumidor permanecerá más tiem- 11%
20%
po como cliente. Compra
Uno de los factores que más impacta en el nivel de experiencia 39% 34%
son las emociones que las empresas logran generar en el clien- Trámites y gestiones
te. Este es -precisamente- uno de los focos fundamentales de la

gestión de la Experiencia de Cliente. Utilización habitual del
producto/servicio
47% 43%
Uno de los análisis más significativos es el de la brecha exis-
Ecuador Latinoamérica
tente entre lo que el cliente quisiera vivir y lo que realmente
vive. Podemos identificar las Emociones Higiénicas, -seguri-
dad y compromiso-, que son la base de una relación estable y A partir de la experiencia excepcional
duradera, éstas luego crecen con emociones como la Exclusivi- te has planteado
dad, el Afecto, y en menor medida, el Optimismo que permi-
ten crear experiencias más completas y diferenciales. Las com-
Permanecer más tiempo como cliente
pañías líderes en Experiencia de Cliente se destacan en estos

indicadores. Una de las claves de la gestión de la Experiencia
es identificar los factores que definen los diferentes perfiles de
los clientes. Por ejemplo, la Exclusividad para los segmentos de
mayor edad de la población tiende a asociarse con respeto y a
63% 58% Ecuador Latinoamérica
canales preferentes, mientras que para los jóvenes se relaciona
con complicidad, mayor cercanía a través de canales directos
y diálogo.
44 Fuente: BCX, 2016
Brecha entre emociones vividas y deseadas
Toda interacción entre cliente y empresa genera

emociones. En el caso de las positivas existe una
expectativa de lo que el cliente quisiera experimentar.
Así se determina el peso que tienen las diferentes
emociones y en el caso de las positivas, la brecha entre
lo deseado y lo que realmente se vivió. ¿Ha tenido una
experiencia
Latinoamérica DETESTABLE?
Decepción Optimismo
Agobio Seguridad
Ecuador: Latinoamérica:
Inseguriad Compromiso
39% 27%
Incomprensión Afecto
Desamparo Exclusividad Momento de la experiencia detestable
Impotencia Simpatía 5% 7% Incidencia

8%
10%
Emociones vividas Emociones deseadas Compra
Ecuador 42% 40%

Trámites y gestiones
Decepción Optimismo
Utilización habitual del

Agobio Seguridad producto/servicio
46% 43%
Inseguriad Compromiso Ecuador Latinoamérica
Incomprensión Afecto A partir de la experiencia detestable

te has planteado
Desamparo Exclusividad
Abandonar la compañía cuando sea posible
Impotencia Simpatía
Emociones vividas Emociones deseadas

40% 43%
Fuente: BCX, 2016 Reducir los productos/servicios actualmente contratados
Los efectos de las peores experiencias
En el caso de Ecuador, las compañías despiertan más emocio-

50% 42%
nes negativas en sus clientes, el país registra un 44%más de ex-

periencias no deseables que en el resto de Latinoamérica. Sin
embargo, éstas se producen en los mismos momentos del ciclo
de vida del cliente que las experiencias excepcionales. Lo más Fuente: BCX, 2016
importante es el efecto sobre los resultados económicos de las
compañías: tras vivir una experiencia detestable, la mitad de los En cuanto al cumplimiento de expectativas, a Ecuador le
clientes ecuatorianos declara que reducirá los productos o servi- cuesta más que a sus países vecinos superar las expectativas
cios ya contratados. El porcentaje de clientes latinoamericanos de sus clientes; 1 de cada 4 consumidores ve incumplidas las
que seguirá este impulso es menor. expectativas que tiene con su compañía.
46
Claves de la gestión de la Experiencia de Cliente en Ecuador
Si obtenemos una foto más general de la experiencia del cliente ecuatoriano versus el escenario
latinoamericano, éstas son las principales conclusiones:
Toda compañía debe trabajar en las interacciones que provoca con sus clientes ya que esta es una de
las principales debilidades en el mercado.
Índice BCX Ecuador vs Latinoamérica
Interacciones Satisfacción Importancia

fáciles y con el producto de la marca
Índice agradables / servicio
BCX
Latinoamérica Ecuador Fuente: BCX, 2016
Los clientes ecuatorianos se sienten mucho más identificados con sus marcas que los clientes
latinoamericanos. Pero a pesar de ello, las compañías ecuatorianas no consiguen superar a Co-
lombia y México en la satisfacción de sus clientes con la marca. Puede ser interesante buscar en
ellos referencias y aprendizajes.
Atributos de la experiencia
Los canales de contacto Precio es acorde al valor

resuelven mis necesidades
Me siento bien tratado

El producto o servicio es mejor
que el de la competencia
Me siento parte de ella
Elijo la forma más conveniente
de comunicarme con la
compañia Me siento orgulloso
Productos/servicios
innovadores y diferenciadores Me identifico con la marca
Latinoamérica Ecuador Fuente: BCX, 2016
Importancia de la marca, satisfacción con el producto y

facilidad de las interacciones con la empresa
80%
60%
40%
20%
0%
Colombia México Ecuador Perú Chile Argentina
Importancia de la marca Satisfacción con el producto/servicio Interacciones fáciles con la compañía
Fuente: BCX, 2016
La Experiencia de Cliente es una disciplina relativamente joven en Ecuador. Estos datos nos
permiten comprender en dónde nos encontramos y, sobre todo, deben servir como una base
sólida para trabajar y desarrollar nuevas estrategias de diferenciación, que permitan lograr ob-
48 jetivos de negocio a la vez que se cumplen y superan las expectativas de los clientes.
La magia
¡Ser feliz 24/7, como niños!
¿De qué forma Disney llegó a ser un
referente de Customer Experience?
de Disney, Walt Disney nunca quiso perder ese sentido de curiosidad.
el Customer Terminé mi libro Disney U con una frase de él que dice: "El
problema del mundo es que demasiada gente crece. Y olvidan".
Experience
Walt fue un defensor de mantener la curiosidad por las cosas:
cometer errores, divertirse y trabajar duro por eso construyó
su negocio bajo este mismo modelo, él quería que sus colabo-
radores sean amistosos, divertidos y curiosos con sus clientes.
¿Por qué Disney construyó este modelo?
Walt tuvo varias malas experiencias cuando llevaba a sus hijas

a parques de diversiones. La gente no era amable, el lugar esta-
ba sucio, había mal servicio al cliente. Y decidió: ‘voy a cons-
truir Disneyland y no solo va a ser divertido, con luces atrac-
tivas y buen ambiente, mis colaboradores van a ser amigables
y divertidos con los visitantes’. De este modo creó un balance
entre arte -de crear la fachada de la infraestructura- y ciencia
-llevar la fachada a la vida con sus colaboradores-.
Lecciones del modelo Disney...
La principal es perfeccionar el show constantemente, 'plussing

the show'. Esta frase fue usada por Disney para que tengamos
siempre en mente que debemos "dar lo mejor". A veces, sólo es
cuestión de sacar mayor provecho a las herramientas que ya
tenemos, en otros casos hay que invertir para innovar, pero lo
más importante es capacitar a los colaboradores para que estén
comprometidos con la compañía.
Recomiéndenos estrategias para que un

cliente sienta la magia
Lo resumo fácilmente. Contrata correctamente, capacita

correctamente y trata a tus colaboradores correctamente.
La principal estrategia es fusionar la contratación del perso-
nal adecuado, asegurarse de que esté bien entrenado y que se
desempeñe en un buen ambiente laboral. Ellos reflejarán su
Doug Lipp satisfacción con los clientes.
Ex Director de Disney University
Desde los colaboradores, ¿Cómo se
construye Customer Experience?
Pensar en Disney es hablar de magia, diversión y Lo que primero debe cambiar en una empresa es el pensamien-
amabilidad, increíbles infraestructuras temáticas to de los altos ejecutivos. Por ejemplo, Walt Disney contrató a
y personajes de cuentos de hadas que transportan a Van France –mi mentor- para crear Customer Experience’, él
sus visitantes a un mundo de fantasía. Pero el éxi- tenía una gran frase y muy real: "Como tratamos a los otros
to de esta organización va más allá de lo tangible. tras escena es como trataremos a nuestros clientes en el esce-
Desde sus inicios en 1923, su fundador, Walt Disney, nario". Hay que tratar a los colaboradores como el cliente
construyó un modelo de Customer Experience. más importante.
49
Fórmula Marriott: espíritu de

servicio y altos estándares
Uno de los elementos centrales de la cultura cor-
porativa de JW Marriott es el "espíritu de servicio",
por lo tanto, "en nuestros hoteles estamos identi-
ficando qué podemos hacer -además de dirigir el ne-
gocio- para influenciar vidas, no solo de nuestros
asociados, también de la comunidad donde hacemos
negocios". Charlamos con Tim Sheldon, Presiden-
te de la región del Caribe y América Latina de
Marriott International
"Otro aspecto poderoso de la organización es nuestro progra-

ma de lealtad". Marriott reconoce que para ser exitoso a largo
plazo, es esencial tener clientes fieles, que sientan pertenen-
cia con la marca y que los consideren como su primera opción
cuando viajan. "Esta es una gran oportunidad para cumplir
con nuestra meta: ser la compañía de viajes preferida en el
mundo, no la compañía de hoteles favorita del mundo".
La organización está presente en alrededor de 100 países y es

la cadena hotelera más grande del globo. "Para nosotros ser
la más grande no es algo de lo que necesariamente tengamos
que hablar, en cambio ser los mejores es fundamental", indica
el alto ejecutivo. Agrega, "de los 105 millones de clientes que
tenemos, 2,2 millones, incluyendo América latina, son clien-
tes leales y queremos que ellos nos vean siempre como la me-
jor opción. Un buen ejemplo de esto es comprender que no
se trata sólo de las instalaciones y el servicio de nuestros
hoteles, sino de las auténticas experiencias que creamos".
En Marriott se crea experiencias memorables, cada colabo-

rador hace clic con los huéspedes con distintas opciones
para su confort. "Cuando nuestros clientes llegan a un hotel JW
Marriott, queremos que en su estadía tenga vivencias auténti- Tim Sheldon,
cas", enfatiza Sheldon. También se trabaja para que los clientes Presidente de la Región del Caribe y América
se conecten con los alrededores del hotel, que disfruten de los Latina (CALA) de Marriott International
lugares aledaños y enriquezcan su experiencia de viaje. Por
eso, se invirtió en una aplicación llamada "Place Passed", a tra-
vés de ella los huéspedes ven las actividades disponibles a los
alrededores de su ubicación.
Por último, los millennials son un foco de atención. Se ha in-

cursionado en el mundo digital para fortalecer el contacto con

ellos. En efecto, para tener presencia dentro de este segmento Para ser exitoso a largo plazo, es
se debe crear una plataforma digital, que les permita tener ac- esencial tener clientes fieles, que
ceso a sus servicios de manera rápida y fácil. "Nuestro objetivo sientan pertenencia con la marca
es que los servicios que ofrecemos estén al alcance de los clien- y que nos consideren como su
tes a través de medios digitales. Tenemos el check-in móvil en
todo el portafolio Marriot y aplicaciones para reuniones". Con- primera opción cuando viajan.
cluye: "Ser capaces de proveer una gran oferta, fusionada con
la mejor experiencia, es la combinación poderosa de Marriott.
50
Difícil pero posible,
5 ejemplos exitosos
I Texto: Pablo Fiestas, Customer Success VP en IZO
Las mejores prácticas nos sirven de inspiración y de

aprendizaje, nos muestran caminos poco explora- 3 LA MAGIA DE LA
ANALÍTICA REAL TIME
dos que serán mainstream en unos años pero, sobre
todo, nos enseñan que podemos transformar la Ex- El análisis de grandes volúmenes de información y la capaci-
periencia de Cliente desde infinidad de puntos de dad para llevarlo a la personalización de las interacciones será
vista. Con todo ello, ¿cómo transformará la Expe- uno de los próximos frentes de innovación en la Experiencia.
riencia de Cliente en su compañía? Una de las implementaciones más singulares de la analítica
real time es la MagicBand de Disney: sólo por llevar esta pulse-
EMPLOYEE EXPERIENCE: LA ra, te reciben en los restaurantes con un "bienvenidos, familia
1 EXPERIENCIA DE CLIENTE EMPIEZA
POR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO
González", el check-in al hotel se vuelve innecesario y ayudan
a redirigir el tráfico más allá de las atracciones más visitadas,
impactando positivamente en menos esperas y una optimiza-
¿Cómo se pueden conseguir clientes que sean fans si los em- ción de los espacios.
pleados no lo son primero? Cada vez más las organizaciones
están trabajando en la Experiencia de Empleado como forma
de multiplicar sus resultados en la gestión de la Experiencia
de Cliente. Para ello, aplican las mismas metodologías CEM
4 LA DIGITALIZACIÓN
DE LA EXPERIENCIA
adaptadas al contexto interno. Por ejemplo, la aerolínea low
cost easyJet ha identificado el momento de la captación de El análisis del Customer Journey, la más importante de las
talento como un punto crítico para el ciclo de vida completo herramienta CEM, puede llegar a ser revelador, permite redi-
de los empleados. Desarrolló un portal específico para la cap- señar puntos de contacto desde la comprensión de lo que vive
tación de talento en el que comparten su ADN y atraen a pro- el cliente. En la banca este análisis ha servido para identificar
fesionales que se identifiquen con él. En esta línea, de acuerdo algo que antes no tenía trascendencia para la entidad: abrir
a un estudio de Jacob Morgan que maneja 17 variables agru- una cuenta es un dolor para los clientes.
padas en cultura, tecnología y espacio físico, se determinó que
las cinco empresas que mejor desempeño tienen en esta área Ahora se puede aperturar cuentas con un selfie. Se puede ser
son: Facebook, Google, Apple, LinkedIn y Ultimate Soft. Todas una gran compañía como BBVA que está aplicando bajo el lema
trabajan en lo digital y de manera destacada en la Experiencia "la revolución de las pequeñas cosas", una transformación en la
del Empleado. banca iberoamericana o se puede ser una fintech de reciente
creación como Revolut o Number26, que operan en Europa. La
DISEÑAR EXPERIENCIAS RELEVANTES digitalización crea nuevas experiencias.
2 QUE SE TRANSFORMAN EN NEGOCIO…
INCLUSO EN SECTORES REGULADOS
¿Te imaginas entender tu factura de la luz a la primera? Y, ¿no

5 EXPERIENCE
OF THINGS
tener más sobresaltos al conocer el consumo del mes? Los tres

La línea que diferencia productos, servicios y la experiencia que ge-
fundadores de la empresa española Holaluz.com estaban tan
hastiados de los recibos ininteligibles y los agentes inaccesibles neran se disuelve cuando incorporamos dispositivos conectados.
en el sector energético, que montaron una comercializadora de HP es una de las tantas compañías que está creando nuevos
electricidad diferente, a través de una propuesta de valor que mapas de relación con clientes: las impresoras probablemente
redibuja la Experiencia de Cliente. Esta empresa reduce los trá- ocupan un lugar muy poco relevante en nuestras vidas… hasta
mites y maneja una política de personalización de los clientes y que tenemos que imprimir un documento importante y nos
de sus tarifas, sin forzarlos a permanecer siendo clientes y con hemos quedado sin tinta. Y, ¿si la impresora es capaz de antici-
premios hacia quienes los recomienden. El aprendizaje de este parse y solicitar los recambios para que nos lleguen a la puerta
caso reside en que a pesar de ser parte de un sector fuertemente re- antes de que ese momento ocurra? Lo que se redefine no es el
gulado, es posible replantear un modelo de relación y construir una producto, es una nueva Experiencia que cambia por completo
Experiencia de Cliente única y diferencial. la forma de percibir el valor del fabricante.
53
Customer Experience en EC:

casos destacados en Ecuador
El lado natural no descubierto de Quito, así es Mashpi Lodge, un Esta casa de diseño, fundada en 1994 en Ecuador, realza
hotel que descansa a 950 metros sobre el nivel del mar. Visitarlo conceptos como el confort y la sofisticación. Hoy en día es
es una experiencia memorable: "El viajero sofisticado ya no una organización mundial, que ofrece tanto mobiliario y
busca habitaciones impecables, comida gourmet y servicio servicios de diseño y decoración de interiores. Su oferta: "No
de primera: sueña con momentos de reflexión, bienestar y vendemos muebles, ofrecemos un estilo de vida y una filosofía
transformación. Y, ¿qué mejor que la Libélula –el teleférico de experiencia ideal de servicio. Nuestros showrooms cautivan
de Mashpi Lodge– para ayudarnos a ver el mundo desde otra con un styling único, la música y el aroma te envuelven en el
perspectiva? La emoción de explorar la belleza de la mega proceso de compra. El cliente disfruta del Design Consultation
biodiversidad de Mashpi desde el nivel del suelo adquiere un Bar para plasmar sus gustos en nuestros productos con más
tono casi surreal cuando abordamos la góndola y flotamos de 50 opciones entre telas, acabados y bajo una asesoría
por el infinito dosel del bosque, permitiéndonos dimensionar personalizada. Esta experiencia ideal va más allá de la entrega
nuestro lugar en el universo, el valor de cada una de las especies final de producto, esta perdura en los altos estándares de calidad
y la importancia de cuidar al planeta". que poseen cada una de nuestras piezas".
Momentos de Nuestros
reflexión, bienestar showrooms cautivan
con un styling único,
y transformación
son el sueño de un la música y el aroma
viajero sofisticado envuelven al cliente.
54
Servicios
Digitales,
un mundo
conectado
Muchas empresas lanzan iniciativas digitales con el Diseñar experiencias digitales para
objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes. 1 satisfacer las expectativas de los clientes
Sin embargo, según un nuevo estudio, no todos los
consumidores están entusiasmados con las transfor- 2 Analizar las motivaciones de los clientes
maciones digitales. Vale la pena hacer una reflexión
Facilitar la interacción del cliente con la marca
alrededor de esto, pues como bien lo dijo Ronald 3
Stern, no se trata de hacer Marketing Digital sino
de hacer Marketing en un mundo digital. Diseñar estrategias de marketing para
satisfacer las necesidades específicas de
Este es un mundo que pasa por una transformación digital, 4 sus clientes
donde la persona está en el centro de todo. Reinventarse digi-

talmente es necesario, pero hay maneras de asegurar el éxito 5 Analítica avanzada para conocer a sus clientes
de las inversiones dirigidas hacia los clientes. El estudio del

Institute for Business Value de IBM (IBV) "La Revolución de
la Experiencia/Desilusión Digital: ¿Por qué algunos consumi- Re-imaginar la experiencia es sólo una parte de la solución. No
dores no son fans?" encuestó a más de 600 ejecutivos del mun- hay duda que las empresas también deben llevar sus innova-
do de varias industrias que actualmente están introduciendo ciones al mercado destacando los beneficios que resuenan en-
nuevas herramientas de servicio al cliente digitales. El IBV tre los consumidores. De lo contrario se arriesgan a poner en
también encuestó a más de 6.000 consumidores, cuyas res- peligro no sólo su inversión en una nueva experiencia digital,
puestas se compararon con aquellas de los ejecutivos. sino también la imagen de su marca en el mercado.
El estudio encontró que mientras los ejecutivos creen que los Los chat-bots quedaron para quedarse
clientes desean probar nuevas iniciativas digitales como par-
te de la experiencia al cliente, los consumidores están más Este servicio efectivo al cliente en lenguaje natural, no es
preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y una simple moda, es una solución de negocios con machine
asequibles. En otras palabras, hay una desconexión entre lo learning que evolucionará hasta una plataforma cognitiva con
que los ejecutivos piensan que los consumidores quieren y inteligencia artwificial. En América Latina, empresas como
lo que los consumidores realmente quieren. Santander Río de Argentina, Via Varejo y Bradesco en Brasil,
ya usan chat-bots con éxito. Existen, además, varios canales
De los encuestados que respondieron haber intentado explorar de negocios y startups como Kona de Uruguay enfocados en
productos usando herramientas digitales, alrededor del 70% llevar este servicio hasta un próximo nivel de servicios de In-
dijo estar decepcionado. Como resultado, decidió no utilizar- teligencia Artificial de IBM.
las regularmente. El IBV también encontró que los ejecuti-
vos subestiman el papel de las diferencias generacionales en En un mundo conectado, donde el 71% de los millenials pre-
la adopción de experiencias digitales del consumidor. Sólo el fiere ir a la odontología que al banco, consultar los servicios
38% de los ejecutivos dijo pensar que la edad de los clientes de- desde el móvil o computadora es más efectivo. Los chatbots
terminaría la rapidez con que adoptarían las nuevas experien- creados con la tecnología de IBM Watson, entienden el len-
cias de servicios digitales. Además, mientras que el 24% de los guaje natural humano, procesan la información de manera
millennials localiza productos con la aplicación móvil de una inteligente y responden a los usuarios con un alto grado de
empresa al hacer compras, sólo el 8 % de los Baby Boomers lo precisión. La plataforma interpreta la intención de las pre-
hace así. IBV recomienda a las empresas considerar cuidado- guntas de los usuarios, logra poner en contexto cada interac-
samente cinco pasos al diseñar una nueva experiencia digital: ción e incluso comprende modismos propios de cada región.
56
Core Business | Autos
MODELOS
2018
58
I Texto: Equipo EKOS
El sector automotriz es tierra fértil para la innovación. Las

mejoras en cuanto a tecnología, el perfeccionamiento de los
sistemas y la creación de modelos cada vez más vanguardistas
y verdes dan un plus importante a la hora de adquirir un ve-
hículo. Cada marca se esmera por satisfacer las exigencias de
un mercado muy exigente.
A pesar de haber tenido un panorama complejo en los últimos años, debido a las res-
tricciones comerciales aplicadas en el país, tanto al producto final como a los CKD´S
(kit para ensamblaje) , la industria automotriz ha logrado superar estos obstáculos
gracias a su principal fortaleza: innovación en el desarrollo de tecnologías.
Hoy en día, las compañías automotrices trabajan en evolucionar rápi-

damente la producción, apuntalados en su eje central: brindar confort,
bienestar y seguridad a sus usuarios. Además, se preocupan por ser amigables con el
medio ambiente. Es así, como el mercado automotriz ofrecerá -a nivel mundial y lo-
cal- en sus modelos 2018, desde cámaras y sensores de reversa, hasta el sistema "V2V",
que permite a los vehículos comunicarse entre sí para compartir información sobre el
clima, tránsito, accidentes, entre otros datos. Esto sin contar, que muchos ya vienen
con neumáticos ecológicos incorporados o sistemas de combustible alternativos -no
contaminan al producirse, ni cuando son utilizados-, sustituyendo al combustible fó-
sil tradicional, lo que representa un desafío medioambiental para el sector.
Por otro lado, los nuevos modelos tienen implementadas pantallas con sistemas iOS
y Android para facilitar la vida de los usuarios. En cuanto a seguridad, muchos ya
utilizan hologramas de alta seguridad, conocidos como tercera placa, éstos son leídos
electrónicamente y proveen información completa y detallada del vehículo, de este
modo se puede rastrear y monitorear a los mismos. Estas y muchas otras característi-
cas han comenzado a conquistar el mercado y a causar revuelo entre los aficionados.
En este contexto, presentamos los Modelos 2018 de las marcas de vehículos más re-
presentativas e importantes de Ecuador. Deleite su vista con las nuevas propuestas
del mercado, conozca la tecnología implementada y todos los por menores de cada
uno de los automóviles presentados.
59
Especificaciones técnicas:
Potencia total combinada:

313 HP / e-boost 356 HP
Número de cilindros del motor de
combustión: 4
Cilindrada (cc): 1998 cc.
Potencia motor de combustión Twin
PowerTurbo: 245 HP
Peso (kg): 2.370 kg.
Potencia del motor eléctrico, sistema
e-Drive: 111 HP
Velocidad máxima: 235 km/h
0-100 Km/h: 6,5 seg.
Consumo de combustible promedio:
3,4 litros / 100km
Emisiones de CO2 por Km. : 77-78 g/km
Híbrido Plug In
NUEVO BMW
X5 xDrive 40e
Lo mejor de dos mundos confluye en el nuevo BMW X5
xDrive40e, gracias a la combinación perfecta de los moto- Interior de lujo
res de combustión y eléctrico. Disfrute de un dinamismo
extraordinario, una eficiencia sorprendente y el máximo res-
peto por el medio ambiente, un concepto único ajustado a
la perfección a las cualidades de un Sports Activity Vehicle
(SAV). Un BMW X5 de bajo consumo y magníficas presta-

ciones. Con su versatilidad y dinamismo, el nuevo BMW X5
xDrive40e con 313 hp de potencia combinada, satisface
todas las expectativas. Pero lo que realmente sorprende
es su autonomía en el modo eléctrico, el vehículo puede
circular unos 30 km sin contaminar ni consumir combus-
tible. Alvarez Barba S.A., lo presentará al mercado ecuato-
riano a un PVP desde 119.990 USD incl. IVA, en su versión Detalles impecables
60 Premium. www.bmw.com.ec | BMW Ecuador
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Número de cilindros: 4
Cilindrada (cc): 1485 cc.
Potencia (RPM): 109 @ 6000 rpm
Peso (kg): 1485 (Peso Bruto Vehicular)
Velocidad máxima: 175 km/h
0-100 Km/h: 12,4 seg
Consumo de combustible urbano
(100 km.): 7,24L
Consumo de combustible en carretera
(100 km.): 5,18L
Amplio interior
Nuevo
chevrolet
Acabados de lujo
Sail 2018
El nuevo Sail 2018 es un modelo que representa la evolución
de la marca Chevrolet. Llega al mercado para brindar co-
modidad, seguridad y economía. Este vehículo proyecta un

diseño totalmente nuevo e incorpora importantes innova-
ciones que lo destacan dentro del segmento de vehículos de
pasajeros. Entre las novedades se puede destacar: su motor
de 1.5 LT con sistema VVT, el cual fue diseñado específica-
mente para la geografía del Ecuador. Además, posee tres
importantes elementos: asistente de arranque en pendiente,
control eléctrico de estabilidad y control de tracción. Doble Airbag
62
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Número de cilindros: 4 cilindros en línea

Cilindrada (cc): 1.991
Potencia (RPM): 155(211) / 5.500 Amplio interior
Velocidad máxima: 250 km / h
0-100 Km/h: 6,5s
Consumo de combustible urbano
(100 km.): 7,9-7,4 l/100 km
Consumo de combustible en carretera
(100 km.): 5,2-4,6 l/100 kmL
Emisiones CO2 por km: 139-128 g/km
C250 Diseño vanguardista
El estilo del C250 es deportivo, marcado y vanguardista.

Combina tecnología innovadora, confort extraordinario, vi-
sual atractivo y eficiencia notable con sistemas y equipos

de última generación, incluye el control touchpad intuitivo y
DYNAMIC SELECT, que le permite adaptar instantáneamen-
te las características de dirección del coche a su gusto.
El diseño exterior es poderoso, mientras que el interior pre-

senta una riqueza de materiales y acabados. Una vez que
usted está al volante, ¡no querrá que el viaje termine! Tecnología Innovadora
64
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Tipo Motor: 3.3L V6 MPI

(Inyección Multipunto)
Potencia máxima: 270ps@6400rpm.
Torque máximo: 32.4kg.m@5300rpm.
Medidas: Largo: 4.780mm
Ancho: 1.890mm
Altura: 1.690mm
Distancia entre ejes: 2.780mm
Tecnología interior
Nuevo
KIA sorento
Acabados de lujo
La 3ra generación de Sorento es el SUV que responde a los
requerimientos mundiales tales como su motor 3.3L que
brinda 270ps para comodidad de los ocupantes. Sus tres
filas de asientos, aire acondicionado para las filas posterio-
res y asientos mucho más suaves y confortables convierten
al Sorento en la mejor opción de su segmento. Entre sus

características principales cuenta con una transmisión au-
tomática K-tronic de 6 velocidades y, además, con tres tipos
de conducción: normal, eco y sport lo cual hará más diver-
tida la conducción. KIA ha puesto énfasis en la seguridad
en conducción con opciones de control electrónico de es-
tabilidad, junto a una carrocería reforzada y una estructura
amplio interior y
del chasis optimizada para aumentar su resistencia frente a tres filas de asientos
66 colisiones, con 6 airbags en todo el vehículo.
Motor: ACTECO 1500

16 válvulas DOHC VVT
Potencia: 105/6.000
Torque: 135/2750
Dirección: Hidráulica
Control de emisiones: EURO V
Potencia del motor eléctrico,
sistema e-Drive: 111 CV
Velocidad máxima 235 km/h
0-100 Km/h 6,5 seg.
Consumo de combustible promedio:
3,4 litros / 100km
Emisiones de CO2 por Km. : 77-78 g/km
Un todo terreno audaz
Chery
Tiggo 2
Un modelo con imponente estilo juvenil y urbano, otorga a los Tecnología interior
consumidores excelente relación precio-calidad, seguridad,
comodidad y diseño. A través de sus líneas y materiales, el
Tiggo 2 refleja un diseño de vanguardia, producto del tra-
bajo de su equipo de diseñadores liderado por James Hope
(ex – GM / Ford / Chrysler), Hakan Sarakoglu (ex-Porsche)

y Sergio Loureiro (ex – BMW y PSA Peugeot y Citroen). Su
interior es amplio y con gran diseño; butacas de eco cue-
ro para la versión GLX; consola central con pantalla de 8”
y completo sistema de info entretenimiento; Cloud Drive;
Mirrow Link compatible con sistema operativo Android que
permite enlace a la aplicación Waze; cámara de retroceso; y
control al volante, entre otros. Sensor Inteligente
68
Marca la diferencia
en el mundo de los negocios
Execu ve
• Programa de
Desarrollo Gerencial
• Programa de
• Programa de
Dirección Estratégica
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Mark Ventas Top 10
Rankings
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Continental Tire, marca pionera en la producción y co-
mercialización de neumáticos, cuenta con productos
para todo tipo de vehículos, ofrece balance perfecto
entre seguridad y el más alto desempeño, lo que permi-
te al conductor experimentar un óptimo rendimiento en SportContact 6
cualquier situación.
Su compromiso es continuar con la innova-

ción y el desarrollo de nuevas tecnologías para
cada uno de sus productos, dentro de las cua-
les destaca la tecnología Self Supporting
Runflat, la cual permite al neumático volverse auto-
suficiente tras la pérdida repentina de aire, permite al
conductor mantener el control del vehículo evitando
accidentes. Durante el 2016 y 2017 se han desarrollado
nuevos productos orientados a cubrir las necesidades
actuales del mercado, entre los cuales se encuentran:
SportContact 6:
Neumático de nuestra línea 2UHP para vehículos de-

portivos de alta gama. SportContact 6 cuenta con un
compuesto de última tecnología que brinda la máxi-
CrossContact ATR
ma adherencia y la menor distancia de frenado en
piso seco y mojado, estructura de bloques optimizada
para una excelente maniobrabilidad en manejo depor-
tivo y la máxima estabilidad incluso a velocidades de
hasta 350km/h.
CrossContact ATR:
CrossContact ATR es el nuevo desarrollo de Continental

para SUV´s, camionetas y vehículos 4x4 que ofrece un
excelente desempeño y tracción en caminos destapa-
dos y la máxima seguridad y rendimiento dentro de ca-
rretera, asegurando una mayor durabilidad y un manejo
más confortable y silencioso en todas las condiciones.
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protección contra cortes y desagarres y refuerzos VanContact AP
que permiten soportar hasta las cargas más pesa-
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70
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Contenido | Intercultural
Tagüeros de Manabí tendrán su

centro de innovación
I Texto: José Guillermo Vela Alarcón - IDE Business School
Con una inversión de USD 129 mil,

el centro contará con un equipo láser
y un torno industrial para alcanzar
Como resultado del programa que llevan adelante acabados de calidad.
el Ministerio de Industrias y Productividad (Mipro)
y Grupo Mavesa, destinado a la reactivación pro-
ductiva post terremoto del 16 de abril de 2016, los
tagüeros manabitas tendrán un centro de innova- Uno de los proyectos seleccionados fue el de la Asociación de
ción con sede en Sosote, cantón Rocafuerte, provin- Producción Artesanal TROPITAGUA que agrupa a 28 familias
de Sosote, dedicada a la elaboración y comercialización de arte-
cia de Manabí.
sanías de tagüa.
La inversión total del centro es de USD 129 mil y contará con

Edison Valencia, presidente de la Asociación, señala que alcan-
un equipo láser, -importado desde Italia-, que realiza cortes pre- zaron este beneficio “en una socialización de los servicios del
cisos y milimétricos, además de un torno industrial, con el que Mipro, donde conocimos el programa, ingresamos nuestro pro-
se puede alcanzar un acabado perfecto para perlas y botones. yecto y solicitamos USD 21 mil para la adquisición de maqui-
naria. Al poco tiempo fuimos seleccionados, lo que nos llenó de
La Coordinación Zonal 4 del Mipro está gestionando ante el emoción porque al fin tendríamos nuestras máquinas de corte
Municipio de Rocafuerte la donación de un terreno, en el que se láser para perfeccionar nuestro trabajo; antes, eso lo maquilába-
construirá la infraestructura física del proyecto. mos y nos representaba un alto costo”.
Sin embargo, el Comité de seguimiento del MIPRO y MAVE-

La creación de este centro nace a inicios de 2017, cuando Mipro
SA los visitó y determinó que esta asociación recibiría USD 56
y Grupo Mavesa pusieron en marcha un proyecto piloto en el
mil que incluía: capital semilla, asistencia técnica, maquinaria
país, a través de una alianza público privada, en la que Grupo
y asesoría en marketing, mercado internacional y etiquetado.
Mavesa donó USD 1 por cada USD 25 facturados en manteni- Además, diseñaron el plan de negocio, en el cual se recomiendó
miento y ventas de repuestos, destinados a apoyar proyectos que este proyecto se convierta en un Centro de Innovación que
productivos generados en Manabí y Esmeraldas denominado brinde asistencia técnica y servicios a quienes trabajen con ta-
“Juntos por la Reactivación Productiva”, con un fondo no reem- güa, para potenciar la actividad artesanal y micro empresarial
bolsable de USD 950 mil. de la provincia.
76
SECTOR TEXTIL Y CONFECCIÓN
Con el apoyo de:

78
AITE, sector textil y confección
Hilanderías Unidas S.A.

Industria Textil
ASOTEXTIL
Colores Oficiales
COLORES
DIRECTOS
COLORES
DIRECTOS
COLORES
PROCESO
COLORES
WEB
ANDELAS
Naranja BRILLANTE MATE C= 0 R = 240
PANTONE PANTONE M = 55 G = 195
1505C 1505U Y = 95 B = 25
K= 0
COLORES COLORES COLORES COLORES

DIRECTOS DIRECTOS PROCESO WEB
Gris Cálido BRILLANTE MATE C= 0 R = 86
PANTONE PANTONE M = 10 G = 80
77
405C 405U Y = 15 B = 74
K = 80
COLORES COLORES COLORES COLORES

DIRECTOS DIRECTOS PROCESO WEB
Gris Claro BRILLANTE MATE
PANTONE
C= 0 R = 225
PANTONE M= 2 G = 222
400C 400U Y= 3 B = 220
K = 16
Core Business | Zoom
SECTOR
TEXTIL Y CONFECCIÓN
El sector textil y de confección es una de las actividades manufactureras

más importantes del país. Su actividad promueve la generación de puestos
de trabajo, encadenamientos productivos y dinamismo a la actividad econó-
| ekosnegocios.com | Agsoto 2017
mica en su conjunto. Este sector también ha tenido importantes variaciones en los últimos
años, lo que ha incidido en sus niveles de producción, participación en la economía y comercio
exterior. Siendo una actividad tan destacada a continuación se presenta un zoom del sector.
Para esto se revisará la situación del sector en relación a la economía en su conjunto, los enca-
denamientos del sector, el empleo generado y la situación de comercio exterior. Todos estos
elementos permiten presentar un FODA del sector.
78
Participación y crecimiento
en la economía
Dentro de las Cuentas Nacionales elaboradas por el Banco
Central del Ecuador, se toman en cuenta dos actividades para
determinar el peso y evolución del sector en la economía local.
Es así como se consideran tanto la fabricación de hilos, hila-
dos, tejidos y confecciones junto con la de prendas de vestir.
Con estos dos rubros es posible contar con el PIB del sector
Textil y Confección. En la última década este sector ha tenido
un crecimiento promedio anual superior al 1% con algunos
picos. El mayor nivel de crecimiento se alcanzó en 2009 con
12,5% en tanto que en 2012 se dio el decrecimiento más ele-
vado con -10,3%. En este sector han tenido una importante
incidencia las restricciones al comercio junto la evolución del
consumo en la economía, entre otros factores.
PIB del sector Textil y Confección (Variación)
15%
10%
Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE

5%
0%
-5%
-10%
-15%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Estas variaciones tuvieron su incidencia en el nivel de participación del sector. De manera general esta
industria presenta una tendencia decreciente en su participación frente al PIB y al PIB manufacturero.
Como este sector ha crecido en el periodo analizado, estos resultados se dan principalmente debido a un
mayor peso de otras industrias que llevaron a que la economía haya crecido a tasas más elevadas que la
actividad analizada.
Participación del PIB Textil y Confección en el PIB total y en el

PIB manufacturero
7.5% 0.9%
7.0% 0.9%
0.8%
6.5%
0.8%
6.0%
0.7%
5.5%
0.7%
5.0% 0.6%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
PIB Textil y Confección vs. PIB Textil y Confección vs.

PIB Manufacturero (Izq.) PIB total (Der.)
80
Si se realiza una comparación frente a nuestros vecinos se
destacan algunas características importantes. En primer lugar
tanto en Colombia como en Ecuador y Perú la tendencia en la
participación del sector es similar, de tal manera que su peso
en el PIB es decreciente. La mayor reducción se da en Colom-
bia, que es país con el mayor peso en este rubro, con una parti-
cipación estimada de 1% en 2016. Perú tiene un peso de 0,5%
y Ecuador 0,65%
Participación en el PIB del sector

Textil y Confección
1.6%
1.4%
1.2%
1.0%
0.8%
0.6%
0.4%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Ecuador Colombia Perú
Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE, INEI

(Perú), DANE (Colombia)
Este sector se destaca no solamente por el producto generado,

también se destacan los encadenamientos que produce, tanto
en su sector como en otras ramas de la economía.
que ha hecho que el consumo se contraiga, afectando práctica-

mente a todas las actividades productivas privadas, y el sector
Debemos textil y confección no ha sido la excepción.
enfocarnos en
¿Qué impacto tuvieron las medidas de
restricción comercial hacia el sector?
aumentar la Cuando se analiza la situación del sector con una visión de

cadena productiva, donde el consumidor es el actor principal,
productividad se puede afirmar que las medidas de restricción a las importa-

ciones afectaron negativamente al comportamiento de nues-
tra industria. Por un lado le restaron capacidad de consumo a
nuestros clientes, se incrementó el costo de producción ya que
varios insumos, materias primas e incluso máquinas tuvieron
sobretasas y, se alentó el comercio ilegal.
¿Cuál es la posición del gremio frente a

esas medidas?
En todas las reuniones que hemos mantenido con autorida-

des del actual gobierno le hemos indicado que no queremos
más restricciones. Es necesario entender que el enfoque debe
cambiar, es decir, no preocuparnos tanto por cómo restar com-
petitividad a lo importado, y mejor enfocarnos en que el país
incremente su productividad y competitividad. Los últimos
años la política se ha diseñado para evitar la salida de divisas,
abandonando algo que es mucho más importante: cómo hacer
que entren. Nosotros somos un sector que puede incrementar
sus exportaciones de forma significativa con políticas claras
de estímulo a la producción.
¿Qué políticas podrían implementarse

para apoyar a la actividad textil?
A largo plazo visualizamos un proyecto desafiante para el sec-

tor: clúster textil. No ha sido fácil en el país que los empresarios
se unan para aprovechar su capacidad instalada y su conoci-
miento con el objetivo de ser más competitivos y llegar a nuevos
mercados. Pero creemos con firmeza desde AITE que éste es el
Javier Díaz Crespo camino y por ello vamos a construirlo, invitando a todos los ac-
Presidente Ejecutivo tores necesarios para lograrlo y asesorándonos de la gente que ha
AITE tenido éxito con iniciativas similares. Toda política que facilite
la construcción de este camino será bienvenida.
¿Cuáles son las perspectivas para lo que

resta de 2017 y 2018?
¿Cuál ha sido el desempeño del sector en

el año 2016 y en lo que va de 2017? Estamos en una etapa donde lo fundamental es mantener es-
tabilidad en las empresas, para evitar que se siga destruyendo
El país atraviesa una situación económica compleja, producto el empleo adecuado en el país. Las perspectivas son que las em-
del modelo que ha privilegiado el gasto público como motor presas recuperen el mercado interno, se formalice el empleo
económico atado a ingresos petroleros elevados. El momento sectorial y podamos incrementar las exportaciones. Nuestro
que dichos ingresos disminuyeron, ocurrió lo mismo con la gran reto es, una vez fortalecidos, crecer para aportar en el de-
inyección de recursos a la economía por parte del gobierno, lo sarrollo social, productivo y económico del Ecuador.
82
P
Delltex, 54 años cobijando sueños

ecuatorianos más allá de las fronteras
Calidad y fuerza en cada fibra. Ese es el ADN de

Delltex Industrial S.A., la empresa ecuatoriana que
ha logrado poner en valor la capacidad y calidad
textil de la industria nacional, siendo la única en
abarcar desde la producción de los hilos y telas,
hasta la confección de cobijas con diseños exclusivos.
Argentina. Actualmente, el 30% de su producción mensual está
La historia de Delltex inició en 1963, con la producción de hilados destinada a la exportación, siendo la nación neogranadina su
acrílicos; y, apenas 4 años después, sumó telas planas, tejidos de principal comprador.
punto y cobijas cardadas. Para 1988, ya se había convertido en la
única compañía sudamericana en fabricar cobijas perfectamente En Ecuador, Delltex se ubica como una de las principales empresas
confeccionadas desde el hilo hasta el diseño exclusivo. del sector. Esto le ha permitido realizar importantes inversiones,
tanto en la implementación de un sistema digital productivo para
Sus procesos eficientes, responsables e innovadores le han el área textil, como en la renovación de su maquinaria de hilatura,
permitido destacarse con productos competitivos y excelencia ésta permite desarrollar nuevas mezclas de fibras para elaborar
en su servicio, liderando los segmentos de hilos, telas planas para productos finales con acabados mucho más vistosos.
uniformes corporativos y para fuerzas especiales, así como cobijas
de pelo alto y corto. Pese a las situaciones que enfrenta el sector textil, Delltex se ha
mantenido en constante crecimiento (12% en los últimos cinco
Tras 54 años de trabajo guiado por una filosofía de calidad y años), por lo que espera un cierre de año exitoso, siempre con el
mejoramiento continuo, actualmente la empresa cuenta con reto de mantener su tradición de fuerza y calidad en cada fibra.
una de las plantas más modernas y eficientes del sector, genera
alrededor de 200 plazas de empleo en el país y aporta a la
generación de divisas con la exportación de sus productos hacia

Colombia, Perú y Bolivia.
Su visión es convertirse, en poco más de dos años, en la empresa

líder del sector de América Latina. El sueño no está lejos. La
renovación permanente de Delltex, la condujo a experimentar
nuevos horizontes, conquistando mercados como el colombiano,
peruano y boliviano en los últimos años. Su meta más cercana
de expansión está dirigida a: Estados Unidos, México, Brasil y
83
Encadenamientos productivos
El sector Textil y Confección no puede verse como la producción de hilos, teji-
dos y prendas. Son varias las actividades que están vinculadas dentro del sec-
tor y otras ramas industriales también dependen de lo que en éste se produce.
De igual manera, el sector trabaja con otros sectores que lo proveen de bienes y servicios requeri-
dos. De acuerdo a AITE, la industria Textil y de Confección tiene 33 encadenamientos.
Encadenamientos productivos del sector
Agricultura y Otras industrias Otras EN TOTAL SON 33

Ganadería industrias
ENCADENAMIENTOS QUE
Cuero y calzado; Madera; Papel y cartón; Cierres; TIENE LA INDUSTRIA
Algodón; Aceites refinados; Químicos; Caucho; Botones; TEXTIL Y CONFECCIÓN EN
Lana Plástico; Minerales no metálicos Elásticos EL ECUADOR
Materia Acabados Mayoristas

Hiladura Tejeduría Confección Distribución Consumidores
Prima Textiles y Minoristas
Brókeres de Energía Eléctrica; Gas y Agua; Maquinaria, equipos y repuestos; Transporte;

materia Construcción; Hotelería y Restaurantes; Almacenamiento; Correos;
prima/fibras Telecomunicaciones; Banca; Seguros; Educación; Otros Servicios
Importadores Servicios
Fuente: AITE
Importancia del empleo en el sector Participación del empleo textil y confección en el

empleo total y manufacturero
Otro aporte importante que hace este sector a la economía es el
relacionado con la generación de empleo. La importancia radi- 40%
ca en el peso que tiene frente a otros sectores, de tal forma que

35%
de acuerdo al Ministerio de Industria y Productividad en mar- 33,35%
zo de este año, es la actividad que más empleo genera dentro de 30% 29,78% 29,02%
la industria manufacturera. De acuerdo a cifras de la Encuesta
Nacional de Empleo y Desempleo Urbano y Rural (ENEMDUR) 25%
del INEC, a diciembre de 2016 el sector generó 52.249 plazas de
20%
empleo adecuado y 161.592 plazas totales, siendo el componen-
te más fuerte el de la confección con una participación cercana 15%
al 84% del total de la actividad.
10%
Un aspecto importante es el incremento de los puestos de trabajo
5%
y de las personas que se dedican a la actividad. De esta manera, 3,2% 3,3% 3,4%
entre diciembre de 2014 y diciembre de 2016 el empleo adecuado 0%
creció en más de 20 mil plazas. El empleo total por su parte creció
en ese mismo período en más de 61 mil puestos, lo que represen- DIC 2015 DIC 2016 MAR 2017
ta una variación de 61,38%. Para marzo de 2017 se estima que el
empleo total fue de 173,439 plazas. Frente a todo el empleo de la Empleo total Empleo manufacturero
economía, este sector tiene un peso superior al 3%, superando a
otros como correo y comunicaciones, petróleo y minas, entre otros.
Fuente: INEC- ENEMDU, AITE
84
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Comercio (planos y de punto) y, finalmente, prendas y hogar(prendas de

punto y en general, ropa, alfombras, productos especiales, pren-
exterior
das, entre otros). Dentro de estos grupos se destacan diferencias
entre las materias primas y el resto de rubros. Si se hace una
relación entre el peso de las exportaciones frente al total im-
portado en 2016 se destaca que ésta fue de 0,4% para materias
Este sector presenta un déficit comercial, que man- primas, 21,6% para hilados y tejidos y 26,9% para prendas y
tiene una tendencia a la baja dadas las restriccio- hogar. De esta manera, mientras mayor es el valor agregado de
nes comerciales y la reducción del consumo. En 2016 los productos del sector, mayor es el peso de las exportaciones
las exportaciones fueron USD 110,38 millones, en tanto que las en el comercio total.
importaciones alcanzaron los USD 490,18 millones. El déficit
es de USD 379,80 millones.
Es importante tomar medidas de fomento de las exportaciones,
de acceso de materia prima y bienes de capital. En esta línea, el
No obstante, el déficit comercial varía en función del tipo de sector se ha planteado como meta exportar para 2021 USD 350
producto que se analice. Los productos del sector se pueden millones, con un crecimiento anual de 40% en las exportacio-
agrupar en tres categorías: materia prima, hilados y tejidos nes y un especial énfasis en los productos de la confección.
Balanza Comercial Sector Textil (USD Miles)
1.000

800
600
Materia Prima
400
200 Balanza Comercial
0 2014 2015 2016
-200
Hilados y tejidos
2014 2015 2016 2014 2015 2016
-400
Exportaciones Importaciones
-600
-800 Prendas y hogar
FODA
A partir de este análisis, y a manera de resumen, a continuación se presenta un FODA del sector:
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Capacidad de respuesta a la demanda 1 Insuficiente innovación de productos y tecnología
2 Alto nivel de encadenamiento en la economía 2 Altos costos de producción
3 Empresas maduras con prestigio 3 Materias primas costosas y reducido nivel de negociación
4 Alto nivel de planificación del gremio 4 Mercado local pequeño y saturado
5 No hay política de fomento de exportaciones textiles.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Gremios que pueden organizarse 1 Condiciones macroeconómicas: rigidez laboral
2 Programas de compras públicas
2 Crecimiento de las importaciones
3 Crecimiento del sector de confección y calzado
3 Prácticas de comercio ilegal - Contrabando
4 Grupos de compras de materias primas
4 Mano de obra poco calificada
Alternativas de formación técnica y cursos de
5 5 Mercado interno limitado y saturado
86 capacitación
Piqué
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especializamos en embellecer los hogares del Ecuador,
convirtiéndoles en espacios confortables y atractivos.
Nuestros productos KÁLIDO son nuestra mejor carta
de presentación y son elaborados con características y
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estándares internacionales, nos aseguramos que estos
sean entregados a nuestros distinguidos clientes con
diseños exclusivos, acabados perfectos y materiales
garantizados.
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Gerente General
VICUNHA ECUADOR
Vicunha Ecuador es filial del grupo brasilero Vicunha

Textil desde 2007, uno de las más grandes del sector.
Competir exitosamente en mercados internacionales
enfrentando la dificultad que supone para los expor-
tadores el tener al dólar como moneda; seguir a la van-
guardia de la industria textil y cumplir con las normas
del país: tributarias, ambientales y laborales son nues-
tros principales retos.
Contribuyendo
La empresa textil líder a nivel nacional es
innovadora por naturaleza lo que ha permitido
marcar tendencias en el mundo de la moda,
con ideas ofreciendo una amplia gama de diseños exclusivos.
innovadoras al En la parroquia Calderón, del cantón Quito está ubicado

Textiles El Rayo, una fábrica textil creada en 1978, gracias
a su visionario fundador. Durante su extensa trayectoria ha
desarrollo del generado un alto impacto positivo para la industria textilera y

de confecciones de Ecuador, consolidándose como la compañía
sector textil productora de medias más grande del país y una de las más
importante de Sudamérica.
P ROLAND es la marca comercial de medias más destacada de la

compañía, ya que ha acompañado durante 38 años al desarrollo de
la misma. Después de tres décadas, la marca tan usada por varias
generaciones traspasó fronteras y arrancó su comercialización en
“Crecemos en ideas y Colombia, Venezuela, Perú y Panamá. Actualmente, ROLAND
contribuimos para hacer más cuenta con 5 tiendas propias a nivel nacional, sin embargo,
su objetivo a corto plazo es lograr la expansión internacional.

grande a nuestro país” Asimismo, su presencia en las principales tiendas y cadenas del
país demuestran la confiabilidad del producto, detalle clave para
mantener su crecimiento.
Además de su evidente creatividad -basada en las nuevas

tendencias-, la empresa incorpora en sus procesos de producción
tecnología de punta para acabados premium como: punta
cerrada, etiqueta cosida y procesos automáticos para mejorar
88 la eficiencia del trabajo de cada área. Así también, sistemas de
gestión modernos enfocados en la protección del
medio ambiente, impulso al desarrollo del sector y
así dinamizar la economía del país y generar plazas
de trabajo. Alrededor de 300 colaboradores son
parte fundamental de su cadena de valor. La marca de medias usada por varias generaciones que la han
adoptado como parte de su estilo de vida. Su versatilidad y amplio
Sus productos son confeccionados con materias portafolio la hacen ideal para toda la familia. El principal atributo
primas de primer nivel, las cuales son elaboradas es la calidad y diseño que la han convertido en la media líder por
dentro de su Grupo Textil Ribel, Interfibra e excelencia. Una de sus categorías top son las medias de fútbol,
Hiltexpoy. También se importan hilos de excelente las cuales han convertido a ROLAND en un referente a nivel na-
calidad para satisfacer las necesidades del mercado. cional, siendo principal auspiciante de los equipos de primer nivel
Y se utiliza algodón peinado, acrílico, nylon y otras del Ecuador.
fibras, de acuerdo al requerimiento de los clientes.
Textiles El Rayo aprovecha su versátil trabajo y

concepción de productos expuestos en diseños para
varios tipos de máquinas circulares de calcetería,
que cumplen los parámetros internacionales
Línea exclusiva de ROLAND. Con su lema: “Nunca subestimes el
vigentes. Su conducta ética, tanto en el aspecto
poder del negro”, busca presentar una línea premium que está
técnico como en el comercial, han permitido
presente en selectos puntos de venta del país. ROLAND sube de
a la empresa ganar prestigio, confiabilidad y
nivel y ofrece nuevos estilos, diseños y una calidad superior en
permanencia entre sus clientes como proveedor
materiales y acabados que la convierten en una media innovadora.
seguro a los largo de su labrada trayectoria.
El control y revisión permanente de calidad, hace

que sus productos sean periódicamente revisados
por un equipo encargado, así como por sus
especialistas extranjeros, en los cuales la empresa
invierte para mantener crecimiento continuo. La Compuesta por un portafolio completo para cuidar la salud. Se
calidad de sus productos está garantizada mediante trata de medias diseñadas para brindar soporte y confort todo
el uso de materiales de alto valor cualitativo y el día, en cualquier actividad. Son ideales para uso diario pues no
cumplen con los más altos estándares que solicita requieren prescripción médica ya que tienen una compresión leve
el Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) de 8-15mm Hg.
para avalar la calidad sostenible.
Su conocida trayectoria a nivel internacional en

el mundo textil les ha permitido ser licenciatarios
exclusivos en la confección, venta y distribución
para el territorio ecuatoriano de licencias de
La marca económica del grupo. Sin perder diseño, presenta una
renombre mundial como: Disney, Barcelona de
línea de una calidad media enfocada en precio. Apunta a un seg-
España, Real Madrid, Superman, Batman, Minions,
mento medio-bajo, bajo que busca precio sobre atributos.
Everlast y Kappa.
89
P
EPSON, un
aliado en la
industria textil
Hoy por hoy la industria textil no está sola, EPSON,
líder mundial en impresión, proyección e imagen digital
nos informa que su producto más comercializado en el
Ecuador es la SureColor F6000 Series, esto gracias a
que el equipo se transformó en una solución para los
pequeños productores que antes dependían de terceros
para realizar sus trabajos. En este sentido, el proceso de
sublimación era tercerizado dejando a los empresarios el tema de
manufacturación; hoy el empresario es capaz de contar con un equipo
de impresión con una baja inversión, que sea parte de su plataforma
de producción, controlando sus costos, y aumentando sus ganancias.
Dentro del Ecuador tenemos una ubicación geográfica de participación

mayor en la SIERRA y Centro Sur del país. Tenemos 370 máquinas en
el país. EPSON cuenta con una plataforma de más de 200 SureColor
F6000. Sin embargo, es importante recalcar que empresas textiles de
gran envergadura han hecho parte de sus procesos de producción,
equipos EPSON como la SureColor F7000 y ahora la F9200, cuyas
inversiones varían desde los 11000 USD, dependiendo del nivel de
producción y la visión de crecimiento que tiene el empresario.
Tras la integración de su tecnología en procesos productivos textiles,

la empresa ha ubicado 7.000 impresoras de la serie F de sublimación
en América -en tan solo 3 años y medio-, con una propuesta en el
mercado productivo, la cual ofrece la mejor tecnología, calidad
y respaldo técnico, siendo asequible para cualquier empresa. Las La empresa guía a cada uno de sus clientes a través de sus canales de
impresoras EPSON ofrecen mayor rapidez en la impresión, destacado distribuidores autorizados y especialistas hacia la mejor decisión
atributo que favorece al sector textil. Además de producción, calidad de inversión, lo cual se verá reflejado en sus ventas y con ello este
de imagen y fiabilidad a nivel profesional, se mejoró su plataforma de sector seguirá dinamizándose. Paralelo a ello, se trabaja con la línea
equipos en sublimación, desde la SureColor F6200 en formato de 44 Robustelli, orientada para grandes productoras con necesidades de
pulgadas hasta la SureColor F9200 de doble cabezal con formato de 60 formatos superiores. El trabajo de EPSON se ve reflejado no solo en
pulgadas, ideal para altos procesos productivos, que requieren equipos las empresas ecuatorianas, sino también en el apoyo de diseñadores
de calidad y alto rendimiento, enfocándose a 360° en las necesidades de modas, quienes han participado en el Digital Couture Project de
de la industria. EPSON del NYFW, dando así un posicionamiento importante en este
mercado.
"EPSON Ecuador es el único dentro de la industria textil y de
sublimación con presencia local como fabricante, el cual cuenta con Entender las ventajas, limitaciones, recursos necesarios y tiempos,
servicio y respaldo técnico a través de sus canales de distribución, son factores clave para tomar la decisión al momento de adoptar
permitiéndole afrontar los cambios que exige la industria en respuesta la impresión de "estampación digital" de la manera más eficiente y
a tirajes cortos con reducción de lotes de producción, de inventarios, productiva.
optimización de costos espacio físico y capacidad de cotización al
instante" así lo refiere Fabián Calapaqui, CMV LFP EPSON Ecuador.
El país ha tenido en el último año un crecimiento sobre el 43% en la
serie F. Adicional a ello, la tecnología de la marca brinda a sus clientes la
oportunidad de diferenciación, personalización, flexibilidad, calidad
y retorno de inversión en menor tiempo con menos intervenciones.
90
Mujeres y trabajo: una deuda

pendiente a nivel mundial
La desigualdad de género es uno de los grandes de- información en empresas grandes. En Ecuador, Julia Helena
safíos de la humanidad, sobre todo en materia labo- Carrillo, Country Manager de Ipsos, estuvo a cargo de este es-
ral. Dada su importancia, forma parte de los Obje- tudio y compartió los resultados, los mismos que se han difun-
tivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas dido en diferentes esferas de la sociedad.
(ODS). Es así como el Objetivo 5 es “Lograr la igual-
dad entre los géneros y empoderar a todas las mu- Los resultados demuestran la brecha existente que debe ce-
jeres y las niñas”. rrarse. Uno de los temas más destacados es el acceso a puestos
de trabajo y oportunidades de desarrollo. En este caso, se ana-
De acuerdo al Observatorio de Igualdad de Género de la lizó la percepción de que los hombres tengan un mejor acceso
CEPAL, en la región todavía hay trabajo por realizar para cum- que las mujeres. Si bien lo ideal es que este indicador sea míni-
plir este objetivo. En América Latina y el Caribe, el desempleo mo, existen importantes diferencias. En lo que al desarrollo
femenino es en promedio de 8,6% frente al 6,6% masculino. profesional se refiere, en Francia se maneja una percepción
Además, 78%de las mujeres trabajan en sectores de baja pro- mayor de desigualdad con 55%, seguido de Arabia Saudita con
ductividad, afectando sus ingresos y condiciones laborales. 52% y Brasil con 48%. Ecuador maneja uno de los porcentajes
Asimismo, las mujeres perciben solamente el 84% de ingreso más bajos con 41%, pese a que todavía existen problemas en
que los hombres por realizar el mismo trabajo, según indica este tema, el país ha mejorado, en gran medida, el acceso a la
CEPAL en 2016. educación y los resultados académicos de las mujeres son muy
favorables. No obstante, en la mayor parte de país, la percep-
En esta línea, IPSOS desarrolló un estudio en varios países, ción de inequidad en el acceso a los puestos de trabajo es ma-
con el objetivo de determinar las limitaciones en materia de yor que en el de educación. Es así como en este caso, la mayor
igualdad de género en el ámbito laboral, a partir de quienes percepción de desigualdad se da en los mismos tres países pero
forman parte de este segmento. Para establecer la percepción con porcentajes de 61%, 55% y 52% respectivamente. En el
que existe sobre igualdad de género en lo laboral, se levantó caso de Ecuador este valor es de 51%.
Acceso a desarrollo profesional y puestos de trabajo
70%
60% 61%
55% 55%
50% 52% 52% 51%
48% 48%
44%
41% 41% 42% 40% 42% 43% 40%
40%
34%
30%
20%
| ekosnegocios.com |Agosto 2017
10%
0%
Arabia Francia Brasil Ecuador EE.UU. Argentina Canadá México Turquía

Saudita
Los hombres tienen mejor acceso a Los hombres tienen mejor Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador
oportunidades de desarrollo profesional acceso a puestos de trabajo mujeres y trabajo Enero 2016
92
Por otro lado, también se analizaron otros aspectos relacionados con la familia y la
capacidad de emprendimiento. Los resultados de cada país dependen sin duda de la
percepción que hay del desempeño en la economía. Por ejemplo, en los países de me-
nor desarrollo se considera que para una mujer no existe tanta diferencia para abrir
un negocio frente a un hombre, situación muy distinta en países como EE.UU. Cana-
dá y Francia. A decir de Carrillo, uno de los factores que pueden incidir en esta res-
puesta son los tipos de emprendimientos a llevarse a cabo. En los países con mejores
resultados, existe un amplio nivel de informalidad y varios microemprendimientos,
especialmente comerciales. Esto implica que Ecuador lidere la apreciación de igual-
dad de emprender con 73%, seguido de Arabia Saudita con 51% y Brasil con 50%. Esto
supera en gran medida al 35% de Canadá, 33% de EE.UU. y 29% de Francia. De igual
manera, si existe mayor igualdad para emprender en negocios personales, también
se considera que es posible tener una familia sin afectar a las actividades laborales.
Llevar a cabo estos emprendimientos implica poder desarrollar una actividad que
no perjudique el cuidado de la familia. Por eso, los resultados también son más favo-
rables en los países de menor nivel de desarrollo relativo. En este contexto, Ecuador
es el país en el que se percibe existe mayor igualdad en el salario, seguido con cierta
distancia de Arabia Saudita.
Emprendimiento, familia y salario

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ecuador México Turquía Brasil Arabia Argentina Canadá EE.UU. Francia

Saudita
Es tan fácil para la mujer empezar un Es posible tener una familia sin Existe el mismo salario para hombres
negocio como lo es para un hombre afectar la carrera profesional y mujeres haciendo lo mismo
Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador mujeres y trabajo Enero 2016
Por otro lado, el estudio contempló los principales problemas de mujeres en el ámbito
laboral. Los resultados varían entre países, es así como en Francia, EE.UU. y Canadá,
lo más destacado es el hecho de no recibir la misma remuneración que los hombres.

En Ecuador, Arabia, Saudita y México, pesa mucho el no tener acceso al cuidado de
los niños. Este último se complementa con otro de los problema más significativos,
que no haya equilibrio entre la vida personal y profesional, así como flexibilidad en
el horario de trabajo.
En cuanto al tema de acoso laboral, Carrillo mencionó que uno de los obstáculos es la
comprensión del término en todos los países.
93
Principales problemas que afrontan las mujeres en el trabajo
Total 41% 39% 25% 34% 32% 39% 23% 24%
Argentina 39% 26% 23% 43% 30% 44% 21% 38%
México 38% 33% 27% 40% 35% 47% 20% 22%
Arabia Saudita 39% 24% 27% 48% 24% 40% 13% 24%
Turquía 41% 17% 25% 40% 20% 56% 25% 39%
Brasil 42% 43% 25% 22% 36% 42% 25% 27%
Canadá 48% 49% 30% 28% 32% 25% 24% 10%
Francia 42% 64% 14% 22% 46% 33% 25% 10%
EE.UU. 43% 58% 28% 26% 33% 22% 31% 18%
Ecuador 32% 37% 40% 46% 25% 40% 27% 26%
0% 50% 100% 150% 200% 250% 300%
Que no haya equilibrio entre trabajo y vida personal No recibir la misma remuneración que los hombres
No tener flexibilidad en el horario de trabajo No tener acceso al cuidado de los niños

No tener las mismas oportunidades laborales que los hombres Acoso
La capacidad de hablar y ser escuchado por igual que los hombres No respeto al tiempo de licencia de maternidad
Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador mujeres y trabajo Enero 2016
Principales problemas Empresas que no tienen política específica de

que afrontan las mujeres 65%
participación de mujeres en cargos gerenciales
en el trabajo
Empresas que tienen alguna política específica de
35%
participación de mujeres en niveles gerenciales
Empresas que no tienen mujeres en niveles gerenciales 8%
Adicionalmente, se evaluó la participa- Mujeres gerentes en las empresas 26%

ción de mujeres en el ámbito directivo.
Los resultados demuestran mayores ni-
Gerencias generales a cargo de mujeres 10%
veles de desigualdad, debido a que en los
cargos más altos, la participación de las
mujeres es menor. Empresas que no tienen mujeres en directorio 10%
| ekosnegocios.com |Agosto 2017
Estos resultados no son alentadores y Mujeres que ocupan cargos de directoras en el directorio 27%
demuestran que aún existe mucho por
hacer y no se puede dejar sin cumplir
este propósito. Trabajar en el quinto ob-
Empresas que tienen al menos una mujer en el directorio 29%
jetivo de los ODS es algo fundamental
para la ejecución de otras metas, ya que Mujeres presidentes de directorio 11%
sin igualdad no hay desarrollo.
94
i
las 50
espanolas mas
poderosas
“Cuando soy
buena, soy muy
JUL/AGO2017
buena, pero
cuando soy mala,
soy mucho mejor”
Mae West
95
MUJERES QUE SE
HAN HECHO A SÍ MISMAS
EN LA LISTA ‘FORBES’ DE
LAS PERSONAS MÁS RICAS
DEL PLANETA PUEDEN
ENCONTRARSE NOMBRES
DE MUJER QUE HAN
FORBES
HECHO LEYENDA EN
EL MUNDO EMPRESARIAL.
MUJERES QUE SE HAN HECHO
A SÍ MISMAS Y HAN CONSOLIDADO
SU FORTUNA A FUERZA DE
TESÓN Y ATINADAS DECISIONES.
EMPRESARIAS, INNOVADORAS O
INCLUSO ARTISTAS, QUE OCUPAN
SECTORES QUE VAN DESDE LAS
FINANZAS AL MÁS EXCLUSIVO
SEGMENTO DE LA BELLEZA. EN
ESTA OCASIÓN RECUPERAMOS 20
FIGURAS INDISCUTIBLES ENTRE LAS
AMERICANAS QUE HAN LLEGADO
A CONSOLIDAR UN MÁS QUE
DESTACADO PATRIMONIO, CON
BASTANTES CIFRAS.
PATRICK WELSH
124 FORBES // JUL / AGO 2017
FORBES
JUL / AGO 2017 // FORBES 125

OPRAH WINFREY
$ 2.900 MILLONES
EDAD 63
RESIDENCIA CHICAGO
La magnate del entretenimiento está viviendo un resurgimiento de

su carrera. Su actuación en la película de HBO, La inmortal vida de
Henrietta Lacks, fue recibida con elogios por la crítica. Sus inversiones
en Weight Watchers podrían finalmente reportarle buenos resultados:
las acciones subieron un 50%. Mientras que las notas de su Oprah
Winfrey Network continúan mejorando, la mayor parte de su riqueza
aún se deriva de sus años como presentadora del mejor programa de
entrevistas en la historia de la televisión.
MARIAN ILITCH
$ 5.100 MILLONES
EDAD 84
RESIDENCIA BINGHAM FARMS, MICHIGAN
Ilitch y su esposo, Mike, que murió en febrero, formaron una rara e

igualitaria pareja que data de 1959, cuando fundaron Little Caesars
pizza, que ahora tiene una cadena con un volumen de ventas de
hasta 4.000 millones de dólares. Conocida por su experta visión
operativa, también es propietaria de Detroit Red Wings y MotorCity
Casino Hotel. Los Detroit Tigers de Mike ahora están integrados
en una sociedad familiar. Su hijo Christopher dirige todo menos el
FORBES
casino. La Sra. I, como se la conoce, ahora está embarcada en un
proyecto de 1.200 millones de dólares que gira en torno al deporte y
el entretenimiento en pleno centro de Detroit.
DIANE HENDRICKS
$ 4.900 MILLONES
EDAD 70
RESIDENCIA
AFTON, WISCONSIN
Presidenta del gigante de 7.200

millones de dólares en ventas,
JUDY FAULKNER
ABC Supply, especialista en $ 2.500 MILLONES
material para techumbres,
lideró la adquisición en 2016 EDAD 73
de L&W Supply, por la que RESIDENCIA MADISON, WISCONSIN
pagó 674 millones. Nativa de
Wisconsin cofundó el negocio
con su difunto esposo, Ken, Innovadora tecnológica, el año 1979 puso en marcha Epic, proveedor
hace 35 años. Ella lo ha dirigido de software para la gestión de registros médicos. Y lo hizo desde
desde su muerte en 2007. Hace un sótano de Wisconsin. Según Epic, sus ventas en la creación de
mucho tiempo que apoya al programas informáticos subieron en 2016 hasta los 2.500 millones
partido republicano, de hecho de dólares. El software recoge los registros de más de la mitad
se sentó en el comité inaugural de la población de EE UU y es utilizado por renombrados centros
del presidente Trump. médicos, como el Johns Hopkins o el Cleveland Clinic.

LA CEO DE
HEWLETT
PACKARD
ENTERPRISE
HA MARCADO
PAUTAS EN EL
MERCADO COMO
LA COMPAÑÍA QUE
HA DUPLICADO
SERVIDORES Y
TECNOLOGÍAS DE
ALMACENAMIENTO
FORBES
DORIS FISHER
$ 2.700 MILLONES
EDAD 85
RESIDENCIA
SAN FRANCISCO
Fisher y su esposo, Don

(fallecido en 2009), abrieron su
MEG WHITMAN tienda de moda Gap durante
$ 2.500 MILLONES el movimiento hippie de San
Francisco. Fisher trabajó como
EDAD 60 comercial minorista desde el
RESIDENCIA ATHERTON, CALIFORNIA momento en que se abrió, en
1969, hasta 2003. En los últimos
años, ella ha estado cediendo
La CEO de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ha marcado pautas en el mercado como la compañía poder accionarial y ahora posee
que ha duplicado servidores y tecnologías de almacenamiento. Desde que se separó de HP Inc. en algo más del 7%, menos que
noviembre de 2015, HPE ha fortalecido su negocio de servicios empresariales con la adquisición de sus hijos John, William y Robert.
firmas tecnológicas como SimpliVity y Nimble Storage. La fortuna de Whitman viene de su década Desde el año 2000 ha estado
como CEO de la web de subastas eBay. Trabajó en Walt Disney Co. y fue ejecutiva de Hasbro. También haciendo donaciones al sistema
participa en las juntas de Procter & Gamble y SurveyMonkey. de escuelas públicas.

JUDY LOVE
$ 2.900 MILLONES
EDAD 79
RESIDENCIA
OKLAHOMA CITY
La fortuna de Love creció hasta

1.000 millones de dólares,
gracias a las ventas de Travel
Stops & Country Stores de la
familia Love que aumentaron un
13% en 2016 hasta los 16.000
millones de dólares. Ella y su
marido, Tom, alquilaron por
primera vez una gasolinera
en Watonga, Oklahoma, en
1964 haciendo uso de los 5.000
dólares que les regalaron sus
padres. Hoy es la secretaria
ejecutiva de la compañía y
presidenta de Love Family Fund.
FORBES
LYNDA RESNICK
$ 2.000 MILLONES
EDAD 74
RESIDENCIA BEVERLY HILLS,
CALIFORNIA
La mitad de los
PEGGY CHERNG estadounidenses compra
$ 1.800 MILLONES anualmente un producto
de los que comercializan
EDAD 69 Lynda y su marido Stewart.
RESIDENCIA LAS VEGAS Su Wonderful Co. posee Fiji
Water, POM Wonderful y Halos.
La compañía ha invertido
Dirige junto a su esposo Andrew la cadena de comida rápida Panda Express. 120 millones de dólares en
Nativa de Myanmar conoció a su marido cuando estudiaba en la Universidad tecnologías sostenibles para
Baker de Kansas. Cherng, que codificó simuladores para la Armada de los EE su granja; parte de ese dinero
UU, renunció a su cargo allí como ingeniera electrónica en 1983. Ese mismo está destinado al desarrollo
año, configuró un estudiado sistema de puntos de ventas de la compañía para de pistachos ‘supertree’
agilizar las operaciones. En marzo, la pareja donó 30 millones de dólares a la resistentes a la sequía. Lynda
organización Caltech. Mantiene que el objetivo es inspirar a la comunidad china además, tiene una importante
a seguir sus pasos. agencia de publicidad.

ELAINE WYNN
$ 2.100 MILLONES
EDAD 75
RESIDENCIA LAS VEGAS
Wynn está pleiteando contra

su exmarido, Steve, por su
capacidad para vender su
participación del 9% en Wynn
Resorts. La pareja fundó en
2002 la compañía casino; ella
participó en la gestión hasta su
destitución en abril de 2015. En
febrero Wynn se comprometió
a donar un millón de dólares
a la organización Planned
Parenthood, después de que
Sheryl Sandberg hiciese una
operación similar.
LA MITAD DE LOS
ESTADOUNIDENSES
COMPRA
ANUALMENTE
UN PRODUCTO
DE LOS QUE
COMERCIALIZA
LYNDA RESNICK.
SU COMPAÑÍA
HA INVERTIDO
120 MILLONES
DE DÓLARES EN
TECNOLOGÍAS
SOSTENIBLES
THAI LEE
$ 1.600 MILLONES
EDAD 58
RESIDENCIA AUSTIN
CEO y cofundadora de SHI

International, proveedor de TI
con 7.600 millones de dólares
en ventas (año 2016), entre sus SHERYL SANDBERG
grandes clientes se encuentran $ 1.600 MILLONES
Johnson & Johnson o el Bank of
America. Todo empezó cuando EDAD 47
esta hija de un destacado RESIDENCIA ATHERTON, CALIFORNIA
economista coreano, tras su
paso por Procter & Gamble y
American Express, se decidió En abril, Sandberg publicó su nuevo libro, Opción B, escrito junto a Adam Grant, profesor
a comprar en 1989, junto a su de Wharton. La historia, enfocada en el dolor y la resistencia, cuenta su propia experiencia
ahora exmarido, una empresa ante la muerte repentina en 2015 de su esposo, Dave Goldberg, CEO de SurveyMonkey.
distribuidora de software. La COO de Facebook también ha estado utilizando su plataforma para poner en evidencia
las diferencias salariales por género y criticar las prohibiciones del presidente Trump, así
como sus medidas contra el aborto.

JIN SOOK CHANG
$ 1.500 MILLONES
EDAD 54
RESIDENCIA BEVERLY
HILLS, CALIFORNIA
Directora comercial de
Forever 21, cadena de moda
que estima facturar en
ventas hasta 4.000 millones
de dólares. En marzo, el
Departamento de Empleo y
Vivienda Justo de California
demandó a la minorista
por políticas restrictivas en
su tienda insignia de San
Francisco. Supuestamente
prohibía a los empleados
hablar cualquier otro idioma
que no fuese inglés durante
las horas de trabajo, incluso
a aquellos clientes que solo
hablaban en español. La
compañía niega practicar ese
tipo de medidas.
FORBES
GAIL MILLER
$ 1.200 MILLONES
EDAD 73
RESIDENCIA
SALT LAKE CITY
Junto a su esposo Larry,

fallecido en 2009, convirtió
un solo concesionario de
SARA BLAKELY Toyota en una gran empresa
$ 1.100 MILLONES operativa de 4.400 millones
de dólares en ventas y con
EDAD 46 62 concesionarios. La pareja
RESIDENCIA ATLANTA se hizo con los Utah Jazz
por 24 millones de dólares
en 1986. El pasado mes
No hay prácticamente nada que esta joven, autodidacta y multimillonaria mujer no haya emprendido de enero Miller transfirió
en su camino hacia el éxito. Tras su paso por Walt Disney World, y de haber sido vendedora puerta a la propiedad del equipo de
puerta de máquinas de fax, Blakely invirtió 5.000 dólares en un proyecto para elaborar ropa interior baloncesto, ahora valorado
que moldease el cuerpo. En un primer momento, puso en marcha la que se convirtió en la marca de en 910 millones de dólares,
moda Spanx, en varias tiendas Neiman Marcus. Hoy en día, la compañía de 425 millones de dólares a un fideicomiso de la familia
(ventas estimadas en hasta 65 países), además de comercializar su uniforme, también vende ropa para disuadir a sus herederos
premamá y leggings. de venderlo.

JOHNELLE HUNT
$ 2.400 MILLONES EREN OZMEN ENTRA
EN LAS FILAS
EDAD 85 DE LOS
RESIDENCIA MULTIMILLONARIOS
FAYETTEVILLE, ARKANSAS AMERICANOS GRACIAS
A LAS VENTAS DE SU
EMPRESA, SIERRA
Nativa de Arkansas, en 1969 NEVADA CORP.
compró cinco camiones y siete (CONTRATISTA
remolques con su difunto DE LA INDUSTRIA
esposo, J.B. Hunt (fallecido en AEROESPACIAL Y DE
2006), para poner en marcha DEFENSA), QUE
su negocio de transporte. CONTROLA
Abandonó el consejo de Y DIRIGE CON
administración de J.B. Hunt SU MARIDO.
Transport Services en 2008,
pero sigue siendo la accionista
individual más grande de una
firma cuyas cifras alcanzan los
6.600 millones de dólares.
ALICE SCHWARTZ
$ 950 MILLONES
EDAD 90
RESIDENCIA EL CERRITO, CALIFORNIA
En 1952, con su esposo David (fallecido en 2012), fundó Bio-Rad

Laboratorios. Su hijo Norman ahora dirige esta empresa de 2.000
millones de dólares de ingresos, que llega a comercializar hasta
10.000 productos de investigación biológica y de diagnóstico clínico.
En febrero, un jurado federal declaró que Bio-Rad había incumplido
algunas de las medidas protectoras que promulga la Ley Sarbanes-
EREN OZMEN Oxley. La compañía multinacional está considerando una apelación.
$ 1.100 MILLONES
EDAD 58
RESIDENCIA RENO, NEVADA
Ozmen entra en las filas de los multimillonarios gracias a

las ventas de su empresa, Sierra Nevada Corp. (contratista CHRISTEL DEHAAN
de la industria aeroespacial y de defensa), que controla y
dirige con su marido, Fatih. Dichas ventas subieron un 15% $ 900 MILLONES
en 2016, hasta los 1.500 millones de dólares. SNC anunció
un acuerdo con la ONU en 2016 para utilizar su nave espacial EDAD 74
Dream Chaser, cuyas alas plegables permiten aterrizar en RESIDENCIA INDIANÁPOLIS
determinadas pistas, en un esfuerzo por ayudar a los países
en desarrollo a llegar al espacio. La compañía también está
iniciando un programa colaborativo con la Agencia Espacial De origen alemán, donó más de
Europea y otras dos empresas espaciales. Originarios de 220 millones de dólares, sobre
Turquía, comenzaron a trabajar juntos en 1994. todo a Christel House, una
organización sin ánimo de lucro
que ayuda a niños pobres en la
India, México y otros lugares del
mundo. Junto a su marido fundó
en 1974 la pionera en el mundo
CAROLYN RAFAELIAN del ocio y viajes vacacionales
$ 1.000 MILLONES Resort Condominiums
International. Tras divorciarse,
EDAD 50 ella se hizo con la totalidad del
RESIDENCIA PROVIDENCE accionariado. Forbes estima
que obtuvo hasta 550 millones
de dólares cuando vendió RCI
La fundadora de la firma de joyería Alex y Ani expandió su en 1996. DeHaan afirma que
negocio partiendo de una pequeña colección de anillos y su patrimonio está inflado
brazaletes hasta convertirla en una compañía que vale más pero no desmiente los datos
de mil millones de dólares. Ahora es la joyera más rica de con ninguna otra información
Estados Unidos. contrastada sobre el tema.

Contenido | Intercultural
Pequeños y medianos bananeros

de El Oro reciben asistencia en
riego y drenaje
I Texto: Ministerio de Agricultura y Ganadería
Técnicos del Ministerio de Agricultura y Ganade- al mejor recurso humano y técnicos especializados en diferen-
ría (MAG), a través de la Dirección Agropecuaria tes áreas en beneficio de los productores.
de El Oro y la Estrategia del Banano brindan ase-
soramiento sobre la implementación de sistemas de Los agricultores, además, se benefician con las recomendacio-
riego con el objetivo de repotenciar los mismos en nes para el mejoramiento e implementación de drenajes, que
las bananeras e implementar en los predios que no permiten evacuar el exceso de agua del cultivo. “Las sugerencias
los tienen, para de esta manera mejorar la produc- se dan dependiendo del tipo de suelo; también se asesora sobre
tividad del cultivo. las distancias entre ellos, tamaño y medidas adecuadas”, añadió
Orozco.
Los técnicos evalúan los predios para determinar la necesidad
de riego y a la vez realizan recomendaciones como: lámina de Joselito Macario Farfán, productor del sector Guabo Playa, de la
agua necesaria, distancias entre aspersores y su descarga, tipo de parroquia El Progreso, cantón Pasaje, señaló que recibe asisten-
bomba que se necesita, según el caudal, levantamiento planimé- cia técnica desde hace un año y ha observado el incremento de la
trico y altimétrico, diseños, elaboración de planos y replanteo productividad en su plantación con el asesoramiento continuo.
del sistema de riego, capacitación en la instalación.
Para lograr este propósito, los facilitadores del MAG gestionan

un acercamiento entre los productores y BanEcuador, lo que Facilitadores del MAG gestionan
permite generar un plan de inversión para la implementación un acercamiento entre los

de infraestructura y el acceso a crédito inmediato, siempre que productores y BanEcuador para
se cumplan los requisitos del ente financiador.
generar un plan de inversión para la
Geynner Orozco, técnico especialista en Riego de la Estrategia
implementación de infraestructura y
de Banano del MAG, comentó que el Gobierno Nacional, a tra- el acceso a crédito inmediato.
vés de su política de apoyo al pequeño y mediano agricultor,
busca incrementar la productividad de los cultivos empleando
104
desarrollo
sostenible
Aliado estratégico:
Red Ecuador
Participantes:
Desarrollo Sostenible | Invitado
Pioneros locales, nuevos miembros de Pacto Global Ecuador

Texto: Andrea Mendoza
Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global de Naciones Unidas - Red Ecuador, junto a algunos de los nuevos miembros.
En septiembre de 2015, los 193 estados miembros de las Las acciones que se tomen desde el sector privado serán claves
Naciones Unidas adoptaron un plan, con el fin de lograr un para el éxito de cada objetivo, fortaleciendo el apoyo para crear
mejor futuro para todos, que establece un camino hasta el 2030 mercados alrededor del mundo, con operaciones comerciales
para acabar con la pobreza extrema, luchar con la desigualdad e responsables, nuevos modelos de negocios, inversión,
injusticia y proteger el planeta. innovación, tecnología, educación y alianzas estratégicas.
La agenda ODS es un plan de acción centrado en las personas, Así, el Rol de Pacto Global, al ser la iniciativa corporativa de
con 17 objetivos de Desarrollo Sostenible y 169 metas relevantes Naciones Unidas más relevante en el mundo, es fundamental
que abordan los desafíos más importantes de la época actual al presentarse como el articulador de la agenda 2030,
en materia económica, social, ambiental y de gobierno. El haciendo de los Objetivos Globales Negocios Locales. Donde
proceso de socialización de los ODS está activo y en el mismo es los 10 principios de Pacto Global constituyen la base para que
indispensable la participación de todos los actores de la sociedad, cualquier organización busque fomentar los ODS, creando un
entre los cuales está el Sector Público, Privado, Organizaciones marco para alcanzar el éxito a largo plazo y abriendo un mundo
No Gubernamentales y la Academia. de nuevas oportunidades.
Patricio Alarcón Daniel Arévalo
Presidente Gerente General
Cámara de Comercio de Quito Cabify
Diego Gordón Boris Cornejo

Gerente Presidente Ejecutivo
Cámara Británica Fundación Esquel
Ana García Marco Robeli

Gerente General Director General de
Ferrocarriles Ecuador Intereses Marítimos
Armada- Dirección de
Asuntos Marinos
Rossana Viteri Juan Carlos Parra

Gerente País Subgerente General
Plan Internacional CFN
Desarrollo Sostenible | Invitado
El papel de la iniciativa privada

en el cumplimiento de los ODS
I Texto: Alexandra Chamba, Gerente Legal y de Asuntos Corporativos de Arca Continental Ecuador
El desarrollo sostenible no es una opción. Es el único protagónico en la ciudadanía. Invertir en los ODS es una
camino que permite a la humanidad compartir una responsabilidad que todas las compañías debemos asumir
vida digna en este nuestro único planeta”, indicaba para contribuir en la construcción de un mundo más justo y
en 2012 Sha Zukang, Secretario General de la equilibrado.
Conferencia Rio+20. Casi cinco años después el compromiso
no es sólo de los Jefes de Estado o de los representantes de alto Los esfuerzos gubernamentales en materia de sostenibilidad
nivel que reafirmaron los Objetivos de Desarrollo Sostenible son la llave para activar la sensibilización de los ciudadanos,
(ODS), sino de todas las personas, entidades y asociaciones que pero es fundamental reforzarlos con el compromiso y liderazgo
suscribieron el documento. del sector empresarial y otros actores clave para transformar
el entorno e incidir positivamente en las condiciones sociales,
Las expectativas de los grupos de interés han evolucionado económicas y ambientales de país. A través de esta unión
para dar lugar a nuevos estándares de comportamiento ético y también se motiva la creación de un mercado competitivo,
responsable, y esta tendencia también influye sobre la iniciativa incluyente y sostenible, todo ello bajo los lineamientos de ODS
privada. En Arca Continental, por ejemplo, se considera que fijados por la ONU para 2030.
las empresas no sólo son generadoras de productos y servicios;
son un actor social, y como tal se espera que asuman un rol Ante este escenario, ¿qué implica para el sector privado
impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible? Según nuestra con programas tangibles que motivan la sustentabilidad de la
experiencia, en primer lugar, asumir el compromiso por parte industria y, especialmente, la sostenibilidad de la cadena de
de todos los integrantes de la compañía, especialmente de la valor a través del fortalecimiento a los negocios inclusivos.
alta dirección. En segundo, familiarizarse con los ODS para
identificar cuáles son los retos que pueden alinearse al negocio Arca Continental apoya iniciativas que contribuyen a una
y trazar una estrategia de sostenibilidad que contribuya a mejor gestión de las tiendas de barrio con programas de
promover un entorno laboral justo, con prácticas sociales capacitación y empoderamiento; se recolecta el 87% de los
y ambientales responsables. Por último, actuar de forma envases que salen al mercado y motiva al consumo eficiente de
coherente con los diferentes grupos de interés, basándose en los recursos hídricos en sus plantas, así como la devolución del
un análisis estratégico, diálogo e involucramiento de cada 100% del agua utilizada en los productos a través de la adhesión
stakeholder. al programa Agua por el Futuro. Junto con el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo se fortalece al agricultor
para que mejore su competitividad y calidad de productos, así
Confiamos en que contar con un propósito claro en materia
como al ganadero para que optimice sus procesos y rentabilidad.
de sostenibilidad también conectará a las empresas con
los consumidores. Es una interacción recíproca, pues los
usuarios, con sus preferencias y accionar, también exigen de Además, se prioriza el desarrollo integral de los colaboradores
las compañías soluciones concretas en muchos de los ámbitos en correlación con los ODS. Todos estos avances avalan el
comprendidos en los ODS. compromiso de Arca Continental para ser un agente de cambio
positivo en la comunidad, minimizar el impacto ambiental
y procurar el bienestar integral de los colaboradores y de la
El progreso de la comunidad es un compromiso de Arca sociedad a la que atendemos.
Continental, y forma parte de los objetivos a largo plazo
de la empresa, basados en tres pilares de la Estrategia de
Responsabilidad Social y Creación de Valor Compartido: el
bienestar integral de la persona, el progreso positivo de la
sociedad y la mejora del medioambiente. Se aporta al desarrollo
Desarrollo Sostenible | Buenas Prácticas
CPN capacita a jóvenes Fundación Repsol

para fomentar el apoya la reconstrucción
desarrollo sostenible en Pedernales
I I
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, en su El pasado 7 de julio se celebró el cierre del proyecto "De Desastre a
accionar diario, como empresa socialmente responsable, lleva a Dignidad" que ha aportado a la reconstrucción de Pedernales, se
cabo tareas que demuestran su compromiso social, económico construyeron viviendas y se capacitó a albañiles en técnicas de
y ambiental. En su interés de fomentar la educación financiera construcción seguras tras el terremoto del 16 de abril. El proyecto
a temprana edad, con sus colaboradores como voluntarios, fue ejecutado por la Fundación Ecosur con la participación del
dictó el programa "Más allá del Dinero" a los niños y niñas del fondo Juntos por Ecuador y el COSUDE. A finales del 2016, el
9no año del Liceo Policial. El programa mostraba habilidades proyecto fue aprobado por el fondo Juntos por Ecuador para
financieras básicas que los chicos deben conocer para tomar el financiamiento de 24 viviendas. Fundación Repsol es parte
decisiones inteligentes sobre gasto y ahorro de su dinero. CPN
de este fondo que ha recaudado más de USD 1,5 millones y
y el Liceo Policial acordaron unir esfuerzos para impulsar
considera a este proyecto un logro estratégico entre la empresa
la educación, la cultura de ahorro y ampliar la visión de la
pública, privada y la sociedad civil, con metas cumplidas.
juventud acerca de las finanzas.
www.cpn.fin.ec www.repsol.com
Pacto Global
Una iniciativa global con impacto local
Red Ecuador
Desarrollo integral Grupo EKOS reafirma
a favor de la familia su apoyo a los valores
ecuatoriana establecidos por Pacto Global
I I
Ekos presenta su tercera Comunicación para el Progreso (COP)

Aldeas Infantiles SOS es una organización internacional de referente al período 2015 – 2016, a partir de la adhesión al
desarrollo social presente en 134 países, que trabaja en Ecuador Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el año 2013. A través
hace más de 54 años. A través de sus acciones, permite que de este documento se describen las acciones desarrolladas
niños, niñas y adolescentes ejerzan su derecho a vivir con su para implementar los 10 principios basados en el marco de
familia, siendo el mejor entorno para su desarrollo integral Derechos Humanos, Estándares Laborales, Medio ambiente y
y sano. Cada niño, niña y adolescente debe crecer con amor, Anticorrupción, al giro de negocio de la empresa.
respeto y seguridad. #QuieroVivirConMiFamilia
El fin es promover estos valores para que se conviertan en un eje
Si deseas unirte a nuestras acciones, escribe a: transversal que rige la estrategia corporativa y así, hacer negocios
veronica.proano@aldeasinfantiles.org.ec de manera sostenible.
www.aldeasinfantiles.org.ec www.ekosnegocios.com
9.531 3.056 168 47.121

Empresas organizaciones países reportes
Quito vivió lo
mejor del polo
con el “Credit
Suisse Polo Cup
2017”
La capital ecuatoriana fue la sede del torneo
internacional “Credit Suisse Polo Cup 2017”,
organizado por Polo in the Andes. El evento, se
realizó por primera vez en Ecuador y se llevó a cabo
en el Quito Polo Club de Checa durante la semana
del 25 de junio al 1 de julio. Esta iniciativa nació gracias a
Rafael Roldan Uribe y Alejandro Freund, dos exponentes del
Polo ecuatoriano y fundadores de Polo In The Andes. Su fin fue YaEsta.Com venció a La Delicia, por 11 a 6. A continuación,
promover y fortalecer dentro del país este deporte que combina Gualilagua se llevó la copa tras ganar a La Escondida, por 6 a 5.
fuerza y destreza.
El torneo se realizó gracias al apoyo de la prestigiosa entidad
Ante un muy buen marco de público, -800 personas-, seis financiera Credit Suisse como patrocinador principal. Además,
equipos conformados por 20 jugadores nacionales y 4 jugadores fue presentado por Visa Infinite Produbanco; Addeco se
profesionales de Argentina, -José Manuel Iriarte, Gastón Begueri, constituyó como proveedor oficial de Talento Humano y se
Ramón Castilla y Alejandro Urquiza- demostraron sus mejores encargó de conseguir personal de apoyo logístico y, finalmente,
habilidades. Los hándicaps fueron ecuatorianos y el arbitraje la decoración lo ejecutó Deco Elements. Adicional, más de
estuvo a cargo de Diego Zavalía, juez argentino avalado por la 25 sponsors de carácter local e internacional patrocinaron el
Asociación Argentina de Polo. La adrenalina de los partidos se importante encuentro.
vivió en cuatro fechas donde Gualilagua, YaEsta.Com, La Delicia,
Río Blanco, La Escondida y La Palma compitieron por la copa.
La “Credit Suisse Polo Cup 2017” cerró con broche de oro su semana
de competencia con un almuerzo de premiación y una gran fiesta
Los encuentros finales de la segunda etapa se jugaron el sábado para celebrar el primer encuentro internacional de este deporte en
1 de julio en el Quito Polo Club. En el primer partido del día, el país. Los visitantes disfrutaron las emociones del buen polo.
112
Pie de Foto: Al evento asistieron
alrededor de 800 personas, para disfrutar
del buen polo y visitar los stands de las
marcas auspiciantes.
Pie de Foto: Gastón Beguerie; Daniel

Chiriboga; Rafael Roldán Uribe, y,
Joaquín Uribe, integrantes del equipo
Gualilagua, celebrando el triunfo. Su
destreza y desempeño los hizo acreedores
a la "Credit Suisse Polo Cup 2017".
YAESTA.COM LA DELICIA Domingo 25 de Junio

GRUPO 1
GRUPO 2
FIXTURE
Alejandro Freund 0 Martín Dalmau 4 YaEsta.Com 9 vs. La Palma 6

José Alberto Bruzzone 1 Sebastian Echeverri 2 La Escondida 12 vs. Río Blanco 4
Álvaro Chiriboga 2 Jimmy Andino 0 Gualilagua 9 vs. La Delicia 5
José Manuel Iriarte 8 Ramón Castilla 6
Total 11 Total 12 Martes 27 de Junio
La Escondida 8 vs. La Palma 7

LA PALMA RIO BLANCO Gualilagua 11 vs. YaEsta.Com 8
Río Blanco 7 vs. La Delicia 7
Benito Jaramillo 0 Esteban Chiriboga 2
Patricio Álvarez 3 José Luis Bruzzone 1 Jueves 29 de Junio
Enrique Chacón 6 Gabriel Alcívar 1
José Saldía 2 Alejandro Urquiza 8 La Palma 8 vs. Gualilagua 8
| ekosnegocios.com | Julio 2017
Total 11 Total 12 La Escondida 5 vs. La Delicia 3

YaEsta.Com 11 vs. Río Blanco 3
Gualilagua LA ESCONDIDA Sábado 1 de Julio
Rafael Roldán 1 Carlos Avellán 2 Final

Joaquín Uribe 0 Mathias Cobo 3 Gualilagua 6 vs. La Escondida 5
Daniel Chiriboga 1 Francisco Tamariz 0
Gastón Beguerie 10 Diego Cobo 7 Final Subsidiaria
Total 12 Total 12 YaEsta.Com 11 vs. La Delicia 6 113
Pulso Empresarial | Panoramas
La Era 3.0 de Chery, llegó a Innovación, tecnología y

Ecuador el Tiggo 2 modernos diseños
Chery, la marca líder en la industria automotriz, bajo su concep- La empresa pionera en producción y comercialización de
to de evolución y vida en movimiento, lanza al mercado ecuato- neumáticos, llevó a cabo su Showroom 2017, en la ciudad de
riano el primer SUV con la más alta tecnología. El Chery Tiggo 2 Guayaquil, con el propósito de presentar la innovación, nue-
es un auto deportivo, elegante e inspirado por el prototipo Beta. va tecnología, diseños y medidas de los nuevos productos de
Creado por un equipo de ingenieros y diseñadores, del más alto sus dos marcas: Continental y General Tire, a nivel nacional.
prestigio, pertenecientes al Centro de Investigación y Desarrollo Durante el evento, también presentaron oficialmente, la nue-
de Chery, CTCS. va gama de neumáticos de General Tire: Altimax XP7.
Buena relación financiera con organismos internacionales
El programa del Banco de Desarrollo de los Países Bajos, FI-LAC anuncia la firma de
un convenio con los bancos Promerica de Guatemala y El Salvador, finalizando una
serie de cuatro líneas de créditos verdes para pequeñas y medianas empresas (SME/
Green Line), siguiendo las otorgadas al Banco Promerica Costa Rica y Produbanco
Grupo Promerica Ecuador en el 2016. Esta excelente relación financiera con el FMO
inició en 2014 cuando le concedieron una línea de crédito a Banpro Grupo Promeri-
ca, para el desarrollo del programa Líneas Verdes en Nicaragua.
Comprometidos con el Actores clave para dinamizar

medio ambiente la economía nacional
Como parte de su compromiso con la conservación del me- La Cámara de Comercio Ecuatoriano Alemana, junto con la
dio ambiente, Arca Continental organizó el Día Anual de la firma internacional de consultoría para empresas familiares
Sustentabilidad, cuyo objetivo fue fomentar el cuidado del Courage Group y el Munich Business School organizaron en
planeta entre las familias de sus colaboradores. A través de Ecuador la Tercera Cumbre Internacional de Empresas Familia-
actividades lúdicas, juegos y manualidades los participantes res. Durante el evento, se expusieron casos de éxito de Alemania,
tomaron conciencia sobre la importancia de la reforesta- España y Ecuador, con el fin de entregar herramientas válidas y
ción, el cuidado del agua y el consumo responsablemente. novedosas que posibiliten la renovación e innovación de las em-
"Reducir, reciclar, reusar". presas familiares en el país.
ECUADOR ALEMANIA
114
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Pulso Empresarial | Panoramas
Apertura nueva sucursal 41 años de excelencia en el servicio
Con la apertura de la Sucursal Machala, Banco Guaya- La Cooperativa Policía Nacional (CPN) conmemoró su cuadra-
quil demuestra su compromiso de brindar los mejores y gésimo primer aniversario con un acto solemne que contó con
más innovadores servicios financieros. Cada una de sus la participación de altos directivos, Gerencia General y colabo-
agencia presenta un modelo de atención único en el país, radores. En la gala se resaltó el crecimiento de la CPN a través del
dando prioridad a la funcionalidad. Además, permite a trabajo que realizan los colaboradores día a día, para ser una coo-
cada cliente recibir un servicio personalizado y efectivo perativa modelo de excelencia, al servicio de los más de 71.000
con atención de primera. socios y clientes.
Las nuevas tendencias del Marketing
IDE Business School organizó el International Marketing Camp Ecuador, evento

donde se expusieron las nuevas tendencias, desafíos e innovación del Marketing
en el ámbito regional y global. Durante la jornada se abordaron temas como: Una
organización orientada al cliente en el mundo digital; El impacto digital en la gestión
de marca; Reflexiones sobre la innovación en el sector de alimentos y bebidas; Impacto
del Big Data en la estrategia de marketing; La importancia de la confianza y la co-
creación de valor; y, Consumo y felicidad: un enfoque antropológico.
58 años de trayectoria Premio prácticas ejemplares Ecuador
Casabaca celebró su aniversario 58 con su tradicional "Noche La Corporación Líderes para Gobernar, organización de la
Casabaca". Se trata de un evento exclusivo que la empresa sociedad civil, presentó el lanzamiento oficial del Premio
desarrolla una vez al año, con ofertas irrepetibles como: Prácticas Ejemplares Ecuador 2017, una iniciativa que se lleva a
reservas de vehículos con valores mínimos, financiamiento cabo por segundo año consecutivo para reconocer las prácticas
de hasta el 100% y regalos como computadores y TV de 50'' eficientes, eficaces e innovadoras del sector público, que inciden
para los clientes que adquirieron un Toyota. Esta celebración en la vida de la ciudadanía. La Agenda 2030 para el Desarrollo
se realizó de manera simultánea en las ocho agencias de la Sostenible ha sido fundamental para definir las categorías. Es por
empresa, ubicadas en Quito y Santo Domingo. esto que ellas están alineadas a 12 de los 17 ODS.
116
Pulso Empresarial | Eventos
Sociales Quito
BANCO DE LOS ANDES
Ex Directores de Banco de los Andes C.A. se

reunieron en un almuerzo.
Foto: Christian Van Der Werff; Luis Pon-

ce; Guillermo Dueñas; Marcelos Dueñas; Au-
gusto Del Pozo; Gabriel Garrido; y, Victor
Eastman. Ex Directores Banco de los Andes.
EPMAPS EMBAJADA de EE.UU.
EPMAPS Agua de Quito celebró su quincuagésimo séptimo La Embajada en Ecuador conmemoró los 241 años de
aniversario de creación con una Sesión Solemne en su Planta de Independencia de los Estados Unidos.
Tratamiento de Agua Potable Puegasí.
Foto: Todd Chapman, Embajador de Estados Unidos de
Foto: Maurice Bernard, Director de la Agencia Francesa Norteamérica en Ecuador.
de Desarrollo para Ecuador y Colombia; Mauricio Rodas,
Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito; y, Marco Antonio
Cevallos, Gerente General de la EPMAPS.
118
Sociales Quito
laboratorios bagó
La empresa celebró sus 25 años de labores en
el Ecuador. Trayectoria que ha sido marcada
por la innovación, excelencia y calidad de sus
productos farmacéuticos.
Foto: En la foto se ve a los altos ejecutivos

Sebastián Joffre, Gerente General; María
Isabel González, Gerente de Recursos
Humanos; Catalina Cervantes, Gerente de
Marketing Laboratorios; y,Grégory Celis,
Director Médico .
exma ecuador 2017 Telefónica Movistar
La plataforma de marketing más grande de Latinoamérica se llevó Inspirados en una era tecnológica y vanguardista, la
a cabo, por primera vez en Ecuador. Reunió a 15 expertos de talla organización estrena nueva casa en uno de los espacios
mundial para hablar de temas relacionados con esta rama. arquitectónicos más representativos de la urbe capitalina.
Foto: Verónica Sevilla, Gerente General de Quito Turismo; Foto: Daniel Domínguez, Vicepresidente Comercial
Fernando Anzures, CEO de EXMA Latam; María Pesantez, Telefónica Movistar; Esteban Del Castillo, Gerente de
CEO EXMA Ecuador; y, Alejandro Ribadeneira, Director Marca Telefónica Movistar; y, Salvador Montes De Oca,
Académico IDE Business School. Vicepresidente de Marketing - Telefónica Movistar.
120
I
Sociales Guayaquil
BUGGATTI PEUGeOT ECUADOR
Buggatti, boutique masculina especializada en moda italiana, llevó Peugeot presenta sus cuatro nuevos modelos de vehículos 2018:
a cabo su coctel de aniversario en conmemoración a los 19 años en Sedán 301, SUV 2008 y 3008 y la Mini Van Partner Tepee.
Guayaquil. Estos resaltan la tecnología, confort y estilo característico de
la marca.
Foto: José Luis Iturralde, CEO Olimpo Business; Pepé
Iturralde, Presidente Olimpo Business; y, Luciano Acquaviva, Foto: Alejandro Bastidas, Jefe de Marketing de Peugeot; e,
Diseñador Italiano “0909”. Iván Fernandez, Gerente de Ventas de Peugeot.
Guillermo Parra - Asesor Comercial

TONICORP LG
El Holding Tonicorp inauguró en Guayaquil su nueva planta de Presentación de LG OLED TV, el primer televisor orgánico del
producción de lácteos, una de las más modernas en Latinoamérica. Ecuador. Ganador del Premio CES 2017 a la Mejor Innovación.
Foto: Jorge Medina, Director General del Holding Tonicorp; Foto: Javier Baldeón, Jefe de Categoría LG Ecuador; y,
Louis Balat, Gerente de la Región Andina The Coca-Cola Tonny Villamar, Gerente de Marketing LG Ecuador.
Company; Eva García, Ministra de Industrias y Productividad; y,
Guillermo Aponte, Presidente del Directorio Holding Tonicorp
y Director General de Arca Continental Sudamérica.
122
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EVENTOS Y NEGOCIOS DE LA REGIÓN
SECTOR TIC SECTOR NEGOCIOS

AGOSTO SEPTIEMBRE
3, 4, 5, 6 19, 20, 21, 22
Feria Mundo Digital BTM Buyer Trade
País: México Mision Costa Rica
Ciudad: Ciudad de México País: Costa Rica
www.feria.com.mx Ciudad: Heredia
www.btmcr.com
SECTOR TIC SECTOR PETRÓLEO

AGOSTO SEPTIEMBRE
17, 18, 19 25, 26, 27, 28
Expotic 2017 Lima Argentina Oil y Gas Expo 2017
País: Perú País: Argentina
Ciudad: Lima Ciudad: Buenos Aires
www.expotic.com.pe www.agroexpo.com.ar
SECTOR ENERGÍA SECTOR ALIMENTOS

AGOSTO SEPTIEMBRE
23, 24, 25 27, 28
Expo Eficiencia Energética 2017 Fruittrade

País: México País: Chile
Ciudad: Monterrey Ciudad: Santiago
www.expoeficienciaenergetica.com www.fruittrade.cl
SECTOR CONSTRUCCIÓN
SOSTENIBLE SECTOR ACUICULTURA
AGOSTO SEPTIEMBRE
28, 29 27, 28, 29
Perú Greenbuild 2017 Foro Internacional de

Acuicultura
País: Perú
Ciudad: Lima País: México
Ciudad: Guadalajara
www.greenbuildexpo.pe
www.fiacui.com
124
Si desea difundir un evento, contáctese a ekos@ekosnegocios.com.ec

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EVENTOS Y NEGOCIOS DE LA REGIÓN
SECTOR ELÉCTRICO SECTOR PETRÓLEO

OCTUBRE OCTUBRE
4, 5, 6 24, 25, 26, 27
Matelec Latinoamérica 2017 Foro Petrolero Corpamex 2017
País: Chile País: México
Ciudad: Santiago Ciudad: Villa Hermosa
www.mateleclatinoamerica.cl www.foropetrolero.mx
SECTOR CONSTRUCCIÓN
SECTOR MINERÍA SOSTENIBLE
OCTUBRE OCTUBRE
4, 5, 6, 7 25, 26, 27, 28
Expo Edifica 2017 Convención Internacional de Minería
País: Chile País: México
Ciudad: Santiago Ciudad: Guadalajara
www.edifica.cl www.expomineria.mx
SECTOR ELECTRICIDAD SECTOR TURISMO

OCTUBRE OCTUBRE
18, 19, 20 26, 27, 28, 29
Electricón 2017 FIT Lima Pacífico
País: México País: Perú
Ciudad: Guadalajara Ciudad: Lima
www.electricon.com.mx www.fitpacifico.com
SECTOR NEGOCIOS SECTOR NEGOCIOS

OCTUBRE NOVIEMBRE
22, 23, 24 20, 21
México Cumbre de Cumbre Empresarial
Negocios 2017 País: Ecuador
País: México Ciudad: Quito
Ciudad: San Luis de Potosí www.ekosnegocios.com
www.cumbredenegocios.com.mx
126
Si desea difundir un evento, contáctese a ekos@ekosnegocios.com.ec

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280 agosto 2017 5.500 ejemplares P.V.P.

La nueva era para los

Mauricio Morillo Wellenius

Identifique nuestros contenidos bajo esta iconografía:

Arrancamos esta edición con una pregunta sobre la mesa: ¿Cuándo

El cliente, punto de arranque y retorno de cada estrategia empresarial es nuestro foco

Fuente: El Economista (México)

G20 finaliza y evita una guerra

Fuente: Fuente: Economía Hoy (México)

Crecimiento de la economía china En la renegociación del TLCAN,

Fuente: El Tiempo (Colombia)

La UE impone barreras legales

Fuente: Expansión (España)

CAF aprobó crédito por

Fuente: El Telégrafo (Ecuador)

Nuevas inversiones en el sector

Fuente: El Comercio (Ecuador)

Ecuador aumentará producción de Subsidiaria de Unacem adquiere 100%

Fuente: Expreso (Ecuador)

China tiene ambiciones de liderar

Los esfuerzos para controlar activos estratégicos superan la

La naviera gigante estatal COSCO acaba de acordar la compra

Se produce después de que compañías chinas, incluyendo COS-

La adquisición de Orient Overseas por parte de COSCO está

China superó a Alemania como el mayor exportador del mun-

Ahora quiere igualar esta posición dominante en el comercio

rompiendo el control europeo sobre la industria de transporte

Desde la perspectiva de Beijing, es en parte una estrategia defen-

El derroche de dinero en el transporte también está acorde con

Desde un punto de vista geopolítico, el creciente control de

El control de las rutas marítimas comerciales ayudará a Chi-

Al invertir en puertos importantes en países que necesitan des-

El mes pasado, Grecia vetó un intento por parte de la UE de con-

Hay una creciente divergencia entre el control de puertos ex-

Davos de ser el nuevo promotor mundial de la globalización.

Cuando se trata de transporte marítimo y puertos, la dispari-

Controles, cobros, trámites engorrosos, importaciones, expor-

Resulta trascendental enfatizar que las Administraciones Aduaneras no pueden ser

de recaudación tributaria directa, se presentan como herramientas esenciales para

Así nace Lux Awards: un festival que reconocerá

Marcas nacionales e internacionales, empresas

Probablemente, la mayoría de personas ha utilizado los servi-

De la misma forma, encontramos esquemas que admiten la

Así como hay regímenes aduaneros de importación, también

Más allá de los mencionados, existen una serie de figuras de

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Continuamente se ha hablado de la necesidad de reducir im-

¿Qué aspectos debo cuidar

La valoración es un instrumento de evaluación de

En efecto, el principal indicador para evaluar si la gestión de

Un elemento determinante sobre valor de una empresa es

Para soportar el volumen de ventas, debe tenerse claro si las

Es claro que la estructura de capital que se decida utilizar in-

para descontar los flujos de caja libre, se utiliza el costo pon-

El Programa Progresar, ejecutado por la Corporación

El Programa abarcó a más de 150 beneficiarios, entre

En los primeros meses del 2017, el Programa concluyó

De manera adicional, el Programa Progresar contó con

CAF fue un aliado estratégico en

Situación del empleo en Ecuador

A mediados del mes de julio el Evolución del empleo y sus categorías

Fuente: INEC - ENEMDU

De diciembre 2014 a junio 2017 la ocu-