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La historia comienza con Dan y Mary Jane que son un matrimonio con hijos que
cambian de ciudad y de trabajo, ambos comparten siempre sus experiencias
laborales, el espíritu de cada uno brillaba en presencia del otro; hasta que
repentinamente él muere.
Ella convoca una reunión y les muestra a los empleados la imagen que dan al resto
de los departamentos calificándolos como “vertedero de energía toxica”. Planteando
un cambio para que esto no siga ocurriendo: elegir nuestra actitud hacia el trabajo.
Los trabajadores entendieron el mensaje plenamente y ya al comienzo se notó el
cambio, todos tenían un pensamiento positivo con respecto a esto.
Gracias a una visita dominical con sus hijos al mercado, para poner al día a Lonnie de
los resultados de la reunión con sus empleados, al momento de plantearles la idea del
cambio de actitud, se da cuenta al ver a sus hijos “trabajando” que el segundo
ingrediente es jugar, tomando en serio el trabajo.
Luego de un par de bromas de un compañero de Lonnie no fue necesario analizar
mucho la situación como para darse cuenta del tercer ingrediente: alegrar el día.
Esto se logra con un acercamiento, en este caso hay que motivar a la gente y pasarlo
bien.
Más tarde Lonnie invita a Mary Jane a observar a algunos trabajadores y así descubrir
el último ingrediente. Vio que los trabajadores se encontraban atentos, buscando el
momento para intervenir. Y claro, el ingrediente clave es estar presente y
concentrados en el cliente.
El día termina con la idea e invitación de Lonnie de llevar a sus empleados al mercado.
Para así entender sus secretos para el éxito y aplicarlos.
Al realizar las visitas, los dos grupos se dieron cuenta cuales eran sus errores, y que
el ambiente positivo podía mejorar el ambiente laboral.
Después que los empleados entendieron los 4 ingredientes, llega la hora de llevarlos
a cabo. A través de un plan de grupo, donde se establecieron plazos, ejemplos,
responsabilidades, presupuesto, donde cada equipo debería velar según las
instrucciones, siendo Mary Jane mediadora de los grupos.
Cumplido el plazo, al momento de presentar sus experiencias la sala era color, música
y energía; ya se podía notar un cambio.
El equipo
de Jugar: Descubrieron ventajas e ideas para poner en práctica, como pasarlo bien
conduce a la creatividad, pasarlo bien es sano, el trabajo se convierte en recompensa,
añadir vida y color al lugar de trabajo, celebrar, etc.
El equipo de Alegrarles el día: Realizaron un estudio con el comportamiento de sus
clientes y descubrieron en que estaban fallando. Por ejemplo, producían temor, no
existía un buen trato hacia el cliente, falta de respuestas a los clientes, etc. Pero
también descubrieron sus ventajas y las formas de mejorarlas y llevarlas a la práctica:
una buena atención provoca satisfacción y una mejoría para el negocio.
El equipo de estar Presente: Ellos ofrecieron una dinámica de grupo, donde se
establecieron compromisos de estar presentes unos con otros y con los clientes.
El equipo de escoger la actitud: Se dieron cuenta que al aceptar elegir la actitud, se
demuestra responsabilidad e iniciativa, ser víctima no te suma, y la actitud que elegiste
muestre lo mejor de ti en todos los aspectos de tu vida.
Un año después Mary Jane se encontraba en el mismo lugar donde comenzó todo,
analizando todo lo bueno que había ocurrido. Siendo sorprendida con un diamante
engarzado en un anillo por Lonnie donde ella sello el momento con un SI.
Descubrió que tener un trabajo que te satisface y recompensa es una elección de
todos los días. La idea es transformar un trabajo rutinario en una actividad con valor
agregado.
Fish es un libro muy interesante que me ha agradado bastante porque enseña una
manera diferente de ver y sentir todo lo que hacemos en nuestra vida, como por
ejemplo nuestros trabajos, ya que es verdad que no podemos escoger nuestro trabajo
debido a que existen muchos motivos que impiden hacerlos, como por ejemplo la
responsabilidades que muchos tenemos hacia nuestras familias, o las limitaciones de
la actualidad.
Muchos pensamos que la vida es tan corta e imprevista que debemos trabajar o hacer
lo que deseamos y amamos pero muchas veces nos enfocamos demasiado a esto
que perdemos el sentido de la vida, es por eso que debemos descubrir la fuente
profunda que existe dentro de nosotros cuando aprendemos amar lo que hacemos,
incluso en ese momento no estamos haciendo exactamente lo que hacemos.