INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA Y BENCHMARKING

Contenidos

1. Introducción
2. Indicadores logísticos
3. Benchmarking
4. Conclusiones
5. Referencias

1. Introducción

¡Cordial saludo, aprendices en línea!

Bienvenidos a esta lectura sobre indicadores de ges-

tión logística y benchmarking. Tenga en cuenta que
con este material se pretende que usted como apren-
diz cumpla con el siguiente objetivo:

Aplicar los conceptos de indicadores de

gestión logística y benchmarking en la
medición de la gestión de la organización.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 2. Indicadores logísticos

¿Qué son los indicadores logísticos?

Son aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir la

gestión y el desempeño logístico de una organización en cuanto
al abastecimiento y los procesos tales como la recepción, el
almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribución,
las entregas, la facturación, el manejo de la información, entre
otros que son importantes para el negocio.

Se debe tener en cuenta que un indicador debe cumplir con los siguientes criterios:

Los datos deben ser fácilmente medibles.

1

Debe ser comparable en el tiempo.

3

Su control debe ser efectivo, ágil y permitir la fácil

toma de decisiones.
5

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

¿Cuál es el objetivo de los indicadores logísticos?
Con los indicadores logísticos se pretende evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestión logística
de una organización para llegar a tener un control permanente y seguro sobre las operaciones que
allí se realizan, y ejecutar un seguimiento oportuno al cumplimiento de metas y objetivos, además
de propiciar retroalimentación efectiva que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

¿Cuáles son los tipos de indicadores logísticos?

Existen diferentes clases de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificación. En el si-
guiente cuadro se presentan los diferentes tipos de indicadores:
Efectividad Productividad Oportunidad

Hace
Muestra el Se mide referencia al
cumplimiento por el volumen de
de los volumen producción
objetivos de en función de
(Satisfacción producción una unidad
del cliente)
de tiempo

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se miden los tipos de indicadores:

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Capacidad utilizada
Utilización= ------------------------------
Capacidad disponible

Indicador de rendimiento
Cociente entre la producción real y la esperada

Nivel de producción real

Rendimiento= --------------------------------
Nivel de producción esperada

Indicador de productividad
Cociente entre los cocientes reales de la producción y los esperados

Valor real de la producción Productividad

Productividad= -------------------------------- x 100
Valor esperado de la producción

A continuación se presentan algunos ejemplos de uso de indicadores para facilitar el entendimiento

de la manera cómo se emplean en los diferentes procesos logísticos:

Abastecimiento

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Cantidad y
porcentaje
PRODUCTIVIDAD
de pedidos Productos generados
Calidad de sin demora, sin problemas x 100
los pedidos o sin Total de pedidos
necesidad de
información

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Inventarios

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Las políticas de
inventario, en
general, deben
Proporción mantener un índice
entre las elevado de rotación,
por lo EFICIENCIA
ventas y las Ventas acumuladas que se requiere
Rotación de existencias X 100 diseñar políticas de
mercancías promedio
entregas frecuentes
Inventario promedio y tamaños
pequeños.
Con este indicador,
es necesario que
haya una excelente
comunicación entre
cliente y proveedor.

Almacenamiento

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Consiste en
conocer el Mide el nivel de
nivel de cumplimiento de
Número de los pedidos
efectividad de solicitados al centro EFICIENCIA
Nivel de los despachos despachos cumplidos de distribución y
cumplimiento conocer el nivel de
de mercancías existencias
del despacho a los clientes Número total de agotadas que se
despachos requeridos maneja en la
en cuanto a los bodega.
pedidos
enviados en un

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

ççç

Transporte

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Medir el costo Proporciona

herramientas
unitario de para decidir
Comparativo transportar Costo de transporte si se debe EFICIENCIA
del una unidad contratar el
transporte propio por unidad transporte de
respecto al
(rentabilidad Costo de contratar mercancías o
ofrecido asumir la
frente a gasto) por los trans- transporte por unidad
distribución
portadores directa del
del medio. mismo.

Servicio al cliente

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Generación
Cantidad y de retrasos en
porcentaje Facturas emitidas los cobros, EFICACIA
de facturas con errores mala imagen
Calidad de del servicio
facturación con error por Total de facturas al cliente,
cliente, y la pérdida de
emitidas ventas.
anexión de

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Financieros

Indicador Descripción Fórmula Impacto

Controla el
gasto
logístico y Costo totales EFICIENCIA
Costos mide su logísticos
logísticos nivel de con-
tribución en Ventas totales
la de la compañía
rentabilidad

¿Qué son los indicadores de medición y gestión

en la logística?
Son aquellos indicadores que permiten una aproximación sistemática al conocimiento del nivel de
respuesta de los productos y/o servicios de una organización, a las necesidades del cliente y a la
capacidad de pago de la misma. Con estos indicadores se pretende:

Determinar si una organización está cumpliendo con

sus metas y está logrando su misión

Aclarar y focalizar objetivos estratégicos de largo plazo

Instaurar un canal compartido de información para toda la organización

Promover la delegación de funciones (empoderamiento)

Apoyar la toma de decisiones

Incentivar la efectividad y el cumplimiento en la realización

de las tareas, reducir los costos y aumentar la competitividad

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

¿Cómo hacer la medición?
La medición en logística debe tener en cuenta estándares de la industria o de los negocios como la
productividad, las finanzas, la calidad y la ciclicidad. También se debe tener en cuenta la respuesta
de los clientes, la administración y planeación de inventarios, el abastecimiento, el transporte, la dis-
tribución y la administración de los centros de distribución. En el siguiente cuadro podrán encontrar
las principales pautas para que un sistema de medición sea efectivo:

Sistema de medición exitoso

ü Debe ser de enfoque cuantitativo
ü Debe ser fácil de entender (simplicidad)
ü Debe originar comportamientos adecuados
ü Debe ser visible a todos los implicados
ü Debe tener una definición y comprensión global
ü Debe comprender tanto las entradas como las salidas
ü Debe medir lo importante y priorizar
ü Debe medir múltiples dimensiones
ü Debe emplear economías de esfuerzo
ü Debe generar credibilidad
ü Debe tener un soporte tecnológico

Para definir indicadores de medición se deben seguir los siguientes pasos:

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Fijar las unidades de medida,
disponibilidad de la Determinar si es un Instaurar valores
información, método de
análisis, frecuencia de la
indicador mínimos
recolección de datos compartido aceptados
y reportes

Documentar el
indicador

Asimismo, se deben tener en cuenta algunos errores que se presentan en el proceso de medición a
causa de indicadores incorrectos, escasos, en exceso, complicados y en algunos casos sin signifi-
cado. Estos son los errores más comunes en la medición del desempeño logístico:

Errores más comunes en la medición

del desempeño logístico

Usar medidas que harán que la organización,

el personal y los jefes queden bien

Permitir que las barreras de la organización y sus

preocupaciones generen los indicadores

Medir desde la perspectiva propia y

no desde la del cliente

Medir pequeños componentes, en vez de medir

lo que realmente se debe medir

Usar indicadores a los cuales no se les haya evaluado el efecto

sobre los trabajadores y el desempeño organizacional

No hacer la medición y su seguimiento con rigurosidad

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 3. Benchmarking

¿Qué es benchmarking?
Benchmarking es aquél proceso de medición constante de los indicadores de procesos, productos
y servicios frente a los de las organizaciones competidoras. El benchmarking permite identificar los
cambios a realizar en una organización de manera que se adopten prácticas exitosas. Las siguien-
tes son las distintas etapas de medición y toma e decisiones que supone el benchmarking:

Etapas del benchmarking

¿Cuál es la importancia del benchmarking?

Comparar los resultados de la gestión con otras organizaciones permite recolectar información va-
liosa para mejorar procesos internos. Es así como:

ü Se realiza un seguimiento a las mejores prácticas y al desarrollo logístico de la industria

ü Se alcanza mayor satisfacción en las necesidades de los clientes, al trabajar los factores que
afectan directamente la calidad del servicio que se ofrece
ü Se obtiene una medida real de la productividad, al conocer la relación existente entre la ope-
ración, los costos, el tiempo consumido en los procesos y el servicio percibido por el cliente
ü Se fijan objetivos y metas de acuerdo con variables medibles, y según la misión y la visión de
la organización.
ü Se puede planear estratégicamente sobre la base de información real de la empresa y el
mercado
ü Se llegan a definir alianzas estratégicas que permiten el desarrollo y la optimización de los
procesos

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 4. Conclusiones

Recuerden que en los procesos en se encuentran las respuestas a los objetivos planteados. La
satisfacción de los clientes, la adecuada gestión de la cadena de abastecimiento, la reducción de
los niveles de inventario y de los costos operativos son ingredientes críticos del mercado competitivo
actual que nos indican si la gestión de la organización es la adecuada. En este sentido, es indispen-
sable medir y analizar permanentemente los indicadores logísticos, pues los resultados que arrojan
permiten emprender acciones necesarias para mantener la participación de la organización en el
mercado.

5. Referencias

1. GS1 Chile. (Noviembre de 2004). Medición de indicadores de gestión logísticos KPI

(key performance indicators). Recuperado el 3 de junio de 2012, de http://es.scribd.com/
doc/36817242/Cartilla-Indicadores-Dic-2004
2. Quintero, M.A. (2011). Taller de indicadores logísticos. Proexport Colombia. Recuperado el
3 de junio de 2012, de http://www.proexport.com.co/sites/default/files/5%20%20Taller%20
de%20Indicadores%20Log%C3%ADsticos.pdf

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.