Instituto tecnológico de ciudad madero.

Ingeniería en gestión empresarial.

Proyecto de investigación.

Empowerment.

Autores:
Juárez Meza Carlos Eduardo.
Rodríguez Piñeiro Omar.
Santiago Olvera Abraham.
Santiago reyes Juan Daniel.

Cd. Madero, Tamaulipas. Noviembre del 2013.

Resumen

En este proyecto de investigación tenemos la intención de comprender, analizar, dar

una opinión objetiva y solucionar el problema a tratar, el cual es reconocer los
factores por los cuales es necesario implementar el empowerment en las empresas.

El ambiente que rodea a las empresas está cambiando continuamente y las

organizaciones tienen que adaptarse a esos cambios.

Un cambio implica tomar una decisión, ¿y quién es el que toma esas decisiones
dentro de la empresa? La respuesta es sencilla, sin el empowerment y con una
estructura bastante mecánica las decisiones la toma la persona ubicada en la cima
de la estructura, este tipo de estructura mecánica hoy en día no encaja con el
ambiente externo en el que se encuentra la organización, ya que este tipo de
estructura centralizada es para ambientes estables y nuestro mundo no es nada
estable. Es por eso que los altos directivos se pusieron a pensar en una solución
para su problema.

Primero se dieron cuenta de que tenían que cambiar su estructura ya que no se

adaptaba al ambiente externo, al momento de cambiar su estructura también cambio
la forma de comunicación dentro de la organización, después dijeron vamos a darles
autoridad a nuestro empleados para que sean capaces de resolver los problemas
que se les presenten, pero para darles autoridad tenemos que darles algo que los
haga los mejores tomando decisiones, algo con lo que sientan confianza y de ahí
surgió el empowerment.

En esta investigación analizamos a empresas que implementan el empowerment.

Observamos que las empresas que desarrollan el empowerment son las que dan
mejores soluciones a las necesidades que se presentan de una forma rápida y
efectiva.
Además nos ponemos del otro lado, al cuestionarnos lo que sucedería si no se
hubiera tomado en cuenta el empowerment.

Con todos los casos analizados nos dimos cuenta que el empowerment además de
solucionar, satisfacer y dar resultados positivos, nos moldea una mejor figura como
organización, nos da una mejor cara, una mejor imagen.
Capítulo I

Introducción.

1.1 Antecedentes

Hoy en día debido al cambio de estrategias, de enfoque y también gracias a los

factores externos e internos en la empresa, dichas se han tenido que actualizar y
reeducarse al grado de ser llamadas “agentes de cambo”, debido a esos cambios no
solo se debe reestructurar la organización, sino también los conocidos grupos y/o
equipos de trabajo.

Dichos equipos de trabajo cuentan con un líder, este, escogido por la empresa o por
el superior a cargo, a dicho líder por ende se le brinda autoridad y
responsabilidades.

Pero hoy en día podemos decir que los líderes cuentan con dos tipos de mentalidad;

 Están aquellos que piensan que un cambio organizacional drástico es parte de un

proceso sumamente mecánico.

 Están aquellos líderes que ven a sus organizaciones de una forma más orgánica y
“sencilla” por así decirlo.

En si los lideres que ven a sus organizaciones de una forma más orgánica, están
dispuestos a innovar a ser proactivos en beneficio de la misma, y que sea
igualmente remunerativo para su experiencia y su persona.

Entonces: ¿cómo entra el Empowerment en todo esto?

Bueno es una estrategia empleada por la organización, enfocada hacia sus líderes
esperando que ellos la tomen no como un reglamento sino como un modo de ser.

En esta forma de ser los líderes conocen los límites dentro de los cuales tienen
libertad para trabajar, y los límites son apropiados para su experiencia y madurez.

En un clima de empoderamiento, la gente está comprometida en la toma de

decisiones que afectan la calidad de su vida laboral y la calidad del producto o
servicio que ofrecen a sus clientes.

Por consecuencia un ambiente de empoderamiento brinda una motivación enorme

para los trabajadores e influye rotundamente en el desarrollo de la empresa.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Las empresas actualmente deben saber adaptarse a los cambios que se presenten
en su entorno, ya que este es muy cambiante, ahora las soluciones a las diversas
situaciones que se presenten se deben tomar con más rapidez pero eficientemente,
las empresas que mejor sepan adaptarse mejor a estos cambios podrán salir
adelante, pero las empresas que sepan adaptarse a los cambios y aparte obtener
beneficios de estos serán empresas exitosas.

Muchas de las empresas siguen trabajando con el sistema antiguo, por así llamarlo,
donde las decisiones dentro de ellas se toman centralizadamente, los empleados no
podían tomar decisiones abiertamente sobre algún problema o circunstancia que
ocurriera, primero tenían que consultar con sus superiores, si se presentaba un
problema en algún área de la empresa, este pasaba estrictamente a través de todos
los mandos jerárquicos hasta llegar con la persona facultada para resolverlo, él daba
la solución del problema y esta solución viajaba nuevamente hasta el punto donde
se había suscitado el problema o circunstancia. El problema con la centralización es
que la solución tardaba en llegar y ya no era viable por que los aspectos del
problema ya habían cambiado, o simplemente ya no era necesaria.

También en estas empresas los trabajos estaban estrictamente departamentalizados

y muy especializados, los empleados solo hacían las actividades que su puesto les
marcaba, ni más ni menos, y como era de esperarse, con el paso del tiempo estos
trabajos se volvían monótonos y desmotivantes para los empleados.

Las empresas eran muy rígidas y mecánicas, donde se le veía al empleado solo
como alguien que cubría un puesto en específico y cumplía ordenes especificas, no
tenía ningún tipo de autoridad para hacer cambios en la forma que la empresa
llevaba a cabo sus procesos ni en la forma de cómo se resolvían.

Ahora ha cambiado esto, se le ha facultado a los empleados para que puedan

resolver las circunstancias que se les presente gracias a estrategias como el
empowerment.
1.3 Objetivos

Objetivos específicos.

1) Definir el empowerment organizacional como herramienta administrativa.

2) Analizar la situación que se vive dentro de la organización.

3) Plantear estrategias de integración para el personal.

4) Comprobar los resultados de las estrategias implementadas.

5) Analizar los factores negativos para corregirlos, implementando los positivos.

1.4 Justificación.

Decidimos tomar el tema del empowerment ya que el trabajador, el cual es pilar

fundamental de la empresa debe ser una persona que haga su trabajo de una forma
más libre, de manera que le de cierta personalidad a lo que hace.

El empowerment sirve para hacer que las cosas dentro de una empresa u
organización se den de una forma más rápida, más eficiente, más personalizada.

El empowerment disminuye en gran manera la burocracia ya que el empleado está

facultado para que tome bajo su propia responsabilidad y de acuerdo a sus
conocimientos lo que tanto se piensa que son las decisiones.

Tomar decisiones para un empleado no es nada sencillo, ya que es responsabilidad

propia de lo que el hace, es por eso que empowerment como herramienta nos ayuda
a tomar decisiones, dentro de nuestro ambiente laboral.

El empowement no solo te ayuda tomar decisiones dentro de la organización, las

habilidades que se aprenden con esta herramienta se pueden aplicar hasta en la
vida diaria, ya que día con día tomamos decisiones, desde la ropa que nos ponemos
hasta que comemos.
CAPITULO II

Marco teórico.

2.1 Marco conceptual.

A continuación se presentan algunos términos, o palabras que pueden ser

desconocidos para el lector.
¿Qué es ahondar?
La RAE 2001 dice que significa:
Escudriñar lo más profundo o recóndito de un asunto.

¿Qué es empresa?
"el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela"
(R. Romero, Marketing)

Esta definición enfatiza la manera en cómo está formada la empresa en sí, y cuál es
el objetivó de la misma.

"entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos

y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la
reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos
determinados"
(García y Casanueva, Prácticas de la Gestión Empresarial)

De forma más específica y estructurada nos habla de la empresa como una

organización, y de lo que la forma, así bien explica que se basa en brindar un
servicio o producto a cambio de una remuneración apropiada.

¿Qué es un equipo de trabajo?

“es una unidad simple, la más simple de una organización después de los
individuos”
(Katzenbach, 2000)
Muestra al equipo de trabajo como un sub-sistema más e la organización y/o
empresa solo por arriba de los individuos en sí.

¿Qué es étnica?
Word reference 2013 dice que étnica significa:
Relacionado o perteneciente a una etnia o a una raza.
( http://bit.ly/192KCYQ)

¿Qué es delegación de trabajo?

“Delegación es la acción y efecto de delegar (dar las facultades y poderes

necesarios para representar a otra u otras). Aquel que representa a otro se conoce
como delegado: su cargo y su oficina reciben el nombre de delegación.”
(http://bit.ly/HdMUdz)
Nos expresa concisamente que delegar, es brindar no solo responsabilidades a los
líderes de los equipos de trabajo, sino también facultarlos y brindarles el poder
necesario para poder representar a un especifico.

¿Qué significa facultad?

Aptitud, potencia física o moral
(Larousse, 2000)

¿Qué es mendicidad?
La RAE 2001 dice que es:
Estado y situación de mendigo.

¿Qué significa la palabra paradigma?

Conjunto de formas que sirven de modelo en los diversos tipos de flexión: paradigma
verbal.
(Larousse, 2000)
¿Qué significa patológico?

La RAE 2001 dice que significa:

1. adj. Perteneciente o relativo a la patología.

2. adj. Que se convierte en enfermedad.

¿Qué significa la palabra monotonía? Uniformidad de tono. Falta de variedad.

(Larousse, 2000)
¿Qué significa responsabilidad?

De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española (RAE), hace referencia al

compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación
cometida por un individuo en un asunto específico. La responsabilidad es, también,
la obligación de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la
situación lo amerita.
(http://bit.ly/fcIzja)
¿Qué significa teológicos?

Wikipedia en el 2013 dice que la teología es:

El estudio de Dios' y, por ende, el estudio de las cosas o hechos relacionados con
Dios) es el estudio y conjunto de conocimientos acerca de la divinidad.

(http://bit.ly/e2YHj1)
2.2 Marco histórico.

A continuación revisaremos algunas de las empresas que implementaron el

empowerment, y algunos ejemplos de que son las actividades que hacen los
empleados en ellas. Como primer ejemplo tenemos a McDonald´s una empresa que
se dedica a la venta de comida.

Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si

ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa está fría o sabe
extraña, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están
duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán
“Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.

¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le

conoce como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a
los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los
resultados de la empresa. A través del empowerment, los colaboradores
tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos
de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

(Maram, 2009)

En el ejemplo anterior, el autor Luis Maram señala a importancia del empowerment a

través de las acciones que el empleado de McDonald´s realiza, dando una respuesta
rápida y efectiva a las necesidades del cliente, en este ejemplo cabe señalar que en
una empresa que se dedica a la venta de comida y lo que el cliente espera sobre
todo es que el servicio sea rápido.

Si en esta empresa no se hubiera implementado el empowerment y el empleado no

estuviera facultado para resolver el problema, tendría que llamar al siguiente nivel de
autoridad, en este caso podría ser el gerente, para que él decida qué hacer, esto
llevaría mucho tiempo y el cliente tal vez no esperaría y se iría insatisfecho, por
ende, no regresaría porque pensaría que hay un mal servicio y es una pérdida de
tiempo.

En el siguiente ejemplo podemos ver como a través del empowerment se pueden

tomar acciones que aumenten las ventas a largo plazo.

El gerente de un Bodega Aurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles
de bolsas dañadas, en pequeños empaques que regala su tienda a los niños
que acuden al área de juguetería a ver la mercancía, lo que aumentó también
las ventas en el establecimiento.

(Maram, 2009)

En el ejemplo anterior, el gerente tomo una decisión que le ayudo a tener una
ganancia en vez de una perdida. Sin él no hubiera estado facultado para hacerlo,
hubiera tenido que mandar esa propuesta a los altos directivos de la tienda y ellos tal
vez hubieran decidido desechar los productos para no poner en juego el prestigio de
la empresa.

En esta misma empresa, el director de marketing en Expok, Luis Maram da otro

ejemplo del facultamiento que se le dió a los gerentes de esta empresa (Bodega
Aurrerá).

A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de

pagar “tiempos extra” a trabajadores hasta por el mismo monto que al año
anterior. Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades; si
ésta se rebasa, hay bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna
manera para alcanzar este objetivo.

(Maram, 2009)

Este es otro claro ejemplo del empowerment, la libertad de decidir a los gerentes a
que empleados se les pagará “tiempo extra” sin tener que consultar a otras áreas
para decidirlo.

En el siguiente texto traducido al español de la Encyclopedia of business los autores

nos demuestran que el empowerment no solo se trata es darles el empoderamiento,
si no, también complementarlo con otras actividades para que puedan
desenvolverse mejor.

GE instituyó un programa de "hacer ejercicio" destinado a capacitar a los

empleados para identificar y eliminar la redundancia, el despilfarro y la
burocracia que existe en grandes corporaciones como GE.

Los empleados sienten energizados para cumplir con el reto y la creatividad

se desató ya que reestructuraron las funciones de trabajo diarias y procesos.
Como resultado, la productividad del empleado se disparó y transformó GE en
uno de las más grandes y más rentables empresas en el mundo.

(Warner, Harter, 2006)

GE primero ayudo a los empleados a despejar su mente mediante el ejercicio, para

que cuando ellos regresaran a su área de trabajo se sintieran llenos de energía y
fuera de la monotonía.

Los empleados reestructuraron las funciones diarias y los procesos ya que ellos son
las personas con mas conocimiento en cuanto a como hacen las actividades y como
pueden mejorarlas.

Para concluir con este apartado, citaremos a una de las empresas que logro crecer
ampliamente, TOYOTA, creció enormemente gracias a los sistemas que
implementaron, uno de ellos el Kaban (este se considera un subsistema del Just In
Time), que controla la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y
tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior
de la fábrica como entre distintas empresas.

(…durante la década de 1950, cuando Toyota configuró primero el sistema

Kanban, que permitió a los empleados determinar los niveles de producción
para satisfacer la demanda en tiempo real basado en señales visuales
utilizados en la planta de producción.)
(Edwards, 2011)
Este fue una de las grandes decisiones que ayudo a los directivos de Toyota a crecer
y en poco tiempo estar compitiendo con empresas que en ese momento estaban en
la cúspide como eran GM (General Motors).

Una de las muestras más importantes del empowerment en las empresas por el
impacto que tuvieron las decisiones de los empleados ayudando a crecer a pasos
agigantados a la que ahora es una de las más grandes empresas de automóviles en
todo el mundo.

Estos fueron solo algunos ejemplos de las empresas que gracias a la implantación
del empowerment en su sistema han logrado obtener mayores rendimientos para
sus empresas y una mayor satisfacción de los empleados al saber que son sus
decisiones la base del éxito de la empresa.

2.3 Marco teórico

Durante este marco teórico que será usado como guía, se consultaran diversas
teorías y/o documentos ya establecidos referentes al tema, y desarrollaremos al par
de desmantelarlas.

Para Marco Tulio Cisneros, el empowerment es “convertir una manada de

búfalos en una cultura de gansos” El nos dice que en una manada de búfalos
la característica es seguir al líder en todo momento, incluso si éste se avienta
al precipicio. Con el empowerment se fomenta el trabajo en equipo, los
gansos, en cambio, graznan apoyándose los unos a los otros.

(U. I. 2003)

Nos hace referencia a la importancia del trabajo en equipo y de dejar de largo las
jerarquías, pero no sin antes tener bien en cuenta el rol que se desempeña dentro
del equipo.

Daft nos da una definición que se refiere a la libertad que los trabajadores sienten
cuando se les otorga poder y facultades. “El empowerment es la participación en el
poder; es decir, la delegación de poder o autoridad a los subordinados.”

(U. I. 2003)
Hace gran énfasis en el hecho de otorgarle un poder al trabajador, al mismo tiempo
que es capacitado para poder obtener el beneficio de delegar.

Según Koontz y Weichrich “empowerment significa crear un ambiente en el cual los

empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los
estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad.”
(Zoomblog.2011)

Es el hecho de hacer sentir a los trabajadores, que realmente son parte de algo, y
que ese algo de lo que son parte depende de ellos, que su influencia repercutirá
directamente en sus áreas de responsabilidad.

“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el

futuro.”
(Blanchard, Ken. 1996)

Nos habla de que la forma tradicional de administrar en que anteriormente los

gerentes y la empresa controlaban a los empleados ya no es exitosa en el mundo
actual.

Es decir si la gerencia o los altos mandos no se actualizan, no sé hacer lo mismo de

forma correcta los trabajadores.

“A menos que facultar no empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”.

(Blanchard, Ken. 1996)

Facultar en si no es darle poder a la gente, la gente ya tiene un vasto poder

contando sus conocimientos y motivaciones, simplemente para poder desempeñar
de la mejor forma sus trabajos. Por lo que facultar es liberar ese poder.

Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la

información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán
la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la
información y llevar a cabo el negocio de la organización."

(Losrecursoshumanos, s.f.)

Tomando todos los recursos que se encuentran a la mano, los trabajadores, equipos
y en sí la organización tendrán la máxima capacidad para desempeñar sus
funciones y así alcanzar todas las metas impuestas.

Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de

la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la
autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hayan
directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar
una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes,
requeridas para ellas.
 (Losrecursoshumanos, s.f.)

Cada empleado por si solo puede tomar sus propias decisiones sin requerir alguna
autorización de los superiores, los trabajadores toman decisiones en todo momento
y no todas son consultadas ya sea por falta de tiempo o por minúsculas.

Esta idea se basa en que los trabajadores que están altamente familiarizados con
sus labores, tienen la experiencia necesaria para tomar decisiones sobre la misma
ya que solo ellos pueden saber a detalle lo que se necesita.

En concreto gracias a cada uno de los conceptos e ideas recabados anteriormente

llegamos a que el empowerment es sino una gran alternativa para la empresa y que
si es aplicada de una forma adecuada y personalizada a una empresa en sí, los
resultados pueden ser muy favorables para la organización.

2.4 Otras investigaciones.

Paradigma Empleado

El paradigma que se ajusta a la investigación en curso, es el paradigma

cualitativo, con el tipo de investigación descriptiva, al respecto Taylor y Bogdan
(1986: 20) consideran, en un sentido amplio, la investigación cualitativa como
"aquélla que produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas,
habladas o escritas, y la conducta observable".

Tipo de Investigación

Las técnicas a emplear es la observación documental; la cual consiste en un arqueo

bibliográfico o revisión de literatura relacionada con el tema en cuestión. En tal
sentido Ander-Egg (1992) menciona: “Es una técnica investigación social cuya
finalidad es obtener información de documentos escritos, utilizados en el propósito
de una investigación en concreto.” (p. 228).

Población

El marco poblacional de la investigación objeto de estudio son aquellas que abarca

las instancias como lo son; director, coordinador de extensión, coordinadores de
área, jefes de departamento, personal administrativo, lo que agrupa a un
aproximado de 102 personas. Al respecto (Bravo, 1998, p. 179). “El universo está
conformado por toda la población o conjunto de unidades que se quiere estudiar y
que podrían ser observadas individualmente en el estudio.”
 El empowerment como orientación de los valores de la psicología
comunitaria

La perspectiva del empowerment

Adoptar la perspectiva del empowerment conlleva a la aceptación y asunción de

ciertos valores, que expresan metas, objetivos y estrategias para la implantación de
cambios efectivos inherentes a la práctica de la psicología comunitaria.
El empowerment es un enfoque diferente para desarrollar las intervenciones y crear
cambios sociales. El cambio social se define como una modificación significativa de
la estructura de un sistema social de modo que supone la alteración de los sistemas
normativos, relacionales y teleológicos (fijación de metas) que los gobiernan y que
afectan a la vida y relaciones (horizontales y verticales) de sus miembros.

Los valores que sirven de base a este acercamiento son numerosos. Por una parte,
se plantea que el bienestar, la salud y la calidad de vida son un bien social que debe
ser accesible a todas las personas. Sin embargo, es frecuente que se produzca una
distribución desigual de los recursos en la sociedad. Suele suceder que los grupos y
comunidades más desfavorecidos étnicas, cultural o socialmente son los que menos
recursos poseen, por lo que su bienestar, salud y calidad de vida se ven seriamente
dañados.

La psicología comunitaria, una disciplina comprometida socialmente con una clara

vocación aplicada, es en cierto modo, una psicología de las comunidades
desfavorecidas, que pretende superar estas situaciones de desigualdad. Desde
estos postulados, el enfoque del empowerment considera que la mayoría de los
problemas sociales se deben a una distribución desigual de los recursos (y se
relacionan con éstos). La delincuencia, la drogadicción, la mendicidad o los
embarazos en la adolescencia no son el resultado o el producto de patologías o
desviaciones individuales sino que se entienden como un problema social que se
origina y mantiene por una distribución desigual de los recursos, sean éstos
materiales, sociales o psicológicos.

Comprender estas conductas es situarse en un nivel de análisis y de intervención

que más allá del individuo, que se interesa por los sistemas sociales, que
comprenden desde factores micro sociales como la familia, los sistemas de apoyo
informal o los grupos de ayuda mutua, hasta factores macro sociales como la
ideología dominante o el tipo de política social desarrollada, que inhibe o promueve
una red institucional en sectores en riesgo - instituciones sanitarias, sociales,
culturales-.

El interés del empowerment se dirige específicamente a la influencia mutua que se

produce entre la persona y los sistemas ambientales en los que se desenvuelve.
Ampliada la unidad de análisis y de intervención a los sistemas sociales y en
concreto a las interrelaciones que se producen entre el entorno y la persona, la
intervención no pretende eliminar los déficits o las debilidades de los individuos
buscando una solución a los problemas presentes sino que desde una acción
preventiva se busca promover y movilizar los recursos y potencialidades que
posibiliten que las personas, los grupos o las comunidades adquieran dominio y
control sobre sus vidas.
Los recursos son estrategias, cualidades, estructuras o acontecimientos que pueden
ser activados por una comunidad determinada para resolver un problema específico
o contribuir al desarrollo de la misma.

PRESUPUESTO.

La siguiente información muestra los requerimientos mínimos necesarios para el desarrollo

del proyecto.

Material Cantidad. Precio.

Laptop Lenovo 1 $4,990.00
Hojas tamaño carta blanco 500 $280.00

Impresiones variable $100.00

engargolado 1 $40.00
total $5,410.00
Referencias

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Editorial
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Gallup Press, Recuperado el 23 de octubre del 2013 http://bit.ly/16Dzwe4