MANUALES ADMINISTRATIVOS

Antecedentes

Comenzaron a utilizarse durante el período de la Segunda Guerra Mundial, aunque se tiene

conocimiento que ya existían algunas publicaciones, en las que se proporcionaba información e
instrucciones al personal sobre ciertas formas de operar de un organismo.

Definición

“Documento que contiene en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre
historia, organización, política y procedimiento de una empresa, que se consideran necesarios
para la mejor ejecución del trabajo”. Duhalt Kraus, Miguel A.

“Es un instrumento de control sobre la actuación del personal, ofrece la posibilidad de dar una
forma más definida a la estructura organizacional de la empresa, que de esta manera pierde su
carácter nebuloso y abstracto, para convertirse en una serie de normas definidas”. Joaquín
Rodríguez Valencia

Objetivo

Los manuales son el medio que permite comunicar las decisiones referentes a organización,
procedimientos, políticas, antecedentes, aspectos técnicos y la dirección.

De acuerdo con la clasificación y grado de detalle, los manuales administrativos permiten cumplir
con los siguientes objetivos:

- Instruir al personal acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones,

políticas, procedimientos, normas, etc.
- Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
- Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal y propiciar la
uniformidad en el trabajo.
- Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, y facilitar su
incorporación a las distintas funciones operacionales.
- Proporcionar información básica para la planeación e implantación de reformas
administrativas.

Clasificación

Por su contenido

Manual de historia

Su objetivo es proporcionar información histórica sobre el organismo. Sus comienzos, crecimiento,

logros, administración y situación actual.

Manual de organización
Su propósito es exponer en forma detallada la estructura organizacional formal a través de la
descripción de los objetivos, relaciones, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos
puestos.

Manual de políticas

Se proponen describir en forma detallada los lineamientos a seguir en la toma de decisiones para
el logro de los objetivos.

Manual de procedimientos

Su objetivo es expresar en forma analítica los procedimientos administrativos a través de los

cuales se canaliza la actividad operática del organismo. Este manual es una guía con la que se
explica al personal cómo hacer las cosas y es valioso para orientar al nuevo personal.

Manual de contenido múltiple

Cuando el volumen de actividades, personal o la simplicidad de la estructura organizacional no

justifiquen la elaboración y utilización de distintos manuales, puede ser conveniente que sse
elabore uno de este tipo.

Por función específica

Se pueden elaborar manuales con base a las funciones operacionales, por ejemplo:

Manual de producción

Manual de compras

Manual de ventas

Manual de finanzas

Manual de contabilidad

Manual de crédito y cobranzas

Manual de personal

Manual técnico, entre otros.

Por su ámbito de aplicación

General

Incluyen al organismo en su conjunto. En este grupo se clasifican:

Manual de organización, manual de procedimientos y manual de políticas.

Específico

Contienen información de una unidad orgánica. Entre estos se incluyen:

Manual de reclutamiento y selección, manual de auditoría interna, manual de políticas de personal

y manual de procedimientos de tesorería.