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MANUAL DE CALIDAD
CÓDIGO EV-CAL-MA-01 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2014 PÁGINA 1 de 26
MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD UN
COMPROMISO DE TODOS
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CONTENIDO
pág.
INTRODUCCION 4
1 LA UNIVERSIDAD 5
1.1 Reseña Histórica 5
1.1.1 Antecedentes 7
1.2 Ubicación de la Universidad 7
1.3 Filosofía Institucional 7
1.3.1 Misión 7
1.3.2 Visión 7
1.3.3 Principios de la Universidad Surcolombiana 8
1.3.4 Propósitos de la Universidad Surcolombiana 10
2. ORGANIGRAMA 11
3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN 12
3.1. Referencias Normativas 12
3.1.1 Normas ISO 12
3.1.2 Normas Internas 12
3.2 MAPA DE PROCESOS 12
3.3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 13
4 SISTEMA GESTION DE CALIDAD 15
4.1.1 Requisitos generales 15
4.2 Gestión documental 16
4.2.1 Generalidades 16
4.2.2 Manual de la calidad 16
4.2.3 Control de documentos 16
4.2.4 Control de los registros 16
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 17
5.1 Compromiso de la dirección 17
5.2 Enfoque al cliente 17
5.3 Política de la calidad 17
5.4 Planificación 17
5.4.1 Objetivos de la calidad 17
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad 17
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 18
5.5.1 Responsabilidad y autoridad 18
5.5.2 Representante de la dirección 18
5.5.3 Comunicación interna 18
5.6 Revisión por la Dirección 18
5.6.1 Generalidades 18
6 GESTION DE LOS RECURSOS 20
6.1 Provisión de recursos 20
6.2 Talento Humano 20
6.2.1 Generalidades 20
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INTRODUCCION
El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los
cuales es controlada la prestación de nuestros servicios, acorde a los requerimientos de
la norma ISO 9001: 2008 y NTCGP 1000:2009.
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1. LA UNIVERSIDAD
1.1.1 Antecedentes.
1968
Mediante la ley 55 del 17 de diciembre se crea ITUSCO con la misión de preparar y
calificar los profesionales que requieran la región y el conocimiento de su realidad
concreta
1970
Inicio labores académicas el 30 de marzo de 1970 con tres programas de tecnología, en
Administración de empresas, En Administración Educativa y En Contaduría pública con
305 alumnos y cuatro profesores de tiempo completo.
1973
Se trasladó a la sede de la Avenida Pastrana Borrero, Carrera 1 con los mismos
programas, más español y Literatura todos a nivel de Tecnología
1974
Se creó el programa de enfermería.
1976
Mediante la ley 13 de 1976 se transformó el ITUSCO en Universidad Surcolombiana,
con estructura similar a la de la Universidad Nacional de Colombia, excepto en la
conformación del consejo Superior.1997
1980
Hasta 1980 la Universidad Surcolombiana no había iniciado la cultura de la Planeación y
la Auto evaluación y ya ofrecía nueve programas de educación: Preescolar, Lingüística y
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1983
En 1983 se crearon cuatro nuevos programas: Medicina, Ingeniería de Petróleos,
Tecnología Agropecuaria y Licenciatura en Tecnología Educativa.
1984
En 1984 se ofreció el primer programa de postgrado en la Universidad Surcolombiana de
Especialización en Matemáticas, en convenio con la Universidad Nacional
1989
En 1989 ya se ofrecían once programas presenciales en Neiva, los nueve enunciados
arriba más Medicina e Ingeniera de Petróleos, además tres fueron creados en convenio
con el Instituto Huilense de Cultura seis a distancia en las sedes: Licenciatura en
Tecnología Educativa, creada por resolución 2123 de octubre de 1989, Tecnología
agropecuaria Resolución 0626 de marzo de 1988, tecnología de Gestión Bancaria y
Financiera en convenio con la Universidad del Tolima, Resolución 2419 de noviembre de
1989, Tecnología de obras civiles en convenio con la Universidad del Quindío,
Resolución 191 de febrero de 1990 y dos postgrados de especialización en Gestión de
Desarrollo Regional, según acuerdo 191 de Diciembre de 1989 y en Sistemas en
convenio con la Universidad Nacional.
1993
En 1993 y 1994 marcan la aplicación de la ley 30 de 1992 y la designación del rector por
parte de la comunidad Universitaria.
2007
En el año 2007 el consejo superior estableció políticas de investigación de proyección
social, administrativas y financieras para la Institución.
2008
En el 2008 con participación de la comunidad Universitaria y actores relevantes de la
región, se formuló el quinto plan de desarrollo para el periodo comprendido entre los
años 2009 - 2012 con horizonte prospectivo al año 2019. Este plan está orientado a "La
Acreditación Académica y Social de la Universidad Surcolombiana" para ser reconocida
por el mundo académico y productivo en los ámbitos regional, nacional e internacional.
2010
Se celebra los primeros 40 años de la Universidad Surcolombiana.
2011
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1.3.1 Misión
1.3.2 Visión
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2. ORGANIGRAMA
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Este manual así como los procesos y procedimientos que integran el Sistema de
Gestión de calidad han sido desarrollados conforme a lo establecido en las normas
Ver Normogramas.
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Procesos de apoyo: incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos
que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y
mejora.
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3.3.24 Diseño y desarrollo. Conjunto de procesos que transforma los requisitos de una
política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la
especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.
3.3.25 Documento. Información y su medio de soporte.
3.3.26 Efectividad. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados
Planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
3.3.27 Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
3.3.28 Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.3.29 Enfoque basado en procesos. Gestión sistemática de la interacción e
interrelación entre los procesos empleados por las entidades para lograr un
resultado deseado.
3.3.30 Entidades. Entes de la Rama Ejecutiva del poder público y otros prestadores de
servicios
3.3.31 cubiertos bajo la Ley 872 de 2003.
3.3.32 Equipo de medición. Instrumento, software, patrón, material de referencia o
equipos auxiliares, o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un
proceso de medición.
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En la etapa del “HACER” se establecen las actividades que se realizan con el fin de dar
cumplimiento a lo planeado, definiendo responsables de la ejecución de la actividad y
salidas que a su vez serán insumo para otros procesos.
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4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestión de Calidad debe estar compuesto por una política de calidad, un
manual de calidad, procedimientos y registros que permitan evidenciar el sistema de
Gestión de Calidad.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
La alta dirección está conformada por el Rector, Vicerrectores y los líderes de proceso,
los cuales demuestran su compromiso con la implementación, mantenimiento y mejora
continua del Sistema de Gestión de Calidad, estableciendo y comunicando la
importancia de cumplir los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de la
organización, la política de calidad, los objetivos de calidad, revisando el Sistema de
Gestión y asegurando la disponibilidad de recursos.
5.4 PLANIFICACIÓN
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Asegurar que todo el personal conozca y tenga conciencia de cumplir los requisitos del
cliente, legales y de la organización.
5.6.1. Generalidades.
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dirección” para que la alta dirección, efectúe por lo menos una vez al año la revisión al
Sistema Gestión de Calidad de la Institución, luego de haber concluir la ejecución de una
Auditoria Interna de Calidad, con el fin de asegurarse de la conveniencia, adecuación,
eficacia, eficiencia y efectividad continua del Sistema, deja evidencia de dicha actividad
en el formato “EV-CAL-FO-05 Informe de revisión por la Dirección del Sistema de
Gestión de Calidad”.
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6 GESTIÓN DE RECURSOS.
6.2.1 Generalidades.
6.3 INFRAESTRUCTURA.
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Los productos o servicios son verificados con el fin de evidenciar el cumplimiento de las
condiciones establecidas mediante supervisiones y/o interventoras, el resultado es
registrado y analizado con el fin de garantizar el control y mejora de las relaciones con
los proveedores.
Estos controles aplican para la adquisición de bienes y/o servicios que impacten
significativamente el cumplimiento de la Misión Institucional.
La Universidad cuenta con los Procesos Misionales los cuales están debidamente
documentados siguiendo el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), con base
en la planificación del Sistema de Gestión de Calidad, se garantiza la disponibilidad y
oportunidad de los recursos (equipos, tecnología, información, planes de trabajo,
procedimientos, mecanismos de seguimiento y medición de los procesos, para la
administración de los riegos)
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Este numeral se excluye del alcance del SGC de la institución debido a que los equipos
de seguimiento y medición existentes en los laboratorios son utilizados en la formación
de los estudiantes y no ponen en riesgo la calidad de los servicios prestados.
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8. MEDICIÓN Y ANÁLISIS.
8.1 GENERALIDADES.
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8.5 MEJORA
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