GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Notas de Estudio

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 Puntos a la nota

• Por favor lea capítulo 8 de Project Management Institute, una guía para el Project
Management Body of Knowledge, (Guía del PMBOK ®) – quinta edición, Project Management
Institute, Inc., 2013 (páginas 227-254).

• Las notas de estudio explican temas que son importantes para la preparación del examen
PMP ® y usted puede esperar varias preguntas de estos temas.

• Preste mucha atención a todos los términos utilizados. Es muy importante comprender todos
los conceptos discutidos en este capítulo.

• Trata de relacionar los conceptos con ejemplos de la vida real.

• Después de leer las notas de estudio, por favor responda las preguntas del examen del
capítulo en esta área de conocimiento. Las capítulo preguntas mejoran su comprensión de los
conceptos discutidos en este notas de estudio.

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 ¿Qué es la gestión de calidad del proyecto?

• *incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas
de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido.

• Aborda tanto la gestión del proyecto y los entregables del proyecto.

• Los procesos relacionados con la gestión de la calidad del proyecto son :

◦ Planificar la Gestión de la Calidad

◦ Realizar el Aseguramiento de Calidad

◦ Controlar la Calidad

Por favor, consulte la Guía del PMBOK ® - Quinta edición, figura 8-1, página 230 Esto
proporcionará una visión general de los procesos relacionados con la Gestión de la Calidad
del Proyecto.

*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013

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 Calidad

• El grado en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos.

• Enfoque básico para la Calidad discutido aquí está diseñada para ser compatible con la
Organización Internacional de Normalización (ISO) normas.

• Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y lograr la calidad, los resultados del
proyecto tienen que ajustarse a los requisitos y poseer aptitud para el uso (debe satisfacer
necesidades reales).

• Cada proyecto debe tener un plan de gestión de calidad y debe tener los datos para
demostrar el cumplimiento del plan.

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 Política de Calidad

• *Una política específica del Área de Conocimiento de Gestión de la Calidad del Proyecto que
establece los principios básicos que deberían regir las acciones de la organización al
implementar su sistema de gestión de calidad..

• Intenciones globales y orientación de una organización con respecto a la calidad.

• Aprobados por la gerencia superior.

*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, una guía para el Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – quinta edición, Project
Management Institute, Inc., 2013

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 Diagrama de Flujo

• *La representación en formato de diagrama de las entradas, acciones de proceso y salidas de

uno o más procesos dentro de un sistema.

• ** Muestra la secuencia de pasos y de ramificación las posibilidades que existen para un

proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas.

• Que Muestran actividades, puntos de decisión y la orden de procesamiento.

• Durante la fase de planificación de calidad, que asistencias al equipo del proyecto para prever
los problemas de calidad que puedan ocurrir..

• También a que se refiere como mapas de procesos

• Puede ser útil en la comprensión y la estimación del costo de la calidad en un proceso.

• Algunas de las comunes de diagramas de flujo técnicas y herramientas :

◦ Diagramas causa-efecto (Ishikawa/Fishbone diagrams)

◦ Sistema o diagramas de flujo de proceso
*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, una guía para el Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – quinta edición, Project
Management Institute, Inc., 2013
** Project Management Institute, una guía para el Project Management Body of Knowledge, (Guía del PMBOK ®) – quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013,
página 236

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 Plan de Gestión de la Calidad

• *Dirección del proyecto o programa que describe cómo se implementarán las políticas de
calidad de una organización.

• Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de calidad
establecidos para el proyecto.

• Es un componente del de proyecto o plan gestión de programas

• Puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado, dependiendo de los
requerimientos del proyecto

• Habría que revisar al principio del proyecto para asegurarse de que las decisiones tomadas se
basan en información precisa (esta revisión también ayudarían a reducir costes y retrasos
causados ​por la reanudación)

• El equipo de dirección del proyecto debe determinar los niveles apropiados de exactitud y
precisión para su uso en el de plan gestión de la calidad.

*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013

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 Realizar el Aseguramiento de Calidad

• *El proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de las
medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y
las definiciones operativas adecuadas.

• Puede soportar el equipo del proyecto y la gestión de la organización ejecutante, al cliente o

patrocinador, u otras partes interesadas que no participan activamente en el trabajo del
proyecto.

• Proporciona mejora continua del proceso de ese modo mejorando así la calidad de todos los
procesos involucrados, la reducción de residuos y la eliminación de actividades que no
agregan valor.

*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013

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 Controlar la Calidad

• *El proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de

calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.

• ** identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o
implementar acciones para eliminarlas

• ** validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos
especificados por los interesados clave para la aceptación final..

• Debe realizarse durante todo el proyecto.

Tenga en cuenta :
El equipo de dirección del proyecto puede tener un conocimiento práctico de los procesos de
control estadístico para evaluar los datos contenidos en las salidas de control de calidad.

*Esta definición está tomada del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013
**Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) - Quinta edición, Project Management Institute,
Inc., 2013, página 248

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 Herramientas y técnicas utilizados para
Calidad Control
• Siete herramientas básicas de calidad

• Muestreo estadístico

• Inspección
• Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

Es más probable que algunas preguntas se les puede pedir en el examen de certificación
PMP en las herramientas y técnicas. Así que, por favor, pasar algún tiempo para entenderlos
(Guía del PMBOK ® - Quinta Edición páginas 236 a 239 y 252).

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 Siete herramientas básicas de calidad

• También conocido como Herramientas 7QC

• Utilizado en el contexto del ciclo PDCA para resolver problemas relacionados con la calidad
• El siete herramientas básicas de calidad son:

◦ Diagramas de Causa y Efecto (también conocido como diagramas de espina de pescado o

diagramas de Ishikawa)
◦ * Una técnica de descomposición que ayuda a rastrear un efecto no deseado hasta su
causa raíz.

◦ Diagramas de flujo (también se conoce como mapas de procesos)

◦ * La representación en formato de diagrama de las entradas, acciones de proceso y salidas
de uno o más procesos dentro de un sistema.

◦ Hojas de verificación
◦ *Una hoja de anotaciones que puede utilizarse como lista de control cuando se recopilan
datos.

◦ Diagramas de Pareto
◦ *Un histograma, ordenado por la frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos resultados
fueron generados por cada causa identificada.

Estas definiciones están tomadas del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013

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 Siete herramientas básicas de
calidad(continuado)
◦ Histogramas

◦ *Una forma especial de diagrama de barras utilizada para describir la tendencia central,
dispersión y forma de una distribución estadística.

◦ Diagramas de Control

◦ * Una representación gráfica de los datos de un proceso a lo largo del tiempo y

comparados con límites de control establecidos, que cuentan con una línea central que
ayuda a detectar una tendencia de valores trazados con respecto a cualquiera de los
límites de control.

◦ Diagramas de Dispersión (también se llama cartas de correlaciones)

◦ * Un diagrama de correlación que utiliza una línea de regresión para explicar o predecir
cómo el cambio en una variable independiente modificará una variable dependiente.

Para obtener más detalles sobre las siete herramientas básicas de calidad, por favor, pasar
algún tiempo para entenderlas (PMBOK ® Guide - páginas quinta edición 236-239).
*Estas definiciones están tomadas del Glosario del Project Management Institute, Guía de los Fundamentos de la Gestión de Proyectos del Conocimiento, (Guía del PMBOK ®) -
Quinta edición, Project Management Institute, Inc., 2013

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