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1/2/2018 LIBRO ANDER-EGG 5: capitulos VII, VIII, IX

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LIBRO ANDER-EGG 5

lunes, 20 de junio de 2011

capitulos VII, VIII, IX


Capítulo VII

Pautas y orientaciones para elaborar un diagnóstico comunitario

Ezequiel Ander-Egg
Diagnóstico social: Es un proceso de elaboración de información, lo que
implica conocer, comprender los problemas y necesidades dentro de un Archivo del blog

contexto determinado, sus causas y evolución a lo largo del tiempo. Lo


▼ 2011 (14)
que permite conocer los factores de riesgo y las tendencias previsibles,
▼ junio (14)
además se podrán conocer las prioridades y estrategias de intervención.
biografia Ezequiel
Ander-egg
Diagnóstico comunitario, es igual que realizar un diagnóstico social, sin
embargo se debe adaptar y agregar algunas cosas esenciales como por capitulos X, XI, XII
ejemplo como tiene un alcance comunitario se deberán considerar la capitulos VIII, IX
situación de la comunidad y también se deberá incorporar la capitulos VI VII
participación de la gente , siendo estos los principales en lo que refiere a
capitulo III IV V
la acción comunitaria.
Metodología y Prac ca
1. Acerca del concepto de Diagnóstico Social del Desarrollo de la
Comuni...

Termino diagnóstico social proviene del griego y significa “apto capitulos VII, VIII, IX
para conocer” con este término se caracteriza alguna situación capitulo Iv, V, Vl
determinada. Metodología y Prac ca
Este término se encuentra inserto en el ámbito de la política del Desarrollo de la
Comuni...
social.
Cabe señalar que el diagnostico es visto como parte del proceso Capítulo V Desarrollo
de la comunidad,
metodológico y expresa una situación inicial la que se pretende desarrollo...
transformar mediante la elaboración de un proyecto que apunta al
Capítulo IV Revisión
logro de una situación que será establecida como objetivo. cri ca de medio siglo
Tiene como finalidad: de re...
Ofrecer información básica, la cual servirá para programar Capítulo III Significado y
acciones concretas como: programas, proyectos y prestaciones alcance al concepto y
p...
de servicios entre otras.
También se desea proporcionar un cuadro de situación que sirva Metodología y prác ca
del desarrollo de la
para formular las estrategias de actuación. comun...
Iden ficación de los
integrantes

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2. El diagnóstico social como sistematización de datos e


información de una situación problemática. Datos personales

grupo cinco
En un diagnóstico se debe tener lo más claro posible la situación Chillan, VIII region, Chile
problemática sobre la que se va a actuar, se debe sistematizar los
Ver todo mi perfil
datos más relevantes, los que serán fundamentales para conocer
mejor como : Seguidores
v Cuáles son los problemas que afectan a la comunidad en Followers (31) Next
su conjunto o a algunos miembros de la misma.
v El porqué de esos problemas en una situación concreta.
v Cuáles son los actores sociales implicados.
v Cuáles son los recursos y medios disponibles a los cuales
se puede acceder a corto o a mediano plazo para resolver
estos problemas. Entre otros.

Se debe tener en consideración que el diagnostico no es


definitivo, siempre se debe actualizar, debido a que la Follow
realidad se encuentra expuesta a constantes cambios.

3. Las Tareas-clave que comporta realizar un diagnóstico


social.
Para la elaboración de y formulación del diagnóstico se deben
tener en cuenta seis tareas

1.- Identificación de las necesidades, problemas, centros de interés


y oportunidades de mejora: en esto se debe considerar lo que la gente
expresa.

Necesidad: se deben buscar satisfactores que ayuden y estimulen


la satisfacción simultanea de otras necesidades, no
exclusivamente una, también se debe tener en cuenta que no
basta solo con conocer cuales son los problemas que afectan a la
comunidad, se debe considerar sus centros de interés y además
cuales son las necesidades de cambio u oportunidades de
mejoras que posean.
Para realizar esta identificación se deberá realizar lo siguiente:
· La naturaleza del problema o la necesidad, indicando de
una manera muy concreta el problema y la necesidad.
· Magnitud del problema o necesidad, determinando a
cuantas personas afecta el problema en que espacio o
territorio.
· Gravedad del problema o necesidad y las
consecuencias negativas que este puede traer.

2. Pronóstico de la situación.

Al momento de pronosticar una situación se deben


considerar aspectos o tendencias del pasado y del
presente, también aquellas acciones capaces de

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modificarse a corto y mediano plazo. Para esto se elaboran


algunos escenarios a futuros en los que se considera una
manera, en la cual podría evolucionar la comunidad.

3 .Identificación de recursos y medios de acción

En diagnóstico comunitario se debe reflejar información de


aquellos recursos y medios disponibles existentes para resolver
los problemas y atender aquellas necesidades que fueron
detectadas, detallando además la ayuda que se necesita o en
caso de necesitar asesoramiento, especificar de qué tipo.
Corresponde señalar cuáles son los recursos internos o
existentes en la comunidad y aquellos recursos externos con los
cuales cuentan.
4. Determinación de prioridades: se establecen prioridades,
puesto que al haber realizado un diagnóstico arrojan bastantes
problemas o necesidades y los recursos con los que se cuentan
son escasos, es por esto que se precisa priorizar y decidir qué
problema se abordará primero existen criterios para establecer
prioridades, en los campos de intervención encontramos el de
carácter ideológico, político o filosófico: el cual establece una
especie de “debe ser” , de lo “deseable”, los cuales serían
considerados los más valiosos.
De carácter técnico: estos elementos deben ser congruentes con
los fines y propósitos establecidos en el programa de acción
comunitaria.

Existen ciertas preguntas que se deben de responder al momento


de establecer prioridades como por ejemplo:
¿Cuál es el problema más grave de todos aquellos que se han
identificado en el estudio diagnóstico?
¿Qué reportará las mayores ventajas en el futuro? La respuesta a
esta cuestión es importante para no responder solo a cuestiones
puramente coyunturales, con lo que se descuidaría el lograr un
futuro más prometedor.
Son algunas de las respuestas que se deben dar al momento de
establecer las prioridades.

5. El diagnóstico comunitario también se utiliza para


fundamentar y orientar estrategias de intervención debemos
conocer:
§ Sus causas
§ Las razones del comportamiento que pudiera reforzarlo ,
agravarlo o ser causa del mismo.
§ Los factores contextuales que inciden y/o condicionan el
problema o necesidad, como por ejemplo la cultura local, la
situación económica, mecanismos de presión y control social.

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Como ya sabemos que los problemas y necesidades tienden a tener


múltiples causas las estrategias de intervención deberán estar
orientadas en varios niveles.

Para cada problema o causa del problema se determina el tipo de


acción, medidas necesarias

Problemas o causas Tipo de acción Método y técnicas


del problema necesaria(estrategia (tecnología
) apropiada)

Falta de información Carteles, radio,


conocimientos televisión, prensa,
charlas, folletos,
exposiciones
audiovisuales. Entre
otras.

Influencia negativa Apoyo y refuerzo Grupos de


de otras personas autoayuda, grupos
de discusión,
asociaciones y
clubes, consejos,
familiar.

Falta de aptitudes formación Demostraciones,


estudios de casos,
juegos educativos,
talleres.etc.

6. Análisis de actores sociales


Los actores sociales pueden ser personas, grupos u
organizaciones que comparten intereses y formas de reaccionar
frente a determinadas propuestas, son aquellos que están
interesados, afectados directa o indirectamente por las acciones
del programa comunitario.
Se hace necesario conocer cuáles son los intereses que tienen
las personas, las exigencias para así poder prever posibles
conflictos ante las acciones que van a emprender, es más que
nada realizar una análisis de viabilidad política, social y cultural,
se deben considerar en el diagnostico cuales son los grupos,
personas, asociaciones u organizaciones que influyen de manera
positiva o negativa entre ellos.

4. La visualización del diagnostico desde el punto de vista de


los técnicos y de la gente involucrada.

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Siendo que el diagnóstico se realiza con la participación de las


personas, hay problemas que se formulan de una manera
diferente desde el punto de vista de la gente involucrada y del
punto de vista del técnico.

Desde el punto de vista del Desde la perspectiva de la


técnico gente involucrada

¿Cómo es la realidad Descripción de lo que nos


inmediata sobre la que se pasa
quiere intervenir?
¿Qué factores contextuales la ¿Qué sucede más allá de
condicionan? nuestro ámbito de actuación y
que condiciona nuestra
acción? ¿Qué sucede más allá
de nuestra comunidad y que
incide de manera
Significativa en la vida de la
misma?

¿Cuál es el juicio o evaluación ¿Cómo evaluamos lo que nos


que se hace de la situación pasa?
problema? ¿Cómo explicamos lo que nos
sucede?

Capitulo VIII

Pauta para la redacción de informes.

1. La preparación del informe diagnóstico

Objetivo del informe: comunicar los resultados de una


investigación que se realizan para llevar a cabo programas
comunitarios, el resultado del informe se lleva a cabo para que
puedan dar a conocerlo y la misma gente y la organización que lo
promueven lo puedan utilizar.

2. Estructura del informe diagnóstico:


Para la elaboración de informes se requiere una estructura
mínima

Sección Preliminar: Constituye una Título: debe ser conciso, claro,


especie de presentación general del preciso y breve.
trabajo

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Prólogo o introducción: debe


compendiar el contenido y alcance
de información, de modo que
quienes lo lean sepan con claridad
de que se trata y encuentren motivos
para leerlo.
Índice o contenido general: conviene
que sea necesariamente analítico,
para que el lector pueda tener una
visión de conjunto de las cuestiones
tratadas y una ayuda para encontrar
los temas que son de su interés.

Cuerpo del informe : se trata del núcleo Marco teórico trata de explicar el
central en el que se presentan los resultados marco teórico desde el cual se
del estudio y del diagnóstico, ha de contener
aborda la realidad, en estos casos es
el material recopilado, estudiado, analizado y
la misma gente que participa, el
elaborado, el cual debe ser presentado en
forma objetiva, lógica clara y precisa. equipo técnico tiene un mayor
protagonismo.
Presentación y análisis de los
resultados: comprende los hechos,
datos, su análisis e interpretación, se
presentan en forma de textos,
gráficos , figuras entre otros.
Unidad: cuanto se diga debe estar
bien relacionado con el estudio.
Orden: las ideas deben desarrollarse
de modo que los razonamientos
puedan derivarse unos con otros.
Progresión: de modo que el conjunto
del discurso avance por
aproximaciones sucesivas.
Transición: un informe no puede ser
amontonamiento de ideas, es
necesario que se aprecien con
claridad las diferentes partes y las
relaciones de las mismas en el
conjunto del trabajo-

Sección de referencia Bibliografía: no suele ser una


cuestión sustancial en un informe
diagnostico comunitario pero no
debe descuidarse
Apéndices o anexos: en ellos se
incluyen los cuadros estadísticos
fotografías, notas, reglamentos o
cualquier tipo de documentación.

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Conclusiones Las conclusiones deben ser una


especie de nexo o conector implícito,
un gran “por lo tanto” que rige toda
la ultima parte del trabajo. Las
conclusiones deben derivarse de
todo lo anterior.

3 El Estilo de los informes.

La redacción del informe debe ser sencilla, directa y precisa,

Existen diversas características que se deben utilizar para la redacción


del informe:

a) Brevedad: cuando se ocupan demasiadas palabras y rodeos


innecesarios se dificulta la comunicación, al utilizar párrafos
cortos, con frases breves y concretas promueven la
concentración de los pensamientos, permite que se entiendan
todos los puntos, esto permite que la comunicación sea eficaz,
puesto que facilitan la lectura.

la brevedad se logra usando el mínimo de palabras precisas para


expresar una idea, escribiendo frases cortas y párrafos breves.

b) Claridad y simplicidad: se debe ser claro, lo que facilitara la


comunicación con los otros, permite convencer a las demás
personas, se debe evitar el uso de terminología especializada, la
utilización de tecnicismos innecesarios lleva siempre a oscurecer
la comprensión del lenguaje. exponer una o dos ideas por frase,
utilizar lo menos posible adjetivos y adverbios.

Se debe tener en cuenta que el informe diagnostico se va


mejorando a medida que se va elaborando, no siempre el primero
queda bien, cada vez se le realizan correcciones, a medida que
se va elaborando se reciben los aportes de la gente el cual es de
considerable importancia, lo cual permitirá ir recopilando
antecedentes y enriqueciéndose con los conocimientos que ellos
entregan a partir de su experiencia.

Capítulo IX

La programación y la elaboración de proyectos comunitarios.

En esta fase se designan comisiones de trabajo, que tendrán por


objetivo elaborar propuestas y encontrar soluciones a los
problemas y necesidades detectadas en el diagnóstico, búsqueda
de nuevos datos si es que es necesario y sobre todo se utilizan

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propuestas concretas para la solución de problemas, en el caso


de que se creen comisiones, cada una de ellas tomará un
problema puntual, si el programa es muy amplio, hay que
compatibilizar las propuestas de las diferentes comisiones.

Organización de la acción
Cómo va a ser: pasos, tareas y actividades que hay que realizar, y la
forma de realizarlo.
Cuándo se va a hacer: Se establecen plazos para las actividades y
tareas.
Dónde se va a hacer: lugar o lugares en donde se llevarán a cabo las
actividades.
Quiénes lo harán: qué recursos humanos se necesitan, de cuales
dispone la comunidad, como obtener los que faltan, quienes serán los
responsables de las diferentes actividades, como repartir los trabajos.

Destinatarios o Beneficiarios
A quiénes: están dirigidas las actividades, a quiénes se pretende
resolver algunos problemas, satisfacer determinadas necesidades o
prestar algunos servicios.

Recursos disponibles

Quiénes:
Con qué.
Existen diez preguntas para sistematizar el sentido común lo que ayuda
para un orden a realizar, la que sirve para comenzar algo organizar la
cabeza, hacer algo: la elaboración de un plan, programa o proyecto.
Preguntas de referencia.
Qué: se quiere hacer Naturaleza del proyecto
Por qué: se quiere hacer Origen y fundamentación
Para qué: se quiere hacer Objetivos, propósitos.
Cuánto: se quiere hacer Metas
Dónde: se quiere hacer Localización física (ubicación en el espacio
cobertura espacial).
Cómo: se va a hacer Actividades y tareas metodología
Cuándo: se va a hacer Calendarización o cronograma (ubicación en el
tiempo)
A quiénes: va dirigido Destinatarios y beneficiarios.
Quiénes: lo van a hacer Recursos Humanos
Con qué: se va a hacer Recursos Materiales
Se va a costear Recursos Financieros.
Este modo ha sido útil a todos los niveles: tanto a los pobladores, como
a los profesionales. Lo que implica estructurar la realización de una
acción, la cuál esta destinada para cambiar una situación.

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El plan hace referencia de manera particular, al proceso de formulación y


definición de objetivos y prioridades de nivel macro.
La programación consiste en la decisión anticipada de lo que hay que
hacer o lo que se quiere hacer, esto se utiliza para designar el conjunto
de procedimientos, se establecen una serie de actividades, previsiones y
disposiciones para formular o elaborar planes programas o proyectos.
Plan: es un término de carácter global, las decisiones son de carácter
general, se encuentran en esto las estrategias de acción y conjunto o
medios que se van a utilizar para alcanzar los objetivos, dentro del plan
se involucra el programa y proyecto.
Luego de que se discutió el programa y la gente logra el reconocimiento
y consentimiento, se podrá pasar al otro punto que es la ejecución del
programa, proyectos o actividades. Se debe tener en cuenta que en
ocasiones se pueden estar realizando actividades prácticas a medida
que se elaboran los proyectos, lo que se designa a una mayor
comprensión de la realidad.
1. Lo que el trabajador comunitario debe saber acerca de la
planificación.
El profesional debe profundizar en una serie de conocimientos
técnicos propios de la planificación que es percibida desde el
marco de la planificación estratégica, la cual se diferencia de
la planificación normativa.

Algunas precisiones terminológicas y conceptuales.


Cada ciencia o profesión se va identificando con cierta
terminología.
Hay términos como el de planificación, programación y
planeamiento, estos a pesar de que tienen una parecida
significación, no se deben utilizar de una manera confusa.
La Planificación: proceso de tipo global el cual se formula en
función de las demandas sociales y de las políticas general de
quienes la realizan.
Programa: es un conjunto organizado coherente e integrado de
actividades y servicios o procesos expresados en un conjunto de
proyectos.
Proyecto: es más concreto dentro de él se encuentran las actividades
concretas a realizarse, se encuentran interrelacionadas entre sí.
Actividades: son las acciones necesarias para alcanzar las metas y
objetivos.
Tarea: es la acción que tiene el máximo grado de concreción, un
conjunto de tarea configura una actividad.
Otros términos que se deben diferenciar en la planificación es entre
objetivo y meta, los objetivos son una expresión cualitativa y la meta es
una traducción cuantitativa.
Existe además entre el objetivo general y la meta los objetivos
específicos o intermedios, las metas deben estar relacionados y
articulados y los objetivos específicos con el objetivo general.

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Entre otras clarificaciones encontramos la cobertura temporal


(planificación a largo, mediano y corto plazo) y la cobertura espacial
(planificación nacional, regional, provincial o local).

3. Principales criterios y pautas para la programación del


desarrollo de la comunidad.

Existen criterios con los cuales se trabaja en la práctica de planificación


ah establecido algunas pautas para el trabajo comunitario, hay unos
criterios que se consideran como los más relevantes.
· Definir y enunciar claramente los objetivos y metas.
· Proponer objetivos y metas realistas
· Establecer prioridades para el logro de objetivos y realización de
actividades.
· Hacer elecciones compatibles y complementarias entre los objetivos
· Aplicar el principio de coherencia global y sistémica, entre los objetivos
propuestos, las acciones que realizarán y los recursos que hay que
movilizar, determinar los instrumentos y medios adecuados a los fines,
para asegurar la eficiencia de la intervención.
· Establecer el tiempo y ritmo de realización del programa
· La flexibilidad
· Seleccionar los proyectos actividades iniciales con arreglo a las
exigencias propias del desarrollo de la comunidad.

a) Definir y enumerar claramente los objetivos y metas

Los objetivos de un programa o proyecto pueden definirse como los


enunciados de los resultados esperados o como los propósitos que
desea alcanzar en un periodo determinado a través de la realización de
las diversas acciones articuladas en proyecto o actividades.

OBJETIVO Objetivo especifico meta.


GENERAL

En los programas de acción social pretende generar procesos de


participación de la gente, procuran que los objetivos y metas se
establezcan por la convergencia o confrontación de los tres agentes que
intervienen en el tipo de programas: la gente, los técnicos y la autoridad
político- administrativa.
La gente expresa los problemas y necesidades.
Los trabajadores sociales proponen objetivos que se derivan de los
resultados del estudio y del diagnóstico realizado.
Y también se encuentran objetivos propuestos por la institución
organizadora del programa.

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Cabe señalar que las metas y objetivos que se establecen deben ser
claros.
b) Proponer objetivos y metas realistas
Todo programa tiene que ser viable, pertinente y aceptable,
esto es lo que garantiza la factibilidad de intervención.
El programa debe ser viable y operativo, los objetivos y las
metas deben ser alcanzables, siempre y cuando los medios e
instrumentos sean adecuados.
Factibilidad, es condicionada por cinco factores que favorecen
u obstaculizan su realización, existen variadas factibilidades
Factibilidad política, factibilidad económica, factibilidad
organizacional, factibilidad técnica, factibilidad sociocultural.

c) Establecer prioridades para lograr la solución de


problemas, alcanzar los objetivos y realizar las
actividades.

Debemos tener en cuenta que no todos los problemas, ni las


necesidades se pueden resolver al mismo tiempo, no es
porque no se quiera, más bien es por falta de recursos.

Hanlon propuso un método basado en cuatro componentes,


cuya finalidad es establecer prioridades
1. Magnitud del problema
2. Gravedad del problema
3. Eficacia de la solución
4. Factibilidad del programa o de la intervención; para cuya
determinación hay para tener en cuenta cinco factoresd:
v Pertenencia
v Factibilidad económica
v Aceptabilidad
v Disponibilidad de recursos y legabilidad.

d) Hacer elecciones compatibles y complementarias entre los


objetivos.
Los objetivos pueden ser alternativos, que se pueden excluir
entre sí, complementarios, lo alcanzado por alguno de ellos es
necesario para el desarrollo de otro u otros, o
interdependientes, que no tienen relación entre sí.
e) Aplicar el principio de coherencia global y sistemática,
entre los objetivos propuestos, las acciones parea realizar
y los recursos que se movilizarán.

Esta coherencia entre objetivos, actividades y recursos debe


asegurar en cada momento la disponibilidad de recursos
suficiente y adecuados para el desarrollo del programa
comunitario, en el cual la movilización de la gente puede

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sufrir un grave deterioro, cuando el programa no cumple en


tiempo.

f) Determinar los instrumentos y medios adecuados a los


fines que aseguren la eficacia de la intervención.
Para que los instrumentos sean adecuados deben reunir
algunos recursos:
Ser necesarios: escoger instrumentos y medios de los que se
puede prescindir.
Ser suficientes: en el sentido que se basten para alcanzar las
metas y objetivos.
Ser eficientes: que tengan capacidad para obtener los
resultados propuestos en cuanto a la calidad y cantidad.
Ser eficaces: en cuanto los medios utilizados son los más
idóneos en relación con los objetivos y propósitos que se
buscan.

g) Establecer el tiempo y el ritmo de la realización del


programa

Permite ordenar estructurar las actividades de un programa o


proyecto, estos pueden ser a través del cronograma o
diagrama Gantt.

El tiempo que se va a utilizar depende de las metas establecidas y los


recursos disponibles.
En las comunidades el tiempo se establece según “el ritmo de la gente”
que participa, lo que involucra la motivación , nivel organizacional, de la
capacidad de innovar que posean, del nivel de consciencia y la
capacidad de trabajar en equipo, son factores relevantes al momento de
la participación, puesto que si esto no ocurre la intervención con la
comunidad podría resultar dificultosa y el tiempo estimado sería
sobrepasado.

h: la flexibilidad: esto debe estar presente en la formulación del


programa y los realizadores del mismo, puesto que existen situaciones
particulares que son cambiantes, por lo mismo se debe prever un
margen operativo para estas situaciones, esto se tiene en cuenta para
reaccionar de una manera rápida frente a algún imprevisto,
independiente que estos imprevistos rompan la secuencia que existía en
el programa no debe perder la direccionalidad de este.
i : seleccionar los proyectos , actividades iníciales con arreglo a las
exigencias propias del desarrollo de la comunidad.

Los proyectos de acción comunitaria se realizan de acuerdo a una


situación / problema de la comunidad , pero cada persona lo ve

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distintamente, siendo que lo que impulsa el desarrollo es aquello que


provoca insatisfacción con las condiciones existentes y el deseo que
poseen de salir de esta situación, hay también personas que se
encuentran resignadas frente a la situación y mientras esto persista no
se podrá efectuar un proceso de desarrollo.
Existen personas que están insatisfechas con su situación , pero no
hacen nada para salir de ella; con esto tampoco están las condiciones
para poder iniciar el programa.
Debemos considerar que todo programa de desarrollo en la comunidad
debe comenzar desde aquello que es existencialmente significativo para
la gente y es desde ahí que se debe partir.

4. Programar las estrategias de acción


Hace referencia a lo que implica coordinar, distribuir, aplicar medios y
acciones llevadas a cabo para poder alcanzar metas y objetivos que
fueron establecidos a largo plazo o para producir resultados, la
estrategia implica además elegir entre diversas alternativas, se
caracteriza también por su flexibilidad.
Las estrategias deben cumplir con una serie de requisitos y condiciones:
a) Ser coherente con el objetivo que se pretende alcanzar.
b) Mantener una secuencia de acciones.
c) Las acciones comprendidas en cada circunstancia han de ser escogidas
o seleccionadas con ayuda de la información disponible.
d) Identificar los recursos disponibles, estos pueden ser humanos, técnicos,
financieros entre otros.
e) Tener en cuenta la presencia, la acción y los intereses de otros actores
sociales que pueden estar interesados en promover u obstaculizar un
programa, proyecto o actividad.
f) Maximizar la utilidad esperada y minimizar la pérdida.
g) Maximizar la ventaja mínima y minimizar el contratiempo o dificultad
máxima.
Existe un modo sencillo y práctico para formular una estrategia:

Situación Acción estratégica a desarrollar.

Satisfactoria Mantenerla
Oportunidad Explotarla
Defectuosa Corregirla
Amenazante Afrontarla.

Publicado por grupo cinco en 21:31

3 comentarios:
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Cris na sanchez 10 de julio de 2016, 7:10


Este ar culo meha sido u l en mi caso que deseaba incorporar el
aspecto de Diagnosico al tema especifico de planeacion estrategica.
Gracias por compar r conocimiento con nosotros.
Responder

sylvia 8 de octubre de 2016, 8:50


genial aclara muchas dudas ,me encanto.
Responder

Jimena Bados Rodriguez 12 de octubre de 2016, 18:25


Excelente,

Gracias
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