EJERCICIO 13-30

13-30 Tablero de control balanceado y estrategia. La compaa Music Master fabrica un

reproductor de MP3 denominado Mini. La compaa vende el reproductor a tiendas de

descuento en todo el pas. Este reproductor es significativamente menos costoso que los

productos similares que venden los competidores de Music Master, pero el Mini ofrece tan

solo cuatro gigabytes de espacio, en comparacin con los ocho que ofrece el competidor

Vantage Manufacturing. Adems, el Mini ha experimentado problemas de fabricacin que

dieron como resultado costosos significativos de reprocesamiento. El modelo de Vantage

tiene una excelente reputacin en cuanto a calidad, pero es considerablemente ms costoso.

Se requiere

1. Dibuje un mapa sencillo de preferencias del cliente para Music Master y para

Vantage usando los atributos de precio, de calidad y de capacidad de

almacenamiento. Use el formato de la ilustracin 13-1.

2. La estrategia actual de Music Master es una estrategia de diferenciacin del

producto o de liderazgo en costos?

3. A Music Master le gustara mejorar la calidad y disminuir los costos mediante el

mejoramiento de los procesos y la capacitacin de los trabajadores, con la finalidad

de reducir los reprocesamientos. Los gerentes de Music Master consideran que el

incremento en la calidad aumentar las ventas. Elabore un mapa estratgico como

en la ilustracin 13-2, donde se describan las relaciones de causa y efecto entre los
 objetivos estratgicos que usted esperara ver en el tablero de control balanceado de

Music Master.

4. Para cada objetivo estratgico sugiera una medida que usted recomendara en el

tablero de control balanceado de Music Master.

Solucin:

1.

2. Se puede notar claramente en la grafica anterior que la estrategia que ofrece Music

Master es de liderazgo en costo. Esto se refleja en su precio ms bajo en

comparacin de la competencia Vantage Manufacturing.

3.

Utilidad por
Crecimiento Aumento de
PERSPECTIVA Operacin, de ventas la accin
mejora calidad y
productividad
FINANCIERA
 Calificacin de Aumento de Aumenta la
PERSPECTIVA satisfaccin de nuevos clientes participacin de
cliente mercado

DEL CLIENTE

Porcentaje de Entrega Mejora el

PERSPECTIVA DEL productos productos a servicio post
defectuosos tiempo venta
vendidos
PROGRESO INTERNO

DEL NEGOCIO

Mejora los
procesos

Resultados de Entrenamiento de
PERSPECTIVA DE satisfaccin de empleados en
empleados gestin de calidad

APRENDISAJE Y
Feedback en
tiempo real de
CRECIMIENTO los procesos

Empleados con
facultad de
gestionar procesos
4. Los cambios en los procesos internos de negocios deben ser orientados a mejorar la

calidad y reducir el porcentaje de productos defectuosos vendidos identificando las

medidas que llevaran a este logro de objetivos.

Para estos objetivos se sugiere las siguientes medidas en el cuadro de mando

integral:

Perspectiva Financiera

- Aumento de la utilidad de operacin mejorando la calidad y productividad

- Crecimiento en las ventas por la lnea de productos MP3

- Incremento de las acciones

Perspectiva del Cliente

- Incremento en el porcentaje de satisfaccin del cliente

- Poder incrementar la cartera de clientes

- Tener mayor participacin en el mercado

Perspectiva del progreso interno del negocio

- Minimizar el porcentaje de productos defectuosos

- Optimizar los tiempos de entrega

- Mejorar los servicios de atencin y post venta

- Mejoras en los procesos de negocio

Perspectiva del aprendizaje y crecimiento

- Mejora en los resultados de satisfaccin del empleado

 - Entrenamiento de los empleados en gestin de calidad

- Empleados con facultad de gestionar procesos

- Retroalimentacin en tiempo real de los procesos

EJERCICIO 13-31
EJERCICIO 13-32
13-32. Anlisis de los componentes del crecimiento, de la recuperacin del precio y de la

productividad (continuacin del 13-31). Suponga que durante el 2011, el mercado para los

reproductores de MP3 creciera 3%. Todas las disminuciones en el precio de venta del Mini

y los aumentos en la participacin del mercado (es decir, los aumentos de ventas mayores

del 3%) son el resultado de las acciones estratgicas de Music Master.

Calcule cuanto del cambio en la utilidad en operacin de 2010 a 2011 que se debe al factor

del tamao del mercado de la industria, a la diferenciacin del producto y al liderazgo en

Costos. Cmo se relaciona esto con la estrategia de Music Master y con su xito en la

implementacin? Explique su respuesta.

2010 2011

1 Unidades de Mini producidas y vendidas 8,000 9,000

2 Precio de venta $45 $43

3 Onza de materiales directos utilizados 32,000 33,000

4 Costos del material directo por onza $3.50 $3.50

5 Capacidad de manufactura en unidades 12,000 11,000

6 Costos totales de conversin $156,000 $143,000

7 Costos de conversin por unidad de capacidad (Fila 6 Fila 5) $13 $13

8 Capacidad de venta y servicio al cliente 90 90

9 Total de costos de venta y servicio al cliente $45,000 $49,500

Costo de capacidad de ventas y servicio al cliente por cliente (Fila

10 9 Fila 8) $500 $550

Componente de crecimiento del cambio en la utilidad de operacin

Efecto del crecimiento sobre los ingresos $45000

Efecto del crecimiento sobre el costo $14000

Efecto Neto : $31000

Componente de recuperacin del precio del cambio en la utilidad de operacin

Efecto de la recuperacin del precio sobre los ingresos: -$18000

Costo de materiales directos: 0

Costos de conversin: -$13000

Costos de venta y servicio al cliente: $4500

Efecto neto: -9500

Componente de productividad del cambio de la utilidad de operacin

Costo de materiales directos: -$10500

Efecto neto: -$10500

El cambio en operacin entre 2010 y 2011

Efecto del factor del tamao del mercado de la industria sobre la utilidad de operacin:

$7440.00
Efecto de la diferenciacin del producto sobre la utilidad de operacin

Incremento del precio de venta: -$18000

Incremento en el precio de los insumos: -$8500

Cambio en la utilidad de operacin debido a la diferenciacin del producto: -$9500

Efecto de liderazgo en costos sobre la utilidad de operacin

Componente de productividad: $10500

El crecimiento en cuota de mercado debido a los costos liderazgo: $23560

Cambio en la utilidad de operacin debido a los costos liderazgo: $34060

Resumen del incremento neto en la utiliad de operacin del 2010 al 2011

Cambio debido al factor del tamao del mercado de la industria: $7440

Cambio debido a la diferenciacin del producto: -$9500

Cambio debido al liderazgo en costos: $34060

Cambio en la utilidad de Operacin: $32000

Sustento

Los resultados obtenidos demuestran que la estrategia de liderazgo en costo genero un

incremento en la utilidad de la operacin.

EJERCICIO 13-37
13-37 Medicin Parcial de la Productividad La compaa Gerhart fabrica billeteras

usando tela. En 2011, Gerhart elabor 2,520,000 billeteras usando 2,000,000 de yardas de

tela. En 2011, Gerhart tiene capacidad para elaborar 3,307,500 billeteras e incurre en un

costo de $9,922,500 para esta capacidad. En 2012, Gerhart planea elaborar 2,646,000

billeteras, hacer ms eficiente el uso de la tela y reducir la capacidad.

Suponga que en el 2012, Gerhart elabora 2,646,000 billeteras, usa 1,764,000 yardas de tela

y reduce la capacidad a 2,700,000 billeteras, incurriendo en un costo de $8,370,000 para

esta capacidad.

Se requiere:

1. Calcule las razones parciales de productividad para los materiales y la conversin

(costos de capacidad) para 2012 y comprelas con un estndar para el 2011

calculado con base a la produccin del 2012.

2. Cmo puede la compaa Gerhart usar la informacin proveniente de los clculos

de la productividad parcial?

Solucin:

1.

Productividad = Ctd. de unid. producidas en = 2,646,000 = 1.50

parcial 2012 1,746,000 Carteras x

de los mat. Ctd. de yardas usadas en yarda

directos 2012
 Conversin de = Ctd. de unid. producidas en = 2,646,000 = 0.98

product. parcial 2012 2,700,000 Carteras x

Unid. de produccin unidad

capacidad en 2012 capacidad

Para poder comparar la productividad parcial del 2012 con la productividad parcial

del 2011, primero calculamos los insumos que se habran utilizado en 2011 para la

produccin de todo el ao 2012 de 2,646,000 unidades suponiendo que en el ao

2011 es la misma relacin entre entradas y salidas.

Materiales = 2,000,000 x 2,646,000 unid. en = 2,100,000.00

Directos yardas(2011) 2012 yardas

2,520,000 unid. en

2011

La capacidad produccin es igual a 3,307,500 unidades de capacidad, ya que la

capacidad de produccin es fija, y exista una capacidad adecuada en 2011 para la

produccin del ao 2012 .

Clculos parciales de productividad para el ao 2011 basado en el ao 2012 la

produccin (para hacer la productividad parcial comparable en los dos aos):

 xProductividad parcial Ctd. de unid. producidas en 2,646,000 = 1.26

De los materiales 2012 2,100,000 Unid. x

= =
directos Ctd. de yardas usadas en el yardas

2011 para producir el ao 2012

Conversin de Ctd. de unid. producidas en 2012 2,646,000 = 0.8

Produccin. Unid. de produccin usadas en el 3,307,500 Unid. x

= =
Parcial 2011 para producir el ao 2012 producto -

capacidad

Los clculos indican que se ha mejorado la productividad parcial de los materiales

directos y los costos de conversin entre 2010 y 2011 a travs de mejoras en la

eficiencia y la reduccin sin usar la capacidad de fabricacin.

2. La compaa Gerhart puede utilizar las medidas de productividad parcial o fijar

objetivos para el ao que viene. Las medidas parciales de productividad pueden ser

fcilmente comparadas a lo largo de varios perodos. Por ejemplo, es posible

especificar el pago de bonos por objetivos si la productividad parcial de los

materiales directos se incrementa en 1,8 unidades de producto por yarda y si la

productividad parcial de los costos de conversin mejora a una unidad de

produccin por unidad de capacidad. Una ventaja importante de las medidas

parciales de la productividad es que se centran en una sola entrada, por lo que son

fciles de calcular y fciles de entender en las operaciones. Los administradores y

los operadores tambin pueden examinar estos nmeros para entender las razones

de cambio subyacentes de la productividad de un perodo con el fin de optimizar el

trabajo de los colaboradores, generando menor rotacin laboral, la mejora de los

incentivos, o mejores mtodos. La administracin puede entonces implementar y

mantener estos factores en el futuro.