Caso Prctico: Implantacin de la Gestin

Estratgica del Desempeo en una Empresa

Multinacional
 Contenido

1 Situacin de Partida

2 Objetivos

3 Etapas y Actividades en el Desarrollo del Proyecto

4 Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

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Situacin de Partida
 Situacin de Partida

Empresa multinacional de fabricacin y distribucin de Bienes de Equipo, con sede

en Barcelona.
Opera en 30 pases, despus de 10 aos de internacionalizacin, a travs de
adquisiciones de empresas con fuerte presencia local.
Diagnostico de la situacin actual:
Descenso de ingresos y prdida de negocio en mercados emergentes
Perdida de foco estratgico y multiplicidad de culturas organizativas, debido al rpido
procesos de crecimiento
Falta de sinergias y duplicidades funcionales a nivel organizativo
Se han definido nuevas prioridades estratgicas:
Nuevo Modelo de Negocio, centrado en aportar soluciones integrales al cliente
Potenciar la orientacin al Mercado de los Procesos
Incorporar programas para reducir costes y generar sinergias
Impulsar polticas globales de Gestin del Talento, para retener y desarrollar personas-clave y
potenciales

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Objetivos
 Objetivos

Objetivo del Proyecto

Poner en marcha un sistema que facilite el despliegue estratgico y el cambio cultural

requerido lo antes posible.

Para ello se definen los siguientes objetivos especficos:

Disear el modelo para Evaluar la Contribucin de todos los profesionales, a partir del actual
marco estratgico y cultural, en funcin de Qu Resultados aportan y Cmo lo hacen.

Implantar los sistemas que permitan evaluar, desarrollar y reconocer la contribucin de los
empleados

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Etapas y Actividades en el
Desarrollo del Proyecto
 Etapas y Fases en el Desarrollo del Proyecto

MARCO ESTRATGICO MODELO DE PERFOMANCE IMPLANTACIN

Clarificacin de Despliegue Perfiles de Desarrollo de

Visin / Misin / Objetivos Competencias Performance
Valores Managers

Diseo del Sistema

de Performance
Diseo del Diseo del Management Comunicacin y
Cuadro de Modelo Sensibilizacin a
Mando Cultural Evaluados
Integral Corporativo
Prueba Piloto

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 Clarificacin de Visin / Misin / Valores

S
Qu omo
er sy
se emo
r s

Nuestros
Referentes de
Actuacin
son
Queremos
Conseguir

Equipo de Direccin con una visin compartida y consensuada sobre

la situacin actual y las principales lneas estratgicas y culturales a
desarrollar

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 Diseo del Cuadro de Mando Integral

Financiera
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Beneficios
Para tener xito
econmico, cmo
Perspectiva
debemos financiera Crecimiento Disminucin
mostrarnos ante los
accionistas? Ventas Costes

Del cliente Procesos internos de negocio

Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para satisfacer a
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Perspectiva
nuestros Lealtad de los
Para alcanzar Visin y accionistas y Cliente/ Nuevos Clientes
Clientes
nuestra visin, Estrategia clientes, en qu Mercado
cmo debemos procesos de
mostrarnos ante negocios tenemos
nuestros clientes? que destacar?
Perspectiva Desarrollo de Eficiencia de
Personas (aprendizaje) Procesos Productos Proceso
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para alcanzar
nuestra visin,
cmo vamos a
mantener nuestra
capacidad para
Perspectiva Profesionales Clima
Cultura Deseada
cambiar y mejorar? Personas Competentes Organizacional

Identificacin de los Drivers y Factores Clave de xito del Plan

estratgico actual, con sus correspondientes indicadores de gestin.

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 Diseo del Modelo Cultural Corporativo

NOS COMPROMETEMOS..
NOS A nivel interno, DEMOSTRAMOS este valor, cuando:
COMPROMETEMOS Defendemos los intereses y la imagen de la Empresa.
Nos alineamos con los objetivos generales de la Empresa, por encima de nuestros intereses
particulares

INNOVAMOS

I CI O

Demostramos dedicacin en nuestro trabajo.

S

Cumplimos con nuestros compromisos internos y externos.

SERV
DAMO

Somos persistentes en alcanzar las metas que tenemos marcadas.

Ideas Fuerza del Valor

Nuestro Compromiso, nuestra Fuerza

Nuestro Compromiso Marca la diferencia
CREAMOS VALOR
Con Nuestro Compromiso, Crecemos

Valores definidos y concretados a nivel de sus implicaciones en la

Gestin Interna y de la Imagen de Marca a transmitir.

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 Despliegue de Objetivos

Servicios
Industrial I+D Comercial
Corporativos
FINANCIERA
Crecimiento en volumen de facturacin total. C C C I
Mejorar la rentabilidad de la empresa. C C C C
Llevar a cabo las inversiones previstas en la recompra de inmuebles. L L L C
CLIENTE / CANAL / MERCADO
Potenciar los canales de venta. C I C L

EXECUTIVE Fomentar la Imagen de Marca en el mbito Sectorial

PROCESOS
I I C I Impacto de cada Unidad en las
C L L I

BOARD Implantacin de Procesos de Fabricacin de valor aadido.

Desarrollo de Productos Propios e Industriales. C C I L Metas Estratgicas

Potenciar el crecimiento de la Divisin Comercial propia (visita mdica y OTC). L L C I
Optimizar la eficiencia del proceso productivo de las Fbricas (cumplimiento de niveles C L L C
propuestos en los ndices de productividad establecidos.)
PERSONAS
Reducir el nivel de absentismo C L L I
Clarificar los Roles y Responsabilidades en los Procesos Clave. I I I I

Unidad:
DIRECCIONES Ocupante:

GENERALES Objetivos Ponderacin Criterio de Medida

OBJETIVO 1 Cumplimiento Plan Inversiones

(Financiacin Externa)
y Circulante
Planificacin de
ndices Productividad/Control Gestin/Sistemas de
OBJETIVO 2
Informacin Objetivos por Direccin
OBJETIVO 3 Rentabilidad (Revisin de precios a clientes, a
tiempo)

OBJETIVO 4 Control del Coste Inversiones (Desviaciones)

Total Ponderacin

UNIDADES
ORGANIZATIVAS
Despliegue en cascada
del Modelo de Objetivos

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 Diseo de Perfiles de Competencias
Perfiles de Competencias
Competencias
Apertura al Cambio
Orientacin al Logro
Vocacin de Servicio
Trabajo en Equipo
Liderazgo y Direccin de Personas
Visin Global y Estratgica
Capacidad de Influencia
Identificacin de las Competencias Corporativas y Funcionales para los distintos
Roles Profesionales.
Definicin de los indicadores conductuales de excelencia para cada Rol
Profesional.
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Nivel CORPORATIVAS
Apertura al Cambio
4 Orientacin al Logro
Vocacin de Servicio
4
Trabajo en Equipo
4
4 MANAGEMENT
Liderazgo y Direccin de Personas
4 Se muestra receptivo y abierto ante los cambios o aspectos que requiera su funcin, (viajes, dedicacin,
FUNCIONALES
4 Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin.
Visin Global y Estratgica
4 Capacidad de Influencia
o frentes abiertos.
pl
E jem
Diccionario de Competencias
Apertura al cambio
Apertura al cambio es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente con distintos
interlocutores, proyectos-procesos y/o personas. Incluye desde la predisposicin para aprender y
adaptarse a nuevas situaciones hasta la capacidad para crear el cambio y anticiparse al entorno.
1. Muestra flexibilidad y polivalencia en el desarrollo de sus funciones.
Muestra predisposicin para aprender y asumir nuevas tareas en su puesto de trabajo o fuera de su rea de
responsabilidad.
Muestra polivalencia y acepta tareas que son responsabilidad de otros compaeros cuando es necesario.
alargando puntualmente la jornada, etc.)
Reconoce otros puntos de vista y formas de hacer las cosas.
2.
Puede cambiar de funciones o tareas de forma eficiente, ante cambios de prioridades. Puede tener varios
Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin y/o del mercado.
Muestra flexibilidad a la hora de aplicar los procedimientos, para conseguir los resultados esperados.
Busca oportunidades para aprender y mejorar de forma continuada.
3. Facilita y colabora en la implantacin de cambios.
Transmite y muestra una actitud positiva ante los cambios y en su entorno organizativo.
Acta como facilitador ayudando a otras personas a entender y aceptar los cambios.
Aprende de los problemas y dificultades, adquiriendo mayor competencia para anticiparse ante la
o
pl
resolucin de situaciones similares en el futuro.
Realiza cambios en enfoques e innova procesos de trabajo para responder a las necesidades existentes en
em
Ej
su entorno organizativo y en el mercado.
13
 Diseo del Sistema de Performance
Management HITOS DEL PROYECTO

Eleccin del criterio de medicin

Escala progresiva Fcil de comprender Subjetiva

Puede ligarse a Tendencia a sobre-evaluar
Nada Algo Suficiente Bien Excelente frecuencias

Punto medio central

- + Claridad en standard Riesgo de infraevaluacin
Focus en las rea de No progresiva
Por debajo Al nivel
requerido
Por encima
mejora

Acumulativa o
4
Menos discutible Desarrollo complejo
pl
3
Liga con el concepto de
competencia
Requiere preparacin en
la organizacin j em
2 Ideal
E
1

Ciclo de Gestin Propuesta de herramientas

A A Casi No
Comportamientos Nunca veces menudo siempre Siempre procede

1. Consulta y aprovecha las fuentes de informacin

que la Entidad le proporciona

2. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo con

buen clima y espritu y de cooperacin

3. Da servicio al cliente de forma eficiente y cordial.


o
pl 4. Conoce la estructura formal tanto de la Entidad como de
otras organizaciones del gurpo o clientes (la cadena de

 plo
em Mandos, las normas, los procedimientos operativos
m
Ej je
establecidos, etc.)
5. Reacciona en el momento para adaptarse a la situacin o
a la persona.
 E

6. Cambia su postura o ideas iniciales delante una
nueva informacin o evidencia contraria. 
7. Comprueba la cualidad del trabajo de los otros para
asegurarse de que se siguen los procedimientos o
planes establecidos



Sistema definido en cuanto a proceso, roles, timings, documentos y

herramientas de soporte

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 Prueba Piloto HITOS DEL PROYECTO

Anlisis del impacto del SGD en el Colectivo SGD ajustado y validado para su implantacin
Piloto, con las principales reas de mejora definitiva
identificadas

Misin
Visin
Mtricas Proceso
Objetivos Valores
5 Estratgicos Culturales
FASES
5 4
PREVIAS
3
44 Plan de Negocio
2 Competencias
3
1
2 Planificacin de Objetivos y
1 Competencias

1 FASE I
FASES DEL
1 2 CICLO DE Qu Cmo
2 3 GESTIN G.D.
Evaluacin final de
Seguimiento y
Apoyo
objetivos y
3 4
competencias FASE II
4 5 Preparacin del
5
siguiente periodo
Capacidades Arquitectura del FASE III o
pl
Directivas Reconocimiento je m
o E
Implantacin
pl APLICACIONES Formacin y
Retribucin
Carreras
Cultura
jem Desarrollo Profesionales
Corporativa
E

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 Diseo del Performance Managers

La Gua de Elaborar un
Desarrollo Plan de Habilidades Clave de
Elementos para Desarrollo Desarrollo:
Definir el Plan
Tcnicas de Coach
El Seguimiento

Facilitar el
Desarrollo

Dar
Feedback

Claves del
Feedback Efectivo
Conocer los
La Entrevista de
Feedback Evaluar el Comportamientos
Desempeo de xito

Qu son las Competencias?

Observar Evidencias
Desarrollar Competencias
Preguntar y Contrastar para conseguir resultados
Diferenciar Niveles Comunicar y Decodificar
Asegurar la Calidad Competencias

Gestores de Personas sensibilizados y entrenados en las habilidades-

clave para la correcta utilizacin del Sistema

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 Comunicacin y Sensibilizacin de
Evaluados HITOS DEL PROYECTO

Sistema de SGD comunicado, integrado y concretado en la dinmica gestor-gestionado

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Factores Clave de xito en el
Desarrollo del Proyecto
Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

One Company, one Approach

Involucracin e Impulso de la Alta Direccin como Sponsor del

Proyecto

Formacin de un Equipo de Proyecto, con consultores externos e

internos de la Empresa

Integracin del Modelo de Performance con el Marco Estratgico de la

Empresa, con un foco hard y otro soft

Utilizacin de una metodologa contrastada y participativa para la

definicin del modelo de excelencia

Inversin en la sensibilizacin y capacitacin de los gestores

Comunicacin a toda la Organizacin durante el proceso de diseo e

implantacin del Sistema