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OBJETIVOS:
Comprender, por medio de un caso prctico y discutiendo en un grupo de trabajo, en que consiste
cada uno de los componentes del control interno que describe el Informe COSO ERM
METODOLOGIA:
En cada uno de los casos propuestos, relacionados con los componentes del control interno
(COSO), el panel deber discutir cual de las decisiones propuestas adoptara, justificar el porqu, y
establecer un orden de presentacin (de mejor a peor decisin) entre las mismas.
1. AMBIENTE DE CONTROL
CASO I
Usted acaba de asumir como Gerente General de una Organizacin Financiera. Luego de una toma
de conocimiento de la situacin de la empresa, detecta la falta de una estructura organizacional
definida, la inexistencia de manuales de procedimientos (existen solo procedimientos aislados que
son incluso confusos y contradictorios), y no existe un plan de organizacin ni objetivos de largo
plazo.
Sin embargo, debido a una buena situacin del mercado hace que la compaa lleve dos aos
consecutivos dando utilidades, y si bien hay una creencia generalizada en el Directorio de que
todo funciona como debiera, usted esta convencido que las utilidades se convertirn en
prdidas tan pronto como se revierta la situacin de mercado (corto plazo).
En su primera reunin de Directorio se le realiza el comentario ... encontr las cosas bien,
verdad? Qu responde?
1) Por supuesto que si, se vienen realizando adecuadamente las cosas. Creo que este ao
volveremos a tener utilidades.
2) Las cosas son adecuadas, no obstante luego de analizar un poco ms la situacin presentar un
plan de accin.
3) Las utilidades de estos dos ltimos aos parecen demostrarlo. Igualmente entiendo que
deberamos planificar adecuadamente el mediano y largo plazo.
4) No quisiera anticipar una opinin por cuanto hace muy poco que me he hecho cargo del puesto.
No obstante, me pondr a trabajar ya mismo en un plan de organizacin para los prximos aos,
por cuanto entiendo que la situacin de mercado favorable es solo transitoria.
RESPUESTA
OPCION 4
No quisiera anticipar una opinin por cuanto hace muy poco que me he hecho cargo del puesto.
No obstante, me pondr a trabajar ya mismo en un plan de organizacin para los prximos aos,
por cuanto entiendo que la situacin de mercado favorable es solo transitoria.
ARGUMENTO
Un sistema de Control Interno permite una seguridad razonable en el logro de los objetivos, ya
que existen estndares impuestos externamente; el xito depender de cmo se desempeen las
actividades dentro de los controles establecidos por la entidad.
Un gerente que elige una meta equivocada es un gerente ineficaz, aun cuando produzca
utilidades como en nuestro caso, ya que se debe anticipar a lo que pueda suceder en el futuro con
la situacin de la empresa.
2. AMBIENTE DE CONTROL
CASO II
Usted acaba de ser nombrado Gerente Comercial de una Sucursal del Banco del Pichincha. Las
causas que motivaron su incorporacin tienen que ver con la necesidad de un incremento en las
ventas, fundamentalmente en el otorgamiento de prstamos personales, convenios con empresas
para el pago de remuneraciones y otros servicios, mediante captacin de nuevos depsitos del
pblico e instituciones. Luego de un primer anlisis detecta que la cultura organizacional no es
compatible con sus valores y tiene serias dudas respecto a la capacidad del actual grupo de jefes y
personal para alcanzar los objetivos proyectados.
Qu le responde?
2) Le explica respecto a la necesidad de formar un grupo humano que comparta sus valores y
objetivos a efectos de poder contar con un equipo que produzca un cambio cultural. Mientras esto
ocurra procurar avanzar en la direccin trazada en cuanto a objetivos comerciales.
3) Alcanzar los objetivos propuestos, para lo cual resultar de importancia un cambio cultural en
los jefes y el personal a su cargo.
4) Mi prioridad nmero uno ser que los jefes y el personal a su cargo entienda cuales son mis
valores y objetivos.
RESPUESTA
OPCION 2
ARGUMENTO
Como sabemos la cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas
aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas, para lograr sus metas propuestas. Es
por ello, el punto central alrededor del cual gira el este anlisis, debe ser en un
cambio organizacional ya que el mismo es una piedra angular que va contribuir con el
mejoramiento continuo de las organizaciones, es por ello que el Gerente deber fomentar una
cultura organizacional que determine valores y normas que son compartidos por personas y
grupos de una organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos
con el entorno de la organizacin.
3. EVALUACION DE RIESGOS
CASO I
Usted es el Gerente de Sistemas del Banco Buenos Amigos S.A., entidad financiera destinada a
financiar micro proyectos productivos de personas de condiciones econmicas bajas. La Gerencia
General le ha impuesto que reduzca su presupuesto anual en un 15%. Usted sabe que anualmente
un costo muy importante de su rea es la capacitacin de su personal y que reduciendo la misma
podra alcanzar fcilmente ese porcentaje. No obstante, sabe tambin que esto tendra graves
consecuencias a largo plazo para la sociedad, por la desactualizacin tecnolgica del personal.
Qu hace?
1) Sabe que reducir la capacitacin esta bien visto por el Gerente General, dado que se trata de
una persona idnea pero sin estudios universitarios. Decide entonces reducir la capacitacin
parcialmente y limitarla solamente al personal estratgico.
2) Busca capacitacin econmica que sabe no ser de utilidad para cubrir las formas y reducir
los costos.
4) Eleva a la Gerencia General y al Directorio un proyecto por el cual demuestra que su rea solo
tiene costos asociados a proyectos y que por lo tanto solo pueden efectuarse reducciones
presupuestarias en desmedro de los propios ingresos futuros de la sociedad.
RESPUESTA
OPCION 3
ARGUMENTO
Para este anlisis se deber considerar proponer ciertas alternativas que ayuden a las dos partes a
obtener beneficios siempre y cuando se consideren los riesgos que estn expuestos estas
organizaciones de esta manera se podra endurecer las polticas de crdito y para que la entidad
no tenga riesgos elevados pero como los crditos se otorgan a personas de bajos recursos debe
considerar la capacidad de endeudamiento de cada cliente.
4. EVALUACION DE RIESGOS
CASO II
2) Convencer al grupo de sus dudas y elevarlas al Director del rea a efectos de lograr acciones
para la consecucin de objetivos.
3) Despreocuparse del tema, por cuanto el fracaso que usted intuye podr ser atribuido ms
adelante a las reas de finanzas y tecnologa de la informacin.
RESPUESTA
OPCION 2
ARGUMENTO
Estas acciones le permitirn a la empresa contribuir a que se cumplan las metas organizacionales
generando un desarrollo econmico y social de la empresa dinamizando su economa.
5. ACTIVIDADES DE CONTROL
CASO I
Usted es Director de Sistemas del Banco de Fomento SA. Actualmente se encuentran inmersos en
un proceso de cambio de su sistema informtico, que involucra todas las agencias del mismo y
que asciende a varios miles de dlares.
2) Le pide al Gerente de Sistemas un Project detallado del proyecto, con todas las tareas y el
camino critico, a efectos de efectuar personalmente un seguimiento semanal de la ejecucin del
mismo.
4) Teniendo en cuenta la importancia del proyecto, decide llevar adelante la creacin de una
Comisin permanente , presidida por usted y con la participacin de todas las reas involucradas,
a efectos de estar semanalmente al tanto de la evolucin del mismo, pudiendo producir los
cambios que sea necesario.
RESPUESTA
OPCION 2
ARGUMENTO
En este caso hemos considerado que la opcin ms factible seria la tres porque como sabemos
cualquier cambio representa una cosa buena, es por ello que se debe de tener un programa en
donde nos diga cuales son las reas crticas que podran tener este tipo de cambios y disear
alternativas que le permitan anticiparse al futuro y ayudar a que la empresa pueda continuar
desarrollando sus funiones.
RESPUESTA
OPCION 4
Investigar al personal encargado de la entrega de las tarjetas a efectos de tener total seguridad del
cumplimiento de su labor
ARGUMENTO
Como se indica es un problema que no se debe a la asignacin y entrega de las tarjetas sino al
registro de las mismas, por lo cual se debe indagar la eficacia y eficiencia del cumplimiento de
labores de la persona encargada del registro, ya que slo as se podr conciliar los saldos de lo
proyectado con lo vendido, y tomar las medidas correctivas como sanciones al encargado que
permitan cumplir con las metas propuestas por la entidad.
7. INFORMACION Y COMUNICACIN
CASO I
La ciudad de Latacunga ha adquirido recientemente el 20% de participacin en la lnea de
transporte pblico de pasajeros Viaje tranquilo y seguro SA, y lo ha designado Vicepresidente de
la misma. La empresa tiene sus orgenes en la fusin de las empresas familiares de Pedro
Tranquilo y Francisco Seguro, por tal motivo, tiene una fuerte concepcin jerrquica, una gran
concentracin en las decisiones y un gran sentido de pertenencia.
1) Recursos Humanos. El personal es totalmente leal a las familias fundadoras y tienen un gran
sentido de pertenencia. No ven con buenos ojos que el estado se inmiscuya en su empresa.
RESPUESTA
OPCION 1
Recursos Humanos. El personal es totalmente leal a las familias fundadoras y tienen un gran
sentido de pertenencia. No ven con buenos ojos que el estado se inmiscuya en su empresa.
ARGUMENTO
Debido que existe un gran sentido de pertenencia los empleados se resan al cambio de mando en
la alta gerencia, debido a que siempre existirn seguidores que no se vern conformes con su
nuevo lder, por lo cual se debe poner en manifiesto que son ms importantes los inters grupales
es decir los inters de la organizacin que los inters personales o individuales, que solo
dificultara el surgimiento econmico y social de la empresa.
8. INFORMACION Y COMUNICACIN
CASO II
Usted es el Director de Sistemas y Organizacin del Banco de la Comunidad Buenos vecinos S.A.
Entre los proyectos que tienen en cartera se encuentra el cambio de su plataforma operativa
actual, a una nueva versin que en origen involucraba tambin un aplicativo comercial y nuevas
funcionalidades a ser contratadas con la firma proveedora por varios miles de dlares.
Si bien se esta realizando un anlisis tcnico para definir si la propuesta es viable o no, usted ya
sabe, por los datos que tiene, que no se podr continuar con el mismo.
2) Esperar a contar con el informe tcnico final, comunicarlo al Directorio y una vez tomada la
decisin, comunicarlo a la empresa proveedora, aun cuando esto demore varias semanas.
3) Realizar una reunin conjunta con la empresa proveedora y el Directorio del Banco.
4) Esperar a contar con el informe tcnico final, comunicarlo al Directorio y una vez tomada la
decisin, conversar con la empresa proveedora a efectos de acordar trminos de continuidad del
servicio de mantenimiento, aun cuando esto demore varias semanas.
RESPUESTA
OPCION 4
Esperar a contar con el informe tcnico final, comunicarlo al Directorio y una vez tomada la
decisin, conversar con la empresa proveedora a efectos de acordar trminos de continuidad del
servicio de mantenimiento, aun cuando esto demore varias semanas.
ARGUMENTO
9. SUPERVISION
CASO I
En un curso de perfeccionamiento profesional que se encuentra realizando, lo interrogan respecto
al concepto de supervisin (monitoreo / seguimiento) tal como los define y aplica el Informe
COSO, y mas precisamente con relacin a quien debe aplicarlo en una organizacin.
3) Los terceros relacionados con la institucin, por cuanto el mejor control es el control por
oposicin de intereses.
5) Auditoria Interna y Externa, cada uno en su mbito de aplicacin, sern responsables del
sistema de control interno operativo y del control interno contable.
RESPUESTA
OPCION 1
Todos los miembros de la organizacin, cada uno de acuerdo a sus funciones y responsabilidades,
por cuanto el control interno es responsabilidad de todos.
ARGUMENTO
Es necesario que se aplique a cada uno de los empleados y trabajadores de la organizacin puesto
que todos forman parten de la misma, as se podrn establecer mejores mecanismos de control
que permitan identificar los aspectos favorables y desfavorables que se estn llevando a cabo en la
entidad, y buscar mejoras de monitoreo y supervisin que permitan solucionar las falencias
encontradas y as cumplir con los objetivos de la empresa.
10. SUPERVISION
CASO II
Usted es nombrado Gerente General de Techos Perdurables SA, empresa recientemente
fundada, en la cual el Municipio de Latacunga participa con el 40 % del capital, y cuya finalidad es
la construccin de viviendas econmicas para habitantes de la ciudad.
RESPUESTA
OPCION 1
Los denominados de actividades continuas, es decir aquellos que se ejecutan en tiempo real y
quedan arraigados en las actividades, dado que la empresa es nueva y se pueden implantar desde
su nacimiento.
ARGUMENTO