Caso 4: Chevrolet Zafira

1. Sobre el mercado de autos descrito en el caso. Qu tipo de Mercado es (Competencia

pura, Monopolio puro etc.? Por qu? Considerando ese escenario, Cmo se definen los
precios en ese mercado?
Pertenece al mercado oligoplico, ya que Chevrolet pertenece a un mercado
conformado por varias competencias de carros. Asimismo cuenta con productos
diferenciados porque las empresas lderes hacen una influencia sobre sus precios
a pesar de la comercializar productos diferenciados.

2. Explique a detalle Cmo la marca Chevrolet podra aplicar el trmino Marketing

Relacional?
Consideramos que la marca Chevrolet podra aplicar el "Marketing Relacional" en
base al concepto de post-compra, es decir, al momento que ya est realizada la
compra, para tener al cliente vinculado con la empresa; cuando esta haga
campaas, activaciones o presentaciones de nuevos autos, los clientes sean
invitados a estos tipos de eventos. Asimismo, cuando hayan exposiciones de
diferentes marcas, invitarlos a asistir, premindolos e invitarlos a las
inauguraciones de nuevas concesionarias. Por otro lado, al hacer este tipo de
vnculos, los clientes recomendarn la marca y al realizar dicha actividad, podran
tener diversos beneficios.

3. Segn el modelo de brechas, Qu brecha explica la insatisfaccin del cliente? Qu hara

para solucionarla?

4. Qu elementos de marketing interno aplicara para mejorar la atencin al cliente?

En primer lugar, se tendra que hacer la seleccin de personas que cumplan con
los requisitos y que est interesado por los carros. Por otro lado, la capacitacin
tienen una funcin primordial para que los empleados de contacto puedan
generar una mejor respuesta a los clientes. Finalmente, empoderarlos para que
tengan seguridad y puedan tratar al empleado con empata; de esta manera,
pueda existir un lazo de confianza con el cliente y este sea fiel a la empresa.