DESARROLLO DE SOLUCIONES EN AREAS DE APOYO PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU

DIAZ ARIZA ELISA

CUERVO LANCHEROS JESSICA FERNANDA

JIMENEZ ALVAREZ ISRAEL

LOPEZ RUIZ JULIO CESAR

CORPORACION UNIVERSITARIA C.U.N

BOGOT D. C

2015
 DESARROLLO DE SOLUCIONES EN AREAS DE APOYO PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU

DIAZ ARIZA ELISA

CUERVO LANCHEROS JESSICA FERNANDA

JIMENEZ ALVAREZ ISRAEL

LOPEZ RUIZ JULIO CESAR

PROYECTO

INSTRUCTORA

DIANA PINILLA

CORPORACION UNIVERSITARIA C.U.N

BOGOT D. C

2015
CONTENIDO

1. INTRODUCCION .......................................................................................................
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA ..........................................................................
4. FORMULACIN DEL PROBLEMA.........................................................................
5. OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL.......................................................................................
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICO ...............................................................................
6. JUSTIFICACIN ........................................................................................................
7. MARCO REFERENCIAL ..........................................................................................
7.1.Marco terico .......................................................................................................
7.2.Teora Clsica ......................................................................................................
7.3.Mejora continua ...................................................................................................
7.4.Teora de las relaciones humanas ...................................................................
8. MARCO CONCEPTUAL ...........................................................................................
9. MARCO LEGAL .........................................................................................................
10. TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................................
11. MTODO DE INVESTIGACIN..............................................................................
12. FUENTES DE INFORMACION ...............................................................................
12.1. FUENTES PRIMARIAS...................................................................................
12.2. FUENTES SECUNDARIAS ........................................................................18
13. POBLACIN MUESTRA Y MUESTREO ...............................................................
14. CARACTERIZACIN ...............................................................................................
15. ANALISIS DEL SECTOR ECONOMICO ...............................................................
16. SISTEMA ABIERTO ..................................................................................................
17. PROCESO ADMINISTRATIVO ...............................................................................
18. MANUAL DE FUNCIONES ......................................................................................
19. MODELO ADMINISTRATIVO ..................................................................................
20. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................
21. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ................................................................
22. POLITICAS DE LA EMPRESA ................................................................................

3
23. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA
24. MATRIZ DOFA ...........................................................................................................
25. MATRIZ EFE...............................................................................................................
26. MATRIZ EFI ................................................................................................................
27. CRONOGRAMA .........................................................................................................
28. PRESUPUESTO ........................................................................................................
29. PROGRAMA DE FIDELIZACIN A CLIENTES ...................................................
30. LISTA DE CHEQUEO EN LA ORGANIZACIN DE ARCHIVO .......................
31. PROPUESTA DE RECEPCIN Y ORGANIZACIN DE ARCHIVOS ..............
32. LIBRETA DE CALIFICACIONES DE SASTISFACCION DE LOS PADRES
DE FAMILIA ................................................................................................................
33. LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR SERVICIO AL CLIENTE ...................
34. PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE ...........................................................
35. PROPUESTA DE EVENTO
CONCLUSIONES ......................................................................................................
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................

4
 1. INTRODUCCION

Este proyecto busca proponer tcnicas que ayuden a la mejora de la unidad

productiva del jardn infantil MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU la cual es objeto de
estudio, identificando sus funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional
y dependencias.

Partiendo de reconocer a la empresa como una institucin con sistema abierto y

formal ya que est constituida legalmente, teniendo como actividad la prestacin de
sus habilidades para educarlos y destacar sus habilidades catalogndola de esta
manera como una institucin del sector terciario se procede a analizar su macro y
micro entorno para as identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas apoyados en las matrices EFI, EFE y DOFA.

Tambin se analiza su manual de funciones en el que notamos que se encuentra

incompleta y la cual ninguno de los trabajadores tiene clara su funcin en la
empresa.

Este informe tendr en cuenta modelos de apoyo administrativos sugeridos

anteriormente a la organizacin jardn infantil mis primeros trazos aeiou. Adems de
todo encontraremos un pequeo pero sugerido servicio al cliente, que aunque
sencillo es un mtodo que mantiene a toda empresa en un nivel de competencia
fuerte.

Se observara la forma en la que esta organizacin maneja la gestin documental, y

de este modo se definir la mejor manera de llevar a cabo el manejo de esta en la
organizacin para contribuir a su conservacin ya que en esta, se guarda gran
patrimonio e historia de la organizacin y lo que se busca es poder ofrecer a las
otras organizaciones un cuidado especial para dicho fin.

Como punto final se observa la funcin de la contabilidad en jardn infantil mis

primeros trazos aeiou, y la importancia de esta para el manejo de la nmina y el
control de los recursos econmicos que se evidencian dentro de la organizacin.
Con esto se espera ofrecer al lector una ayuda que contribuya a su organizacin
para un manejo excelente y adecuado de todo lo que en su organizacin hace
referencia para el manejo de la misma.

5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El jardn infantil mis primeros trazos aeiou est dedicado al cuidado y

educacin de nios de 0 a 5 aos, a su vez maneja un sistema integro en
el rea administrativa con falencias en cuanto a la gestin documental y
el servicio al cliente, ya que la administracin del jardn no cuenta con un
manejo adecuado para los de archivos ni existe una buena atencin de
servicio al cliente enfocada en resolver quejas de los padres de familia.
Debido a los problemas mencionados resaltamos aquellas situaciones en
el que los documentos estn expuestos a malas condiciones de
almacenamiento y de manejo por parte del personal, que por este motivo
pueden tener daos en los documentos.

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En un mundo cambiante, donde el ritmo de vida cada vez es ms
acelerado y competitivo, es importante y necesario contar con personal
idneo que se sienta parte de la empresa, que busque el crecimiento en
cada una de las reas, por esta razn es indispensable que la empresa
cuente con una persona que conozca muy bien el manejo de la misma,
de una manera exhaustiva y que se sienta parte de ella.
Como en el jardn infantil mis primeros trazos aeiou no existe esta
persona, se hace difcil el proceso y manejo de algunas actividades que
se realizan en ella, tales como: el servicio al cliente, que es fundamental
ya que a medida que la competencia es cada vez mayor, los clientes se
vuelven ms exigentes, ya que no solo buscan calidad, sino tambin una
buena y rpida atencin, un ambiente agradable y un trato personalizado.
Al no haber una persona que se encargue del correcto manejo del archivo
se genera desorganizacin, los documentos se pueden traspapelar o
deteriorar al no ser tratados correctamente creando demora en diferentes
procesos. Es importante manejar tanto de maneras tecnolgica como
fsica los diferentes documentos que llegan a la empresa para que haya
orden.

4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

6
 Cmo plantear soluciones para el mejoramiento de la gestin
organizacional de las reas de apoyo administrativas, servicio al cliente,
archivo y gestin documental en la empresa objeto de estudio?

5. OBJETIVOS
5.1. OBJETIVO GENERAL

Disear soluciones para el mejoramiento de la gestin organizacional de los

procesos de apoyo administrativos, servicio al cliente, archivo y gestin documental
en la empresa jardn infantil mis primeros trazos aeiou
5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar las teoras administrativas que se identifican en la
empresa objeto de estudio.
Identificar las teoras modernas de la administracin del jardn.
Reconocer el debido proceso administrativo.
Caracterizacin de la organizacin objeto de estudio.
Identificar las reas funcionales de la organizacin.
Identificar la empresa como sistema abierto.
Identificar de los modelos administrativos aplicados en la gestin
de la organizacin.
Analizar el proceso de investigacin de acuerdo a las necesidades
de la organizacin.
Reconocer los elementos que componen el direccionamiento
estratgico de la empresa.
Identificar las variables internas y externas que inciden positiva o
negativamente en las operaciones del JARDIN INFANTIL MIS
PRIMEROS TRAXOS AEIOU.
Realizar las matrices EFE, EFI y DOFA.
Identificar los conceptos bsicos de metodologa de la
investigacin, tipos de investigacin.
Recopilar y emplear la informacin primaria y secundaria.
Dar a conocer la estructura organizacional de la empresa.
Plantear un diseo de la planeacin estratgica y los elementos
que la constituyen considerando las reas funcionales de la
empresa.
Analizar y fortalecer manual de funciones.
Elaborar estrategias para la mejora del servicio al cliente.
Elaborar de guas, instructivos o talleres para la manipulacin de
documentos.

7
 Orientacin para el uso adecuado de la contabilizacin de los
recursos que se proporcionan.

6. JUSTIFICACION

Mediante el anlisis que se ha llevado a cabo con esta investigacin se ha

determinado que la organizacin adems de ofrecer un buen servicio de educacin
y aprendizaje, ofrece la oportunidad de estar en un lugar limpio, con una buena
presentacin, y con ello inspira tranquilidad para los padres de familia los cuales no
viven con la preocupacin de descuidar a sus hijos mientras van a laborar.

Por lo tanto, se escoge esta empresa como objeto de estudio para proponer nuevas
alternativas que contribuyan al mejoramiento de la organizacin, porque EL
EDUCAR como tal, es una palabra que bajo un cargo requiere de mucha
colaboracin. Por consiguiente requiere de mucha responsabilidad, estrategia, y
compromiso. Esto se logra recibiendo un apoyo continuo y eficaz en las reas que
ms lo requieran. EL JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU, es una
empresa que presta servicios de guardera y jardn infantil; es decir servicios del
cuidado de los nios, por ello este proyecto, est encaminado a sugerir soluciones
administrativas para la empresa, y que ayuden con el mejoramiento en las reas de
gestin documental y servicio al cliente ya que a medida de la observacin se han
notado unas leves fallas en el desarrollo de estas actividades

8
 7. MARCO REFERENCIAL

GRAFICA N1: (creacin propia del gaes)

Teoras DEFINICION APLICA OBSERVACIO

modernas BILIDAD N
SI NO
CALIDAD TOTAL Es el conjunto de tcnicas y x
actividades, de carcter
operativo, utilizadas para
verificar los requisitos relativos
a la calidad del producto
BENCHMARKING Proceso sistemtico y continuo x
para evaluar
comparativamente los
productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones
JUSTO A TIEMPO Es un sistema de organizacin x
de la produccin para las
fbricas.
OUTSOURCING Es una tendencia actual que ha x
formado parte importante en
las decisiones administrativas
de los ltimos aos en todas las
empresas a nivel mundial.

7.1. MARCO TEORICO

A continuacin se presentaran las bases de informacin frente a las
teoras de la administracin que se ven aplicadas en la organizacin.
7.1.1. TEORIAS CLASICAS
Segn Fayol, en la teora clsica, se destaca lo relevante que es una
empresa para la administracin, se distinguen por el nfasis en la
estructura y las funciones que se deben tener una organizacin para
lograr la eficiencia.
Fayol ve en diferentes fases la administracin con un orden especfico:
PLANTEAR: visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
ORGANIZAR: construir las estructuras materiales y sociales de la
empresa.
DIRIGIR: guiar y orientar al personal.
COORDINAR: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.

9
 CONTROLAR: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las rdenes dadas.1

ANALISIS:

Esta hace nfasis en la estructura de la organizacin por medio de la distribucin

de las funciones que tienen que cumplir cada una de las personas que integran el
jardn para buscar as la eficiencia del mismo.

7.1.2. MEJORA CONTINUA

la base del modelo de mejora continua es la auto evaluacin. En ella
detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de
mejora, cuyo objeto deber ser un proyecto de mejora.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un sistema como el
aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa
de gestin, y la participacin activa de todas las personas.
Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar
plenamente la capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas las
personas. Ya se ha pasado la poca en que unos pensaban y otros solo
trabajaban. Como en los deportes colectivos donde exista una figura
pensante y otros corran y se sacrificaba a su alrededor, hoy ya en los
equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual forma como
producto de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos
tienen el deber de poner lo mejor de s para el xito de la organizacin.
Sus puestos de trabajo, su futuro y sus posibilidades de crecimiento de
desarrollo personal y laboral dependen plenamente de ello.2

ANALISIS:

Se utiliza la teora de mejora continua porque permite conocer cmo est la

empresa, en que est fallando, y como debe cada da mejorar formulando
estrategias e identificando el problema que en nuestro caso se halla en la estructura
organizacional; observarlo, analizarlo y poder identificar las posibles soluciones,
para tener una empresa mejor estructurada.

Actualmente, en el jardn, los profesores tienen bastante capacidad para brindar a

los nios educacin de excelente calidad.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Segn Elton Mayo:

1 (Chiavenato, pg. Introduccin a la Teora General de la Administracin )

2 http://www.deger encia.com/articulos.php?artid=305

10
 Las relaciones humanas se basan principalmente en los vnculos
existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicacin,
que puede ser de diversos tipos como visual o comunicacin no verbal,
lenguaje icnico o lenguaje de las imgenes, que incluye no solo la
apariencia fsica, imagen corporal sino tambin los movimientos, las
seales, lingstica, chat, comunicacin oral, afectiva y, tambin los
lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas
como lenguaje poltico, econmico, gestual, etc.3

ANALISIS:

Esta teora se aplica en el JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU,

ya que se ve desarrollada en la manera en el que hace nfasis en el entorno que se
desarrollan los nios ya que la efectividad y rendimiento de estos mismos estn
ligados con aspectos sociales.

8. MARCO CONCEPTUAL
CRONOGRAMA DE GANTT: El diagrama de Gantt es una popular herramienta
grafica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes
tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
HIPOTESIS: Es una idea que puede o no ser verdadera, basada en informacin
previa. Su valor reside en la capacidad para establecer ms relaciones entre los
hechos y explicar el por qu se producen.
MATRIZ DOFA: La matriz DOFA es un instrumento metodolgico que sirve para
identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de
que las acciones estratgicas deben encontrar en la realidad misma del sistema.
MATRIZ EFE: Matriz de evaluacin de factores externos permitir a los
estrategas resumir y evaluar toda la informacin externa, como son las variables
ambientales decisivas, predicciones ambientales determinantes y la matriz de
perfil competitivo.
MATRIZ EFI: Matriz de evaluacin de factores internos, formula estrategias, las
fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de una
empresa, y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones
entre dichas reas.
METODO DEDUCTIVO: La deduccin parte en ir de lo general a lo particular; se
inicia con la observacin de fenmenos generales con el propsito de sealar

3 http://www.geocities.ws/ymarte/trab/admhumana.html

11
 las verdades particulares, lleva a la formulacin de hiptesis y a su
comprobacin.
OBSERVACION: La observacin es una actividad realizada por un ser vivo
(como un ser humano), que detecta y asimila los rasgos de un elemento
utilizando los sentidos como instrumentos principales.
ESTRATEGIAS: Conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin.
PLANEACIN: Etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la
cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan
alternativas y cursos de accin, en funcin de objetivos y metas generales
econmicas, sociales y polticas; tomando en consideracin la disponibilidad de
recursos reales y potenciales que permitan establecer un marco de referencia
necesario para concretar programas y acciones especficas en tiempo y espacio.
Los diferentes niveles en los que la planeacin se realiza son: global, sectorial,
institucional y regional. Su cobertura temporal comprende el corto, mediano y
largo plazos.
PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL - PEI - a travs del cual se busca
un plantel organizado, con una misin claramente definida, con pedagogas
activas y programas curriculares acordes con las necesidades de formacin de
los alumnos.

9. MARCO LEGAL

El proyecto est visto para identificar la normatividad y legislacin necesaria a

esta propuesta y por tal razn es indispensable retomar algunas leyes que rigen
los establecimientos dedicados a la prestacin de servicios como es la
educacin. Entre ellos tenemos:
Constitucin Poltica de Colombia.
Ley general de educacin 115 de 1994.
Poltica pblica Colombia por la primera infancia.

DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES

ACUERDO 138: por medio del cual se regula el funcionamiento de los

establecimientos pblicos y privados que prestan el servicio de educacin
inicial.4

4 http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1986-9865

12
 DECRETO 243 DEL 2006: Se define la educacin inicial como una accin
intencionada para la garanta de los derechos al cuidado y al desarrollo del
ser humano de las nias y los nios, desde su gestacin hasta los cinco aos
de edad, mediante una pedagoga, que basada en el reconocimiento de las
caractersticas y potencialidades del nio y la nia lo proporcione ambientes
enriquecidos con interacciones y experiencias significativas en la que son
corresponsales la familia, la sociedad y el estado.5
CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA 1991, ARTICULO 44:
Promueve y garantiza los derechos fundamentales de los nios y las nias
como la vida, la integridad fsica, salud y la seguridad social, la alimentacin
equilibrada, su nombre y nacionalidad, tener una familia y no ser separado
por ella, el cuidado y amor, la educacin 6
LEY 1089 DE 2006 CODIGO DE LA INFANCIA Y LA ADOLECENCIA.
o ARTICULO 10: Corresponsabilidad Se entiende por
corresponsabilidad, la corresponsabilidad, la concurrencia de actores
y acciones conducentes a garantizar el ejercicio de los derechos de
los nios, las nias y los adolescentes. La familia, la sociedad y el
estado son corresponsables de su atencin, cuidado y proteccin.7
o ARTICULO 29: Derecho al desarrollo integral en la primera infancia.
o ARTICULO 38: De las obligaciones de la familia, la sociedad y el
estado.
o ARTICULO 39: Obligaciones de la familia.
o ARTICULO 40: Obligaciones del estado.
o ARTICULO 41: Obligaciones del estado.
o ARTICULO 42: Obligaciones especiales de las instituciones
educativas.
o ARTICULO 214: Participacin de la sociedad.
o Ley No. 12 del 28 de enero de 1991 donde reconoce a los nios y a
las nias como sujetos sociales, ciudadanos con derechos en
contextos democrticos; favorecemos su desarrollo armnico integral,
que considera aspectos fsicos, psquicos, afectivos, sociales,
cognitivos y espirituales.
POLITICA DE INFANCIA Y ADOLECENCIA
LA PROTECCION DE LA VIDA: Implica actuar con determinacin
sobre los factores externos que atentan contra la integridad y la

5
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=20575

6
http://www.senado.gov.co/el -senado/normatividad/constitucion-politica

7 http://www.icbf.gov.co/portal/page/portal/PortalICBF/Especiales/SRPA/CIyA -Ley-1098-de-2006.pdf

13
 seguridad de los nios y nias, as como garantizar una atencin
oportuna y de calidad, frente a hechos que amenazan su
sobrevivencia y desarrollo.8
POLITICA PUBLICA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y
NUTRICIONAL: Pretende lograr que los individuos y familias en
su diversidades gocen de seguridad alimentaria y nutricional,
contando para ello con una disponibilidad suficiente y estable de
los suministros de alimentos.
ARTICULO 13. SOBRE EL DERECHO A LA EDUCACION:
Proporcionar y garantizar la educacin para toda la vida9
CAMARA DE COMERCIO: Por medio del cual se fijan las fechas
lmites para la presentacin de declaracin del impuesto de
industria y comercio, avisos y tableros, la sobre tasa para la
vigencia 2010 y la retencin de industria y comercio, avisos y
tableros, para la vigencia fiscal del 2011 la secretaria, en uso de
sus facultades legales y en especial las conferidas por el artculo
70 del acuerdo municipal 029 de diciembre 27 de 2004, por el cual
se adopta el estatuto de rentas municipal y,
RUT: Es el nmero de identificacin tributaria de una persona y
sirve para ubicarla y clasificarla como contribuyente del impuesto
de renta o de otros tributos, de patrimonio, o si es responsable del
impuesto al valor agregado (IVA). Aquellas personas que
desarrollen actividades econmicas que requieran registro ante las
cmaras de comercio, es decir, que estn obligadas a efectuar el
registro mercantil, deben inscribirse en el RUT simultneamente
con la inscripcin.

8
http://www.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/polpublicas/PoliticadeInfancia.pdf

9
http://www.escr-net.org/docs/i/428712

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=292

14
 10. TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigacin que se utiliz fue el descriptivo, llamado tambin

investigacin diagnostica, debido a que se busca identificar la percepcin que tiene
las personas que laboran dentro de la empresa objeto de estudio JARDN INFANTIL
MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU, donde la observacin y el anlisis hacen parte
de la recopilacin de informacin.

La tcnica que se utiliz fue la entrevista y el instrumento fue el cuestionario, gracias

a esto logramos evidenciar las falencia de la empresa objeto de estudio para que
de esta forma lograr formular el problema.

Para el desarrollo de este se siguieron los siguientes pasos a tener en cuenta:

Se examinan las caractersticas del problema escogido.

Se definen y se formulan las hiptesis.
Se enuncian los supuestos, en que se basan los procesos
adoptados y las hiptesis.
Se eligen los temas y las fuentes apropiadas.
Se seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
Se establecen, a fin de clasificar los datos, categoras precisas,
que se adecuen al propsito del estudio y permitan poner de
manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.
Se verifican la validez de las tcnicas empleadas para la
recoleccin de datos.
Se realizan observaciones objetivas y exactas.
Se describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en
trminos claros y precisos.

11. METODO DE INVESTIGACION

Analtico es aquel mtodo de investigacin que consiste en la desmembracin de

un todo, descomponindolo en sus partes o elementos para observar las causas, la
naturaleza y los efectos. El anlisis es la observacin y examen de un hecho en
particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenmeno y objeto que se estudia
para comprender su esencia. Este mtodo nos permite conocer ms del objeto de
estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogas, comprender mejor su
comportamiento y establecer nuevas teoras.

15
 12. FUENTES DE INFORMACION

FUENTES PRIMARIAS

Se aplic al jardn una la entrevista y lista de chequeo para obtener una informacin
general y ms amplia del jardn infantil mis primeros trazos aeiou, la entrevista se le
hizo a la directora de la misma, La Sra. Sandra vila, la lista de chequeo se hizo
observando el trabajo de cada uno de los empleados en su respectiva rea de
trabajo.

MOMENTOS DE OBSERVACION

No INDICADORES CUMPLE OBSERVACIONES

SI NO

1 Se observa buena conducta al interactuar X

con el personal.
2 Se adapta cada miembro de la empresa a su X No, ya que el jardn no
lugar de trabajo. maneja una buena
organizacin ya que no
conocen el manual de
funciones.

3 Se Evidencia el respeto en las diferentes X El jardn toma las ideas

formas de pensar y actuar. y comportamientos de
los nios de forma
excelente y tratan de
que los nios se sientan
bien y aprendan con
gran facilidad.

4 Se observa un buen manejo de documentos. X Existen falencias debido

a que se necesita un
lugar ms adecuado
para el manejo de los
mismos.

5 Afectan los diversos cambios emocionales en x Ya que el personal tiene

diversas emociones y
el mbito laboral del trabajo.
diferentes formas de
expresarse pero no
siempre se demuestra
el entorno o rea de
trabajo

16
6 Se observa la unin e integracin del X Ya que una de las
personal. principales ideologas
del jardn es el trabajo
en equipo ya sea de los
nios con los docentes .

7 Afecta el macro entorno en el mbito laboral X

en el que se desarrollan las actividades.
8 El personal se viste adecuadamente para X Las normas jardn
establecen un
laboral en su respectiva rea de funcin
reglamento de un uso
adecuado de y porte de
un uniforme en cada
rea que se desarrollan
las actividades.

9 Se maneja buena interaccin entre el x Se maneja una buena

personal en el mbito laboral interaccin ya que la
ideologa del jardn es el
trabajo en equipo.

10 Se respeta las diferentes creencias que tiene X Se respeta y se aceptan

las diferentes creencias
tanto los nios como el personal
que pueda tener cada
nio del jardn.

ENTREVISTA DE RECOLECCION DE INFORMACION PARA LA EMPRESA

OBJETO DE ESTUDIO

La presente entrevista es con el fin de conocer las generalidades del jardn infantil
mis primeros trazos aeiou, sus actividades y sus falencias; esto con el fin de hacer
un anlisis de la informacin determinar el problema en su gestin y lograr un diseo
para el mejoramiento de las reas de apoyo del Liceo.

Fecha: ____12 de febrero de 2014__________

Nombre del entrevistado: ____Sandra vila_____________________
Empresa o comunidad: ____JARDIN INFANTILMIS PRIMEROS TRAZOS
AEIOU______________________

17
OBJETIVO: Conocer las caractersticas jardn infantil mis primeros trazos, su
funcionamiento y estructura, con el fin de recolectar informacin.

PREGUNTAS:

1. Con cuntos nios cuenta el jardn?

El jardn infantil mis primeros trazos aeiou cuenta con 40 nios de 0 a 6 aos,
de estratos de 1 a 3.

2. Cuntos docentes laboran en el plantel del liceo?

El plantel cuenta con 5 docentes contando con migo.
3. Cules son sus funciones como directora?
Entre las funciones que ms representan mi papel como rectora son la
organizacin de las actividades que se van a desarrollar en el liceo, procurar
mejorar relaciones interpersonales y establecer canales de comunicacin
entre los diferentes estamentos de la institucin para lograr los objetivos
trazados, organizar y dirigir la oficina de contabilidad y tesorera de la
institucin y ejecutar el plan de compras segn el presupuesto anual y las
prioridades sealadas por m y actualizarlo mensualmente teniendo en
cuenta los ingresos reales del colegio.
4. Cmo es la organizacin de las actividades diarias del jardn?
Cada docente tiene programado sus actividades con los nios con respecto
a actividades educativas y ldicas.
5. El Liceo cuenta con una visin y misin?
Si, el liceo cuenta con una misin que cumplimos cada da y una visin que
cumpliremos segn se determine la meta y a cunto tiempo.
6. Cul es el valor que el jardn desea implementar a los nios?
Yo pienso que todos los valores humanos son importantes para aplicarlos a
nuestra vida diaria, pero el que ms deseo que mis nios es que apliquen el
respeto hacia sus docentes, compaeros y dems personas que los rodeen.
7. Cmo hacen parte los padres de familia en relacin con el jardn?
Cada da apoyando a sus hijos con el aprendizaje dado a diario en la
institucin y velando por el cumplimiento del proyecto educativo institucional
y su continua evaluacin para lo cual podr contratar asesoras
especializadas.
Muchas gracias por su tiempo y colaboracin prestada

ENTREVISTADOR ENTREVISTADO(A)

Jessica Cuervo Sandra vila

Diana Cervera

18
FUENTES SECUNDARIAS

Para obtener informacin acerca del entorno del jardn infantil, se busc en la pgina
web del Ministerio de Educacin de Bogot el Proyecto Educativo Institucional
(P.E.I)
Que consiste en:
Especificar los principios y fines del establecimiento, los recursos docentes y
didcticos disponibles y necesarios.

El proyecto educativo institucional debe responder a situaciones y

necesidades de los estudiantes, en este caso los nios, de la comunidad local, de
la regin y del pas, ser concreto, factible y evaluable.
http://www.min m educacion.gov.co/1621/article-79361.html
Ministerio De Educacin- Proyecto Educativo Institucional (PEI)

13. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

Poblacin: Conjunto de todos los elementos a que se someten a un estudio

estadstico, en este caso son los padres de familia del jardn infantil mis primeros
trazos aeiou.

Muestra: Conjunto representativo de la poblacin de referencia, es decir, los padres

de familia tomando un padre de familia por cada nio.

Muestra aleatoria simple:

P= n/N

Poblacin = Padres de familia.

Muestra = Cinco (5) Padres de familia.

45 = 5/45.

= 9 Padres de familia.

- Estela Lpez
- Marcela Jaramillo
- Andrea Aguilar
- Mara Caicedo

19
 - Adelaida Quionez

Muestreo: Es la reunin de todos los datos de la muestra. El investigador puede

seleccionar una muestra con la que se le facilite la recoleccin de informacin,
conocido tambin como muestreo por seguimiento, ya que la muestra corresponde
a una parte, fraccin o segmento.

La muestra se compone de aquellos que sean ms convenientes, se seleccionan a

los individuos ms cercanos para participar y se repite el proceso hasta que se
obtenga el tamao de la muestra deseada.

PROCESAMIENTO PARA EL ANALISIS DE LA INFORMACION

Para la recopilacin de todos los datos necesarios para la investigacin, se procedi

a establecer una cita para la visita al jardn con la previa autorizacin de la directora
, esta se dio de la siguiente manera: En el momento de desarrollar la encuesta nos
dirigimos a la oficina de la seora Sandra vila para iniciar la encuesta con ella
comenzamos con una presentacin personal y proseguimos a desarrollar el
cuestionario al finalizarlo con ella nos dio la plena autorizacin de realizrsela a los
padres de familia para una mayor claridad en los datos que requeramos para la
investigacin; iniciamos con la siguiente encuesta:

1. Asisten a las reuniones que realiza el jardn? SI, NO

1. RESULTADO 2. VALOR
3. SI 4. 3
5. NO 6. 2

20
 Asisten a las reuniones
que realiza el jardin? si
no
4

0
VALORES

SI NO

2. Participan en actos escolares (actos culturales, fiestas, celebraciones, eventos,

etc.)? SI, NO

RESULTADO VALOR

SI 3

NO 2

participacin en actos
escolares
4

0
SI NO

SI NO

3. Consideran suficientes las reuniones que hace el jardn? S, NO

21
 RESULTADO VALOR

SI 5

NO O

consideran suficientes las reuniones

del Jardn?
6

0
SI NO

SI NO

4. Grado de aceptacin del Centro (puntuar de 1 a 5):

Limpieza Estado del edificio

Puntualidad Organizacin escolar

Actividades extraescolares

RESULTADO VALOR

4 3

5 2

22
 grado de aceptacin
4
3
2
1
0
4 5

4 5

5. Se sienten seguros al dejar a sus hijos al cuidado del jardn? SI, NO

RESULTADO VALOR
SI 5
NO 0

se sienten seguros de dejar a sus hijos a cargo

del jardin?
6

0
SI NO

14. CARACTERIZACION

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: Jardn infantil mis primeros trazos

aeiou.
RUT: 52373410-4.
REPRESENTANTE LEGAL: Sandra vila
DIRECCION: carrera 87 i n 41 s-1 a 41 sur.
CODIGO CIIU: 8511.
LOCALIDAD: Kennedy, barri ciudad de Cali.
TIPO DE EMPRESA: jardn infantil.
SERVICIOS QUE PRESTA: guardera y jardn infantil.
AOS DE CONSTITUIDA ESTA ORGANIZACIN: 3 aos.
23
 NUMERO DE EMPLEADOS: 4 personas
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Funcional
SECTOR ECONOMICO: Sector Terciario

GRAFICA N 1: UBICACIN GEOGRAFICA

FUENTE: GOOGLE MAPS

DESCRIPCIN: Sector terciario o de servicios: Incluye todas aquellas actividades

que no producen una mercanca en s, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economa. Como ejemplos de ello tenemos los servicios de
educacin; de igual forma este se encuentra bajo la orientacin de sector de
comunicaciones, en este sector se encuentran todas aquellas organizaciones
relacionadas con los medio de comunicacin como lo son (, de telefona fija o mvil,
editoriales, entre otras)...

15. ANALISIS DEL SECTOR ECONOMICO

MACROENTORNO

MARCO LEGAL

24
Segn la seccin segunda de la ley 115 de 1994, el artculo 15 del Decreto Nacional
1860 de 1994 y 17 del Decreto Nacional 2247 de 1997, del Ministerio de Educacin,
el grado de preescolar corresponde a la enseanza cognoscitiva, biolgica,
psicomotriz, socio-afectiva y espiritual que se le da al nio a travs de experiencias
de socializacin pedaggicas y recreativas. El nivel de preescolar, como mnimo un
grado, es obligatorio para nios menores de seis (6) aos de edad.

PRESUPUESTO DEL SECTOR EDUCATIVO

INGRESOS
La principal fuente de recursos del sector educativo, es el SGP (Sistema General
de Participaciones), no obstante existen otras fuentes que permiten una mejor
calidad y servicio a la educacin entre los cuales se encuentran:
- Recursos de programas nacionales orientados al mejoramiento del sector
educativo
- Recursos de regalas y compensaciones
- Recursos por entidades u organismos del sector privado como la inversin en
educacin del sector solidario.

TECNOLOGA: Las TIC (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin), han

influido en sobremanera en la educacin con la herramienta llamada e-learning. El
e-learning es una herramienta por la cual, alumno y profesor se separan
fsicamente, y utilizan el internet como medio de distribucin de conocimiento.

El Liceo Abeja Maya consta de un saln especialmente para uso de tecnologas

como lo son computadores, video vip, televisores, telfono. Estos implementos van
de acuerdo a la necesidad que requiere ya sea el profesor para el desarrollo de
clases con sus estudiantes. La cantidad de estos implementos van de acuerdo al
sitio y el desarrollo que se les da.

IMPLEMENTO CANTIDAD DESCRIPCIN

Utilizados en el rea de
informtica, de acuerdo
COMPUTADORES por la cantidad mnima es
10 utilizado de modo que los
nios desarrollen sus
actividades por un
computador.

25
 Se encuentran en el aula
de informtica y solo el
TELEVISORES 2 profesor tiene el derecho
de tomar uno para el
desarrollo de las
actividades.
El profesor encargado del
VIDEO VIP 1 aula de informtica tiene el
permiso de prestar el
video vip al profesor.
Estos si se encuentran en
DVD 2 coordinacin, quien es la
nica de prestar el DVD a
los profesores.

Basndonos en otro aspecto tecnolgico, los nios del jardn infantil mis primeros
trazos aeiou al tener uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin hace
uso de internet para as tener conocimiento adecuado para el desarrollo de sus
actividades. A continuacin en la siguiente grafica se puede observar el uso
necesario que se tiene hoy en da de computadores.

La grafica mostrada hacer referencia a una base de datos en el Censo que se realiz
en el ao del 2005, donde muestra que la tecnologa en los nios desde temprana

26
edad se est implementando para hacer uso de computadores y sobre todo el uso
de internet.

SOCIAL: De acuerdo a los datos obtenidos por el DANE, logramos analizar cmo
influye en el momento que las oportunidades de empleo son mnimas para la
sociedad y no son pagadas de acuerdo a las necesidades bsicas de cada hogar.
La tasa de desempleo segn encuesta del DANE noviembre de 2013 quedo en 8,5%
a nivel nacional.

INDICADORES DEL MERCADO LABORAL NIVEL NACIONAL- (Noviembre 2013)

En noviembre de 2013, la tasa global de participacin (TGP) se ubic en 64,3%, sin
presentar variacin frente a igual mes del ao anterior. La tasa de ocupacin se
ubic en 58,8% frente a 58,4% de noviembre de 2012 y la tasa de desempleo fue
8,5%, disminuyendo 0,7 puntos porcentuales frente a la registrada en noviembre de
2012 (9,2%).

(Departamento Administrativo Nacional de Estadisitica, 2013)

27
 De acuerdo a la grfica anterior podemos deducir que a nivel nacional la
tasa de desempleo disminuy en un 0.7% es decir que de acuerdo al ao
2012 comparado con el 2013 el liceo se puede ver favorecida debido a
que la gente en este caso los padres de familia al tener una ocupacin
formal puede obtener ingresos para ser utilizados en la educacin de sus
hijos.
INDICADORES DEL MERCADO LABORAL TRIMESTRAL EN BOGOT

Bogot: Tasa de desempleo 7,8%; tasa global de participacin 71,4%; tasa de

ocupacin 65,8%; tasa de subempleo subjetivo 33,5% y tasa de subempleo objetivo
12,3%.

(Departamento Administrativo Nacional de Estadisitica, 2013)

Se observa que durante el ao de 2007 la tasa global de ocupacin y de
desempleo no tiene un crecimiento significativo hasta el ao 2013 aunque
se ve reflejado que si disminuye en un porcentaje no relativo. Es una
breve muestra de que Bogot esta entre las ciudades con menor tasa de
desempleo y la acompaa Barranquilla y Bucaramanga mientras que las
que presentaron mayor tasa de desempleo fueron Armenia, Ccuta y
Quibd. Este dato es importante como anteriormente se mencion en la
grfica de tasa global de ocupacin y desempleo a nivel nacional debido
a que favorece en cierta parte porque existe un incremento de ingresos

28
en los padres de familia para que esta bonificacin puedan invertirla en la
educacin de sus hijos.

POBLACIN Y DENSIDAD POBLACIONAL LOCALIDAD DE KENNEDY

La localidad de Kennedy se ubica en el sector sur occidental de la ciudad,

la localidad tiene forma de cuadrado y esta demarcada de la siguiente
manera: por el oriente, limita con la avenida el congreso eucarstico (av.
Kr 68); por el norte, con el rio Fucha y la calle 13; por el sur, con la
autopista sur, el rio Tunjuelito y av. calle 40 sur; por el occidente, con cano
Osorio bosa y el municipio de Mosquera.
Por su posicin geogrfica, la localidad considerada como una localidad
perifrica, de conexin entre las localidades de Bogot y el sur occidente
de Cundinamarca.

29
30
 En los dos ltimos grficos se muestran las cantidades de familias con
hijos de 0 a 5 aos.
Se puede decir que el lugar donde est ubicado el jardn infantil mis
primeros trazos aeiou, es un lugar muy inseguro ya que en este lugar se
presentado muchos problemas de robo e inseguridad.

MICRO ENTORNO

CLIENTES: Los clientes son de tipo natural, del Jardn infantil mis primeros trazos
aeiou, son los padres de familia o acudientes que desean que sus hijos se formen
intelectual y fsicamente en esta institucin.

PROVEEDORES: Los principales proveedores del jardn infantil mis primeros trazos
aeiou son: El seor Yulman Ule de la Miscelnea y papelera Dalamo, El Seor
Lacides Jaimes del supermercado Villa Pinzn, La Seora Neify Jaramillo De la
sastrera Gilly quien hace los uniformes del jardn.

COMPETENCIA:
Directa: la competencia directa del jardn infantil mis primeros trazos
aeiou es la jardn mi bello despertar, que est ubicado en la CARRERA
87 H # 41-33 Del barrio ciudad de Cali de la localidad de Kennedy.
Este jardn cuenta con el apoyo del bienestar familiar, la infraestructura
cuenta con mejor calidad para los nios y tiene ms programas para la
educacin de los nios. Cabe decir que esta institucin est ubicada muy
cerca al jardn infantil mis primeros trazos aeiou.

31
 Indirecta: en este punto se enfocan muchos jardines del bienestar como
son: los panchitos, los pitufos, etc. Aunque los jardines se encuentran
con un mismo estatus son una gran competencia para la institucin.

16. LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

PROCESAMIENTO:
Enseanza y
Educacion de los
nios.
capacitacion de los
docentes.

ENTRADAS: Analisis financiero. SALIDAS:

conocimiento intelectual.
datos de los nios y
docentes. pagos personales.
pagos de deudas y pagos de gastos.
pensiones. residuos.
los estudiantes y docentes. sastisfaccion del cliente.

RETROALIMENTACION
INTERNO:
reuniones de los docentes para EXTERNO:
capacitaciones y planeacion Encuentro de padres de familia.
organizacion y digitalizacion de Entrega de informes estudiantiles.
bases de datos
informes contables

EL JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU, es una empresa como

sistema abierto, porque consta de los cuatro elementos esenciales, que son:

ENTRADAS O INSUMOS: en esta variante se encuentran los datos de los

estudiantes que se encuentran en el jardn, los pagos que se realizan tanto de las
pensiones como las deudas, y los nios que entran al jardn.

PROCESAMIENTO: en l se encuentran las enseanzas que reciben los nios, las

capacitaciones que reciben semanalmente y el anlisis financiero del jardn.

32
 SALIDAS: Conocimientos adquiridos y valores inculcados a los nios, satisfaccin
del cliente, cuentas por cobrar, y pago al personal de la institucin.

RETROALIMENTACIN: Se divide en interno y externo

INTERNO: reuniones de docentes para las capacitaciones y planeacin,

organizacin y digitacin respectivo de los nios en las bases de datos.

EXTERNO: entregas de informes estudiantiles y reuniones de los padres de familia.

17. PROCESO ADMINISTRATIVO

(CREACION PROPIA DEL GAES)

ACTIVIDAD PLANEACIN ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL

Registrar alumnos
nuevos y antiguos x
matriculados en la
institucin.

Digitar y organizar la
informacin de datos de x
cada estudiante y de los
docentes.

Entregar boletines de
valoracin de logros o x
evaluaciones finales por
alumno al coordinador
acadmico docentes
para observaciones y
firmas.

Preparar, organizar y
mantener al da la x
documentacin para las
graduaciones de
transicin.

Elaborar certificados y
constancias x
proporcionando
informacin veraz y
oportuna relacionada
con la historia del
alumno y atendiendo los

33
requerimientos de los
padres de familia.

Llevar los libros

reglamentarios. x
Mantener organizada y
actualizada la x
documentacin de
estudiantes, docentes y
personal en general.

Diligenciar
oportunamente el x
talonario de pago de
cada estudiante.

Revisar la remisin con

la factura y verificar que x
tenga autorizacin del
ordenador y del
ejecutado.

Codificar y contabilizar
las cuentas por pagar. x
Revisin, codificacin y
contabilizacin de x
nmina por pagar.

Aplicar las normas y

procedimientos x
contables de acuerdo
con los principios y
normas generalment e
aceptadas en Colombia

Preparar la declaracin
de industria y comercio x
bimestral.

Revisar e imprimir los

comprobantes de diario. x
Preparar la informacin
para la declaracin de x
renta y elaborar el
borrador de la
declaracin, con sus
anexos.

34
Archivar la informacin
contable con todos sus x
soportes.

Producir los informes

financieros requeridos x
por la junta directiva.

Imprimir los libros

oficiales de contabilidad. x
Elaborar el informe
anual de ingresos y x
costos del liceo.

ANALISIS: como se puede observar anteriormente en el grfica, las actividades

aplican segn el proceso administrativo que se lleve a cabo en la empresa objeto
de estudio, en este caso el jardn infantil mis primeros trazos aeiou, que entre sus
actividades est la organizacin de archivos, la produccin de informes acadmicos,
tener soportes contables de sus estados financieros, diligenciar y tener una base de
datos de todos los nios, mantener actualizado la documentacin de los nios que
estn en la institucin, entre otros.

18. MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES PARA EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEL LICEO

Y PREESCOLAR ABEJA MAYA

DENOMINACIN DEL CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

JEFE INMEDIATO DIRECTORA

FUNCIONES

Registrar a los nios nuevos y antiguos matriculados en la institucin.

Digitar, y organizar la informacin de datos de cada nio y de los
docentes.

Preparar, organizar y mantener al da la documentacin para las

graduaciones.

35
 Elaborar certificados y constancias proporcionando informacin veraz
y oportuna, relacionada con la historia del nio y atendiendo los
requerimientos de los padres de familia.

Mantener organizada y actualizada la documentacin de los nios,

docentes y personal en general.

Programa la atencin de docentes, padres de familia y representantes

de los diferentes estamentos pblicos y privados que deseen hablar
con la directora. Atender cordialmente a padres de familia y en general
a todas las personas que requieran informacin.

Participar en las reuniones de consejo acadmico, consejo disciplinario

y llevar las respectivas actas.

Desempear las dems funciones asignadas por director, de acuerdo

con la naturaleza del cargo y con la formacin y adiestramiento que
posea recibir y llevar el control de pensiones.

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Un ao (1) de experiencia como

Asistente Administrativo

De acuerdo al anterior manual de funciones, se observa que estn aplicando

los momentos de desempear cargos asignados por la directora de acuerdo
con el conocimiento que se tiene y la formacin que se resalta. Sin embargo,
notamos que est incompleto y que faltan algunas funciones como lo son
cocinera, aseo el cual se rotan cada una de las empleadas.

19. MODELOS ADMINISTRATIVOS

El jardn infantil mis primeros trazos aeiou brinda formacin integral; fomentando
valores y alto nivel acadmico a travs de una pedagoga humanizante.
Cuenta con un personal altamente calificado que desarrolla procesos en continuo
mejoramiento, para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los nios,
padres de familia y sociedad en general.

Los objetivos de la calidad total son:

Conocer y fortalecer los espacios de interiorizacin y reflexin, que permitan

el crecimiento humano y espiritual de la comunidad educativa.

36
 Revisar, actualizar y establecer planes de mejoramiento continuo a los
procesos que conforman el Sistema de Gestin de Calidad del colegio para
mantener altos niveles de competitividad y excelencia en la prestacin del
servicio educativo.
Mantener altos niveles de desempeo en la gestin del personal del colegio
mediante la continua capacitacin y formacin en la bsqueda de la
excelencia educativa.

EL JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU tiene en mente

planear, ejecutar, verificar e implementar acciones que permitan garantizar
el mantenimiento y mejoramiento continuo de la calidad total del jardn, y
ofrecer un excelente servicio de aprendizaje de acuerdo con los requisitos,
necesidades y expectativas de padres de familia.

20. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa maneja una estructura lnea funcional, ya que como se evidencia en la

siguiente grfica las reas funcionales de la empresa representan tareas que por
cada docente es la misma, la directora del jardn tambin reemplaza el cargo como
profesora. Se combinan los dos tipos de organizacin, aprovechando las
Ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una. Conservacin de la
organizacin lineal o militar, la autoridad que se transmite a travs de un solo jefe.
Y de la funcional, la especializacin de cada actividad en una funcin. Este
tipo de organizacin es el ms utilizado en la actualidad. En el organigrama que
a continuacin se mostrara no se hace presente el cargo de aseadora o cocinera ya
que se van rotando este cargo entre las docentes.

GRAFICA N 2: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

37
 Directora del
jardn

Profesora Profesora Profesora

prvulos caminadores aventureros

Servicios
generales

Anlisis

Se evidencio que la estructura organizacional est mal elaborada ya que no se toma

en cuenta otras funciones importantes dentro de la organizacin y que a su vez
desempean las mismas madres.

DESCRIPCION DE CARGOS

DIRECTORA: Es la profesional de educacin que cumple labores directiva y

docente si es necesario. Como encargada es responsable de la direccin,
planificacin, organizacin, orientacin, funcionamiento y supervisin del hogar
infantil.

PROFESORA PRVULOS: Es la profesional que tiene a su cargo uno o ms grupos

de nios para el cual debe planificar desarrollar y evaluar sistemticamente las
actividades docente de su responsabilidad y entregar orientacin efectiva hacia los
nios y padres de familia.

PROFESORA CAMINADORES: Es la colaboradora activa en la atencin y cuidados

de los nios en la preparacin de materiales didcticos y en todos aquellos aspectos
que se estime conveniente para la atencin integral del nio en todo momento de la
jornada de trabajo.

38
PROFESORA AVENTUREROS: Es la profesional que tiene como cargo presentar
actividades nuevas a los nios utilizando materiales del entorno, tambin retoma un
buen uso de lenguaje y que estime su capacidad intelectual.

SERVICIOS GENERALES Y DE ALIMENTOS: es el personal encargado de realiza

el aseo general del servicio. Tambin debe ser una persona con estudios tcnicos
en manipulacin de alimentos, est directamente en contacto con los alimentos ya
sea en la preparacin elaboracin y distribucin de los mismos.

21. DIRRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISIN

El jardn infantil mis primeros trazos aeiou como centro de estimulacin adecuada
para nios y nias, se encuentra en permanente proceso de crecimiento el cual
estamos siendo reconocidos por la comunidad como un centro educativo de
excelente calidad educativa, humana, clida ldica y organizada.

Por esto la razn de ser del jardn infantil mis primeros trazos aeiou, es ofrecer una
formacin integral a sus educandos, haciendo nfasis en el fortalecimiento de
valores como el amor, la tolerancia, en principios como la libertad, la democracia,
la solidaridad, la justicia, la equidad, la igualdad de gnero y el trabajo en equipo, y
el desarrollo de la creatividad a partir de la danza, teatro, msica y las artes
plsticas. Manifestaciones que le permitiera a nuestros educandos desempearse
a futuro.

ANALASIS: Se observ que a la misin est formada con el perfil que ofrecen a los
padres de familia.

VISIN

El jardn infantil mis primeros trazos aeiou, pretende en su proceso de formacin

que sus egresados sea seres autnomos, lideres, autogestionarios, generadores
de espacios de paz y sana convivencia, capasen de ser miembros proactivos en la
solucin de sus problemas, los del entorno y la sociedad a la que pertenecen.

ANALISIS: Se evidencia en la visin que para ellos lo importante es explorar a sus

nios con nuevos aprendizajes.

OBJETIVOS

Velar por el respeto a la vida.

Iniciar el proceso de apropiacin del espacio.
Fomentar el respeto por la diferencia.

39
 Propiciar espacios para la apropiacin de los principios cooperativismo.
Motivar las buenas relaciones interpersonales y familiares a travs del
dialogo.
Ofrecer espacios e cooperativismo y solidaridad para toda la comunidad en
general, frente al diario vivir

ANALISIS: se analiz que los objetivos estn bien elaborados pero que falta ms
informacin.

ESTRATEGIAS

Planear, organizar, orientar, apoyar, ayudar a la buena educacin para sus hijos y
manejo de los conocimientos bsicos a la hora de ensear:

Mantenimiento General a los conocimientos diarios adquiridos en sus aulas

de clase los nios.

Aseo

Jardinera

Vigilancia

ANALISIS: se analiza que a las estrategias hay que fortalecer un poco ya que es
muy poco lo que hacen evidente all.

22. POLTICAS DE LA EMPRESA

La amplia experiencia y vinculacin con profesionales en reas especficas, permite

abordar los conocimientos ya adquiridos, recibiendo reas comunes en entidades
oficiales y entidades prestadoras de servicios; la implementacin de procedimiento
para el estudio, anlisis y la contratacin de servicio de aseo, vigilancia.

METAS

Mediante el soporte que da el reconocimiento por los servicios prestados. La

organizacin se enfoca en mantener a los padres de familia completamente
satisfechos a fin de ganar ms reconocimiento en el barrio.

23. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA JARDIN

INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU

40
OPORTUNIDADES

Aplicacin de las estrategias planteadas.

Capacitaciones para tener una buena organizacin de archivos.
Leyes que favorecen el desarrollo empresarial en pequeas empresas.
Disponibilidad de didcticas para un mejor aprendizaje.
Manejo adecuado para la reutilizacin de la papelera.

AMENAZAS

Falta de medio tecnolgicos para mayor seguridad de archivos.

Perdida de documentos esenciales por mal manejo de archivo.
Perdida de los clientes, en este caso padres de familia.
Incumplimiento de pago de pensiones por parte de los padres de familia.

DEBILIDADES

Escasos recursos tecnolgicos.

Espacio insuficiente para el desarrollo de sus actividades fsicas.
El personal no est capacitado para la organizacin de documentos.
Falta de personal.

FORTALEZAS

Mal manejo a la hora de archivar los documentos.

No hay locales de archivos en buenas condiciones.
Manejo adecuado de los recursos del jardn.
Persistencia del personal en lograr sus objetivos.

24. MATRICES
GRAFICA N3: MATRIZ DOFA

41
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Capacitaciones para A1: Falta de medio
VARIANTES tener una buena tecnolgicos para mayor
organizacin de archivos. seguridad de archivos.
O2: Leyes que favorecen el A2: Perdida de
desarrollo empresarial en documentos esenciales
pequeas empresas. por mal manejo de
O3: Disponibilidad de archivo.
didcticas para un mejor A3: Perdida de los
aprendizaje. clientes, en este caso
O4: Manejo adecuado para padres de familia.
la reutilizacin de la A4: Incumplimiento de
papelera. pago de pensiones por
parte de los padres de
familia.
FORTALEZAS Fo Fa
F1: capacidad de F1;F2;F3;O1;O3: F3;F2;A1:
integracin con los padres Tienen mayor capacidad para la A pesar de la falta de algunos
solucin de problemas y para medios tecnolgicos los
y los nios. tener un buen manejo de trabajadores buscan la forma de
F2: solucin inmediata de temticas para la formacin de los ensear a los nios divers as
problemas imprevistos. nios. cosas para que cada da
F3: Manejo adecuado de F4;O4: aprendan ms.
Los empleados tienen un buen
los recursos del jardn.
uso de material y ensean a los
F4: Persistencia del nios a reciclar y saber reutilizar
personal en lograr sus los materiales que tiene
objetivos. cumpliendo as sus objetivos y
metas.

DEBILIDADES Do Da
D1: Escasos recursos D1;D2;D3;O1;O4: D4;D3;A3;A4:
tecnolgicos. A pesar de los problemas que se A pesar de que hace falta
presentan con archivos o falta de personal, los docentes no
D2: Espacio insuficiente medios tecnolgicos, el personal tienen toda la paciencia
para el desarrollo de sus est capacitado de forma suficiente para atender a los
actividades fsicas. adecuada para que hagan de esta padres de familia cuando son
D3: El personal no est debilidad una fortaleza para poder pagos de pensiones o
capacitado para la seguir adelante con las dinmicas simplemente con la atencin al
planteadas. cliente y esto generan prdidas
organizacin de tanto de los clientes como los
documentos. pagos.
D4: Falta de personal.

ANALISIS
Al realizar la matriz DOFA con sus cuadrantes (9) se pudo constatar que si
se hace un plan estratgico y eficaz se puede lograr cambios de las cosas
que estn fallando en el funcionamiento interno de la empresa sin que ello

42
 afecte su funcionamiento y su economa. Aunque no hay que descuidar las
debilidades y amenazas ya que se pueden fortalecer para que suban el
rendimiento de la empresa y para que en un corto o mediano plazo podamos
superar esas debilidades.
25. MATRIZ EFE
GRAFICA N4:

FACTORES PARA EL XITO PESO CALIFICACION TOTAL

PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Capacitaciones para tener una 0.05 4 2
buena organizacin de archivos.
2. Leyes que favorecen el desarrollo 0.06 4 0.24
empresarial en pequeas empresas.
3. Disponibilidad de didcticas para 0.09 3 0.27
un mejor aprendizaje.
4. Manejo adecuado para la 0.05 3 0.15
reutilizacin de la papelera.
5. Aplicacin de estrategias 0.10 3 0.3
planteadas.
AMENAZAS
1. Falta de medio tecnolgicos para 0.09 1 0.09
mayor seguridad de archivos.
2. Perdida de documentos 0.05 2 0.1
esenciales por mal manejo de
archivo.
3. Perdida de los clientes, en este 0.10 1 0.1
caso padres de familia.
4. Incumplimiento de pago de 0.16 3 0.48
pensiones por parte de los padres de
familia.
5. 0.12 2 0.24
TOTAL 1.0 3.97

ANALISIS
Se observa que a travs de la investigacin que se llev a cabo a la
organizacin, esta puede ser definida as: Aunque las oportunidades que
tiene la organizacin son fuertes no llegan a ser tan importantes si no se
fortalecen ms internamente, mas sin embargo las amenazas las cuales son
ms de nivel competitivo pueden llegar a ser fatales a la hora de competir en
un mercado extranjero o internacional. Ya que una amenaza que no sea bien

43
 contrarrestada puede generar prdidas econmicas o incluso la quiebra de
la organizacin.

26. MATRIZ EFI

GRAFICA N 5:

FACTORES PARA EL XITO PESO CALIFICACIN TOTAL

PONDERADO
FORTALEZAS
1. Manejo adecuado de los recursos 0.10 4 0.4
del jardn.
2. Persistencia del personal en lograr 0.10 4 0.2
sus objetivos.
3. Solucin inmediata a los 0.05 3 0.3
problemas imprevistos.
4. Capacidad de integracin entre 0.05 3 0.15
padres y nios.
5. Persistencia del personal en lograr 0.12 4 0.48
sus objetivos.
DEBILIDADES
1. Escasos recursos tecnolgicos. 0.05 1 0.05
2. Espacio insuficiente para el 0.05 2 0.1
desarrollo de sus actividades fsicas.
3. El personal no est capacitado 0.10 1 0.10
para la organizacin de documentos.
4. No hay locales de archivos en 0.05 2 0.1
buenas condiciones.
5. Mal manejo a la hora de archivar 0.18 2 0.36
los documentos.
TOTAL 1.0 2.24

ANALISIS
A travs de una entrevista realizada a la directora de la unidad productiva, se
pudo constatar las falencias o debilidades que tiene la organizacin, adems
se encontraron las amenazas que afectan directamente a la organizacin;
sin embargo se encontraron las fortalezas y las oportunidades que esta
empresa tiene para seguir compitiendo en el mercado. Con el anlisis de
estas se pudo realizar el cuadrante en la matriz DOFA, en la matriz EFE y en
la matriz EFI. Los cuales fueron graficados con anterioridad y enseguida.

ANALISIS DE TODAS LAS MATRICES

44
 A travs de una entrevista realizada a la administradora del jardn , se pudo
constatar las falencias o debilidades que tiene la organizacin, adems se
encontraron las amenazas que afectan directamente a la organizacin; sin
embargo, se encontraron las fortalezas y las oportunidades que esta
empresa tiene para seguir compitiendo en el mercado. Con el anlisis de
estas se pudo realizar el cuadrante en la matriz DOFA, en la matriz EFE y en
la matriz EFI. Los cuales fueron graficados con anterioridad y enseguida.
Observando los resultados que nos arroja la matriz podemos definir que
estableciendo parmetros de similitudes entre las amenazas y las
debilidades se hacen ms fciles de fortalecer adicionando que la empresa
reducira la cantidad de problemas a tratar y en cuanto a fortalezas y
oportunidades debe seguir trabajando en ellas para lograr un mejor
posicionamiento y as cumplir sus objetivos.

27. CRONOGRAMA

1
2
3
4
5
6
7

GRAFICA N 6: (creacin propia del gaes)

1 Elegir una Unidad productiva para el proyecto.

JUNIO 2 Recolectar Informacin bsica para armar la

JULIO unidad productiva Procesando la informacin
AGOSTO adquirida.
SEPTIEMBRE 3 Compensacin de todos los datos ya adquiridos.
OCTUBRE 4 Proceso de desarrollo de las guas a trabajar.
NOVIEMBRE 5 Iniciacin del proyecto.
DICIEMBRE 6 Primera Presentacin del proyecto establecido
ENERO ya.
FEBRERO 7 Recomendaciones para arreglar el objeto de
estudio.

45
ANALISIS
Se hace un listado de todas las guas que hasta el momento se han estudiado en el
proceso de formacin como asistentes administrativos, con ellos se elabora el
esquema antes graficado, en l se explica los procesos que se han desarrollado, el
tiempo que se ha dedicado a cada proceso y quien en el grupo autnomo de estudio
lo ha evaluado. Esto con el fin de mostrar la evidente evolucin que se ha tenido
como asistentes administrativos y los logros con el debido proceso de estudio en la
unidad productiva, la cual fue JARDN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS
AEIOU.
28. PRESUPUESTO
GRAFICA N7: (creacin propia del gaes)

GASTOS GASTOS X DIA GASTOS TOTALES EN

LOS 20 DIAS QUE SE
VISITO LA EMPRESA
PAPELERIA $8000 $16000
INTERNET $5000 $100.000
LLAMADAS $2000 $40.000
ALMUERZOS $12000 $240.000
TRASPORTES $6800 $136000
TOTALES $33800 $532.000

ANALISIS

Se toma en cuenta para esta grafica primero el tiempo que se ha dedicado al estudio
dentro del centro de aprendizaje SENA- el costo que implica estar all cada fin de
semana, desde el inicio de las clases desde el da 22 de abril del 2013 hasta el da
28 de febrero del 2014, esto se multiplica por cuatro que son el nmero de
integrantes del GAES.
Esto se hace tambin con los gastos que se han generado el asistir a la empresa
objeto de estudio, con los gastos que se generan cuando se rene todo el grupo
para realizar los trabajos en grupo.
29. PROGRAMA DE FIDELIZACIN A CLIENTES DEL JARDIN INFANTIL
MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU

46
 OBJETIVO: Buscar por medio de un CRM la identificacin de aquellos
clientes frecuentes que tienen relacin con la organizacin del jardn infantil
mis primeros trazos aeiou para lograr as una fidelizacin de los mismos, y a
su vez buscar aquellos padres de familias que estn interesados en la
educacin impartida por el jardn para que logren incorporarse en la
organizacin.

PUBLICO OBJETIVO: Organizar por medio de este programa de fidelizacin

aquellos padres de familia que se localizan en la ciudad de Bogot, localidad
de Kennedy barrio ciudad de Cali, que se encuentran actualmente activos
con la organizacin, y as mismo atraer aquellos que an no estn
incorporados con la institucin, para lograr una relacin ms cercana entre la
institucin y los padres de familia.

BENEFICIO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIN

El programa de fidelizacin busca una relacin ntima con la institucin y los

padres de familia ya que por medio de este se beneficiaran tanto la
organizacin como sus clientes que lo conforman. Estos beneficios reflejaran
la necesidad del cliente y compromiso de la organizacin del jardn infantil
mis primeros trazos aeiou para para complacer las necesidades presentadas.

RETENCIN DE LOS CLIENTES De acuerdo al tema de la retencin de

los clientes, va enfocado en los
parmetros que estamos presentando
ya como anteriormente mencionado
por medio de un 10% de descuento en
la pensin que presenta la
organizacin y dems beneficios que
puede ofrecer el jardn infantil mis
primeros trazos aeiou.

CONOCIMIENTO VERDADERO D E Para llevar un mejor conocimiento de

LOS CLIENTES DE LA los clientes, se sugiere llevar una base
ORGANIZACIN de datos en la cual se obtenga
informacin personal de los padres de
familia, ya sea la direccin telfono e
integrantes de la familia para poder
llevar a cabo un breve seguimiento
para el conocimiento de la satisfaccin

47
 que ofrece el Liceo y Preescolar Abeja
Maya prestando su servicio.

Por medio de la mensualidad que el

colegio recibe por parte de los padres,
de acuerdo al cumplimiento de los
Cumplimiento de pagos de pensin mismos, se beneficiara los padres de
en la organizacin. familia de acuerdo a un breve
descuento que posiblemente podra
brindar la organizacin.

Nombre Estudiante Valor Pensin Pensin con

Acudiente Matricula 10% de
Descuento
Miriam Cindy Luciana $ 80.000 $ 120.000 $108.000
Gutirrez Gutirrez

Yimer Sofa Esterln $ 80.000 $ 120.000 $207.000

Esterln Quiones
Mirtha Sharith $ 80.000 $ 120.000 $207.000
Quiones Valentina
Vargas
Quiones
Yulman Ule Guadalupe $ 80.000 $ 120.000 $207.000
Ule Martnez
Estela David $ 80.000 $ 120.000 $207.000
Gamboa Santiago
Gamboa

Esta reduccin va acompaada de

ciertos beneficios que la organizacin
ofrece para satisfacer a sus clientes y
que estos mismos sientan una relacin
ms ntima con la empresa. Como
anteriormente mencionados, ya sea
por medio de la construccin de la
REDUCCIN DE LA TASA DE
base de datos, se implementaran
DESERCIN DE LOS CLIENTES
ciertos detalles que la empresa puede

48
 ofrecer y que para el cliente le
`parezcan agradables y novedosos.

RECUPERACIN DE CLIENTES En primer lugar la empresa debera

RENTABLES averiguar qu fue lo que no agrado
para que el cliente tuviese la necesidad
de romper relacin con la empresa. Y
as mismo implementar una estrategia
en la cual la necesidad anteriormente
no resuelta sea solucionada de tal
manera que el cliente sienta que es
importante para la organizacin.

Para poder mantener una relacin

acorde con los clientes en este caso
con los padres de familia, la empresa
debera obtener cierta informacin de
sus clientes para lograr una
comunicacin ms acorde de acuerdo
al desempeo y el servicio que presta
la institucin. Es decir entablar una
conversacin donde el cliente como tal
se entere de lo que pasa en el entorno
de la organizacin basado en los
servicios que presta este y a su vez, la
organizacin tomar opiniones y
ENLACE FUERTE CON LOS diferentes puntos de vista para el
CLIENTES mejoramiento de problemticas o
solicitudes que puedan tener los
clientes

En la organizacin se tiene en claro

que existe mucha competencia en el
entorno del que se rodea de acuerdo al
servicio que el jardn infantil mis
primeros trazos aeiou presenta a sus

49
 clientes. Es por eso que se implementa
una estrategia en la que se pueda
COMPETENCIA maximizar el valor de sus clientes y a
su vez lograr una fidelizacin de los
mismos.

PORQUE NO EL CMR

El CRM es una herramienta muy til y rentable para cualquier organizacin debido
a que el software es avanzado este tiene un costo alto de alto. En estos momentos
la empresa no est en condiciones de implementar uno de estos; esto se debe a
que la empresa a pesar de lleva 3 aos en el mercado no cuenta con sedes y por
consiguiente es pequea. La implementacin de la base de datos para la empresa
es algo bsico y que no genera costos extras, es rentable y ayuda a mejorar
relacin con los clientes.

FINANCIACION DEL PROGRAMA SERVICIO

El programa de fidelizacion no tiene ningun costo solo es es cuestion de

implementar la cultura de momentos de verdad en la empresa eduacar y motivar
a los clientes internos y por ende a los clientes externo.

30. LISTA DE CHEQUEO EN LA ORGANIZACIN DE ARCHIVO DEL

JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU
Objetivo: Identificar los puntos que deben ser inspeccionados en funcin de los
conocimientos que se tienen sobre las caractersticas y riesgos de las
instalaciones enfocado en la organizacin y manejo de archivos.

Instruccin: Califique marcando con una X en la casilla de SI y NO dependiendo la

descripcin que se le emite en la lista de chequeo.

N- DESCRIPCIN SI NO OBSERVACIONES

1 Existe un manejo de archivo. X

2 Conocimiento de la ley de archivo. X

3 La organizacin del Jardn sabe que tipos de X

archivo maneja.

50
4 Maneja alguna tcnica de archivo. X

5 Manejo de soporte documental. X

6 Todo documento que llega a la empresa es X

radicado.

7 Deja evidencia de los documentos enviados. X Algunas veces lo

haces pero no es
frecuente.

8 Han recibido capacitacin para el manejo de X

archivo.

9 Todo el personal est autorizado para el X

manejo de archivos.

10 Cuenta con las instalaciones adecuadas para X

el almacenamiento del archivo.

11 Catalogan con frecuencia el archivo. X

12 El archivo muerto es digitalizado. X

13 Realizan foliacin a los archivos. X

14 Tiene en cuenta la cantidad de documentos X

almacenados en una carpeta.

15 Manejan historias laborales de la X

organizacin.

16 La organizacin realiza transferencias X

documentales.

17 Esta establecido un procedimiento para la X

transferencia de documentos.

18 Utilizan los equipos adecuados para la X

proteccin del archivo.

19 Manejan dotacin para el manejo del archivo. X

20 Tienen sistema de ordenacin de archivo. X

51
 21 El personal que trabaja en el rea de archivo X
tiene preparacin previa para la gestin
documental.

22 Siguen la normatividad y lineamientos para X

desarrollar los procesos archivsticos.

23 Cuenta con un programa de gestin X

documental.

24 Se realizan jornadas de limpieza minuciosa X

en el cuidado de los archivos.

31. PROPUESTA DE RECEPCIN Y ORGANIZACIN DE ARCHIVOS

Segn a la caracterizacin anteriormente desarrollada, con los enfoques y anlisis

del almacenamiento de archivo, se considera que la organizacin jardn infantil mis
primeros trazos aeiou no cuenta con los parmetros ni normas establecidas para el
cuidado de este. Es por eso que a continuacin se propondr una manera ms
factible y acorde para el cuidado y organizacin de los mismos.

ASPECTO FSICO: Ya que la organizacin no cuenta con un aspecto fsico

adecuado, se recomienda seguir las indicaciones que se presenta como lo sera en
la construccin de un techo en la cual no se pueda filtra humedad que pueda afectar
a los archivos. En el saln de organizacin de archivos las paredes estn
perfectamente proporcionadas de ladrillo de acuerdo a lo recomendado con un
grosor de 25 cm. El suelo est bien constituido ya que emplean en la baldosa por la
facilidad de movimiento de archivos de la organizacin.

ASPECTO AMBIENTAL: se recomienda en el rea de archivos una temperatura

local entre 16 y 21 grados, ya que a organizacin no cuenta con ese requisito y dado
a no tenerlo en cuenta, los archivos se pueden deteriorar con rapidez. La humedad
de la sala est establecida para que los archivos le salgan moho de acuerdo a lo
anterior y es por eso que se sugiere tener el archivo lejos de salidas de vapor etc.
En parte de la organizacin se establecen que sigan manejando la iluminacin que
tienen hasta el momento debido a que es la incandescente y esta genera menos
calor que la luz amarilla.

52
SEGURIDAD DE ARCHIVOS EL MANEJO Y LA RESERVACIN DE LOS
MISMOS: es de gran cuidado en la organizacin jardn infantil mis primeros trazos
aeiou, ya que prevn las situaciones de riesgo que puede ocasionar en cualquier
momento. En materia de instrumentos de medicin los aprendices no sugieren
utilizacin de estos ya que por ser una microempresa esta no estar dispuesta a
asumir el gasto de instrumentos de medicin para los archivos.

La conservacin de los archivos de la empresa contiene ciertas cosas positivas en

la cual favorece en la duracin del archivo como los son as tintas que se utilizan
para el papeleo, Aunque se recomienda la no utilizacin de los materiales metlicos
debido a que estos pueden ocasionar rasuras en el papel en el modo de asegurarlo
y adems en la oxidacin del mismo gancho. En materia del manejo de los archivos
muertos estos se deben almacenar en un pc para evitar ocupacin del espacio o se
sugiere trasladarlos a un cuarto en el cual se puedan conservar para la utilizacin
si se llegase a requerir ms adelante.

En parte del almacenamiento de los archivos encontramos y recomendamos los

instrumentos de conservacin en los cuales unos son ms simples y fciles de
obtener por la empresa en el caso de un extintor en ocasin de incendios. No
podemos hacer parmetros para que la empresa se fije en aquellos instrumentos
que seran un gran costo para la organizacin como lo son el estereoscopio, la
estufa de desinfeccin y la autoclave. En la distribucin del rea de archivo en la
organizacin es sobresaliente ya que existe solo una persona encargada en recibir
y dar informacin y manejo de los mismos documentos de la empresa, en la
eliminacin de documento no necesarios estos acuden a la destruccin del papel
es por eso que se realiza poca nfasis en el manejo y distribucin del archivo.

En la movilizacin de archivos se recomienda en la utilizacin de muebles con una

distancia al piso en la cual los archivos no sientan el frio que pueda tener el suelo y
que estn a una altura conveniente para el traslado de este. Se recomienda en la
utilizacin de muebles con ruedas para facilidad y traslado de los mismos como
tambin se recomienda carpetas de acorden para manejo de archivos por medio
de enumeracin u orden alfabtico.

CARACTERIZACIN DE LA ORGANIZACIN DE ARCHIVOS EN LA EMPRESA

De acuerdo a la observacin realizada por los aprendices, se pudo identificar
aquellas caractersticas que tiene el lugar de organizacin de archivo en el Liceo y
Preescolar Abeja Maya. A continuacin describiremos el lugar de manejo de los
archivos.

CARACTERIZACIN DEL ARCHIVO

53
 - Cuentan con programas demasiado bsicos para guardar los
documentos.
- El archivo permanece en una habitacin la cual cuenta con ventilacin.
- Cuentan con una estantera, en la cual los archivos estn clasificados
bsicamente, pero no con el debido cuidado que se debe tener ya que la
estantera tiene un poco de xido.
- Los archivadores estn en buen estado sin ningn inconveniente.
- La habitacin en donde se encuentra no cuenta con un extintor.
- La habitacin no recibe luz solar, por lo tanto el archivo est en buenas
condiciones.
- Se encuentra debidamente aseada la habitacin para as no tener el
riesgo de que entren roedores al lugar.
- No tiene un proceso o un certificado de control de plagas.
- El computador en donde tienen los documentos est en buen estado,
cuenta con antivirus.

32. LIBRETA DE CALIFICACIONES DE SATISFACCIN A

PADRES DE FAMILIA DEL JARDIN INFANTIL MIS
PRIMEROS TRAZOS AEIOU
Objetivo de la Evaluacin: Evaluar y valorar el servicio al cliente de parte del jardn
infantil mis primeros trazos aeiou.

Instruccin: Califique de 1 a 5 el grado de satisfaccin de acuerdo a las preguntas

planteadas a continuacin, teniendo en cuenta que 1 es el puntaje ms bajo y 5 es
el puntaje ms alto.

Nombre: Edad Fecha

Cargo:

1 2 3 4 5

Califique la metodologa de aprendizaje X

que recibe su hijo(a) en el jardn.

Es la presentacin personal adecuada del X

cuerpo docente de la institucin?

Califique, desde su punto de vista como es X

el trato del docente y directivas de la
institucin hacia los estudiantes

54
Califique la atencin que ofrecen las X
personas que trabajan en este plantel,
teniendo en cuenta desde las directivas
hasta el personal de servicios generales

Buena Regular Mala

Qu concepto tiene acerca de la x

institucin?

Qu concepto tiene acerca de las x

docentes de la institucin?

Cmo calificara la institucin? x

RESULTADO VALOR

4 3

5 2

Grafica de los resultados

4
3
2 4

1 5

0
4 5

1. LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR SERVICIO AL CLIENTE

GRAFICA N 8:

NOMBRE APELLIDOS IDENTIFICACION FIRMA

Jessica Cuervo 96041016172

Fernanda lancheros

55
FECHA DE DIA MES AO
APLICACIN
14 noviembre 2013

LUGAR DE JARDIN INFANTIL

EVALUACION MIS PRIMEROS
TRAZOS AEIOU

MOMENTOS DE OBSEVACION VALOR OBSEVACION

ACION
CUMPL
E

INDICADORES SI/ NO

1 La presentacin personal del X

empleado es ptima?

2 Se sinti bien atendido por el X

personal del jardn?

3 Pudo aclarar todas sus dudas? X No todas las dudas

de las personas
quedan
suficientemente
aclaradas.

4 El personal tiene el conocimiento X

necesario sobre el servicio que
prestan?

5 La atencin prestada es eficiente X

y oportuna?

6 El personal maneja un lenguaje X

adecuado?

7 Se dan respuesta a todas los X No siempre brindan

la suficiente
interrogantes que pueda tener el
informacin o en
cliente? algunos casos no
tienen informacin
de esta.

56
 8 Se ofrece varias alternativas de X
solucin?

9 El servicio prestado cumple con X

las expectativas del cliente?

10 Al terminar la atencin se X
despiden de manera atenta y
cordial?

OBSERVACIONES GENERALES

Tiene que haber un buen servicio al cliente ya que por mal uso de este estn
perdiendo clientes.

2. PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL

Disear una propuesta para el mejoramiento de la calidad de servicio al

cliente y gestin documental en la empresa JARDIN INFANTIL MIS
PRIMEROS TRAZOS AEIOU.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Establecer un diagnstico para la empresa JARDIN INFANTIL MIS

PRIMEROS TRAZOS AEIOU. En lo pertinente al desempeo con respeto a
servicio al cliente y gestin documental, con el fin de conocer la en el tema.

Establecer una aplicacin mediante un instrumento de medicin tipo

encuesta.

Disear una propuesta para dar a conocer que errores tiene EL JARDIN
INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU para corregir lograr ser una
empresa correcta.

Elaborando planes de accin inmediata. Con esto se atendern de manera

igualitaria a todos los clientes que llegaran en el mismo momento, para que no se
sientan menos importantes que los otros.

Renovando siempre en la forma como se deben atender a los imprevistos dentro de

la organizacin, esto se logra cuando la empresa cuenta con apoyo adecuado y
capacitado, para atender a todas las personas clientes y no clientes, que llegan en

57
busca de informacin, para poderles brindar una atencin que para ellos a primera
vista cause impresin y agrado.

Llevando un control adecuado en cuanto a las forma de organizar una

documentacin tanto de los papeles de la empresa, como lo puede ser la
documentacin de los clientes tanto internos como externos; lo que se busca con
esto es que estn siempre a la mano pero que a su vez no sea un montn de
papeles que terminen en lugares inadecuados como lo pueden ser cajones llenos
de polvo y suciedad, que termina siendo perjudicial para documentos muy
importantes. Y con ello adems se busca que a la hora de requerir un documento
importante de algn cliente este no se encuentra en mal estado o en caso peor que
no se halle el mismo.

Es aqu donde se puede aportar el hecho de que la organizacin requiera de un

excelente y adecuado personal que sepa la manera de atender y archivar, para este
caso se aconsejara que todo el personal que pertenezca a la organizacin sepa
estos puntos clave, ya que as entre todos colaboraran haciendo orden y no
desorden, adems de brindar una atencin inmediata y adecuada, en caso de no
estar disponible el encargado principal.

PARA EL SERVICIO AL CLIENTE:

1. Llevando un orden adecuado en el debido proceso, es decir que todo

cliente que interponga una queja o reclamo, debe ser atendido directamente
por el vendedor, y si no le compete a l, este debe remitirlo al jefe del mismo
y as sucesivamente, pero lo ideal es solucionar el inconveniente apenas
ingrese. En este caso apenas llegue una solicitud de uno de los residentes
de los conjuntos, es necesario atenderlo de primera mano para evitar que el
cliente quede con el sinsabor de no poder solucionar su problema a tiempo.
2. Tener en cuenta que no todos los clientes son iguales, que todos manejan
temperamentos diferentes y que por tal motivo se debe saber tratar a todos,
de manera respetuosa y amable. Y en este caso mantener una capacitacin
seguida, con el fin mantener al personal ms capacitado con el fin de poder
llevar de la manera adecuada cualquier inconveniente con uno de sus
clientes si tener que acudir a las faltas de respeto.
3. Escuchar con atencin todos los requerimientos, sin pretender agredirlos,
por el contrario, brindndole siempre las vas que les lleven a estar ms
contentos con los servicios que se le ofrezcan. En este caso se sugerira que
el cliente en caso de no estar a gusto con algn servicio pase un reclamo por
escrito a la organizacin, esto buscara en lo pronto que la organizacin
encontrara un medio ms fcil y eficaz para satisfacer al cliente sin pretender
desatender sus requerimientos.

58
 4. Acercarse ms al cliente, esto se lograra con medios de encuestas ya que
as se sabr por estos medios que es lo que manos le gusta al cliente, que
es lo que le llama y como lograra mejorarlo, adems de fortalecer lo que
mejor le motiva al cliente, para as lograr seguir con su preferencia por la
empresa adems de mejorar las falencias que la empresa tenga, segn los
puntos de vista de los residentes o clientes.

FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

En la organizacin se llevan a cabo procesos que generan la directora cargas

pesadas, y que a su vez pueden ocasionar que generen una mala atencin al
cliente, en esto se observa tambin que es el cliente (Padres o Madre de familia)
quien mantiene a la organizacin, pues este para quien se crea toda empresa.

Los fundamentos del servicio al cliente se generan en el momento en el que un

residente de los casas vecinas cuando interpone alguna queja o sugerencia ante la
administracin, y este quien en pocas palabras generara en el padre la capacidad
de confianza o por el contrario, la desconfianza y su retiro de la participacin del
jardn...

Estos fundamentos tambin se observan cuando los residentes se muestran con

agrado a los servicios que le son brindados por parte de la empresa, cuando se dan
cuenta que el personal es responsable y cumplidor de sus deberes, y sus
obligaciones dentro de las instalaciones o de los conjuntos.

Por eso el Jardn infantil mis primeros trazos aeiou, cuenta con dos tipos de clientes
los clientes internos y los clientes externos, y son definidos de la siguiente manera:

PERFIL DEL CLIENTE INTERNO:

Este tipo de personal tiene alta experiencia en los servicios de aseo,

jardinera, mantenimiento general, vigilancia y administracin.

Asume con responsabilidad sus compromisos y labores.

PERFIL CLIENTE EXTERNO:

Se cuenta con clientes de estrato 1, 2,3.

Oscilan entre los 0 y 6 aos

Empresa radicada en Bogot, ms exactamente en el barrio ciudad de Cali

localidad de Kennedy.

59
 El 90 % de las madres trabajan en una empresa legal, el otro 10% de las
madres trabaja como independiente. .

MOMENTOS DE VERDAD:

En la organizacin se pueden generar varios momentos de verdad los cuales son

los que definen en ella una respuesta positiva o negativa, y estos se pueden explicar
de la siguiente manera:

MOMENTOS DE VERDAD INDIRECTOS NEGATIVOS:

Esos se reflejan cuando los residentes muestran desagrado con relacin a la forma
en la que los empleados realizan su funcin, es decir cuando los residentes por
medio escrito le comunican al administrador su descontento por haber encontrado
sucios los pisos de la entrada al edificio, de la entrada a los apartamentos o por que
tuvieron que esperar fuera del edificio mientras el vigilante apareca para abrirles la
puerta, o que no les ponen ms cuidado a la hora de permitir el ingreso a personal
que no es de los conjuntos, tambin se ve reflejado cuando se quejan porque el
empleado de la organizacin les contesto de mala manera a algn comentario que
este le haya hecho.

MOMENTOS DE VERDAD DIRECTOS NEGATIVOS:

Estos se reflejan en el momento en el que un residente interpone alguna queja o

comentario personalmente al administrador, pero este no le brinda o no le ofrece
una solucin pronta, lo cual puede causar en el residente algo de molestia por no
recibir una solucin a sugerencia.

GRAFICA N 9

Interpone queja Administrador Cliente

Residente
al administrador ignora esto insatisfecho

Tambin se ve reflejado cuando el residente se muestra descontento por algn

cobro extra en su recibo de administracin, sin habrsele informado con anticipacin
del porqu del cobro.

MOMENTOS DE VERDAD DIRECTOS POSITIVOS:

Aqu se resalta el agrado que genera en los residentes cuando a manera de

integracin la administracin organiza una reunin o fiesta en el saln comunal e
invita de forma cordial a todos los residentes del conjunto.

60
Cuando el administracin resuelve de forma rpida y eficaz algn inconveniente que
le haya interpuesto un residente.

Cuando el administrador mantiene todas las fechas al pendiente y hace algn

evento con el fin de celebrarlas, ejemplo Halloween, el da del nio, el da de la
mujer, el da de la madre, etc.

GRAFICA N 10:

Administrador Realiza invitaciones Residentes asisten y se

organiza eventos a todos los muestran contentos porque
de socializacin residentes son tenidos en cuenta

Cliente satisfecho

MEDIOS DE ATENCIN AL CLIENTE: La atencin al cliente que se maneja

dentro de la organizacin est clasificada as: DIRECTA: Se representa en la
gestin de atencin al cliente de forma personal, es decir el residente se
acerca a la administracin para plantear algn inconveniente, queja reclamo
y es all donde el administrador le atiende personalmente. INDIRECTA: se
refleja en las quejas que le son generadas a la administracin por medio
escrito. POR TELFONO: entra a ser una atencin del cliente de forma
indirecta, pero que al igual se maneja una atencin con el cliente en s,
aunque este no est personalmente hablando con la administracin. Aqu
entra ms que todo son los contactos que el administrador tiene con los
proveedores, los cuales tambin son clientes de la organizacin. POR
COMPUTADOR: aqu le toca atender a los clientes de manera indirecta, ya
que por medios de mensajes les llega al correo mensajes a los cuales tiene
que darles prioridad ya que muchos de ellos pueden ser de atencin
inmediata.

31. PROPUESTA PARA EL EVENTO.

61
Evento de integracin con el objeto de presentar la propuesta para el mejoramiento
del servicio al cliente.

LOGISTICA.

1. OBJETIVO:
Mostrar a los padres de familias la propuesta que se ofrece del servicio al
cliente para el servicio de los residentes y propietarios del JARDIN
INFANTILMIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU.
2. JUSTIFICACION:
El JARDIN cuenta con una serie de servicio al cliente pero se observa que
no es el mejor, no obstante, se establece una forma adecuada para hacer
uso de este, queremos que con esta propuesta los beneficiados sean los
padres de familia ya que de esta forma se sentirn cmodos al ingresar en la
institucin, adems que es de buen agrado ingresar a un plantel donde se
sienta a gusto con la atencin.

3. PLANTEAMIENTO:
Teniendo en cuenta que un buen servicio al cliente es vital para el jardn y
que con este servicio podemos atraer ms clientes, queremos que los
docentes estn ms capacitados para desarrollar esta actividad y de esta
forma hacer que los clientes que ya se tienen se sientan an ms felices y
confiados con nuestra organizacin.
Dentro de las alternativas planteadas se ha considerado realizar un bingo-
bazar, teniendo en cuenta que en l pueden participar todos los residentes
de los barrios alrededor en cualquier nivel.

REQUERIMIENTO PARA LA INAUGURACION

Listones, tijeras, micrfonos inalmbricos.

Presdium, tarima para el presdium.
Personalizadores para el presdium.
Equipo de sonido.
Iluminacin.
Confirmar asistencia invitados importantes.
Fotgrafos, videos.
Discurso.
Definir el responsable del evento.

62
 Determinar el objetivo de evento.
Determinar la audiencia meta.
Definicin de sede.
Definir el recinto.
investigar va de comunicacin que conecta con la base de datos.
Definir un programa preliminar de actividades generales a realizar:
conferencias, cenas, y listone, tijeras, micrfonos inalmbricos.
Personalizadores para el presdium.
Equipo de sonido, Confirmar asistencia invitados importantes.

FINANZAS
Revisar el presupuesto.
Solicitar cotizaciones de las opciones de sede.
Solicitar cotizaciones de alimentos y bebidas.
Revisin de avance.
Revisar y solicitar base de datos actualizada de la audiencia meta y su costo.
Fotgrafos.
Invitaciones.
Recordatorios.

33. PROBLEMAS ERGONMICOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

DIAGNOSTICO ACTUAL DE LA EMPRESA JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS

TRAZOS AEIOU

Algunos trabajadores manifiestan cansancio laboral y recargo de labores en sus

actividades cotidianas. Esto debido a que la empresa es de cableado estructurado
y es de vital importancia estar concentrado para esta labor tan pesada esto con
respecto a los trabajadores y que emplean su labor de pie se podra contar con
pausas activas la hora del almuerzo, la hora de las once, y hora de ir al bao.

Las pausas activas que tiene los trabajadores en general es la hora del almuerzo,
cuando van a sacar una fotocopia o van llevar algn papel a otra rea, tomar un
tinto e ir al bao. Actualmente la empresa cuenta con sillas ergonmicas que hacen
que los empleados no se sientas tan cansados de su cuerpo ya que esta labor
requieren de estar sentados la mayor parte del tiempo. La distancia que tiene del
computador a los ojos al momento de digitalizar datos de los nios es de 45 a 65
cm en esta aspecto si se cumple la distancia pero la mala postura de la espalda y
63
la mala posicin de los brazo hacen que el trabajo se note muy cansado.
Actualmente una empleada del rea administrativa tiene con problemas de rodillas
y calambres musculares. Los lugares no son amplios y el mobiliario con el que
cuenta la empresa de igual manera es amplio.

34. PROPUESTA DE ERGONOMA, PUESTO DE TRABAJO Y PAUSAS

ACTIVAS PARA LA EMPRESA JVTEL REDES Y COMUNICACIONES

Objetivo general:

Proponer la ergonoma en el puesto de trabajo y las pausas activas para mejorar

la calidad de vida de los empleados de la organizacin y la reduccin de riesgos
en el rea laboral.

Objetivos especficos

Seleccionar una metodologa adecuada y acorde para el personal a la hora

de realizar pausas activas.
Promover y mantener el habito de hacer pausas activas ya sea en grupo o
individual
Plantear un entorno laboral de manera que el trabajo resulte cmodo, fcil y
acorde con las condiciones de seguridad y salud.

Qu es la ergonoma?

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 La ergonoma es la disciplina tecnolgica que se encarga del diseo de
lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las
caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las capacidades del
trabajador. Busca la optimizacin de los tres elementos del sistema
(humano-mquina-ambiente), para lo cual elabora mtodos de estudio de la
persona, de la tcnica y de la organizacin.

Qu es puesto de trabajo?
El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando desempea una
tarea. Puede estar ocupado todo el tiempo o ser uno de los varios lugares en que
se efecta el trabajo. Es importante que el puesto de trabajo est bien diseado
para evitar enfermedades relacionadas con condiciones laborales deficientes, as
como para asegurar que el trabajo sea productivo. Hay que disear todo puesto de
trabajo teniendo en cuenta al trabajador y la tarea que va a realizar a fin de que
sta se lleve a cabo cmodamente, sin problemas y eficientemente.

Si el puesto de trabajo est diseado adecuadamente, el trabajador podr

mantener una postura corporal correcta y cmoda, lo cual es importante porque
una postura laboral incmoda puede ocasionar mltiples problemas, entre otros:

lesiones en la espalda;
problemas de circulacin en las piernas.

La posicin correcta a la hora de permanecer sentados frente al computador es:

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Pasos:

1. asiento ergonmico

2. espada recta

3. cabeza, cuello recto y hombros relajados

4. pies reposa sobre el reposapis

5. la distancia del teclado debe ser de 10 cm para apoyar los antebrazos

6. La distancia que tiene le computador a los ojos de una persona es de 45

a 65 cm

7. el ratn debe estar cerca al teclado

POSICIN DEL TECLADO

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 Pasos:

1. no hacer esfuerzo a la hora de presionar las teclas del teclado

2. la mano derecha comprende la mitad del teclado y la izquierda la otra mitad

3. la mano izquierda comprende las letras que van desde la A hasta F y la

derecha va desde la H hasta la L

4. las manos deben estar por encima del teclado y derechas

POSICIN CORRECTA PATA LOS TRABAJADORES QUE NECESITAN ESTAR

DE MUCHO TIEMPO DE PIE

Siempre que sea posible se debe evitar permanecer en pie trabajando durante
largos perodos de tiempo. El permanecer mucho tiempo de pie puede provocar
dolores de espalda, inflamacin de las piernas, problemas de circulacin
sangunea, llagas en los pies y cansancio muscular.

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Codos reposando en la Espalda recta
mesa

Silla para
descansar
intervalos

Descansa pies

Pasos:

1. se debe facilitar al trabajador un asiento para que pueda sentarse a

intervalos peridicos.
2. Los trabajadores deben trabajar con los brazos a lo largo del cuerpo y
sin tener que encorvarse ni girar la espalda
3. La superficie de trabajo se debe ajustar a la altura del trabajador
4. Debe haber espacio bastante en el suelo y para las rodillas a fin de que
el trabajador pueda cambiar de postura mientras trabaja
5. El trabajo debe ser adecuado para que el trabajador no levante los
brazos y los codos estn cerca del cuerpo.
6. No encorvar las muecas
7. No utilizar herramientas con huecos donde puedan quedar atrapados los
dedos

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FORMA CORRECTA FORMA INCORRECTA EXPLICACIN

A la hora de
levantar cajas
es mejor
agacharse a
levantarlas.

En el momento
de llevar
carretillas
siempre se
debe hacer con
la espalda
recta.

Ropa
adecuada cada
para el tipo de
trabajo.

Que son pausas activas?

Las pausas activas son breves descansos durante la jornada laboral que sirven
para recuperar energa, mejorar el desempeo y eficiencia en el trabajo, adems
de prevenir enfermedades causadas por trabajos que no implican mucho
movimiento. A travs de diferentes tcnicas y ejercicios que ayudan a reducir la
fatiga muscular, se previenen los trastornos osteo musculares y se evita el estrs
ocupacional.

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Cuando los msculos permanecen estticos, en ellos se acumulan desechos
txicos que producen la fatiga. Cuando se tiene una labor sedentaria, el cansancio
se concentra comnmente en el cuello y los hombros; tambin se presentan en las
piernas al disminuir el retorno venoso, generando calambres y dolor en las
pantorrillas y los pies.

Los objetivos principales de la pausa activa son:

Prevenir: alteraciones psicofsicas causadas por la fatiga fsica y mental,

Potencial el funcionamiento cerebral incrementando la productividad y el
rendimiento laboral,
Disminuir el estrs laboral y fsico (generados por lesiones msculo
esquelticas)
Aumentar, la armona laboral,
Aliviar tensiones laborales producidas por inadecuadas posturas y rutina
laboral,
Aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo.

Consejo sobre algunos ejercicios con el cuerpo

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 Con las
manos

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Es necesario que se implemente varias rutinas al da de pausas activas esto debido
a que el cuerpo necesita relajacin de esta manera el trabajador rendir ms en sus
actividades.

CONCLUSIN

Es una empresa que presta servicios de guardera respondiendo a las

necesidades de los padres.
En el estudio realizado se encontr que la empresa objeto de estudio
cuenta con las siguientes reas funcionales como lo son Junta de
directiva o de los padres., Gerente, Auditora o revisor a fiscal, rea sub-
alterna.
Se identifica la empresa como un sistema abierto ya que depende de 4
elementos primordiales para su funcionamiento los cuales son:
ENTRADAS O INSUMOS: Estos son generados por los proveedores.
PROCESAMIENTO U OPERACIN: Este caso se genera a raz de los
servicios prestados por la empresa de vigilancia, de aseo, de jardinera,
y por supuesto el servicio de administracin.
SALIDAS O RESULTADOS: Este caso se ve, cuando los PADRES del
jardn y casas residenciales muestran su agrado con los servicios
recibidos, anteriormente nombrados.

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 RETROALIMENTACIN: Se genera mediante los buenos servicios que
brinda la administracin, es decir que al existir buena administracin, se
genera un buen entorno laboral para los integrantes de la organizacin
JARDN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU.
Nuestro objeto de estudio no cumple a cabalidad con todos los modelos
administrativos porque son insuficientes al aplicarlos dentro de la
organizacin administrativa
Lo que se encontr dentro del objeto de estudio es crear un manual de
objetivos para mejorar el proceso de administracin y de operacin de las
tareas especficas de la organizacin con el fin de dar solucin a las
necesidades especficas del cliente y con esto demostrar la calidad del
servicio prestado.
Se reconoce que el representante legal cumple las funciones de gerente
administrativo y delega funciones en los cargos operativos que se
encuentran en el organigrama de la empresa.
Los cargos operativos son especficos dentro de los requerimientos de la
administracin de la propiedad tales como: Celadores, aseadoras,
jardineros y operarios de mantenimiento logstico.
En la empresa objeto de estudio se encuentran manuales de funciones
especficos para el rea operativa y se presenta en este proyecto un
manual de funciones para la administracin ya que no cuenta con dicha
herramienta se hace nfasis en la necesidad de la organizacin de dichos
manuales y de prestacin del servicio de asistencia administrativa.
La organizacin cuenta con objetivos y proyecciones claras especificadas
en la misin, visin y objetivos que fueron planeadas en la estructura de
creacin de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA

CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA, 1991.

Ley 30 de 1992.
Ley 60 de 1993, de Competencias y Recursos.
Ley 115 de 1994, General de Educacin.
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. DEPARTAMENTO NACIONAL DE
PLANEACION. Un Plan Educativo para la Paz, Santaf de Bogot, julio de 1999.
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desarrollo de las Escuelas Normales Superiores. Documento marco. Serie
documentos formacin de maestros. Santaf de Bogot, junio de 2000.
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. COLOMBIA. Informe al Congreso
1998 1999. Imprenta nacional, Santaf de Bogot, julio de 1999.
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2000. Imprenta nacional, Santaf de Bogot, julio de 2000.

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Educacin. 1995 2000.
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De la Nacin. Aos 2000 y 2001.
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Proyecciones de matrcula. 1999.
(Chiavenato, pg. Introduccin a la Teora General de la Administracin )

CIBERGRAFIA

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http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
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http://www.queryx.com/queryx7_descripcion.html
http://www.sqlsoftware.com.co/solucion_admin_descripcion.html

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