Procedimiento para el anlisis del contexto de

la organizacin en 5 etapas (ISO 9001 2015)

Publicado el 18 de abril de 2017

Consultora en sistemas de gestin ISO, mejora de procesos y gestin de riesgos

0 GENERALIDADES

Para realizar los anlisis de contexto, as como para dar seguimiento permanente a los aspectos
significativos del entorno que impactan la misin y la estrategia de la organizacin, es necesario
definir, consultar y/o revisar los siguientes aspectos:

trminos y definiciones aplicables;

documentos de referencia aplicables,
secuencia /diagrama de flujo/ del proceso;
frecuencia regular de los anlisis del contexto en la organizacin.

0.1 Definiciones necesarias

Contexto de la organizacin: Combinacin de cuestiones internas y externas que pueden tener un

efecto en el enfoque de la organizacin para el desarrollo y logro de sus objetivos.

Concepto definido en NC ISO 9000:2015, punto 3.2.2).

Partes interesadas: Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisin o una actividad.

Ejemplo: Clientes, propietarios, personas de una organizacin, proveedores, banca, legisladores,

sindicatos, socios o sociedad en general que pueden incluir competidores o grupos de presin con
intereses opuestos.

Concepto definido en NC ISO 9000:2015, punto 3.2.3).

Equipo de Anlisis del Contexto (EAC): Equipo presidido por el Director General de la
organizacin y los responsables de los procesos, incluidos especialistas de: Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Control Interno y otros. La misin de este equipo es
revisar anualmente y de manera extraordinaria, ante cambios significativos del entorno, el contexto
de la organizacin.

La composicin especfica del EAC por cada sesin anual o extraordinaria se definir por el Comit
de Direccin mediante acuerdo.
 Comit de Direccin: rgano de direccin colectiva de una organizacin compuesto por sus
principales directivos, que se rene con determinada periodicidad para colegiar y aprobar estrategias,
objetivos y programas, dar seguimiento al cumplimiento de stos y tomar las decisiones ms
importantes concernientes a la organizacin

0.2 Referencias

ISO 9001:2015 Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos.

ISO 9000: 2015 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
ISO/TS 9002:2016 Quality management systems Guidelines for the application of ISO
9001:2015
ISO 14001:2015 Sistemas de Gestin Ambiental Requisitos con orientacin para su uso.
ISO/DIS 45001 Occupational health and safety management systems - Requirements with
guidance for use.
PAS 99:2012 Specification of common management system requirements as a framework for
integration
Formacin Virtual Lteam, https://www.linkedin.com/company-beta/15168464/?
pathWildcard=15168464

0.3 Diagrama de flujo del proceso

En la siguiente figura se representa esquemticamente la secuencia de implementacin para el

anlisis del contexto de la organizacin en 5 etapas.

0.4 Frecuencia de realizacin de los anlisis de contexto

El anlisis del contexto se realizar:

peridicamente (una vez al ao, preferiblemente durante los meses de noviembre-diciembre

del ao en curso, pudiendo extenderse a enero del ao prximo); y
de manera extraordinaria ante cualquier cambio significativo que se observe en el entorno,
que amerite un re-anlisis del contexto (ver punto 5).

DESARROLLO

1. Determinacin de las cuestiones externas.

El EAC deber determinar las cuestiones y aspectos externos que impactan la misin y la direccin
estratgica de la organizacin, auxilindose para ello del formato definido en la Tabla 1, la cual
contribuye a la organizacin y el registro de la informacin.

Para el llenado de las dos primeras columnas de la Tabla 1 pueden ayudar, sin limitarse a ellos, los
requisitos y orientaciones definidos en los documentos indicados en el acpite 0.2 Referencias,
especialmente la especificacin tcnica ISO/TS 9002:2015, acpite 4.1 a), en donde se establecen los
siguientes ejemplos para las cuestiones y aspectos externos:
 Factores econmicos: tipos de cambio monetario, situacin econmica, pronstico de
inflacin, disponibilidad de crdito;
Factores sociales: tasas de desempleo locales, percepcin de seguridad, niveles de educacin,
das festivos y das laborables;
Factores polticos: estabilidad poltica, inversiones pblicas, la infraestructura local, los
acuerdos comerciales internacionales;
Factores tecnolgicos: tecnologa, materiales y equipos del nuevo sector, expiraciones de
patentes, cdigo de tica profesional;
Factores de mercado: la competencia, incluida la cuota de mercado de la organizacin,
productos o servicios similares, tendencias de los lderes de mercado, tendencias de
crecimiento de los clientes, estabilidad del mercado, relaciones en la cadena de suministro;
Factores legales: reglamentos relacionados con la industria, incluido los reglamentos
sindicales.

La evaluacin del impacto se har por el EAC asignando un valor del 1 al 10, tal y como aparece en
la parte central del formato Tabla 1, la cual definir si el aspecto constituye una Amenaza o una
Oportunidad del entorno. Se deber argumentar en la ltima columna la razn por la cual se asigna tal
evaluacin.

2. Determinacin de las cuestiones internas.

De manera similar a los expresado en el punto anterior, el EAC deber determinar las cuestiones y
aspectos internos que impactan la misin y la direccin estratgica de la organizacin, auxilindose
para ello del formato definido en la Tabla 2, la cual contribuye a la organizacin y el registro de la
informacin.

Para el llenado de las dos primeras columnas de la Tabla 2 pueden ayudar, sin limitarse a ellos, los
requisitos y orientaciones definidos en los documentos indicados en el acpite 0.2 Referencias,
especialmente la especificacin tcnica ISO/TS 9002:2015, acpite 4.1 b), en donde se establecen los
siguientes ejemplos para las cuestiones y aspectos internos:

Desempeo global de la organizacin

Factores relacionados con los recursos: infraestructura, ambiente para el funcionamiento de
los procesos;
Aspectos humanos: competencia de las personas, comportamiento y cultura organizacional,
relaciones con el sindicato;
Factores operacionales: capacidad de los procesos productivos y de la prestacin de servicios,
desempeo del sistema de gestin de la calidad, seguimiento de la satisfaccin del cliente;
Gobernanza de la organizacin: normas, reglas y procedimientos para la toma de decisiones,
estructura organizativa

La evaluacin del impacto se har por el EAC asignando un valor del 1 al 10, tal y como aparece en
la parte central del formato Tabla 2, lo cual definir si el aspecto constituye una Debilidad o una
Fortaleza de la organizacin. Se deber argumentar en la ltima columna la razn por la cual se
asigna tal evaluacin.
3. Determinacin de las partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

Es parte del anlisis del contexto identificar las partes interesadas de la organizacin, as como sus
necesidades y expectativas (incluidos los requisitos), para ello el EAC se auxiliar del modelo Tabla
3. Por cada parte interesada se determinarn sus necesidades y expectativas (requisitos).

4. Salidas del anlisis del contexto como entradas de otros procesos.

Todos los resultados de los anlisis de contexto: Amenazas, Oportunidades, Debilidades, Fortalezas y
los Requisitos de las Partes Interesadas, una vez revisados y aprobadas por el Comit de Direccin,
se utilizan como entradas para:

Definir y/o actualizar la planeacin estratgica de la organizacin: Matriz DAFO, Visin,

Misin, Objetivos estratgicos, estrategias, etc;
Definir y/o actualizar el alcance del sistema de gestin, por ejemplo para integrar nuevos
modelos internacionales de sistemas de gestin y/o para hacer cambios en el mapa de
procesos, etc.
Determinar y/o actualizar los riesgos y oportunidades a los cuales est expuesta la
organizacin, con la correspondiente secuencia para su adecuada gestin.

5. Seguimiento y revisin del contexto

Independientemente a los anlisis anuales del contexto, los miembros del EAC participantes en
la ltima sesin anual o extraordinaria del anlisis del contexto debern estar atentos a los cambios
del entorno, para cuando proceda, alertar o proponer a la direccin de la organizacin sobre
la Necesidad de realizar un nuevo anlisis extraordinario del contexto, lo cual deber ser colegiado en
el Comit de Direccin y en ese marco tomar las decisiones pertinentes. Si la decisin fuera realizar
un nuevo anlisis, se emite en ese caso el acuerdo del Comit de Direccin correspondiente.