Presentacin de

un caso real o
prctico

CASO 1 FEDERICO AREZA S.A.

Federico Areza S.A es una empresa de ensamblaje de autos donde hace

algn tiempo se ha ido notando una prdida de la calidad. Su director, el
seor Juan Armas, convoca a todos sus ejecutivos y empleados a una
reunin para explicar la situacin que atraviesa la empresa, puntualiza que
han disminuido las ganancias y la posicin en el mercado no es la misma,
hay otros competidores que van en punta, lo que puede ocasionar la
quiebra. El clima que rein durante la reunin fue tenso, pues a pesar de
que haba muchas ideas que pudieran mejorar la situacin, exista el temor
de que fueran rechazadas o desaprobaran sus propuestas. Nadie se atreva
a romper el hielo aunque estaban conscientes de que era el futuro de la
empresa y el sustento econmico de sus hogares.

El seor Juan Armas se vea alterado, no pidi opiniones, esperaba que

todos oyeran su discurso. Hay que recordar que era un hombre muy
competente, Dr. en Ciencias Tcnicas, con un curriculum brillante en su
carrera. Al finalizar la reunin le dice a los ejecutivos de las diferentes reas
que los citaba a una junta directiva al da siguiente para analizar en detalles
lo que estaba sucediendo.

Esa noche el seor Juan Armas apenas pudo dormir, saba que era muy
estricto, y se empeaba en tener la ltima palabra. A decir verdad, en otras
ocasiones este mtodo le haba resultado, pero ahora estaba un poco
turbado, la situacin que estaba afrontando era muy complicada, haba que
actuar rpido.

Al otro da temprano, estaba todo el personal ejecutivo y el seor Armas

empieza por los objetivos que tenan para ese ao. El subdirector de
produccin le dice que hay problemas de demora en la produccin. Por
cuellos de botella en el proceso de ensamblaje, el mantenimiento era
demorado al igual que las reparaciones. Opinaba que los crculos de calidad
deban ser ms sistemticos para poder supervisar la marcha de los
procesos y evaluar los terminados. El del rea de Marketing plantea que los
proveedores estn morosos y los clientes cada da son ms exigentes, que
piden ms calidad en el producto, la distribucin y el transporte. El de
recursos humanos interviene diciendo que haba falta de motivacin hacia
las tareas por parte de los empleados, aumentando el ausentismo y que la
capacitacin haba sido insuficiente para los retos que queran plantearse.

TCNICA DE DIRECCIN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL 1

 Cuando todos plantearon los puntos de vista acerca de la situacin presentada,
el seor Armas dijo que l la enfrentara y tomara la decisin para resolver la
contingencia hacindose responsable de las consecuencias.

Preguntas

1. Qu tipo de estilo de liderazgo refleja esta situacin?

2. Explique las fortalezas y debilidades de este estilo.

CASO.- 2 PO PO

En la empresa Po Po, cuya misin era comercializar pollos para el

procesamiento de alimentos, se present un problema de distribucin. Juan
Prez, el director, hizo una evaluacin de la situacin, analizando que tenan
como amenaza, que las ventas haban cado por la fuerte competencia, y que
era necesario plantearse nuevas estrategias.

Como cada da a primera hora, Juan tiene una breve reunin con los jefes que
estn subordinados a l. Le gustaba siempre compartir sus opiniones y dar
participacin a los dems para llegar juntos a planear las tareas y estimularlos a
determinar las metas.

Dijo: No tomar ninguna decisin si antes no la consulto con vosotros;

necesito que me retroalimenten de todo lo que a vuestro juicio est afectando
el cumplimiento de los objetivos estratgicos que nos propusimos este ao,
evalen el mercado, los proveedores, las ventas, focalicen los problemas, si
tienen ideas que puedan resultar novedosas para el enfrentamiento de la
situacin, las tendr en cuenta, no se desanimen.

Preguntas

1. Qu estilo de liderazgo refleja esta situacin?

2. Explique las fortalezas y debilidades de este estilo.

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 CASO.- 3 ESPERANZA S.A.

Alberto Daz tena 27 aos, en la universidad se haba destacado por su buen

desempeo como estudiante y siempre era seleccionado para dirigir actividades
estudiantiles que poco a poco lo fueron convirtiendo en una persona a tener en
cuenta en todos los eventos importantes que se celebraban.

Ahora es el director de Esperanza S.A., una empresa de cosmticos. Siempre

tiene buen humor y deja que sus empleados tengan completa libertad en sus
puestos de trabajo sin que nada obstaculice el desarrollo de las actividades.
Ral, uno de sus subordinados se acerca a l para comunicarle un problema
que se estaba presentando en el rea de produccin por la falta de un producto
importante en la elaboracin de cremas. Al escucharlo le pregunta si haba
consultado toda la lista de proveedores de ese producto. Ral responde que s,
pero que haba dificultades con la transportacin, no obstante haban tomado
una decisin. Moiss, unos de sus colaboradores, haba presentado en el grupo
de trabajo una nueva frmula de obtener el producto que necesitaban, y se lo
haba comunicado a l, entonces optaron por utilizarlo a ver si daba resultados.
Pero el experimento no result, y Alberto le pregunta qu otra alternativa han
buscado, porque la crema es uno de los productos ms vendidos. Ral le
responde que hay que esperar, Alberto hace un gesto de despreocupacin,
asiente y da la espalda.

Preguntas

1. Qu estilo de liderazgo refleja esta situacin?

2. Explique las fortalezas y debilidades de este estilo.

CASO.- 4 JULIN SNCHEZ S.A.

El director del departamento tcnico de la empresa textil Julin Snchez S.A.

haba convocado a los jefes de taller a una reunin para esclarecer una
situacin que se estaba produciendo en uno de los talleres que afectaba la
produccin en general de la empresa. Marcos, que haba dirigido durante 7
aos ese equipo con algunas dificultades, siempre haba respondido a los
sealamientos defensivamente, opinaba que sus empleados eran excelentes y
productivos, que realmente sus relaciones con ellos eran las mejores y que
confiaba plenamente en sus capacidades porque se lo haban demostrado. El
director le pregunta por qu todos opinaban que ese equipo estaba incidiendo
en la produccin si l refera que era tan bueno, a lo que Marcos le responde
que dentro de la empresa haba una competencia interna y que los dems
trataban de hacerlo responsable de los resultados, cuando en verdad todos

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 incidan en los mismos. El director le dice que al visitar el taller detect que
algunos de los empleados estaban ausentes, a lo que Marcos respondi que
ellos haban convenido con l para faltar y hacer horas extras en otro momento.

Preguntas

1. Qu estilo de liderazgo refleja esta situacin?

2. Explique las fortalezas y debilidades de este estilo.

CASO.- 5 ILUSIONES S.A.

Ilusiones S.A. es una empresa que se dedica a la comercializacin de equipos

electrodomsticos, la cual se encuentra bajo la direccin de la seora Rita. En
sus decisiones, Rita haca cumplir las orientaciones trazadas del nivel
administrativo, desplegaba responsabilidades y exiga por su cumplimiento. A
men udo financiaba cursos de capacitacin de perso nal, los cuales
generalmente eran aprovechados por las mismas personas debido a una ligera
inclinacin hacia ellos por parte de la seora Rita. Su nivel y dominio tcnico de
acuerdo a las actividades que realiza su organizacin son insuficientes. Cuando
se le pregunta sobre cuestiones especficas de la rentabilidad actual de la
empresa, as como qu poltica adoptar a la hora de la seleccin de clientes y
proveedores, slo consegua devolver la pregunta: Qu cree usted?. Los
mtodos de la seora Rita para lograr que sus subordinados desarrollaran un
sentido de pertenencia hacia su trabajo y los resultados obtenidos dejaban poco
espacio a la creatividad, no se reuna con ellos y les explicaba los objetivos y
las metas, no los estimulaba en ningn aspecto cuando estos se
sobrecumplan, slo reciban castigos cuando no se alcanzaban.

En cierta ocasin, Ismael, uno de sus especialistas en tcnicas de mercado,

trat de proponerle un nuevo proyecto. En innumerables ocasiones la seora
Rita le contestaba que estaba ocupada y que no poda atenderlo pues se
acercaba una auditora que le robaba todo su tiempo, pero en realidad a la
seora Rita no le gustaba que nadie participara en sus decisiones o tomara
iniciativas propias; ella crea que le quitaba el poder que tanto luch por
agenciarse.

A pesar de esto, sus subordinados, incluyendo Ismael, creen que es una buena
directora pues encamina todo hacia el cumplimiento de las metas por las cuales
existe la empresa, ha logrado disminuir en menos de dos aos el ciclo de cobro
estableciendo un equilibrio entre este y el ciclo de pago, logrando as una mayor
solvencia para la empresa. Daniel, el especialista de asuntos externos, cree que
esto se debe a que la seora Rita tiene una buena influencia sobre sus
deudores, logrando menores plazos para cobrar los ingresos por ventas a
crditos en el perodo.

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 No obstante el incidente con Ismael, la seora Rita al finalizar cada perodo de
ventas se rene con sus ejecutivos para trazar nuevas estrategias en la prxima
etapa, as como llegar a acuerdos sobre el destino de los dividendos y
establecer un por ciento de utilidades retenidas. Al finalizar las reuniones sus
ejecutivos se llevan la impresin de haber tenido una buena comunicacin con
su jefa, sin embargo, no estn seguros si sus opiniones y sugerencias
particulares recibirn la importancia que ellos quisieran.

Preguntas

1. Explique este caso a travs de las teoras de liderazgo que conoce.

2. Cules ventajas y desventajas tiene este estilo?
3. Qu hara usted en la situacin asumiendo la posicin de la seora Rita?

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