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PERFIL OCUPACIONAL POR
Fecha de Aprobacin:
COMPETENCIAS Noviembre 1 de 2007
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IDENTIFICACIN MISIN O PROPOSITO DEL CARGO

Nombre del Cargo:
Directora Mercadeo y Ventas
Reporta a:
Gerente
Cargos que reportan a ste: Disear, planear y controlar las estrategias de mercadeo y
Asesor Comercial, Operador de Atencin al
ventas, que permitan ampliar la cobertura del servicio y la
Cliente, Promotor Comercial, Analista de
Facturacin y Recaudo, Asistente de
creacin de nuevos servicios e incrementar la satisfaccin del
Atencin al Cliente. cliente.
Dependencia
Comercial
Rol al que pertenece:
Estratgico

COMPETENCIAS

CARACTERISTICAS REQUERIDO
Profesional en administracin de empresas o carreras afines con el
Educacin mercadeo y ventas, con especializacin en reas administrativas o
mercadeo.
Conocimientos en indicadores de gestin, formulacin y evaluacin
Formacin de proyectos, estadstica, sistemas, investigacin de mercados,
servicios pblicos domiciliarios y conocimientos en ISO 9000.
Experiencia Tres (3) aos en cargos similares.

COMPETENCIA NIVEL ESPERADO GRADO ESPERADO

Orientacin a resultados 3 9
Innovacin 3 9
GENRICAS Adaptabilidad 3 9
Orientacin al cliente 3 9
Trabajo en equipo 3 8
Planificacin y organizacin 3 9
Direccin 3 8
DE ROL Creatividad 3 9
Capacidad de decisin 3 9
Pensamiento conceptual 3 8
Construccin de relaciones 3 9

Revisado por: Aprobado por:

(Jefe inmediato) Gerente
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COMPETENCIAS Noviembre 1 de 2007
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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

INVESTIGACIN DE MERCADOS
FUNCIONES
Realizar investigaciones de mercado, tendientes a determinar los nuevos nichos del mercado,
analizar la competencia y realizar monitoreo constante a las variables del entorno, que puedan
afectar el negocio. EL proceso de investigacin de mercados (investigacin del entorno), se
desarrollar con el apoyo permanente de la Direccin de Planeacin.
SERVICIO AL CLIENTE
FUNCIONES
Garantizar la recepcin, el trmite y respuesta de las peticiones quejas y reclamos dentro de los
lmites establecidos por la ley.
Realizar mediciones de satisfaccin del cliente dirigidas a los diferentes sectores en los que se
presta el servicio y proponer estrategias para elevar el nivel de satisfaccin del servicio.
Garantizar la existencia de una base de datos de los clientes actuales y potenciales en los
diferentes sectores en los que se presta el servicio.
Establecer los mecanismos tendientes a llevar un registro minucioso de los clientes actuales y
hacer seguimiento a los mismos.
VENTAS
FUNCIONES

Apoyar y liderar la creacin de nuevos productos y servicios que permitan ampliar la participacin
en el mercado.
Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas para la consecucin de nuevos clientes.
Direccionar las estrategias de venta del servicio pblico de aseo (ordinario y/o especial) y el
mantenimiento de los clientes grandes generadores con el propsito de ampliar la cobertura del
mercado, la venta de los distintos servicios y garantizar la satisfaccin de los clientes actuales.
Vender el servicio de asesora y consultoria a entes municipales y/o empresas homologas.

DISEO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE FORMACIN A LA COMUNIDAD

FUNCIONES
Coordinar las labores propias de la formacin a la comunidad.
Participar como integrante del Comit de Educacin y Promocin y cumplir las responsabilidades
asignadas a dicho comit.
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN Y CONTROL INTERNO
Cumplir con las responsabilidades y autoridades sealadas en los documentos del sistema de
gestin y control interno.

AUTORIDAD
Autoridad funcional. Es la autoridad sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad
complementa la de lnea y la de personal.

Delegacin de autoridad: llevar adelante los deberes asignados por medio del cual podrn cumplir
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los fines concretos de la organizacin como un todo. Resolucin 3676 de Octubre 27 de 2004.

CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO

Los factores de riesgo que estn presentes en las condiciones ambientales del personal
administrativo de Enviaseo E.S.P. son los siguientes: factores de riesgo ergonmico, factor de riesgo
fsico, factor de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden pblico.

NOTAS DE CAMBIO

Fecha Versin Cambio