Diseno Del Proyecto e Informe de Investigacion PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO
Diseo del Proyecto e

Informe de Investigacin
LUIS AUGUSTO VILLANUEVA BENITES
PTP-2011
FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y TURISMO

Diseo del Proyecto e Informe de Investigacin Luis Augusto Villanueva Benites
ndice
PARTE I: EL PROYECTO DE TESIS: ELEMENTOS DEL OBJETO DE CONOCIMIENTO.. 1
Captulo 1: El Proyecto de Investigacin: Proceso.. 2
Captulo 2: Seleccin y definicin del tema....... 9
Captulo 3: El problema de investigacin... 14
Captulo 4: Justificacin de la Investigacin........ 21
Captulo 5: Marco Terico....... 25
Captulo 6: La hiptesis de investigacin.. 30
Captulo 7: Las Variables y su Operacionalizacin...... 37
Captulo 8: Los Objetivos de la Investigacin 43
PARTE 2: EL PROYECTO DE TESIS: ELEMENTOS DE APOYO METODOLGICO Y

ADMINISTRATIVO PARA REALIZAR LA INVESTIGACIN.... 48
Captulo 9: Tipo de estudio y diseo de investigacin.. 49
Captulo 10: Aspectos metodolgicos: Poblacin y Muestra.................................................................... 57
Captulo 11: Fuentes, tcnicas e instrumentos de investigacin.. 68
Captulo 12: Tratamiento de la informacin y bibliografa................................................................................. 73
Captulo 13:Aspectos administrativos: Cronograma y presupuesto.. 77
Captulo 14: La Matriz de Consistencia. 81
PARTE 3: DESARROLLO DE LA TESIS: LA INSTRUMENTACIN. 86
Captulo 15: Introduccin al Desarrollo de Tesis.. 87
Captulo 16: La Recoleccin de datos.. 92
Captulo 17: Los Instrumentos de Recoleccin de Datos.. 101
Captulo 18: El diseo de los instrumentos de Investigacin: El Cuestionario 109
Captulo 19: Diseo de los Instrumentos de Investigacin: La Entrevista y la Observacin... 117
Captulo 20: La Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de Investigacin 126
PARTE 4: DESARROLLO DE LA TESIS: EL INFORME DE INVESTIGACIN. 132
Captulo 21: Procesamiento y tcnicas de anlisis de la informacin. 133
Captulo 22: Presentacin de los Resultados.. 143
Captulo 23: Anlisis de los Resultados (Discusin). 154
Captulo 24: Las Conclusiones y Recomendaciones 160
ii
Captulo 25: El Informe Final de Tesis. 165
Captulo 26: Redaccin Cientfica de la Tesis 175
Captulo 27: La sustentacin oral de la Tesis 179
Referencias bibliogrficas ... 185
Glosario.......... 186
iii
PARTE I
UNIDAD
El Proyecto de Tesis: Elementos del
objeto de conocimiento
Imagen tomada de la word wide web
La investigacin cientfica es un proceso libre y creativo. Sin embargo, esto

no significa que carezca de sistematicidad y organizacin. Mucho menos si
se trata de la etapa de planificacin, la cual se concreta en el proyecto de
investigacin.
Fidias G. Arias
1
Captulo1: El Proyecto de Investigacin:

Proceso
"Slo investigando se aprende a investigar.
Carlos Sabino
Introduccin al tema
Iniciaremos nuestro curso destacando algunos conceptos y procesos clave a cerca del
proyecto de investigacin o tesis para el mbito de la academia. Este primer captulo nos
permitir contar con una visin general del proceso de elaboracin del Proyecto de Tesis;
tambin presentaremos algunos esquemas de proyectos de investigacin propuestos por
diversos autores; as como destaremos los elementos bsicos del proceso del
conocimiento cientfico. Es importante aclarar que para el presente curso es indistinto
utilizar el trmino Proyecto de Tesis como sinnimo de Proyecto de Investigacin
Cientfica.
Qu es una tesis?
El trmino Tesis, proviene del griego thesis, que significa la accin de poner. En un
sentido ms especial la tesis era accin de poner una doctrina, un principio, una
proposicin. El trmino proposicin, proviene del latn propositum, que significa tema a
debatir. Tambin se vincula con ttica que alude al conjunto de proposiciones afirmadas
tericamente.
2
Desde el punto de vista acadmico, es una proposicin original y creativa que debe ser
demostrada mediante pruebas y razonamientos lgicos. Es por lo tanto un trabajo de
investigacin profundo que puede alcanzar un gran valor.
Una tesis es un trabajo de investigacin, un informe que concierne a un problema o
conjunto de problemas en un rea definida de la ciencia y debe explicar lo que se sabe
de l previamente, lo que se haca para resolverlo, lo que sus resultados significan, y
dnde o cmo se pueden proponer progresos, ms all del campo delimitado por el
trabajo.
1.1. Definicin de Proyecto de Investigacin
El trmino proyecto deriva de los verbos latinos proicere y proiectare, que significan
arrojar algo hacia adelante. Entonces proyecto significa el pensamiento o el designio de
hacer algo.
Un proyecto podra describirse como el planeamiento de algo, en el cual se indican y
justifican los conjuntos de acciones necesarias para alcanzar un objetivo determinado,
dentro de determinados parmetros de concepcin, tiempo y recursos(Tamayo y
Tamayo, 2006).
Es el documento que resulta de la accin de planificar la actividad cientfica con la
finalidad de solucionar un problema susceptible de investigar.
El proyecto de investigacin es el documento fundamental para iniciar una investigacin.
Es el punto de partida y se ajusta a las bases tericas cientficas, filosficas y tcnicas del
mtodo cientfico. Tambin se define como un modelo de previsin, y representacin del
proceso de investigacin, indicndonos cmo se va a desarrollar la investigacin desde el
planteamiento del estudio hasta las referencias bibliogrficas utilizadas en el proceso de
investigacin (aupas, 2009).
Las investigaciones surgen de ideas, las cuales tienen relacin directa con algn
problema manifestado en la naturaleza o en la sociedad, al principio son ideas vagas,
pero en la medida que se contextualiza el objeto de estudio se van aclarando, hasta
llegar a su verdadero planteamiento.
Al tener claro lo que se quiere estudiar, es necesario someterlo al mtodo cientfico, el
cual ayudar a fundamentar el proceso a seguir y as poder llegar al conocimiento
buscado, pero es necesario que todos stos pensamientos queden escritos en un
documento al inicio del trabajo, el proyecto de investigacin, ya que se tendr un
panorama ms claro sobre su contexto y se podr abordar de la mejor forma posible.
En el lenguaje comn, el nombre de proyecto se le da el significado de plan o disposicin
para realizar un acto en el futuro; en una investigacin, no es ms que la representacin
de un documento escrito, en donde se planifica el desarrollo de un estudio, aplicando los
componentes del mtodo cientfico.
El proyecto de investigacin cumple dos funciones principales:
Sirve de base para tomar decisiones sobre si conviene o no emprender la
investigacin propuesta.
Sirve de gua en la realizacin de la investigacin.
3
1.2. Esquema del Proyecto de Investigacin
La estructura de un proyecto de investigacin vara de acuerdo a los tipos y niveles de

investigacin y en funcin del enfoque metodolgico del investigador.
Sin cualquier esquema es un marco de referencia, til para orientar un proceso de
investigacin, y no una camisa de fuerza que impida la investigacin.
Presentamos a continuacin perfiles del proyecto de investigacin de ofrecen algunos
metodlogos:
Sanchez Carlessy y Reyes (1984) proponen el siguiente esquema:
1. Ttulo tentativo
2. Planteamiento del problema
2.1. Formulacin del probelma
2.2. Delimitacin de objetivos
2.3. Evaluacin del problema
2.4. Justificacin o importancia del estudio
2.5. Limitacines de la investigacin
3. Marco Torico Conceptual
3.1. Antecedentes del estudio
3.2. Bases terico-cientficas
3.3. Definciones de conceptos
3.4. Supuestod bsicos
3.5. Hiptesis centrales
4. Metodologa
4.1. Tipo de investigacin
4.2. Diseo de investigacin
4.3. Poblacin y muestra
4.4. Variables de estudio
4.5. Tcnicas e intrumentos de recoleccin de datos
4.6. Hiptesis de trabajo u operacionales
4.7. Procedimientos de recoleccin de datos
4.8. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos
5. Aspectos administrativos
5.1. Plan de acciones
5.2. Asignacin de recursos
5.3. Presupuesto o Costo del proyecto
4
5.4. Cronogramacin de acciones

5.5. Control y evalaucin del proyecto
6. Referencias bibliogrficas
Sols (1991), a su vez propone el siguiente esquema del proyecto de investigacin:

1. Delimitacin del tema y problema de investigacin
2. Hiptesis y variables
3. Antecedentes y Marco terico
4. Delimitacin del universo y muestra
5. Tcnica de recoleccin de datos
6. Recogida de datos y procesamiento de datos
7. Anlisis e interpretacin de datos
8. El informe de investigacin
Los items del 6 al 8 constituyen pasos correspondientes al desarrollo de la
investigacin.
Para Bernal (2006), los elementos contenidos en el proceso de investigacin cientfica
son los siguientes:
1. Tema de investigacin
2. Problema por investigar
3. Objetivos
4. Justificacin y delimitacin
5. Tipo de investigacin
6. Hiptesis diseo de investigacin
7. Poblacin y muestra
8. Recoleccin y procesamiento de datos
9. Anlisis y discusin de resultados
10. Cronograma de actividades y presupuesto de inversin
aupas (2009), plantea el siguiente esquema:

1. Ttulo
2. Planteamiento del problema
3. Objetivos
4. Marco terico
5. Formulacin de la hiptesis
5
6. Identificacin y definicin de variables

7. Determinacin del universo y muestra
8. Eleccin de las tcnicas e instrumentos
9. Elaboracin, validacin y aplicacin de instrumentos
10. Anlisis e interpretacin de datos
11. Administracin de recursos
Por su parte el El Consejo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Tecnolgica

(CONCYTEC), plantea el siguiente formato para los proyectos de investigacin:
1. Ttulo
2. Descripcin del Proyecto
3. Antecedentes
4. Investigaciones previas
5. Justificacin, planteamiento del problema e hiptesis de trabajo
6. Relevancia tcnica del tema propuesto
7. Objetivo general y especficos
8. Metodologa a utilizar
9. Resultados esperados
10. Impacto de beneficios esperados
11. Infraestructura y medios fsicos a utilizar
1.3. Punto de partida para formular proyectos de investigacin

El proyecto de investigacin (en la modalidad proyecto de tesis de grado), en primer
lugar, es un requisito acadmico que por su importancia en la culminacin de los estudios
profesionales implica el conocimiento sistemtico de realidades propias de cada ciencia,
en nuestro caso la administracin; y en segundo lugar la calidad de la investigacin
depende del ajuste que se logre de los resultados de procedimientos reconocidos como
vlidos en el conocimiento cientfico.
El proceso de investigacin que comienza con la elaboracin del diseo del proyecto de
investigacin obliga a quien lo formule tenga en cuenta el inicio de un conocimiento
cientfico sobre el objeto propio de la disciplina profesional sobre los cuales se pretende
construir explicaciones a hechos y fenmenos observados. La Administracin y otras
ciencias sociales por su carcter fctico, aceptan que los hechos y fenmenos que las
6
caracterizan se expresen en proposiciones tericas que justamente explican su evolucin

y desarrollo.
Adems todo proceso de conocimiento cientfico implica observar, describir, explicar y
predecir.
La observacin es un proceso intelectual e intencional que el investigador

La Observacin realiza sobre hechos, acontecimientos, datos y relaciones que sealan la
existencia de fenmenos que pueden explicarse en el marco de la ciencia
sobre la que se realiza.
Una vez verificada la ocurrencia de hechos empricos, se procede a

convertirlos en datos susceptibles de medida y comparacin, clasificando
los hechos que se investigan, determinando su dinmica interna y haciendo La descripcin
de tal fenmeno se y no otro. Lleva al investigador a presentar los hechos
tal como ocurren; agrupa y convierte en informacin, hechos y eventos que
caracterizan a la realidad observada.
Explicar implica establecer relaciones entre rasgos de un objeto, situacin,

acontecimiento, etc., para los cual es necesario utilizar la informacin
La Explicacin proporcionada por la descripcin y las observaciones que se han realizado
para determinar dichos rasgos.
Predecir, en ciencia, significa poder anticipar, sobre la base de las

explicaciones logradas acerca del comportamiento de los fenmenos, la
ocurrencia y modo de manifestarse de los mismos si se dan determinadas
condiciones que se conocen previamente. La proyeccin
La prediccin se expresar en la solucin que al problema exponga quien
lo realice. Puede presentarse a manera de conclusin.
1.4. El proceso de Investigacin

Implica el cumplimiento de pasos o fases que el investigador debe tener en cuenta para
construir conocimiento acerca de la realidad que ocupa su inters.
Dos aspectos bsicos del proceso son:
1. El diseo del proyecto de investigacin
2. El desarrollo de la investigacin propuesta
Corresponde a esta asignatura cumplir con el primer aspecto, es decir, con el diseo del
proyecto de investigacin.
El diseo del Proyecto de Investigacin

Se encuentra dentro de los que podra entenderse como la planeacin de la
investigacin.
Significa que el investigador debe definir sobre qu realidad desea crear conocimiento,
los alcances de su propuesta y de qu forma puede alcanzar lo que ha propuesto.
7
El diseo de investigacin, cuenta con tres elementos:

1. ELEMENTOS DE CONTENIDO Y ALCANCE (seleccin y definicin del tema,
planteamiento, formulacin y sistematizacin del problema, objetivos de
investigacin, justificacin, marco terico e hiptesis).
2. ELEMENTOS DE APOYO METODOLGICO (tipo de estudio, mtodo de
investigacin, identificacin de fuentes de informacin, definicin de tcnicas a
utilizar, planteamiento acerca de cmo va a procesar la informacin, tabla de
contenido y bibliografa preliminar).
3. ELEMENTOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO (cronograma de trabajo,
presupuesto de la investigacin)
De manera especfica, respondiendo a las siguientes preguntas, obtendremos cada una

de las partes involucradas en el diseo del proyecto de investigacin:
DISEO DE LA INVESTIGACIN
1. Qu estudiar? 1. Definicin del Tema de investigacin
2. Cul es la situacin actual? 2. Planteamiento del Problema
3. Cules son las preguntas de investigacin que deben 3. Formulacin del Problema de
ser respondidas? investigacin
4. Qu propsitos tiene la investigacin que se plantea? 4. Objetivos de la investigacin
5. Cules son los motivos para hacer el estudio propuesto? 5. Justificacin
6. Quines han investigado anteriormente sobre el tema planteado? 6. Marco de Referencia

Qu hay escrito al respecto?
7. Qu se pretende probar? 7. Hiptesis
8. Cmo se va a realizar la investigacin? 8. Aspectos metodolgicos
9. A qu fuentes escritas se va a referir el investigador? 9. Bibliografa
10. Qu recursos se necesitan? 10. Presupuesto
11. Cunto tiempo va emplear en hacer el estudio? 11. Cronograma
8
Captulo 2: Seleccin y definicin del tema

Investigar significa pagar la entrada por adelantado
y entrar sin saber lo que se va a ver
Oppenheimer
Una experiencia individual vinculada al

trabajo podra constituirse en una fuente
para generar ideas de investigacin ?Por
qu?


.

.
Introduccin al tema
En este segundo captulo iniciaremos el proceso de la investigacin cientfica.
Conoceremos los criterios para elegir un tema de investigacin, as como los medios para
categorizar una idea como tema de investigacin.
2.1. Cmo seleccionamos un tema de investigacin?

Cuando estamos abocados a la realizacin de una investigacin y en especial a la de un
proyecto de tesis, la preocupacin inicial es definir el tema a investigar. Esta decisin se ve
influenciada por algunas situaciones que influyen en el investigador. Se pueden, entonces,
plantear algunas preguntas:
Es de inters el tema?
Existe informacin sobre el mismo?
Quin tiene o en donde se puede encontrar la informacin?
Qu resultados personales y generales traer el desarrollo de esa investigacin?
9
Dando respuesta a estas interrogantes, se inicia la seleccin del tema a travs de la

observacin directa de la realidad y de la consulta bibliogrfica (textos, revistas o
documentos especializados, trabajos de grado que tengan relacin con el tema).
Es importante adems para el investigador que el tema a elegir sea de su inters o que
responda a su curiosidad cientfica; sea porque en sus estudios de pregrado le llam ms
la atencin, pertenezca a un curso que le agrad o lo haya experimentado trabajando o
desarrollando algn tema acadmico.
En nuestra especialidad podemos optar por temas como: planeamiento estratgico,
estrategias de marketing, financiamiento empresarial, clima organizacional, cultura
corporativa, satisfaccin laboral, estilos de liderazgo, estrs laboral, diseo de estructura
organizacionales, diagnstico empresarial, entre otros.
2.2. Bsqueda de posibles temas de investigacin

Entre las distintas formas generadoras de temas de investigacin pueden mencionarse
las siguientes:
Lectura reflexiva y crtica
La participacin activa
La experiencia individual
La prctica profesional
El aula de clase
Los centros de investigacin
Instituciones interesadas en la investigacin
Los profesores
(Pgs. 76-77 del texto bsico)
2.3. Criterios para considerar la pertinencia del tema de investigacin cientfica
No existen criterios nicos para considerar una idea como fuente de investigacin; sin
embargo, se plantean algunos criterios a tener en cuenta:
La idea es novedosa
Es una idea que busca contrastar resultados anteriores en otros contextos.
La idea contribuye a resolver un problema especfico
La idea es concreta y pertinente
La idea responde a los lineamientos de investigacin
Merece ser estudiada por los argumentos que se exponen sobre la necesidad y la
importancia de tratar el tema.
2.4. Medios para categorizar la relevancia del tema de investigacin
La lectura sobre el tema
Expertos en el tema
Coordinadores del rea de trabajo de grado o centro de investigaciones
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2.5. Cmo definir el tema de investigacin
1. Qu aspectos de la teora estudiada en su formacin profesional le gustara conocer y profundizar? Es de

inters el tema? (Elabore una lista de aquellos aspectos que ms le interesan.
2. Cmo le gustara profundizar su conocimiento sobre el aspecto seleccionado en el paso anterior:

profundizando su teora o contrastando el modelo terico con una realidad?
3. Si su decisin es explorar o profundizar en el 3. Si su decisin es contrastar el modelo terico con

modelo terico: una realidad:
4. Acuda a una biblioteca y revise toda la 4. Acuda a una biblioteca y revise toda la
bibliografa referida al tema. bibliografa referida al tema.
6. Busque un profesor experto en el tema que le 5. Busque un profesor que le oriente acerca de qu
indique bibliografa adicional a la seleccionada en investigar sobre el tema elegido por usted.
el paso anterior.
5. Elabore una lista preliminar de toda la bibliografa 6. Defina el mbito espacial (empresa, organizacin,
e inicie un proceso de lectura sobre los temas sector econmico, regin, pas, etc.) al cual va a
ms importantes que le seale el profesor. referir su conocimiento en la investigacin.
7. Inicie el proceso de lectura y elabore fichas de 7. Si el mbito espacial es una empresa,

lectura. organizacin o sector, estara interesado en lo
que usted quiere investigar? lo apoyar, le
brindar la informacin que necesita?
8. En este nivel usted dispone de una bibliografa 8. Consulte con las personas que trabajan o
bsica, un profesor asesor, un conjunto de fichas conocen el mbito seleccionado para que le
de lectura que son el resultado de su juicio en el suministren la informacin que usted necesita;
conocimiento terico del problema. hable con especialistas sobre el tema; consulte
con los funcionarios de la empresa, organizacin
o sector (si es el caso)
9. Ahora inicie la lectura sobre los aspectos terico- 9. En este nivel usted dispone de bibliografa, fichas
prcticos que a continuacin le presentaremos de lectura, asesor especialista, definicin de un
en el planteamiento del problema. mbito espacial (empresa, organizacin), apoyo
e inters de la organizacin e informacin
preliminar de lo que sucede en el mbito referido
a su objeto de conocimiento. terico-prcticos
que a continuacin le presentaremos en el
planteamiento del problema.
10. Defina el tema y empiece a plantear el problema 10. Defina el tema y empiece a plantear el problema
de investigacin. de investigacin.
11
2.6. Ttulo del tema que va a investigarse

Definida la idea o tema de inters para la investigacin, es necesario sintetizarlo en una
frase que exprese la esencia de la idea o tema que va a investigarse, que es la que se
denomina ttulo del estudio o proyecto de investigacin.
Debe ser general en cuanto recoge la esencia del tema y especfico, en cuanto debe
referirse al problema objeto de investigacin.
2.7. Ejemplos de temas de investigacin

Se pueden sugerir algunos ttulos vinculados a la especialidad:
1. Si el inters es estudiar la motivacin y su incidencia en el rendimiento del
trabajador en las empresas hoteleras de (), el ttulo de un trabajo de grado podra
ser: La motivacin de personal y el rendimiento laboral en el sector hotelero de los
establecimientos de hospedaje de la ciudad de ().
2. Si el inters es estudiar el comportamiento de compra debido a la presencia de
nuevos hipermercados de la ciudad de Trujillo, el ttulo de un trabajo de grado
podra ser: Estudio sobre el cambio de comportamiento de compra de las familias
de la ciudad Trujillo por la presencia de los nuevos hipermercados.
3. Si el inters es estudiar la manera como las decisiones empresariales son
afectadas por el entorno, el ttulo de un trabajo de tesis podra ser: Anlisis del
Entorno empresarial y el efectos sobre las decisiones de las empresas (sector)
4. Si el inters es estudiar el impacto que tiene los estilos de liderazgo en el
rendimiento del personal, el ttulo de un trabajo de tesis podra ser: El liderazgo en
las organizaciones de servicios () y el impacto en el rendimiento del personal.
5. Si el inters es estudiar la forma como las ventas son aumentadas por la influencia
de la publicidad, el ttulo de una tesis podra ser: Importancia de la publicidad en el
aumento de las ventas de las empresas de cerveza
6. Si el inters es estudiar la racionalizacin de personal y la eficiencia de una
organizacin del estado, el ttulo de la tesis podra ser: La racionalizacin de
potencial humano para mejorar la eficiencia de una empresa, Caso: Organismo
Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones OSIPTEL
7. Si el inters es estudiar la forma como el clima organizacional influye en la
satisfaccin de los empleados de una empresa, el ttulo de la tesis podra ser: El
clima organizacional y su influencia en el nivel de satisfaccin laboral en las
empresas de publicidad audiovisual en Lima metropolitana.
8. Si el inters es estudiar las implicancias que tiene la evaluacin del desempeo en
la productividad de una empresa, el ttulo de la tesis podra ser: Evaluacin del
desempeo de los recursos humanos en el desarrollo y productividad de una
pequea empresa privada productiva.
9. Si el inters es estudiar la manera como la motivacin mejora el rendimiento
profesional de la polica, el ttulo de la tesis podra ser: La motivacin como
instrumento tcnico orientado a mejorar el rendimiento profesional del polica en el
servicio de proteccin ciudadana.
12
El siguiente esquema resume nuestro tema sobre seleccin y definicin del tema de
investigacin.
1. SELECCIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN
SELECCIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN

El investigador define en que rea del conocimiento, referida a
su formacin profesional, quiere llevar a cabo la investigacin
PUNTO DE PARTIDA
El investigador debe responder a interrogantes:Es de inters el
tema? Existe informacin? Dnde? Qu resultados puede
traer la investigacin?
OBSERVACIN DIRECTA 2. EL PROBLEMA
El investigador debe conocer previamente el objeto de DE INVESTIGACIN
Investigacin
CONSULTA BIBLIOGRAFICA
El investigador debe documentarse en todo material escrito
referido a su objeto.
CONSULTA CON EXPERTOS
Los expertos ayudarn al investigador a delimitar el objeto de
concocimiento
DEFINICIN DEL TEMA
El investigador define el Tema y el ttulo preliminar de la
investigacin
13
Captulo 3: El Problema de Investigacin.

La investigacin cientfica es una tarea dirigida a la
solucin de los problemas. La primera etapa es reducir el
problema a trminos concretos y explcitos.
Claire Selltizr
Crees que antes de plantear un
A. Maslow
problema de investigacin se hace
necesario revisar la literatura
pertinente del fenmeno a investigar?
.
Introduccin al tema
En este tercer captulo conocers la manera de plantear problemas de investigacin
cientfica de manera tcnica, atendiendo a cada una los componentes del planteamiento,
como son el diagnstico, pronstico y control al pronstico
Tambin podrs formular y sistematizar el problema de investigacin. El planteamiento, la
formulacin y sistematizacin es el primer peldao de la investigacin cientfica.
El Problema de Investigacin
El problema de investigacin, en las ciencias fcticas, puede definirse como la esfera de la
realidad que el investigador, colectivo o comunidad de cientficos comprenden que sus
propiedades y leyes les resultan desconocidas y es preciso y posible indagar, construyendo,
por tanto, una intencin de obtencin de nuevo conocimiento (Velsquez, 2007).
Para que una idea sea objeto de investigacin, debe convertirse en PROBLEMA DE
INVESTIGACIN. En investigacin, problema es todo aquello que se convierte en objeto de
estudio o reflexin y sobre el cual se percibe la necesidad de conocer y, por tanto, de
estudiar. En este sentido, problema no es algo disfuncional, molesto o negativo, sino todo
aquello que incite a ser conocido, pero teniendo en cuenta que su solucin sea til, una
respuesta que resuelve algo prctico o terico (Bernal, 2006).
14
Por objeto de estudio entendemos a aquella parte de la realidad que interesa estudiar. La
precisin del investigador, en este sentido, se demuestra en la redaccin minuciosa y
cuidada con la cual formula el objeto de estudio. Responde a la pregunta Qu parte de
esa realidad deseo investigar?
Por otro lado, Caballero (2004), seala que ...De manera general se considera que hay
un problema cuando: lo que DEBERA SER, difiere de lo que ES.
El DEBERIA SER, es el marco referencial, el patrn comparativo, el ideal, el modelo, el
paradigma. Lo que ES, es la realidad, es la prctica.
DEBERA SER ES Problema
Slo podemos percibir, ver, captar, entender o comprender que hay un problema; cuando
poseemos un referente comparativo, un marco referencial o patrn comparativo; que, al ser
comparado con una parte de la realidad, que ha sido tomada como objeto de estudio o
investigacin; difiere, no coincide, discrepa; se ve especial, distinto, mayor o menor, mejor
o peor, etc.
PROBLEMA
SITUACIN PLANIFICACIN SITUACIN

ACTUAL PLANIFICACIN DESEADA
DIAGNSTICO PRONSTICO
Lo que ES Lo que DEBERA SER

Es la realidad, es la Es el marco referencial, el
prctica. patrn comparativo, el ideal, el
El conocimiento es

modelo, el paradigma.
El conocimiento es suficiente
insuficiente o Parcial. o completo.
Modos de actuacin Modos de actuacin
insatisfactorios satisfactorios.
Lo Desconocido. Lo conocido.
Tanto el marco referencial como la realidad, son elementos indispensables para ver
problemas. Por ello, cada criterio bsico de identificacin de problemas (o partes al interior
de un problema) tiene tres elementos, uno correspondiente a lo que DEBERIA SER, otro
correspondiente a lo que ES y un tercero correspondiente a la DIFERENCIA ().
Si la existencia de un problema se revela en la discrepancia o contradiccin entre un
comportamiento o situacin actual y un comportamiento o situacin deseable, la
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planificacin puede ser enfocada como el proceso que permite prever anticipadamente los
objetivos a alcanzar segn las condiciones dadas, seleccionar las vas para lograrlos,
programar las acciones y tareas correspondientes, asignando recursos tcnicos, materiales
y humanos.
De este modo, se proyecta el trnsito desde la situacin actual hasta la situacin
deseada. Por tanto, planificar representa partir de un punto, de un comportamiento presente
diagnosticado como insatisfactorio en la exploracin, y utilizar una estrategia cientfica
inteligente y viable para llegar al comportamiento deseado.
Tambin se entiende por problema una pregunta surgida de una observacin ms o
menos estructurada; se define como una cuestin o situacin que se trata de aclarar.
El problema puede ser una pregunta o asunto a investigar, con la finalidad de encontrar
respuestas y soluciones al problema planteado.
Kerlinger, define al problema como una declaracin que interroga sobre la existencia de
alguna relacin entre dos o ms variables, y aade, si el problema es cientfico casi siempre
contendr dos o ms variables.
3.1.1. Planteamiento del Problema

La propuesta de Mndez (2004), respecto al planteamiento del problema, es la que
consideramos para la presente gua, en la medida que nos muestra de manera clara y
precisa los elementos clave del planteamiento. Estos elementos lo constituyen el
diagnstico, el pronstico y el control al pronstico.
Para el autor mencionado el planteamiento del problema consiste en presentar, mostrar y
exponer las caractersticas o rasgos del tema, situacin o aspecto de inters que va a
estudiarse; describir el estado actual de la situacin problema.
Es contar lo que est pasando en relacin con una situacin, con una persona o con una
institucin, de narrar hechos que caracterizan esa situacin, mostrando las implicaciones
que tiene y sus soluciones.
En sntesis, plantear un problema es presentar una descripcin general de la situacin
objeto de investigacin.
El planteamiento del problema parte de la investigacin y descripcin diagnstico- de
los sntomas que se observan y son relevantes en la situacin, relacionndolas con las
causas que lo producen.
Ejemplo de diagnstico del Planteamiento del problema en Administracin. La
parte medular del diagnstico que corresponde al planteamiento del problema, se
puede describir de la siguiente manera:
La empresa Manufacturas del Per, en el anlisis de sus operaciones actuales, presenta

un descenso significativo del volumen sus ventas con respecto a aos anteriores. Para el
ao analizado, la empresa muestra una alta rotacin de la conformacin de su fuerza de
ventas. Por otro lado en el mercado aparecen empresas competidoras que ofrecen
productos similares y a una precio ms bajo que lo de Manufacturas del Per.
16
Podemos observar en este sencillo ejemplo los aspectos involucrados:

Sntomas planteados: descenso del volumen de ventas
Causas: fuerza de ventas, precio de productos y competencia
Ejemplo en Turismo:
Las agencias de viajes y turismo, no cuentan con polticas para seguir un proceso
sistemtico de reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin del personal que
brinda atencin directa al pblico usuario; ms, por el contrario, brindan empleo familiar
no remunerado o contratan a personas improvisadas que al desconocer las tcnicas de
atencin y ventas terminan por restar niveles de competitividad a las empresas.
Sntomas planteados: Baja competitividad de las AVT

Causas: Falta de polticas de reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin del
personal de contacto, desconocimiento de tcnicas de atencin y ventas
Los sntomas y causas deben constituirse en la base para la formulacin de variables de
investigacin.
Una vez planteado el diagnstico, es posible que quien lo formule est en capacidad de
dar un pronstico hacia el cual puede orientarse la situacin descrita. Esto es, las
implicaciones que trae consigo y que, al darse, afectan la situacin objeto de la
investigacin.
Ejemplo de pronstico del Planteamiento del Problema en Administracin:
El descenso del volumen de ventas, determinado por la fuerza de ventas y precio,

puede llevar a la empresa a perder su participacin en el mercado, lo cual afectara
sus utilidades y beneficios de operacin.
Ejemplo de pronstico del Planteamiento del Problema en Turismo:
La baja competitividad de las AVT, determinado por la falta de polticas de gestin del
potencial humano y falta de conocimiento de tcnicas de atencin y ventas, puede
llevar a las AVT a perder su participacin en el mercado, lo cual afectara sus
utilidades y beneficios de operacin y afectar el flujo de arribos de turistas al lugar.
Como respuesta al pronstico, quien lo presente debe estar en capacidad de determinar

un control al pronstico, el cual involucra variables que tambin estarn incluidas en la
hiptesis. El control del pronstico define algunas variables importantes para la
investigacin.
Ejemplo de Control al pronstico del Planteamiento del Problema en
Administracin:
La situacin creada por las ventas de la empresa y la prdida de la participacin en el

mercado determinarn la necesidad de definir nuevos canales de distribucin,
incremento de la fuerza de ventas y estrategias de mercadeo.
17
Ejemplo de Control al pronstico del Planteamiento del Problema en Turismo:
La falta de polticas de gestin del potencial humano y falta de conocimiento de

tcnicas de atencin y ventas y la prdida de competitividad de las AVT determinarn
la necesidad de definir programas de capacitacin para la gestin del potencial
humano acorde con las exigencias del mundo laboral moderno en el turismo de la
regin; como para la atencin y servicio al turista.
La observacin, diagnstico, pronstico y control al pronstico es un esquema de trabajo

sobre el cual puede ubicarse mentalmente quien plantea el problema. No deben
escribirse estos ttulos en el planteamiento ya que estarn implcitos en su redaccin.
En el contenido del planteamiento del problema pueden establecerse los lmites de la
investigacin en trminos de espacio, tiempo y universo.
Espacio: referido al rea geogrfica en el cual se va a realizar la investigacin
(pas, regin, ciudad, sector empresarial, conjunto empresas, organizaciones)
Tiempo: hace referencia a periodos durante los cuales se realiza el conocimiento
cientfico, o delimitacin del periodo para el cual se analiza un fenmeno.
Universo: definicin por sus caractersticas el volumen de la poblacin. Las
unidades empresariales, el sector o subsector en el que se van a aplicar algunas
tcnicas en la recoleccin de informacin
Ejemplo de cuadro de planteamiento del problema:

Ttulo: Planeamiento estratgico para contribuir a elevar la competitividad de las
empresas del sector () de la regin ()
1. Sntomas 2. Causas 3. Pronstico 4. Control al

pronstico
Hechos o situaciones que Hechos o situaciones Situaciones que pueden Acciones por las cuales
se observan al analizar el que producen o causan darse si se siguen el investigador puede
objeto de investigacin los sntomas presentando los sntomas anticiparse y controlar
identificados en 1. identificados en 1 y sus las situaciones
causas en 2. encontradas en los
sntomas, 1; causas, 2 y
pronstico en 3
Planeacin deficiente en Falta de concientizacin Las empresas no Es necesario implantar la
las empresas del sector de los directivos acerca aprovecharn las planeacin estratgica
() de la regin. de las funciones de oportunidades del entorno, en las empresas del
Deficiencias en la planeacin. ni sus fortalezas. sector () con una
planeacin de mediano y Dificultad de previsin No existir un ambiente de adecuada participacin
largo plazo. de eventos futuros. innovacin y creatividad activa y compromiso de
Toma de decisiones sin el Escasez de personal que permita a sus todos los miembros; de
soporte del anlisis preparado para la labor miembros plantear esta manera se
interno y externo de las de planeacin alternativas de accin que promover la
organizaciones. estratgica. respondan a los competitividad de stas
Baja competitividad de las Orientacin acontecimientos. empresas.
empresas del sector () cortoplacista para las
funciones clave de las
empresas del sector ()
18
3.1.2. Formulacin del problema

Una vez planteado el problema de investigacin, se procede a la formulacin del mismo.
La formulacin del problema consiste en el planteamiento de una pregunta que define
exactamente lo que el investigador debe resolver mediante el conocimiento sistemtico a
partir de la observacin, la descripcin, la explicacin y la prediccin.
Ejemplo de formulacin de problema en Administracin: Siguiendo con el ejemplo
propuesto lneas arriba, la incgnita por resolver podra plantearse de la siguiente
manera:
De qu forma los aspectos de organizacin interna y del entorno afectan los
rendimientos y utilidades en las operaciones de la empresa Manufactura del Per
S.A.?
Ejemplo de formulacin de problema en Turismo: Siguiendo con el ejemplo

propuesto lneas arriba, la incgnita por resolver podra plantearse de la siguiente
manera:
De qu manera los sistemas de gestin de recursos humanos en turismo y la
calidad en la atencin al turista afectan la competitividad de las AVT de la Regin?
La pregunta debe ser suficientemente clara y concreta, de modo que debe referirse solo
al problema de investigacin, y estar relacionada con el planteamiento del problema
definido anteriormente. La pregunta debe estar de acuerdo con el marco espacial y
temporal.
Es importante tener en cuenta que la pregunta por el cual se formula el problema no
debe llevar al investigador a responderla con una simple respuesta afirmativa (s) o
negativa (no).
3.1.3. Sistematizacin del problema

Para llevar a cabo la investigacin, hay que descomponer o desagregar la pregunta
planteada anteriormente en pequeas preguntas o subproblemas, tambin llamadas
preguntas secundarias. Para ello deben tomarse en cuenta las variables que forman
parte del mismo.
Las respuestas a las preguntas que se formulan deben permitir al investigador responder
a su pregunta de investigacin (formulacin del problema)
Cada pregunta formulada debe tener en su contenido, variables del problema planteado,
con lo cual se orienta la formulacin de objetivos de investigacin.
Ejemplo de sistematizacin del problema en Administracin:
19
Cul ha sido el comportamiento de las ventas en Manufacturas del Per en los

ltimos aos?
De qu manera afecta a Manufacturas del Per la alta rotacin de su personal de
Ventas? Cul es su clima organizacional?
Qu impacto sobre las ventas ha tenido la aparicin de nuevas empresas
competidoras en el mercado?
Cules han sido los resultados de las estrategias de mercadeo de Manufacturas
del Per?
Ejemplo de sistematizacin del problema en Turismo:
Cmo es el proceso de reclutamiento, seleccin y desarrollo del recurso humano

en turismo que se desarrollan en las AVT de la Regin?
Cul es el nivel de calidad de servicio que presenta la AVT de la Regin?
Cul es el nivel de competitividad de las AVT de la Regin alcanzado en los
ltimos tres aos?
El siguiente esquema resume esta fase del proceso de investigacin:
2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1. SELECCIN Y DEFINICIN DEL TEMA DE
INVESTIGACIN
Est definido por lo que es el objeto de conocimiento. Se
expresa en trminos concretos y explcitos a travs del
planteamiento, la formulacin y la sistematizacin.
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin de la situacin actual que caracteriza al
objeto de conocimiento (Sntomas y Causas).
Identificacin de las situaciones futuras al sostenerse la 3. OBJETIVOS
situacin actual (pronstico) y el Control de Pronstico. DE LA
INVESTIGACIN
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Se plantea a travs de una pregunta de investigacin; el
investigador espera responderla y de esta manera
resolver el problema planteado.
2.3. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

Se formula por medio de subpreguntas que el investigador
plantea sobre temas especficos que se han observado en
el planteamiento del problema
20
Captulo 4: La Justificacin de la
Investigacin.
[la justificacin de la investigacin] en trminos generales ( )
debe indicar la importancia que tiene el desarrollo de la
investigacin para la ciencias y la sociedad.
Aurelio Crislogo
Piensas que en esta parte del proyecto A. Maslow

se debe justificar una investigacin
para? Por qu?
Introduccin al tema
A travs del captulo comprenders la necesidad de establecer la importancia del trabajo
de investigacin conociendo la manera de establecer su justificacin. La importancia
puede deberse a un aporte terico, la necesidad de solucionar o modificar la situacin
problemtica y a la forma de utilizar los aportes tericos, metodolgicos o prcticos que
pueden darse como resultado de la investigacin.
4.1. Justificacin de la investigacin

En la justificacin se seala la importancia del problema, ya que un trabajo de
investigacin se justifica en la medida en que es importante. Cualquier problema no
puede ser problema de investigacin, solo lo es en la medida de su importancia, de su
trascendencia.
Lerma (2009) seala que si algunas de las siguientes situaciones se presentan, se
justifica realizar la investigacin:
Los conocimientos adquiridos sern utilizados por otros investigadores.
Los conocimientos adquiridos aclararn contradicciones presentadas por otros
investigadores.
21
Se pretende validar una metodologa o una tcnica.

Los datos obtenidos ayudarn a la toma de decisiones para preprar una
intervencin (programa, tcnica, prctica, poltica).
La investigacin est relacionada con algn aspecto importante de resolver en el
rea de trabajo, localidad, regin o pas.
As mismo, Ortiz y Garca (2010), afirman que la decisin o visto bueno de investigar
debe cumplir con ciertas caractersticas metodolgicas a saber:
a) La conveniencia (para qu?)
b) La relevancia social ( a quienes beneficiarn los resultados y de qu manera?
c) Implicaciones prcticas (contribuir a resolver un problema prctico, tiene
implicaciones trascendentales para una amplia gama de problemas prcticos?)
d) Valor terico (se lograr llenar algn hueco de conocimientos?, se podrn
generalizar los resultados a principios ms amplios?, de la informacin que se
genere se podra ampliar, apoyar o desechar una teora?
e) Utilidad metodolgica (con esta investigacin se podra crear un nuevo
instrumento para recolectar y/o analizar datos?, sugiere alguna tcnica de cmo
estudiar al objeto?
De esta manera, una vez que se ha seleccionado el tema de investigacin, definido por el
planteamiento del problema, se debe indicar las motivaciones que llevan al investigador a
desarrollar el proyecto. Para ello se debe responder a la pregunta de: POR QU SE
INVESTIGA?
Estas motivaciones pueden ser de carcter terico, metodolgico o prctico.
Terica:
Se refiere a la inquietud que surge en el investigador por profundizar en uno o varios
enfoques tericos que tratan el problema que se explica, a partir de los cuales espera
avanzar en el conocimiento planteado, o para encontrar nuevas explicaciones que
modifiquen o complementen el conocimiento inicial.
Para tal caso debe sealar los elementos tericos que pretende desarrollar la
investigacin.
A este tipo de justificacin tambin se le denomina justificacin cientfica.
Metodolgica:
Hace alusin al uso de metodologas y tcnicas especficas (instrumentos, como
encuestas o formularios; modelos matemticos) que han de servir de aporte para el
estudio de problemas similares al investigado, y su aplicacin posterior por otros
investigadores.
La formulacin de un software y su aplicacin en la solucin de problemas especficos, el
empleo y validez de modelos matemticos, son ejemplos de elementos que
metodolgicamente son esenciales en el desarrollo de un proyecto de investigacin.
Deben sealarse los objetivos del instrumento, modelo o software y la importancia de su
empleo en la investigacin propuesta, al igual que en futuros trabajos sobre el tema.
22
Prctica:
Las motivaciones prcticas se manifiestan en el inters del investigador por acrecentar
sus conocimientos, obtener un ttulo acadmico o, si es el caso, por contribuir a la
solucin de problemas concretos que afectan a organizaciones empresariales pblicas y
privadas.
Se hace necesario definir en el diseo las ventajas esperadas por los resultados de la
investigacin. As se dar respuesta al motivo prctico.
Tambin se le denomina justificacin tcnica.
Ejemplo de Justificacin de la Investigacin en Administracin:
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Justificacin terica:
La investigacin propuesta busca, mediante la aplicacin de la teora y los
conceptos bsicos de mercadeo, finanzas y clima organizacional, encontrar
explicaciones a situaciones internas (baja de ventas, desmotivacin y rotacin los
recursos humanos, etc.) y del entorno (mercadeo, competencia) que afectan a
Manufacturas del Per. Lo permitir contrastar los diferentes conceptos de gestin
con la realidad de M. del Per.
Justificacin metodolgica:
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio se acude al empleo de
tcnicas de investigacin como el instrumento para medir el clima en las
organizaciones peruanas, desarrollado y validado por UPRP- Lima. A travs de la
aplicacin del cuestionario, se busca conocer el grado de identificacin de la fuerza
de ventas con los objetivos de la empresa, su motivacin, procesos de control,
relaciones interpersonales, cooperacin, entre otros. Que caracterizan y definen el
C.O. en el personal asignado a la fuerza de ventas de Manufacturas del Per.
Justificacin Prctica
De acuerdo con los objetivos de la investigacin, su resultado permite encontrar
soluciones concretas a problemas de mercado, clima organizacional y estructura
interna que inciden en los resultados de Manufacturas del Per.
En suma en la Justificacin de la investigacin se deben responder a las siguientes

preguntas:
Se quiere contrastar la forma como un modelo terico se presenta en la realidad? La
respuesta a esta pregunta, nos da la Justificacin Terica.
23
El resultado de la investigacin permite explicar la validez por la aplicacin de un

cuestionario o software? La respuesta a esta pregunta, nos da la Justificacin
Metodolgica.
El resultado de la investigacin le ayudar a solucionar los problemas de una
organizacin? La respuesta a esta pregunta, nos da la Justificacin Prctica.
4.2. Limitaciones del estudio o la investigacin

Justificada la investigacin, es necesario plantear las limitaciones dentro de las cuales se
realizar. stas pueden referirse a:
Limitaciones de tiempo: determinar cul ser el periodo dentro del cual se realizar el
estudio (aos, meses). Ejm: si el inters es analizar la competitividad de las empresas de
un determinado sector, se tiene que especificar durante que tiempo (ejm: meses) se
realizar el anlisis.
Limitaciones de espacio o territorio: delimitar el lugar o espacio (ciudad, regin, pas)
donde se llevar a cabo la investigacin. Ejm: el estudio en mencin se llevar a cabo en
las empresas de la Regin Lambayeque.
Limitaciones de recursos: determinar la disponibilidad de los recursos financieros para
la realizacin del estudio. Cuando el estudio implica la aplicacin de algo, es necesario
definir el monto de la financiacin del que se dispone.
Limitaciones de Informacin: verificar la posibilidad de conseguir fuentes de datos para
el desarrollo del estudio, ya sean del grado primario o secundario.
Resumen:
3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Razones por las cuales se plantea la investigacin
3.1 JUSTIFICACIN TERICA

Razones que argumentan el deseo de verificar, rechazar o
aportar aspectos tericos referidos al objeto de conocimiento.
MARCO
3.2 JUSTIFICACIN METODOLGICA TERICO
Razones que sustentan un aporte por la utilizacin o creacin de
instrumentos y modelos de investigacin
3.3. JUSTIFICACIN PRACTICA

Razones que sealan que la investigacin propuesta ayudar en
la solucin de problemas o en la toma de decisiones
24
Captulo 5: El Marco Terico

El desarrollo de la perspectiva terica implica exponer y analizar las teoras,
las conceptualizaciones, las investigaciones previas y los antecedentes en
general que se consideren vlidos para el correcto encuadre del estudio.
R. Rojas Soriano
Qu opinin te merece investigar un

tema sobre la efectividad del modelo
burocrtico en organizaciones
modernas? Crees que puedes encontrar
informacin vlida y actualizada
respecto al tema?
Introduccin al tema
En este quinto tema conocers como se puede elaborar un Marco Terico. Este paso
implica analizar y exponer aquellas teoras, enfoques tericos, investigaciones y
antecedentes en general que se consideran vlidos para un correcto encuadre del
estudio.
El marco terico no solamente abarca la revisin de conceptos y/o teoras que apoyan
una investigacin. Adems del marco terico que debe sustentar cada investigacin,
debe ser tomado en cuenta el marco de antecedentes o de referencia y el marco
conceptual en el cual se circunscribe la investigacin a realizar.
La observacin, descripcin y explicacin de la realidad que se investiga deben ubicarse

en la perspectiva de lineamientos tericos.
Exige, por tanto, la identificacin de un marco terico sustentado en el conocimiento
cientfico; por lo que cada investigacin hace parte de la estructura terica ya existente.
Lo anterior exige del investigador la identificacin de un marco de referencia que por sus
caractersticas descritas es de tipo terico y conceptual.
Si bien es cierto que puedan existir algunos puntos de vista diferentes respecto al Marco
Terico, de manera especfica para nuestro proceso de investigacin, asumiremos como
componentes principales del Marco Terico a los siguientes:
1. Antecedentes de la Investigacin o Marco de Antecedentes.
2. Bases tericas o Marco Terico propiamente dicho.
25
3. Definicin de trminos o Marco Conceptual.

En algunos, adems debe considerarse el marco legal.
5.1. Antecedentes de la Investigacin o Marco de Antecedentes

Los antecedentes de investigacin estn constituidos por trabajos de investigacin
previos que hayan sido defendidos en universidades de prestigio o reconocidas, por lo
general trabajos de grado (tesis y monografas), pero tambin sirven investigaciones
publicadas y trabajos de ascenso o promocin. No necesariamente tienen que ser del
mismo tema que investiga, sino que debe relacionarse con el mismo.
Es importante tomar nota de la referencia bibliogrfica de la investigacin a objeto de que
la incluyas en tu bibliografa, y debes reportar de ella los siguientes elementos: Apellidos
del autor(es), fecha, ttulo, propsito (objetivo general), lugar donde hizo la investigacin,
sustento terico, metodologa, una breve referencia a los resultados obtenidos y las
conclusiones a las que se llegaron, debes finalizar con un prrafo que indique como se
relaciona dicho antecedente con tu investigacin y en qu forma contribuye con ella.
Por ejemplo:
Supongamos que nuestro trabajo de investigacin est orientado a estudiar la incidencia del clima
laboral en la satisfaccin de los trabajadores de una empresa; luego de investigar en la biblioteca
de la universidad hemos encontrado una tesis que est vinculada a nuestras variables de
investigacin y lo referenciamos de la siguiente manera:
5. MARCO TERICO
5.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Los Brs. en Psicologa Alzamora Prez Luz y Cant Horna Juan en su tesis titulada Relacin
entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral en los trabajadores de la empresa de
servicios de agua potable y alcantarillado de () EMSA S.A. Esta tesis tuvo como objetivo
determinar la relacin que existe entre clima organizacional y satisfaccin de los trabajadores
de la empresa mencionada, trabaj con una muestra de 312 trabajadores entre empleados,
trabajadores operativos y directivos y lleg a la conclusin de que la empresa no posea un
adecuado clima organizacional debido a la falta de incentivos, a una inadecuada comunicacin,
a las malas relaciones interpersonales, y a una inadecuada motivacin, los mismos que estaban
provocando un nivel elevado de insatisfaccin laboral en el trabajo. Esta tesis, nos permitir
confrontar los resultados que obtengamos a partir del desarrollo de nuestra investigacin y
explicar las diferencias y/o semejanzas encontradas.
Luego se contina referenciando algunos otros trabajos de investigacin que tengan

relacin con nuestro estudio, por lo menos con alguna de las variables que estamos
trabajando. No necesariamente tiene que ser un trabajo vinculado al sector de empresa
que nuestro trabajo ha delimitado. Por ejemplo: si nuestra tesis trata sobre como el
planeamiento estratgico contribuye a mejorar la competitividad de las empresas del
sector metalmecnico y encontramos una tesis que ha investigado el planeamiento
estratgico y su impacto en el desempeo organizacional de las pequeas empresas del
sector minero, es factible que podamos referenciarlo sin problemas en nuestro trabajo
(este ltimo trabajo de tesis que estamos referenciando, como se puede observar no
tiene la segunda variable competitividad de nuestro trabajo, tampoco el estudio se
26
refiere a las empresas del sector metalmecnico, pero cuenta con al menos la primera
variable, es decir planeamiento estratgico).
5.2. Bases tericas o Marco Terico propiamente dicho

5.2.1. Concepto
Conjunto de teoras, doctrinas, ideas y datos que actan como premisas de una
investigacin. Est integrado por supuestos, leyes, principios cientficos y doctrinas.
Constituye el fundamento de la investigacin, integrado por un conjunto de
conocimientos que elabora el investigador a fin de apoyarse en el estudio que se
propone hacer (Tafur).
El marco terico tiene dos aspectos:
Permite ubicar el tema objeto de investigacin dentro del conjunto de las teoras
existentes, con el propsito de precisar en cul corriente de pensamiento se
inscribe y en qu medida significa algo nuevo o complementario
Describe detalladamente cada elemento de la teora que sern directamente
utilizados en el desarrollo de la investigacin; as como sus relaciones ms
significativas entre esos elementos.
5.2.2. Funciones del Marco Terico

Permite decidir sobre qu datos sern captados y cules son las tcnicas de
recoleccin ms importantes. Impide que se recojan datos intiles que haran ms
costosa la investigacin y dificultaran el anlisis.
Proporciona un sistema para clasificar los datos recolectados, ya que stos se
agrupan en torno al elemento de la teora para el cual fueron recogidos.
Orienta al investigador en la descripcin de la realidad observada y su anlisis. Impide
que pasen inadvertidos al investigador algunos aspectos sutiles que no pueden ser
captados a partir del sentido comn o la experiencia.
Como se expresa en forma escrita, es un documento que puede ser sometido a la
crtica y puede ser complementado y mejorado.
Homogeniza ms el lenguaje tcnico empleado y unifica los criterios y conceptos
bsicos de quienes participan en la investigacin.
Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de
someterse a prueba en la realidad.
Provee un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
5.2.3. Etapas que comprende la elaboracin del Marco Terico

La elaboracin del marco terico comprende dos etapas:
1. La revisin de la literatura correspondiente.
2. La adopcin de un criterio o teora que ilustre mejor la formulacin del
problema.
1. La revisin de la literatura correspondiente

Consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografa y otros materiales que
pueden ser tiles para los propsitos del estudio (la obtencin de datos), de donde
se deben extraer y recopilar la informacin relevante y necesaria que atae al
problema de investigacin. Esta revisin debe ser selectiva
27
2. La adopcin de un criterio o teora que ilustre mejor la formulacin del

problema
Involucra o implica la concepcin o perspectiva segn el cual el investigador
desarrolla el proceso de investigacin (la teora idealista o materialista de la
investigacin)
Ejemplo de Marco Terico en Administracin:

Ttulo de la tesis: Clima organizacional y la satisfaccin laboral de los trabajadores de la
empresa (...)
Variable Independiente: El clima laboral (temas que se pueden incluir).
5. BASES TERICAS
5.2. MARCO TERICO
El Clima Laboral
1. Definiciones, caractersticas y enfoques del clima organizacional [a desarrollar]
2. Dimensiones del clima organizacional [a desarrollar]
3. Modelos del clima organizacional [a desarrollar]
4. Medicin del clima organizacional [a desarrollar]
(Cada tema se despliega en subtemas, por ejemplo para el tema 1. Definiciones, caractersticas
y enfoques del clima laboral:
1.1. Definiciones fundamentales
1.2. Caractersticas organizacionales o percepciones?
Etc.)
Cada tema que se debe referenciar conforme a alguno de los estilos que existen y que
son aceptados en las ciencias sociales. Para nuestras referencias utilizaremos el estilo
APA (Asociacin Psicolgica Americana).
5.3. Definicin de trminos o Marco Conceptual

Su funcin es definir el significado de los trminos (lenguaje tcnico) que van a
emplearse con mayor frecuencia y sobre los cules convergen las fases del conocimiento
cientfico (observacin, descripcin, explicacin y prediccin)
Con base en la teora presentada y el enfoque individual del investigador, ste define y
delimita conceptualmente los trminos que pueden aparecer involucrados en las
variables de investigacin sntomas y causas del problema), en los objetivos planteados
o en el marco terico.
Ejm: para una investigacin sobre organizacin se definirs: sistema, autoridad,
comunicacin, jerarqua, etc.
El nmero de trminos por definir queda a criterio del investigador; lo importante es no
manejar conceptos que den lugar a interpretaciones equvocas.
Ejemplo de Marco Conceptual en Administracin:

Ttulo de la tesis: Clima organizacional y la satisfaccin laboral de los trabajadores de la
empresa (...).
28
5. MARCO TERICO
5.3. DEFINICIN DE TRMINOS O MARCO CONCEPTUAL

1. Clima Organizacional
El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).
2. Cooperacin
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de
los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de
niveles superiores como inferiores.
3. Desafo
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que
impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a
fin de lograr los objetivos propuestos.
4. Recompensa
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el
trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
5. Relaciones
Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.
6. Etc.
29
Captulo 6: La hiptesis de investigacin.

La hiptesis proporciona a la investigacin un hilo
conductor eficaz. Desde el momento en que se formula,
substituye en esta funcin a la pregunta inicial de la
investigacin.
Raymond Quivy
Se puede plantear una hiptesis de

investigacin, sin contar con el soporte
del marco terico? Explique
Introduccin al tema
En este sexto captulo aprenders a deducir y formular hiptesis, en relacin al campo de
la especialidad.
As mismo comprenders los conceptos de hiptesis, su clasificacin, y su correspondiente
ejemplificacin en la especialidad, como tambin la manera como se establece la relacin
entre el planteamiento del problema, los objetivos, el marco terico por un lado, y las
hiptesis, por otro.
Las hiptesis son consideradas como explicaciones tentativas respecto al problema

planteado, presentadas a manera de proposiciones. Pero no toda conjetura o suposicin
es una hiptesis cientfica. Cumple su funcin slo si est relacionada con el conocimiento
existente; si rene lo ya conocido con lo que se busca.
6.1. Qu son las HIPTESIS?

Las hiptesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre dos o ms
variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistemticos.
30
Las hiptesis indican lo que estamos buscando o tratando de probar y pueden definirse
como las explicaciones tentativas del fenmeno investigado formuladas a manera de
proposiciones.
Las hiptesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no serlo, pueden o no
comprobarse con hechos. Son explicaciones tentativas, no los hechos en s. Al formularlas,
el investigador no puede asegurar que vayan a comprobarse.
Dentro de la investigacin cientfica, las hiptesis son proposiciones tentativas acerca de
las relaciones entre dos o ms variables y se apoyan en conocimientos organizados y
sistematizados.
Las hiptesis pueden ser ms o menos generales o precisas, e involucrar dos o ms
variables, pero en cualquier caso son slo proposiciones sujetas a comprobacin emprica,
a verificacin en la realidad.
Vincula dos o ms variables:
Ejemplo: La alta rotacin de personal en la empresa AZQ, genera bajo nivel de
desempeo en el trabajo
Variable 1: Alta rotacin del personal (Independiente)
Variable 2: Bajo nivel de desempeo en el trabajo (Dependiente
6.2. Caractersticas de las Hiptesis

a) Las hiptesis deben referirse a una situacin social real: es decir, solo puede
someterse a prueba en un universo y contexto bien definidos.
Ejm: Hi: cuanto mayor sea la retroalimentacin sobre el desempeo en el trabajo
que proporcione un gerente a sus supervisores, ms grande ser la motivacin
intrnseca de stos hacia sus tareas; no explica qu gerentes, de qu empresas.
Es necesario, por ejemplo sealar de empresas comerciales con ms de 10
trabajadores de la ciudad de Chiclayo.
b) Los trminos (variables) de la hiptesis deben ser comprensibles, precisos y lo
ms concretos posible; es decir los trminos vagos, o confusos no tienen cabida
en una hiptesis.
Ejm: globalizacin de la economa, sinergia organizacional, son conceptos
imprecisos y genricos.
c) La relacin entre las variables propuesta por una hiptesis debe ser clara y
verosmil (lgica): la relacin entre las variables no puede ser ilgica.
Ejm: Hi: la calidad del servicio en las empresas tursticas de la ciudad de
Chiclayo est relacionada con el nivel consumo de comidas rpidas en la ciudad
de Lima; sera inverosmil y no puede ser considerada.
d) Los trminos de la hiptesis y la relacin planteada entre ellos, deben ser
observables y medibles; o sea tener referentes en la realidad: no incluyen
aspectos morales ni cuestiones que no se puede medir en la realidad.
Ejm: la libertad del espritu est relacionada con la voluntad creadora, contiene
conceptos o relaciones que no poseen referentes empricos, por lo tanto no son
tiles para ser investigadas cientficamente ni pueden ser sometidas a prueba en
la realidad.
31
e) Las hiptesis deben ser relacionada con tcnicas disponibles para probarlas:
Ejm: Alguien podra pretender probar hiptesis referentes a la desviacin
presupuestal en el gasto pblico de un pas latinoamericano, pero no se
dispondra de formas realistas para obtener sus datos. Aunque tericamente la
hiptesis puede ser valiosa, no se puede probar en la realidad.
6.3. De donde surgen las Hiptesis?

Las hiptesis tienen como punto de partida la formulacin del problema y los
objetivos de la investigacin.
Tiene como soporte cientfico en los resultados explorados en los antecedentes
del estudio y el marco terico.
Existe una relacin estrecha entre la formulacin del problema, los objetivos, la
revisin de la literatura y las bases tericas.
6.4. Tipos de Hiptesis

Pueden ser hiptesis:
A. De investigacin: son proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones
entre dos o ms variables y que cumplen con los requisitos mencionados.
Tambin se les llama hiptesis de trabajo. Se suele simbolizar como Hi o H1, H2,
H3, etc. Pueden ser a su vez:
a. Descriptivas
Son aquellas hiptesis o suposiciones respecto a los rasgos, caractersticas o
aspectos de un fenmeno, hecho, situacin, persona, organizacin, etc., objeto de
estudio.
Ejemplo:
H1: El grupo empresarial X adolece de una estructura administrativa y de mercadeo adecuado

en el desarrollo de sus operaciones.
b. Correlacionales
Especifican las relaciones entre dos o ms variables. Establecen la asociacin
entre dos o ms variables. En este tipo de hiptesis, el orden en se coloque las
variables no es importante (ninguna variable antecede a otra; no hay relacin de
causalidad). Es lo mismo indicar a mayor X, mayor Y que a mayor Y, mayor X;
o a mayor X, menor Y que a menor Y, mayor X. A diferencia de las hiptesis
explicativas donde si importa el orden de las variables.
Ejemplos:
H1:Existe relacin entre la adecuada implementacin del planeamiento estratgico y la
competitividad de la Minera Yanacocha.
H2:A mayor nivel desempeo en el trabajo mayor satisfaccin laboral.
H3:A mayor variedad en el trabajo, mayor motivacin intrnseca respecto a ste.
32
H4: Existe una relacin directa entre las prcticas de marketing interno y el desempeo
organizacional de la empresa ().
c. Hiptesis de la diferencia entre grupos

Estas hiptesis se formulan en investigaciones dirigidas a comparar dos o ms
grupos, que pueden ser de trabajadores o de negocios. Son propias de estudios
tambin de alcance correlacional.
Se presentan en dos situaciones, aquellas donde simplemente se afirma que
existen diferencias entre los grupos de trabajadores o empresas y aquellas donde
se afirma a favor de que grupo es esta diferencia.
Ejemplos:
H1: Los negocios peruanos dedicados a la exportacin y los de importacin de textiles poseen
diferencias significativas respecto de la influencia de la calidad de los productos y la inversin
en la rentabilidad que obtienen.
H2:Las entidades pblicas peruanas a diferencia de las empresas privadas, se caracterizan por
una gestin poco efectiva, burocrtica con niveles altos de corrupcin.
d. Hiptesis que establecen relaciones de causalidad.

Este tipo de hiptesis no solamente afirma las relaciones entre dos o ms
variables y cmo se dan dichas relaciones, sino que adems proponen un sentido
de entendimiento de ellas. Establecen relaciones de causa-efecto.
Una hiptesis de causalidad puede expresar una relacin causal entre una
variable independiente y una variable dependiente, o bien, puede hacerlo entre
ms de una variable independiente y una variable dependiente.
En una hiptesis que sustenta una relacin causal, las variables se llaman
dependientes e independientes. La variable que se supone causa el efecto en la
otra -manejada por el investigador-, es la variable independiente, y sobre la que se
produjo el efecto es la variable dependiente. La modificacin entonces de la
variable independiente produce un cambio en un parmetro (probabilidad,
magnitud o frecuencia) en determinada variable dependiente. Cuando se pretende
contrastar una hiptesis causal, el cambio que una variable produce en otra, se
deben modificar los valores de la primera variable, independiente, y registrar si los
valores de la segunda variable cambian en consecuencia.
Este tipo de hiptesis puede simbolizarse como:
influye en o causa
X Y
33
La causa (X) es la variable independiente, mientras que el efecto (Y) es la variable

dependiente. Para poder establecer causalidad antes debe haberse demostrado
correlacin, pero adems la causa debe ocurrir antes que el efecto. Al igual que
en las hiptesis correlacionales, las hiptesis causales se dividen en:
Bivariadas: Relacin uno a uno: Una variable independiente influye en
una dependiente.
Multivariadas: Relacin de diversas variables independientes con una
dependiente, una independiente y varias dependientes o entre varias
independientes y varias dependientes.
Ejemplos:
H1:La adopcin de un modelo Customer Relationship Management "CRM" mejora la atencin

al cliente en la empresa ().

H2: Si existen altos niveles de rotacin, deficiencias en las estrategias de mercadeo y una

competencia intensa entonces se afectarn los rendimientos y las utilidades en la operacin
de la empresa ()
H3: Las deficiencias en la formulacin y aplicacin de la Administracin Estratgica por parte

de los directivos de las empresas () de la ciudad de () incide en un bajo nivel de
competitividad; reflejndose en un nivel de ingresos y utilidades poco satisfactorios.
H4: El uso inapropiado de los estilos de liderazgo, conduce al desempeo deficiente de los
trabajadores en las instituciones educativas particulares de la ciudad de ().
H5: Un modelo gerencial basada en el enfoque de gestin de calidad eleva la satisfaccin del
usuario en la municipalidad de ()
B. Nulas: son el reverso de las hiptesis de investigacin. Tambin son

proposiciones acerca de la relacin entre variables slo que para negar o refutar
lo que afirma la hiptesis de afirmacin. Se simboliza por H0.
Ejemplos:
Para la hiptesis de investigacin:
Hi: La adopcin de un modelo Customer Relationship Management "CRM" mejora
la atencin al cliente en la empresa (), la hiptesis nula sera:
H0: La adopcin de un modelo Customer Relationship Management "CRM" no mejora la

atencin al cliente en la empresa ().

Hi: Un modelo gerencial basada en el enfoque de gestin de calidad eleva la
satisfaccin del usuario en la municipalidad de ()
H0: Un modelo gerencial basada en el enfoque de gestin de calidad no eleva la satisfaccin

del usuario en la municipalidad de ()
34

Hi: Existe una relacin directa entre las prcticas de marketing interno y el
desempeo organizacional de la empresa (). [Hiptesis correlacional]
H0: No existe una relacin directa entre las prcticas de marketing interno y el desempeo
organizacional de la empresa ().
C. Alternativas: Ofrecen otra explicacin o descripcin distintas o alternas a las

que proporcionan las hiptesis de investigacin y nulas. Se simboliza por Ha.
Hi: El uso inapropiado de los estilos de liderazgo, conduce al desempeo
deficiente de los trabajadores en las instituciones educativas particulares de la
ciudad de ().
Ha: El uso inapropiado de los sistemas de recompensas, conduce al desempeo deficiente de

los trabajadores en las instituciones educativas particulares de la ciudad de ().
Hi: El nivel de productividad del personal de una organizacin est determinado

por el grado de capacitacin acadmica que tiene cada trabajador.
Ha: El nivel de productividad del personal de una organizacin est determinado por el grado
de motivacin intrnseca que perciba el trabajador de la organizacin.
D. Estadsticas: son la transformacin de las hiptesis de investigacin, nulas y

alternativas en smbolos estadsticos. Se pueden formular cuando los datos que
se van a recoger son cuantitativos. Estas a su vez pueden ser:
De estimacin.
De correlacin.
De diferencia de medias
6.5. Cmo se relacionan las Hiptesis, las preguntas y los objetivos de

investigacin?
Las hiptesis proponen tentativamente las respuestas a las preguntas de investigacin, la
relacin entre ambas es directa e ntima. Sustituyen a los objetivos y preguntas de
investigacin, una vez que stas han sido reevaluadas a raz de la revisin de la
literatura.
6.6. Formulacin de la Hiptesis de Investigacin

Para nuestro esquema del proyecto de tesis, utilizaremos para redactar la hiptesis, la
clasificacin atendiendo a la jerarqua u orden de importancia. De esta manera tendremos
hiptesis generales y especficas
35
A. Hiptesis general
Son las que contienen o expresan la respuesta plena y global al problema de
investigacin, guan la obtencin del resultado final de todo el trabajo de
investigacin y se formulan sobre la base de una o ms variables, implican
relacin de asociacin o de causa y efecto. No se derivan de ninguna otra. Son
autnomas.
B. Hiptesis especficas
Llamadas tambin hiptesis secundarias o subhiptesis. Se derivan de la
hiptesis general y guardan estrecha relacin con los problemas especficos, tan
es as que constituyen las posibles respuestas a ellos. Guan al investigador en la
elaboracin de las conclusiones parciales, y en la explicacin detallada de cada
uno de los indicadores de las variables que se investiga. Pueden ser varias, segn
el nmero de indicadores de la variable independiente, tratndose de las
investigaciones correlacionales y explicativas, o de las variables complementarias
en el caso de las investigaciones descriptivas y de los grados de manipulacin de
variables independientes si se trata de estudios experimentales.
Ejemplo en Administracin:
Considerando el problema principal y los especficos, plantearemos la hiptesis general y
las especficas
PROBLEMA PRINCIPAL
De qu manera el nivel del rendimiento alcanzado por el trabajador administrativo de la
Universidad () contribuye a mejorar su satisfaccin en el Trabajo?
PROBLEMAS SECUNDARIOS
1. Cules son las causas del bajo rendimiento laboral de un sector importante de los
trabajadores administrativos de la Universidad ()?
2. Qu factores generan insatisfaccin laboral del trabajador administrativo de la Universidad
()?
HIPTESIS GENERAL
El nivel rendimiento laboral alcanzado por el trabajador administrativo de la Universidad (),
contribuye de manera poco efectiva a mejorar su satisfaccin en el trabajo
HIPTESIS ESPECFICAS
1. La falta de capacidad del trabajador, la falta de recursos y equipos para realizar su labor,
las deficiencias en la supervisin y las inadecuadas condiciones para el trabajo son
causas del bajo rendimiento laboral del trabajador administrativo de la UNASAM.
2. Las oportunidades de promocin insuficiente o mal llevadas, los bajos niveles
remunerativos, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo inadecuadas, y
un liderazgo poco efectivo son factores que generan insatisfaccin laboral de trabajador
administrativo de la Universidad ().
36
Captulo 7: Las variables y su

Operacionalizacin
Una variable (en la investigacin cientfica) es un elemento
distintivo que representa algo de la naturaleza, sociedad o
del pensamiento y se caracteriza por ser medible. Tambin se
define como un componente de la hiptesis.
Valderrama y Len
Cules cree que son los beneficios de

transformar las variables de
investigacin en elementos concretos
(indicadores) capaces de ser medidos?
Introduccin al tema
En este sptimo captulo conocers la manera de conceptualizar y operacionalizar las
variables de las hiptesis de investigacin.
Cuando nos referimos a las variables, no nos referimos a pensar en ellas cuando estamos
tratando de definir nuestra hiptesis, sino que debemos considerarlas desde el inicio de la
investigacin. Es decir, la variable o variables deben ser transversales a los elementos del
planteamiento terico de una investigacin.
7.1. Las variables de Investigacin. Definicin.

Las variables son aquellos elementos de los hechos que interesan al investigador; por ello
es que, dentro del proceso de estudio de la realidad, se preocupa por plantearlas con
claridad, por definirlas conceptualmente primero y despus por plantear, para ellas,
definiciones operacionales precisas e inequvocas (por lo menos, en un momento
determinado). En esta medida se puede confiar en los datos, saber hasta dnde puede
alcanzar la generalizacin de las conclusiones logradas y tambin si se puede o no replicar
los estudios realizados y revisar alguna parte del proceso de investigacin.
37
Tambin se definen como los aspectos de los problemas de investigacin que expresan un
conjunto de propiedades, cualidades y caractersticas observables de las unidades de
anlisis, tales como individuos, grupos sociales, hechos, procesos y fenmenos sociales o
naturales.
Variable es una propiedad que puede variar y cuya variacin es susceptible de medirse:
Ejemplos de Variables:
Motivacin intrnseca en el trabajo
La personalidad autoritaria
La exposicin a un campaa de propaganda poltica
Nivel de la calidad del servicio
Satisfaccin en el trabajo
Desempeo Laboral, etc.
Competitividad empresarial
Modelo de gestin basado en el enfoque de la calidad total
Modelo de planeamiento estratgico
Estrategias de marketing, etc.
La variable se aplica a un grupo de personas u objetos, los cuales pueden adquirir diversos
valores respecto a la variable. Ejm: Satisfaccin en el trabajo, las personas pueden
clasificarse de acuerdo con el grado de satisfaccin que experimenten en el trabajo, no
todos los trabajadores tienen el mismo nivel de satisfaccin, varan en ello.
Las variables adquieren valor para la investigacin cientfica cuando pueden ser
relacionadas con otras (formar parte de una hiptesis o una teora). En este caso se les
suele denominar constructos o construcciones hipotticas
7.2. Tipos de Variables

7.2.1. Por su posicin en la investigacin
En las hiptesis causales, es decir, aquellas que plantean relacin entre causas y efectos,
se identifican tres tipos de variables: independientes, dependientes e intervinientes. Estos
mismos tipos de variables pueden estar presentes en las hiptesis correlacionales cuando
se explica la correlacin.
A. Independiente:
Es todo aquel aspecto, hecho, situacin, rasgo, etc. que se considera como la
causa de en una relacin entre variables
B. Dependiente
Se conoce as a todo resultado o efecto producido por la accin de la variable
independiente
C. Interviniente:
Son todos aquellos aspectos, hechos y situaciones del medio ambiente, las
caractersticas del sujeto/objeto de la investigacin, el mtodo de investigacin, etc.,
que estn presentes o intervienen (de manera positiva o negativa) en el proceso
de la interrelacin de las variables independiente y dependiente.
En investigaciones experimentales es muy importante identificar y hacer un
adecuado control de variables intervinientes para tener confiabilidad sobre la
interdependencia de las variables independiente y dependiente, ya que pueden
38
presentarse el caso de que las variables intervinientes alteren la relacin entre

estas variables.
Ejemplo:
Un estudio que pretende medir el efecto sobre el volumen de ventas de un
programa de capacitacin en estrategias de marketing realizado al personal del
rea de ventas de un determinada empresa, sino se controlan las variables
intervinientes sera difcil afirmar que, en caso de presentarse variacin en el
volumen de ventas, dicha variacin se deba al programa de capacitacin recibido
por el personal, ya que la variacin podra obedecer a otras variables como la
temporada, la baja de precios del producto, etc. y no a la capacitacin del personal.
El control de variables intervinientes se realiza indicando cules variables sern
controladas, cmo ser el control y por qu se controla.
Las principales variables que se controlan son las que tienen que ver con:
Condiciones Ambientales: realizando el estudio en condiciones constantes o
controlando los posible cambios; ejemplos: empresas en entornos econmicas
similares. Personas en condiciones similares.
Experiencia de los sujetos (poblacin o muestra) del estudio, seleccionado
sujetos o poblacin con similar experiencia en la variable objeto de medicin:
ejemplo: empresas o personas que tienen experiencias semejantes.
La homogeneidad en las caractersticas de la poblacin objeto de estudio,
seleccionado poblacin con caractersticas similares; ejemplo: empresas que tienen
caractersticas similares (tamao, sector econmico, estilo de direccin,
posicionamiento en el mercado, etc.), personas que posean caractersticas
similares (edad, grado acadmico, estrato socioeconmico, etc.)
7.2.2. Por su naturaleza

A. Variables Cualitativas
Son aquellas que nominan o sealan cualidades. Ejemplos: estrategias, tcticas,
principios administrativos, etc.
Slo las variables cualitativas o de No Cantidad requieren la jerarquizacin o
escalas, como una manera indirecta de cuantificarlas a travs de la ponderacin de
frecuencias.
Las escalas ms comunes son las de cinco frecuencias, en las cuales, en base a la
definicin de las variables, se identifica la caracterstica, propiedad o atributo
central; y, luego simtricamente se distribuye: dos positivos a la izquierda y dos
negativos a la derecha
Ejemplos:
1. A: Aplicable como valor central
TA: Muy aplicable, MA: Muy aplicable; A: Aplicable; PA: Poco Aplicable; NA: Nada
Aplicable.
2. Otro:
Totalmente Eficiente, Muy Eficiente, Eficiente, Poco Eficiente, Nada Eficiente
39
Pero tambin hay jerarquas de cuatro ponderaciones: Acuerdo Total. De

acuerdo, Desacuerdo, y Desacuerdo Total. De tres ponderaciones: Totalmente
Concordante, Parcialmente concordante y Nada Concordante. De dos
ponderaciones: De acuerdo, En desacuerdo.
B. Variables Ordinales
Son las que expresan una clasificacin jerarquizada, en orden de importancia.
Ejemplo: la variable nivel de instruccin comprende: iletrado, primaria, secundaria,
superior.
C. Variables Cuantitativas
Pueden ser discretas y continuas.
Variables discretas: son aquellas que se expresan en nmero enteros, por tanto
pueden ser contados. Ejemplo: Volumen de ventas en unidades, volumen de
produccin, etc.
Variables continuas: aquellas que se expresan en nmero decimales, por tanto
pueden ser medidos con mayor exactitud. Ejemplo: volumen de ventas en nuevos
soles; niveles de utilidades, costos diversos, etc.
7.3. Ejemplos de Variables en una Investigacin

Ejemplo 1:
Hiptesis 1: El nivel de productividad del personal de la organizacin X est determinado
por el grado de capacitacin acadmica que tiene cada persona.
Variable Independiente: Grado de capacitacin acadmica (causa)

Variable Dependiente: Nivel de productividad (efecto)
Variables intervinientes: ambiente laboral, temporada del ao, nivel salarial, estilo de
direccin, rasgos de personalidad.
Ejemplo 2:
Hiptesis 2: El costo del dinero (tasa de inters) en el mercado (...) determina el monto de
inversin de las empresas ().
Variable Independiente: Costo del dinero (tasa de inters)

Variable Dependiente: Volumen o monto de inversin por parte de las empresas
Variables intervinientes: condiciones sociales y econmicas del pas, capacidad de
inversin por parte de la empresa.
Ejemplo 3:
Hiptesis 3: La escasa conciencia turstica de los pobladores del Centro Poblado () y la
falta de un plan de desarrollo turstico para la zona, afecta sensiblemente su desarrollo
turstico sostenible.
Variable Independiente: conciencia turstica de los pobladores del Centro Poblado () y

plan de desarrollo turstico para la zona.
Variable Dependiente: desarrollo turstico sostenible.
40
Variables intervinientes: situacin social, econmica y cultural del Centro Poblado,

costumbres ancestrales, grado de atractividad de los recursos.
7.4. Conceptualizacin y Operacionalizacin de las Variables de una Hiptesis

Identificadas las variables objeto de estudio, es necesario conceptualizarlas y
operacionalizarlas.
CONCEPTUALIZAR una variable quiere decir definirla, para clarificar lo que se entiende
por ella. Tambin se le denomina definicin conceptual, y es aquella a travs de la cual
se definen tericamente las variables, a travs de la abstraccin cientfica y que se expresa
en la definicin de los trminos del marco terico.
La definicin conceptual es el primer paso que se da en el proceso de operacionalizacin
de la variable. Se utilizan, obviamente otros trminos, tal vez no los que desde el punto de
vista de lo que se entiende por definicin real, corresponda.
Este proceso es necesario para no dejar margen alguno a la ambigedad en la
investigacin y es de vital importancia en aquellas disciplinas en las cuales existen varios
enfoques o teoras sobre un mismo objeto de estudio y un mismo trmino toma diferentes
acepciones en cada una de ellas.
Ejm: Cuando se hace referencia a la variable Capacitacin, conceptualizar la variable
significa definir el trmino capacitacin.
OPERACIONALIZAR una variable significa traducir la variable a indicadores, es decir,

traducir los conceptos hipotticos a unidades de medicin. Tambin se define como el
procedimiento que consiste en transformar las variables tericas en variables intermedias y
luego en variables empricas o indicadores.
Se concreta mediante el conjunto de tareas destinadas a producir una medicin de la
variable, y hacerla lo ms concreta posible para ser evaluada como INDICADOR.
Ejm: La variable Capacitacin se operacionaliza cuando se traduce a nmero de aos de

formacin acadmica.
La operacionalizacin es la expresin emprica de las variables tericas. Implica reconocer
sus valores a travs del pasaje del nivel ms abstracto al nivel prximo de la realidad. Lo
cual se realiza mediante esta secuencia:
Tener dimensiones o sub-dimensiones depender de la variable.
Ejemplo de definicin conceptual de la variable Eficacia:
Definicin Conceptual:
Grado en que se alcanzan los objetivos propuestos. Un programa es eficaz si se logra los objetivos para
que se diseara, en el tiempo previsto y con la calidad esperada
41
Operacionalizacin de la variable: Eficacia

Variable Dimensin Subdimensin Indicador
Social Programas y/o Nmero de Programas y/o Proyectos

Proyectos terminados
EFICACIA Cumplimiento de Calidad alcanzada
objetivos
Econmica Presupuesto Asignado Monto de la partida
Otros ejemplos:
Variables:
Independiente: Sistema de Cultura Organizacional
Dependiente: Efectividad institucional
Definicin Conceptual de Sistema de Cultura Organizacional
Patrn de comportamiento general, de creencias compartidas y valores comunes de los miembros. De
este se puede inferir de lo que dicen, hacen y precisan las personas dentro de un ambiente
organizacional. Implica el aprendizaje y la transmisin de conocimientos, creencias y patrones de
comportamiento a lo largo de cierto periodo, lo que significa que la cultura de una organizacin es
bastante estable y no cambia con rapidez.
Definicin Conceptual de Efectividad Institucional
Grado en el cual (una organizacin) alcanza sus metas; los juicios individuales o de grupo acerca de la
calidad de la organizacin. Tambin es definida como la capacidad para explorar el ambiente en la
adquisicin de recursos escasos y valiosos para sustentar su crecimiento.
Operacionalizacin de las variables:

VARIABLE DIMENSIN INDICADORES
SISTEMA DE Aspectos informales u Patrones de influencia y poder
CULTURA ocultos Valores y expectativas
ORGANIZACIONAL Sentimientos y normas de grupos
Patrones de interaccin informal
Relaciones afectivas
Signos, smbolos
Tradiciones e historias
Aspectos formales o Objetivos
abiertos Estrategias
Estructura Organizacional
Decisiones
EFECTIVIDAD Contexto Institucional Propsito Institucional.- Misin y Visin
INSTITUCIONAL Organizacin Organizacin administrativa de la institucin.
DEL GOBIERNO Administrativa Instrumentos de Gestin ROF, MOF, CAP, PAP, POI.
PROVINCIAL DE () Potencial Humano Cursos de Actualizacin Profesional y de
capacitacin.
Calificacin tcnica del personal.
Experiencia profesional.
Infraestructura y Ambiente de trabajo.
equipamiento Equipos informticos al servicio del empleado y
usuario.
Servicios a la Calidad
Comunidad Satisfaccin del usuario.
Competencias del personal que atiende al usuario.
42
Captulo 8: Objetivos de la Investigacin.

Los objetivos establecen el conocimiento que se espera
alcanzar, y fundamentalmente aqul que es imprescindible
conocer
Wainerman y Sautu
Piensas que un objetivo que pretenda

modificar el comportamiento de las
personas a fin de mejorar su desempeo
es factible de realizar en un trabajo de

tesis?
Introduccin al tema
En este octavo captulo podrs enunciar con precisin los objetivos de investigacin o el
rumbo que debe tomar la investigacin que va a realizarse, delimitando con claridad el
objetivo general y los objetivos especficos o secundarios.
As mismo podrs reconocer la importancia de la justificacin del problema, el cual debe
estar orientado a responder a las expectativas sociales o tecnolgicas, que la sociedad
espera alcanzar y que permiten su desarrollo o la atencin a una necesidad.
8.1. Los objetivos de la investigacin

Los objetivos constituyen los puntos de referencia que guan la investigacin, es
necesario que sean susceptibles de ser alcanzados. Deben estar claramente expresados
para evitar trastornos o posibles desviaciones en el proceso de investigacin. Tambin
hay que cuidar que sean congruentes con la justificacin del estudio y los elementos que
conforman la problemtica que se investiga.
Presuponen los logros esperados para las respuestas expresadas en la hiptesis. Es el
propsito de la investigacin. Responde a la pregunta: PARA QU?, QU SE BUSCA
CON LA INVESTIGACIN? Debe redactarse con verbos en infinitivo que se puedan
evaluar, verificar, refutar en un momento dado. Existen seis categoras: Memoria,
comprensin, aplicacin, anlisis, sntesis y evaluacin. Es pertinente redactar uno de
cada categora pero siempre relacionado con lo que se busca demostrar en la
investigacin.
43
Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el
proceso de investigacin y deben ser susceptibles de alcanzarse; son las guas del
estudio y durante todo el desarrollo del mismo deben tenerse presentes. Evidentemente,
los objetivos que se especifiquen han de ser congruentes entre s.
Los objetivos se plantean mejor en la medida en que se tomen en cuenta algunas
consideraciones en su presentacin:
a) Su formulacin debe comprender resultados concretos en el desarrollo de la
investigacin.
b) El alcance de los objetivos debe estar dentro de las posibilidades del investigador.
c) Los objetivos debe ajustarse a la consecucin de resultados por la accin del
investigador.
d) La presentacin formal de los objetivos puede plantearse mediante el infinitivo de
verbos que sealen la accin que ejecuta el investigador frente a los resultados
que la actividad investigativa produce.
e) Pueden presentarse objetivos generales y objetivos especficos. Los primeros
deben ofrecer resultados amplios; los especficos se refieren a situaciones
particulares que inciden o forman parte de situaciones propias de los objetivos
generales.
f) Algunos verbos que pueden servir como referencia al investigador: analizar,
completar, compilar, consolidar, consultar, contribuir, cuestionar, describir,
determinar, disear, especificar, establecer, estandarizar, evaluar, examinar,
formular, planear, presentar, presupuestar, programar, propiciar, proveer, verificar,
entre otros.
El uso de algunos verbos como: mejorar, implementar, cambiar, motivar, reducir,
entre otros, debe tenerse cuidado, porque resulta complicado para el investigador
lograrlos en la medida que requieren de recursos, tiempo, autorizaciones o
decisiones que corresponden a los involucrados en la investigacin. Para el
ejercicio terico de la investigacin en el nivel de pregrado, es ya un avance
importante el uso de objetivos que de manera realista puedan lograrse en la
prctica, tendientes a contribuir a solucionar problemas.
g) No se puede hablar de un nmero determinado de objetivos. Depende del alcance
y los propsitos del estudio y del criterio del investigador.
8.2. Objetivos generales y especficos

Toda investigacin requiere el planteamiento de dos niveles de objetivos de investigacin:
el general y los especficos.
1. Objetivo general:
Expresa el logro terminal a alcanzar en el estudio.
2. Objetivos especficos:
Estn relacionados con los resultados o propsitos ms especficos, que se
obtienen (del desglose) del objetivo general. Tambin son las tareas especficas
para lograr el objetivo general; en ocasiones stos tienen que ver con las
variables.
44
Ejemplos de Objetivos Generales y Especficos en Administracin:

Pregunta de investigacin: De qu forma el Clima organizacional contribuye al
Desempeo laboral de los trabajadores en el Banco () Sucursal (), 2010?.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la forma en que el Clima Organizacional contribuye al desempeo laboral de

los trabajadores del Banco () Sucursal () , 2010
OBJETIVOS EPECFICOS
1. Analizar las caractersticas del Clima Organizacional que presenta el Banco ()

Sucursal () 2010.
2. Determinar el nivel de desempeo laboral de los trabajadores del banco (),

Sucursal ()
Ttulo de la Tesis:
Cules son los Estilos de Liderazgo que influyen en la Competitividad de las empresas
del sector () de la ciudad de (), 2010?.
OBJETIVO GENERAL
Identificar y analizar los estilos de liderazgo que influyen en la competitividad de las

empresas del sector () de la ciudad (), 2010.
OBJETIVOS EPECFICOS
1. Identificar y describir los estilos de liderazgo que caracterizan a los directivos de las
empresas del sector () de la ciudad de (), 2010.
2. Determinar el nivel de competitividad alcanzado por las empresas del sector () de

la ciudad de (), 2010.
45
Ttulo de la Tesis:
Pregunta de Investigacin: De qu manera el diseo de un Plan Estratgico de Marketing
genera ventajas competitivas en el mercado de la empresa () ubicada en la Regin La Libertad?
OBJETIVO GENERAL
Disear un Plan Estratgico de Marketing para generar ventajas competitivas en el

mercado de la Empresa () ubicada en la Regin La Libertad.
OBJETIVOS EPECFICOS
1. Realizar el diagnstico estratgico de marketing de la empresa (), identificando sus

oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
2. Identificar y analizar las fuentes de ventajas competitivas que pueden ser desarrollas por la
empresa () a partir del diagnstico estratgico.
3. Proponer un plan estratgico de marketing para la empresa () que conlleve a lograr las
ventajas competitivas identificadas.
Ttulo de la Tesis:
Pregunta de Investigacin: Existe relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen
de ventas de los vendedores de la empresa X?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores

de la empresa X.
OBJETIVOS EPECFICOS
1. Diagnosticar las dimensiones de inteligencia emocional que se presentan en los vendedores

de la empresa X.
2. Describir el comportamiento del volumen de ventas de los vendedores de la empresa X
46
8.3. Como formular los Objetivos (Mndez, 2004, p.102-102),

1. Para iniciar la formulacin de los Objetivos, usted debe tener definido el planteamiento, la formulacin y la
sistematizacin del problema.
2. Para formular los objetivos, usted debe responder las preguntas: Qu quiero hacer en la investigacin? Qu
es lo que busco conocer? A dnde quiero llegar? (las respuestas a estas interrogantes deben ayudarle a
responder las preguntas de investigacin que hizo en la formulacin y sistematizacin del problema).
3. Elabore una lista preliminar de respuestas que le ayuden a satisfacer los interrogantes planteados en el paso 2.
4. Tomando la lista elaborada en el paso anterior (N 3, compltela sealando las acciones que usted va a
realizar como investigador y que van a permitirle lograr lo que se ha propuesto (recuerde que debe sealar
acciones que dependen se usted. Utilice el infinitivo para la formulacin de las acciones que quiere ejecutar).
5. Tome como referencia la formulacin del problema y analice cul de las acciones elaboradas en el paso N 4 le
ayudarn a responder esa pregunta de investigacin: tal accin es su objetivo general.
6. Ahora tome como referencia las subpreguntas de investigacin que plate en la sistematizacin del problema y
analice cul de las acciones elaboradas en el paso N 4 le ayudarn a responder tales subpreguntas de
investigacin: Estas acciones son sus objetivos especficos.
7. Es importante que evale si el objetivo general, definido en el paso N 5, tiene relacin con los objetivos
especficos definidos en el paso N 6, si no tiene relacin, regrese al paso N 2.
8. Si los objetivos generales y especficos tienen relacin entre s y con la formulacin y sistematizacin del
problema, revselos, en especial en su redaccin. Corrija, si es el caso.
9. Ahora, usted tiene los objetivos (generales y especficos) correctamente planteados.
10. Continu adelante y haga la lectura sobre los aspectos tericos que le ayudarn a formular la justificacin.
47
PARTE II
UNIDAD
El Proyecto de Tesis: Elementos de apoyo
metodolgico y administrativo
para realizar la investigacin
La investigacin cientfica es un proceso libre y creativo. Sin embargo, esto

no significa que carezca de sistematicidad y organizacin. Mucho menos si
se trata de la etapa de planificacin, la cual se concreta en el proyecto de
investigacin.
Fidias G. Arias
48
Captulo 9: Tipos y diseos de

investigacin.
En sentido estricto el significado de diseo de la
investigacin no debe confundirse con el de proyecto,
aunque a veces estos trminos se empleen
indistintamente.
Restituo Sierra Bravo
De qu manera se puede relacionar

los objetivos de investigacin, tipos de
estudio, hiptesis y diseo de
investigacin?
Introduccin al tema
En esta parte del proceso de elaboracin del proyecto de tesis conoceremos los aspectos
de apoyo metodolgico y administrativo necesarios para la culminacin de ste.
En el octavo tema trataremos especficamente sobre los tipos de estudio o de
investigacin y sobre el diseo de la investigacin.
9.1. Tipos de Estudio o de Investigacin

Aunque no existe un consenso respecto a los tipos de estudio o de investigacin,
nosotros adoptaremos la propuesta de Bernal (2004) tal como lo expone en el siguiente
cuadro:
49
TIPOS DE INVESTIGACIN
Histrica Analiza eventos del pasado y busca relacionarlos con otros del
presente
Documental Analiza informacin escrita sobre el Tema Objeto de Estudio
Descriptiva Resea rasgos, cualidades o atributos de la Poblacin Objeto de
Estudio
Correlacional Mide el grado de relacin entre las variables de la Poblacin estudiada
Explicativa Da razones del porqu de los fenmenos
Estudio de Casos Analiza una unidad especfica de un Universo Poblacional
Seccional Recoge informacin del Objeto de Estudio en oportunidad nica
Longitudinal Compara datos obtenidos en diferentes oportunidades o momentos
de una misma poblacin con el propsito de evaluar los cambios
Experimental Analiza el efecto producido por la accin o manipulacin de una o ms
variables independientes sobre una o varias dependientes
Fuente: Bernal, Cesar (2006) Metodologa de la Investigacin, 2da. Edicin, Pearson Educacin, Colombia, p. 121.
Incidiremos en la explicacin de algunos tipos de investigacin de mayor uso en el campo

de la administracin. Entre ellos ternemos:
Tipo Exploratorio
La investigacin ser exploratoria, al menos inicialmente, cuando el objetivo es
examinar un problema poco estudiado o no analizado antes.
Permite dominar problemas relativamente desconocidos.
Identifica variables promisorias.
Establece prioridades para investigaciones futuras.
Son ms flexibles en la metodologa y tcnicas en comparacin con estudios
descriptivos o explicativos.
Tipo Descriptivo
Describe cmo es y cmo se manifiesta determinado fenmeno.
Busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier
fenmeno que sea sometido a anlisis.
Mide o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a
investigar.
Los estudios descriptivos miden de manera independiente los conceptos o
variables para describirlas en los trminos deseados. Establece la diferenciacin
horizontal, vertical, y espacial.
El investigador debe definir qu se va a medir y cmo lograr precisin en esa
medicin.
Su objetivo no es indicar cmo se relacionan las variables medidas.
Tipo Correlacional
Mide el grado de relacin que existe entre dos o ms conceptos o variables.
50
Mide las dos o ms variables que se estudia, si estn o no relacionadas en los

mismos sujetos y despus se analiza la correlacin.
Si dos variables estn correlacionadas y se conoce la correlacin, se tienen
bases para predecir, con mayor o menor exactitud, el valor aproximado que
tendr un grupo de personas en una variable, sabiendo qu valor tienen en la
otra variable.
La correlacin es positiva cuando sujetos con altos valores en una variable
tendern a mostrar altos valores en la otra variable.
La correlacin es negativa cuando los sujetos con altos valores en una variable
tendern a mostrar bajos valores en la otra variable.
La correlacin es espuria cuando dos variables estn aparentemente
relacionadas, pero en realidad no lo estn.
Tipo Explicativo
Responde a las causas de problemas fsicos o sociales.
Explica por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu
dos o ms variables estn relacionadas.
Este tipo es ms estructurado, de hecho implican los propsitos de exploracin,
descripcin y correlacin, y permite, hasta cierto grado, explicar el contenido del
problema o fenmeno que se investiga, no solamente relaciona la causa-efecto.
Ejemplos de tipos de investigacin en Administracin

De tipo exploratorio:
Investigaciones bibliogrficas que buscan construir un marco terico referidos a la gestin
del potencial humano basado en competencias; los sistemas de produccin flexibles,
entre otros.
De tipo descriptivo:
Estudios sobre el comportamiento humano vinculados a aceptacin de estilo de
liderazgo, motivacin en el trabajo, los sistemas de comunicacin organizacional; o al
mercadeo como decisiones de compra, preferencias de consumo, nuevas necesidades
de los clientes, etc.
De tipo correlacional:
Estudios que se orientan a establecer la relacin entre el estilo de liderazgo y el
desempeo del trabajador; entre estrategias promocionales y niveles de ventas; entre
estrs laboral y productividad en el trabajo; etc.
De tipo explicativo:
Investigaciones que buscan conocer las causas que determinan los altos niveles de
bornout en el trabajo; que tratan de explicar la relacin entre rendimiento en trabajo y
satisfaccin laboral; que explican la relacin entre la aplicacin de procesos de
planeamiento estratgico y competitividad empresarial; que explican los efectos de un
programa de capacitacin en ventas sobre el rendimiento de los vendedores; etc.
51
9.2. El Diseo de Investigacin
De acuerdo con Tamayo y Tamayo el diseo de investigacin es la estructura a seguir en

una investigacin ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados
confiables y su relacin con los interrogantes surgidos de la hiptesis. Una vez que se
precis el planteamiento del problema, se defini el alcance inicial de la investigacin y se
formularon las hiptesis (o no se establecieron debido a la naturaleza del estudio), el
investigador debe visualizar la manera prctica y concreta de responder a las preguntas
de investigacin, adems de cubrir los objetivos fijados. Esto implica seleccionar o
desarrollar uno o ms diseos de investigacin y aplicarlos al contexto particular de su
estudio. El trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la
informacin que se desea.
El diseo tambin debe especificar los pasos que habrn de tomarse para controlar las
variables intervinientes o extraas y seala cundo, en relacin con otros
acontecimientos, se van a recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se
realizar el estudio. Esto quiere decir que el investigador debe decir dnde habrn de
llevarse a cabo las intervenciones y la recoleccin de datos, esta puede ser en un
ambiente natural (como el hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de
laboratorio (con todas las variables controladas).
Al disear el estudio el investigador debe decir qu informacin se dar a los sujetos, es
recomendable revelar a los sujetos el propsito de la investigacin y obtener su
consentimiento.
El diseo puede ser experimental o no experimental.
La eleccin sobre qu clase de investigacin y diseo especfico seleccionamos,

depende de los objetivos que nos hemos trazado, las preguntas planteadas, el tipo de
estudio a realizar, las hiptesis formuladas y su sometimiento a prueba.
Diseos Experimentales
Se divide, segn Campbell, en:
Pre-experimentos
Experimentos puros o verdaderos, y
Cuasi-experimentos
Diseos No Experimentales
Se divide en:
Diseos transeccionales o transversales, y
Diseos longitudinales
Los dos tipos de diseos de investigacin son relevantes y necesarios; cada uno tiene un
valor propio.
Qu es un Diseo Experimental?
Es un estudio de investigacin en el que se manipulan deliberadamente una o ms
variables independientes o supuestas causas, para analizar las consecuencias que la
52
manipulacin tiene sobre una o ms variables dependientes o supuestos efectos, dentro

de una situacin de control para el investigador.
Los experimentos puros, autnticos o verdaderos manipulan variables
independientes para ver sus efectos sobre variables dependientes en una situacin de
control.
El Diseo Experimental puro o verdadero

Se caracteriza, bsicamente, por 3 requisitos;
Primero:
Por la manipulacin intencional de una o ms variables independientes.
La variable independiente se considera como supuesta causa en una relacin
entre variables. Es la condicin antecedente. El efecto provocado por dicha causa
se denomina variable dependiente, porque es su consecuencia.
La relacin siempre es: Causa Efecto (Antecedente Consecuente)
En un autntico experimento, la variable independiente resulta de inters para el
investigador por ser la variable que se hipotetiza, que ser una de las causas que
producen el efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relacin causal
supuesta, el investigador manipula la variable independiente y observa si la
dependiente varia o no.
Para que una variable sea calificada como independiente, debe cumplir dos
requisitos: que vare o sea manipulada y que esta variacin pueda controlarse.
Se dice que se manipula la variable independiente cuando se la hace variar o dar
distintos valores a las variables dependientes.
La variacin de las dependientes se debe a la manipulacin y no a otros factores
o causas.
La variable dependiente no se manipula, se mide.
Segundo:
Se debe medir el efecto que la variable independiente tiene en la variable
dependiente. Como en la variable dependiente se observa el efecto, la medicin
debe ser vlida y confiable. Si no aseguramos que se mide adecuadamente, los
resultados no servirn y el experimento ser una prdida de tiempo.
Se mide de diversas maneras: Cuestionarios, escalas, observacin, entrevistas,
mediciones, anlisis de contenido y otras.
En la planeacin del experimento se debe precisar cmo se van a manipular las
variables independientes y cmo se van a medir las dependientes.
Tercero:
Se debe cumplir el control o validez interna en la investigacin experimental
Si se observa que una o ms independientes no tienen un efecto sobre las
dependientes, se puede estar seguro de que no existe este control.
El control o validez interna significa saber qu est ocurriendo realmente con la
relacin entre las variables independientes y las dependientes.
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El control interno significa, controlar la influencia de otras variables extraas en

las variables dependientes. As podemos saber realmente si las variables
independientes que nos interesan tienen o no efecto en las dependientes.
Diseo de la Investigacin No Experimental
Se llama as porque se realiza sin manipular deliberadamente variables. No hace
variar intencional-mente las variables independientes.
Lo que se hace es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural,
para despus analizarlos.
No se construye ninguna situacin especial, slo se observa situaciones ya
existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.
En esta investigacin las variables independientes ya han ocurrido y no pueden
ser manipuladas.
El investigador no tiene control directo sobre dichas variables, no puede influir
sobre ellas porque ya sucedieron, al igual que sus efectos.
Los sujetos ya pertenecan a un grupo o nivel determinado de la variable
independiente.
Es investigacin sistemtica y emprica en donde las variables independientes no
se manipulan porque ya han sucedido.
Tipos de Diseos No Experimentales
Existen varios diseos para clasificarlas.
Pero, es frecuente clasificarlas por su dimensin temporal o el nmero de
momentos o puntos en el tiempo en los cuales se recolectan los datos.
Transeccional o transversal.
o Transeccional descriptivo
o Transeccional correlacional
Longitudinal
Transeccional o transversal
La investigacin se centra en analizar cul es el nivel o estado de una o diversas
variables en un momento dado.
Tambin analiza cul es la relacin entre un conjunto de variables en un punto en
el tiempo.
Recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico.
Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un
momento dado.
Los diseos transeccionales pueden dividirse en: descriptivos y
correlacionales/causales.
Transeccional Descriptivo
Su objetivo es indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o ms
variables.
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Se mide en un grupo de personas u objetos, una o ms variables y se proporciona

su descripcin.
Por lo tanto, son estudios puramente descriptivos y cuando establecen hiptesis,
stas son tambin descriptivas.
En ciertas ocasiones, se hace descripciones comparativas entre grupos o
subgrupos de personas, objetos o indicadores.
Queda claro que no cabe la nocin de manipulacin, por cuanto cada variable se
trata individualmente, no se vinculan variables.
Transeccional Correlacional
Describen las relaciones entre dos o ms variables en un momento determinado.
Se trata tambin de descripciones, pero no de variables individuales sino de sus
relaciones, sean stas puramente correlacionales o relaciones causales.
Lo que se mide es la relacin entre variables en un tiempo determinado.
Los diseos correlacionales/causales pueden limitarse a establecer relaciones
entre variables sin precisar su sentido de causalidad, o pueden pretender analizar
relaciones de causalidad. Cuando se limitan a relaciones no causales, se
fundamentan en hiptesis correlacionales y cuan-do buscan evaluar relaciones
causales, se basan en hiptesis causales.
Diseo Longitudinal
La investigacin se centra en estudiar cmo evolucionan o cambian, a travs del
tiempo, una o ms variables o las relaciones entre ellas.
Los diseos longitudinales permite recolectar datos a travs del tiempo en puntos
o perodos especficos, para hacer inferencias respecto al cambio, sus
determinantes y sus consecuencias.
Estos diseos, suelen dividirse en tres tipos: Diseos de tendencia (trend);
diseos de anlisis evolutivo de grupos (cohort), y diseos panel.
Diseo longitudinal de tendencia (trend)
Son aquellos que analizan cambios a travs del tiempo, dentro de alguna
poblacin en general.
La atencin se centra en una poblacin. Se puede observar o medir toda la
poblacin o bien tomar una muestra representativa de ella cada vez que se
observen o midan las variables o relaciones entre stas.
Diseos longitudinales de evolucin de grupo (cohort)
Son tambin estudios de cohort, se abocan a examinar cambios a travs del
tiempo en subpoblaciones o grupos especficos.
Se centra en grupos de individuos vinculados de alguna manera, generalmente
por su edad, o grupos de edad.
Diseo longitudinal o de panel
Son similares a las dos clases de diseos vistas anteriormente, slo que el mismo
grupo es medido en todos los tiempos y momentos.
55
En el diseo panel, adems de conocer los cambios grupales, se conocen los

cambios individuales.
Se sabe en qu casos especficos se introduce el cambio.
Este tipo de diseos puede estudiar poblaciones o grupos ms especficos y es
conveniente cuando se tiene poblaciones relativamente estticas.
Los diseos longitudinales se fundamentan en hiptesis de diferencia de grupos,
correlacionales y causales.
Ejemplo de diseo de investigacin (diseo de contrastacin de la hiptesis)
Diseo de contrastacin de la hiptesis.

El diseo que se emplear para el presente estudio ser: No Experimental,
Transeccional y Descriptivo - Correlacional.
No experimental, porque no se manipularn deliberadamente las variables, y los
sujetos sern observados en su ambiente natural, en su realidad. Transeccional,
porque los datos se recolectarn en un solo momento, en un tiempo nico y su
propsito es describir variables y analizar su incidencia o interrelacin en un
momento dado, y
Descriptivo correlacional, porque las variables se medirn en un grupo de
personas u objetos y se proporcionar su descripcin, as como se describirn las
relaciones o asociacin entre las variables en un momento determinado.
56
Captulo 10: Aspectos metodolgicos:

Poblacin y Muestra
Cuando seleccionamos algunos de los elementos con la intencin
de averiguar algo sobre la poblacin de la cual estn tomados,
nos referimos a ese grupo de elementos como la muestra.
Mario Tamayo y Tamayo
Se puede calcular el tamao de una
muestra sin necesidad de utilizar algn
parmetro estadstico?Cmo?
Introduccin al tema
Existen razones que limitan la medicin en todos los sujetos de la poblacin debe
considerarse: las severas limitaciones, en trminos de recursos econmicos y de tiempo,
para lograr cubrir el ciento por ciento de la poblacin; la falta de recurso humano
suficientemente calificado para realizar las observaciones o para obtener las mediciones
necesarias y las dificultades geogrficas y logsticas que presenta una tarea de gran
magnitud como es el cubrimiento total de una poblacin. Las dificultades mencionadas,
que podran hacer irrealizable un estudio, pueden ser solucionadas si se estudia
solamente un subgrupo de la poblacin total, al cual se llama muestra.
En el presente captulo trataremos sobre poblacin y muestra en un trabajo de
investigacin.
10.1. Poblacin o Universo
Puede definirse a la Poblacin o Universo como un conjunto de individuos que guardan

similitud entre s en los aspectos que son relevantes para los objetivos de la
investigacin.
57
Tambin se define como el conjunto de elementos que tenga una o ms propiedades

comunes definidas por el investigador, pudiendo ser desde toda la realidad hasta un
grupo muy reducido de fenmenos. Las unidades de estudio son los elementos,
fenmenos, sujetos o procesos que integran la poblacin, por ejemplo: estudiantes,
grupos de estudio, hechos, procesos, casos, etctera.
Las unidades que conforman la poblacin se determinan en funcin de la naturaleza de la
investigacin y del diseo terico adoptado, teniendo muy en cuenta la finalidad
consciente a lograr.
En muchas investigaciones en el campo de las ciencias sociales, puede ser de gran

utilidad para la definicin de la poblacin, el recurso a listados, informes estadsticos,
demogrficos, censales, las plantillas de las instituciones, etctera.
10.2. Muestra
El estudio exhaustivo de poblaciones complejas suele ser costoso y complejo, con

elevadas inversiones en recursos humanos y econmicos. Es por ello que en las
investigaciones cientficas no se trabaja por lo general con todo el grupo poblacional, sino
que se escoge una parte de dicho grupo, y sobre la base de los resultados obtenidos, se
elaboran conclusiones generalizadoras extensivas a la poblacin de origen.
La muestra es un grupo relativamente pequeo de unidades de poblacin, que
supuestamente representa en mayor o menor medida las caractersticas de dicha
poblacin.
La Muestra, tambin es un subconjunto de la poblacin o conjunto de unidades de

anlisis, que permite inferir, estimar o extrapolar los resultados de la observacin y
medicin a la poblacin total.
El elemento bsico de estudio es la Unidad de Anlisis que es aquella unidad para la cual
se desea obtener la informacin. Ejemplo: personas, organizaciones, etc.
Actualmente el muestreo, es parte esencial de toda estrategia cientfica de investigacin,
por cuanto presenta diversas ventajas como:
a) implica economa de tiempo, de recursos materiales y esfuerzos humanos,
contribuyendo as al uso racional del potencial cientfico tcnico, y;
b) permite un estudio ms profundo, con la utilizacin de mayor variedad de
mtodos, dedicando ms tiempo a la investigacin de cada caso. En
consecuencia, pueden obtenerse datos de mayor riqueza que los recopilados a
travs del estudio de poblaciones completas, donde, por razones obvias, no es
posible una gran profundizacin, siendo ms superficiales las indagaciones.
La calidad de la informacin obtenida en el trabajo con muestras y su correspondencia
con las caractersticas de la poblacin, no depende, como muchos creen, del tamao de
la muestra, sino de la forma en que es seleccionada, o sea, de las tcnicas de muestreo
empleadas.
58
La muestra debe ser escogida de forma tal que los resultados basados en su estudio se
correspondan con los que se obtendran si fuese estudiada toda la poblacin; hay que
tener presente que si es necesario tomar una decisin importante basada en los
resultados, una diferencia notable entre los datos de la poblacin y la muestra puede
alterar el valor de las conclusiones.
10.3. Mtodos de Muestreo

Para nuestro estudio consideraremos los siguientes mtodos de muestreo
A. Muestreo probabilstico
a. Muestreo aleatorio simple
b. Muestreo Sistemtico
c. Muestreo Estratificado
d. Muestreo por conglomerados
B. Muestreo no probabilstico
a. Muestreo espontneo
b. Muestreo por cuotas
c. Muestreo intencional o deliberado
d. Muestreo con fines especiales
A. Muestreo Probabilstico
En este tipo de muestreo cada miembro de la poblacin tiene una probabilidad, conocida
y superior a cero, de ser incluido en la muestra y las unidades muestrales hacen parte de
la muestra independientemente del criterio o gusto del investigador. Este mtodo se
considera como el mejor para asegurar la validez de cualquier inferencia o generalizacin
hecha con base en los resultados obtenidos a partir de la muestra. Sin embargo, no debe
confundirse la seleccin aleatoria con la designacin aleatoria que se utiliza al realizar
una investigacin experimental, pues esta tcnica se refiere a la asignacin al azar de los
sujetos a diferentes condiciones experimentales y no tiene relacin con la forma en que,
en un inicio, se eligieron los participantes en el experimento.
a. Muestreo aleatorio simple: Es el esquema bsico de todo muestreo
probabilstico, donde el procedimiento asegura a cada sujeto de la poblacin una
oportunidad igual de integrar la muestra. Esta tcnica puede ser empleada para
seleccionar muestras a partir de poblaciones de cualquier tamao, e
independientemente de la cantidad de sujetos de la muestra. Grficamente:
Poblacin Muestra
59
El procedimiento ms conocido de muestreo aleatorio simple consiste en asignar a

cada elemento o unidad de la poblacin un nmero nico, y a partir de este listado se
hace un sorteo o se utiliza una tabla de nmeros aleatorios, seleccionando los casos
hasta llegar al tamao deseado de la muestra. Esta va es larga y tediosa, sobre todo
cuando la poblacin es grande, aunque en la actualidad existen paquetes
estadsticos computarizados cuya utilizacin posibilita suplir el trabajo manual.
En el caso de emplear el sorteo, pueden anotarse en porciones idnticas de papel,
los nmeros asignados a cada miembro de la poblacin. Los papeles se doblan y se
introducen en un receptculo (caja, bombo, etctera), extrayendo la cantidad
correspondiente al tamao deseado de la muestra.
b. Muestreo sistemtico:
Constituye una variante del procedimiento anterior, pero ms rpido y fcil de aplicar.
Este tipo de muestreo tiene el siguiente procedimiento:
1. Conocer el tamao de la poblacin y de la muestra.
2. Dividir el tamao de la poblacin con la muestra (N/n) para obtener el
intervalo.
3. Sortear el nmero (del 1 al nmero de intervalo), el guarismo a partir del cual
se iniciar a contar el intervalo.
Ejemplo:
N
El muestreo sistemtico se obtiene mediante la frmula: k
n
En donde: k = es un intervalo
n = muestra
N = poblacin
Ejm: Dando valores:

1650
k 5
329
El nmero a partir del cual se comenzar el conteo ser obtenido mediante el

sorteo entre los nmeros del 1 al 9. Suponiendo que el nmero sorteado es 4, a
partir de este nmero se iniciar el conteo de cinco (5) en cinco (5), vale decir: 9,
14, 19, 24, 29, 34, 39 y as sucesivamente hasta completar el tamao de la
muestra ( n = 329).
Este tipo de muestreo se utiliza cuando el tamao de la poblacin es muy grande
y dificulta determinar la muestra representativa o no se dispone de suficientes
pginas con nmeros aleatorios.
Grficamente:
60
c. Muestreo estratificado: Permite asegurar y aumentar la representatividad de la

muestra a nivel de ciertos subconjuntos de la poblacin estudiada. El fundamento de
esta tcnica consiste entonces en subdividir a una poblacin heterognea en sub
poblaciones o estratos homogneos, lo que permite incrementar el grado de
representatividad y posibilita utilizar muestras ms pequeas. Se sigue el siguiente
procedimiento:
Se divide a la poblacin en estratos con el fin de obtener el tamao de la
muestra en cada estrato que componen la poblacin para ello se debe multiplicar
el tamao de los estratos (Nh) por la fraccin del estrato (fh).
n
Se obtiene la fraccin para cada estrato (fh) con la frmula: fh
N
Donde: fh = fraccin del estrato
n = muestra total
N = poblacin
Obtener el tamao de la muestra en cada uno de los estratos aplicando la
frmula: nh Nh fh
Donde: nh = tamao de la muestra en cada estrato

Nh = tamao de los estratos
fh = fraccin del estrato
Ejemplo: Dando valores, tenemos:
330
fh 0.20
1650
Muestreo probabilstico estratificado de trabajadores de una empresa industrial

Estrato Trabajadores de Tamao de Fraccin del Tamao de la
por giro la empresa estratos estrato muestra en cada
Nh fh = 0,1096 estrato nh
1 Accionistas 300 0.20 60
2 Directores 20 0.20 04
3 Gerentes 40 0.20 08
4 Empleados 425 0.20 85
5 Obreros 865 0.20 173
N = 1650 n = 330
61
Grficamente:
d. Muestreo por conglomerados: En vez de seleccionar individuos, se escogen

conglomerados, o sea, grandes grupos de elementos que pueden incluir, por
ejemplo, grupos de jvenes pertenecientes a una escuela, reas geogrficas,
departamentos, organizaciones, etctera. Estos conglomerados son seleccionados
aleatoriamente y se procede a estudiar cada uno de los elementos que los integran.
Si por ejemplo, se pretende investigar la s competencias de gestin de los
microempresarios de zonas rurales, se parte de un listado de todas las zonas
existentes, se selecciona la muestra que abarcar dichas zonas (conglomerados) y
finalmente se procede a estudiar a cada uno de los microempresarios de las zonas
escogidas. Un procedimiento ms complejo puede incluir la seleccin inicial de los
conglomerados, su estratificacin en el supuesto caso de que sean grupos de gran
tamao (o si el estudio lo requiere) y posteriormente se determina la muestra dentro
de cada estrato por los procedimientos antes mencionados.
Grficamente:
B. Muestreo No Probabilstico
Es aquel que no asegura la probabilidad que tiene cada unidad de la poblacin de ser
incluidas en la muestra. Por tanto, no se obtiene en estos casos la equiprobabilidad ni la
62
representatividad de la muestra. Con estos procedimientos se tiende a sobre representar

o a sub representar a determinados elementos de la poblacin. Sin embargo a veces
constituye la nica forma posible de recolectar datos debido a las dificultades y los costos
de las tcnicas probabilsticas.
a. Muestreo espontneo o accidental: Se incluyen en la muestra a todos los
elementos o casos disponibles, seleccionndolos arbitrariamente sin tener en
cuenta tcnica especial alguna, hasta llegar a la cantidad deseada. Por ejemplo, se
toman las 100 primeras personas que acceden a ser entrevistadas en la va pblica.
Por supuesto, este muestreo no garantiza la representatividad de la muestra. Se
utiliza cuando no se tienen referencias precisas acerca de la poblacin total. Lo ms
frecuente, en estos casos, es tomar como unidades de anlisis a los sujetos a los
cuales ms fcilmente podemos confrontar.
b. Muestreo intencional o deliberado: La tesis bsica que lo sustenta consiste en
que el buen juicio posibilitara escoger los integrantes de la muestra, por lo que aqu
el investigador selecciona explcitamente cierto tipo de elementos o casos que sean
representativos, tpicos o con posibilidades de ofrecer mayor cantidad de
informacin. Los casos se determinan a partir de una poblacin dada, hasta llegar a
la cantidad estimada como necesaria.
La experiencia demuestra que sin tener una experiencia objetiva previa para emitir
los juicios, esta tcnica no ofrece resultados confiables, por tanto se hace necesario
disponer de algunos datos y comprobaciones externas que demuestren la supuesta
representatividad. Por ejemplo, en las encuestas electorales se emplea muchas
veces el muestreo intencional, seleccionando un determinado nmero de pequeos
distritos electorales cuyos resultados en aos anteriores se han aproximado a los
del estado, y se entrevistan entonces a todos los votantes.
c. Muestreo por cuotas: Se emplea cuando se conocen las caractersticas
especficas de la poblacin, tratando de incluir todos los indicadores representativos
a estudiar. De esta forma se incorporan a la muestra todas aquellas personas que
se consideran pertenecen a las categoras del objeto de estudio, fijando una cuota
para cada subgrupo.
Por ejemplo, si se quiere conocer el salario promedio de la poblacin, debern
seleccionarse las unidades de observacin, en forma proporcional respecto a su
representacin en la poblacin total. Es decir si al nivel socioeconmico B, le
corresponde el 10% de la poblacin, la cuota que le correspondera de la muestra
sera del 10%.
El muestreo por cuotas tiene como condicin bsica que los diferentes grupos
aparezcan en la muestra segn las proporciones correctas, siendo imprescindible
apoyarse en investigaciones precedentes que ofrezcan datos generales acerca de
la composicin de la poblacin, de lo contrario es imposible establecer las cuotas.
Esta tcnica es una variante del accidental, ya que una vez determinado cada
estrato, as como la proporcin y cantidad de casos, las unidades son elegidas
accidentalmente, puesto que el nico fin es conseguir la correspondiente cuota; por
tanto, no se recomienda su empleo cuando se requiere gran precisin en los
resultados, pero puede resultar de utilidad para alcanzar metas prcticas y
conclusiones globales.
63
10.4. Tamao de la muestra:

Esta es una cuestin esencial que preocupa a todos los investigadores, y para lo cual no
existe una respuesta exacta en la que concuerden criterios unnimes; sin embargo,
existen algunos puntos en los cuales todos coinciden: en primer lugar, el criterio para
determinar el tamao de la muestra debe ser en lo fundamental cualitativo, o sea, que
debe analizarse las caractersticas de la poblacin y los objetivos propuestos.
Si la poblacin es muy heterognea, se impone una muestra mayor que si es
homognea. Si nuestro estudio solo busca un conocimiento global, que no requiera gran
precisin en las generalizaciones, entonces puede tambin realizarse en una muestra
ms restringida. Pero si necesitamos mayor seguridad y exactitud para hacer
generalizaciones significativas, debe ser mayor.
Existen frmulas que nos permiten calcular el tamao de la muestra.
Al respecto Bernal (Texto bsico) establece algunas de ellas, dependiendo si el mtodo
de muestreo es aleatorio simple, proporcional o estratificado.
Tambin existen otras frmulas que se acercan mucho a la propuesta por Bernal.
Estas son:
1. Cuando en la investigacin, la variable principal es de tipo cuantitativo y la
poblacin a investigar es conocida:
Z 2 2 N
n
E 2 ( N 1) Z 2 2
Donde:
Z : Valor que se obtiene de la tabla de la distribucin normal,
dependiendo del nivel de confianza deseado.
2 : Varianza de la poblacin.
E : Tolerancia de error.
N : Nmero de elementos de la poblacin
2. Cuando en la investigacin, la variable principal es de tipo cuantitativo y la

poblacin a investigar es desconocida:
Z 2 2
n
E2
3. Cuando en la investigacin, la variable principal es de tipo cualitativo y la
poblacin a investigar es conocida:
Z 2 pqN
n 2
E ( N 1) Z 2 pq
Donde:
Z : Valor que se obtiene de la tabla de la distribucin normal,
dependiendo del nivel de confianza deseado.
p : Proporcin de la poblacin que tiene la caracterstica de inters.
q : Proporcin complemento de p.
E : Tolerancia de error.
N : Nmero de elementos de la poblacin
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4. Cuando en la investigacin, la variable principal es de tipo cualitativo y La

poblacin a investigar es desconocida:
Z 2 pq
n
E2
Nota:
Z: Nivel de confianza: es fijada por el investigador, quien por lo general, trabaja con una Z =
1.96, valor correspondiente a un nivel de confianza del 95%; pero es posible que sean otros
los valores de Z, tales como: Z = 2.57 (confianza del 99%) y Z = 1.64 (90% de confiabilidad).
Lo ms prctico es trabajar con Z= 1.96 o Z = 2 (confianza de 95.5%), pero de todas
maneras la decisin sigue dependiendo de la finalidad y del grado de precisin que se desee.
Si nuestra muestra inicial es superior al 5%de la poblacin, puede corregirse mediante la
siguiente frmula:
no
n
n
1 o
N
Donde:
n = muestra
no = muestra preliminar
N = poblacin
65
EJEMPLO DE POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin y muestra
Poblacin
La poblacin ser la totalidad de los trabajadores administrativos que laboran en la Institucin (), los
cuales estn repartidos de la siguiente manera:
Nombrados : 174
Contratados : 15
Contratados por otra modalidad : 235
Directivos (Jefes de Oficina y Unidades) : 20
Haciendo un total de trabajadores administrativos de 444 y teniendo como fuente de informacin a la
Unidad de Registro y Escalafn de la Institucin.
Muestra
Para calcular el tamao de la muestra de los trabajadores administrativos de la Institucin se ha
utilizar la frmula estadstica para poblaciones finitas:
Z 2 pqN
n
E 2 ( N 1) Z 2 pq
Donde:
Z= 1.96 para un nivel de confianza del 95%
p= Probabilidad de aciertos = 50% = 0.5
q= Probabilidad de fracasos = 50% = 0.5
E= Error estndar = 5% = 0.05
N= Poblacin = 444
no = Primera aproximacin
n= tamao de muestra
Con estos datos hallamos la muestra de la siguiente forma:

1.96 2 (0.5)(0.5)(444)
n0
0.05 (444 1) 1.96 2 (0.5)(0.5)
2
no = 206
Siendo:
no
5%
N
Corregimos:
no
n
n
1 o
N
206
n
206
1
444
n = 141
El tamao de la muestra queda establecido en 141 trabajadores administrativos de la Institucin.
Para que la muestra sea representativa y tome en cuenta a las diferentes modalidades de
contratacin de los trabajadores administrativos de la Universidad, se proporcionaliza emplendose la
siguiente frmula:
n
nh Nh
N
66
EJEMPLO DE POBLACIN Y MUESTRA (CONTINUACIN)

Donde:
nh= Estrato de la muestra
n = Tamao de la muestra
N = Poblacin
Nh = Estrato de la poblacin
De esta manera las muestras por cada modalidad de contrato son:
Distribucin de la muestra por Modalidades de Contrato

GRUPOS Nh nh
Nombrados 174 55
Contratados 15 5
Otra modalidad de contrato 235 75
Jefes de Oficina y Unidad 20 6
Total 444 141
Por lo tanto los instrumentos de investigacin se aplicarn a 55 trabajadores nombrados, 5

contratados, 75 contratados por otra modalidad y 6 Jefes de Oficina y Unidad, haciendo una muestra
total de 141 trabajadores administrativos.
67
Captulo 11: Fuentes, Tcnicas e

Instrumentos de investigacin
La Observacin es la tcnica ms antigua y al mismo tiempo

la ms confiable, en cuanto sirve para recoger datos e
informaciones, para verificar la hiptesis. Aristteles la utiliz
en sus investigaciones parta escribir el Organum y la Poltica
Ezequiel Ander Egg.
Bill Saporito
En el proceso de elaborar nuestro
proyecto de tesis, que fuente de
informacin resulta ser ms importante
para el investigador?


.

Introduccin al tema
Las fuentes y tcnicas de recoleccin de datos constituyen aspectos importantes en el

proceso de elaboracin del proyecto de tesis, puesto que permiten obtener la informacin
confiable y vlida para el estudio.
Para disear el proyecto de tesis debe sealarse las fuentes y tcnicas que se utilizarn
para recoger la informacin en el trabajo de campo; mientras que para el informe de tesis
final se mencionara qu tcnicas y fuentes se utilizaron.
Puesto que la informacin debe ser vlida y confiable se hace necesario definir las
fuentes y tcnicas adecuadas para su recoleccin.
Cuando hablamos de recoleccin de datos nos estamos refiriendo a informacin emprica

abstrada en conceptos. La recoleccin de datos tiene que hacer con el concepto de
medicin, proceso mediante el cual se obtiene el dato, valor o respuesta para la variable
que se investiga.
68
La medicin, etimolgicamente viene del verbo medir y significa comparar una cantidad
con su respectiva unidad con el fin de averiguar cuantas veces la segunda est contenida
en la primera (Diccionario de la Real Academia Espaola).
En el proceso de recoleccin de datos la medicin es una pre condicin para obtener el

conocimiento cientfico.
El instrumento de recoleccin de datos est orientado a crear las condiciones para la

medicin. Los datos son conceptos que expresan una abstraccin del mundo real, de lo
sensorial, susceptible de ser percibido por los sentidos de manera directa o indirecta.
Todo lo emprico es medible. No existe ningn aspecto de la realidad que escape a esta
posibilidad. Medicin implica cuantificacin.
Lo que se mide son las Variables
11.1. Fuentes de Recoleccin de Datos

Fuentes, son los hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permiten
obtener informacin. Las tcnicas son los modelos empleados para recolectar la
informacin.
Los datos de fuentes primarias o datos primarios son aquellos que el investigador obtiene
directamente de la realidad, recolectndolos con sus propios instrumentos. En otras
palabras, son los que el investigador o sus auxiliares recogen por s mismos, en contacto
con los hechos que se investigan. Los datos de fuentes secundarias o datos secundarios,
por otra parte, son registros escritos que proceden tambin de un contacto con la
prctica, pero que ya han sido recogidos y muchas veces procesados por otros
investigadores.
69
11.2. Tcnicas de Investigacin

a. Concepto:
Tamayo y Tamayo seala que Tcnica es un conjunto de mecanismos, medios y
sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y transmitir datos. Es tambin un
sistema de principios y normas que auxilian para aplicar los mtodos, pero realizan un
valor distinto. Las tcnicas de investigacin se justifican por su utilidad, que se traduce en
la optimizacin de los esfuerzos, la mejor administracin de los recursos y la
comunicabilidad de los resultados.
VALIDEZ
Se refiere a que la calificacin o resultado obtenido mediante
la aplicacin del instrumento, mida lo que realmente se desea
medir. Para ellos se debe cumplir lo siguiente:
a. Definir operativa y tericamente las variables que se van
a medir.
b. Efectuar una prueba piloto que contribuya a mejorar la
validez del instrumento.
Caractersticas de
las Tcnicas
CONFIABILIDAD
Se refiere a la estabilidad, consistencia y exactitud de los
resultados, es decir, que los resultados obtenidos por el
instrumento, sean similares si se vuelven a aplicar sobre la
misma muestra en igualdad de condiciones.
b. Tcnicas Bsicas que se emplean en un proyecto de investigacin

1. Tcnicas para la colecta de datos:
a. La Observacin.
b. La entrevista
c. Encuesta
d. Anlisis documental
2. Tcnicas para el procesamiento de datos:
a. Mediante la consistenciacin (para depurar los datos innecesarios)
b. Clasificacin de la informacin
c. Tabulacin de datos.
3. Para el anlisis e interpretacin de datos
a. Estadstica descriptiva para cada variable.
Distribucin de frecuencias: relativa, absoluta y frecuencia acumulada.
Las medidas de tendencia central: la moda, la mediana y la media.
Las medidas de variabilidad: el rango, la desviacin estndar y la varianza.
b. Puntuacin Z
c. Razones y tasas.
70
d. Clculo de estadstica inferencial

e. Pruebas paramtricas
f. Pruebas no paramtricas
g. Anlisis multivariados
4. Para la presentacin de datos
a. Cuadros estadsticos bidimensionales
b. Grficos lineales o polgonos de frecuencia
c. Grficos de superficie con barras rectangulares, etc.
5. Para el informe final
a. Redaccin cientfica con normas internacionales
b. Cumplimiento con un Diseo del Informe
En esta parte del texto describiremos brevemente algunas tcnicas de Colecta de datos
por ser de inters para la elaboracin del proyecto de Investigacin:
a) Encuesta: es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms usadas, a
pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas
encuestadas.
La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se
preparan con el propsito de obtener informacin de las personas.
b) Entrevista: es una tcnica orientada a establecer contacto directo con las
personas que se consideran fuente de informacin. A diferencia de la encuesta,
que se cie a un cuestionario, la entrevista si bien puede soportarse en un
cuestionario muy flexible, tiene como propsito obtener informacin ms
espontnea y abierta. Durante la misma, puede profundizarse la informacin de
inters para el estudio.
c) Observacin Directa: en el campo de las ciencias administrativas, la observacin
directa cada da cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido
a que permite obtener informacin directa y confiable, siempre y cuando se haga
mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy
estn utilizndose medios audiovisuales muy completos, especialmente en
estudios del comportamiento del consumidor, de las personas en sus sitios de
trabajo, etc.
La observacin puede ser:
Participante: cuando el investigador forma parte activa del grupo observado y
asume sus comportamientos. Este tipo de observacin, a su vez puede ser
directa, cuando el investigador pertenece al grupo, organizacin o realidad sobre
el cual se investiga, e indirecta, cuando se hace presente con el nico propsito
de recoger la informacin del trabajo propuesto.
No Participante o simple: cuando el investigador no pertenece al grupo y slo se
hace presente con el propsito de obtener informacin. Resulta til y viable
cuando se trata de conocer hechos o situaciones que de algn modo tienen un
cierto carcter pblico o que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera
de las conductas privadas. Se pueden conocer hbitos de compra, sitindonos
estratgicamente en los puntos de venta; revelar formas de comportamiento
poltico mediante la asistencia a actos de esta naturaleza. Este tipo de
observacin es indirecta cuando se emplean elementos que registren aspectos
71
visuales y auditivos del problema de investigacin (cintas magnetofnicas,

filmadoras, etc.)
d) Anlisis de Documentos: tcnica basada en fichas bibliogrficas que tienen
como propsito de analizar el material impreso. Se usa en la elaboracin del
marco terico del estudio.
11.3. Instrumentos de Investigacin

Son ayudas o elementos que el investigador construye para la recoleccin de los datos a
fin de facilitar la medicin de los mismos. Ejemplo: gua de observacin, gua de
entrevista, los cuestionarios, escalas, test, etc.
Un breve resumen de los instrumentos de investigacin nos presenta Caballero (2000).
TECNICA INSTRUMENTO VENTAJAS DESVENTAJAS

APLICABLE A GRAN NUMERO DE
CUESTIONARIO INFORMENTES SOBRE GRAN POCA PROFUNDIDAD.
ENCUESTA
NUMEROS DE DATOS
PERMITE PROFUNDISAR LOS -SOLO APLICABLE A UN

GUIA DE ASPECTOS INTERESANTES. PEQUENO NUMERO.
ENTREVISTA
ENTREVISTA -DIFICIL Y COSTOSO
ANALISIS DOCUMENTAL FICHAS

(PRESISAR EL TIPO: MUY OBJETIVA PUEDE -LIMITADA A FUENTES
TEXTUALES, CONSTITUIR EVIDENCIA ESCRITAS.
RESUMEN,ETC.)
OBSERVACION DE GUIA DE CONTACTO DIRECTO DEL -APLICACIN LIMITADA A
OBSERVACION DE INVESTIGADOR CON LA REALIDAD. ASPECTOS FIJOS O
CAMPO
CAMPO REPETITIVOS.
............. ............. ............. .............
Fuente: Men de Tcnicas e Instrumentos, Ventajas y Desventajas (Metodologa de la Investigacin Cientfica, Alejandro
Caballero Romero. Edicin 2000 Editorial Udegraf S.A.
72
Captulo 12: Tratamiento de la Informacin

y Bibliografa
Una vez recopilados los datos de los instrumentos
diseados para este fin es necesario clasificar, cuantificar,
relacionar y problematizar las informaciones obtenidas.
R. Chuquimia
Piensas que todos los datos que se
obtienen en el estudio son susceptibles de
tratamiento estadstico?


.

Introduccin al tema
En este parte de nuestro texto sealaremos las formas que se tienen previsto efectuar el
procesamiento de la informacin obtenida en el trabajo de campo, el anlisis y discusin
de los resultados, como tambin la bibliografa preliminar que se ha consultado para la
elaboracin del proyecto de tesis.
12.1. Tratamiento de la Informacin

El tratamiento de la informacin consiste en la determinacin de los procedimientos para
la codificacin y tabulacin de la informacin para el recuento, clasificacin y
ordenamiento de la informacin en tablas o cuadros.
Una vez finalizadas las tareas de recoleccin el investigador quedar en posesin de un
cierto nmero de datos, a partir de los cuales ser posible sacar las conclusiones
generales que apunten a esclarecer el problema formulado en los inicios del trabajo. Pero
esa masa de datos, por s sola, no nos dir en principio nada, no nos permitir alcanzar
ninguna conclusin si, previamente, no ejercemos sobre ella una serie de actividades
tendientes a organizarla, a poner orden en todo ese multiforme conjunto. Estas acciones
son las que integran el llamado procesamiento de los datos.
Las tcnicas para el procesamiento de datos, de acuerdo con Villacorta (1996) son las
siguientes:
73
a. La revisin y consistenciacin de la informacin

Consiste en la depuracin de la informacin revisando los datos contenidos en los
instrumentos de investigacin, a travs de una pequea muestra cuando los datos
son numerosos, o revisando cada uno de los instrumentos en el caso de
poblaciones pequeas. La consistenciacin se efecta con el propsito de ajustar
los llamados datos primarios.
Es conveniente aqu destacar la importancia de la crtica, que es una forma de
revisin de datos, pues existen algunos que no son confiables, debido a algn
descuido en el momento de la prueba y por tanto, fueron cambiados o
simplemente, por que el informante ha proporcionado datos falsos.
b. Clasificacin de la informacin
Se efecta con la finalidad de agrupar datos mediante la distribucin de
frecuencias de las variables independientes y dependiente. Tambin se pueden
agrupar en series cronolgicas. La finalidad de todo esto, es la futura presentacin
de datos.
c. La codificacin y tabulacin
La codificacin es una etapa que consiste en formar un cuerpo o grupo de
smbolos o valores de tal forma que los datos pueden ser tabulados. La
codificacin, generalmente, se efecta con nmeros o letras. La tabulacin
consiste en agrupar o ubicar cada una de las variables en los grupos establecidos
en la clasificacin de datos, o sea en la distribucin de frecuencias.
Para la codificacin y tabulacin se pueden crear bases de datos en MS Access,
MS Excel o el SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) que nos permite
almacenar gran cantidad de datos a travs de tablas (conjunto de registros), las
respuestas de cada pregunta e introducirlos por medio de formularios (conjunto de
campos donde pueden capturarse los datos y que son construidos a partir de las
tablas), adems de poder realizar consultas sobre informacin especfica de forma
rpida y precisa.
La informacin tabulada y ordenada debe ser sometida a tratamiento por tcnicas de

anlisis matemtico de carcter estadstico, al que llamaremos Anlisis Estadstico. El
investigador debe definir en su proyecto, segn el caso, el empleo de parmetros de
posicin (medidas de posicin), como valores medios segn tamao (media), valores
medios segn posicin (mediana), valores medios segn frecuencia (moda), cuartiles,
deciles y centiles, y parmetros de dispersin, como los intervalos de variacin,
desviacin media, desviacin estndar, varianza, coeficiente de variacin, desviacin
semicuartil, empleo de nmeros ndices. Tambin se deben indicar las pruebas
estadsticas de la hiptesis como la prueba t de Student, prueba Z, Anlisis de varianza,
Anlisis de de covarianza, Chi cuadrado, anlisis de regresin y correlacin, correlacin y
regresin, anlisis de regresin mltiple, anlisis de factores, anlisis multivariado de
varianza. Estas ltimas pruebas en la actualidad se hacen con la ayuda de softwares
estadsticos.
12.2. Presentacin de la Informacin

El investigador debe definir la forma de presentacin de los datos, representacin escrita,
representacin semitabular, representacin tabular (cuadros o tablas), representaciones
grficas (diagramas, grficos, pictogramas, etc.)
74
12.3. Anlisis y discusin de resultados

En esta parte del proyecto el investigador debe mencionar como se harn el anlisis y la
discusin de los resultados. Es decir, la manera como se interpretarn los resultados en
relacin con el problema de investigacin, los objetivos propuestos, las hiptesis y las
teoras y presupuestos planteados en el marco terico; como tambin las implicancias de
la investigacin realizada para futuras teoras e investigaciones.
12.4. Referencias Bibliogrficas

La bibliografa o lista de referencias bibliogrficas comprende un inventario de los
materiales consultados citados, que han servido para fundamentar el planteamiento del
problema, el marco terico y las hiptesis de investigacin, ordenados alfabticamente a
partir del apellido del autor.
Cmo referenciar?
Dos son los tipos de sistemas de citacin ms comunes utilizados en las ciencias
sociales. Uno el de parntesis en el texto y el otro el de notas al pie de pgina. Dado que
se viene imponiendo el primero, en estas notas se expondr este sistema. Cualquier sea
el sistema utilizado, no se deben mezclar los dos.
En el sistema de parntesis nicamente deben aparecer en la bibliografa las referencias
citadas en el texto. Igualmente, toda referencia citada en el texto debe aparecer en la
bibliografa. No se emplean abreviaturas como Op. cit., loc.cit, Ibid, etc. Las referencias
en el texto siempre van entre parntesis, con el apellido del autor y el ao. Siempre se ha
de escribir el apellido del autor citado cuantas veces sea necesario. Excepcin a esta
norma ser nicamente la abreviatura et al., para referirse a ms de tres autores, una vez
nombrado el autor principal. Ejemplo: (Pardo et al. 2002). Si se est haciendo referencia
a una cita textual, debe incluirse siempre el nmero de la pgina de la cual se transcribe
la cita. Ejemplo: (Fuya 1998: 237). Si se est haciendo referencia a un concepto o a una
idea global de otro autor, basta con citar el autor y el ao. Ejemplo: (Alvarez 2001). Para
citas textuales de ms de cuatro lneas se emplearn las comillas ("), deben centrarse,
separarse del texto principal y reducir el espacio entre las lneas y/o el tamao de los
caracteres.
En las referencias bibliogrficas al final se seguirn los siguientes criterios:
-Libro de un solo autor:
Apellido, Nombre. Ao. Titulo (en cursiva). Ciudad: Editorial.
Dyer, Richard. 1997. White. Nueve York: Routledge.
-Libro de dos autores:
Apellido, Nombre & Apellido y Nombre. Ao. Titulo (en cursiva). Ciudad: Editorial.
-Libro de tres autores:
Apellido, Nombre; Apellido y Nombre & Apellido y Nombre. Ao. Titulo (en
cursiva). Ciudad: Editorial.
-Artculo de revista:
Apellido, Nombre. Ao. Titulo. Nombre de la Revista (en cursiva). Volumen
(Nmero): pgina de comienzo- pagina final.
Stavenhagen, Rodolfo. 1984. Notas sobre la cuestin tnica. Estudios
sociolgicos. 12 (4): 18-45.
-Captulo en libro colectivo:
75
Apellido, Nombre. Ao. Titulo entre comillas En: Nombre Apellido (ed.), Titulo
del libro en cursiva, pp xx-xx. Ciudad: Editorial.
Devalle, Susana. 1989. Etnicidad: discurso, metforas, realidades En: Ana Mara
Alonso (ed.), La diversidad prohibida: resistencia tnica y poder de Estado.
Mxico: Siglo XXI.
De manera especfica se recomienda el uso de referencias bibliogrficas segn el estilo
de la APA (American Psychological Association), que se adeca ms a las ciencias
sociales.
76
Captulo 13: Aspectos administrativos:

Cronograma y presupuesto
Un aspecto importante en el diseo de investigacin es el

referente al costo del proyecto. Esto implica la elaboracin
de un presupuesto.
Carlos Mndez
Qu dificultades acarreara la
elaboracin de un Proyecto de
Investigacin que no contenga los
elementos de apoyo administrativo?
.
.
.
Introduccin al tema
Los aspectos administrativos del proyecto de tesis incluyen al cronograma o programa de

actividades que involucra el proyecto como el presupuesto y financiamiento del mismo.
Esta parte del proyecto es importante en la medida que nos permite definir el conjunto de
acciones dinmicas para planificar, implementar y controlar el proceso de investigacin
cuyo propsito es resolver problemas sociales concretos en un tiempo y espacio
determinado.
13.1. La Administracin del Proyecto de Investigacin

La administracin del proyecto de investigacin, debe entenderse como el conjunto de
acciones de planeacin, implementacin, direccin, ejecucin y control de las actividades
y recursos que tienen lugar en el proceso de investigacin cientfica, cuyo propsito es
resolver problemas sociales y naturales concretos.
77
13.2. Caractersticas de la administracin del proyecto de investigacin

La administracin del proyecto de investigacin cientfica posee un conjunto de
caractersticas que lo identifican como tal y expresan lo que en esencia significa y de qu
manera se relacionan con las acciones investigativas. Estas son:
a. Es una accin planificada

Es decir, todos los actos que supone la administracin del proyecto de
investigacin son programados y decididos con anticipacin y previsin.
b. Es una labor coordinada
La coordinacin es un elemento fundamental en la administracin del proyecto, de
ella depende que las actividades que se realiza sean eficientes y se eviten
esfuerzos innecesarios.
c. Es un proceso secuencial
Lo previsto en el plan conjunto de actividades procedimentales, se realizan en un
sistema ordenado, es decir, una tras otra, obedeciendo a la prioridad inevitable de
la actividad que debe realizarse primero y la que debe realizarse despus.
d. Es una estrategia reguladora
Conduce, gua, orienta y reajusta las actividades que conducen a la realizacin
del proyecto.
e. Es un proceso sistemtico
En su realizacin concurren e interactan diversos elementos, procesos y factores
de manera ordenada, para lograr fines y objetivos preestablecidos.
13.3. Utilidad o importancia de la administracin del proyecto de investigacin

Esta radica en que permite al investigador prever todo lo que se precisa lograr con las
actividades programadas, adquirir todo aquello que se necesita implementar, las
responsabilidades que deben cumplirse, el tiempo asignado para cada actividad, las
estrategias que se emplearn y el control permanente del proceso de su unidad y
plenitud.
13.4. Aspectos que comprende la administracin del Proyecto de Investigacin

Comprende dos elementos clave:
A. El Cronograma de Actividades
B. El Presupuesto
C. El Financiamiento
A. El Cronograma de Actividades
Es la distribucin secuencial y racional de las actividades tericas y metodolgicas
que se llevarn a cabo en el proceso de investigacin, en un tiempo determinado, por
el investigador.
En este elemento se establece la reunin de acciones sealando las etapas, duracin
(estimada en aos, meses o semanas) a travs de un diagrama de Gant.
En el diagrama Gantt se representa grficamente la relacin de las variables etapas
de investigacin y tiempo de ejecucin se indica por el uso de barras horizontales.
Ejemplo:
78
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
ETAPAS
1. Elaboracin del proyecto
2. Presentacin del proyecto
3. Revisin bibliogrfica
4. Elaboracin de instrumentos
5. Aplicacin de instrumentos
6. Tabulacin de datos
7. Elaboracin del informe
8. Presentacin del informe
9. Sustentacin
Como puede apreciarse en el cuadro, es necesario que la primera actividad

consignada en el cronograma sea el diseo y elaboracin del plan de investigacin,
luego la presentacin del proyecto a la institucin para su correspondiente
aprobacin: posteriormente los dems pasos de la ejecucin del plan de investigacin
que van desde revisar la bibliografa correspondiente hasta la sustentacin del
informe final de investigacin (tesis).
B. El Presupuesto
Es la especificacin detallada y precisa de los gastos, por diversos conceptos, que
representa y ocasiona el proyecto de investigacin.
Se compone de rubros:
a. Rubro de recursos humanos

En esta parte de ubican los gastos que generan las personas que trabajan en el
proyecto de investigacin, tales como el asesor, encuestadores, asistentes, etc.
b. Rubro de bienes
Aqu se enumeran los gastos generados por la adquisicin de bienes diversos que
se van a emplear en el proyecto de investigacin, tales como tiles de escritorio,
materiales de laboratorio, material de procesamiento de datos, y otros necesarios
a los propsitos de la investigacin.
c. Rubro de servicios
A este rubro se destinan los gastos generados por todos los servicios a los que
se van a recurrir para la realizacin del proyecto de investigacin, como por
ejemplo: movilidad, viticos, tipeos, impresin, fotocopiados, revisin ortogrfica,
empastados, etc.
Ejemplo de Presupuesto para el Proyecto de Investigacin:
79
Rubros Unidad de Precio Cantidad Total

medida Unitario
1. Recursos Humanos:
- Autores
- Asesor Estadstico S/. 1,000.00 1 1,000.00
2. Bienes de Capital:
2.1 Materiales de oficina
- Papel Millar 25.00 1 25.00

- Lapiceros Global 3.00 4 12.00
- Lpiz Global 3.00 4 12.00
- Borrador Global 3.00 2 6.00
- Rollo de cmara fotogrfica Global 12.00 2 24.00
- Revelados Global 20.00 2 40.00
2.2 Material de Procesamiento
- CD Global 3.00 4 12.00
3. Servicios
- Fotocopias Global 50.00 1 50.00
- Tipeos Global 30.00 1 30.00
- Internet Horas 1.00 100 100.00
- Procesamiento de datos Global
- Movilidad y viticos Global 100.00 1 100.00
Total Presupuesto 1411.00
C. El Financiamiento
Responde a la pregunta quin pagar los costos del proyecto de investigacin? En
el caso especfico del Proyecto de Tesis, diremos como respuesta a la pregunta que
lo financiarn los propios autores o investigadores con sus propios recursos.
80
Captulo 14: La Matriz de Consistencia

La matriz de consistencia es un cuadro resumen presentado
en forma horizontal que () muestra los cinco elementos
bsicos del proyecto de investigacin: problemas, objetivos,
hiptesis, indicadores y metodologa.
Humberto aupas
Se puede construir una Matriz de

Consistencia antes de elaborar un
Proyecto de Investigacin? Por qu?
Introduccin al tema
Es necesario, aunque podra estar formando parte de los anexos del proyecto de
investigacin, elaborar la matriz de consistencia del proyecto, puesto que nos es til para
verificar la eficiencia, eficacia y precisin con que se ha elaborado el proyecto de
investigacin.
A travs de este instrumento sabemos si el proyecto est bien hecho o requiere revisin y
reajuste antes de ejecutarlo.
14.1. La Matriz de Consistencia. Concepto

Es un instrumento valioso que consta de un cuadro formado por columnas (en las que en
su espacio superior se escribe el nombre de los elementos ms significativos del proceso
de la investigacin), y filas (empleadas para diferenciar los encabezados de las
especificaciones y detalles de cada rubro).
Permite consolidar los elementos clave de todo el proceso de investigacin, adems
posibilita evaluar el grado de coherencia y conexin lgica entre el ttulo, el problema, la
hiptesis, los instrumentos de investigacin, as como la poblacin y la muestra de
estudio.
81
14.2. Funciones
Una matriz de consistencia cumple dos funciones bsicas: mostrar el orden, la secuencia
del proceso de investigacin y mostrar la lgica de la investigacin.
a. Mostrar el orden, la secuencia del proceso de investigacin
Una matriz bien elaborada debe empezar mostrando el problema de investigacin,
que generalmente comprende el problema general y varios problemas especficos,
en la misma forma como figura en el proyecto de investigacin, lo que significa
una copia, una transcripcin textual.
Luego se muestran los objetivos, seguido de la hiptesis, las variables e
indicadores y finalmente la metodologa; esa es la secuencia del proceso de
investigacin.
b. Mostrar la lgica de la investigacin cientfica
Esto quiere decir que entre los elementos de la matriz exista coherencia,
correlacin, consistencia, lo que significa que no hay contradiccin ni desfase
sino ms bien unidad y complementariedad.
Esta funcin sin duda es la ms importante porque sin necesidad de revisar todo
el proyecto de investigacin, el profesor del curso, el asesor o el experto, que va a
evaluar o validar un instrumento, puede juzgar si el proyecto de investigacin de
investigacin est bien elaborado o no.
14.3. Niveles de consistencia a evaluar

Una matriz de consistencia debe permite evaluar dos tipos de consistencia: una
consistencia interna y otra externa.
a. La consistencia externa
Es la que debe existir entre todos los elementos de la matriz, es decir, entre los
problemas, objetivos, hiptesis, variables-indicadores y la metodologa. Tambin
se le llama consistencia general.
El anlisis empieza evaluando la consistencia entre el problema y los objetivos,
entre ste y las hiptesis, luego entre las hiptesis y las variables-indicadores y
finalmente entre ste y la metodologa. Sin embargo no solo hay que buscar
consistente entre los elementos sucesivos sino tambin, por ejemplo entre los
problemas y las hiptesis o entre las variables-indicadores o con la metodologa.
b. La consistencia interna
Es la que debe existir al interior de cada uno de los elementos de la matriz. De
esta manera, cuando formulamos el problema general, de l podemos derivar dos
o ms problemas especficos, que tengan relacin con el problema general. De la
misma manera cuando formulamos un objetivo general de l podemos derivar
objetivos especficos, particulares que tengan relacin con el objetivo general.
Tambin se le denomina consistencia especfica.
14.4. Caractersticas de la Matriz de Consistencia

a. Es un instrumento de ponderacin.
b. Presenta una visin panormica de los principales elementos del proyecto de
investigacin.
c. Es un instrumento que se elabora despus de terminar el diseo y
elaboracin del proyecto de investigacin.
82
d. Necesariamente debe considerar el ttulo, el problema, la hiptesis, el objetivo

y las variables de investigacin.
e. Determina con precisin los problemas, objetivos e hiptesis especificas.
f. Los problemas, objetivos e hiptesis, tanto generales como especficos deben
poseer un cdigo.
14.5. Elementos y Aspectos considerados en la Matriz de Consistencia

Estn consignados en los recuadros superiores de las columnas que conforman el
cuadro y varan segn el criterio y experiencia de cada autor.
Los rubros bsicos considerados son:
a. Ttulo
Representa el punto de referencia para evaluar los dems elementos
constitutivos del proyecto de investigacin. Lo que significa que si el ttulo
representa una investigacin descriptiva, los dems rubros deben haberse
trabajado con la misma orientacin, o si el ttulo confiere variables
correlacionales, el problema, el objetivo y la hiptesis, tambin deben poseer
las misma variables en igual nmero y tipo.
b. Problema general y especfico
Se consigna el problema general y los especficos (codificados con nmero o
letras), con el objeto de verificar si el primero posee las mismas variables que
el ttulo y a la vez constatar si los segundos, contienen cada uno de los
indicadores de la variable independiente. En otras palabras, si su formulacin
se deduce de relacionar los indicadores (ordenadamente) de la variable
independiente con la variable dependiente.
Adems este rubro sirve de base para evaluar la coherencia de los problemas
especficos con los objetivos especficos y las hiptesis especficas, en forma
ordenada y lgica.
c. Objetivos general y especficos
Se escribe el objetivo general y los especficos tal como se formularon en el
proyecto.
Se examina si el objetivo general posee o mantiene las mismas variables del
ttulo (y lgicamente del problema general) en nmero y naturaleza. Los
objetivos especficos deben estar identificados con los mismos cdigos (letras
o nmeros) que se emplean para los problemas especficos y presentados en
el mismo nivel horizontal para facilitar su comparacin y verificacin con los
problemas especficos.
d. Hiptesis general y especficas
Al consignar la hiptesis general en este rubro lo hacemos teniendo como
base metodolgica el ttulo, el problema y el objetivo general. La hiptesis
debe registrarse tal como fue formulada en el proyecto.
Se registra las hiptesis especficas en el mismo nivel horizontal con la misma
codificacin para facilitar la accin comparativa, es decir, verificar si cada una
de ellas se han formulado con los respectivos indicadores de la variable
independiente en relacin a variable dependiente, y si obedece al mismo
nmero y si est concatenada con los problemas especficos y tambin con los
objetivos especficos.
83
e. Variables e Indicadores
Las variables e indicadores determinarn la lgica de precisin en la
formulacin de los problemas especficos, objetivos especficos e hiptesis
especficas. Debe consignarse las mismas variables, los mismos indicadores
definidos en el proyecto de investigacin y servir para comprara si los
anteriores rubros poseen las mismas variables e indicadores.
f. Diseo de Investigacin
Sealar el tipo de diseo elegido para comparar y evaluar la forma como se ha
escrito el ttulo, formulado el problema, el objetivo y la misma hiptesis
general. Si el diseo no corresponde a estos elementos debe revisarse y
reformularse adecuadamente.
Por ejemplo, si el ttulo del trabajo fuera Calidad de los servicios de atencin
al usuario en los gobiernos locales de la Regin (), el diseo
correspondiente sera: No experimental, transeccional y descriptivo.
g. Mtodo y tcnicas de investigacin
En este rubro debe consignarse el mtodo, tanto general como especfico que
se emplear en el desarrollo del proyecto de investigacin. Estos deben haber
sido seleccionados de acuerdo a la naturaleza y propsitos del trabajo.
As mismo deben sealarse las tcnicas, tanto de muestreo, seleccin,
anlisis, procesamiento de datos y de presentacin de resultados que se
utilizarn en el desarrollo del proyecto de investigacin.
h. Poblacin y muestra
En este rubro debe especificarse el tamao de la poblacin, el tamao de la
muestra y el tipo de muestreo realizado.
Del anlisis simple del ttulo de la investigacin se puede deducir el tipo de
muestra que debe corresponderle, por ello, es pertinente consignar este
detalle para examinar la coherencia con el ttulo del proyecto de investigacin.
14.6. Esquema Bsico de la Matriz de Consistencia
ESQUEMA BSICO DE LA MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO PROBLEMA OBJETIVO HIPTESIS VARIABLES E DISEO DE MTODOS Y POBLACIN Y

GENERAL Y GENERAL Y GENERAL Y INDICADORES INVESTIGACIN TCNICAS DE MUESTRA DE
ESPECFICOS ESPECFICOS ESPECFICAS INVESTIGACIN ESTUDIOS
84
14.7. Ejemplo de Matriz de Consistencia (hasta el rubro de indicadores)
TITULO PROBLEMAS OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

GENERAL Y GENERAL Y GENERAL Y
ESPECFICOS ESPECFICOS ESPECFICAS
Problema
Objetivo General Hiptesis principal
General
Satisfaccin al Atiende con
cliente externo prontitud y esmero
Resuelve
De qu manera Analizar el problemas del
el Desempeo Desempeo y su El Desempeo cliente
incide en la incidencia en la laboral incide en la
INDEPENDIENTE Labor de equipo Colaboracin en las
Satisfaccin Satisfaccin Satisfaccin laboral
laboral de los laboral de los de los trabajadores Desempeo labores de sus
trabajadores de trabajadores de de la Direccin compaeros.
laboral Preocupacin por
la Direccin la Direccin Regional de () de
Regional de () Regional de () la ciudad de () alcanzar las metas
de la ciudad de de la ciudad de del equipo
()? ()? Crecimiento Actitud ante
personal problemas
Iniciar o continuar
con estudios
superiores
Problemas Objetivos Hiptesis
DESEMPEO Y Especficos Especficos Especficas
SATISFACCIN a. Qu factores a. Describir los a. Los factores que Reconocimiento Reconocimiento por
LABORAL DE LOS consideran factores consideran las tareas que
TRABAJADORES relevantes los relevantes relevantes los realiza.
DE LA DIRECCIN trabajadores, para la trabajadores, Reconocimiento por
REGIONAL DE () para lograr su satisfaccin para lograr su introduccin de
DE LA CIUDAD DE satisfaccin laboral de los satisfaccin mejoras en el
(), 2010. laboral? trabajadores. laboral son, el trabajo.
reto del trabajo, Satisfaccin
los premios general en su rea
equitativos, las de trabajo.
condiciones del
trabajo
DEPENDIENTE
favorables y
colegas que Satisfaccin en el
gusten apoyar.
Trabajo
b. Cul es el b. Determinar el b. El nivel de El trabajo en s Trabajo interesante.
nivel de nivel de Desempeo Suficientes
Desempeo desempeo alcanzado por conocimientos para
alcanzado por alcanzado por los trabajadores, realizar el trabajo.
los los se sita entre Las cargas de
trabajadores? trabajadores. bajo y moderado. trabajo
c. Cul es el c. Determinar el c. El nivel de Interrelaciones Relaciones con los

nivel de nivel de Satisfaccin con los compaeros de
Satisfaccin Satisfaccin laboral compaeros trabajo
laboral de los alcanzado por alcanzado por Nivel de
trabajadores? los los trabajadores colaboracin
trabajadores es mnimo. Nivel de stress
Libertad para
expresar opiniones
85
PARTE 3
El Desarrollo de Tesis: La
Instrumentacin
La tesis es siempre un reto. Provoca y compromete totalmente a su autor. No

revela solamente un punto de vista terico; tambin expresa la capacidad y las
limitaciones personales. Inclusive, ella es reflejo de la calidad acadmica de la
institucin universitaria que la acepta y califica.
Fidias G. Arias
86
Captulo 15: Introduccin al Desarrollo de

Tesis
"El xito de un episodio cientfico no se completa a menos que se realice
un productivo esfuerzo mental, a menudo ayudado por la colaboracin
intelectual, hasta que el cientfico sea capaz de comunicar sus ideas,
exentas de desorden y ambigedades.
John H. Woodbum
Habiendo concluido tu Proyecto de Tesis.

Qu crees que desarrollaremos en el
presente cursos, al que se ha denominado

Desarrollo de Tesis?

.

Introduccin al tema
En este captulo iniciaremos el tema del Desarrollo de tesis destacando algunos
conceptos y procesos clave a cerca de la tesis de investigacin o tesis para el mbito de
la academia. Este tema nos permitir contar con una visin general del proceso de
elaboracin de la Tesis; sus caractersticas de contenido y de forma. Tambin
presentamos en el presente tema la relacin de los elementos bsicos del proyecto o
diseo de investigacin y la manera como stos conducen al proceso de investigacin y
de elaboracin de la tesis.
15.1. Qu es la Tesis?
Es el producto final del proceso de investigacin, que se traduce en una disertacin
escrita, redactada con rigor metodolgico, para optar el ttulo profesional, o para optar el
Grado Acadmico de Magster o Doctor. La tesis es una contribucin al desarrollo de la
ciencia por cuanto es el resultado de aos de investigacin en torno a un sistema de
hiptesis (tesis), utilizando una metodologa cientfica y a partir de determinadas teoras
cientficas. Se caracteriza por ser original, profunda, crtica, fundamentada, heurstica,
reglamentada y comunicativa.
87
Como dice, Angeles Mendieta Alatorre, citado por Muoz Razo, la tesis es: un trabajo
acadmico de alta calidad cientfica, tcnica o humanstica que da derecho a presentar el
examen que exige una institucin de prestigio a quienes desean ejercer una profesin u
obtener un grado. El informe de la investigacin documental, de campo o de laboratorio,
as como la postura ideolgica sobre un tema, o bien un estudio especializado, son el
medio o los materiales con los que se elabora la tesis y deber presentarse cuando sea
oportuno o lo fijen los reglamentos de la casa (sic)de estudios.(Muoz, 1998, p. 4)
Segn la versin autorizada de Gildomero Arista la tesis es ...una disertacin escrita
sobre un asunto determinado y que se presenta para un grado acadmico o ttulo
profesional. Como disertacin, la tesis es un estudio crtico y profundo. En consecuencia
es el resultado de investigacin, comunicado por escrito a la institucin universitaria.
(Arista, 1989, p. 14).
Reforzando los puntos de vista del autor y los autores citados, Carlos Sabino agrega:
Por extensin, desde hace muchos siglos, se ha llamado as a la exposicin escrita que
una persona presenta ante una universidad o colegio para obtener el ttulo (sic) de doctor,
demostrando con ella que dominaba (sic) la materia de sus estudios y que era capaz -
adems- de aportar nuevos y slidos conocimientos a la misma(Sabino, 1997:23).
En conclusin es conveniente recalcar que las tesis, sean profesionales o para alcanzar
un Grado Acadmico, son de carcter universitario, es decir, exigidas y controladas por la
Universidad.
15.2 Caractersticas de la tesis.

De las definiciones anteriores podemos inferir las cualidades que debe poseer una tesis.
Como todo texto o documento la tesis tiene dos aspectos: el fondo o contenido y la forma
de presentacin.
15.2.1. Caractersticas del contenido.
Por el fondo o contenido la tesis es original, profunda, crtica, fundamentada, heurstica y
unitaria.
A. Original: implica el planteamiento y solucin de problemas de investigacin no
abordados por otros investigadores o cientficos. Por tanto sus conclusiones
deben ser aportes al desarrollo de la ciencia.
B. Profunda: en el sentido que es resultado de una investigacin que busca las
races ltimas de los problemas o hiptesis; esto significa investigar a partir del
fenmeno para llegar a la esencia de los hechos. Es contraria a la
superficialidad e improvisacin de trabajos de investigacin de menor rigor
cientfico como students papers, tesinas, monografas, informes de
investigacin etc.
C. Crtica: significa que la tesis no se gua por el sentido comn, que es propio del
conocimiento vulgar, sino que transita por el camino de la metodologa cientfica
para encontrar nuevas verdades, por ende revisa hiptesis o teoras anteriores
para comprobar su veracidad.
D. Fundamentada: implica que las conclusiones o las tesis han sido debidamente
probadas, con los diferentes mtodos, tcnicas e instrumentos de investigacin.
E. Heurstica: significa que toda tesis busca nuevos conocimientos, la verdad,
aunque esta sea relativa y no absoluta.
88
F. Unitaria: en el sentido de que el contenido de la tesis tiene unidad orgnica,

esto es que existe armona y coherencia entre el planteamiento del estudio, el
marco terico, la metodologa y los resultados o conclusiones.(Ramos, 2008: 52)
15.2.2. Caractersticas formales.

Aunque las caractersticas de contenido son fundamentales debe procurarse tambin que
la tesis ostente determinadas caractersticas formales como: adecuadamente
reglamentada, comunicacin interesante, y presentacin atractiva.
A. Adecuadamente reglamentada: ello implica que la tesis, si bien es redactada
con la mayor libertad posible, debe respetar los parmetros ms importantes
establecidos en el reglamento de las tesis de la institucin respectiva. El
Reglamento de tesis por otro lado, no debe ser una camisa de fuerza que
ahogue la libertad ni la creatividad del graduando.Debe precisar que el tesista
tiene determinados grados de libertad para presentar sus resultados. Los grados
de libertad depende de la institucin universitaria.
B. Comunicacin interesante: significa que la tesis debe ser redactada, no con
exquisitez literaria, porque el cientfico no es literato pero si, con un lenguaje
claro, preciso y atractivo lo que a su vez significa objetivo, ordenado y
coherente, sintctica y semnticamente bien redactados, sin perder rigor
cientfico. Cuando la tesis es doctoral es imprescindible manejar la jerga
cientfica con mucha oportunidad, adornndose de abreviaturas, locuciones
latinas y del aparato crtico.
C. Presentacin Atractiva: adems de ajustarse a las pautas metodolgicas en la
redaccin de la tesis, el contenido debe presentarse atractivamente y esto se
logra cuando est debidamente diagramada, y contiene las partes preliminares,
centrales y complementarias, adornadas con esquemas, tablas, grficas y
diagramas, si es posible a todo color.
15.3. EL punto de partida para el Desarrollo de la tesis
Para el presente curso, debemos haber concluido nuestro proyecto de tesis, plan de
investigacin o protocolo de investigacin; consiguientemente haber sido aprobado por la
autoridad acadmica pertinente.
Significa estar dispuesto a desarrollar un esfuerzo importante, puesto que escribir una
tesis implicar una tarea larga y difcil. Es as, pues en verdad es larga y complicada.
Conforme avanza en el proceso de ejecutar el proyecto de tesis, se sentir cada vez
mejor y hacia el final, encontrar que lo disfruta. Es una satisfaccin basada en el deber
cumplido, en el placer en haber aportado al conocimiento cientfico y, por supuesto, la
inminencia de un final feliz.
Implica, adems, que el esfuerzo a desarrollar fundamentalmente lo lleva cabo en la
etapa de recoleccin de datos en suma en el trabajo de campo que de manera
planificada y sistemtica debe cumplir para luego realizar la labor intelectual de analizar
los resultados y contrastar la hiptesis de investigacin.
De otro lado, iniciar el desarrollo de la investigacin, significa continuar cumpliendo con el
cronograma de actividades previsto en el proyecto de tesis,
89
Haber llegado a este etapa del trabajo de tesis implica, as mismo, que se han concretado
aspectos claves que ayudan al tesista a realizar el trabajo mediante los elementos de
contenido y alcance por la descripcin del problema de investigacin, su formulacin y
sistematizacin, el diseo de los objetivos y la justificacin de la investigacin, la
construccin del marco terico, la hiptesis, variables y su operacionalizacin, y los
aspectos metodolgicos y administrativos de la investigacin. Gran parte de esta
informacin contenida en el proyecto de investigacin, sern avances importantes en el
trabajo de investigacin que se propone realizar, ya que dispone de fundamentos que le
permite seguir adelante por un horizonte claramente definido para su ejecucin.
15.4. El desarrollo de la Tesis
Este curso ayudar al tesista a identificar y ejecutar, mediante una gua de accin, las
diferentes fases de investigacin que debe desarrollar en la construccin del
conocimiento que ha planteado en el proyecto de tesis. Estas forman parte de lo que los
autores han denominado el proceso de investigacin, que para los propsitos de nuestro
curso lo denominaremos el desarrollo de la tesis.
Este proceso de inicia retomando el planteamiento del problema, aspecto ya definido en
el proyecto de tesis, los objetivos, la hiptesis, las variables de investigacin y su
operacionalizacin, como tambin la determinacin de la poblacin y la muestra. Como
fase posterior se hace el desarrollo de la investigacin, que prev la recoleccin y
ordenamiento de la informacin, su elaboracin y anlisis y la presentacin de los
resultados de investigacin.
En la siguiente figura se podr encontrar, dentro de una visin integral, la forma como se
encuentran relacionados los componentes que son parte del diseo de investigacin y la
manera como stos conducen al proceso de investigacin; en este ltimo se definen
fases que por su interrelacin permiten al tesista construir conocimiento sobre el objeto
elegido, contrastar la hiptesis, cumplir con los objetivos propuestos y responder a las
preguntas de investigacin definidas.
90
PROCESO DE INVESTIGACIN
PROYECTO DE INVESTIGACIN DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
Elementos del objeto de conocimiento
1. Problema de investigacin
2. Objetivos
3. Justificacin
4. Marco terico 11. DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE
5. Hiptesis de Investigacin. INVESTIGACIN
6. Operacionalizacin de las variables 12. VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS
Elementos de apoyo para realizar la

13. RECOLECCIN, TABULACIN Y
investigacin
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
7. Aspectos Metodolgicos
7.1 Tipo de estudio
7.2 Diseo de investigacin
7.3. Poblacin y muestra 14. PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS
7.4. Tcnicas e instrumentos de investigacin
7.5. Plan de recoleccin, procesamiento y
anlisis de la informacin
8. Referencias bibliogrficas 15. ANLISIS O DISCUSIN DE LOS
RESULTADOS
Elementos administrativos para la ejecucin

de la investigacin
16. PRESENTACIN DEL INFORME DE
9. Cronograma INVESTIGACIN
10. Presupuesto
Estas etapas propias del desarrollo de la investigacin, sern tratadas en el presente

texto, con miras a que al final, el alumno pueda presentar su Informe de Tesis, el mismo
que luego del proceso de aprobacin ser sustentada para obtener la titulacin o grado
correspondientes.
91
Captulo 16: La Recoleccin de Datos.

En la investigacin es incluso ms importante el proceso
que el logro mismo.
Emilio Muoz
La recoleccin de datos debe seguir

un plan establecido o simplemente es
un proceso de elegir los mtodos de
recoleccin e iniciar el trabajo de

campo?
Introduccin al tema
En este captulo conocers el proceso de recoleccin de datos con la finalidad de medir

. nuestras variables en estudio. Para obtener informacin vlida y confiable se requiere
cuidado y dedicacin.
A esta parte del estudio tambin se le conoce como trabajo de campo y la informacin a
recolectarse ser el medio a travs de las cuales se prueban las hiptesis, se responden
a las preguntas de investigacin y se logran los objetivos del estudio originados del
problema de investigacin.
Es necesario que a este nivel se haya definido claramente las fuentes de recoleccin de
informacin, las mismas que han elegido siguiendo un procedimiento sistematizado y
adecuado a las caractersticas del tema y a los objetivos, al marco terico, las hiptesis,
al tipo de estudio y al diseo seleccionado.
Una vez que se ha formulado el problema, luego que se han planteado las hiptesis, el
investigador se ve con la necesidad de probarlas.
Para probar las hiptesis los investigadores se ven con la imperiosa necesidad de
plantear loa materiales necesarios para la bsqueda de la investigacin para que as
cumpla con sus funciones: describir, explicar, controlar y predecir hechos.
Como ya sabemos el objeto de toda investigacin es conseguir la informacin y para ello
debemos saber que emplear, comprender los requisitos que toda la recoleccin de datos
92
debe incluir, como medir desde el enfoque cuantitativo y desde el enfoque cualitativo,
saber cules son los mtodos para recolectar datos bajo los enfoques cuantitativo y
cualitativo.
16.1. Qu implica la etapa de recoleccin de datos?

En un proyecto de investigacin; habiendo pasado ya por un planteamiento del problema,
por una elaboracin del marco terico, por la formulacin de nuestra hiptesis, por la
seleccin del diseo de investigacin apropiado y la muestra adecuada (probabilstica, no
probabilstica, estudio de caso), de acuerdo con nuestro enfoque elegido (cuantitativo,
cualitativo o mixto) la siguiente etapa es la recoleccin de datos sobre variables
sucesos, contextos, categoras, comunidades u objetos involucrados en la investigacin.
Esta recoleccin como ya se dijo sigue un enfoque de investigacin, disponiendo para
ello de una gran variedad de instrumentos o tcnicas, tanto cuantitativas como
cualitativas y en un mismo estudio incluso podemos utilizar ambos tipos siguiendo estos
una serie de pasos y actividades estrechamente vinculadas entre s:
La esencia de las tcnicas utilizadas para la recoleccin va hacer cuantitativo pero podra
tener algn elemento cualitativo y el objetivo o propsito es la medicin de nuestras
variables en estudio. Los pasos que sigue una recoleccin cuantitativa son:
a) Seleccin del instrumento, el cual nos va servir para recolectar datos de

una poblacin determinada, en esta etapa vamos a introducir nuestra
investigacin en dicho instrumento o mtodo de recoleccin o desarrollar uno.
Este instrumento debe ser vlido y confiable (requisitos), de lo contrario no
podremos basarnos en sus resultados.
b) Aplicacin del instrumento, obtiene observaciones, registros o mediciones
de variables, sucesos, contextos, categoras u objetos que son de inters
para nuestro estudio.
c) Codificacin, se asigna valores a dichas variables.
d) Preparacin para el anlisis, de las observaciones, registros o mediciones
de variables, sucesos, contextos, categoras u objetos que son de inters
para nuestro estudio.
16.2. La Recoleccin de datos en la investigacin cientfica y en la investigacin

de tesis
Una vez que los cientficos formulan sus problemas, de acuerdo a las condiciones y
recursos, y luego que platean sus hiptesis, segn las prescripciones de la metodologa
de la investigacin cientfica, se ven precisados a probarlas.
Para probar hiptesis los investigadores se ven en la imperiosa necesidad de planear
cmo conseguir la materia prima, es decir, el aspecto fundamental, el meollo de la
investigacin: el logro de la informacin. Ir a la caza de la informacin es todo un
operativo decisivo en el proceso de la investigacin. Slo as la investigacin cumplir
con sus funciones: describir, explicar, controlar y predecir hechos.
Cmo conseguir informacin es el objetivo de toda investigacin, es importante que el
investigador se detenga unos momentos en meditar sobre las consideraciones que lo
conducirn a cumplir tareas especficas como:
93
Identificar la informacin que se requiere para hacer su investigacin: Qu

informacin se conseguir.
Sealar la clase de informacin que se requiere: Qu informacin es necesaria.
Especificar los procedimientos que se tienen que emplear para conseguir la
informacin, es decir, el requerimiento de tcnicas: Cmo se obtendr la informacin.
Sealar que fuentes de informacin: De dnde se obtendr la informacin.
16.3. Relacin entre el problema de investigacin y los mtodos de recoleccin de

informacin
Implementar proyectos de investigacin exige el uso de mtodos de recoleccin de

informacin. Estos guardan relacin directa con los problemas de investigacin. Lo que
se investiga depende en gran medida de la disponibilidad de procedimientos para
conseguir datos. Esta importante tarea depende no slo de la existencia de los
mecanismos sino tambin de que tales se pueden usar. A su vez, que su manejo sea
factible depende del cumplimiento de las exigencias planteadas al inicio de la
investigacin, as como su efectividad.
Cierto es que, cuando los investigadores no disponen de mtodos de investigacin, se
ven precisados a renunciar a la investigacin. Los problemas resultan no investigables,
por lo menos circunstancialmente; en otros casos, si tenemos dificultades con los
mtodos de adquisicin de informacin y existe una determinada contradiccin con los
problemas, entonces stos deben ajustarse, pues al no poder conseguir todos los datos
atingentes nos vemos obligados a limitar lo que investigamos, debido a que la
contrastacin de hiptesis, rol fundamental de la ciencia, no se podra concretar.
16.4. Qu son los mtodos de recoleccin de informacin?
Los mtodos de recoleccin de informacin o de compilacin de datos, son

procedimientos sistemticos y estandarizados usados en la investigacin para resolver
sus problemas especficos. Ayudan al ejecutante a obtener medidas de variables y, de
esta manera, pueden proporcionar evidencias empricas de sus planteamientos,
cumpliendo as con una exigencia cientfica: asignar smbolos o numerales a objetos o
conjunto de objetos que se estudian segn reglas, lo cual se conoce como medicin.
16.5. Qu debe conocer el investigador respecto de los mtodos de recoleccin

de informacin?
El investigador debe conocer la mayor gama posible de mtodos de recoleccin de

informacin, pues si no se vera forzado a reducir el nmero de problemas a estudiar o a
limitar el nmero de aspectos que cada uno de los problemas contiene. El tesista debe
estar consciente de que a ms mtodos de recopilacin de informacin, ms recursos de
investigacin completa, seria y penetrante.
El investigador debe conocer tambin las caractersticas de los mtodos, as como las
posibilidades que ellos tienen. Un solo mtodo no resuelve todos los problemas de
recopilacin de datos, de all que exista toda una gama que brinda un amplio espectro de
posibilidades. Se ha de saber en qu consiste la utilidad de los procedimientos de
94
recoleccin, para hacer un buen uso de ellos y no fracasar en la investigacin. De all, la

prescripcin metodolgica de usar los mtodos de recopilacin de datos con propiedad!
El cientfico tiene que conocer las potencialidades de los mtodos de recoleccin de
informacin, as como sus debilidades. Un mtodo se puede servir para cumplir
determinados objetivos, pero no para otros.
16.6. Fuentes de informacin:
Segn el acceso a la informacin es primario cuando, est al acceso inmediato del

investigador. La observacin y la entrevista son ejemplos de tcnicas para conseguir
informacin directamente.
La fuente de informacin es secundaria o de segundo orden cuando ya otro investigador
logr la investigacin, pero est a disposicin de otros investigadores.
La existencia de informacin secundaria implica que ella fue informacin primaria en una
circunstancia anterior. Las bibliotecas, en las que encontramos libros, peridicos,
revistas, tesis, diccionarios, diapositivas, etc., son fuentes de informacin secundaria,
pues dan acceso a informacin ya lograda previamente.
En el proyecto de investigacin debe quedar claramente establecida la clase de fuente de
informacin, as como las facilidades y dificultades que tendr el investigador en
conseguir la informacin. La inaccesibilidad a la informacin, as como las dificultades
para llegar a ella, pueden ser razones poderosas para revisar y modificar el proyecto. En
efecto, no podemos proponer logros que son imposibles de conseguir, pues sera un
absurdo, un contrasentido. El caso extremo que nos plantea la revisin de las
posibilidades de conseguir informacin, podra llevarnos a desistir de nuestras propuestas
iniciales.
Dato primario, es aquel dato que origina el investigador para controlarlo y adaptarlo a un
uso ulterior. El dato primario procede de fuente primaria de datos llamada tambin fuente
original. En tanto est sujeto a control, resulta ms preciso, actual y disponible que el
dato que procede de fuente secundaria.
A continuacin mencionamos ejemplos de datos primarios y de datos secundarios:
a) La informacin que logra un investigador al apreciar el comportamiento individual
y grupal del personal operativo de una empresa frente a la influencia de
determinados estmulos econmicos que se van implementado. En cambio, ese
mismo dato ser secundario para otro investigador.
b) La estadstica que logra un mdico de la cantidad de pacientes que atienden en
su consultorio; en cambio, ese mismo dato primario, ser secundario para otro
mdico que recibe la estadstica del que la hizo con sus propios recursos.
16.7. La medicin
Cuando nosotros estamos frente a un problema y lo tratamos de investigar desde la
ptica cuantitativa nosotros debemos por principio saber que vamos a realizar mediciones
pero Qu significa medir?
La medicin se puede definir como El proceso de vincular conceptos abstractos con

indicadores empricos, el cual se realiza mediante un plan explicito y organizado para
clasificar los datos disponibles, en trminos que el investigador tiene en mente
(Hernndez S, 2006, Pg. 276).
95
Para Hernndez se trata de relacionar factores abstractos con las caractersticas que
observamos a conveniencia.
Y ahora veremos que la medicin a decir de Velsquez: el proceso mediante el cual
se establece una correspondencia entre las variables y un sistema de valores, de
acuerdo a ciertas reglas.
Las tcnicas de medicin son aplicables a cualquier tipo de investigacin pero solo en la
medida que corresponda a la naturaleza del objeto en estudio (Velsquez F; 1999; Pg.
142, 143,144).
Ya vemos como ahora vamos a relacionar las variables con valores numricos esto se ve
ratificado por Tafur Portilla:
En sentido especifico, en el contexto de investigacin cientfica, la medicin es una parte
del proceso en el cual se logran comprobar las hiptesis bien formuladas. Al hacer uso
de la medicin, el investigador asigna numerales, es decir nmeros y en ocasiones
smbolos a los objetos, propiedades de hechos o fenmenos. De esta manera es posible
medir objetos, hechos, acontecimientos, etc.(Tafur Portilla, 1995, Pg. 245)
En Mario Bunge encontramos una versin similar a la de Tafur Portilla:
La observacin cuantitativa es la medicin. Siempre que se atribuyen nmeros a ciertos

rasgos sobre la base de la observacin se est practicando mediciones. Hay tantas
clases de medicin como clase de tcnicas y propiedades de medicin. (Mario Bunge,
1997, p. 760)
Podemos decir entonces, que la medicin es el acto de aadir valor numrico a

indicadores, de tal manera que este ltimo se ve representado por un nmero y en
ocasiones por un smbolo; de acuerdo a ciertas reglas y convenciones y teniendo muy
presente las necesidades del investigador y la naturaleza del objeto observado.
Tambin podemos identificar las escalas o niveles de medicin. Se denomina escala de

medicin al instrumento por el cual se hace posible la medicin de caractersticas o
indicadores en un estudio determinado. A decir de Hernndez Sampieri tenemos las
siguientes escalas de medicin:
a. Escala nominal o clasificadora: Se utiliza para clasificar objetos de medicin

(Variables, indicadores, unidades de anlisis). En este caso los valores de la escala
no significan orden ni jerarqua, sino simplemente sirven para distinguir tipos de
hechos entre s, por lo que no son admisibles entre ellas operaciones aritmticas, si
no nicamente relaciones de igualdad o desigualdad.
Ejemplo:
Arquitectura 01
Contabilidad 02
Derecho 03
Educacin 04
Historia 05
Ingeniera mecnica 06
96
Literatura espaola 07
Medicina 08
Periodismo 09
b. Escala ordinal: En este nivel se determina la posicin de objetos o individuos con
relacin a ciertos atributos, pero sin indicar la distancia o espacio que hay entre las
posiciones. Se asigna un valor numrico o de atributos, de tal forma que los valores
ms altos corresponden a los individuos que tienen ms de la caracterstica que se
mide. Esto hace que necesariamente este nivel satisfaga la caracterstica de
comparacin, diferenciacin y ordenamiento de posiciones.
Se utiliza cuanto los datos que deben ser asignados, guardan vnculo entre s,
pudindose establecer relaciones de orden, las cuales suponen combinaciones de
tipo menor (<), o mayor (>). El hecho de que se puedan establecer nmeros de orden,
no significa an que se puedan realizar operaciones aritmticas, ya que no se ha
especificado el tamao del intervalo entre los valores de la escala.
Ejemplo:
La posicin jerrquica en una empresa:
Presidente 10
Vicepresidente 9
Director general 8
Gerente de rea 7
Subgerente 6
Jefe 5
Intendencia 4
Empleado A 3
Empleado B 2
Empleado C 1
c. Escala de Intervalo: Se define como una escala que tiene todas las caractersticas
de la ordinal pero que adems permite establecer las distancias entre sus valores, la
cual es siempre la misma. De esta manera, la escala de intervalo posibilita la
aplicacin de todas las operaciones aritmticas y de las principales tcnicas
estadsticas.
Los ejemplos clsicos para ilustrar la escala de intervalo sobre el calendario y el
termmetro.
No se puede medir cualquier escala con la escala de intervalo. Ente las variables que
pueden medirse con este modo estn tiempo, temperatura, ingreso e inteligencia.
d. Escala de razn: Este nivel adems de tener las caractersticas del nivel de intervalo
(intervalos iguales entre sus categoras y la aplicacin de operaciones aritmticas
bsicas y sus derivaciones), el cero es real y es absoluto (no es arbitrario). Cero es
absoluto, implica que hay un punto en la escala donde no existe la propiedad.
Son medibles por medio de la escala de razn, variables como peso, estatura, valor
monetario, etc. Por tener estas en s la idea de cero natural.
97
EJEMPLOS
Variables nominales
Algunos ejemplos de variables nominales son:
Los oficios y profesiones (plomero, abogado, mdico, electricista, etc.) forman la
categora ocupacin.
La categora religin est formada por: adventistas, catlicos, musulmanes,
budistas, hinduistas, etc.
La categora estado civil est formada por: casados, solteros, divorciados, viudos,
separados y convivientes.
Variables ordinales
Algunos ejemplos de variables ordinales son:
Falta laboral: leve, moderada, grave.
Nivel educativo: ninguna, primaria, secundaria, superior.
Nivel socio-econmico: bajo, medio, alto.
Rendimiento laboral: superior, promedio, inferior.
Jerarqua de mando: Gerente, sub-gerente, director, jefe, coordinador, supervisor.
Variables de intervalo
Intervalo discreto:
Grupos de edad: menores de 1 ao, 1 a 5 aos, 6 a 10 aos, 11 a 15, etc.
Nmero de ventas por da: 1, 2, 3, 4
Intervalo continuo:
Estatura: 156.5, 165.1, 168.1, 180.0
Calificacin vigesimal: 08, 11.2, 13, 15.7
Gastos diarios: 122.43, 89.50, 139.14
Variables de razn
Nmero de ventas.
Nmero de errores de produccin por mes.
Nmero de das que falt al trabajo.
Nmero de horas dedicadas al trabajo.
Nmero de trabajadores asignados por rea.
Nmero de despidos.
Saber diferenciar entre variables nominales, ordinales, de intervalo y de razn es

importante, porque no todas las variables admiten anlisis estadsticos, matemticos o
financieros. Para facilitar la comparacin y diferenciacin de los diferentes tipos de
variables segn su nivel de medicin, te presento la siguiente tabla.
98
Tipos de variables segn su nivel de medicin

Escalas Caractersticas No tiene Ejemplos
Nominal Son mutuamente No establecen un Raza
excluyentes orden. Sexo
Son exhaustivas No hay distancia Estado civil
Pueden ser numrica entre ellas. Condicin laboral
dicotmicas o
politmicas
Ordinal Son mutuamente La distancia entre Escalas de bueno,

excluyentes cada valor no es regular y malo
Son exhaustivas medible. Nivel educativo
Establecen un Nivel socio-econmico
orden o jerarqua Cargos directivos
Intervalo Son mutuamente El cero no indica la La temperatura, 0 no

excluyentes ausencia del valor indica que no haya
Son exhaustivas que se mide. Es un temperatura
Establecen un cero arbitrario. La inteligencia
orden Desempeo laboral
Se puede medir la
distancia entre
cada valor
La distancia entre
cada valor es igual
Razn Son mutuamente Admite todas las El dinero, $0.00 indica

excluyentes tcnicas que no hay dinero
Son exhaustivas matemticas, Tasa de desempleo
Establecen un financieras o ndices de eficacia
orden estadsticas. Nmero de ventas, de
Se puede medir la errores de produccin.
distancia entre Horas de trabajo al da
cada valor Nmero de
La distancia entre trabajadores asignados
cada valor es igual por rea
El cero indica la
ausencia del valor
que se mide, es
absoluto
Ahora que ya conoces los diferentes tipos de variables, es necesario que los
identifiques en una tabla resumen. Veamos.
Como ya se ha dicho, las variables principales se encuentran en la hiptesis de la
investigacin. Aparte de ellas, es necesario que identifiques otras variables relevantes
para el estudio. Observa el siguiente ejemplo:
En una investigacin correlacional, se tiene la siguiente hiptesis: El desempeo

laboral en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la
dispersin de funciones asignadas.
En este caso, las variables principales de investigacin son a) Desempeo laboral, b)
carga laboral, c) dispersin de funciones asignadas.
99
El investigador tambin sospecha que existen variables mediadoras (intervinientes)

que pueden afectar las relaciones entre la variable dependiente y las independientes.
Por eso en su estudio incluye tambin tres variables relevantes: a) el sexo del
trabajador, b) la edad del trabajador y c) el estado civil del trabajador.
Entonces, para este ejemplo, los tipos de variables seran:
Variables Segn su funcin Segn su naturaleza Segn su nivel de

(Independiente, (cuantitativa, medicin
Dependiente, cualitativa) (nominal, ordinal,
Interviniente) intervalo, razn)
Desempeo V. Dependiente (V.D) Cuantitativa (Se Intervalo discreta (la

laboral utilizar una escala) escala tiene un rango
de medicin de 0 a 40
Carga laboral V. Independiente (V.I) Cuantitativa (nmero Razn

de horas semanales
dedicadas al trabajo)
Dispersin de V. Independiente (V.I) Cuantitativa (nmero Razn

funciones de funciones
asignadas asignadas que son
diferentes a su
especialidad)
Sexo V. Interviniente Cualitativa Nominal dicotmica

(masculino, femenino)
Edad V. Interviniente Cuantitativa Intervalo continua

(nmero de aos
cumplidos)
Estado civil V. Interviniente Cualitativa Nominal policotmica

(soltero, casado,
viudo, divorciado,
separado, conviviente)
100
Captulo 17: Los Instrumentos de

Recoleccin de Datos
Se puede aprender muchos procedimientos para investigar,
pero eso sirve de muy poco si no se ha aprendido a pensar
Ezequiel Ander-Egg
Piensas que se puede lograr obtener

informacin de todas las variables de
investigacin, utilizando un nico
instrumento de investigacin?
Introduccin al tema
Una de los aspectos ms importantes de una investigacin tiene que ver con los
instrumentos que se utilizan para la recoleccin de los datos o informacin necesaria.
En este captulo podrs conocer los instrumentos de recoleccin de datos y el
procedimiento para disearlos.
As mismo podrs conocer de manera general, los instrumentos de recoleccin de datos
ms usables en la investigacin cuantitativa y la investigacin cualitativa.
17.1. Concepto de Instrumento de Investigacin

Con el nombre genrico de instrumentos de recoleccin de datos se denomina a todos
los instrumentos que pueden servir para medir las variables, recopilar informacin con
respecto a ellas o simplemente observar su comportamiento.
Los instrumentos que pueden medir las caractersticas de las variables se denominan
tests o pruebas, son los instrumentos que sirven para medir distintas variables
conductuales, en especial los resultados del aprendizaje. A travs de los datos que
proporcionan los instrumentos se trata de obtener informacin exacta sobre el logro de
los aprendizajes y se detectan los xitos y fracasos.
101
Cuando el investigador no puede medir directamente las variables debe recopilar

informacin acerca de los fenmenos que le interesa conocer haciendo uso de ciertos
instrumentos. Para ello emplea listas de cotejo, hace el anlisis documental, construye
escalas de opinin, etc. En otros casos, el investigador debe observar el comportamiento
de las variables y entonces emplear instrumentos o guas de observacin que, a su vez,
pueden ser estructurados o no estructurados.
Qu entendemos por dato?
Entendemos por dato a la informacin recogida por el investigador de los

sujetos u objetos (grupos, programas, contexto) de investigacin. Estos datos
pueden adoptar formas diversas, como por ejemplo: genero de los sujetos, la
edad, repuestas a un cuestionario, diarios, anecdotarios, escalas de
observacin, escalas de actitudes, etc. La decisin que el investigador debe
tomar en esta etapa de planificacin es qu clase de datos necesita recoger y
con qu instrumentos o tcnica debe recogerlos. El dispositivo que utilice
(papel y lpiz, cuestionario, escala, etc.) es lo que denominamos de forma
genrica instrumentos y el proceso de su recogida instrumentacin. La
instrumentacin implica no solo la recogida o diseo de los instrumentos sino
las condiciones en que se aplicarn tales instrumentos: momento oportuno,
lugar, nmero de veces que se recogern datos, quin participar en la
recogida, y con qu instrumentos se realizar, lo que supone seleccionar
instrumentos de entre los ya existentes o elaborar instrumentos propios. En
cualquiera de los dos casos el investigador debe tener unos conocimientos
amplios de este campo de la metodologa. En cualquier caso, el planteamiento
de estas condiciones es de gran valor para lograr unos datos que garanticen su
calidad. Estas respuestas deben ser respondidas por el investigador antes de
proceder a la fase de trabajo de campo.
17.2. Quin suministra la informacin?

A travs del mismo investigador sin necesidad de recurrir a otras personas, p.e. el
investigador se vale de la observacin para recoger datos.
Directamente de los participantes, el investigador aplica pruebas a los
participantes.
A travs de informantes, el investigador se vale de terceras personas para recoger
informacin acerca de los sujetos de estudio.
En cualquiera de los tres casos el investigador debe decidir la idoneidad de los
instrumentos.
El investigador puede crear sus propios instrumentos o puede recurrir a instrumentos
comerciales.
La respuesta suministrada por los participantes puede venir en forma de respuesta
escrita o a travs de alguna actuacin. Esta actuacin puede ser procesual (cmo el
sujeto ejecuta algo) o final (cul es el resultado de una actuacin concreta).
17.3. Construccin de Instrumentos de Investigacin

Para iniciar el trabajo emprico de la tesis es necesario construir los instrumentos que
permitirn recoger informacin sobre el objeto de estudio. De acuerdo al tipo, nivel y
102
metodologa se han seleccionado los instrumentos adecuados para recoger la

informacin. Una vez definido el tipo de instrumento con el que se va a trabajar
sugerimos considerar lo siguiente:
1) Revisar la matriz de coherencia para tener muy claro el objetivo, las variables o
categoras de la investigacin. As se asegura que el instrumento se construya
en coherencia con las variables / categoras de estudio.
Objetivo Variables Indicadores Instrumentos Fuente de

Informacin
2) A partir de la matriz de coherencia elaborar otra matriz que permita organizar los
tems o preguntas del instrumento, segn variables o categoras.
Instrumento Variable Indicadores Item/Pregunta
Un tem o pregunta puede corresponder a un indicador o a varios indicadores.

Del mismo modo, pueden formularse varios tems / pregunta para cada
indicador. Lo importante es que los tems formulados recojan la informacin
necesaria para conocer el objeto de estudio y lograr el objetivo propuesto en la
investigacin.
3) Los tems deben formularse en forma clara y concisa, sin ambigedades.

Cuando se trata de entrevistas semi-estructuradas o el guin de focus group lo
recomendable son preguntas abiertas. En caso de cuestionarios se puede elegir
entre preguntas abiertas o cerradas. Un ejercicio para probar el tem es que uno
mismo responda a la pregunta y analizar si la respuesta recoge la informacin
que se necesita. Al formular las preguntas evitar insinuar la respuesta que nos
gustara or o evitar dirigir la respuesta a nuestros intereses.
4) Para redactar los tems es importante tener en cuenta a los sujetos a quienes
est dirigido el instrumento (edad, sexo, aos de estudios, cultura).
Asimismo, cuidar el vocabulario que se utiliza para asegurar la comprensin de
las preguntas.
5) Una vez formulado el listado de los tems se procede a disear el instrumento.
Para ello, es necesario ordenar los tems de acuerdo a criterios.
Por ejemplo de los ms sencillos a los ms complejos, de los ms personales a
los ms abstractos o viceversa. Se pueden organizar en reas o secciones o se
pueden organizar de acuerdo a la estructura de los tems (por ejemplo, en un
cuestionario primero las preguntas cerradas, y al final las preguntas abiertas).
Ello supone decidir la mejor manera de presentar las preguntas de acuerdo a los
objetivos de la investigacin y los sujetos informantes.
Asimismo, es momento de delimitar el nmero de tems lo que permitir eliminar,
integrar o construir tems.
103
6) Definido el orden de los tems, se define el formato y la estructura del

instrumento. El formato debe permitir un fcil manejo y ptimo uso durante la
aplicacin y organizacin de la informacin, ms aun en casos que el
instrumento sea autoadministrado. El instrumento debe tener las siguientes
partes:
Ttulo: vinculado con el objeto de estudio
Saludo y explicacin de los objetivos del instrumento. Agradecimiento.
Datos de identificacin: definidos de acuerdo a la informacin que se
necesita para organizar la informacin.
Instrucciones: de la aplicacin. En caso de ser un instrumento que se
autoadministra se debe cuidar mucho esta parte.
tems (organizados de acuerdo al criterio asumido)
Observaciones
Cuidar la redaccin y aspectos formales del instrumento (tipo de letra, espacios)
ms aun cuando se trata de un cuestionario que es autoadministrado. La forma
de presentacin del instrumento es importante para que el sujeto que lo utilice se
sienta motivado a responderlo. Por tanto, no debe ser de muchas pginas.
7) Planificar la administracin del instrumento.

Sujetos a quienes se aplicar el instrumento. Contactarse con ello. Solicitar
permisos y explicar los objetivos del trabajo.
Forma como se aplicar: en grupo, individual.
Lugar y hora de aplicacin del instrumento. Prever los espacios en donde
se aplicar el instrumento.
Tiempo previsto de aplicacin. Considerar la disponibilidad de los sujetos.
Recursos necesarios: grabadora, micrfono, cuestionarios, papeles,
lapiceros, entre otros, segn sea el caso. En focus group se suele invitar
algo para compartir (caf, galletas).
8) Concluida una primera versin del instrumento es necesario someterlos a prueba

(juicio de expertos, juicio de pares, aplicacin a muestra similar estudio piloto).
La prueba sirve para:
Evaluar si realmente permiten recoger la informacin que buscamos
recoger de acuerdo al objetivo del trabajo.
Examinar si las instrucciones y los tems formulados son comprendidos a
cabalidad. Evaluar el vocabulario utilizado.
Analizar la funcionalidad del orden y secuencia de las preguntas.
Detectar preguntas o tems que tengan escasa utilidad para los objetivos
de la investigacin.
Determinar la duracin real de la aplicacin.
Probar la practicidad del instrumental (cuestionarios, grabadora, espacios).
Afrontar situaciones no previstas o compilar respuestas desconocidas.
En caso de un cuestionario con preguntas cerradas, evaluar si las
categoras son exhaustivas y mutuamente excluyentes.
Ensayar la forma cmo se analizara la informacin.
104
Para el caso del juicio de expertos:

Seleccionar a dos o tres expertos que conozcan del tema de estudio o que conozcan de
investigacin (construccin de instrumentos) y que tengan el grado de magster o doctor.
Para facilitar la evaluacin del instrumento es importante presentar el problema y los
objetivos de la investigacin, y a quin estara dirigido el instrumento. Ayuda la siguiente
matriz:
Objetivo Variable Indicador Pregunta o item
Para la prueba piloto:

Escoger una muestra similar a la muestra de estudio. Organizar la administracin del
instrumento segn las indicaciones dadas en el acpite 7.
Despus que el instrumento ha sido sometido a prueba se debe revisar y reformular el
instrumento con las observaciones realizadas. Puede ayudar el siguiente cuadro
comparativo para dar cuenta de los cambios realizados.
Item o pregunta original Item o pregunta Razones del cambio

modificada
Con todo ello, el instrumento est listo para ser aplicado
17.4. Cuntos tipos de instrumentos de recoleccin de datos existen?

Los instrumentos de recoleccin de datos se pueden clasificar en dos grupos: a)
instrumentos cualitativos e, b) instrumentos cuantitativos.
A. Instrumentos Cualitativos
Los instrumentos cualitativos son aquellos usados en las investigaciones cualitativas.
Estos instrumentos son muy flexibles y dinmicos, se adaptan con facilidad a los diversos
contextos y son muy tiles para explorar problemas poco estudiados o de difcil acceso
por ser temas muy ntimos o complicados.
Los principales instrumentos cualitativos son:
La observacin no estructurada o participante,
la entrevista a profundidad,
la revisin documental,
los grupos focales y
las tcnicas proyectivas, entre otras.
Cada uno de estos instrumentos tiene su propia dinmica y reglas de aplicacin.
a) Observacin no estructurada o participante

Tcnica basada en anlisis y registro del comportamiento del individuo, objeto,
unidad, o acontecimiento a investigar. Se usan guas de observacin y guas de
registro.
Es esencial para recoger informacin de primera mano en el lugar donde ocurre la
situacin.
105
Un observador participante es, en alguna medida, una parte del grupo de individuos
que se est observando (est camuflado), mientras que un observador no
participante observa a cierta distancia y no debe afectar la conducta bajo
observacin.
Pueden usarse varias estrategias para registrar la informacin de las
observaciones. En muchos casos, el investigador tomar notas detalladas de
aquello que ha observado. En otros casos, puede centrarse en la experiencia
observacional para evitar perder algo significativo y esperar hasta despus del
perodo de observacin para realizar notas detalladas. Otra estrategia til es grabar
en vdeo lo que ocurre, para efectuar observaciones cuidadosas y detalladas un
tiempo ms tarde.
b) Entrevista a profundidad
Es una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma
individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias
sobre algn tema objeto de anlisis. Se usan guas de entrevista no estructuradas o
semi-estructuradas.
Las entrevistas a profundidad no estructuradas son conversaciones flexibles,
continuas y reiteradas cuyo formato no est limitado de antemano.
Se usa para obtener informacin profunda sobre un tema. Aunque el investigador
define los temas de la entrevista, no fija una secuencia para hacerla. Las preguntas
dirigidas tienden a cambiar a medida que el investigador aumenta sus evidencias a
partir de entrevistas previas y observaciones.
La entrevista se realiza para conseguir un profundo entendimiento de las
experiencias de los participantes. Primero se realiza una entrevista en un momento
dado pero el dilogo entre el investigador y el participante puede seguir a intervalos
a travs de semanas o meses. A medida que las entrevistas son recurrentes
disminuyen los problemas asociados con las relaciones breves, en las cuales los
entrevistados pueden sentirse comprometidos con el estudio o dar la informacin
que piensan que el investigador desea escuchar.
Las estrategias utilizadas para registrar la informacin de las entrevistas
comprenden: tomar notas durante la entrevista, escribir notas detalladas
inmediatamente despus de sta o registrar la entrevista en una grabadora.
c) Revisin documental
Es una tcnica de recoleccin de datos cualitativa que se emplea en
investigaciones exploratorias de tipo bibliogrficas, histricas, entre otras. Con esta
tcnica se revisa exhaustivamente los documentos, utilizando para esos fines una
gua de revisin documental.
d) Grupos focales (grupos de discusin)

Tcnica en la que un moderador introduce un tema de discusin a un grupo de
individuos, dndoles la oportunidad de que interacten con sus comentarios y
opiniones dirigidos en todo momento hacia los objetivos de anlisis, gracias a la
habilidad del moderador. Se utiliza una gua de moderacin.
Es focal porque focaliza o centra su atencin e inters en un tema especfico de
estudio e investigacin que le es propio, por estar cercano a su pensar y sentir; y es
106
de discusin porque realiza su trabajo de bsqueda por medio de la discusin y la

contrastacin de las opiniones de sus miembros.
Es un mtodo de investigacin colectivista, ms que individualista, y se centra en la
pluralidad y variedad de las actitudes, experiencias y creencias de los participantes,
y lo hace en un espacio de tiempo relativamente corto.
Es una tcnica de exploracin donde se rene un pequeo nmero de personas
guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta tcnica maneja
aspectos cualitativos. Los participantes hablan libre y espontneamente sobre
temas que se consideran de importancia para la investigacin. Generalmente los
participantes se escogen al azar y se entrevistan previamente para determinar si
califican o no dentro del grupo.
La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una gua de
discusin para mantener el enfoque de la reunin y el control del grupo. La gua de
discusin contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusin
abierta. Para determinar cuntos grupos se necesitan, primero es necesario
recopilar la informacin pertinente, generar hiptesis del tema en estudio y
continuar la organizacin de grupos hasta que la informacin obtenida est
completa.
El tamao aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez
participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos ms pequeos segn el fin
establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen ms ideas y con los
grupos pequeos se profundiza ms en el tema.
Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores, equipos de grabacin de
audio o vdeo, espejos unilaterales y salas de observacin que ofrecen un ambiente
privado, cmodo y de fcil acceso.
En algunos lugares los grupos focales duran todo el da o medio da. Sin embargo,
como regla general, el grupo focal no debera durar ms de dos horas. Los
participantes debern sentarse de forma que se promueva su participacin e
interaccin.
e) Tcnicas proyectivas
Abarcan un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento
del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los
explique e interprete, proyectndose de esta forma el individuo y revelando sus
valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se usan pruebas proyectivas.
B. Instrumentos Cuantitativos
Los instrumentos cuantitativos son aquellos que se emplean en las investigaciones
descriptivas, correlacionales y explicativas. Estos instrumentos son muy estructurados, se
adaptan con facilidad a los diversos anlisis estadsticos y son muy tiles para describir y
medir con precisin diversas variables.
Los principales instrumentos cuantitativos son:
a) El cuestionario estructurado,
b) Las escalas, test y pruebas estandarizadas y
c) La observacin estructurada.
107
a) El cuestionario estructurado
El es un instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones y
contextos. El cuestionario es estructurado porque las alternativas de respuesta a cada
pregunta tienen las opciones ya pre-definidas. De esta forma el anlisis estadstico
resulta mucho ms fcil.
El cuestionario es el instrumento cuantitativo ms popular. Es utilizado para la recogida
de informacin, diseado para poder cuantificar y universalizar la informacin y
estandarizar el procedimiento de la entrevista.
Los cuestionarios son instrumentos muy flexibles y verstiles. Su validez depende de la
claridad de sus preguntas y de la pertinencia de sus alternativas de respuesta. Los
mejores cuestionarios siempre son los ms sencillos y los ms directos, los menos
ambiguos y los ms breves.
b) Las escalas, test y pruebas estandarizadas
Son herramientas altamente fiables y vlidas, usadas para medir atributos o variables
complejas. Hay de varios tipos: a) test estandarizados de habilidades y b) escalas de
actitudes, opinin o atributos, c) pruebas estandarizadas.
c) La observacin estructurada.
La observacin estructurada es una tcnica cuantitativa que sirve para registrar
conductas de forma sistemtica y directa.
Es directa porque el investigador se pone en contacto personalmente con el
hecho o fenmeno que trata de investigar.
Es estructurada porque se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados,
tales como fichas, cuadros, tablas.
108
Captulo 18: Diseo de los Instrumentos

de Investigacin: El Cuestionario
Los cuestionarios son un conjunto de preguntas estructuradas y enfocadas
que se contestan con lpiz y papel
Neil J. Salkind
El cuestionario cerrado tiene la ventaja de
permitir el tratamiento estadstico de la
informacin con un costo reducido. Sin
embargo, existe la posibilidad de que,
durante su utilizacin, el evaluador se d
cuenta de que algunas de las preguntas

requieren un anlisis ms preciso. Cmo
se puede superar esta dificultad?

.
Introduccin al tema
En esta parte del texto conocers como se puede elaborar un Cuestionario, cuya finalidad
es obtener informacin acerca de nuestras variables de estudio. El Cuestionario es la
tcnica ms universal y se utilizan en todas las investigaciones sociales; sin embargo es
predominante en la Sociologa.
En este acpite conocers la estructura del cuestionario, los tipos de preguntas que se
pueden hacer en un cuestionario y algunas recomendaciones para el diseo de los
mismos.
18.1. CONCEPTO DE ENCUESTA

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista,
se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la
persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera
mucho ms econmica que mediante entrevistas.
109
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un
mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que
en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el
problema que es materia de investigacin.
18.2. TIPOS DE ENCUESTAS

Existen dos tipos de encuestas:
a) Encuesta por Cuestionario. Tcnica que permite recopilar informacin a travs
de un cuestionario de preguntas a las que el encuestado tiene que responder.
b) Encuesta por entrevista. Tcnica que permite recopilar informacin a travs de
un cuestionario de preguntas expresadas en forma oral; el encuestador las anota
en una ficha para este fin.
18.3. EL CUESTIONARIO COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN

A. Concepto.
El cuestionario es una modalidad de la tcnica de la Encuesta, que consiste en formular
un conjunto sistemtico de preguntas escritas, en una cdula, que estn relacionadas a
la hiptesis de trabajo y por ende a las variables e indicadores de investigacin. Su
finalidad es recopilar informacin para verificar las hiptesis de trabajo.
Es una tcnica no muy confiable, pero til como dice T. Kelly, citado por Landsheere,
Ese peregrino vstago de la ciencia, por endeble que sea, seguir siendo un auxiliar
imprescindible (Landsheere, 1971: 41).
La elaboracin del cuestionario debe tener en cuenta el diseo de la investigacin, es
decir el planteamiento y formulacin del problema, los objetivos, la hiptesis y las
variables.
B. La Estructura del cuestionario

Se refiere a las partes del cuestionario, que es la siguiente: nombre de la institucin que
auspicia la investigacin; la presentacin o introduccin, agradecimiento, las preguntas
demogrficas, las instrucciones y las preguntas o reactivos.
a) El nombre de la institucin es importante colocarlo para otorgarle
respetabilidad al trabajo de aplicacin del cuestionario.
b) La presentacin o introduccin es un prrafo importante que sirve para
explicar por qu y para qu se est aplicando el cuestionario; garantizar la
confidencialidad y agradecimientos.
c) Las preguntas demogrficas sobre: Localidad, institucin donde trabaja el
informante, edad, sexo, estado civil y fecha son importantes de alguna manera.
Una recomendacin importante, el cuestionario debe ser annimo, es decir no
preguntar por el nombre del informante para garantizar confidencialidad, salvo
que sea necesario como en la investigacin cuasi-experimental.
d) Las instrucciones son necesarias sobre todo cuando el cuestionario va a ser
enviado por correo para su solucin a diferentes localidades. Tambin es
importante cuando se deja el cuestionario al informante para que lo devuelva
despus.
110
C. Las preguntas:
Deben presentarse obedeciendo a un sistema, a un orden. Primero las preguntas
inocentes, fciles de responder; como dice DeLandsheere, se debe aplicar la estrategia
del funnel aproach (avance en embudo), de lo general a los aspectos ms especficos.
(Landsheere, 1971: 45)
Seguidamente vienen las preguntas referidas a las hiptesis y variables, es decir las ms
importantes, cuidando de que no sean muchas ni pocas.
Tipos de Preguntas.
Segn la mayora de los metodlogos hay dos clases de preguntas: las cerradas y las
abiertas.
a) Las Preguntas cerradas: Son aquellas en las que el encuestado escoge la
respuesta adecuada a su punto de vista, dentro de un abanico de respuestas;
pueden ser dicotmicas o politmicas. Son fciles de codificar.
Las preguntas dicotmicas, solo presentan dos alternativas para responder: por
ejemplo:
Mi trabajo est claramente definido:

1.-Si ( ) 2.-No ( )
Las preguntas politmicas, llamadas tambin de alternativa mltiple o de abanico,

presentan cuatro o ms alternativas de respuesta. Ejemplo:
Me siento identificado con mi trabajo.

1. En ninguna ocasin ( )
2. Raramente ( )
3. Algunas veces ( )
4. Frecuentemente ( )
5. En la mayora de ocasiones ( )
Entre las preguntas politmicas hay casos como en que se pueden marcar una o
ms respuestas: otras que solicitan jerarquizar y finalmente algunas solicitan
asignar puntajes a las opciones de 1 a10. (Hernndez, 1996: 286-287)
Ventajas de las preguntas cerradas:
Son fciles de codificar.
Requieren menor esfuerzo para responder y por ende menos tiempo.
Son adecuados para el cuestionario por correo.
Desventajas de las preguntas cerradas:
Limitan al informante otra opcin que est de acuerdo a su opinin o su
inters.
b) Las Preguntas abiertas: Son aquellas que permiten al informante decir lo que
piensa sin ms limitaciones que el espacio que se le concede para responder a la
pregunta. No se pueden codificar antes de aplicar el cuestionario. Ejemplo:
111
Cules considera usted que son los principales factores que han influido en la
disminucin de los accidentes laborales en los ltimos cinco aos en su
empresa?
Ventajas de las preguntas abiertas:

El informante puede exponer con lujo de detalles su opinin o desarrollar su
conocimiento.
Desventajas de las preguntas abiertas:
Son difciles de codificar, clasificar y preparar su anlisis.
Las dificultades en la comunicacin escrita pueden oscurecer la opinin.
(Hernndez et al, 1996: 289)
c) Las Preguntas Mixtas: Se forman por combinacin de las preguntas abiertas y las
cerradas. Ejemplo:
Piensa usted que la falta de compromiso del trabajador afecta el desempeo

en el trabajo?
Si ( ) No ( )
Por qu?
d) Preguntas de filtro: Permiten saber si el encuestado conoce o no sobre lo que se

le va a preguntar, con el objetivo de determinar la validez de las respuestas.
Ejemplo:
Si queremos conocer la opinin de los usuarios acerca de la calidad del servicio de
una empresa, en alguna de las preguntas iniciales deben plantearse preguntas
tales como:
Utiliza los servicios de esta empresa?

Con qu frecuencia?
Cundo fue la ltima vez que recibi sus servicios?
e) Preguntas de Control: Permiten comprobar la consistencia de la respuestas. Para

ello se redacta una pregunta sobre uno de los temas que nos interesa y luego se
redacta otra sobre el mismo tema y contenido, pero cambiando su forma de
expresin. Ambas preguntas deben ir separadas entre s, en el cuestionario, y
redactadas de manera diferente, en la medida de lo posible, de manera que el
sujeto no reconozca que se le est preguntado dos veces sobre el mismo aspecto.
En algunos casos las preguntas de control se pueden utilizar para comprobar la
consistencia general del cuestionario o de un bloque de preguntas. Ejemplo:
En el presente ejemplo se han planteado las preguntas del 1 al 19 sobre aspectos
vinculados a la satisfaccin en el trabajo y la pregunta 20 (pregunta de control), se
le solicita que realice una evaluacin general sobre su satisfaccin. Si las
respuestas son consistentes debe haber poca variacin entre la suma o promedio,
112
de acuerdo al proceso de medicin- de las puntuaciones de las primeras 19

preguntas y la veinteava pregunta.
CUESTIONARIO DE SATISFACCIN
Pregntese cun satisfecho estoy con este aspecto de mi trabajo?

MS = Muy Satisfecho
S = Satisfecho
N = No puedo decir si estoy satisfecho o insatisfecho
I = Insatisfecho
MI = Muy Insatisfecho
As me siento yo en mi trabajo actual:

1. La capacidad de mantenerse siempre ocupado MS S N I MI
2. La posibilidad de trabajar solo en el trabajo MS S N I MI
3. La posibilidad de hacer cosas diferentes de vez en cuando MS S N I MI
4. La posibilidad de ser alguien en la comunidad MS S N I MI
5. La forma en que mi jefe maneja a su personal MS S N I MI
6. La capacidad de mi supervisor para tomar decisiones MS S N I MI
7. La capacidad de hacer cosas que no vayan en contra de mi MS S N I MI
conciencia
8. La forma en que mi trabajo me garantiza un empleo estable MS S N I MI
9. La posibilidad de hacer cosas para otros MS S N I MI
10. La oportunidad de decir a las personas lo que deben hacer MS S N I MI
11. La posibilidad de hacer algo que me permite aplicar mis habilidades MS S N I MI
12. La forma en que se ponen en prctica las polticas de la empresa MS S N I MI
13. Mi sueldo y mi carga de trabajo que yo realizo MS S N I MI
14. Las oportunidades de ascender en mi puesto MS S N I MI
15. La libertad de aplicar mis propios criterios MS S N I MI
16. La oportunidad de probar mis propios mtodos para realizar mi MS S N I MI
trabajo
17. Las condiciones de trabajo MS S N I MI
18. La forma en que se llevan mis compaeros de trabajo MS S N I MI
19. Los elogios que recibo por hacer bien mi trabajo MS S N I MI
20. En general, la satisfaccin que siento con mi trabajo MS S N I MI
D. Consejos para elaborar cuestionarios.

Antes de aplicar el cuestionario debe ser validado, mediante lo que se llama
cuestionario piloto o pretest. El cuestionario piloto se aplica a un conjunto de
personas (alumnos o docentes u otros) que renen las mismas caractersticas
que las personas de la muestra. Sirve para detectar los errores de redaccin.
(Pardinas,1973:85).
Las preguntas deben ser claras y comprensibles. Evitar el uso de trminos
confusos o ambiguos. Ejemplo: Ve Ud. TV?, en vez de Acostumbra Ud. a ver
TV? No sacrificar la claridad por la concisin. (Hernndez,2003: 400).
El cuestionario no debe ser largo y tedioso, ni corto y pobre. El nmero de
preguntas debe estar en funcin de las hiptesis y variables. Un cuestionario
con ms de 30 preguntas es tedioso y se expone a no ser respondida
completamente.
113
Las preguntas no deben incomodar al encuestado v.g. Ha copiado, alguna

vez en los exmenes?. Para evitar la incomodidad debera preguntarse de otra
manera: La mayora de las personas se ven tentadas a copiar, en los
exmenes, cuando el supervisor, lee su peridico. Ha copiado Ud. alguna
vez?
Las preguntas deben ser redactadas teniendo en cuenta el marco de
referencia, nivel de informacin y el lenguaje del encuestado, no del
entrevistador. (Pardinas, 1973: 86).
Las preguntas deben referirse a un solo aspecto y no a dos al mismo tiempo.
v.g. Juega ftbol y al mismo tiempo escribe poesa?
Las preguntas no deben inducir la respuesta v.g. Votara Ud. por Ollanta
Humala, que est acusado de crmenes de guerra?
Evitar preguntas tendenciosas o cargadas emocionalmente v.g. Qu opina
Ud. de Adolfo Hitler, que fue el genocida ms grande del mundo?
Evitar las negaciones dobles v.g. Estara de acuerdo en no acordar subsidios
del vaso de leche a las escuelas que no cuentan con un local propio?
Evitar las suposiciones gratuitas v.g. Qu programas prefiere ver en TV?,
cuando no sabemos si tiene o no televisor.
Las preguntas no deben apoyarse en instituciones o personas socialmente
influyentes.
Las respuestas alternativas deben ser codificadas con smbolos
numricos:1,2,3,4,5.
Las preguntas deben ser coherentes con las hiptesis y variables.
Las preguntas deben redactarse teniendo en cuenta, sobretodo, la validez de
contenido y su confiabilidad.
Las preguntas debe redactarse utilizando la tcnica del avance en embudo, de
lo general a lo especfico.
Ejemplo de Cuestionario sobre Satisfaccin en el trabajo (versin resumida):
114
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN EN EL TRABAJO

OBJETIVO: La presente encuesta tiene por objetivo determinar el nivel de Satisfaccin en el Trabajo de los Jefes /
Funcionarios de la UNN, informacin requerida con fines de investigacin por lo que se solicita leer detenidamente y
responder con la mayor veracidad ya que dicha informacin ser considerada de carcter confidencial.
INSTRUCCIONES: Tenga la gentileza de leer cuidadosamente las preguntas y contestarlas en el espacio

correspondiente; la respuesta que se obtenga ser considerada de carcter estrictamente confidencial. De la
veracidad de los datos depende el xito de nuestro estudio.
I. DATOS GENERALES:
1.1 SEXO: a) Masculino b) Femenino
1.2 EDAD: a) 18 - 30 b) 31 - 40 c) 41 - 50 d) 51 a ms
1.3 NIVEL OCUPACIONAL: ___________________
1.4. CARGO ACTUAL:____________________
SUPERVISIN
2.1. Algunas veces siente usted que sera mejor trabajar con otra supervisin? (evale la supervisin en general)
a) Casi siempre me siento as
b) Muchas veces me siento as
c) A veces me siento as.
d) Rara veces me siento as
e) Nunca me siento as
IDENTIFICACIN CON LA EMPRESA
2.2. Trabajar en esta organizacin tiene algo que:
a) Me estimula sobremanera a dar lo mejor de m
b) Definitivamente me estimula a dar lo mejor de m
c) Solamente me motiva un poco a dar lo mejor de m
d) Tiende a desalentarme para dar lo mejor de m
e) Definitivamente me desalienta para dar lo mejor de m
TIPO DE TRABAJO
2.3. El trabajo como el mo:
a) Me desalienta a hacer mi mejor esfuerzo
b) Tiende a desalentarme a hacer mi mejor esfuerzo
c) No importa demasiado
d) Me desalienta un poco a hacer mi mejor esfuerzo
e) Me alienta mucho a hacer mi mejor esfuerzo
CANTIDAD DE TRABAJO
2.4. Considero que mi carga de trabajo:
a) Nunca es excesiva
b) Raras veces es excesiva
c) A veces es excesiva
d) Muchas veces es excesiva
e) Casi siempre es excesiva
COMPAEROS DE TRABAJO
2.5. En trminos generales, cmo se siente con las personas que trabajan con usted?
a) Son el mejor equipo que podra esperar
b) Me caen muy bien
c) Me caen ms o menos bien
d) Me da lo mismo
e) En realidad, no me interesan
115
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN EN EL TRABAJO (CONT.)
CONDICIONES FSICAS DE TRABAJO

2.6. Cmo se siente con las condiciones fsicas de su trabajo?
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Slo moderadamente satisfecho
d) Algo insatisfecho
e) Muy insatisfecho
FUTURO PROFESIONAL
2.7. Cmo se siente respecto a su futuro en la organizacin?
a) Me preocupa mucho
b) Me preocupa un tanto
c) Tengo sentimientos encontrados
d) Me siento bien
e) Me siento muy bien
2.8. Valore los siguientes factores que pueden estar influyendo en la satisfaccin de su trabajo
IM : Influye mucho
IS : Influye lo suficiente
IP : Influye poco
N : No influye
IM IS IP NI
a) Reconocimiento por las tareas que realiza
b) Alcanzar las metas asignadas para su rea o cumplir a cabalidad con el trabajo
encomendado
c) Un programa de motivacin para el trabajador
d) Un jefe capaz
e) Una buena comunicacin y coordinacin para la realizacin del trabajo
f) Un trabajo interesante
g) Buenas interrelaciones con los compaeros de trabajo
h) Buenas condiciones de trabajo (ambiente fsico)
i) Oportunidades para desarrollar sus potencialidades
2.9. Con qu aspecto se identifica mejor para expresar su opinin acerca de qu depende un alto nivel de
rendimiento en el trabajo? (Marque la importante para Usted)
a) El rendimiento depende de la existencia de incentivos econmicos y no econmicos por parte de la
institucin
b) El rendimiento depende de la actitud para el trabajo como las aptitudes (capacidades) de cada
trabajador.
c) El rendimiento depende la forma como el jefe dirige las actividades del trabajador.
d) El rendimiento depende de la claridad de las funciones y procedimientos de tiene la institucin
e) Otro (especifique)
Muchas Gracias por su colaboracin
116
Captulo 19: Diseo de los Instrumentos

de Investigacin: La Entrevista y la
Observacin
La Observacin es la tcnica ms antigua y al mismo tiempo la ms
confiable, en cuanto sirve para recoger datos e informaciones, para
verificar la hiptesis. Aristteles la utiliz en sus investigaciones parta
escribir el Organum y la Poltica
Ezequiel Ander Egg.
Una entrevista bien diseada puede ser

una fuente de informacin valiosa en
la investigacin social pero si no lo est
no es ms que una prdida de tiempo
para el investigador y, por supuesto,
para el mismo entrevistado Qu

caracteriza a una entrevista mal
diseada?
Introduccin al tema
En este captulo aprenders a disear guas de entrevistas y guas de observacin, como
instrumentos, as mismo, importantes para obtener informacin acerca de nuestras

variables de estudio
As mismo comprenders los conceptos de entrevista y observacin, las ventajas y
desventajas de las entrevistas, los tipos de entrevistas, el procedimiento para construir un
sistema de observacin y las clases y modalidades de observacin; como tambin sus
correspondientes ejemplificaciones.
19.1. La Entrevista como tcnica de investigacin:

A. Concepto.
La entrevista es una especie de conversacin formal entre el investigador y el investigado
o entre el entrevistador y el entrevistado o informante; es una modalidad de la encuesta,
que consiste en formular preguntas en forma verbal con el objetivo de obtener respuestas
o informaciones y con el fin de verificar o comprobar las hiptesis de trabajo.
117
La entrevista es una forma de interaccin social, donde el investigador se sita frente al

investigado y le formula preguntas. Como instrumento de investigacin social, la
entrevista tiene una gran importancia ya que permite obtener determinadas conclusiones
sobre lo que se est investigando.
La entrevista cuando es una tcnica cientfica que sirve para recopilar informacin
confiable y vlida, para probar hiptesis de trabajo, es necesariamente estructurada,
planificada y obedece a un conjunto de pautas para su preparacin, su aplicacin, y
anlisis e interpretacin de los datos e informaciones recogidas. En este sentido
debemos diferenciarla de la entrevista teraputica, que utiliza el psiquiatra, el psiclogo;
as mismo hay que diferenciarla de la entrevista periodstica que utiliza el periodista, el
comunicador social, que tienen otras caracterstica y exigencias.
As mismo Jos del guila Villacorta (1995) afirma:
La entrevista es una tcnica que sirve para recolectar daros y consiste en hacer
preguntas orales sobre determinados aspectos del problema o fenmeno que se
investiga.
B. Ventajas y Desventajas de la Entrevista

Ventajas: es aplicable a toda persona, siendo muy til con los analfabetos, los nios o
con aqullos que tienen alguna limitacin fsica u orgnica que les dificulte proporcionar
una respuesta escrita. Tambin se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre
aspectos psicolgicos o de otra ndole donde se desee profundizar el tema (). Otra
ventaja es que permite captar mejor el fenmeno estudiado pues hay la posibilidad de
observar los gestos, los movimientos, las reacciones, los tonos de voz, las pausas, etc.
Desventaja. En toda entrevista existe la posibilidad de que las respuestas no sean muy
confiables, la misma presencia del entrevistador condiciona al entrevistado. Es
conveniente sealar que observaremos siempre dos tipos de conducta en este ltimo: el
que habla y habla y da sus respuesta incansablemente; y aquellos a quienes hay que
sacarles las respuestas gota a gota.
De lo anterior, se infiere que la entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada
desde hace mucho en psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en
educacin. De hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una tcnica
indispensable porque permite obtener datos que de otro modo seran muy difciles
conseguir.
C. Tipos de entrevistas:
a) Entrevista estructurada. Se caracteriza por estar rgidamente estandarizada;
se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los
participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o ms
alternativas que se les ofrecen. Incluso los comentarios introductorios y finales
se formulan de la misma manera en todas las situaciones. Para orientar mejor
la entrevista se elabora un formulario que contenga todas las preguntas.
Procedimiento de la entrevista. En lneas generales, el proceso a seguir en la
aplicacin de la entrevista es el siguiente:
1) Concertacin de la entrevista, fijando al da, hora y lugar de la reunin.
2) Preparacin del cuestionario de la entrevista.
118
3) Acciones especficas de preparacin de la entrevista: equipos a utilizar,

personal auxiliar, etc.
4) Acudir puntualmente a la cita de reunin.
5) Conducir el proceso de la entrevista: dilogo previo para crear el ambiente
adecuado; formular la pregunta con la justificacin correspondiente.
6) Seguir atentamente la respuesta, haciendo anotaciones breves.
7) Formular las preguntas de aclaracin en el caso que la pregunta general
no haya sido contestada en toda su extensin.
8) Seguir formulando las siguientes preguntas abiertas (generalmente una por
cada indicador).
9) Al concluir la entrevista, redactar un breve resumen de las principales
afirmaciones y opiniones del entrevistado, as como el agradecimiento
final.
10) Redactar el informe o resumen escrito y solicitar al entrevistado, su visto
bueno (Walabonso Rodrguez 1997:73)
Algunas ventajas que presenta la entrevista estructurada:
Es ms fcil para el entrevistado dar respuestas cuando se plantea un tipo
de interrogatorio.
La informacin es ms fcil de procesar, simplificando el anlisis
comparativo.
El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la tcnica.
Hay uniformidad en el e tipo de informacin obtenida.
Pero tambin tiene desventajas, tales como:
La calidad de la informacin obtenida puede no ser tan buena, o sta
puede ser muy superficial.
Es difcil obtener informacin confidencial.
El investigador tiene limitada libertad para formular preguntas
independientes generadas por la interaccin personal. Esto limita la
posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la entrevista.
b) Entrevista semiestructurada.
Es la que basndose en una gua no es tan formal y rgida permite que el
entrevistador pueda introducir algunas preguntas para esclarecer vacos en la
informacin; esto quiere decir que no todas las preguntas estn predeterminadas
c) La entrevista no estructurada. A diferencia de las anteriores este tipo de
entrevista es abierta o libre, en el sentido de que el entrevistador tiene libertad
para hacer las preguntas, pero siempre basndose en una gua general de
contenido, aunque no especfica. Este tipo de entrevista se ajusta a las
necesidades de la investigacin de tipo cualitativa. (Hernndez et al, loc.cit)Su
mayor observacin radica en que son difciles de procesar por cuanto las
respuestas son diferentes entre si y generalmente extensas.
Las ventajas de esta tcnica son:
Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones
diversas.
Permite profundizar en los temas de inters.
Orienta hacia posibles hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.
Entre las desventajas tenemos:
119
Se requiere ms tiempo.
Es ms costoso por la inversin de tiempo de los entrevistadores.
La persona que tiene dificultad para expresarse en forma verbal tendr
limitantes para brindar la informacin ms amplia y profunda que se busca.
Se dificulta la tabulacin de datos y el anlisis de la informacin, debido a su
cantidad y forma en que han sido recolectados; es mucho ms absorbente en
trminos de tiempo y esfuerzo.
Se requiere el establecimiento de una relacin de confianza y comodidad
entre el entrevistado y el entrevistador.
Se requiere mucha habilidad tcnica para obtener la informacin y mayor
conocimiento sobre el tema, por lo que los encuestadores deben estar bien
capacitados y con experiencia.
Debido a que es una entrevista de profundidad, usualmente se hace con un
grupo o muestra ms pequea.
d) Entrevista focalizada. Es una forma de llevar a cabo la entrevista en forma
grupal. La entrevista en grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de
anlisis que la entrevista individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve
un ambiente en el cual se intercambian puntos de vista, los individuos encuentran
una mayor facilidad de reflexin, sobre el tema tratado.
La entrevista con un grupo tiene lugar entre un moderador y un grupo que no se
conocen de antemano, y lo deseable es que las personas del grupo no se
conozcan entre s. Este tipo de entrevista requiere de una gran experiencia por
parte del entrevistador.
D) Partes fundamentales de una Entrevista

a) Inicio o apertura
Su objetivo primordial es el establecimiento de una relacin (rapport) adecuada
con el sujeto, lo que posibilita garantizar que la persona:
Acepte ser entrevistada
Se interese por la entrevista
Coopere activamente, ofreciendo la informacin requerida
b) Parte central, desarrollo o cuerpo de la entrevista
Su objetivo es explorar la temtica investigada para obtener la informacin que se
busca.
Hay tomar en consideracin lo siguiente:
La meta de la entrevista es obtener informacin por parte del sujeto.
El papel del entrevistador es recoger informacin, por lo que no puede erigirse
en juez.
Garantizar que la entrevista no se desve de sus propsitos, que no se pierda
el hilo conductor.
Hay que respetar los silencios del entrevistado, no forzarlo con preguntas
apresuradas.
Es importante observar atentamente al sujeto para captar indicios
subliminales, anotar sus gestos expresiones, inflexiones de voz, los silencios,
los bloqueos e interrupciones.
120
c) Parte final, conclusin o cierre

Sus finalidades son resumir brevemente la entrevista, agradecer al sujeto la
informacin brindada y el tiempo dispensado, promover sentimientos de
satisfaccin y agrado, para que considere la entrevista como una experiencia
provechosa y no se sienta simplemente utilizado.
Consecuentemente el cierre nunca debe ser abrupto, sino adecuado a las
caractersticas concretas de cada situacin.
GUA DE ENTREVISTA SEMI ESTRUCTURADA

Objetivo:
Determinar el nivel de conocimiento de los docentes de la asignatura de investigacin cientfica, en la
Facultad de Ciencias Econmicas, Contables y Administrativas.
APELLIDOS Y NOMBRES (del Da de Hora OBSERVACIONES
entrevistado):... entrevista
1) Qu idea tiene sobre la investigacin cientfica? V.g. No precis con
exactitud
2) En el Per se realiza la investigacin aplicada?
3) Podra indicar algunos factores negativos por
los cuales no se hace investigacin aplicada?
4) Cules seran las posibles alternativas para
llevar a cabo la investigacin aplicada en las
universidades del Per?
5) Qu idea tiene sobre investigacin tecnolgica?
6) Existe investigacin tecnolgica en el Per?
7) Describa cmo se lleva a cabo la investigacin
tecnolgica
8) Cul es su opinin sobre el proyecto de
investigacin?
9) Qu se requiere para formular proyectos de
investigacin?
10) Qu opinin le merece esta disyuntiva:
proyectos de investigacin o proyectos de
inversin de acuerdo a la SNIP?
Nota: Cuando se lleve a cabo la entrevista, se recomienda grabar en audio y/o imagen.
19.2. La Observacin
A. Concepto.
La observacin es el proceso de conocimiento de la realidad factual, mediante el contacto
directo del sujeto cognoscente y el objeto o fenmeno por conocer, a travs de los
sentidos, principalmente la vista el odo, el tacto y el olfato. Sin embargo es preciso
aclarar que observacin no es igual a mirar, ver que son funciones primarias del ser
humano desde que viene al mundo
Tambin puede ser definido como el registro sistemtico y vlido de datos e
informaciones de los hechos observados (Hernndez, p.374).
121
B. Requerimientos de la observacin cientfica.

Para que la observacin sea una tcnica cientfica vlida y confiable
debe reunir las siguientes exigencias o requisitos.(Selltiz, et al: 229).
1) Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin.
2) Es planificada sistemticamente
3) Es controlada sistemticamente y relacionada con proposiciones ms
generales en vez de ser presentada como una serie de curiosidades
interesantes.
4) Sujeta a comprobaciones y controles de validez y fiabilidad.
C. Procedimiento para construir un sistema de observacin.
1) Definir el universo de observacin: por aspectos, eventos o conductas a
observar.(Hernndez,374).Por ejemplo si queremos observar el
comportamiento de un grupo de trabajadores, debemos definir el aspecto, a
observar; que podra ser reacciones frente a la ley del trabajo.
2) Especificar las circunstancias de la observacin: esto significa precisar el
lugar y el tiempo
3) Extraer una muestra representativa del universo de observacin: cuando el
universo de observacin es grande es necesario extraer una muestra
representativa, y manejable.
4) Determinar y definir las unidades de observacin: se refiere a las conductas a
observar, por ejemplo reacciones de jvenes de 14 aos, al ver un programa
antisocial de la TV local, una hora, diariamente de lunes a viernes de 8.00 a
9.00 p.m.
5) Establecer y definir las categoras y subcategoras de observacin: en el tem
anterior las categoras seran reacciones negativas o positivas: las
subcategoras de reacciones negativas sera: violencia verbal, violencia fsica;
las subcategoras de reacciones positivas seran: anlisis del programa,
discusin sobre el programa, indiferencia sobre el programa.
6) Elegir el medio de observacin: puede ser un formulario, una gua de
observacin o lista de chequeo.
7) Elaborar la lista de chequeo.
8) Preparar un plan de observacin o esquema de trabajo, en el que se
considere la secuencia de pasos a seguir: proporcionar entrenamiento a los
observadores, asignar zonas o lugares de observacin a los observadores,
sealar las fechas de observacin; el uso de instrumentos de observacin
.(Arista,op.cit.149)
9) Efectuar la prueba piloto y calcular la confiabilidad de los observadores:
gracias a la prueba piloto se puede dar cuenta de los errores en la
elaboracin de la lista de chequeo o gua de observacin para corregirlos. En
cuanto a confiabilidad de observadores se les administra una prueba de
conocimientos y competencia sobre aplicacin del instrumento de
observacin y su anlisis.
122
10) Llevar a cabo la observacin y comprobar si los datos e informaciones

recogidos son confiables
11) Procesar y analizar los datos obtenidos, lo que significa, depurar, ordenar,
clasificar, tabular y graficar los datos; y luego determinar medidas o
estadgrafos de tendencia central o de dispersin si es necesario.
D. Clases o modalidades de la observacin.
Sobre este punto no existe consenso entre los estudiosos. Segn Pardinas se puede
hablar de observacin heurstica, observacin de comprobacin de hiptesis, observacin
documental, observacin monumental, observacin de conductas, observacin de
laboratorio. (op.cit.:47-67)
Segn Selltiz et al, se puede hablar de observacin no estructurada y observacin
estructurada.(op.cit.236-254)
Segn Ander-Egg, la observacin puede adoptar diversas modalidades.(Ander-Egg,
op.cit:96)
Segn los medios utilizados: observacin no estructurada y observacin
estructurada.
Segn la participacin del observador: Observacin no participante y observacin
participante.
Segn el nmero de observadores: observacin individual y observacin en
equipo.
Segn el lugar donde se realiza: observacin de campo y observacin en
laboratorio.
Segn algunos autores , como Sierra Bravo, distingue en la observacin directa dos tipos:
simple y experimental; mientras que otros hablan de observacin participante y no
participante, como Pardinas.
a) La observacin Participante: es una de las modalidades ms importantes de la
observacin que consiste en que el investigador (observador) participa o comparte
la vida de un grupo social o comunidad como invitado o amigo, pero al mismo
tiempo observa y registra datos e impresiones sobre los aspectos, variables de
sus hiptesis de investigacin, pero no a la vista de los miembros del grupo, sino
oportunamente, generalmente cuando se encuentra slo en su habitacin.
En buena cuenta es una observacin enmascarada que permite recoger
informacin fidedigna de las costumbres o ideas del grupo, sin que sea advertido,
porque si as fuera no le permitira seguir participando. Esta caracterstica hace
que algunos investigadores la consideren antitica cuando sobretodo se aplica en
investigaciones socio-polticas, de grupos humanos como sindicatos,
organizaciones polticas, universidades, iglesia, etc.
Sin embargo en la investigacin antropolgica, sociolgica pura, educativa o
psicolgica puede ser utilizada con mucha ventaja frente a la observacin no
participante, porque permite conocer a fondo las intimidades del ser, como
aspiraciones, ideales, necesidades, costumbres, patrones de conducta etc.
Segn Ander-Egg, la observacin participante presenta dos formas:
-Observacin participante natural, cuando el investigador-observador pertenece
al grupo social o comunidad a investigar, y
123
-Observacin participante artificial, cuando el investigador-observador no

pertenece al grupo social, pero que utilizando un conjunto de argumentos es
aceptado por el grupo.
Problemas en la Observacin Participante.
Uno de los problemas iniciales que debe resolver el investigador-observador, es
socializacin con el grupo investigado, es decir debe ganarse la simpata del
grupo, para que sea aceptado a formar parte del grupo y a partir de esta confianza
observar libremente a la comunidad. Con ste propsito debe ser un participante
activo, que de iniciativas favorables a los intereses del grupo; para ganarse la
confianza debe realizar acciones que lo identifique plenamente con el grupo,
aparte de que debe ser amigable, respetuoso, generoso.
El otro problema radica qu observar, cmo observar, con qu observar. Si el
diseo de investigacin ya ha sido formulado, entonces lo que hay que hacer es
seguir los pasos programados, en los tiempos indicados con los instrumentos
tambin sealados. Si se trata de un investigacin sin problemas y sin hiptesis,
de tipo cualitativo, entonces hay que dejarse llevar por la imaginacin y la intuicin
racional.
Finalmente hay un problema en la investigacin participante que se refiere al
tiempo necesario; generalmente requiere de meses o aos para recoger
informacin valiosa. No es como la observacin corriente, no participante que
puede hacerse en das o meses.
b) La Observacin No Participante.
Es la observacin convencional, que realizan la mayora de los investigadores,
porque no requiere mucho tiempo para efectuarla, pero si requiere una mayor
rigurosidad en su aplicacin y mayor capacitacin, de parte de los asistentes de
investigacin.
En este tipo de observacin el observador es ms espectador que actor, por lo
que debe estar premunido de los instrumentos necesarios para registrar los datos
e informaciones, siguiendo un plan de investigacin. Lo dicho anteriormente sobre
el carcter tcnico de la observacin as como del procedimiento para construir
un sistema de observacin, se refieren a este tipo de observacin, que Sierra
Bravo llama inapropiadamente observacin simple, por oposicin con la
observacin experimental.
La Observacin de Campo.
En realidad es la observacin no participante que es aplicada en trabajos de campo, es
decir en toda investigacin, fuera de gabinete o laboratorio. La observacin de campo es
utilizada en las ciencias sociales como en las ciencias naturales; en sociologa,
antropologa, psicologa, historia, economa, biologa, geologa, geografa, ecologa,
fsica.
La observacin de campo consiste en la aplicacin de un conjunto de procedimientos
como el recojo de muestras, para anlisis en laboratorio, aplicacin de entrevistas no
estructuradas, utilizacin de instrumentos como lupas, grabadoras, mquinas
124
fotogrficas, fotografas areas, mapas, brjulas, termmetros, barmetros, segn el tipo

de hiptesis a verificar.
La Observacin experimental
Es la observacin que se realiza en la investigacin experimental, mediante el uso del
mtodo experimental. Consiste en examinar atentamente el efecto que produce la
manipulacin de la variable independiente sobre la variable dependiente. Adems se
examinan las caractersticas del comportamiento de los individuos, en el experimento. No
hay experimento sin observacin.
La observacin experimental puede ser llevada a cabo en un laboratorio de Biologa y
Qumica o en un gabinete de Fsica, as como tambin en una investigacin cuasi-
experimental, en ciencias sociales, particularmente en Psicologa y Pedagoga.
MODELO DE GUA DE OBSERVACIN ESTRUCTURADA
GUA DE OBSERVACIN ESTRUCTURADA
Objetivo:
Describir la influencia de la motivacin en el desarrollo de las capacidades en los estudiantes del
6. Ciclo de la Escuela de Administracin.
ACTITUDES CATEGORAS
5 4 3 2 1
EXCELENTE BUENO NI B NI M* REGULAR MALO
1. Existe prctica de respeto entre sus
colegas de aula.
2. Muestran grados de compromiso
social.
3. Manifiestan disposiciones para el
trabajo en grupo.
4. Poseen habilidades para relacionarse
con los dems.
5. Tienen hbitos hacia la investigacin.
6. Capacidad para la bsqueda,
seleccin y aplicacin de la informacin.
7. Realizan prcticas para el desarrollo
de su actividad creativa.
8. Estn capacitados para la resolucin
de sus problemas.
9. Poseen capacidad -para la toma de
sus decisiones.
10. Atienden el desarrollo de sus clases.
* Ni bueno ni malo.
Datos complementarios:
- Fecha:.
- Hora:
- Lugar:..
OBSERVACIONES:
..
125
Captulo 20: La Validez y Confiabilidad de

los Instrumentos de investigacin
La validez, la confiablidad y la objetividad no deben tratarse de
manera separada. Sin alguna de las tres, el instrumento no es til
para llevar a cabo un estudio.
Hernndez, Fernndez y Baptista
Busque un trabajo de investigacin en la

cual se incluya informacin sobre
confiabilidad y validez de los
instrumentos de medicin: el
instrumento es confiable? Qu tan

confiables? Qu tcnica se utiliz para
determinar la confiabilidad? Es vlido?
Cmo se determin la validez?

.

Introduccin al tema

En este captulo conocers la manera de determinar la confiabilidad y validez de los
instrumentos de recoleccin de datos.
En investigaciones de campo, tanto cuantitativas como cualitativas, el investigador
requiere utilizar instrumentos apropiados para que la informacin que obtenga sea vlida.
Por tal motivo necesita, entonces, contar con instrumentos que, en primer lugar, sean
confiables, es decir que al replicarlos en condiciones similares arrojen aproximadamente
los mismos resultados. En segundo lugar, deben ser vlidos, esto es, que efectivamente
midan lo que el investigador pretende medir.
Todo instrumento antes de ser aplicado, en la recoleccin de datos debe reunir dos
caractersticas fundamentales: validez y confiabilidad.
20.1. Qu significa confiabilidad y la validez de los instrumentos?

Es ingenuidad imperdonable usar una prueba, un cuestionario, una lista de verificacin u
cualquier otro instrumento, sin determinar antes su validez y fiabilidad.
126
Todos los instrumentos que se usan para recoger datos cientficos deben ser fiables y
vlidos, porque puedes tener la pregunta de investigacin ms imaginativa del mundo,
con una hiptesis bien definida y claramente expresada, pero si las herramientas que
utilizas para medir o registrar son defectuosas, es como si no tuvieras nada.
Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de variables
a travs de un nmero de preguntas, afirmaciones o indicadores (llamados a todos estos
tems).
20.2. La Confiabilidad
Se relaciona con la precisin y congruencia. La fiabilidad es el grado en que la aplicacin
repetida de un instrumento al mismo sujeto, objeto u situacin, produce iguales
resultados. La fiabilidad es la capacidad del instrumento de producir resultados
congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en condiciones tan
parecidas como sea posible.
La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia, la estabilidad
temporal, la concordancia inter-observadores y la triangulacin.
A) Tipos de confiabilidad de instrumentos:

a) Por consistencia interna (homogeneidad). Se usa para instrumentos
cuantitativos: Slo para escalas o instrumentos que miden constructos.
La consistencia interna se refiere al nivel en que los diferentes tems de una
escala estn relacionados entre s. Esta homogeneidad entre los tems indica
el grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y, por tanto, lo que
determinar que stos se puedan acumular y dar una puntuacin global.
La consistencia se puede comprobar a travs de diferentes mtodos
estadsticos, siendo el ms popular el Alfa de Cronbach.
b) Por estabilidad temporal. Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa
para inventarios, listas de verificacin o fichas de registro.
La estabilidad temporal es la concordancia obtenida entre los resultados del
test al ser evaluada la misma muestra de datos por el mismo evaluador en,
por lo menos, dos situaciones distintas (fiabilidad test-retest).
c) Por concordancia de inter-observadores. Se usa para instrumentos cuali-
cuantitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de
discusin de grupos focales.
Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser evaluada la misma muestra
en las mismas condiciones por dos evaluadores distintos. El instrumento es
fiable si se obtienen iguales resultados.
d) Por fidelidad a las fuentes y publicidad en el registro (Triangulacin). Se
usa para instrumentos cualitativos: Guas de observacin, entrevistas no
estructuradas, o guas de discusin de grupos focales.
Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente original. Se garantiza la

fidelidad cuando se registra mediante filmaciones, grabaciones, o base de
datos - la fuente original de los datos.
Con la fuente original registrada, se puede medir la fiabilidad utilizando la
concordancia inter-observadores, o diversos instrumentos al mismo tiempo.
127
B) Procedimientos para calcular la Confiabilidad.
1. El Test-Retest: se aplica dos o ms veces a un mismo grupo de personas.

2. Mtodo de Mitades partidas: requiere de una sola aplicacin. Comprende
las siguientes fases: Los tems del instrumento se divide en dos mitades; cada
mitad se califica independientemente y se obtienen resultados (puntuaciones)
y finalmente se correlacionan la puntuaciones y se determina la confiabilidad.
3. Coeficiente Alfa de Cronbach:
Fue creado por J. L. Cronbach y consiste en determinar mediante
procedimientos matemticos, los coeficientes que varan de 0 a 1.
Donde:
0= nula confiabilidad
1= confiabilidad total.
Un instrumento es confiable cuando su coeficiente es mayor a 0.790.Por su
difcil aplicacin de la frmula matemtica, se prefiere utilizar el SPSS.
En el Cuadro N 7.1 presentamos un ejemplo de Coeficiente Alfa de
Cronbach
4. Coeficiente KR-20 de Kuder y Richardson: Es parecida al alfa de
Cronbach.
20.3. La Validez
Es la pertinencia de un instrumento de medicin, se refiere a la capacidad de medir la
variable que pretende medir. Tambin se dice que es la propiedad del instrumento que
hace referencia a la relacin entre un resultado numrico y un criterio que tomamos como
patrn de medida. Kerlinger, citado por Hernndez et al, dice que un instrumento es
vlido si mide lo que pretende medir. As por ejemplo, un instrumento para medir la
habilidad mental, es decir un conjunto de variables como la habilidad verbal, numrica,
espacial, concentracin, atencin, juicio comn, etc. no puede pretender medir slo la
inteligencia numrica o verbal.
La validez total de un instrumento, comprende tres tipos de validez: de contenido, de
criterio y de constructo.(www.cortland.edu/flteach/stats/glos2)
A) Tipos de validez de instrumentos
a) De contenido (criterio de jueces, de expertos)
Se refiere a si el instrumento elaborado, y por tanto los tems elegidos,
son indicadores de lo que se pretende medir.
Se somete el instrumento a la valoracin de investigadores y expertos,
quienes juzgarn la capacidad de ste para evaluar todas las variables
que deseas medir.
Se usa para todo tipo de instrumento, cualitativo o cuantitativo.
b) De constructo
Evala el grado en que el instrumento refleja la teora de la variable que
mide o registra. Sirve para garantizar que las medidas empleadas
representan los conceptos definidos en el marco terico.
La mejor forma de incidir sobre la validez de constructo es utilizar
variables de medida utilizadas en estudios empricos previos, lo cual
permite comparar los resultados obtenidos y as favorecer la acumulacin
de conocimiento.
128
Puede ser calculada por diversos mtodos, pero los ms frecuentes son
el Anlisis Factorial y la matriz Multirrasgo-Multimtodo.
Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos con dimensiones.
c) De criterio
Consiste en correlacionar los puntajes obtenidos de un instrumento con
otros resultados ya conocidos y vlidos (llamados criterios).
Se usa para escalas, listas de verificacin, guas de observacin.
As por ejemplo, se desea evaluar la validez de constructo de un instrumento sobre

escala de motivacin intrnseca, basado en el cuestionario de reaccin a tareas, de
Hernndez Sampieri y Cortez de 1982. Segn estos autores (marco terico) el nivel de
motivacin intrnseca hacia una tarea est relacionado positivamente con la
persistencia adicional en el desarrollo de la tarea, en otras palabras, a mayor
motivacin (econmica),los empleados suelen quedarse ms tiempo, una vez que
concluya su jornada.
B) Etapas de la validez de constructo
1. Se especifica la teora que sirve de sustento a la elaboracin del instrumento.
2. Se correlacionan ambos constructos (conceptos)y se analiza la correlacin.
3. Se interpreta la evidencia emprica de acuerdo con el nivel en el que clarifica
la validez de constructo.(Hernndez,et al. p. 350)
La validez total del instrumento est en funcin de la validez de contenido, ms la

validez de criterio y ms la validez de constructo.Vase la formula:
VT= VCo + VCr. + VCto.
20.4. Qu factores disminuyen la validez y fiabilidad?

Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de variables
a travs de un nmero determinado de preguntas, afirmaciones o indicadores (tems).
La calidad de los instrumentos se garantiza evitando errores comunes en su elaboracin
y controlando todos los posibles sesgos de distorsin. Los errores ms comunes ocurren
tanto cuando se disea como cuando se los aplica.
Hay muchos factores que afectan la validez y fiabilidad de los instrumentos. El
investigador serio se preocupa de controlar la mayora de ellos. En tu informe de tesis
debes describir cmo controlaste esos factores y si en verdad pudiste controlarlos.
Observa los siguientes factores:
a) La improvisacin. El instrumento de medicin es algo que no puede tomarse a la
ligera. Antes de aplicarlo, revsalo minuciosamente. Realiza siempre una prueba
piloto para ver si la prueba es comprensible, si no genera confusin, si es
completa y si se adapta fcilmente a las condiciones.
b) Ausencia de fundamentacin terica. Si el instrumento no es producto de una
minuciosa revisin de la bibliografa, entonces, no hay garanta que est completo
o que contemple todos los aspectos que la teora recomienda (validez de
contenido). Sin conocimiento del tema, el instrumento ser hueco y sus tems
sern tan elementales como intiles.
c) Utilizar instrumentos que no han sido validados en el contexto donde se va
a aplicar. Los instrumentos necesitan adaptacin. No es suficiente que haya sido
129
fiable y valida en una investigacin anterior. Necesitas realizar un estudio piloto

para verificar su valor.
d) Instrumento inadecuado para las personas a las que se aplica. Un
instrumento creado para gerentes no se puede aplican a obreros. Cada uno ha
sido creado para una poblacin especfica. Hay instrumentos que tienen un
lenguaje muy elevado para el entrevistado o no toma en cuenta diferencias de
sexo, edad, ocupacin y nivel educativo; todo esto puede resultar en errores de
validez y confiabilidad del instrumento de medicin.
e) La aplicacin de los instrumentos en condiciones inadecuadas. Todos los
instrumentos han sido diseados para ciertas condiciones. El ruido, presionar para
que una persona conteste un instrumento largo en un perodo de tiempo corto, el
hambre o falta de motivacin para responder influir negativamente en la validez y
confiabilidad de la medida.
f) La falta de control durante la aplicacin del instrumento. Evita aplicar los
instrumentos en diversas situaciones donde hay interferencias y presencia de
variables extraas. Es importante que el instrumento tenga instrucciones precisas,
que se lea bien (si se trata de un cuestionario escrito), que no le falten pginas,
que haya un espacio adecuado para contestar.
Ejemplo de Coeficiente alfa de Cronbach
Requiere de una sola administracin del instrumento de medicin y se basa en la medicin

de la respuesta del sujeto con respecto a los tems del instrumento. Su ventaja reside en
que no es necesario dividir en dos mitades a los tems del instrumento de medicin;
simplemente se aplica la medicin y se calcula el coeficiente.
CLCULO DEL COEFICIENTE
Donde:
K : Es el nmero de tems o preguntas
2
S i : Sumatoria de varianzas de los tems.
2
S T : Varianza de la suma de los tems.
: Coeficiente de Alfa de Cronbach.
EJEMPLO:
Se tienen los resultados referidos a la opinin de 06 trabajadores respecto a los tems
formulados en un cuestionario.
TRABAJADOR ITEMS o Preguntas
I II III
1 3 5 5
2 5 4 5
3 4 4 5
4 4 5 3
5 1 2 2
6 4 3 3
n= 6
130
Ejemplo de mtodo coeficiente alfa de Cronbach (Cont.)
PROCEDIMIENTO:
Paso 1: Calcular las varianzas de cada uno de los tems; en el cuadro de clculo.
TRABAJADOR ITEMS
I II III
1 3 5 5
2 5 4 5
3 4 4 5
4 4 5 3
5 1 2 2
6 4 3 3
21 23 23
83 95 97
1.9 1.37 1.77
1,9 + 1,37 +1,77 = 5,04
Donde:
Para el Item 1:
Paso 2: Calcular la sumatoria de varianzas de los tems:
Paso 3: Calcular la varianza de la suma de los tems.
TRABAJADOR ITEMS o Preguntas Suma de los

I II III ITEMS
1 3 5 5 13
2 5 4 5 14
3 4 4 5 13
4 4 5 3 12
5 1 2 2 5
6 4 3 3 10
67
803
Donde:
Paso 4: Calcular el coeficiente de Alfa de Cronbach.
Paso 5: Interpretacin de la significancia de = 0.81; lo que significa que los resultados de

opinin de los 06 alumnos respeto a los tems considerados se encuentran correlacionados
de manera altamente confiable y muy aceptable.
131
PARTE IV
Desarrollo de tesis: El Informe de

Investigacin
Una vez recopilados los datos de los instrumentos diseados para este fin
es necesario clasificar, cuantificar, relacionar y problematizar las
informaciones obtenidas.
R. Chuquimia
132
Captulo 21: Procesamiento y tcnicas de

anlisis de la Informacin.
Tras la recogida de informacin y previo a la presentacin de los
resultados, aparece el proceso de anlisis de los datos, que consiste
en convertir los textos originales en datos manejables para su
interpretacin
Cabero y Hernndez
Mediante que herramientas

estadsticas debe realizarse el
procesamiento de datos? Los
softwares o paquetes estadsticos

pueden facilitar el procesamiento?
Introduccin al tema
Uno de las fases ms importantes de la investigacin cientfica, consiste en el
procesamiento, anlisis e interpretacin de los datos recolectados mediante el
instrumento respectivo, para lo cual se recurre a la ciencia estadstica tanto descriptiva
como inferencial.
En este captulo trataremos especficamente sobre algunas tcnicas estadsticas para el
procesamiento de los datos, de manera que el tesista est en condiciones de elegir la
apropiada de acuerdo al tipo de datos disponibles y los fines del estudio.
El l anlisis de los datos recogidos en una investigacin con respecto las unidades de un
colectivo consiste en determinar, mediante tcnicas estadsticas apropiadas, las formas,
magnitudes y relaciones que se dan en esos datos, las cuales son buscadas de acuerdo
con los objetivos propuestos. En otras palabras, los objetivos indican qu se debe buscar
en los datos.
El anlisis descriptivo, constituye el primer nivel de anlisis, y sus funciones son las de
establecer cul es la forma de distribucin de una, dos o tres variables en el mbito global
del colectivo, cuntas unidades se distribuyen en categoras naturales o construidas de
133
esas variables, cul es la magnitud de ella expresada en forma de una sntesis de

valores, cul es la dispersin con que se da entre las unidades del conjunto, etc.
En la investigacin social, el anlisis descriptivo cumple la funcin principal de
caracterizar a un colectivo con una o ms de esas expresiones de la variable analizada.
Por ejemplo, el promedio de edad de un grupo es una caracterstica, que puede tener
significacin por s sola o permitir ser comparada con los promedios de otros grupos.
El objetivo principal de esta unidad consiste en presentar las principales tcnicas
cuantitativas, de origen estadstico, que permiten cumplir las funciones a las cuales nos
hemos referido en esta introduccin. Tales tcnicas se encuentran en diversos programas
de computacin como el SPSS (Paquete Estadstico para las Ciencias Sociales) que
tiene varias versiones que van actualizando las anteriores. Si bien las tcnicas de esta
unidad corresponden a un conocimiento de estadstica bsica, las presentamos aqu
como antecedentes necesarios para avanzar a otras tcnicas de anlisis de mayor
complejidad.
21.1. TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS.
Jos Del guila Villacorta, (1996, p.53 y ss.) lo indica mediante la consistenciacin,
clasificacin y tabulacin de datos.
A. LA REVISIN Y CONSISTENCIACIN DE LA INFORMACIN:

Este paso consiste, bsicamente, en depurar la informacin revisando los datos
contenidos en los instrumentos de trabajo o de investigacin de campo, a travs de una
pequea muestra cuando los datos son numerosos, o revisando cada uno de los
instrumentos en el caso de poblaciones pequeas. La consistenciacin se efecta con el
propsito de ajustar los llamados datos primarios.
En esta etapa conviene destacar la importancia de la crtica, que es una forma de revisin
de datos, pues existen algunos que no son confiables, debido a algn descuido en el
momento de la prueba y por tanto, fueron cambiados o simplemente, por que el
informante ha proporcionado datos falsos. Por ejemplo, el caso de un individuo de 24
aos de edad que trabaja 8 horas diarias o que gana 600.00 nuevos soles. En este caso
el crtico o el analista, debe establecer algn mecanismo para dar consistencia a los
datos de acuerdo a los proporcionados por sus familiares o tomando como referencia los
criterios de la muestra o el universo en estudio, ya que generalmente una investigacin
va dirigida a una poblacin determinada.
B. CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN:
Es una etapa bsica en el tratamiento de datos. Se efecta con la finalidad de agrupar
datos mediante la distribucin de frecuencias de las variables independientes y
dependientes. Tambin se pueden agrupar en series cronolgicas. La finalidad de todo
esto, obviamente, es la futura presentacin de datos.
C. LA CODIFICACIN Y TABULACIN:
La codificacin es una etapa que consiste en formar un cuerpo o grupo de smbolos o
valores de tal forma que los datos pueden ser tabulados. La codificacin, generalmente,
se efecta con nmeros o letras. La tabulacin consiste en agrupar o ubicar cada una de
134
las variables en los grupos establecidos en la clasificacin de datos, o sea en la

distribucin de frecuencias. Existen dos formas de tabulacin: manual y mecnica.
La tabulacin manual se efecta agrupando datos en categoras, es decir, se anotan en
una categora o distribucin el nmero de repeticiones hasta completar el total de la
muestra.
Ejemplo. Distribucin por edades de la poblacin de alumnos que asisten al curso de

Psicologa (50 participantes). Vayamos a la prctica.
TABLA N 01
DISTRIBUCIN POR EDADES DE LA POBLACIN DE ALUMNOS QUE
ASISTEN AL CURSO DE PSICOLOGA GENERAL
(Mes de mayo del ao 2001)
EDADES TABULACIN No. %

20 a 25 aos XI 11 22 %
26 a 30 aos III 3 6%
31 a 35 aos II 20 40 %
36 a 40 aos XX 8 16 %
41 a 45 aos V 5 10 %
46 a ms aos III 3 6%
TOTAL 50 100%
Fuente: Datos obtenidos mediante la inscripcin a dicho evento.
Elaborado: Por el autor.
Las ventajas se perciben en la rapidez de los resultados y en la gran variedad de

clasificaciones y cruces de variables.
La tabulacin mecnica es el procedimiento que sirve para agrupar datos por medio de
computadoras. Se recomienda el uso de sistema computarizado cuando el universo o la
muestra y las respuestas son numerosos y para realizar clculos estadsticos. Se lleva a
cabo a travs del programa llamado SPSS.
21.2. TCNICAS PARA EL ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS:

Para explicar el tema, insertamos una parte de la obra de Metodologa de la
Investigacin de Roberto Hernndez Sampieri et al. (1998:342):
a. QU PROCEDIMIENTO SE SIGUE PARA ANALIZAR LOS DATOS?

Una vez que los datos se han codificado, transferido a una matriz guardada en un
archivo, el investigador puede proceder analizarlos.
En la actualidad el anlisis de los datos se lleva a cabo por computadora. Ya nadie lo
hace en forma manual, especialmente hay un volumen de datos considerable. Todas las
instituciones de educacin superior, centros de investigacin, empresas y sindica
disponen de sistemas de cmputo para archivar y analizar datos. Es por ello que el
nfasis se centra en la interpretacin de los mtodos de anlisis cuantitativo y no en los
procedimientos de clculo (recomienda leer cualquier libro de estadstica social porque
all contiene procedimientos de clculo de los mtodos de anlisis cuantitativo)
135
b. QU ANLISIS PUEDEN EFECTUARSE EN LOS DATOS?

Los anlisis dependen de tres factores;
a. El nivel de medicin de las variables.
b. La manera cmo se haya formulado las hiptesis.
c. El inters del investigador.
Las pruebas estadsticas que se suele utilizar corresponden unas la estadstica
descriptiva y otras a la estadstica inferencial. Usualmente primero se usan las
descripciones y luego las inferenciales. Las de uso ms frecuente son:
- Estadstica descriptiva para cada variable.
- Puntuaciones Z.
- Razones y tasas.
- Clculos de estadstica inferencial.
- Pruebas paramtricas.
- Pruebas no paramtricas.
- Anlisis multivariados.
ESTADSTICA DESCRIPTIVA PARA CADA VARIABLE.
ANLISIS. Se confirma las relaciones establecidas en las hiptesis. Existen diversos

anlisis as tenemos por ejemplo:
Por el objeto de Nombre del

clasificacin Criterio anlisis
Nmero de variables del Univariable.
anlisis Bivariable.
Multivariable
El carcter del anlisis Exploratorio
Confirmatorio
Anlisis de datos Por la naturaleza del anlisis Cuantitativo
Cualitativo
Objetivo del anlisis Causal

De cambios
De decisiones
De grupos
De sistemas
Univariable. Cuando se quiere analizar solamente una sola variable. Por ejemplo la V.l. =
Liderazgo.
Bivariable. Se analiza en forma exclusiva las dos variables. Vi = Liderazgo y V.D = Clima
Laboral.
Multivariable. El anlisis de dos o ms variables estructuradas en las hiptesis.
Ejemplo:
V.l = Estilo de Liderazgo
V.l = Sistema de Motivacin
V.D = Nivel de desempeo.
136
Exploratorio. S se quiere encontrar nuevas hiptesis para posteriores investigaciones.
Confirmatorio. Cuando se quiere verificar las que anteriormente se formularon.
Cuantitativo. Si su naturaleza es formal, es decir basada en los nmeros y estas pueden

ser mediante la estadstica o la matemtica.
Cualitativo. Si su naturaleza es tctica, fundamentado en descripciones conceptuales.

Ejemplo: cambio de conducta, desercin escolar, administracin deficiente, programas
televisivos antisociales, etc.
Causal. Este anlisis se refiere cuando se quiere llegar a las causas de los fenmenos.
De cambios. Si se pretende llegar a las modificaciones de los fenmenos.
De decisiones. Si lo que se logra conocer es la adopcin de medidas.
De grupos. Si se aspira a conocer determinados conjuntos.
De sistemas. Si lo que se quiere conocer son estructuras: conjuntos ordenados en

relaciones determinadas.
INTERPRETACIN. Se explica sus significados de sus resultados, reflexionando sobre ellos,

a fin de establecer conclusiones acerca de los hechos investigados, indicando si la
hiptesis se cumpli o no y en qu medida.
Por tanto, para llevar a cabo esta tcnica es necesario conocer los diversos componentes
o llamados tambin mtodos estadsticos.
Estadstica descriptiva para cada variable.

La primera tarea es describir los datos, valores o puntuaciones para cada variable. Esta
comprende:
1. DISTRIBUCIN DE Frecuencia Absoluta

FRECUENCIAS Frecuencia Relativa
Frecuencia Acumulada
2. MEDIDAS DE Moda
TENDENCIA CENTRAL Mediana
Media
3. MEDIDAS DE Rango
VARIABILIDAD Desviacin estndar
Varianza
137
A continuacin exponemos algunas precisiones referentes de anlisis e interpretacin de

datos:
1. DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA
Es un conjunto de puntuaciones, (valores) ordenadas en sus respectivas categoras.
Variable Independiente. Usted prefiere que los cursos de

investigacin le ensee:
CATEGORA CDIGO FRECUENCIAS
A. Doctor 1 130
B. Magster 2 50
C. Licenciado 3 10
D. Investigadores 4 10
E. Otros ............ 5
TOTAL 200
Qu otros elementos contiene una distribucin de frecuencia?

Se completa agregando las frecuencias relativas y las frecuencias absolutas. La
frecuencia relativa son los porcentajes (%) de casos en cada categora y la frecuencia
acumulada son los que se va acumulando en cada categora, desde la ms baja hasta la
ms alta.
Tabla No. 01
PREFERENCIA POR EL DOCENTE EN LA ENSENANZA-APRENDIZAJE DE LA
ASIGNATURA DE INVESTIGACIN
Variable Independiente. Usted prefiere que los cursos de investigacin le
ensee:
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIAS
CATEGORA CDIGO ABSOLUTA RELATIVA ACUMULADAS
A. Doctor 1 130 65% 130
B. Magster 2 50 25% 180
C. Licenciado 3 10 5% 190
D. Investigadores 3 10 5% 200
E. Otros. 5 - -
TOTAL 200 100%
La frecuencia relativa o porcentajes se pueden calcular de la siguiente manera:
Porcentaje nc / NT x 100
De qu otra manera pueden presentarse las distribuciones de frecuencias?

Las distribuciones de frecuencias, especialmente cuando utilizamos las frecuencias
relativas, pueden presentarse en forma de histogramas o figuras de diversos tipos.
Ejemplo:
138
Histograma de Barras N 01
Qu docentes prefieren que les ensee los cursos de investigacin
70% 65%
60%
50%
40%
30% 25%
20%
10% 5% 5%
0%
0%
Doctor Magister Licenciado Investigadores Otros
Figura Circular N 01
5%
5%
Doctor
Magister
25% Licenciado
Investigadores
65% Otros
ANLISIS E INTERPRETACIN
Observando el cuadro estadstico, el histograma de barras y la figura circular N 01, se
analiza que de los 200 alumnos encuestados que constituye el 100% de la poblacin
muestral, 130 alumnos prefieren que un docente con el grado de Doctor les ensee los
cursos de investigacin cientfica, representando el 65%. Asimismo, 50 estudiantes
aceptan que las asignaturas de investigacin cientfica deben ser dirigidas por un
Magster en Educacin, los mismos que estn representados con el 25%. Tambin
notamos que existen 10 alumnos en las alternativas C y D quienes afirman que los
cursos de Investigacin Cientfica deben ser asignados a los docentes con el ttulo
profesional de Licenciados e Investigadores y que constituyen el 5% respectivamente.
Los resultados de las alternativas C y D son preocupantes, ya que evidencian que
an existe un 10% del total de encuestados, que no conocen la importancia del docente
139
con el Grado de Magster o Doctor en la conduccin de las asignaturas en la lnea de

Investigacin Cientfica.
Las distribuciones de frecuencias tambin se pueden graficar como polgonos de
frecuencia.
Los polgonos de frecuencia relacionan las puntuaciones con sus respectivas frecuencias.
Es propio de un nivel de medicin por intervalos. La forma de construir un polgono de
frecuencias es la siguiente:
a. En el eje horizontal (X), se colocan las categoras o intervalos.
b. En el eje vertical (Y), se colocan las frecuencias, dependiendo de cul es el mayor
nmero posible de frecuencia.
c. Se determinan los puntos medios de cada categora o intervalo. Por ejemplo, si
los intervalos fueran 25-29, 30-34, 35-39, etc.; los puntos medios seran 27, 32,
37, etctera.
d. Se ve cuntas frecuencias tiene cada categora y se traza un punto en la
interseccin de las frecuencias y los puntos medios de las categoras o intervalos.
e. Se unen los puntos trazados en las intersecciones.
HISTOGRAMA DE POLGONO DE FRECUENCIA

Ud. Prefiere que los cursos de investigacin le ensee
70%
65%
60%
50%
40%
30% 25%
20%
10% 5% 5%
0%
Doctor Magister Licenciado Investigadores Otros
2. CULES SON LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL?
Roberto Hernndez S. (Op.cit: 351) indica:
Las medidas de tendencia central son puntos en una distribucin, los valores medios o
centrales de sta, nos ayudan a ubicarla dentro de la escala de medicin. Las principales
medidas de tendencia central son tres: moda, mediana y media. El nivel de medicin de
la variable determina cul es la medida de tendencia central apropiada.
El mismo autor, describe sobre las medidas de tendencia central de la siguiente manera:
140
a. LA MODA. Es la categora o puntuacin que ocurre con mayor frecuencia. Se

utiliza con cualquier nivel de medicin. Siguiendo el cuadro anterior y de la
grfica circular, la moda viene a ser el 65%.
b. LA MEDIANA. Es el valor que divide a la distribucin por la mitad. Es decir, la

mitad de los casos caen por debajo de la mediana y la otra mitad se ubica por
encima de la mediana. La mediana refleja la posicin intermedia de la distribucin.
Por ejemplo si los datos obtenidos fueran:
22 30 34 34 37 42 44 49 57
La mediana es 37 porque deja cuatro casos por encima (42, 44, 49 y 57) y
cuatro casos por debajo (43, 34, 30 y 22) Parte a la distribucin en dos mitades,
se aplica la frmula:
=5
Ahora reemplazando:
=5
Por tanto, buscamos el quinto valor y ste es la mediana. La mediana es

particularmente til cuando hay valores extremos en la distribucin. Si
tuviramos estos datos:
22 30 34 34 37 42 44 49 350
La mediana sigue siendo 37.
Ejemplo: la produccin diaria en una fbrica de calzados en la que se trabaja

los siete das de la semana, expresadas en docenas de calzados y presentada
ordenadamente, es como sigue:
40 42 43 47 48 50 51
Se observar fcilmente que el valor central es 47.
c. LA MEDIA. Se denomina tambin como media aritmtica.
Es la medida de tendencia central ms utilizada y puede definirse como el

promedio aritmtico de una distribucin.
Se simboliza como X, y es la suma de todos los valores dividida por el nmero de

casos. Es una medida solamente aplicable a mediciones por intervalos o de razn.
Carece de sentido por variables medidas en un nivel nominal u ordinal. Su frmula
es:
X=
141
Por ejemplo, si tuviramos las siguientes puntuaciones:
8 7 6 4 3 2 6 9 8
La media sera igual a:
X= = 5.88
La frmula simplificada de la media es:
X=
El smbolo ndica que debe efectuarse una sumatoria, X es el smbolo de una

puntuacin y N es el nmero total de casos o puntuaciones. En nuestro ejemplo:
X= = 5.88
Ejemplo: A 6 estudiantes se les pregunta cuntas veces a la se acuden a la biblioteca

de la Escuela de Post Grado? Ellos respondieron de la siguiente manera: 1 - 2 - 2 - 1 - 3 -
3 (seis respuestas, es el primero respondi que una vez a la semana acude a la
biblioteca, el segundo contest que dos, el tercero que dos, el cuarto que una, el quinto y
el sexto tres), entonces aplicando la frmula anterior tendremos:
X= = =2
Segn el resultado, los alumnos acuden a la biblioteca de la Escuela de Post Grado en

promedio de dos veces a la semana.
Es importante observar que la primera ventaja de la media aritmtica expresa

globalmente una informacin.
142
Captulo 22: Presentacin de los

Resultados
Una vez que el investigador ha recogido la informacin
correspondiente no solo debe disponer de una forma de
organizacin para analizar los datos sino para presentarlos.
Tevni Grajales
Cul es la mejor manera de presentar

los resultados de la investigacin?
Responde esta presentacin a una
secuencia determinada?
Introduccin al tema
Si ya ha realizado el trabajo de campo y ya se obtuvo toda la data necesaria para cumplir
con los objetivos de tu tesis, entonces se necesita organizar esa data para analizarla y
obtener los resultados de la investigacin.
En este captulo aprenders a elaborar tus resultados de la investigacin, presentndolos
en tablas o figuras que luego interpretarlas, se sometern a su correspondiente anlisis.
En la presentacin de resultados, el tesista muestra brevemente lo que logr una vez que
concluy la investigacin.
22.1. La presentacin de los Resultados

Presentar los resultados significa tres cosas:
1. Organizar la data obtenida en tu trabajo de campo, de tal forma que puedas
analizarla cuantitativa o cualitativamente. Producto de ello, organizar esa data en
tablas o figuras de presentacin.
2. Comentar cada tabla o figura, describiendo sus aspectos ms importantes.
143
3. Organizar esa informacin en subttulos de tal forma que respondan las preguntas de
tu investigacin.
Recuerda, para presentar los resultados, la primera regla es coordinar la presentacin

tabla/figura con el texto explicativo. Las tablas y grficos son consecuencia del anlisis de
los datos. Veamos un ejemplo de cmo se presenta los resultados usando figuras y
tablas.
EJEMPLOS:
Figura N 05. Tiempo de llegada de los productos una vez enviada la orden de
compra
En la figura N05 se observa que el 56% de los clientes recibe sus pedidos entre 2 y 5
das posteriores a su orden de compra. De igual forma, el 38% lo recibe entre 5 y 10 das;
el 6% en ms de 10 das; y nadie lo hace en ms de 1 mes (0%) o al da siguiente del
pedido (0%).
Al respecto, existe una brecha en la satisfaccin con el tiempo de pedido, pues el 84% de
los clientes necesita recibir el pedido de un da para otro, 12% entre 2 y 5 das y 4% entre
5 y 10 das.
Tabla N 12. Recomendacin de los productos a otros colegas segn satisfaccin

con el servicio
Recomendara nuestros Porcentaje Promedio de satisfaccin

productos con el servicio
S 26 2.156
No 76 1.127
Total 100 1.6415
144
Se observa en la Tabla N 12 que los clientes ms satisfechos son quienes ms

recomiendan o recomendaran los productos a sus colegas. Tales diferencias son
significativas (t=6.34, p<0.01).
Como segunda regla, la presentacin de los resultados debe estar organizada segn los
objetivos de la investigacin. En efecto, para presentar tus resultados de investigacin,
debes organizarlos en funcin de tus objetivos planteados. Es decir, por cada objetivo
planteado, haz un subttulo dentro de la presentacin de resultado. Observa el siguiente
ejemplo.
Un tesista desea determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las
Ejemplo:
competencias de gestin y negociacin de los criadores de la Provincia de Caylloma, Arequipa, inciden en su nivel
de ingresos. Para ello propone 3 objetivos:
1) Identificar las deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de
alpacas en Caylloma, Arequipa.
2) Determinar la incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma.
3) Determinar si las competencias de gestin y negociacin de los alpaqueros de Caylloma influyen en su nivel
de ingresos.
Por eso, ORGANIZA SUS RESULTADOS de la siguiente manera:

4.1. Deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de
alpacas en Caylloma, Arequipa.
4.1.1. Deficiencias en el actual proceso de acopio
4.2. Incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma,
Arequipa
4.2.1. Sistema de comercializacin actual
4.2.2. Comercializacin antes y despus del acopio
4.2.3. Venta de fibra bajo el sistema de intermediacin
4.2.4. Estrategias de los intermediarios para la adquisicin de fibra
4.3. Influencia de las competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpacas de Caylloma en su
nivel de ingresos.
4.3.1. Deficiencias en la Gestin de los Centros de Acopio
4.3.2. Deficiencias en el manejo de la informacin
4.3.3. Deficiencias en la gestin de la crianza de alpacas
4.3.4. Deficiencias en la gestin de la calidad de la fibra
Observa la correlacin entre los objetivos y los subttulos del captulo de resultados. Esa es la segunda regla.
Tomado de Vara Horna. (2010). Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos
de la Universidad de San Martn de Porres. Lima Per. Segunda edicin
Aparte de ello, hay algunas indicaciones de forma importantes:

1. Siempre haz una presentacin de cada apartando, indicando qu resultados ests
incluyendo.
2. Usa tablas y figuras para presentar tus resultados, pero siempre deben estar
numeradas, tituladas y con su fuente al pie.
3. No uses tablas y figuras solo por usar o hacer bulto. Las tablas son importantes
cuando necesitas presentar abundante informacin, y las figuras cuando quieres
mostrar tendencias o relaciones entre datos. Si presentas una tabla ya no es
necesario presentar una figura, debes escoger una u otra, dependiendo de los
datos.
4. Todas las tablas y figuras deben estar descritas y explicadas en el texto.
145
5. Evita las contradicciones e incoherencias entre resultados.

La presentacin de resultados es semejante as la investigacin sea cuantitativa o
cualitativa. La nica diferencia estriba en los anlisis presentados.
22.2. ALGUNOS CONCEPTOS VINCULADOS A LA PRESENTACIN DE

RESULTADOS
A. TABLAS ESTADSTICAS
La tabla estadstica es una estructura ordenada en columnas y filas, de datos estadsticos
o caractersticas relacionadas, con el objeto de ofrecer informacin estadstica de fcil
lectura, comparacin e interpretacin. Es el resultado de trabajos previos (planeamiento,
recopilacin, tabulacin, clculos, etc.) Estos cuadros constituyen los llamados cuadros
de anlisis que se incluyen frecuentemente en el cuerpo de los estudios, de las
investigaciones o de los informes.
Cada tabla estadstica puede tomar una forma particular o propia, sin embargo existen
recomendaciones y normas generales para su construccin, que pretenden uniformizar
criterios para presentar datos estadsticos.
Observemos la tabla estadstica N 03 de doble entrada o llamado tambin bidimensional,
ya que all se encuentran dos variables; una principal: asignaturas de investigacin
colocada en forma horizontal y una variable secundaria: preferencia de docentes
(doctores, maestros, licenciados, investigadores e invitados) colocada en forma vertical y
que pertenece al rubro de las alternativas. No es la nica forma de presentar datos, pero
es la ms recomendable, si lo permite la naturaleza de las variables.
TABLA N. 03
LAS ASIGNATURAS DE INVESTIGACIN EN LAS UNIVERSIDADES DE SAN MARCOS,
UNCEP Y UNDAC DEL AO 2010
Sub indicador Qu docentes prefieres que te enseen las asignaturas de
investigacin?
Universidades UNMSM UNCEP UNDAC TOTAL
Alternativas: f % f % f % f %
a. Doctores 55 55% 70 70% 45 45% 170 57%
b. Maestros 35 35% 30 30% 50 50% 115 38%
c. Licenciados
d. Prof. Investigadores 10 10% 05 5% 15 5%
e. Prof. Invitados
TOTAL 100 100% 100 100% 100 100% 300 100%
Fuente: Datos obtenidos mediante encuestas en las tres universidades.
No debemos olvidar, que despus de haber elaborado las tablas estadsticas, acto seguido se
prepara el grfico respectivo y finalmente se realiza el anlisis e interpretacin del cuadro.
Asimismo, debemos sealar que existen investigadores que obvian la descripcin y el anlisis y
solamente aceptan la interpretacin.
PARTES PRINCIPALES DE UNA TABLA ESTADSTICA

Roberto vila Acosta recomienda que una tabla o cuadro estadstico completo debe
poseer 8 partes:
1. Nmero del cuadro.
2. Ttulo.
146
3. Encabezamientos o conceptos.
4. Cuerpo.
5. Nota de pie o llamadas.
6. Fuente.
7. Nota de unidad de medida.
8. Elaboracin.
Detallamos cada una de las partes:
1. Nmero de la Tabla. Es el cdigo o elemento de identificacin que permite ubicar el

cuadro en el interior del documento o pgina. El nmero se anota junto a la palabra
cuadro, por ejemplo Tabla N 01, indica que es el primer cuadro.
2. Ttulo. Es la descripcin resumida del contenido del cuadro. La redaccin del ttulo
debe ser breve, claro y completo, de modo que se puedan deducir sin ambigedad
qu tipo de informacin contiene el cuadro.
Un ttulo completo, debe indicar:
a. QU. Qu hay en el cuadro, se refiere al hecho observado o la caracterstica
principal. Ejemplo las asignaturas de investigacin.
b. DNDE. Se refiere al lugar geogrfico o institucin al que corresponde la
informacin. Ejemplo en las universidades de San Marcos, de Huancayo y Cerro
de Pasco.
c. CMO. Cmo estn orientados o clasificados los datos en el cuadro. La variable
ubicada en la fila se identifica con la preposicin por y la que est en la
columna se antepone segn. Ejemplo: por asignaturas de investigacin segn
preferencia de docentes.
d. CUNDO. A qu momento o periodo de tiempo est referida la informacin;
puede ser un periodo de varios aos meses, semanas o en un momento
especfico. Ejemplo del ao 2010.
3. Concepto o encabezamiento. Son las descripciones de las filas y columnas de un
cuadro estadstico; el encabezamiento se ubica en la parte superior del cuerpo del
cuadro. Indica las variables y sus categoras o valores, tambin puede indicar un
periodo de tiempo. Ejemplo en la tabla N 01 los conceptos se refiere a qu
docentes prefieres que te enseen las asignaturas de investigacin? tomadas en 3
universidades mustrales y con 5 alternativas respectivamente.
4. Cuerpo de la Tabla. Es el contenido numrico de la tabla. Es la parte donde se
colocan los datos correspondientes a las caractersticas o variables indicados en el
encabezamiento o en los conceptos, es decir, presenta la distribucin de los
elementos segn la clasificacin en categoras de las variables.
Es recomendable colocar las cifras de los grandes totales en forma horizontal y en la
parte superior del cuerpo del cuadro.
5. Nota de pie o llamadas. Se usa para aclarar algunos trminos o siglas y tambin
para indicar qu elementos estn o no incluidos en algunos de los conceptos del
cuadro. Ejemplo UNI * Universidad Nacional de Ingeniera.
6. Fuente. Es la indicacin al pie del cuadro que sirve para nombrar la publicacin,
entidad, estudio o fuente de donde se obtuvieron los datos utilizados para construir el
cuadro. La identificacin de la fuente permite, si fuera el caso, comprobar la
informacin u obtener la informacin complementaria.
147
Hay dos tipos de fuentes: i) primaria, cuando se obtiene directamente de la unidad de

anlisis o cuando se recurre a los propios formularios de una encuesta; ii)
secundaria, cuando se recurre a documentos, boletines o cuadros estadsticos
publicados.
7. Nota de unidad de medida. Se escribe debajo del ttulo original, se usa cuando se
abrevia la escritura de las cifras y para expresar en qu unidades est expresada la
variable. Por ejemplo, millones de soles; miles de personas; cifras relativas; soles
corrientes; miles de dlares, etc.
8. Elaboracin. Es un dato que se coloca debajo la fuente, y sirve para identificar al
responsable que, utilizando datos originales o de la fuente, elabor el cuadro
estadstico final; indica la responsabilidad de la publicacin del cuadro. A veces
resulta til indicar la fecha de elaboracin.
B. LOS GRFICOS ESTADSTICOS

Un grfico estadstico es una representacin pictrica (figura geomtrica o de superficie)
con el objeto de ilustrar los cambios o dimensiones de una sola variable, como para
comparar dos o ms variables similares o relacionadas. Para una rpida comprensin de
situaciones o variaciones en cantidad, es muy til traducir los nmeros en grficos o
imgenes. Todo grfico es superior al texto escrito porque transmite de manera casi
instantnea hechos, cantidades y comportamiento de variables. Un grfico bien
presentado vale ms que mil palabras: el grfico es el idioma universal.
Por su naturaleza, un grfico no tiene en cuenta los detalles y no tiene la misma precisin
de una tabla estadstica. Los grficos son representaciones de relaciones cuantitativas
que existen realmente en el mundo, en ningn caso es una ficcin que surge de la
imaginacin del investigador o del artista, el grfico es la expresin artstica de datos
reales y observados.
CONSTRUCCIN DE GRFICOS
Aun cuando no existe una regla especfica para la construccin de grficos, es posible
anotar algunas recomendaciones. En estadstica se emplean una diversidad de grficos,
cuya forma depender de la naturaleza de los datos y del objetivo de la presentacin.
Antes de elegir el tipo de grfico, conviene imaginarse de antemano el grfico a construir,
que en general debe tener rasgos simples y de fcil comprensin.
Los grficos de una sola variable sirven para fines comparativos de cantidades absolutas,
tasas, proporciones, etc. Pueden tener la forma de barras, superficies, puntos o lneas.
Los grficos de dos variables, se construye en el plano rectangular o de coordenadas
cartesianas, donde hay dos ejes, X e Y. En el eje Y (ordenada) se colocan los valores de
la variable dependiente y en la X (abscisa) la variable independiente, siendo y = f (x)
PRINCIPALES PARTES DE UN GRFICO

1. TTULO. Como en los cuadros, es una descripcin del contenido del grfico; debe
indicar claramente la naturaleza del fenmeno representado.
2. LOS DIAGRAMAS. Est dado por el propio dibujo del grfico, y como en el cuerpo del
cuadro, estn representados los datos indicados en el ttulo.
148
3. ESCALAS Y/O LEYENDAS. Son indicaciones donde se precisa la correspondencia

entre los elementos del grfico y la naturaleza de las medidas representadas.
4. FUENTE. Corresponde a los datos estadsticos representados.
PRINCIPALES TIPOS DE GRFICOS

A continuacin se presenta una breve clasificacin de los grficos. En esta oportunidad
slo se detallar la forma cmo se construyen los grficos de frecuencias (ni, hi, Ni, H);
para el conjunto de otros grficos solamente ilustraremos su forma con un ejemplo.
1. GRFICOS LINEALES
1.1. En coordenadas rectangulares:
1.1.1. Distribucin de frecuencia.
- Diagrama de frecuencia
- Grfico de frecuencias acumuladas.
- Histograma de frecuencia.
- Polgono de frecuencias.
- Polgono de frecuencias acumuladas.
1.1.2. Series cronolgicas:
1.1.2.1. Correlacin y lneas de regresin.
1.1.2.3. Tasas especficas.
2. GRFICOS DE SUPERFICIE
2.1. De barras (rectangulares)
2.1.1. Simples.
2.1.2. Compuestas.
2.2. Sectores Circulares (en forma de torta)
2.3. Coronas Circulares (bandas concntricas)
2.4. Pirmides
3. PICTOGRAMAS O DIBUJO.
4. MAPAS ESTADSTICOS O CARTOGRAMAS.
5. GRFICO DE DIMENSIONES.
5.1. De reas (dos dimensiones)
5.2. De volumen (tres dimensiones)
GRFICOS DE LA DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS.

Las frecuencias (ni, hi, Ni, Hi) siempre son cantidades no negativas (o), por tanto la
graficacin de las frecuencias, sean para variables DISCRETAS como para variables
CONTINUAS, se construye en el primer cuadrante del plano cartesiano o rectangular. En
el eje de las abscisas (horizontal) se indican los valores de la variable sean puntos o
intervalos, y en el eje de las coordenadas (vertical) se anota el valor de la respectiva
frecuencia.
h.1. Frecuencia de la variable discreta. Es el caso de una variable discreta, la

representacin grfica de las frecuencias (ni o hi) se hace mediante el diagrama
de frecuencias. Para el efecto, en el eje horizontal se representa los valores de
Yi, y en el eje vertical se representa los valores de las frecuencias (ni o hi),
149
asegurndose que en el espacio elegido se pueda construir sin dificultad el

diagrama de frecuencias.
Definido las escalas en los dos ejes, en cada valor graficado de Yi se levanta un
segmento vertical de una longitud igual a la correspondiente frecuencia, resultando tantos
segmentos verticales como valores tenga Yi. Tomando las frecuencias absolutas de la
tabla N 05, resulta el diagrama de frecuencias absolutas de la figura N 01. Cuando se
grfica las frecuencias relativas se obtiene el diagrama de frecuencias relativas.
TABLA N. 05
TABLA DE DISTRIBUCIN DE 45 VIVIENDAS DEL DISTRITO EL AGUSTINO SEGN
NMERO DE PERSONAS POR VIVIENDA. AO 2006.
Nmero de No.de FRECUENCIA FRECUENCIA

personas por viviendas. FRECUENCIA ABSOLUTA RELATIVA
vivienda. FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA ACUMULADA
VARIABLE ABSOLUTA
3 2 0.044 2 0.044
4 4 0.089 6 0.133
5 12 0.267 18 0.400
6 9 0.200 27 0.600
7 6 0.133 33 0.733
8 5 0.111 38 0.844
9 3 0.067 41 0.911
10 4 0.089 45 1.000
45 1.000
Fuente: Encuesta de hogares del-Distrito El Agustino. Elaboracin: Tomado del libro de R. B. vila
Acosta.
Al considerar las frecuencias absolutas o relativas acumuladas, la representacin grfica
se hace mediante el grfico acumulativo de frecuencias o grfico de frecuencias acumula-
das. En el eje horizontal se coloca los valores de Yi y en el eje vertical los valores de Ni (o
Hi); luego en cada valor de Yi se levanta un segmento de altura igual a la correspondiente
frecuencia acumulada (Ni o Hi), a continuacin a partir de cada extremo de los
segmentos se traza tramos horizontales formando una escalera como se aprecia en el
figura N 01.
150
Figura N. 01
DIAGRAMA DE FRECUENCIAS ABSOLUTAS
n1 f1
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 Y Y1
Fuente: Tabla N 05
TABLA N 06
DISTRIBUCIN DE 20 PEQUEAS EMPRESAS SEGN EL NMERO DE

TRABAJADORES DEL AO DE 2008.
Valores de Frecuencias Frecuencias Frecuencias Frecuencias

Variable Absolutas Relativas Absolutas Relativas
Acumuladas| Acumuladas
yi ni hi Ni Hi
yi = 2 ni = 1 hi = .05 N = 1 Hi = .05
y2 = 3 ni = 4 h2 = .20 Ni = 5 H2 = .25
y3 = 4 ni = 7 h3 = .35 Ni = 12 H3 = .60
y4 = 5 ni =5 h4 = .25 Ni = 17 H4 = .85
y5 = 6 ni = 3 h5 = .15 Ni = 20 H5 = 1 .00
N=20 1.00
Fuente: Registro de Pequeas Empresas. Julio de 2008.
La figura N02 que corresponde a la tabla N 06 sobre la distribucin de 20 pequeas

empresas segn el nmero de trabajadores en el ao de 2008.
151
FIGURA N 02
GRFICO ACUMULATIVO DE FRECUENCIAS ABSOLUTAS

Ni Fi
20
17
15
12
10
1 2 3 4 5 6 Yi
Fuente: Tabla N 06
h.2. Frecuencias de variable contina. En el caso ms general, las variables

continuas se agrupan en tablas de frecuencia con intervalos, por lo tanto se trata
de representar grficamente intervalos en el eje horizontal.
La representacin grfica de las frecuencias (absolutas o relativas) se hace
mediante el histograma de frecuencias, que est constituido por un conjunto
sucesivos de rectngulos, cuya base es igual a la amplitud de un intervalo y la
altura igual a la respectiva frecuencia, como la figura N 03 correspondiente a las
frecuencias de la tabla N. 07.
TABLA N 07
DISTRIBUCIN DE LOS 60 EMPLEADOS DE LA EMPRESA PIRMIDE S. A POR
SUELDOS. AO 1998.
Intervalo Marca de Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia
de clase clase absolutas relativas absolutas Relativas
acumuladas acumuladas
(Y1i-1 - Y1i) yi ni hi Ni Hi
320 - 370 yi = 345 ni = 4 hi = .067 Ni = 4 Hi = .067

370 - 420 y2 = 395 n2 = 8 h2 =.133 N2 = 12 H2 = .200
420 - 470 y3 = 445 n3 =14 h3 = .234 N3 = 26 H3 = .434
470 - 520 y4 = 495 n4 = 9 h4 = .150 N4 = 35 H4 = .434
520 - 570 y5 = 545 n5 =11 h5 = .183 N5 = 46 H5 = .584
570 - 620 y6 = 595 n6 = 8 h6 =.133 N6 = 54 H6 = .767
620 - 670 y7 = 645 n7= 6 h7 = .100 N7 = 60 H7 =1.000
n =60 1.000
Fuente: Planilla de sueldos y salarios de la Empresa Minera Volcn S.A. mes de febrero 2001 .
152
FIGURA N 03
HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS ABSOLUTAS
Ni fi
14
12
10
0
320 370 420 470 520 570 620 670 Yi
Fuente: Tabla N 07
Para construir el histograma de frecuencia, se indican en el eje horizontal los extremos de

los intervalos Y1M - Y1. y en el eje vertical el valor de las frecuencias (n o f).
Otro figura que se usa para representar las frecuencias, es el polgono de frecuencia, que
se construye como sigue: en cada punto medio o marca de clase (y) de cada intervalo se
levanta un segmento de altura igual a la respectiva frecuencia (n o f ), luego se une los
extremos con la lnea poligonal, resultando el polgono de frecuencia, como se ilustra en
la figura N. 04. Para completar los extremos, se extiende el polgono en media amplitud
del intervalo en cada extremo.
FIGURA N 04
POLGONO DE FRECUENCIAS
Ni fi
1
4
1
2
1
0
8
0
345 395 445 495 545 595 645
Yi
Fuente: Tabla N 07
153
Captulo 23: Anlisis de los Resultados

(Discusin)
Toda ciencia sin excepcin se ha edificado sobre el
anlisis y siempre, sin excepcin, ha empezado por l
Ivn Pavlov.
La discusin cientfica implica

analizar cuidadosamente la
informacin obtenida e interpretarla
mediante relaciones y
argumentaciones tericamente
coherentes que ilustren
correctamente la realidad estudiada

Qu habilidades el investigador
debe desarrollar en esta parte de la
investigacin?
.
Introduccin al tema
El anlisis o discusin de resultados representa la interpretacin terica que demuestra el

dominio tcnico del investigador, la utilidad del marco terico en la comprensin de la
realidad y la ilustracin de caminos a seguir en posteriores estudios y/o aplicaciones
prcticas.
En este captulo aprenders a analizar o discutir cientficamente los resultados,
analizando el contraste de hiptesis y su relacin con el conocimiento previo.
En trminos generales, en una investigacin se busca generar, a partir de recursos

acotados (muestra poblacional, cohortes, casos y controles, etc.), conocimientos
aplicables en forma sistmica y general.
Aplicar en forma sistmica significa que el nuevo hallazgo (resultado) integre
consistentemente el sistema de conocimientos, es decir, sea consistente con las teoras
cientficas imperantes (cuando esto no ocurre se plantea la necesidad de una nueva
154
teora que explique estos resultados, o una adecuacin de las ya existentes). En otras
palabras, es necesario que un resultado tenga una explicacin, en el contexto de los
cnones que definen al conocimiento cientfico.
Por su parte, aplicar en forma general o universal implica que sus resultados sean
aplicables ms all de los lmites del acotado mbito de su observacin, es decir, a la
poblacin general con caractersticas similares a las de la poblacin en las que estos se
obtuvieron. Esta tarea es la extrapolacin de resultados y es contenida en la conclusin
del trabajo.
En este marco, la discusin es la etapa que encadena los resultados obtenidos por la
investigacin y la extrapolacin de los mismos. En ella se pone a prueba la capacidad
analtica y de autocrtica del autor y donde ste tiene la libertad de expresin
La discusin pone el toque personal al trabajo.
La presentacin de los resultados es un tpico diferente al anlisis de los resultados, por
eso van separados en la estructura de la investigacin (por un lado presentacin y, por
otro, discusin). La presentacin y la discusin estn separadas.
Es difcil o imposible explicar los datos crudos; primero se presentan y analizan los datos,
luego se interpretan o discuten los resultados del anlisis. En efecto, aparte de la
presentacin de los resultados, se requiere la interpretacin (discusin) de dichos datos,
la explicacin, el significado de dichos datos para resolver el problema.
Analizar los resultados o lo que es lo mismo discutir significa analizar la calidad de los
mismos de la forma ms objetiva posible. Por eso, una buena discusin de resultados
exige mucho criterio, buenos argumentos y un conocimiento amplio del tema que has
investigado.
Una buena discusin de resultados debe responder las siguientes preguntas:
Por qu debemos confiar en los resultados presentados en tu tesis? Qu
limitaciones de tu investigacin deben ser consideradas en futuros estudios?
Cmo ha afectado esas limitaciones a tus resultados? (Validez interna).
Qu tanto podemos generalizar tus resultados a otros contextos, tiempos,
productos o situaciones? Se pueden aplicar tus resultados en otros campos?
Por qu? (Validez externa o generalizacin).
En qu se diferencian o asemejan tus resultados a los obtenidos por otros
investigadores? Por qu crees que ocurren esas semejanzas o diferencias?
Qu aporte nuevo al conocimiento ha trado tus resultados?
Se han contrastado tus hiptesis? Se han aceptado o rechazado, total o
parcialmente? Qu nuevas hiptesis o ideas de investigacin han surgido de
tu investigacin?
Si se responde a cada una de las preguntas anteriores, ya se tiene la discusin hecha.

Pero hay que recordar que hay algunos aspectos que no deben faltar en tu discusin:
Discute todos los resultados presentados. Plantea nuevas hiptesis desde
los resultados. Compara tus resultados con los antecedentes o el modelo
terico propuesto. Discute las contradicciones, semejanzas y diferencias de
tus resultados con investigaciones previas.
155
Analiza la validez y generalizacin de los resultados obtenidos.

Argumenta la posibilidad de generalizar los resultados. Discute cmo los
resultados pueden ser aplicables a otras situaciones y contextos. Analiza la
validez y generalizacin del mtodo; analiza sus limitaciones.
Contrasta las hiptesis con los resultados. De forma breve compara tus
hiptesis iniciales con los resultados obtenidos. Indica si se aceptan o se
rechazan tus hiptesis, y explica por qu se aceptaron o rechazaron.
La discusin, cuando est bien formulada, extiende el mbito de inters, hace posible que
lectores no especializados accedan al marco terico y al conocimiento previo existente
para la interpretacin de los resultados, reconoce las limitaciones de la investigacin o
abre el camino a nuevas hiptesis o propuestas tericas.
Ejemplos:
DISCUSIN (Ejemplo 1)
Antes de iniciar la discusin, es importante remarcar que los niveles de fiabilidad por consistencia interna y
validez de constructo del instrumento utilizado han sido ptimos. Estos datos dan garanta para su uso en el
presente estudio.
Segn lo hallado en la presente investigacin, se ha demostrado que los estilos de liderazgo s influyen en el
clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A. En un principio se identificaron los estilos de liderazgo
a travs de una entrevista a profundidad aplicada a los lderes, tanto del rea Financiera como del rea
Comercial. Luego de esto se determin la existencia del liderazgo participativo y del liderazgo autocrtico
respectivamente. En cuanto al clima laboral, se realiz una encuesta a los trabajadores, la cual estaba
dividida en diferentes componentes. Esta divisin fue una adaptacin de la propuesta de Likert (Brunet,
1999), segn su teora del clima organizacional. Siguiendo este modelo, se realizaron comparaciones entre
los estilos de liderazgo, las caractersticas de la muestra y los componentes del clima laboral.
En cuanto a los resultados obtenidos en el caso del estilo participativo, todos los componentes mostraron
diferencias significativas en comparacin con el estilo autocrtico, sin embargo los componentes que
resaltaron fueron: Empowerment, Participacin del personal en las decisiones, Capacidad de apoyo, Formas
de Comunicacin y Motivacin general. Esto debido principalmente a que el lder del rea Financiera ha
sabido asignar las responsabilidades correctamente entre sus subordinados. Hace participar a su personal
en las decisiones, desde emitir opiniones hasta elaborar propuestas formales de cambio. Siempre est
dispuesto a orientar y asesorar a sus subordinados. La comunicacin que existe en el rea es efectiva, se
brinda retroalimentacin constante. Estas son algunas de las premisas que ayudan a que el personal que se
encuentre motivado a nivel general. Por otro lado, el hecho de delegar las funciones, sin un control
adecuado podra dar la imagen de un rea desorganizada entre sus mismos colaboradores.
En el caso del estilo autocrtico, encontramos que todos los componentes evaluados estn por debajo de la
media, es decir que, a pesar de la existencia de un componente que tenga el mayor o menor nivel de todos,
en general, los niveles de aceptacin del clima laboral, son bajos. Esto se debe bsicamente a que el
Gerente Comercial tiene una visin minscula de su rea. Segn las respuestas brindadas en la entrevista a
profundidad, remarca su preocupacin slo por el sub-rea de Ventas, dejando de lado a los colaboradores
del sub-rea de Distribucin (motorizados y transportistas) y a los del sub-rea de Almacn (ayudantes de
almacn). Es por esto que los colaboradores pertenecientes a estas sub-reas han demostrado los niveles
ms bajos en todos los componentes. Sin embargo, si hay algo que destacar es que a razn de este
liderazgo se percibe un rea organizada, esto ocurre por el mismo hecho que el control y la toma de
decisiones estn centralizados en el Gerente Comercial. De esto ltimo resulta, lgicamente, que el
componente menos aceptado sea el Empowerment.
156
DISCUSIN (Ejemplo 1) Continuacin

Luego de haber identificado los dos estilos de liderazgo marcados y relacionar las caractersticas de la
muestra con los diferentes componentes del clima laboral, hemos de citar la determinacin de dos grandes
tipos de clima laboral, segn el modelo de Likert:
1. Clima de tipo autoritario o autocrtico: Sistema I Autoritario Explotador, el cual se basa en los
conceptos de la teora X de Mag Gregor y su liderazgo directivo. El Gerente Comercial de esta
empresa no posee confianza en sus subordinados, las decisiones son tomadas slo por l y las
relaciones entre jefes y subordinados son casi nulas.
2. Clima de tipo participativo: Sistema III Consultivo, donde el lder consulta con su gente a nivel
individual para proceder a la toma de decisiones. El Gerente Financiero de esta empresa, permite a
los trabajadores tomar decisiones especficas, busca satisfacer necesidades de estima, existe
delegacin y buenas relaciones entre jefe y subordinado. Esta atmsfera est definida por el
dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos por alcanzar.
Respecto a lo anterior, segn estudios realizados en nuestro mbito local, existe una correlacin negativa
entre la dimensin Autocracia con la Productividad y Clima Organizacional, en contraste a la dimensin
democrtica o participativa que presenta una relacin positiva y significativa con los componentes del
comportamiento organizacional (Portocarrero, 2002). Esta conclusin se aplica de igual manera en el
presente estudio.
Finalmente, luego del anlisis a nivel general del clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A.,
podemos destacar como su fortaleza principal las Formas de comunicacin existentes en los diferentes
niveles organizacionales. Y por el contrario, el componente de Relaciones entre jefes y personal que sera el
que requiere de mayor atencin por parte de la empresa. No olvidemos que, adems de las prcticas y
polticas de recursos humanos, donde cada vez encontramos mayor creatividad las empresas deben
preocuparse por conocer y medir las relaciones y vnculos que establecen las personas entre s: cmo se
relaciona el trabajador con su jefe, con sus colaboradores y con sus pares, a todo nivel. Ello les permitir
descubrir qu tan bien se ejerce el liderazgo en su empresa y por ende una relacin directa con el nivel de
satisfaccin de los trabajadores.
DISCUSIN (Ejemplo 2)
Factores de riesgos laborales
El alto nmero de veces (176 en total) que los trabajadores de FIYSA identificaron a los factores de riesgo
fsico, entre los factores de riesgo presentes en la empresa que atentan contra su seguridad, se debe
principalmente al elemento ruido, esto es comprensible a causa de la diversidad de maquinarias operadas
por los trabajadores en las diferentes reas que causan fuertes sonidos, que pese a no haberse realizado
mediciones del ruido es posible afirmar que el ruido producido es realmente ensordecedor limitando la
comunicacin verbal entre trabajadores cercanos, asumiendo que el ruido producido sobrepasa los 80
decibeles, identificados por la OMS como valor permisible. El clima fue el otro elemento fuerte en los riesgos
fsicos, manifestado particularmente por los boyeros quienes trabajan a la intemperie manipulando las
trozas de madera que estn en el agua, estando por tanto afectos a enfermedades respiratorias y
accidentes por resbales u otros. Los riesgos qumicos tambin fueron fuertemente identificados en este
estudio (134 veces), mayormente el elemento polvo producido durante el corte, despunte, canteo y
clasificacin de la madera. Pese a no disponer de trabajos sobre factores de riesgos laborales en reas
similares al de una maderera, se podra indicar que la mayor frecuencia de los factores de riesgos fsicos
encontrados en este estudio tambin estn presentes en reas laborales tan diferentes como en una Notara
encontrada por Tangarife (2007), quien identific al ruido como el principal elemento de riesgo.
En relacin a las reas de riesgo, el alto porcentaje detectado para el rea de aserro (49,2%), tiene
sustento en que es en esta rea donde se desarrollan las actividades principales para el procesamiento de
la madera, habindose registrado en ella accidentes variados como heridas cortantes, golpes, desgarros,
lisiados y contracturas, entre otros.
157
DISCUSIN (Ejemplo 2) - Continuacin

En cuanto a las medidas de seguridad en el centro de trabajo, es de resaltar que la empresa FIYSA no
tiene implementada muchas medidas bsicas de seguridad conducentes a resguardar la salud de sus
trabajadores, y pese a que las capacitaciones fue la medida ms identificada por ellos, esto se debi a
que fue una actividad muy cercana al momento de la aplicacin de los cuestionarios. Es de indicar
tambin que la capacitacin identificada fue la primera que recibieron los trabajadores desde que la
empresa inici sus actividades en 1994, y fue ejecutada para dar cumplimiento al D.S N 007-2007-TR
que indica tiempos lmites para implementar medidas de seguridad.
Dentro del aspecto de las medidas de seguridad implementadas en la empresa, este estudio muestra que
los trabajadores si bien es cierto reciben algunos equipos de proteccin personal, pero que no
necesariamente son los ms idneos, en el caso especfico de las mascarillas, las que se entregan son
las ms simples usadas en actividades biomdicas, requirindose aquellas que incluyen un filtro para
evitar el ingreso de partculas (polvo) a las vas respiratorias. Es de resaltar la ausencia de protectores de
odo ya que el ruido es uno de lo elementos de riesgo ms identificados por los trabajadores. Sin
embargo, se observ el uso de protector en un supervisor de rea que fue adquirido por l. Respecto de la
frecuencia de uso de los equipos de proteccin personal, la alta manifestacin de uso de equipos parece
deberse casi exclusivamente al uso de guantes que se comprob que si son usados, pero en lo que
respecta a las mascarillas, se comprob por observacin directa que son poco usados an llevndolos
con ellos, al parecer debido al calor reinante en el lugar.
Salud ocupacional
El registro 189 accidentes con 16 formas de accidentes, 13 tipos de lesiones y 11 tipos de agentes
causales ocurridos en FIYSA, guarda relacin con la alta tasa de incidencia de accidentes calculada
(46%), indicando que un alto porcentaje de trabajadores tuvieron un evento accidental. Entre las formas
de accidentes las ms frecuentes fueron los golpes por objeto y los contactos por objeto cortante, de
mayor o menor intensidad invalidando temporalmente al trabajador; sin embargo los contactos por objeto
cortante fue la forma de accidente que ms ausentismo gener en la empresa, de acuerdo a los
descansos mdicos indicados en los files del personal. En general el alto nmero de accidentes revela la
falta de adecuada implementacin con epp y vestimenta, el poco frecuente uso de algunos equipos
otorgados, las situaciones de presin al trabajador para incrementar la produccin, y la falta de
capacitacin y por consiguiente la falta de concientizacin de la utilidad del uso de epp, atentndose as
contra la seguridad y salud del personal. Las formas de accidentes encontrados en este estudio son
similares al encontrado por Ackerknecht (2006) en Chile para las tareas forestales, indicando tambin que
el mayor porcentaje de accidentes fueron los golpes (22,9%), l encuentra adems un mediano nmero
de accidentes por sobreesfuerzos/ movimientos bruscos (10,3%) mientras que en este estudio se reporta
el 7,94%, cifras bastante cercanas. Pero, hay diferencias entre los porcentajes encontrados en accidentes
por objetos cortantes pues este estudio reporta 19,05% y Ackerknecht solo el 8,3%, no mencionando este
autor las causas. Por otro lado, Ackerknecht & Mendoza (2007), reportaron en su investigacin sobre
seguridad y salud ocupacional en combates sobre incendios forestales en Chile, formas de accidentes
tambin similares, como cadas de distinto nivel, cada a nivel y golpes contra objetos o materiales que
ocasionaron lesiones en varias partes del cuerpo. La naturaleza de las lesiones encontradas guarda
estrecha relacin con las formas de accidentes y los agentes causales.
El poco nmero de casos identificados de enfermedades profesionales (7), tasa de prevalencia de 16%,
encontrados en los files personales, estara revelando la falta de una evaluacin mdica a fondo de los
trabajadores o la temporalidad de la permanencia de la mayora de trabajadores en la empresa, puesto
que las enfermedades profesionales se inician de forma lenta y casi desapercibida. Por ejemplo, pese a
que los trabajadores estn afectos a ruidos muy fuertes y de varias horas de duracin, en este estudio no
se registr hipoacusia, como el encontrado por Moreno y Ackerknecht (2005) en su investigacin sobre
enfermedades profesionales en la industria de la madera en Chile, ellos registraron 208 casos de
hipoacusia y otras patologas otorrinos de un total de 554 casos de enfermedades registradas.
158
En conclusin el anlisis o discusin de resultados sirve para demostrar la validez de los

datos obtenidos de la muestra, de tal modo que permitan ser inferidos a la poblacin.
Para esto es necesario hacer el estudio crtico de los resultados obtenidos, tratando de
encontrar relaciones causales entre variables que permitan probar la verdad o falsedad
de la hiptesis. A medida que la interpretacin se intensifica y profundiza, el investigador
encuentra si la hiptesis va siendo confirmada y rechazada por los hechos. En esta
seccin los datos encontrados, deben ser apoyados en afirmaciones, declaraciones,
observaciones y hechos consignados por otros autores.
Una buena discusin debe contener lo siguiente:
Anlisis en conjunto de los principales hallazgos para determinar las relaciones
entre las variables y demostrar la validez de estos datos que permitan justificar las
generalizaciones a partir de los resultados obtenidos.
Explicacin las teoras de excepcin y de oposicin.
Comparacin de los resultados e interpretaciones con trabajos de otros autores.
Sealar como se respondieron las preguntas de investigacin y si se cumplieron
o no con los objetivos.
As mismo debe ponerse nfasis en los puntos no solucionados y que necesitan
investigaciones complementarias, como tambin debe sealarse las consecuencias
tericas y aplicaciones prcticas de los resultados obtenidos en el trabajo.
La Contrastacin de la Hiptesis
Desde el momento en que se plantean las hiptesis, se debe tener conciencia de que
estas pueden ser aceptadas o rechazadas durante la investigacin. De producirse lo
segundo, el futuro profesional no se debe desalentar, pues ello no la invalida; por el
contrario, debe abocarse a encontrar una explicacin razonable (emprica o terica) de
dicho rechazo y preparar una redaccin formal que ha de incluirse en un captulo o anexo
adicional, segn sea la extensin y necesidad analtica.
159
Captulo 24: Las Conclusiones y

Recomendaciones
En las conclusiones no se olvide de resaltar sucinta pero
categricamente los resultados encontrados, la demostracin realizada,
la comprobacin de la hiptesis, la conclusin general, las
conclusiones parciales y las aportaciones al tema
Muoz Razo
Crees que la extraccin de conclusiones

deben circunscribirse a un momento

especfico del proceso de anlisis o se
pueden ir puedan ir extrayendo las ideas
ms relevantes del estudio conforme se
van obteniendo los resultados y su
correspondiente anlisis?

.

Introduccin al tema

Las conclusiones y recomendaciones constituyen el ltimo captulo del informe final de la
tesis, en las cuales el investigador o tesista deduce enunciados tomando como premisas
las proposiciones que se encuentran en el captulos sobre el anlisis e interpretacin de
los resultados.
En este parte de nuestro texto conoceremos como se redactan las conclusiones y
recomendaciones del trabajo de tesis.
24.1. Las Conclusiones

Las conclusiones es la parte de la tesis donde el tesista o investigador tiene la obligacin
de sintetizar los resultados de su investigacin de tal modo que se puede apreciar los
resultados obtenidos en el trabajo de investigacin producto de la demostracin o
negacin de la hiptesis y/o del alcance de los objetivos generales y especficos trazados
inicialmente. Por lo tanto no puede incorporarse nuevos elementos de discusin que no
hayan sido tratados en el proceso de investigacin, lo cual no impide tomar en cuenta
160
nuevas ideas que surjan producto de la investigacin realizada e incorporarlas como

aporte.
Como su mismo nombre indica, las conclusiones son la informacin concluyente producto
de tu investigacin. Son la respuesta sinttica de tus preguntas de investigacin, y se
fundamentan en todo el captulo de resultados.
Las conclusiones son la parte final de cualquier proceso de investigacin que se convierte
en una tesis, pues all el investigador o tesista debe de sealar lo ms importante que
encontr en el desarrollo de su investigacin, en concreto debe indicar la demostracin o
negacin de la hiptesis investigada o la comprobacin del objetivo sealado.
No existe establecida formas de contenido de las conclusiones, por lo que muchas veces
se coloca informacin que no tiene nada que ver con su real contenido, por lo que
pretendemos alcanzar algunos tips que ayuden a los tesistas cuando formulen las
conclusiones de su proceso de investigacin.
Las conclusiones de la tesis o trabajo de investigacin debe estar contenida en no ms
de tres pginas y se debe tener cuidado en su redaccin, ortografa y presentacin. Es
recomendable que las conclusiones sean sistematizadas en forma de lista identificadas
por nmeros o vietas.
No se ha logrado hasta el momento sealar un nmero adecuado de conclusiones, estas
debern estar acorde a la importancia del tema de investigacin, a los resultados
obtenidos producto de la demostracin o negacin de la hiptesis. Debe recordarse que
las conclusiones no son resmenes de los captulos
La forma ms comn de presentar las conclusiones es enumerndolas
consecutivamente. Otra opcin frecuente y vlida es la de recapitular brevemente el
contenido de la investigacin, mencionando someramente su propsito, los mtodos
principales, los datos ms sobresalientes y la contribucin ms importante del estudio.
Hay algunos criterios importantes para unas buenas conclusiones:
Presenta al menos 03 conclusiones enumeradas.
Amarra cada objetivo de tu tesis con una conclusin. Para cada objetivo, una
conclusin. Las conclusiones deben responder las preguntas de investigacin,
contrastando las hiptesis. Las conclusiones deben corresponden con los objetivos o
preguntas.
Deben ser directas y precisas, y basarse en los resultados y los datos presentados.
Debe existir coherencia.
No debes repetir el contenido de tu resumen o de tus resultados. Cada conclusin es
breve, puntual y no debe superar un prrafo
Hay que tener cuidado cuando se redacte las conclusiones, ya que ser lo primero que
revisarn otros investigadores. Evita a toda costa los siguientes defectos:
1. Las conclusiones no se derivan de los resultados ni de la discusin realizada en los
apartados anteriores (no son autnticas conclusiones). Siempre bsate en tus
resultados obtenidos.
2. Las conclusiones se redactan para salir del paso, como un mero trmite ms, sin
prestarles la debida atencin.
161
3. Peor an, este importante apartado puede desperdiciarse y convertirse

simplemente en una repeticin del resumen que encabeza todo artculo cientfico.
4. Las conclusiones se confunden con las recomendaciones. Cuidado, toda
recomendacin debe incluirse en su propio apartado. No mezclar.
Adems de las propias conclusiones relativas al trabajo realizado, tambin se puede
incluir:
1. Interpretaciones alternativas de los resultados que se descarten por cualquier
razn, pero que es importante resaltar.
2. Posibles lneas adicionales de investigacin a la vista de los resultados obtenidos,
que debern ser enfatizadas en las recomendaciones.
3. Aportaciones relevantes de la investigacin frente a otras anteriores o similares,
que debieron estar ampliamente discutidas en la seccin Discusin de resultados.
Lo que nunca debe realizar un tesista o investigador, al redactar sus conclusiones

es lo siguiente:
Utilizar el marco terico como contenido, para reforzar los resultados obtenidos,
pues esta actitud puede llevar a confusiones.
Exponer la importancia personal que tiene el resultado del trabajo de
investigacin, porque cuando uno desarrolla una investigacin no busca
demostrar en que nos favorece el resultado en lo personal, sino como hemos
podido demostrar o negar estadsticamente la hiptesis o alcanzar el objetivo
deseado desde el punto de vista tcnico.
Incorporar o considerar citas de autores ajenos a la investigacin, pues puede
llevar a confusiones a quien este leyendo las conclusiones.
Es necesario recordar que antes de iniciar el desarrollo de las conclusiones debe
incorporarse un prrafo introductorio que le permita engarzar el contenido de todo
el documento con lo que pretende exponer a continuacin.
Tambin es necesario sealar que se producen casos de investigacin o tesis en
las cuales no hay hiptesis por demostrar o negar sino objetivos, por lo tanto en la
medida del numero de objetivos especficos que se tenga en cuenta para obtener
se realizaran las conclusiones o sea si son 10 los objetivos especficos, las
conclusiones deben ser 10 y en funcin a todas ellas se formula una conclusin
general relacionada al objetivo general.
Hay otro hecho que es necesario resaltar cuando no se ha logrado comprobar o
negar una hiptesis, pues este problema que dejaremos sin haber logrado
solucin alguna debe estar lo suficientemente explicitado para que otros
investigadores decidan tomarla en cuenta.
No debe olvidarse que al igual que la introduccin, las conclusiones tambin
deben ser expuestas a la lectura de personas no especialistas en el tema para ver
cuanta claridad y capacidad de sntesis tenemos en nuestra redaccin y si no son
lo suficientemente claras tendremos que volver a redactarlas.
162
Resumiendo, las conclusiones de una tesis son la comprobacin o negacin de la

hiptesis planteada o el logro de los objetivos generales y especficos sealados al inicio
del proceso de investigacin. Las conclusiones son prrafos breves con un orden de
acuerdo a su importancia lo que permite asignarles una numeracin.
EJEMPLO DE CONCLUSIONES:
En el siguiente ejemplo, se presenta las conclusiones de una tesista cuya investigacin tuvo
como objetivo determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en la
empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos. Veamos:
Conclusiones
1. De acuerdo a los resultados de la investigacin, se puede afirmar que los factores ms
fuertes de insatisfaccin son bsicamente tres: a) Ausencia del servicio de post venta, b)
Tiempo de entrega de los productos y c) Lugar de entrega de los productos (puesto en
obra).
2. Sin embargo, tambin se ha podido constatar que existe un 25% de clientes que tiene
dificultades en encontrar los productos con facilidad (falta de stocks), lo que tambin se
puede considerar como un factor de insatisfaccin.
3. Un punto a favor de la empresa, es su tiempo de respuesta en lo que respecta a atencin
de reclamos; pues el 59% son atendidos dentro de las 48 horas prximas de haberlo
recepcionado; siendo resueltos satisfactoriamente casi en el 90% de los casos.
4. Existe un porcentaje mnimo de clientes que se encuentra completamente satisfecho,
porcentaje que la empresa puede superar a corto plazo. ya que el 60% de la cliente se
encuentra satisfecho.
24.2. Las Recomendaciones

Las recomendaciones son propuestas o sugerencias que realizas para mejorar los
diversos problemas identificados mediante tu tesis. Para que sean tiles, las
recomendaciones deben ser lo suficientemente especficas y detalladas. Adems, deben
ser realistas y posibles de aplicar.
Las recomendaciones son consecuencia de las conclusiones de investigacin. Como ya
se conoce el tema que se ha investigado, se est en capacidad de formular algunas
sugerencias de mejora. Las sugerencias pueden orientarse a diversos campos.
Las recomendaciones bien hechas, brindan sugerencias en el campo aplicado (para
empresarios, empresas, consorcios, etc.), acadmico (sugerencias de investigacin para
acadmicos y profesionales), o poltico (sugerencias para el gobierno o alguna de sus
instancias):
En las recomendaciones aplicadas, se suele recomendar usos potenciales o
demostrados de los resultados de la investigacin, para resolver o aliviar
cualquier problema existente; o en su defecto, para generar innovacin.
En las recomendaciones acadmicas, se suele recomendar nuevas vas de
comprensin terica o la aplicacin de las tecnologas desarrollas en la tesis
para otros campos del saber. Es usual que asuma la forma de
recomendaciones para futuras investigaciones, sobre todo en aspectos
tratados someramente en la tesis, pero que pueden resultar de mucho inters.
En las recomendaciones polticas, se suele recomendar acciones de gestin
privada o pblica para mejorar algunos aspectos problemticos detectados
con tu investigacin.
163
Recuerda, debes proponer al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos

temas de investigacin consecuencia del presente. Propn tambin una recomendacin
para la empresa, otra para el gobierno u otros grupos de inters.
EJEMPLO DE RECOMENDACIONES
Las recomendaciones estn dirigidas a la aplicacin del Modelo de Gestin a travs de una
Asociatividad, con el cual se busca el mejoramiento de los resultados econmicos, organizacionales y el
desarrollo de la calidad de vida de los agricultores, a travs del logro de objetivos.
1. Es imprescindible la adopcin del concepto total de asociacin, de manera que los agricultores
conformen un equipo de trabajo que les permita tomar decisiones de manera colectiva para la
obtencin de mayores beneficios en las negociaciones y coordinaciones necesarias para el
desarrollo de la actividad.
2. Para el buen funcionamiento de la cadena productiva es necesaria la optimizacin de todos sus
eslabones. El proceso productivo al ser el ms importante, debe ser gestionado de una manera
ptima a travs de la delimitacin de funciones, y responsabilidades de los agricultores, pero
exigiendo la participacin de la totalidad de ellos, con el fin de compartir los logros y fracasos
que se puedan originar.
3. Se debe eliminar de manera progresiva los pensamientos antiguos de los agricultores. El
establecimiento de nuevas tcnicas y formas de trabajo, as como la adopcin de conceptos
modernos administrativos resulta difcil al tratar de aplicarlos a personas con un bajo nivel de
educacin que bordean en promedio los 50 aos. Es fundamental hacer entender a estas
personas las nuevas propuestas de desarrollo, a travs de mecanismos que les demuestren
tangiblemente los beneficios que podran lograr.
4. Se debe continuar la bsqueda y aplicacin de nuevas y mejores tecnologas que incrementen
el valor agregado del cultivo, de modo que se logre el aumento de las exportaciones y los
mercados de destino. Con la adopcin de nuevas tcnicas, el Per ha pasado a formar parte de
la lista de pases proveedores de cultivos de bananos orgnicos, junto con Costa Rica y
Ecuador, quienes son nuestros principales competidores.
Cientficas
5. Es necesario promover el desarrollo de los productores de bananos orgnicos en base a un
modelo de asociatividad, que permita instituirlos en una unidad de gestin de recursos
naturales, para lograr una agricultura desarrollada en trminos de sostenibilidad econmica,
social y ambiental.
6. Se debe fomentar el incremento de las reas destinadas al cultivo del banano orgnico y la
reconversin, para lograr aumentar la productividad de la zona.
7. Se debe propiciar el uso de paquetes tecnolgicos por sector, la inversin en capacitacin y
tecnificacin para el desarrollo de las actividades, lo que permitir ofrecer productos cada vez
ms estandarizados, con costos reducidos y optimizacin de la productividad.
8. El desarrollo de nuevas industrias para aprovechar los descartes y satisfacer la necesidad de
materiales necesarios para la produccin de bananos es fundamental, toda vez que los
agricultores muchas veces deben valerse de actividades adicionales para poder subsistir.
Para los agricultores
9. Se recomienda fomentar de manera constante el trabajo colectivo, y comunicar las ventajas
que implica el formar parte de una asociacin. El logro de un gremio que tenga poder de
negociacin es fundamental para mejorar las condiciones de vida y trabajo de los agricultores.
10. Pertenecer al sistema de Comercio Justo podra significar para los agricultores una alternativa
de solucin a sus problemas econmicos, puesto que estaran recibiendo una prima adicional
para ser invertida en investigacin, tecnificacin o compra de materiales.
164
Captulo 25: El Informe Final de Tesis

La tesis profesional frecuentemente se equipara con un
libro., lo cual de cierta forma es verdadero.
Berenice Ibaez
En el informe final de tesis, lo que el

investigador plasma o pone en
blanco y negro los esfuerzos
realizados desde la exploracin
bibliogrfica hasta el trabajo de
campo. Qu capacidades crees que

se deben poner en prctica el
investigador en sta ltima parte del
trabajo de tesis?
Introduccin al tema
.
.
El informe de investigacin representa el resultado final del largo proceso de
.
investigacin. Su articulacin estructural constituye el modo de como los investigadores
ordenan, clasifican y presentan los datos.
En este captulo aprender a integrar el informe final de tu tesis.
18.1. Integracin de los captulos de la tesis

Integrar la tesis significa unificar todas sus partes cumpliendo una exigencia bsica:
Congruencia. Una tesis de investigacin ser congruente si tiene una concatenacin
lgica y no contradictoria entre los elementos que lo conforman.
En esta etapa debes revisar cada parte de tu tesis de investigacin y modificarlas para
eliminar cualquier incoherencia. La tesis de investigacin es un documento altamente
ordenado y estructurado. Su estructura facilita al asesor, al jurado y al lector la
comprensin del material y agiliza el acceso a sus elementos clave.
La tesis de investigacin es un texto bien estructurado, dividido en apartados que facilitan
su comprensin, y cada apartado, si procede, puede dividirse en sub-apartados, y as
165
sucesivamente. Si ya has elaborado todas las partes de la tesis, entonces slo tienes que
integrarlas siguiendo el esquema que te pide la universidad. Pero si no, es importante
que empieces organizando tu tesis.
El principal mito al escribir una tesis de investigacin es que debe hacerse en orden.
Empezar en el ttulo, luego, el planteamiento del problema y terminar en la bibliografa.
Eso no es cierto. La forma ms productiva de escribir tu tesis es comenzando con las
partes ms fciles para ti, con las que te sientas ms cmodo. Trabaja cada parte como
si fueran independientes. Sin darte cuenta habrs escrito todas las secciones de tu tesis.
Ahora podrs ordenarlas de la mejor manera y ver qu falta agregarle. Luego amarra
cada parte revisando su coherencia y revisa el estilo con cuidado.
Una tesis se organiza de dos formas, ambas progresivamente complementarias:
1. Del inicio al final: Cuando empiezas a hacer tu tesis, siempre empiezas por la
revisin bibliogrfica, defines el problema y objetivo de investigacin y vas
perfilando el mtodo para luego hacer el trabajo de campo.
2. Del final al inicio: Cuando ya tienes tus resultados de investigacin, es importante
que revises todos los captulos previos, porque debes ajustar todo lo anterior
(ttulo, objetivos, problemas, y, sobre todo el mtodo) a la realidad de tus
resultados. No te sientas mal que tengas que ajustar. Eso es lo usual, casi
siempre ocurre.
Organizar la tesis del final al inicio es importante para mantener la coherencia de toda tu
tesis. Cada captulo de tu tesis debe guardar relacin con los otros captulos, por eso,
siempre se debe ir de inicio al final y viceversa.
18.2. Redaccin del primer borrador de la tesis

Si ya has revisado la coherencia e integracin de tu tesis, entonces ya tienes tu primer
borrador de tesis. Recuerda, ningn borrador es perfecto. Siempre se puede mejorar. Por
eso, lee tu borrador y formlate las siguientes preguntas sobre el contenido y la
organizacin:
1. Tiene sentido el informe? Est clara la idea central a travs de toda la tesis?
2. Qu partes pueden confundir al lector? Existen contradicciones entre sus
partes?
3. Qu partes, palabras, o aspectos podran ser eliminados? Qu necesita ser
agregado?
4. De qu manera se puede cambiar la organizacin de la tesis para hacerla ms
clara?
Despus de haber editado tu primer borrador, solicita a alguien que lo lea y te haga todos
los comentarios y sugerencias que tenga.
Tan pronto como imprimas un borrador de tu tesis, tendrs la necesidad de realizar
cambios. Actualiza los cambios en la computadora. Mantn siempre tus archivos
actualizados y con fechas. Siempre guarda en tu archivador los proyectos corregidos.
Nunca se debe eliminar un borrador de tu tesis. Hay que ser precavidos y siempre envar
la ltima copia al correo personal.
En la revisin de la tesis de investigacin es muy importante la participacin del asesor o
profesor del curso. Un buen asesor es aqul que no deja pasar errores de formato,
redaccin y ortografa. No hay que sentirse mal si el profesor o asesor critica tu trabajo o
166
le encuentra fallas. Al contrario, hay que ser gratos con el favor que hace y el tiempo que
se toma para leer la tesis. Eso s, se debe evaluar cada crtica que te hace y analizar qu
tan adecuado es para el caso. Tampoco es conveniente aceptar ciegamente las
recomendaciones. Algunas observaciones sern oportunas y adecuadas. Otras quiz no
lo sean. Se debe recordar que, al final, es el tesista es el nico responsable. Se debe ser
crtico en todo momento. Aceptar crticas pero solo las que son razonables. Con el
documento integrado, es hora de preocuparse por el estilo formal de la tesis.
18.3. Redactar el informe final de tesis

La tesis de investigacin se ajusta a una estructura, a un contenido especial. Aunque casi
todas las universidades tienen formatos muy parecidos, hay algunos detalles que los
diferencian. Es importante cumplir esos detalles.
En el caso de nuestra Universidad, se exige una estructura formal que contiene las
siguientes partes:
Cartula
Dedicatoria
Agradecimientos
Resumen
Abstract
ndice
Introduccin
CAPTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Realidad Problemtica
1.2. Justificacin e Importancia de la Investigacin
1.3. Objetivos de la Investigacin: General y Especficos
1.4. Limitaciones de la Investigacin
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de Estudios
2.2. Desarrollo de la temtica correspondiente al tema investigado.
2.3. Definicin conceptual de la terminologa empleada.
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo y Diseo de Investigacin
3.2. Poblacin y Muestra
3.3. Hiptesis
3.4. Variables Operacionalizacin.
3.5. Mtodos y Tcnicas de Investigacin
3.6. Descripcin del instrumentos utilizado
3.7. Anlisis Estadstico e Interpretacin de los datos
CAPITULO IV: RESULTADOS
CAPTULO V: DISCUSIN
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
El orden de la presentacin es casi siempre- de la siguiente forma:
167
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
8.
RECOMENDACIONES
7. CONCLUSIONES
6. DISCUSIN
5.
RESULTADOS
4.
MATERIALES Y
MTODOS
3. 4.1. Tipo y Diseo de Investigacin
BASES TERICAS 4.2. Poblacin y Muestra
4.3. Mtodos y Tcnicas de
2. Investigacin
HIPTESIS 4.4. Descripcin del instrumentos
utilizado
4.5. Anlisis Estadstico e
1. Interpretacin de los datos.
INTRODUCCIN
3.1. Antecedentes de Estudios
3.2. Desarrollo de la temtica correspondiente al
tema investigado.
3.3. Definicin conceptual de la terminologa
Indice empleada.
Abstract 2.1. Hiptesis Principal y Especficas

2.2. Sistema de variables
Resumen 2.3. Operacionalizacin de las
Variables
Agradecimientos
Dedicatoria 1.1. Realidad Problemtica

1.2. Justificacin e Importancia de la Investigacin
Cartula 1.3. Objetivos de la Investigacin: General y
Especficos
1.4. Limitaciones de la Investigacin
ndice general
ndice de tablas
ndice de figuras
Organiza cada parte de tu tesis en ese orden.

El informe final de tesis debe estar bien redactado, respetando los principios de la
redaccin cientfica. No olvidar que en el informe final de investigacin las acciones
metodolgicas se redactan en tiempo pasado (Ej. Se analiz, se recopil, se program,
etc.).
168
18.4. Elaboracin de la INTRODUCCIN

La introduccin contiene la presentacin formal de tu investigacin. En ella se describe
brevemente qu se ha investigado, por qu, para qu y cmo. Se presenta tambin el
contenido de los captulos de la investigacin.
La introduccin sirve para dar cuenta, en unas pocas pginas, del contenido de tu
investigacin. Por ello es usual que se redacte en ltimo lugar, cuando ya has hecho la
investigacin. Casi siempre, las primeras pginas de la investigacin (dedicatoria,
agradecimiento, introduccin, resumen) son las ltimas en hacerse.
La introduccin es importante porque a travs de ella el lector recibe una primera
impresin no slo del asunto y objetivos de la investigacin, sino tambin de la relevancia
e inters que sta tiene. De la introduccin que hagas depender que tu investigacin
sea o no leda. Adems, hay personas que, por escasez de tiempo, slo leern la
introduccin. La introduccin se convertir, en consecuencia, en el elemento
propedutico con que dichas personas contarn para valorar la totalidad de tu
investigacin.
Una introduccin bien hecha exige que se cumplan algunas reglas de redaccin:
La extensin de la introduccin debe ser proporcional a la del cuerpo principal del
informe. Mientras ms gorda la investigacin, ms gorda la introduccin.
Los primeros prrafos de la introduccin deben ocuparse de la presentacin del tema
y de la finalidad del estudio: de qu trata la investigacin, por qu se hizo. Adems de
resumir el contenido del informe, en la introduccin es recomendable que se haga
referencia a los siguientes aspectos: a) Finalidad u objetivos del estudio, b)
metodologa empleada y c) descripcin sistemtica del contenido.
El siguiente es un ejemplo de una tesis que analiz la viabilidad de importacin y comercializacin del
producto Transfix en el mercado peruano.
INTRODUCCIN
La citometra de flujo es una tcnica utilizada con gran demanda en los ltimos tiempos debido a su gran aporte con
ayuda al diagnstico de diversas enfermedades as como para la investigacin, caracterizada por su rapidez y
objetividad en la obtencin de resultados.
Una de las desventajas de esta tcnica es que cuando se trabaja con muestras de sangre, una vez tomada la
muestra tiene que ser procesada durante las seis horas siguientes, lo cual es complicado por diversos motivos;
como carga de trabajo, en ocasiones las muestras son transportadas a centros referenciales debido a que hay pocos
citmetros de flujo en el territorio nacional, entre otros.
Cuando las muestras de sangre son procesadas despus del tiempo recomendado se obtienen resultados errneos
afectando directamente a los pacientes, al utilizar el producto TransFix en la sangre extrada las clulas
permanecern intactas hasta por diez das, de manera que los laboratorios puedan trabajar estas muestras sin
alterar los resultados.
Una de las pruebas importantes que se realiza por est metodologa es el recuento de linfocitos T CD4 en pacientes
con el Virus de Inmunodeficiencia Adquirida /SIDA, aumentando cada da la demanda de estas pruebas debido al
incremento de estos pacientes.
169
INTRODUCCIN (Cont.)
TransFix es una solucin estabilizadora de la sangre fabricado especialmente para conservar la sangre que luego
ser procesada y adquirida por citometra de flujo.
El proceso de importacin de este producto contiene varias fases como: obtener la representacin la que
depender de los requisitos que exija la empresa fabricante, obtener el permiso de la Direccin General de
Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID), hacer el respectivo pedido con la respectiva cancelacin, retirar el
producto de aduanas cancelando los impuestos respectivos y la presentacin de documentos requeridos por la
aduana, finalmente comercializar el producto a los clientes, el proceso de comercializacin, si es para el sector
privado, la venta se puede realizar directamente a solicitud del usuario, sin embargo para el sector pblico toda
compra es mediante un proceso de licitacin, el tipo de proceso depender del monto requerido.
Los objetivos de este estudio son determinar la viabilidad de importacin y comercializacin del producto TransFix
en el mercado Peruano, describir el nivel de conocimiento del producto a nivel de usuarios, determinar su utilidad,
la demanda del producto en Per, si existe competencia del producto en el mercado nacional y determinar si
existe posibilidades de recomendacin del producto por los usuarios.
Para el desarrollo de este estudio inicialmente se realizaron entrevistas a profesionales de la salud como posibles
usuarios del producto y luego se elabor un cuestionario estructurado y se aplic a 19 profesionales
potencialmente usuarios, de un total de 21.
Esta investigacin es importante debido a que nos permitir conocer la viabilidad de importacin y
comercializacin del producto TransFix para iniciar una nueva unidad negocio. Tambin es importante porque los
usuarios contarn con un producto que les solucionar varios problemas existentes en sus laboratorios
consiguiendo as control de calidad en sus procesos y los pacientes contarn con resultados fiables y
reproducibles en sus pruebas.
La presente investigacin est estructurada de la siguiente manera:
En el captulo I se realiz el planteamiento y formulacin del problema general y especficos. Incluye los
objetivos y la justificacin e importancia del trabajo de investigacin.
En el captulo II estn los antecedentes del estudio, las bases tericas y la definicin conceptual de la
terminologa empleada.
En el captulo III se desarrolla el, tipo y diseo de investigacin, la poblacin y la muestra, la hiptesis
general, hiptesis especficas, las variables y su operacionalizacin, los mtodos y tcnicas de investigacin,
la descripcin del instrumento utilizado y el anlisis estadstico e interpretacin de datos.
En el captulo IV se reporta los resultados de los datos, la interpretacin de los mismos y el correspondiente
anlisis de los resultados.
En el captulo V, se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Finalmente estn la bibliografa y los anexos.
18.5. Cmo elaborar el RESUMEN

El resumen es una parte importante y clave de una tesis y requiere de una redaccin
cuidadosa para aumentar la posibilidad de que sta sea divulgada. El resumen tiene su
propio contenido, estilo y estructura interna. Para que funcione adecuadamente, el
resumen debe satisfacer las exigencias de mnimas de indexacin y recuperacin de
datos. Si no se escribe un resumen segn estos requisitos, se afectara la divulgacin del
conocimiento. Un resumen mal escrito trae consecuencias negativas al desarrollo
personal de la propia carrera del acadmico, de la institucin y del campo de
investigacin.
El resumen es una representacin de la tesis en s y es generalmente, la ltima parte del
trabajo que el acadmico redacta. En el fondo, el resumen tiene que ser informativo,
coherente, claro y conciso.
El resumen da una visin de conjunto del trabajo. A diferencia de la introduccin, que
suele ser descriptiva (describe brevemente cul es el contenido de la tesis), el resumen
170
es comprehensivo (informa brevemente de todas las secciones de la tesis, incluyendo

resultados y conclusiones). Este resumen comprehensivo puede ser estructurado (con los
apartados de: objetivo, diseo, metodologa, resultados y conclusiones) o no
estructurado, en el que la informacin se suele dar en dos o tres prrafos.
Cundo est bien hecho el resumen? El resumen bien hecho incluye los siguientes
puntos:
Los antecedentes tericos.
El propsito, que incluye los objetivos y el alcance.
La metodologa utilizada, o sea, las tcnicas o enfoques.
Los resultados.
Las conclusiones y las implicancias de los resultados, seccin que podra incluir
recomendaciones, evaluaciones, aplicaciones, sugerencias, nuevas relaciones, y
la aceptacin o rechazo de la hiptesis.
Otra informacin, como descubrimientos imprevistos fuera del propsito principal
del trabajo, pero estos no deben desviar la atencin del tema central.
Palabras clave.
El resumen se redacta con una extensin promedio de 250 palabras. El resumen es claro
y conciso. Evita usar abreviaciones y smbolos. Utiliza trminos precisos, concretos,
evitando de definirlos. Adems, escribe en voz activa, utilizando la tercera persona
singular (Ej. se hizo, se encuest, se analiz, etc.). Las oraciones son completas, pero no
demasiado largas o complejas.
Veamos el ejemplo 1 de una tesis en la que se propuso estrategias de marketing
para posicionar un laboratorio de control de calidad para la industria textil
exportadora.
Resumen
En los ltimos cuatro aos las exportaciones del sector textil y confecciones casi se han duplicado por lo
que las exigencias de calidad de dichas prendas han aumentado considerablemente, lo que ha
determinado que los laboratorios de control de calidad de la industria textil tengan cada da ms
vigencia.
En la presente investigacin se determina cules son las estrategias de marketing de mayor influencia
en el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C. El objetivo del estudio abarca la identificacin y
seleccin de las estrategias de marketing que influyen en el posicionamiento del laboratorio Quality Lab
S.A.C., a travs de un anlisis diagnstico-evaluativo no experimental de tipo descriptivo.
Se ha realizado el perfil competitivo de la empresa en estudio y utilizando los datos de las encuestas
realizadas a las empresas de Lima Metropolitana y el Callao vinculadas a la exportacin de textiles y
prendas de vestir se han determinado los factores de mayor influencia a tomarse en cuenta en la
decisin de eleccin del laboratorio de control de calidad.
Como resultado, se ha identificado la necesidad de una mayor presencia del laboratorio a travs de la
publicidad as como los factores de mayor importancia a tomarse en cuenta, como: la rapidez de
entrega, la confiabilidad y el precio lo que nos ha permitido seleccionar las siguientes estrategias de
marketing: estrategia de concentracin del mercado conjuntamente con la estrategia del especialista y la
del retador empleando un ataque lateral con lo que se espera mejorar el posicionamiento del laboratorio
Quality Lab S.A.C.
171
El resumen incluye, adems, cuatro o cinco palabras claves que se utilizan en la

bsqueda de informacin.
Para la investigacin de tesis, se exige tambin una traduccin del resumen a un idioma
adicional (de preferencia el ingls) as como de las palabras clave.
Ejemplo 2:
Resumen
Mediante un cuestionario estructurado se encuest a 140 profesionales residentes en Lima, con el propsito de
determinar sus actitudes y el nivel de conocimientos hacia el pago del impuesto a la renta, as como identificar y
describir los perfiles tpicos de los evasores de impuestos de cuarta categora. Se encontr que el 47,1% evade
impuestos. De los que no evaden, el 12,9% ha intentado evadir en alguna oportunidad; 44,3% conoce personas
que evaden impuestos. En cuanto al conocimiento de las diferentes formas que se consideran infraccin
tributaria, el porcentaje de participantes que conoce tales formas es superior al nmero de quienes no las
conocen. Se encontr siete perfiles de actitudes que sirven de argumentos para justificar la evasin de impuestos,
siendo los ms frecuentes aquellos relacionados a la corrupcin gubernamental, equidad y distribucin de
beneficios. Se concluye que una poltica adecuada para luchar contra la evasin de impuestos requiere de
variables psicoeconmicas y no slo referidas a sanciones o facilidades administrativas.
Palabras clave: Perfil, evasor, impuestos, Lima, actitudes, psicologa fiscal.
Abstract
By means of a structured questionnaire, 140 professionals, who live in Lima city, were interviewed in order to know
their attitudes and level of knowledge about de tax payment, likewise to identify and describe their standard
profiles of the fourth class tax evasor. It was found that 47.1% of the subjects evade tax. About who doesnt evade
tax, 12.9% has try to evade in some opportunity; 44.3% Know tax evasor people. Respect the Knowledge of
different ways that are considered as tax infraction, the percent of subjects who knows such ways is upper to the
percent of who doesnt know. It was found seven profiles of attitudes that serve as arguments to justify the tax
evasion, being the most often those related to the government corruption, equity and distribution of benefits. It
concludes that one adequate policy to fight against the tax evasion is to include psychoeconomic variables and not
only those referred to punishments or administrative compliances.
Key words: Profile, evasor, tax, Lima, attitude, fiscal psychology.
18.6. Cmo hacer los Anexos

Los anexos sirven para recoger toda aquella informacin que, por un lado, resultara
innecesario consignar en el cuerpo principal de la tesis, pero por otro, tiene el suficiente
inters como para figurar, de algn modo, en la tesis.
Como regla general, slo debe incluirse en los anexos lo verdaderamente necesario. En
caso contrario, la informacin suplementaria se deber incluir en los "papeles de trabajo"
que acompaan a la elaboracin del informe (y que pueden ser solicitados en cualquier
momento por el lector de ste), pero no en el propio informe. Estamos ante una
aplicacin de la regla segn la cual un informe debe ser tan breve como sea posible.
Si bien los anexos pueden recoger todo tipo de informacin, lo usual es que incluyan:
Tablas de cifras largas y complicadas, las comprobaciones matemticas, los
fragmentos largos de otros informes, las muestras de documentos, los glosarios,
172
las bibliografas y las listas de notas y referencias deben excluirse del texto e
incluirse al final del informe en atencin a aquellos lectores que necesitan
comprobar los detalles. Se exceptan de esta norma los casos en que uno de los
objetivos principales del informe sea aportar una tabla de cifras concretas.
El marco muestral (en el caso de empresas, documentos pblicos o instituciones).
No incluir marco muestral si se trata de personas. Debe guardarse el anonimato; a
menos que sean personas pblicas.
Los formatos de los instrumentos. Tanto la versin inicial (piloto) como la versin
final de todos los instrumentos.
Cada anexo debe estar ordenado como: Anexo A, Anexo B, Anexo C, etc. O numerado,
en todo caso.
Cada anexo, aparte de ordenado, debe tener ttulo, indicando su contenido.
Tambin deben figurar dentro del ndice general de tesis.
Se debe hacer referencia en el texto a todo el material incluido en los anexos. Algunas
veces esta referencia adoptar la forma de una tabla abreviada o de un breve resumen o
de detalles importantes del material que se ofrece ampliado en los anexos.
18.7. Cmo hacer la dedicatoria y agradecimientos

Todo trabajo siempre debe estar dedicado a alguien o algo. De igual manera, todo trabajo
siempre es producto del apoyo y colaboracin de muchas personas, por lo que debe
reconocerse ese apoyo. Por eso existen las secciones de Dedicatoria y Agradecimientos.
Una tesis es una obra de mucho esfuerzo y valor, por tanto debe ser dedicado a lo ms
valioso que tiene el tesista. Lo usal es dedicarlo a los padres, pareja e hijos. Tambin se
puede dedicar a las divinidades, o incluso a los valores o instituciones.
En el caso de la dedicatoria, se debe agradecer a todas las personas que han apoyado
directa y significativamente en la realizacin de la tesis. En la dedicatoria se suele incluir
al asesor de tesis. Veamos algunos ejemplos.
Dedicatoria y Agradecimiento
Agradezco a Dios, por estar a mi lado en cada paso que doy,
A mis padres por todo el apoyo y fuerza que me brindaron y
A mi asesor Arstides Vara, por ser mi gua constante en el desarrollo de la presente
investigacin.
Dedicatoria y Agradecimientos
DEDICATORIA:
Dedicado a mi seora Madre Rosa Mara Ibaez Ordoez, a mi seor padre Carlos
Augusto Fernndez Flores y a mi seor
Abuelo Alberto Miguel Fernndez Lpez, por el inefable amor para cada uno de ellos y
por todo el apoyo que siempre me han dado.
AGRADECIMIENTOS
Mis agradecimientos acadmicos a mi asesor metodolgico, el Dr. Juan Ignacio Lezcano
Paredes por su asesora en el desarrollo de la presente investigacin, al Dr. Jos Crespo
Ravines por su apoyo en la parte metodolgica del estudio.
De igual forma, mis agradecimientos al profesor MBA Jorge Zanetti Rodman por su
empuje a la investigacin y defensa de la globalizacin, al Mag. Enrique Woodman
Robles por su gran apoyo a la Escuela de Administracin de Negocios Internacionales en
173
estos ltimos aos, al profesor Mg. Alejandro Reynalte Paez por su gran aporte de su
experiencia y valores en los ltimos aos y al profesor Mg. Rodrigo Fernndez Espinoza
por su gran metodologa y temperamento de enseanza.
Finalmente a todos quienes apoyaron y creyeron en la realizacin de la presente
investigacin.
174
Captulo 26: Redaccin Cientfica de la

Tesis
La lectura produce personas completas; la conversacin,
personas dispuestas; y la escritura, personas precisas
Francis Bacon
Por qu se hace necesario que el

Informe Final de tesis deba respetar las
reglas gramaticales tanto sintcticas
como ortogrficas en su redaccin?
Introduccin al tema
En esta parte de nuestro texto, someteremos a nuestro informe final de tesis, que bien
podra llamarse el borrador de la tesis, a un repaso de su redaccin; la misma que,
aunque creamos saber muy bien sobre el uso de los ciertos principios propios de la
redaccin gramatical, no est dems asegurarnos de ellos.
En primer lugar concisin, claridad, precisin, rigor cientfico son, entre otras, las
exigencias que le deben imponer a nuestra redaccin. Por lo tanto tengamos en cuenta
algunas reglas bsicas para evitar errores de estilo que son muy habituales.
18.1. Cules son los principios bsicos de la redaccin cientfica?

Uno de los objetivos de la investigacin cientfica es la publicacin del trabajo realizado.
La nica manera de verificar los nuevos conocimientos cientficos es ponerlos a
disposicin de la comunidad acadmica a travs de su publicacin, para comprobar si los
resultados mostrados son reproducibles o no. Un buen cientfico debe por tanto ser
tambin un buen comunicador.
175
Para escribir un buen proyecto e informe de investigacin se tiene que conocer y

practicar los tres principios bsicos de la redaccin cientfica: precisin, claridad y
brevedad.
La precisin significa usar las palabras que comunican exactamente lo que quieres
decir. El lector o jurado no puede levantar la mano para aclarar sus dudas, ni mucho
menos leer tu mente; para escribir con precisin tienes que escribir para el lector. El uso
de trminos ambiguos es inaceptable. Evita tambin palabras superfluas como: no
obstante, entonces, dicho de otra forma, generalmente, en consecuencia, entre otras.
La claridad significa que el texto se lee y se entiende fcilmente. El proyecto es fcil de
entender cuando el lenguaje es sencillo, las oraciones estn bien construidas y cada
prrafo desarrolla su tema siguiendo un orden lgico. Ser claro significa ser directo, sin
usar tanto trmino ambiguo o que genera confusin. Evita la escritura complicada,
enrevesada y confusa.
La brevedad significa dos cosas: incluir slo informacin pertinente al contenido del
proyecto y comunicar dicha informacin usando el menor nmero posible de palabras.
Dos consideraciones importantes te obligan a ser breves. Primero, el texto innecesario
desva la atencin del asesor y puede afectar la claridad del mensaje. Segundo, la
investigacin cientfica es cara y cada palabra innecesaria aumenta el costo de la
investigacin. Ser breve y directo es siempre lo mejor. Ese es el lenguaje de la ciencia.
18.2. Errores ms frecuentes al redactar la tesis

La lengua escrita est regida por reglas gramaticales, tanto sintcticas como ortogrficas.
Y siendo t un estudiante casi profesional, es importantsimo corregir los errores de estos
tipos. A medida que avanzas con tu informe, revisa meticulosamente el lenguaje que
empleas en l.
Recuerda que la redaccin cientfica exige un grado de precisin y claridad que slo se
obtiene luego de varias revisiones pausadas y cuidadosas del manuscrito.
En la siguiente tabla te presento los errores ms frecuentes en la redaccin del proyecto.
Errores Recomendaciones
Prrafos demasiado largos Conviene que cada prrafo no tenga ms de tres o cuatro oraciones que
con demasiadas ideas. mantengan una unidad temtica. Para que sean claras, las oraciones se deben
construir con un mximo de 25 palabras que expresen una sola idea, sin
elementos retricos que no aporten ningn contenido al significado de la oracin.
Textos confusos, sin orden No se puede escribir sin sentido. Cada oracin debe tener sentido y estar
lgico y sin coherencia. ordenada lgicamente. Debe existir una secuencia entre cada oracin.
Cuida las incoherencias en la redaccin. Para ser claro, debes tener completa
claridad y convencimiento de lo que explicas. Antes de escribir debes entender.
Un ejercicio interesante es preguntarte a ti mismo qu quiero decir aqu? y
explicarlo como lo haces de manera oral. Una buena redaccin es aquella que es
entendible para las dems personas que te rodean, por ello, debes releer
continuamente (y mejor en voz alta) tus manuscritos. Una buena manera para
aprender a escribir es escribir y leer cotidianamente.
Barbarismos Evita los barbarismos que son vicios del lenguaje al pronunciar o escribir.
Ej. Es por ello que, en base a, en orden a, de cara a, centrarse sobre, a
resolver, a juzgar, detrs suyo, cuando lo correcto es, a nivel de, ms
mejor, subir arriba, ms superior, etc.
Muletillas Son expresiones de relleno que no significan nada. Ej. En otro orden de cosas,
por otra parte, para empezar, de cara a, de otro lado, pienso que,
obviamente, por supuesto, en ese sentido, etc. Evtalas en lo posible.
176
Palabras altisonantes Consiste en usar frases en vez de palabras puntuales.

Ej. Poner de manifiesto cuando resulta ms sencillo decir mostrar; con
anterioridad, cuando es ms sencillo decir antes; gran nmero de, cuando es
lo mismo decir muchos; un total de 100 participantes, cuando es suficiente
decir 100 participantes; el material fue exactamente igual, cuando lo correcto
es el material fue igual; los datos obtenidos muestran, cuando lo correcto es
los datos muestran.
Verbosidad innecesaria El uso excesivo de palabras para comunicar una idea es un vicio del lenguaje que
afecta la claridad y la brevedad del texto. Es importante ser breve, nadie quiere
leer ms de lo necesario.
Ej. A pesar del hecho que = Aunque;
Con el fin de = para;
Con el propsito de = para;
Durante el transcurso de = Durante;
En la vecindad de = Cerca;
Es capaz de = Puede;
Estudios realizados por Platt (1998) demostraron que = Platt (1998) demostr que;
Posee la habilidad para = Puede;
Se ha encontrado evidencia = Hay evidencia;
Se hizo una comparacin = Se compar;
Tiene el potencial de = Puede;
Un gran nmero de = Muchos.
Lenguaje rebuscado Para comunicar con precisin y claridad es conveniente usar palabras comunes
en vez de trminos rebuscados. Cualquier palabra complicada debe substituirse
por un sinnimo comn. Es fcil encontrar trminos equivalentes en diccionarios
generales, en diccionarios de sinnimos y antnimos y en el tesauro del
procesador de textos (en Microsoft Word).
Recuerda que el nico propsito del proyecto cientfico es comunicar tu plan de
investigacin; no es demostrar cun amplio es tu vocabulario ni ensearle al lector
palabras nuevas. Slo las personas inseguras usan palabras complejas y raras
para impresionar a otros.
18.3. Recomendaciones tiles para redactar la tesis

La caracterstica fundamental de un texto cientfico debe ser la claridad. Un proyecto
cientfico resulta intil si no es bien entendido por los lectores. Las palabras utilizadas
deben ser sencillas, si es posible. El cientfico no busca lucirse con su redaccin, ni
pretende deslumbrar a nadie. Sin embargo, esta redaccin debe ser correcta, y por ello
todo investigador debe conocer bien el lenguaje.
Cuando se tenga el borrador del proyecto de investigacin, debemos preocuparnos por
su presentacin formal. Hay que imprimir un ejemplar y leerlo con atencin, corregir las
incoherencias en la redaccin y las faltas ortogrficas y gramaticales. Hay algunas
recomendaciones puntuales:
Desarrolla una idea por prrafo. Evita prrafos demasiado cargados que solo generan
confusin en el lector. En lugar de escribir, como en la Biblia, Dad al Csar lo que es
del Csar, confundirs al lector si escribes: Se deber considerar apropiado desde
un punto de vista moral o tico, en el caso del Csar, proporcionar a ste potentado
todos aquellos objetos y materiales de cualquier tipo o carcter en que pueda
comprobarse que su fuente original sea del dominio del citado. Ambos dicen lo
mismo. Cul de las dos oraciones prefieres?
No abuses de las comas. Evita las oraciones demasiado largas (con ms de 25
palabras). De preferencia usa puntos en vez de comas para separar ideas.
177
Evita la repeticin de palabras iguales que aparezcan cercanas. En su reemplazo, usa

sinnimos. Cmprate un diccionario de sinnimos y antnimos o usa algunos
disponibles en internet.
Evita el uso excesivo de negritas (sombreado de letras) y maysculas dentro del
texto. Reserva las negritas para los ttulos y subttulos. Usa las maysculas si fuera
necesario- solo en los ttulos.
Evita en lo posible el uso de gerundios (Ej. Las palabras que acaban en ando).
Evita los barbarismos, las muletillas, la verbosidad y las palabras altisonantes al
escribir.
Cuida las reglas ortogrficas, si tienes dudas consulta el diccionario. En Internet
puedes acceder al Diccionario de la Real Academia Espaola (DRAE). All
encontrars la versin ms actualizada. Adems, cuenta con diccionario de dudas y
consultas. La direccin es http://www.rae.es.
Numera todas las pginas. Nunca entregues un borrador sin este requisito. El
programa Microsoft Word tiene un comando que numera automticamente las
pginas del proyecto. En el men insertar, hay una barra donde dice Nmero de
pgina. [Tambin puedes presionar, de forma secuencial, las teclas Alt, b, no]. Si
haces clic aparecer un cuadro de dilogo. En ese cuadro tienes varias opciones.
Puedes escoger dnde ir el nmero de pgina, si arriba o abajo del documento, en la
izquierda o en la derecha y bajo qu formato. Es as de sencillo.
Todas las abreviaturas utilizadas en texto, tablas y figuras deben tener su significado,
al menos, la primera vez que se utilizan. La primera vez que utilices una abreviatura,
es importante que tenga el significado extendido con la abreviatura entre parntesis:
El Tribunal Constitucional (TC) ha revisado la demanda interpuesta por el Sindicato
nico de Trabajadores de la Educacin en el Per (SUTEP) y ha encontrado
Posteriormente puedes utilizar slo las abreviaturas El TC, entonces, ha
rechazado la demanda del SUTEP por considerarla En este caso ya no hay
problema en utilizar abreviaturas porque ya se ha mencionado el significado la
primera vez en el texto.
Elabora una tabla de contenido (ndice). Es regla que todo documento con ms de 20
pginas tenga una tabla de contenido. Para que Word 2007 introduzca una tabla de
contenido automticamente.
Justifica siempre el texto. Los prrafos del informe siempre deben estar justificados.
Para justificar el texto en Word, usa el comando [Control, J al mismo tiempo].
178
Captulo 27: La sustentacin oral de la

Tesis
En la sustentacin de la tesises inevitable enfrentar y
superar el temor de hablar en pblico y la presin
psicolgica al momento de enfrentar al jurado.
Alberto Tokeshi
La presentacin y defensa oral de una

Tesis, requiere ciertas habilidades de
exposicin y transmisin de informacin
y que a menudo el tesista no est
preparado adecuadamente para afrontar

con xito este compromiso acadmico
inexorable Qu recomendaciones se
pueden sugerir para desarrollar una
sustentacin exitosa?
.
Introduccin al tema
.
En este tema final conocers la forma de Organizar y preparar la disertacin oral de tu
investigacin, cuidar el protocolo de tu presentacin, evitando ser defensivo o altanero y

.
controlar las reglas bsicas de la exposicin efectiva
Afrontar la prueba de suficiencia profesional que implica la sustentacin de los
resultados de la investigacin es una etapa ineludible, pues es la nica forma de culminar
el programa de estudios de la carrera profesional escogida, y porque para el propio
estudiante o el egresado es la mejor prueba para autoevaluarse y determinar si est
realmente en condiciones de ejercer su profesin..
27.1. Qu es la sustentacin oral?
La sustentacin oral, tambin conocida como disertacin, defensa, exposicin o

presentacin, se usa, generalmente, para presentar los resultados de tu investigacin o
para obtener tu ttulo profesional mediante tesis.
179
El propsito de sustentar ante profesores y especialistas (jurado de tesis) es que muestre

cun bien has conducido tu investigacin y qu tanto dominas el tema que has
investigado.
La sustentacin oral es la presentacin formal y pblica de tu investigacin ante un jurado
de especialistas, quienes dictaminarn sobre la calidad de tu estudio. La sustentacin
oral, consiste en la presentacin sinttica del proceso de tu investigacin.
El proceso de sustentacin oral tiene tres etapas:
1. Presentacin oral de la investigacin

En esta etapa se expondr tanto el proceso como los principales resultados de la
investigacin. Tendrs un tiempo estimado entre 20 y 30 minutos. Se puede emplear
medios audiovisuales (PowerPoint), as como fichas u otros recursos.
2. Rueda de preguntas y observaciones de los especialistas

En esta etapa, cada uno de los especialistas preguntar e interrogar sobre diversos
aspectos, tanto metodolgicos como temticos de la investigacin. Toma entre 15 y 50
minutos, dependiendo de ciertos factores.
3. Deliberacin del Jurado

Despus de la rueda de preguntas y respuestas, se pide al tesista a que salga de la sala.
Los jurados deliberan en secreto y deciden la calificacin quedarn a tu estudio. Luego
piden que ingrese y le dicen el veredicto. Hay 5 respuestas posibles (vara de una a otra
institucin universitaria):
Desaprobado por insuficiencia.
Aprobado por mayora.
Aprobado por unanimidad.
Aprobado por unanimidad con mencin de sobresaliente.
Aprobado por unanimidad con mencin de excelencia y recomendacin para
publicacin.
Para que la sustentacin oral sea todo un xito hay una serie de requisitos que se deber
cumplir. Lo ideal sera que seas la persona que ms domina el tema en esta reunin,
pero no slo se trata de ser un experto en el tema, es necesario prepararse y respetar
algunos aspectos formales y de protocolo.
27.2. Preparacin antes de la sustentacin
Si se ha hecho la tesis de investigacin siguiendo los pasos presentados en este texto y

se ha trabajado con la asesora de tus profesores especialistas, entonces se tiene una
buena investigacin bajo el brazo. Sin embargo, no hay que confiarse. Una cosa es el
informe de investigacin que se tiene impreso y otra muy distinta es la sustentacin oral
del trabajo de investigacin.
En la sustentacin de la investigacin no slo se evala la calidad de la tesis, sino
tambin la calidad del estudiante o profesionales que la presenta. Han ocurrido casos,
donde trabajos excepcionales, muy buenos y brillantes han sido opacados por las
limitadas competencias expositivas de sus autores. Hay que prepararse, esa es la clave.
180
27.3. Recomendaciones previas a la sustentacin oral

a. Asistir a algunas sustentaciones antes
Se recomienda asistir a una o ms sustentaciones antes que sustentar el trabajo.
Observar como otros estudiantes estn defendiendo sus investigaciones. En la defensa
prestar atencin en las interacciones que ocurren. El estudiante est relajado? Qu
estrategias utiliza el estudiante para mantenerse relajado? Como el estudiante
interacciona con los miembros del jurado? El estudiante parece poder contestar bien las
preguntas? Qu haras para que la situacin fuera mejor? Qu cosa debes evitar? Se
puede aprender mucho asistiendo a tales reuniones.
b. Discutir tu investigacin con otras personas
Debemos discutir la investigacin con los amigos y colegas. Escuchar cuidadosamente
sus preguntas. Ver si puedes presentar tu investigacin de una manera clara y coherente.
Hay aspectos de tu investigacin que son confusos y necesitan explicacin adicional?
Hay cosas que olvidaste decir? Podras cambiar el orden de la informacin presentada
y llegar a tener una mejor comprensin? Aprovecha los puntos de vista de las dems
personas.
c. Coordinar la sustentacin con tu asesor o profesor
El profesor asesor debe ser visto como un aliado. No olvidar que si se pasa vergenza en
la sustentacin, tambin se estar avergonzando a tu asesor. As pues, se debe asegurar
siempre coordinar con tu asesor, ensayar previamente. Reunirse a tiempo con el asesor y
discutir la estrategia que se debe utilizar en la sustentacin. Hay que identificar cualquier
posible problema que pueda ocurrir y la manera en que debe ser tratado. Hacer de la
defensa un esfuerzo del equipo.
d. Elaborar la presentacin en PowerPoint
Hay que preparar una presentacin minuciosa de 20 - 25 minutos que repase el estudio
en su totalidad. Esto se hace con la ayuda de una serie de 20 a 30 presentaciones en
PowerPoint.
27.4. Cmo elaborar la presentacin en PowerPoint (PPT) con eficacia

En muchas ocasiones algunos tesistas exponen en abierta contradiccin con su PPT o
sin existir nexos coherentes entre ellos.
Si se va a usar PPT en la sustentacin, es importante que el PPT est integrado a la
exposicin, que sea una ayuda visual para lo que ests diciendo y no un plagio de lo
que se dir o algo que est all pero que no se amarra con lo que ests exponiendo.
A continuacin, se presentan algunas recomendaciones para preparar un PPT engranado
con las ideas y casi mimetizado. Probablemente tomar unos das hacerlo, pero que ser
muy bueno. Las recomendaciones son:
1) Lee todo tu trabajo de investigacin, de principio a fin.
2) Haz un escrito de memoria, respondiendo ests preguntas elementales: Qu has
investigado? Por qu y para qu?, Qu tanto se sabe del tema?, Cmo lo has
hecho?, Qu esperas encontrar?, Qu has encontrado?, Se verificaron tus
hiptesis?, Qu implican tus resultados? Qu recomiendas? Para facilitar la
escritura, utiliza vietas (*) y subttulos [cada pregunta es un subtitulo].
3) Lee el escrito y mejralo hasta que sea lo ms sencillo y claro posible. Escribe la
nueva versin en limpio. Luego escrbelo en PC.
4) Expn oralmente a algn familiar tuyo, de preferencia que no sea especialista o
profesional del tema. Simplemente un familiar. Pregntale si te entendi, qu
181
partes no te entendi. Vuelve a exponer cuantas veces sea necesario- hasta que
pueda entenderte todo.
5) Ahora elabora un borrado en papel del PPT con la informacin que deber ir en
cada pgina. De preferencia usa grficos y esquemas a mano.
6) Haz la presentacin del PPT usando PowerPoint e intenta que sea lo ms grfico
y dinmico posible. No hagas ms de 30 pginas de PPT.
a) Caratula e ndice
b) Problema de investigacin y objetivos
c) Fundamentacin terica
d) Metodologa
e) Resultados y discusin
f) Conclusiones y recomendaciones
7) Imprime tu PPT y escribe toda la informacin adicional que necesites recordar en

una hoja anexa por cada pgina.
8) Ensaya tu PPT y controla el tiempo con un cronmetro. Graba tu ensayo y
escchalo. Mejora las partes dbiles hasta que la exposicin sea fluida. Asegrate
que exista coordinacin entre tu exposicin y el PPT: cada cosa debe aparecer en
el momento requerido.
9) Ensaya ante tu asesor. Que te bombardee con preguntas e intenta responder
todas. Juega al abogado del diablo.
Recomendaciones elementales para disear PPT
1) Mantn tu presentacin simple, evitando cargar tus dispositivas con mucho texto o
grficos. Muchos datos entorpece la exposicin.
2) Prefiere los grficos o esquemas al texto escrito.
3) De preferencia, no uses fondos de imgenes o colores. Prefiere los fondos
blancos.
4) No uses tipografa (letras) de menos de 20 puntos de tamao.
5) No uses ms de dos tipos de letras diferentes.
6) Para las letras, usa colores fuertes, pero no chillones.
7) No uses clipart (imgenes prediseadas de Office). Usa imgenes de alta
resolucin.
8) Nunca pegues tablas o grficos de Word o Excel si se distorsionan. De
preferencia, vulvelos a hacer en PPT.
9) Mantn las transiciones de las diapositivas simples y constantes. La idea es
proporcionar informacin clara que apoye lo que dices y no "entretener" con
efectos y otros elementos que solo distraen.
Es importante que tus presentaciones sean lo ms grficas posibles. Evita el texto,
impresiona con imgenes.
182
27.5. Recomendaciones durante la sustentacin
La sustentacin oral no dura ms de 90 minutos, pero para que estos sean una buena
experiencia y un agradable recuerdo hay que tomar una serie de previsiones. A
continuacin te menciono las ms importantes. Considralas.
a) Tener todo listo y preparase para todo evento
Llevar dos copias en CD de la presentacin. Llevar copias impresas de la investigacin.
Siempre se debe contar con una copia para que revisar cuando el jurado haga las
preguntas sobre alguna parte de la investigacin. Imprimir varios juegos de tu
presentacin PPT, nunca se sabe, de repente ese da no hay electricidad y necesitas
exponer sin PPT, en ese caso, puedes repartir las copias al jurado e iniciar tu exposicin.
Hay que tomar las precauciones, pensar en lo peor para poder anticiparse.
b) Hacer un ensayo completo una hora antes de sustentar
Hacer un ensayo completo de la sustentacin oral una hora antes, sin pblico presente.
De esa forma se asegura que todo est Ok. Que todo funcione correctamente, el PPT, la
PC, que tienes todo lo necesario.
c) Cuidar los detalles de la personalidad
Los miembros del jurado esperan que muestres solvencia y consistencia intelectual en
desarrollo del tema, pero tambin espera otras competencias interpersonales y
profesionales. Es muy importante que parezca seguro, que proyectes gusto por tu
trabajo, respeto y cordialidad con los jurados, que sea ameno y persuasivo, flexible y no
dogmtico, que seas reflexivo, capaz de reconocer tus limitaciones, organizado, etc.
Por lo tanto, presta atencin a estos detalles que no estn en la tesis: cmo se mueve,
qu seguridad se muestra en tu mirada, en la voz, cuan diestro es para planificar una
exposicin y apoyarla, si sabe jerarquizar la informacin entre lo importante y lo
secundario, etc.
d) No dar a conocer los captulos al jurado. Ser didctico y no seguir
necesariamente- el orden de la tesis
Tener en cuenta que el jurado ya conoce el trabajo de investigacin porque ya lo ha ledo
con anterioridad. Lo que le interesa en la sustentacin oral es evaluar el dominio del tema
y el manejo solvente de la metodologa que se ha empleado en la investigacin. Adems,
valoran la brevedad y concrecin, la facilidad de palabra y la organizacin de las ideas.
Ser didctico y utilizar el orden ms adecuado para informar la investigacin. No ser
aburrido, eso puede quitarle puntos. Resumir y enfatizar lo ms relevante. Tratar de hacer
una presentacin breve donde est lo medular.
e) No ser defensivo y altanero en la sustentacin
Hacer una investigacin implica esfuerzo y dedicacin. Es natural que quieras defender
todo lo que has hecho ante crticas y cuestionamientos. Sin embargo, recuerda que los
miembros del jurado traen una nueva perspectiva y pueden tener diversas ideas. Nunca
contradigas a un jurado, intenta ser lo ms diplomtico posible. Evita dar respuestas
autosuficientes y altaneras, no seas soberbio, recuerda que la humildad es una cualidad
personal muy valorada.
f) Responder todas las preguntas, pero no las crticas. Estas se agradecen.
Aprender a diferenciar una crtica de una pregunta. Son dos cosas completamente
distintas. Si un jurado le seala: por qu has hecho esto por qu ello? Responder sin
dudar. Pero sin un jurado le dice no debiste hacer esto... eso no se hace est mal lo
que hiciste Lo ms sensato es responder "muchas gracias por su aporte, no lo haba
183
visto de esa forma. Le tendr en cuenta". Manejar estas situaciones desvaneciendo actos
potencialmente explosivos. Recuerdar que el jurado tiene poder, as est equivocado no
es el momento para discutir la verdad de sus afirmaciones, sino slo las suyas.
Recuerda que se debe responder todas las preguntas que le hagan, se tiene derecho a
hacerlo. Si no se entiende una pregunta, pedirle por favor que le explique o le repita la
pregunta. En cambio, si le critican, slo asentir y agradecer la crtica.
g) Grabar tu defensa
Con un grabador porttil pequeo, registra la presentacin, las preguntas y los
comentarios de los miembros del jurado. As, despus, se analizar con cuidado la
presentacin, los errores que se ha cometido y se corregir. Nunca se sabe, muy pronto
se tendr que sustentar nuevamente en la maestra o el doctorado.
Nunca hacer esto:
Hablar en voz baja y no vocalizar bien.
No mirar al jurado o mirar hacia abajo o slo hacia el PPT.
Leer la presentacin PPT.
Leer el discurso o el trabajo escrito.
Extenderse excesivamente del tiempo estipulado.
No dominar el tema.
Acabar sbitamente la sustentacin sin ofrecer conclusiones.
Abusar del PPT con imgenes y texto recargado.
Despus de tu sustentacin y aprobacin, es recomendable preparar un artculo cientfico

sobre los resultados de su investigacin y que se solicite su publicacin en revistas
nacionales o internacionales. Esto es importante, tener en cuenta que la tesis estar
disponible en la Biblioteca de la universidad, pero -si lo publicas- miles de personas
podrn leer la investigacin alrededor del mundo.
Preparar un artculo cientfico para compartir los resultados de tu investigacin. No habr
tiempo mejor para hacer eso que ahora. Directamente despus de la sustentacin oral es
cuando se tiene los conocimientos de tu estudio ms frescos, y estar en la mejor
posicin para poner tus conocimientos en el papel. Si no lo haces en esas fechas,
probablemente nunca lo hars.
Hacer un artculo cientfico no es difcil, es muy sencillo, slo hay que simplificar ms y
mejorar la redaccin del informe. Un artculo cientfico es un reporte de investigacin de
no ms de 30 pginas.
184
Referencias bibliogrficas
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investigacin Acadmica. Per: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
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Investigacin en Organizaciones, Mercado y Sociedad. Per: DSG Vargas.
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Velsquez, A. & Rey N. (2007). Metodologa de la Investigacin Cientfica. Lima:
Editorial San Marcos.
185
Glosario
ANLISIS
Descomposicin de elementos que conforman la totalidad de datos, para clasificar y
reclasificar el material recogido desde diferentes puntos de vista hacia optar por el ms
preciso y representativo.
ANLISIS MULTIVARIADO
Anlisis simultneo de dos o ms variables, bien sea para prediccin o control de los
factores Seleccionados.
ASOCIACIN
Relacin estadstica entre dos o ms variables, bien por covariancia o simultaneidad.
BIBLIOGRAFA
Conjunto de ttulos de obras referente al tema de Investigacin. Bivariado: Dos variables
expuestas por algn tipo de relacin mutua.
CIENCIA
Conjunto sistemtico de conocimientos, con los cuales, mediante el establecimiento de
principios y leyes universales, el hombre explica, describe y transforma el mundo que lo
rodea.
CONFIABILIDAD
Indica la estabilidad, consistencia y exactitud de los Resultados.
CONSISTENCIA
La consistencia del informe radica en la relacin y coherencia entre el ttulo del trabajo, la
hiptesis, los resultados y las conclusiones.
CUESTIONARIO
Es un formato redactado a manera de interrogatorio, en donde se obtiene informacin
acerca de las variables a investigar.
DATO PRIMARIO
Informacin reunida por el investigador directamente de la fuente.
DATO SECUNDARIO
Informacin reunida por persona diferente al investigador.
DEFINICIN OPERACIONAL
Especificacin de los procedimientos necesarios para la identificacin de un concepto en
trminos medibles.
DISEO CUASIEXPERIMENTAL
Diseo en el que los sujetos no son asignados al azar a los grupos experimental y
control. Son diseos que pierden control sobre las variables extraas al no utilizar un
muestreo aleatorio.
DISEO EXPERIMENTAL
Diseo donde el investigador manipula el fenmeno o variable experimental y los sujetos
son asignados a los grupos de manera aleatoria.
186
ENTREVISTA ESTRUCTURADA O DIRIGIDA

Se efecta con base en un cuestionario y con una cdula que se debe llenar a medida
que se desarrolla.
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
El entrevistador efecta la entrevista tomando como base un guin, pero las preguntas
son abiertas y no tienen una estandarizacin.
HIPTESIS
Es la respuesta tentativa a un problema; es una proposicin que se pone a prueba para
terminar su validez.
HIPTESIS ALTERNATIVA
Es la hiptesis que se plantea con variables independientes, distintas a la hiptesis del
trabajo.
HIPTESIS DE TRABAJO
Es la que se utiliza para realizar la investigacin, es decir, la respuesta tentativa al
problema.
HIPTESIS NULA
Es aquella que se formula para ser rechazada al realizar una prueba de hiptesis para
inferir las caractersticas de una poblacin investigada; sirve para probar la hiptesis de
trabajo.
MARCO TERICO
Es la exposicin y anlisis de la teora o grupo de teoras que sirven como fundamento
para explicar los antecedentes e interpretar los resultados de la investigacin.
MTODO
Es un proceso lgico a travs del cual se obtiene el conocimiento. Mtodo analtico: Se
distinguen los elementos de un fenmeno y se revisan ordenadamente cada uno de los
elementos por separado.
MTODO DEDUCTIVO
Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una ley universal.
MTODO DIALCTICO
Estudia los fenmenos en sus relaciones con otros y en su estado de continuo cambio, ya
que nada existe como un objeto aislado.
MTODO INDUCTIVO
Es un proceso por medio del cual, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen
conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenmenos estudiados.
MTODO SINTTICO
Se relacionan hechos aparentemente aislados y se formula una teora que unifica los
diversos elementos.
MUESTREO
Es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribucin de
determinadas caractersticas en la totalidad de una poblacin denominada muestra.
187
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

Es un mtodo de seleccin de muestra en el cual las unidades se eligen individual y
directamente por medio de un proceso aleatorio.
MUESTREO ESTRATIFICADO
Consiste en dividir la poblacin en subgrupos o estratos y seleccionar una muestra
aleatoria simple dentro de cada estrato.
MUESTREO NO PROBABILSTICO
Como su nombre lo indica, se basa en el criterio del investigador ya que las unidades del
muestreo no se seleccionan por procedimientos al azar.
MUESTREO POR CONGLOMERADOS
Se realiza seleccionando aleatoriamente varios grupos de elementos muestrales
llamados conglomerados y llevando a cabo un censo completo de cada uno de stos.
MUESTREO SISTEMTICO
En este mtodo se seleccionan las unidades aplicando un intervalo de seleccin, de tal
modo que despus de que suceda cada intervalo se van incluyendo unidades en la
muestra.
OBSERVACIN DE CAMPO
Se realiza en el lugar donde se da el fenmeno observado.
OBSERVACIN DIRIGIDA O ESTRUCTURADA
Se llama tambin observacin regulada o sistemtica; utiliza una serie de instrumentos
diseados de antemano para el fenmeno que se va a estudiar.
OBSERVACIN DE CAMPO
Se realiza en el lugar donde se da el fenmeno observado.
OBSERVACIN DIRIGIDA O ESTRUCTURADA
Se llama tambin observacin regulada o sistemtica; utiliza una serie de instrumentos
diseados de antemano para el fenmeno que se va a estudiar.
OBSERVACIN DOCUMENTAL
Se refiere a la informacin bibliogrfica realizada en diversos tipos de escritos.
OBSERVACIN EXPERIMENTAL O DE LABORATORIO
En este tipo de observacin, el investigador manipula ciertas variables para observar sus
efectos en el fenmeno no observado.
OBSERVACIN NO PARTICIPANTE
El investigador se limita a observar y recopilar informacin del grupo estudiado sin formar
parte de ste.
OBSERVACIN PARTICIPANTE
El investigador forma parte activa del grupo que se estudia.
PROCEDIMIENTO:
Secuencia cronolgica de operaciones para realizar una actividad.
PROYECTO DE INVESTIGACIN PROYECTO DE TESIS
Es el documento fundamental para iniciar una investigacin. Es el punto de partida y se
ajusta a las bases tericas cientficas, filosficas y tcnicas del mtodo cientfico.
188
SNTESIS
Mtodo que procede de lo simple a lo compuesto, de los elementos al todo. Integracin
de las partes aisladas en un conjunto que unifique todos los elementos.
TABULACIN
Consiste en determinar grupos, subgrupos, clases o categoras en los que puedan ser
clasificadas las respuestas del cuestionario aplicado en la investigacin, resumiendo los
datos en tablas estadsticas.
TCNICA
Es el conjunto de instrumentos y medios a travs de los cuales se efecta el mtodo.
TEORA
Es el conjunto de conceptos, categoras y leyes que reflejan objetivamente la realidad.
VALIDEZ
Se refiere a que la clasificacin o resultado obtenido mediante la aplicacin de
instrumento, mida lo que realmente se desea medir.
UNIDAD DE MUESTREO
Elemento bsico que se utiliza para la seleccin de la muestra.
VALIDEZ
Grado en que un mtodo o tcnica sirve para medir con efectividad lo que supone que
est midiendo.
VALIDEZ EXTERNA
Validez que indica el grado en que los resultados de una investigacin pueden
generalizarse.
VALIDEZ INTERNA
Validez que indica el grado en que los resultados de una investigacin se corresponden
con la realidad.
VARIABLE
Caracterstica o atributo que puede tomar diferentes valores o expresarse en categoras.
VARIABLE DEPENDIENTE
Variable de estudio cuyos resultados o efectos son consecuencia o dependen de la
variable independiente.
VARIABLE EXTRAA
Variable ajena que acta asociada a la variable independiente.
VARIABLE INDEPENDIENTE
Variable que el investigador observa o manipula para conocer los efectos que genera en
la variable dependiente. En el diseo experimental recibe el nombre de variable
experimental o manipulativa.
VARIABLE INTERVINIENTE
Variable ajena al experimento que influye en los resultados y puede desvirtuarlos.
189

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UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

Diseo del Proyecto e

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y TURISMO

PARTE I: EL PROYECTO DE TESIS: ELEMENTOS DEL OBJETO DE CONOCIMIENTO.. 1

Captulo 1: El Proyecto de Investigacin: Proceso.. 2

Captulo 2: Seleccin y definicin del tema....... 9

Captulo 3: El problema de investigacin... 14

Captulo 4: Justificacin de la Investigacin........ 21

Captulo 5: Marco Terico....... 25

Captulo 6: La hiptesis de investigacin.. 30

Captulo 7: Las Variables y su Operacionalizacin...... 37

Captulo 8: Los Objetivos de la Investigacin 43

PARTE 2: EL PROYECTO DE TESIS: ELEMENTOS DE APOYO METODOLGICO Y

Captulo 10: Aspectos metodolgicos: Poblacin y Muestra.................................................................... 57

Captulo 11: Fuentes, tcnicas e instrumentos de investigacin.. 68

Captulo 12: Tratamiento de la informacin y bibliografa................................................................................. 73

Captulo 13:Aspectos administrativos: Cronograma y presupuesto.. 77

Captulo 14: La Matriz de Consistencia. 81

PARTE 3: DESARROLLO DE LA TESIS: LA INSTRUMENTACIN. 86

Captulo 15: Introduccin al Desarrollo de Tesis.. 87

Captulo 16: La Recoleccin de datos.. 92

Captulo 17: Los Instrumentos de Recoleccin de Datos.. 101

Captulo 18: El diseo de los instrumentos de Investigacin: El Cuestionario 109

Captulo 19: Diseo de los Instrumentos de Investigacin: La Entrevista y la Observacin... 117

Captulo 20: La Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de Investigacin 126

PARTE 4: DESARROLLO DE LA TESIS: EL INFORME DE INVESTIGACIN. 132

Captulo 21: Procesamiento y tcnicas de anlisis de la informacin. 133

Captulo 22: Presentacin de los Resultados.. 143

Captulo 23: Anlisis de los Resultados (Discusin). 154

Captulo 24: Las Conclusiones y Recomendaciones 160

Captulo 25: El Informe Final de Tesis. 165

Captulo 26: Redaccin Cientfica de la Tesis 175

Captulo 27: La sustentacin oral de la Tesis 179

Referencias bibliogrficas ... 185

Imagen tomada de la word wide web

La investigacin cientfica es un proceso libre y creativo. Sin embargo, esto

Captulo1: El Proyecto de Investigacin:

Imagen tomada de la word wide web

1.1. Definicin de Proyecto de Investigacin

1.2. Esquema del Proyecto de Investigacin

La estructura de un proyecto de investigacin vara de acuerdo a los tipos y niveles de

5.4. Cronogramacin de acciones

Sols (1991), a su vez propone el siguiente esquema del proyecto de investigacin:

aupas (2009), plantea el siguiente esquema:

6. Identificacin y definicin de variables

Por su parte el El Consejo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Tecnolgica

1.3. Punto de partida para formular proyectos de investigacin

caracterizan se expresen en proposiciones tericas que justamente explican su evolucin

La observacin es un proceso intelectual e intencional que el investigador

Una vez verificada la ocurrencia de hechos empricos, se procede a

Explicar implica establecer relaciones entre rasgos de un objeto, situacin,

Predecir, en ciencia, significa poder anticipar, sobre la base de las

1.4. El proceso de Investigacin

El diseo del Proyecto de Investigacin

El diseo de investigacin, cuenta con tres elementos:

De manera especfica, respondiendo a las siguientes preguntas, obtendremos cada una

2. Cul es la situacin actual? 2. Planteamiento del Problema

4. Qu propsitos tiene la investigacin que se plantea? 4. Objetivos de la investigacin

5. Cules son los motivos para hacer el estudio propuesto? 5. Justificacin

6. Quines han investigado anteriormente sobre el tema planteado? 6. Marco de Referencia

7. Qu se pretende probar? 7. Hiptesis