Trabajo Individual: MECANOSA

Unidades de Competencia: Analizar la Evolucin de los Sistemas de Gestin de la

Calidad y sus Principios y Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin
de la Calidad y el Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

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 PARTE A: MECANOSA

La actividad de la empresa comenz hace veinte aos, cuando varios familiares con una amplia
experiencia en fabricacin de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequea empresa.

En los cinco primeros aos experiment un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo que
hizo necesario recurrir a la incorporacin de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en
adquisicin de maquinaria y una nueva nave.

La empresa consigui unos excelentes resultados en los siguientes ocho aos, pero a partir de ah las
cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos aos que ya
pasaran.

En su zona de influencia se haban instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad
y haban comenzado a introducirse en sus clientes habituales.

D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, haba reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que
estaba pasando, al final haba conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de
venta, a pesar de que las materias primas y los costes salariales seguan aumentando.

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Por otra parte se contrat a un comercial para que vendiese fuera de la regin, consiguindose algunos
pedidos importantes. Los nuevos clientes eran ms exigentes en las especificaciones de diseos y
cambiaban con frecuencia los planos de fabricacin.

D. Antonio est convencido de que no se trata de una situacin pasajera, los problemas con los clientes
aumentan de da en da y la facturacin viene bajando desde hace tres aos, hasta el punto de que en el
ltimo ejercicio econmico ya se cerr casi sin beneficios.

Los otros socios de la empresa en el ltimo Consejo de Administracin le han preguntado qu medidas
se pueden tomar, ya que la facturacin ha descendido un 30%.

Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco est siendo el mejor, despus de tantos aos
de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeos problemas que han tenido siempre
se han solucionado con buena voluntad.

El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura
con un cargo de 64.060 de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes ms
importantes, en concepto de recuperacin de piezas defectuosas.

La facturacin mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 /mes.

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CONRESA adjunt con la factura una carta a D. Antonio informndole de las paradas que les ocasiona
en su lnea de produccin las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir as, tendrn que
cambiar de proveedor.

En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes ms importantes en
trminos parecidos.

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Antonio (Gerente): Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el ltimo envo de
piezas? 58.236 . Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el
dimetro 72 y hay que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de
material. Qu me dice de todo esto?

Rodrguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me pareca raro que se tuviese que mandar sin
taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no vena dibujado.

Antonio (Gerente) (cortndole): Si es as lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero lo del
material y el error de medida?

Rodrguez (Control de Calidad): Me acuerdo que med bastantes piezas de esa partida...

Antonio (Gerente): Cuntas?

Rodrguez (Control de Calidad): No s, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo
algo que est mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es ms, no tenemos medios
para analizarlos ni distinguir ms que el hierro del latn.

Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tena que haber visto algo. Seguro que fueron 1.500 y
no 150? ltimamente estn viniendo bastantes reclamaciones y me parece que est Ud. perdiendo
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forma. No s lo que hace. Le veo ms tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a
controlar lo que hacen las mquinas.

Rodrguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tena que andar por el taller, que tena
que medir ms.

Antonio (Gerente): Llamen a Quique.

Antonio (Gerente): Quique, te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las causas
con Rodrguez, pero no llego a ninguna conclusin.

Quique (Produccin): S, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qu ha podido pasar.

Precisamente le puse a Rodrguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no completase
por lo menos 1.500, no volviese al taller...

Rodrguez (Control de Calidad): Mentira, me dijiste que no me queras ver por el taller, que no haca ms
que estorbar...

Antonio (Gerente): Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse: por
qu iban todas sin taladro roscado?; por qu han encontrado 1.650 con material distinto?, por qu el
30% 35% iban altas de medida en el dimetro 72?
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Quique (Produccin): en el plano que mand Hilario no vena dibujado ningn taladro roscado. El
material lo ped justo: 220 barras de dimetro 80; habrn mandado mezclado; ya le voy a decir al
proveedor. No s cmo podan ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador porque, a ltima hora,
tuve que poner a otro operario en la mquina nueva y no haba ms que uno.

Rodrguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquera, que no vala para
nada, y fue cuando me dijiste que no me queras ver por el taller...

Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el to de
Antonio): Bueno Rodrguez, me estoy hartando ya de tonteras. Vaya a buscar a Hilario y, de paso, mire
en el almacn a ver si hay ms material del que se emple para el pedido.

Quique (Produccin): No va a encontrar, porque ped lo justo...

Antonio (Gerente): Vaya, Rodrguez, que no tengo todo el da para este lo!

Hilario (Oficina Tcnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He trado los planos que me dej
Fernando. Yo no veo ningn taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me coment Fernando algo
de que era para consulta y que mandaran otro plano despus, que haba hecho una modificacin y que
no vala el plano anterior. Yo no tengo ms que esto. Como vino Fernando metiendo prisas porque el

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cliente estaba ya reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a Quique para que fuese pidiendo
material y empezando a fabricar.

Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... Est enfermo?... Ponme con su casa...

Fernando (Comercial): Qu hay, chaval? (siempre le llama as porque casi lo ha visto nacer, era muy
amigo del difunto padre de Antonio y, adems socio.) Ya me ha contado Elena lo de CONRESA, vaya
palo!... Ya le dej a Hilario el plano modificado... que haga memoria, que se lo dej en la bandeja roja
que tiene encima de la mesa... cmo que esa es la de los planos viejos... me lo poda haber advertido... y
ahora, que hacemos?... maana me doy una vuelta, que estoy un poco acatarrado...

Rodrguez (Control de Calidad) (con Javier el almacenero): No hemos encontrado nada del material de
80, pero hay 40 barras de 85 que no s para qu son.

Quique (Produccin) (acordndose de un pequeo detalle): No te dije que esas 40 barras eran para el
mismo pedido, que no tenan en existencia de 80 y me las mandaban as?

Javier (Almacn): No me acuerdo de nada de eso. Yo las met todas juntas y, cuando las iba sacando al
taller, ya me di cuenta de que aparecan estas 40 distintas.

Quique (Produccin): Pero, Javier, ya sabes que el material de 80 de fondo est para devolver...
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Javier (Almacn): Yo no s nada. Llevo dos aos en el almacn y ese material ya estaba ah antes de
entrar yo. Pensaba que vala.

Antonio (Gerente): Ya est todo aclarado. Os voy a descontar del sueldo, a todos, las 58.235. As no
vamos a ninguna parte...

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 PARTE B: IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

A continuacin se presenta de manera desordenada, las actividades asociadas a un proceso de

implantacin de un SGC:

Determinar procesos y recursos del SGC

Mantener y mejorar el SGC
Determinar y utilizar indicadores de desempeo para hacer el seguimiento al SGC
Determinar riesgos, oportunidades y acciones para su tratamiento
Definir Cuestiones internas y externas
Determinar la misin de la organizacin
Establecer e implementar el SGC
Determinar productos y servicios
Determinar resultados deseados
Determinar requisitos de partes interesadas pertinentes
Determinar el alcance del SGC
Determinar partes interesadas pertinentes

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 PREGUNTAS DEL TUTOR

Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que
consideres necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

PARTE A:
Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.
Valora en qu aspectos la Norma ISO 9001:2015 aporta soluciones a los problemas
de MECANOSA.

Problemas funcionamiento MECANOSA:

- Tras 8 aos de beneficios, no darse cuenta que algo pasaba al ver un cambio en el
funcionamiento de la empresa.
- No darse cuenta de la competencia que se instalaba en los alrededores y empezaban a trabajar
para sus clientes.
- Reducir precios de venta sin considerar o tener en cuenta que la materia prima y salarios
aumentaban.
- Aumento de problemas con los clientes nuevos que son ms exigentes.
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 - Facturacin ha disminuido un 30% durante los ltimos 3 aos.
- Clientes descontentos pensando en cambiar de proveedor
- No conformidad con el cliente CONRESA con un cargo de 64.000.
- Causas NC: material distinto al requerido, una dimensin fuera de tolerancia y ausencia taladro.
- No hay evidencias (registro) de las mediciones tomadas por el Control de Calidad de las piezas
fabricadas/medidas.
- No se disponen equipos/medios para analizar el material.
- Mala comunicacin entre departamentos de la empresa.
- Calibres/comprobadores no validados
- Proceso recepcin planos nuevos/actualizados no definido
- Recepcin de la materia prima no controlado.
- Stock de almacn no controlado
- Producto/material no conforme no identificado y sin ubicacin especifica
- Decisiones/soluciones tomadas no son correctivas y no evitaran que se vuelva a repetir la NC.

Valora en qu aspectos la Norma ISO 9001:2015 aporta soluciones a los problemas de

MECANOSA
La implantacin de un SGC basado en la Norma ISO 9001:2015 proporcionara un aumento de la
productividad, una mejora en la organizacin interna, un incremento de la rentabilidad, una mejora en la
capacidad de respuesta y flexibilidad as como una mejora en la motivacin y el trabajo en equipo.
Tambin se mejorara la imagen de la empresa de cara a los clientes reforzando la confianza de stos y
su fidelidad y por consiguiente incremente de los beneficios.
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Lo principal es que la organizacin enfoque su sistema de gestin en procesos, para determinar la
relacin entre unos y otros, entender las capacidades y limitaciones de todos ellos, y establecer objetivos.

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 Definir Determinar partes
Determinar
Cuestiones interesadas
resultados
internas y pertinentes
deseados externas

PARTE B:
Determinar la Determinar
Completa Determinar
misin de lael flujograma Determinar el de un SGC
que representa la implantacin conforme
requisitos de a los
organizacin productos y alcance del partes
requisitos de ISO 9001:2015 teniendo en cuenta las actividadesinteresadas
mencionadas en el
servicios SGC pertinentes
enunciado de la parte B.

Determinar Establecer e Mantener y

procesos y
recursos del
implementar mejorar el
SGC el SGC SGC

Determinar Determinar y
utilizar
riesgos,
indicadores de
oportunidade
desempeo para
s y acciones hacer el
para su 16
seguimiento al
tratamiento SGC
Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo

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